{"id":3304,"date":"2024-09-18T09:48:10","date_gmt":"2024-09-18T09:48:10","guid":{"rendered":"https:\/\/growthdot.com\/?post_type=ht_kb&p=3304"},"modified":"2025-11-10T18:15:52","modified_gmt":"2025-11-10T18:15:52","slug":"which-data-is-anonymized-in-gdpr-compliance","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/growthdot.com\/de\/help\/which-data-is-anonymized-in-gdpr-compliance\/","title":{"rendered":"Welche Daten werden in GDPR Compliance anonymisiert"},"content":{"rendered":"

Bevor Sie den Anonymisierungsprozess<\/a> in der GDPR Compliance-App f\u00fcr Zendesk starten, sollten Sie zuerst die Einstellungen anpassen. Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol > Prozess-Einstellungen > Anonymisierung<\/strong>, um zur Seite Anonymisierungsvoreinstellungen<\/span> verwalten<\/strong> zu gelangen, auf der Sie neue Voreinstellungen erstellen, bestehende bearbeiten oder Ihre Standardvoreinstellung ausw\u00e4hlen k\u00f6nnen.<\/p>\r\n

\"Anonymisierungsvoreinstellungen<\/p>\r\n

M\u00f6chten Sie mehr Informationen zum Erstellen und Verwenden von Prozessvoreinstellungen? Klicken Sie hier<\/a>.<\/div>\r\n

Die folgenden Optionen stehen zur Verf\u00fcgung, um den Anonymisierungsprozess zu konfigurieren:<\/p>\r\n

    \r\n\t
  1. Ticket-Anonymisierungseinstellungen<\/span><\/li>\r\n\t
  2. Benutzer-Anonymisierungseinstellungen<\/span><\/li>\r\n<\/ol>\r\n

    \"Ticket-<\/p>\r\n

    Ticket-Anonymisierungseinstellungen<\/span><\/h2>\r\n

    Der Block Ticket-Anonymisierungseinstellungen<\/span><\/strong> besteht aus drei Abschnitten: Allgemeine Einstellungen<\/strong>, Ticket-Feld-Einstellungen<\/span><\/strong> und Zus\u00e4tzliche Einstellungen<\/strong>.<\/p>\r\n

    Wenn Sie Kommentare aus Tickets entfernen m\u00fcssen, k\u00f6nnen Sie einfach Allgemeine Einstellungen > Kommentare<\/strong> ausw\u00e4hlen. Sie sollten jedoch Kommentare<\/strong> abw\u00e4hlen und das K\u00e4stchen neben den sensiblen Informationen aktivieren, die anonymisiert werden sollen, z. B. Name des Anfragenden, alle E-Mail-Adressen und Telefonnummern. Dasselbe gilt f\u00fcr die Anonymisierung des Betreffs<\/strong>. Sie k\u00f6nnen den Betreff des Tickets vollst\u00e4ndig entfernen oder nur sensible pers\u00f6nliche Daten ausw\u00e4hlen.<\/p>\r\n

    W\u00e4hlen Sie au\u00dferdem Tags<\/strong>, wenn Sie Ticket-Tags anonymisieren und ein spezielles Anonymisierungs-Tag hinzuf\u00fcgen m\u00f6chten. Mit der GDPR Compliance-App k\u00f6nnen Sie au\u00dferdem gel\u00f6ste oder geschlossene Probleme aus Incident-Tickets entfernen, um sie erfolgreich zu anonymisieren. Die letzte Option in den Allgemeinen Einstellungen ist die M\u00f6glichkeit, den urspr\u00fcnglichen Anfragenden durch einen Dummy-Benutzernamen zu ersetzen. Wenn Sie also alte Tickets haben, die Daten eines aktiven Anfragenden enthalten, diese aber l\u00f6schen m\u00fcssen, gibt es eine M\u00f6glichkeit, dies zu tun.<\/p>\r\n

    \"Allgemeiner<\/p>\r\n

    Beachten Sie<\/strong>, dass der Anonymisierungsprozess alle Ticket-Anh\u00e4nge entfernt, um den vollst\u00e4ndigen Schutz personenbezogener Daten zu gew\u00e4hrleisten. Wenn Sie wichtige Dateien haben, f\u00fcgen Sie diese bitte nach Abschluss der Ticket-Anonymisierung erneut hinzu.<\/div>\r\n

    Um Informationen in System- und benutzerdefinierten Feldern von Tickets zu anonymisieren, gehen Sie zu Ticket-Feld-Einstellungen<\/span><\/strong> und w\u00e4hlen Sie die erforderlichen Felder aus. Sie k\u00f6nnen Alle Felder<\/strong> ausw\u00e4hlen, um sie zu anonymisieren, oder bestimmte Felder in der Liste ausw\u00e4hlen und Bedingungen festlegen: Ausgew\u00e4hlte Felder einbeziehen<\/strong> oder Ausgew\u00e4hlte Felder ausschlie\u00dfen<\/strong>.<\/p>\r\n

    \"Ticket-Felder<\/p>\r\n

    Der letzte Abschnitt enth\u00e4lt eine einzelne Option: Interne Notiz erstellen<\/strong>. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, f\u00fcgt die App anonymisierten Tickets einen privaten Kommentar hinzu. Dieser zeigt an, welche Ticket-Elemente gem\u00e4\u00df den ausgew\u00e4hlten Prozessvoreinstellungen anonymisiert wurden.<\/p>\r\n

    \"Interne<\/p>\r\n

    Benutzer-Anonymisierungseinstellungen<\/span><\/h2>\r\n

    Dieser Block hat drei Abschnitte im Vergleich zum vorherigen. Die Allgemeinen Einstellungen<\/strong> erlauben das Ausw\u00e4hlen von Elementen aus den Kontaktprofilen, wie Name, Organisation, Notizen, Details und Tags. Au\u00dferdem gibt es zwei Einstellungen f\u00fcr den Premium-Plan (Prozess-spezifische Tags hinzuf\u00fcgen und Externe ID).<\/p>\r\n

    \"Allgemeine<\/p>\r\n

    Benutzer-Identit\u00e4tseinstellungen<\/span><\/strong> helfen, Informationen zu anonymisieren, die zur Identifizierung einer Person verwendet werden k\u00f6nnen, wie E-Mail, Telefonnummer, soziale Netzwerke und Andere.<\/span><\/p>\r\n

    \"Benutzer-Identit\u00e4ten\"<\/p>\r\n

    Im Abschnitt Benutzer-Feld-Einstellungen<\/span><\/strong> finden Sie die Felder, die in Kontaktprofilen verwendet werden. Sie k\u00f6nnen daher unn\u00f6tige Informationen anonymisieren und die f\u00fcr Ihre Gesch\u00e4ftsberichte wichtigen Daten beibehalten.<\/p>\r\n

    Sie k\u00f6nnen auch Alle Felder<\/strong> ausw\u00e4hlen oder die Optionen Ausgew\u00e4hlte Felder einbeziehen<\/strong> oder Ausgew\u00e4hlte Felder ausschlie\u00dfen<\/strong> w\u00e4hlen.<\/p>\r\n

    \"Benutzer-Feld-Einstellungen<\/p>\r\n

    Wenn Sie weitere Fragen haben, z\u00f6gern Sie nicht, unser Support-Team zu kontaktieren<\/span><\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Bevor Sie den Anonymisierungsprozess in der GDPR Compliance-App f\u00fcr Zendesk starten, sollten Sie …","protected":false},"author":48,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"ht-kb-category":[20],"ht-kb-tag":[],"class_list":["post-3304","ht_kb","type-ht_kb","status-publish","format-standard","ht_kb_category-gdpr-compliance"],"yoast_head":"Welche Daten werden in GDPR Compliance anonymisiert - GrowthDot<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Find out which data you an anonymize using GDPR Compliance plugin for Zendesk. 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