{"id":14685,"date":"2024-09-26T13:10:10","date_gmt":"2024-09-26T13:10:10","guid":{"rendered":"https:\/\/growthdot.com\/?post_type=ht_kb&#038;p=14685"},"modified":"2025-11-11T18:36:13","modified_gmt":"2025-11-11T18:36:13","slug":"how-does-gdpr-compliance-access-and-manage-data","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/growthdot.com\/de\/help\/how-does-gdpr-compliance-access-and-manage-data\/","title":{"rendered":"Wie GDPR Compliance auf Ihre Zendesk-Daten zugreift und diese verwaltet"},"content":{"rendered":"<p>Das GDPR Compliance Plugin hilft Ihnen, Datenschutzstandards einzuhalten und gleichzeitig eine sichere und transparente Verwaltung Ihrer Zendesk-Daten zu gew\u00e4hrleisten. Es greift nur dann auf Ihre Daten zu, wenn dies erforderlich ist, und folgt dabei strengen Sicherheitsprotokollen.<\/p>\r\n\r\n<p>Nachfolgend beantworten wir wichtige Fragen dazu, wie das Plugin auf Ihre Daten zugreift, sie speichert und verwaltet.<\/p>\r\n\r\n<div class=\"theme--big_selectors navbar\">\r\n<ul class=\"navbar-nav anchor-menu\">\r\n \t<li><a href=\"#How-does-GDPR-Compliance-access-your-Zendesk-instance\">Wie greift GDPR Compliance auf Ihre Zendesk-Instanz zu?<\/a><\/li>\r\n \t<li><a href=\"#What-data-does-GDPR-Compliance-access\">Auf welche Daten greift GDPR Compliance zu?<\/a><\/li>\r\n \t<li><a href=\"#What-data-does-GDPR-Compliance-store\">Welche Daten speichert GDPR Compliance?<\/a><\/li>\r\n \t<li><a href=\"#Where-is-the-data-stored\">Wo werden die Daten gespeichert?<\/a><\/li>\r\n \t<li><a href=\"#How-long-is-the-data-stored\">Wie lange werden die Daten gespeichert?<\/a><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n\r\n<h2 id=\"How-does-GDPR-Compliance-access-your-Zendesk-instance\" class=\"anchor-link-kb\">Wie greift GDPR Compliance auf Ihre Zendesk-Instanz zu?<\/h2>\r\n<p>Die App interagiert mit der Zendesk API und verwendet Lese-\/Schreibrechte f\u00fcr autorisierte Agenten, um notwendige Aufgaben wie das L\u00f6schen oder Abrufen von Daten durchzuf\u00fchren.<\/p>\r\n\r\n<p>Sie arbeitet auf Abrufbasis, das hei\u00dft, sie greift nur dann auf Ihre Daten zu, wenn bestimmte Prozesse gestartet werden. Nach Abschluss dieser Aufgaben beendet das Plugin die Interaktion mit Ihrer Zendesk-Instanz, bis es erneut ben\u00f6tigt wird.<\/p>\r\n\r\n<h2 id=\"What-data-does-GDPR-Compliance-access\" class=\"anchor-link-kb\">Auf welche Daten greift GDPR Compliance zu?<\/h2>\r\n<p>GDPR Compliance hat Zugriff auf verschiedene Zendesk API-Endpunkte und Datentypen, darunter:<\/p>\r\n<ul>\r\n \t<li><strong>Benutzer<\/strong>: IDs, E-Mail-Adressen und zugeh\u00f6rige Details.<\/li>\r\n \t<li><strong>Tickets<\/strong>: Felder, Kommentare, Ereignisse und Anh\u00e4nge.<\/li>\r\n \t<li><strong>Organisationen<\/strong>: Daten zu Organisationen.<\/li>\r\n \t<li><strong>Gel\u00f6schte Benutzer<\/strong>: Informationen \u00fcber entfernte Benutzer.<\/li>\r\n \t<li><strong>Benutzerdefinierte Felder<\/strong>: Ticket- und Benutzerfelder mit m\u00f6glichen personenbezogenen Daten.<\/li>\r\n \t<li><strong>Weitere Zendesk API-Endpunkte.<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Obwohl das Plugin weitreichenden Zugriff hat, fordert und \u00fcbertr\u00e4gt es nur die Daten, die f\u00fcr die GDPR-Prozesse erforderlich sind, um sicherzustellen, dass keine unn\u00f6tigen Informationen verwendet oder abgerufen werden.<\/p>\r\n\r\n<h2 id=\"What-data-does-GDPR-Compliance-store\" class=\"anchor-link-kb\">Welche Daten speichert GDPR Compliance?<\/h2>\r\n<p>GDPR Compliance speichert sicher nur eine minimale Menge an Daten, die f\u00fcr die Durchf\u00fchrung der Prozesse erforderlich sind. W\u00e4hrend der Verarbeitung werden die folgenden Daten auf unseren Servern gespeichert:<\/p>\r\n<ul>\r\n \t<li><strong>Subdomain-Name<\/strong>: Wird immer zu Identifikationszwecken gespeichert.<\/li>\r\n \t<li><strong>Agenten-Benutzer-ID, E-Mail und Zugriffstoken<\/strong>: Werden dauerhaft gespeichert, um autorisierten Agenten den Zugang zu erm\u00f6glichen.<\/li>\r\n \t<li><strong>Archivierte Benutzerdaten<\/strong>: W\u00e4hrend des \u201eDaten abrufen\u201c-Prozesses gesammelt und k\u00f6nnen pers\u00f6nliche Informationen zu Benutzern oder Tickets enthalten.<\/li>\r\n \t<li><strong>Prozessziele<\/strong>: W\u00e4hrend bestimmter Prozesse wie Datenabruf oder -l\u00f6schung werden Ziele wie Endbenutzer-IDs, Ticket-IDs, Organisations-IDs und IDs gel\u00f6schter Benutzer vor\u00fcbergehend gespeichert und nach Abschluss des Prozesses sofort gel\u00f6scht.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Die gespeicherten Daten werden ausschlie\u00dflich zu Zwecken der GDPR-Konformit\u00e4t verwendet, um sicherzustellen, dass nur notwendige Informationen aufbewahrt werden.<\/p>\r\n\r\n<h2 id=\"Where-is-the-data-stored\" class=\"anchor-link-kb\">Wo werden die Daten gespeichert?<\/h2>\r\n<p>Alle von GDPR Compliance verarbeiteten Daten werden sicher auf <strong>Amazon Web Services (AWS), S3<\/strong>-Servern gespeichert. Diese Server bieten ein hohes Ma\u00df an Sicherheit, wobei Zugriffstoken verschl\u00fcsselt werden, um Ihre Daten zu sch\u00fctzen. AWS ist f\u00fcr seine hohen Sicherheitsstandards und robusten Datenschutzma\u00dfnahmen bekannt.<\/p>\r\n\r\n<h2 id=\"How-long-is-the-data-stored\" class=\"anchor-link-kb\">Wie lange werden die Daten gespeichert?<\/h2>\r\n<p>GDPR Compliance folgt strengen <span class=\"text-break\">Aufbewahrungsrichtlinien,<\/span> um sicherzustellen, dass Daten nicht l\u00e4nger als n\u00f6tig gespeichert werden. Die Aufbewahrungsfristen sind wie folgt:<\/p>\r\n<ul>\r\n \t<li>Archivierte Daten: Dateien, die durch den \u201eDaten abrufen\u201c-Prozess erstellt wurden, werden <strong>48 Stunden<\/strong> lang gespeichert und dann automatisch gel\u00f6scht.<\/li>\r\n \t<li>Eindeutige IDs von Benutzern, Tickets und Organisationen: Diese Daten werden f\u00fcr <strong>die Dauer des Prozesses<\/strong> und bis zu <strong>7 Tage<\/strong> gespeichert, wenn der Prozess pausiert, abgebrochen oder fehlgeschlagen ist, und nach erfolgreichem Abschluss sofort gel\u00f6scht.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Dar\u00fcber hinaus werden Agentendaten (wie Benutzer-ID, E-Mail und Zugriffstoken) gem\u00e4\u00df unserer <a href=\"https:\/\/growthdot.com\/security-policy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sicherheitsrichtlinie<\/a> gel\u00f6scht.<\/p>\r\n\r\n<p>Nach Abschluss der erforderlichen Prozesse l\u00f6scht GDPR Compliance die Daten umgehend, sodass keine Informationen dauerhaft gespeichert werden, es sei denn, dies ist ausdr\u00fccklich f\u00fcr laufende Vorg\u00e4nge erforderlich.<\/p>\r\n\r\n<p>Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben oder zus\u00e4tzliche Informationen ben\u00f6tigen, k\u00f6nnen Sie <a href=\"\/contact-us\/\" onclick=\"event.preventDefault(); if( typeof window.loadZendeskChat == 'function') { window.loadZendeskChat(); } else { window.location.href = '\/contact-us\/' };\" class=\"chat-btn \" aria-label=\"unser Support-Team kontaktieren\"><span class=\"chat-btn-content\">unser Support-Team kontaktieren<\/span><\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Das GDPR Compliance Plugin hilft Ihnen, Datenschutzstandards einzuhalten und gleichzeitig eine sichere und &#8230;","protected":false},"author":48,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"ht-kb-category":[20],"ht-kb-tag":[],"class_list":["post-14685","ht_kb","type-ht_kb","status-publish","format-standard","ht_kb_category-gdpr-compliance"],"yoast_head":"<title>Wie GDPR Compliance auf Ihre Zendesk-Daten zugreift und diese verwaltet - 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