{"id":1344,"date":"2025-04-20T08:00:00","date_gmt":"2025-04-20T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/growthdot.com\/?p=1344"},"modified":"2026-04-20T12:36:23","modified_gmt":"2026-04-20T12:36:23","slug":"7-tips-that-will-help-you-use-zendesk-to-the-max","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/growthdot.com\/de\/7-tips-that-will-help-you-use-zendesk-to-the-max\/","title":{"rendered":"13 Tipps, wie Sie Zendesk optimal nutzen k\u00f6nnen"},"content":{"rendered":"
Wussten Sie, dass der effektive Einsatz von Helpdesk-Software die Kundenzufriedenheit um bis zu 35 % steigern kann?<\/div>\r\n
\r\n\r\nZendesk ist aus gutem Grund ein f\u00fchrender Anbieter von Helpdesk-Software. Dies liegt daran, dass Sie nach der Einrichtung robuste Funktionen erhalten, die Ihnen bei der Kundenbetreuung helfen. Allerdings wird Ihr Arbeitsablauf effizienter, wenn Sie Tipps zur Verwendung von Zendesk kennen. Dies gilt auch dann, wenn Sie diese Instanz schon seit Jahren nutzen.\r\n\r\nWenn Sie gerade erst mit Zendesk beginnen, lesen Sie weiter, um 13 Tipps kennenzulernen, mit denen Sie die Effizienz Ihres Support-Teams steigern und Ihre Kunden von Anfang an zufriedenstellen k\u00f6nnen.\r\n

Was ist Zendesk?<\/h2>\r\nSie haben wahrscheinlich bereits seit einiger Zeit Zendesk verwendet, da Sie sich daf\u00fcr entschieden haben, diesen Artikel zu lesen und mehr \u00fcber seine Funktionalit\u00e4t zu erfahren. Jedoch verstehen einige Leser m\u00f6glicherweise nicht vollst\u00e4ndig, was Zendesk ist.\r\n\r\nUm dies zu kl\u00e4ren, ist Zendesk eine SaaS-Plattform zur Optimierung der Kundensupport-Arbeit. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, alle Kundenanfragen im Rahmen eines omnichannel-Kommunikationsansatzes<\/span> im Blick zu behalten, hilft Ihnen die Software dabei, ihre Anfragen \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le an einem Ort zu sammeln.\r\n
Um herauszufinden, wie Sie Zendesk verwenden k\u00f6nnen und mehr, lesen Sie unseren Artikel zu diesem Thema<\/a>.<\/div>\r\n
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GrowthDot-Apps f\u00fcr Zendesk<\/div>

M\u00fcssen Sie Ihr Zendesk hochfahren?<\/h3> Apps entdecken <\/a> <\/div> <\/div> <\/div> \r\n

Wie man Zendesk benutzt: Tipps und Tricks<\/h2>\r\nViele Zendesk-Benutzer nutzen oft nur die H\u00e4lfte der Software-Funktionalit\u00e4t. Tats\u00e4chlich besteht einer der gr\u00f6\u00dften Tricks bei Zendesk darin, der einfachen Funktionalit\u00e4t mehr Aufmerksamkeit zu schenken.\r\n\r\nBeispielsweise k\u00f6nnen Sie Ihr Branding verbessern, indem Sie Ihr Firmenlogo und Ihren Markennamen zu einer E-Mail-Vorlage hinzuf\u00fcgen, die Avatare und Signaturen der Agenten einstellen. Au\u00dferdem ist es eine gute Idee, Typ oder Priorit\u00e4t zu Tickets hinzuzuf\u00fcgen, um sie durch Klicken auf die entsprechenden Schaltfl\u00e4chen auf der Ansichtsseite zu sortieren. Dar\u00fcber hinaus haben Sie die M\u00f6glichkeit, Automatisierungen einzurichten, um Tickets zu l\u00f6sen oder zu schlie\u00dfen<\/a>, an denen Agenten nicht mehr arbeiten m\u00fcssen.\r\n\r\nNachdem Sie sich daran gew\u00f6hnt haben, das Beste aus den grundlegenden Anpassungsm\u00f6glichkeiten von Zendesk zu machen, ist es an der Zeit, Ihr Wissen zu erweitern und sich eingehender mit weiteren Einstellungen zu besch\u00e4ftigen. Wir werden die effektivsten Einstellungen behandeln, mit denen unsere Benutzer manchmal Schwierigkeiten haben. Sie werden mehr \u00fcber Makros, Trigger, Platzhalter, CSAT und vieles mehr erfahren. Lesen Sie einfach weiter.\r\n\r\nWir m\u00fcssen auch das Zendesk Help Center<\/a> erw\u00e4hnen, das aufgrund seiner beeindruckenden Wissensdatenbank \u00e4u\u00dferst hilfreich ist. Hier finden Sie detaillierte Anleitungen und Funktionserl\u00e4uterungen sowie die M\u00f6glichkeit, mit einem Support-Team zu kommunizieren.\r\n

1. Automatisieren Sie allt\u00e4gliche Aktionen mit Ausl\u00f6sern<\/h2>\r\nZendesk-Triggers sind eine solche Sache, die Ihrem Kundendienstteam so viel Arbeit erspart. Dadurch werden sie nicht bemerken, wie ein gro\u00dfer Teil unn\u00f6tiger Arbeit verschwindet. Dieses Feature ist ein wesentliches Werkzeug, um Aktionen zu eliminieren, die Supportmitarbeiter viel Zeit kosten.\r\n\r\nWenn beispielsweise jemand ein dringendes Ticket erstellt, das die Hilfe von anderen Agenten oder sogar Abteilungen erfordert, k\u00f6nnen Sie automatisch alle Agenten benachrichtigen, die Sie ausw\u00e4hlen. Jeder, der die Benachrichtigung erh\u00e4lt und verf\u00fcgbar ist, wird wissen, dass Kunden ihre Hilfe ben\u00f6tigen. Auf diese Weise werden Probleme schneller gel\u00f6st.\r\n\r\nDas Hauptarbeitsprinzip f\u00fcr Triggers besteht darin, vordefinierte Bedingungen zu \u00fcberpr\u00fcfen und sie auszul\u00f6sen. Mit anderen Worten, wenn Sie „wenn“ und „dann“ Anweisungen erstellen und der Trigger diese erf\u00fcllt, f\u00fchrt er sofort die voreingestellte Aktion aus.\r\n\r\nAuf diese Weise k\u00f6nnen Ihre Agenten sich gegenseitig unterst\u00fctzen. Sie k\u00f6nnen auch einspringen, wenn jemand nicht verf\u00fcgbar ist, Kunden automatisch \u00fcber ihre Anliegen informieren, Tickets eskalieren und vieles mehr. Alles h\u00e4ngt von Ihrer Vorstellungskraft und Kreativit\u00e4t ab!\r\n\r\n\"Zendesk\r\n

Zendesk Trigger vs. Automation: Der Unterschied<\/h3>\r\nWir haben in diesem Artikel Automatisierungen erw\u00e4hnt. Aber tun Triggers und Automatisierungen dasselbe?\r\n\r\nNat\u00fcrlich starten sie vordefinierte Prozesse, aber ihre Mechanismen sind unterschiedlich. Triggers erfordern bestimmte Aktionen, die vor dem Start der n\u00e4chsten Aktivit\u00e4t stattfinden m\u00fcssen. Nehmen wir das oben beschriebene Szenario: Eine dringende Anfrage kommt beim Zendesk-Support an. In diesem Fall ist die „dringende Anfrage“ eine Aktion und eine Trigger-Bedingung, die den n\u00e4chsten Schritt aktiviert – dieses Ticket wird automatisch einem bestimmten Agenten zugewiesen.\r\n
Im Zentrum von Triggers steht eine Aktion, die Bedingungen erf\u00fcllt.<\/div>\r\n\"Ausl\u00f6ser\r\n\r\nAls n\u00e4chstes die Automatisierungen. Im Hintergrund der Automatisierungen steht die Zeit. Daher ist es vielleicht einfacher, ihre Funktionsweise zu verstehen. Wenn zum Beispiel Ihre gel\u00f6sten Tickets nach vier Tagen Inaktivit\u00e4t in den Status „Geschlossen“<\/span> \u00fcbergehen sollen, legen Sie Bedingungen fest: Wenn der Ticketstatus f\u00fcr mehr als 96 Stunden „Gel\u00f6st“ ist, wird er „Geschlossen“.<\/span>\r\n
Im Zentrum der Automatisierungen steht die Zeit, die Bedingungen erf\u00fcllt.<\/div>\r\n\"Zendesk-Tipps\r\n

2. Tags zum schnellen Durchsuchen verwenden<\/h2>\r\nDieser Tipp ist einfach, aber sehr hilfreich f\u00fcr eine organisierte Zuweisung und Speicherung von Tickets. In Zendesk k\u00f6nnen Sie W\u00f6rter oder Wortkombinationen hinzuf\u00fcgen, um sogenannte Tags zu erstellen. Dadurch k\u00f6nnen Sie Tickets automatisch bestimmten Abteilungen zuweisen, zum Beispiel. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie unterscheiden, welche Art von Dienstleistungen oder Produkten in Ihrem Unternehmen die meisten Probleme verursachen.\r\n\r\nSp\u00e4ter wird es praktisch sein, selbst gelegentliche E-Mails oder Nachrichten entsprechend den damit verbundenen Tags zu durchsuchen, Tickets zu filtern und eine zus\u00e4tzliche Quelle f\u00fcr Berichte zu haben.\r\n\r\n\u00dcbrigens, schreiben Sie Tags auch auf der Registerkarte f\u00fcr Kundendetails, damit sie zu den von diesem Kunden angeforderten Tickets hinzugef\u00fcgt werden.\r\n\r\nSie k\u00f6nnen sogar versuchen, Ketten von Tags zu erstellen, um eine unbegrenzte Flexibilit\u00e4t bei der Verwaltung und Anpassung Ihrer Kundensupport-Vorg\u00e4nge zu haben. Oder Sie k\u00f6nnen Tags mit externen Diensten verwenden, um Kundenanfragen auf ungew\u00f6hnliche Weise in Zendesk zu bearbeiten.\r\n

3. Erstellen Sie Makros, um den Agenten Zeit zu sparen<\/h2>\r\n\"What<\/a>\r\n\r\nIn der Regel kann ein Unternehmen mit einer gro\u00dfen Kundenbasis seine Agenten nicht davon abhalten, repetitive Aktionen durchzuf\u00fchren. Wenn Sie also m\u00fcde sind, immer wieder die gleichen Schritte zu machen, werden Makros f\u00fcr Sie zur Rettung. Sie sollen auch einen Teil des Arbeitsablaufs f\u00fcr fortgeschrittene Benutzer automatisieren. Allerdings unterscheiden sie sich von Triggern und Automatisierung.\r\n\r\nIhr Hauptprinzip besteht darin, Aktionen automatisch auszuf\u00fchren, jedoch ohne Bedingungen. Das bedeutet, dass Agenten spezifische Aktionen einrichten k\u00f6nnen (z. B. Aktualisieren von Ticketeigenschaften, Beantworten von Tickets, Versenden von vordefinierten Antworten usw.) und sie dann nur bei Bedarf manuell aktivieren. Auf diese Weise m\u00fcssen sie nicht jedes Mal eine Abfolge von Aktionen durchf\u00fchren.\r\n\r\nMit Makros k\u00f6nnen Sie auch Tickets aufzeichnen, sodass Sie nicht jedes Mal dieselben Informationen eingeben m\u00fcssen.\r\n\r\n\"Zendesk-Tipps\r\n\r\nWie sieht es mit anderen gro\u00dfartigen M\u00f6glichkeiten von Makros aus? Dazu geh\u00f6ren die F\u00e4higkeit:\r\n