{"id":17807,"date":"2026-09-22T13:47:28","date_gmt":"2026-09-22T13:47:28","guid":{"rendered":"https:\/\/growthdot.com\/?p=17807"},"modified":"2026-09-23T11:01:55","modified_gmt":"2026-09-23T11:01:55","slug":"what-is-nps-and-survey-app-for-zendesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/growthdot.com\/de\/what-is-nps-and-survey-app-for-zendesk\/","title":{"rendered":"Was ist die NPS and Survey App f\u00fcr Zendesk und wie funktioniert sie?"},"content":{"rendered":"<p>Wenn Sie in Zendesk aussagekr\u00e4ftigeres Kundenfeedback sammeln m\u00f6chten, gibt es daf\u00fcr die <a href=\"https:\/\/www.zendesk.de\/marketplace\/apps\/support\/969738\/nps-and-survey\/?utm_source=article&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=what-is-nps-and-survey\" target=\"_blank\">NPS and Survey App<\/a>, die weit \u00fcber eine einfache Bewertung hinausgeht. Kombinieren Sie NPS-, 5-Sterne-CSAT-, Ja\/Nein- und Freitext-Fragen in einer Umfrage und versenden Sie diese anschlie\u00dfend automatisch auf Basis von Zendesk-Triggern.<p>Ein gel\u00f6stes Ticket sagt Ihnen nicht alles. Wie zufrieden war der Kunde? War es einfach, Hilfe zu bekommen? W\u00fcrde er Ihr Unternehmen weiterempfehlen? Die richtige Umfrage kann diese Fragen beantworten und Ihrem Team mehr Kontext hinter der Bewertung liefern.<h2>Was ist NPS and Survey f\u00fcr Zendesk? <\/h2><a href=\"https:\/\/growthdot.com\/de\/nps-and-survey\/\" target=\"_blank\">NPS and Survey f\u00fcr Zendesk<\/a> ist eine App zur Erfassung von Kundenfeedback, mit der Sie Umfragen direkt aus Zendesk heraus erstellen und versenden k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnen NPS-, 5-Sterne-CSAT-, Ja\/Nein- und Freitext-Fragen verwenden und diese in derselben Umfrage kombinieren, statt sich auf einen einzigen Fragetyp festzulegen.<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/04\/NPS_main_GIF.gif\" alt=\"NPS and Survey App f\u00fcr Zendesk\" width=\"700\" height=\"582\" class=\"aligncenter size-full wp-image-17454\" \/><p>Die App arbeitet mit <a href=\"https:\/\/support.zendesk.com\/hc\/de\/articles\/4408822236058-%C3%9Cberblick-%C3%BCber-Ausl%C3%B6ser-und-ihre-Funktionsweise\" target=\"_blank\">Zendesk-Triggern<\/a>: Sie k\u00f6nnen also einen Trigger f\u00fcr ein bestimmtes Support-Ereignis einrichten und die Umfrage automatisch versenden lassen, sobald dieses Ereignis eintritt.<p>Au\u00dferdem haben Sie die Kontrolle dar\u00fcber, wie Ihre Umfragen aussehen und wie oft sie verschickt werden. Sobald Kunden anfangen zu antworten, k\u00f6nnen Sie die Ergebnisse in der App einsehen und erfahren, was sie von ihrer Support-Erfahrung halten.<p>Aber NPS, CSAT und die anderen Fragetypen erf\u00fcllen jeweils unterschiedliche Zwecke. Schauen wir uns also an, was Ihnen jeder einzelne davon verraten kann.<h3>Was ist NPS?<\/h3>NPS (Net Promoter Score) zeigt Ihnen, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden Ihr Unternehmen, Produkt oder Ihre Dienstleistung weiterempfehlen. Sie beantworten dazu eine einzige Frage, indem sie einen Wert zwischen 0 und 10 w\u00e4hlen.<p>Die Antworten werden in drei Kategorien eingeteilt:<ul>\r\n\t<li><strong>Promotoren (9\u201310)<\/strong>: Kunden, die Sie am wahrscheinlichsten weiterempfehlen.<\/li>\r\n\r\n\t<li><strong>Passive (7\u20138)<\/strong>: Kunden, die insgesamt zufrieden, aber nicht besonders begeistert sind.<\/li>\r\n\r\n\t<li><strong>Kritiker (0\u20136)<\/strong>: Kunden, die Sie mit geringerer Wahrscheinlichkeit weiterempfehlen.<\/li>\r\n<\/ul><p>Ihr NPS ergibt sich aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker, der Wert kann also zwischen -100 und 100 liegen.<p>Entscheidend ist die Frage hinter der Zahl. Ein Kunde kann Ihrem Support-Team eine gute Bewertung geben und trotzdem wenig geneigt sein, das Unternehmen insgesamt weiterzuempfehlen. NPS hilft Ihnen, dieses gr\u00f6\u00dfere Bild zu erkennen.<h3>Was ist CSAT?<\/h3>CSAT beantwortet eine andere Frage. Statt die Gesamtbeziehung zu betrachten, misst es, wie zufrieden ein Kunde mit einer konkreten Erfahrung war.<p>Nach der L\u00f6sung eines Zendesk-Tickets k\u00f6nnen Sie den Kunden beispielsweise bitten, den erhaltenen Support mit 1 bis 5 Sternen zu bewerten. Die Antworten geben Ihnen einen schnellen \u00dcberblick dar\u00fcber, wie diese Interaktion verlaufen ist.<p>Ein CSAT-Wert basiert in der Regel auf dem Prozentsatz der Kunden, die eine positive Bewertung abgegeben haben, etwa 4 oder 5 Sterne. Sie k\u00f6nnen au\u00dferdem eine Folgefrage hinzuf\u00fcgen, um zu erfahren, warum jemand eine niedrige Bewertung vergeben hat.<p>NPS hilft Ihnen also, die gr\u00f6\u00dfere Kundenbeziehung zu verstehen, w\u00e4hrend CSAT es Ihnen erm\u00f6glicht, einzelne Erfahrungen genauer zu betrachten. Wenn Sie beide nutzen, erhalten Sie zwei unterschiedliche Facetten desselben Kundenfeedbacks.<h3>Welche anderen Kundenumfragen k\u00f6nnen Sie in Zendesk versenden?<\/h3>NPS und CSAT decken jedoch nicht jede Situation ab. Manchmal brauchen Sie einfach ein klares Ja oder Nein. In anderen F\u00e4llen zeigt Ihnen die Zahl, was passiert ist \u2013 aber nicht, warum.<p>Genau hier helfen andere Umfrageformate weiter. In NPS and Survey k\u00f6nnen Sie Folgendes nutzen:<ul>\r\n\t<li><strong>Ja\/Nein-Fragen<\/strong>, wenn Sie eine schnelle, unkomplizierte Antwort brauchen.<\/li>\r\n\r\n\t<li><strong>Freitext-Fragen<\/strong>, wenn Kunden ihre Erfahrung in eigenen Worten schildern sollen.<\/li>\r\n\r\n\t<li><strong>Folgefragen<\/strong>, um nach einer Bewertung mehr Kontext zu erhalten, besonders wenn der Wert niedrig ausf\u00e4llt.<\/li>\r\n<\/ul><p>Sie k\u00f6nnen au\u00dferdem verschiedene Fragetypen in einer Umfrage kombinieren. Fragen Sie beispielsweise nach einer CSAT-Bewertung von 1 bis 5 Sternen und erg\u00e4nzen Sie: \u201eWas h\u00e4tten wir besser machen k\u00f6nnen?\u201c<p>So erhalten Sie sowohl den Wert als auch den Grund dahinter. Und oft ist es genau dieser zweite Teil, der zeigt, was tats\u00e4chlich ge\u00e4ndert werden muss.<p>    <div class=\"container  my-4\">        <div class=\"row align-items-center promo-blog post-banner promo-nps decor p-3 px-1 px-sm-3 py-4 rounded gap-2 position-relative text-center text-sm-start overflow-hidden z-1\">             <div class=\"col-12 col-sm-auto mb-3 mb-sm-0\">                 <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2024\/10\/nps-banner-logo.png\" alt=\"img banner\" width=\"120\" height=\"159\" class=\"h-100 img-fluid\">             <\/div>             <div class=\"col-12 col-sm\">                 <div class=\"banner-head\">NPS and Survey f\u00fcr Zendesk<\/div>                 <h3 class=\"banner-title my-2\">Erstellen Sie flexible Umfragen in Zendesk<\/h3>                 <a href=\"https:\/\/app.growthdot.com\/user-console\/index.html?app=nps&#038;utm_source=article&#038;utm_medium=referral&#038;utm_campaign=what-is-nps-and-survey-de#\/management\/zendesk\/install\" class=\"btn btn-primary btn-arrow py-2 mt-2\" target=\"_blank\" >                     Kostenlos testen                 <\/a>             <\/div>        <\/div>    <\/div>    <\/p><h2>Bietet Zendesk integrierte NPS- und CSAT-Umfragen an?<\/h2><a href=\"https:\/\/support.zendesk.com\/hc\/de\/articles\/7689997846554-Senden-einer-Kundenzufriedenheitsumfrage-an-Kunden\" target=\"_blank\">Zendesk verf\u00fcgt \u00fcber eine integrierte CSAT-Umfrage<\/a> zur Erfassung von Feedback nach Support-Interaktionen. Sie k\u00f6nnen die Bewertungsskala, die Beschriftungen und die Folgefragen an Ihren Workflow anpassen.<p>Bei NPS sieht es anders aus. <a href=\"https:\/\/support.zendesk.com\/hc\/de\/articles\/4408843026714-Welche-Funktionen-werden-entfernt-Stand-September-2026\" target=\"_blank\">Zendesk hat seine native NPS-Funktion 2023 entfernt<\/a>, es gibt also keine integrierte M\u00f6glichkeit mehr, eine klassische 0\u201310-NPS-Umfrage zu versenden.<p>Und manchmal reicht CSAT allein nicht aus. Vielleicht m\u00f6chten Sie eine NPS-Frage stellen, eine einfache Ja\/Nein-Antwort erhalten, Kunden ihr Feedback frei formulieren lassen oder mehrere Fragen in einer Umfrage kombinieren.<p>Genau dann kann eine spezialisierte Umfrage-App sinnvoll sein. Sie gibt Ihnen mehr Freiheit bei der Gestaltung Ihrer Fragen und bei der Erfassung der Antworten \u2013 und beh\u00e4lt dabei den Bezug zu Ihrem Zendesk-Workflow.<h2>Warum eine NPS and Survey App f\u00fcr Zendesk nutzen?<\/h2>Das integrierte CSAT von Zendesk funktioniert gut, wenn Sie lediglich eine schnelle Zufriedenheitsbewertung brauchen. Doch Kundenfeedback l\u00e4sst sich nicht immer in eine einzige Frage packen.<p>Eine NPS and Survey App gibt Ihnen mehr Spielraum, um die Fragen zu stellen, auf die es wirklich ankommt.<h3>Mehr als nur einen Wert erhalten<\/h3>Kombinieren Sie 0-10-Bewertung, 5-Sterne-Bewertung, Ja\/Nein- und Freitext-Fragen in einer Umfrage. Eine Bewertung zeigt Ihnen, wie sich der Kunde f\u00fchlt. Eine Folgefrage kann Ihnen zeigen, warum.<h3>Unterschiedliche Fragen f\u00fcr unterschiedliche Situationen stellen<\/h3>Sie m\u00f6chten vielleicht die Loyalit\u00e4t mit NPS messen, eine aktuelle Support-Interaktion mit CSAT pr\u00fcfen oder eine einfache Ja\/Nein-Frage stellen. Sie m\u00fcssen nicht f\u00fcr jeden Kunden dieselbe Umfrage verwenden.<p>Sie k\u00f6nnen zum Beispiel eine CSAT-Umfrage nach L\u00f6sung eines Tickets versenden, NPS nutzen, um die Kundenloyalit\u00e4t \u00fcber die Zeit zu verfolgen, oder eine Freitext-Frage einbauen, wenn Sie mehr Details zur Erfahrung eines Kunden brauchen.<h3>Feedback-Erfassung automatisieren<\/h3>Richten Sie Zendesk-Trigger ein, um Umfragen nach bestimmten Support-Ereignissen zu versenden. Sobald das eingerichtet ist, muss Ihr Team nicht mehr daran denken, sie manuell zu verschicken.<p>Hier finden Sie beispielsweise eine kurze Anleitung, wie Sie eine Umfrage einrichten, die automatisch versendet wird, wenn ein Ticket geschlossen wird.<p><a class=\"video-btn position-relative d-block text-center\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/DVoyKK162yY\" data-src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/DVoyKK162yY?autoplay=1&amp;modestbranding=1&amp;showinfo=0\"><span class=\"play-youtube\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"img-fluid alignnone\" title=\"Wie man Zendesk-CSAT-Umfragen automatisch nach Ticketschlie\u00dfung versendet\" src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/DVoyKK162yY\/maxresdefault.jpg\" alt=\"Wie man Zendesk-CSAT-Umfragen automatisch nach Ticketschlie\u00dfung versendet\" width=\"730\" height=\"411\" \/><\/a><\/p>\r\n<h3>Nachfassen, wenn etwas nicht gut l\u00e4uft<\/h3>Ein niedriger Wert ist ein Warnsignal, erkl\u00e4rt aber nicht das Problem. Sie k\u00f6nnen automatisch mehr Details von Kunden erfragen, sobald ihre Bewertung unter einen von Ihnen festgelegten Schwellenwert f\u00e4llt.<h3>Feedback mit dem Support verkn\u00fcpft halten<\/h3>Die Umfrageantworten bleiben mit den Zendesk-Tickets verkn\u00fcpft, sodass Ihre Agenten das Feedback im Kontext der jeweiligen Konversation sehen k\u00f6nnen, statt ein weiteres System pr\u00fcfen zu m\u00fcssen.<h3>Vermeiden, denselben Kunden zu oft anzusprechen<\/h3>Legen Sie ein Frequenzlimit f\u00fcr Umfragen fest, um wiederholte Anfragen zu reduzieren und die Feedback-Erfassung f\u00fcr Kunden weniger l\u00e4stig zu machen.<h3>Feedback erhalten, das Sie wirklich auswerten und nutzen k\u00f6nnen<\/h3>Antworten lassen sich in Berichten einsehen, nach Agent, Gruppe oder Zeitraum filtern und f\u00fcr weitere Analysen exportieren. So lassen sich wiederkehrende Probleme leichter erkennen und Ver\u00e4nderungen im Kundenfeedback \u00fcber die Zeit nachvollziehen.<p>Das Ergebnis ist ein Feedback-Prozess, der Ihrem Team mehr Kontext liefert, ohne einen zus\u00e4tzlichen, separaten Workflow zu schaffen.<div class=\"quote\">Lesen Sie die Erfolgsgeschichte: <a href=\"https:\/\/growthdot.com\/figame-automated-customer-feedback-in-zendesk\/\" target=\"_blank\">How Figame.com Automated Customer Feedback with NPS and Survey for Zendesk<\/a><\/div><h2>Wie richtet man NPS and Survey in Zendesk ein?<\/h2>NPS and Survey f\u00fcr Zendesk f\u00fcgt sich in Ihren bestehenden Zendesk-Workflow ein. Sie erstellen eine Umfrage, legen fest, wann sie versendet werden soll, und \u00fcberlassen den Rest den Zendesk-Triggern.<p>Die Grundeinrichtung dauert h\u00f6chstens 10 Minuten:<h3>Schritt 1: Erstellen Sie Ihre Umfrage<\/h3>W\u00e4hlen Sie Ihren Haupt-Fragetyp: NPS, 5-Sterne-CSAT, Ja\/Nein oder Freitext. Sie k\u00f6nnen eine einzelne Frage verwenden oder einen weiteren Fragetyp zur selben Umfrage hinzuf\u00fcgen.<p><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"zoom-default alignnone wp-image-17808 size-full\" title=\"Schritt 1: Umfrage erstellen\" src=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-1-Create-Survey.png\" alt=\"Schritt 1: Umfrage erstellen\" width=\"733\" height=\"387\" srcset=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-1-Create-Survey.png 1701w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-1-Create-Survey-300x158.png 300w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-1-Create-Survey-1024x541.png 1024w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-1-Create-Survey-768x405.png 768w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-1-Create-Survey-50x26.png 50w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-1-Create-Survey-1536x811.png 1536w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-1-Create-Survey-400x211.png 400w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-1-Create-Survey-936x494.png 936w\" sizes=\"(max-width: 733px) 100vw, 733px\" \/><h3>Schritt 2: Passen Sie Ihre Umfrage an<\/h3>Bearbeiten Sie die Fragen, Folgenachrichten und weitere Texte, die Kunden sehen werden. Sie k\u00f6nnen au\u00dferdem die Sprache der Umfrage festlegen und \u00dcbersetzungen hinzuf\u00fcgen, wenn Kunden die Umfrage in ihrer bevorzugten Sprache erhalten sollen.<p>Falls Sie mehr Kontext zu einer Antwort ben\u00f6tigen, k\u00f6nnen Sie eine zus\u00e4tzliche Frage in jedem unterst\u00fctzten Format hinzuf\u00fcgen.<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"zoom-default alignnone wp-image-17809 size-full\" title=\"Schritt 2: Umfrage anpassen\" src=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-2-Customize-Survey.png\" alt=\"Schritt 2: Umfrage anpassen\" width=\"733\" height=\"441\" srcset=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-2-Customize-Survey.png 1697w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-2-Customize-Survey-300x181.png 300w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-2-Customize-Survey-1024x617.png 1024w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-2-Customize-Survey-768x463.png 768w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-2-Customize-Survey-50x30.png 50w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-2-Customize-Survey-1536x925.png 1536w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-2-Customize-Survey-400x241.png 400w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-2-Customize-Survey-936x564.png 936w\" sizes=\"(max-width: 733px) 100vw, 733px\" \/><h3>Schritt 3: F\u00fcgen Sie Ihr Branding hinzu<\/h3>Passen Sie die Umfrage an Ihre Marke an, indem Sie Ihr Logo und Ihre Markenfarben hinzuf\u00fcgen. Sie k\u00f6nnen au\u00dferdem den Umfragetext so anpassen, dass er zur Kommunikationsweise Ihres Unternehmens passt.<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"zoom-default alignnone wp-image-17810 size-full\" title=\"Schritt 3: Branding hinzuf\u00fcgen\" src=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-3-Add-Branding.png\" alt=\"Schritt 3: Branding hinzuf\u00fcgen\" width=\"733\" height=\"410\" srcset=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-3-Add-Branding.png 1827w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-3-Add-Branding-300x168.png 300w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-3-Add-Branding-1024x573.png 1024w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-3-Add-Branding-768x430.png 768w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-3-Add-Branding-50x28.png 50w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-3-Add-Branding-1536x859.png 1536w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-3-Add-Branding-400x224.png 400w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-3-Add-Branding-936x524.png 936w\" sizes=\"(max-width: 733px) 100vw, 733px\" \/><h3>Schritt 4: Richten Sie einen Zendesk-Trigger ein<\/h3>Legen Sie anschlie\u00dfend fest, wann die Umfrage versendet werden soll. Sie k\u00f6nnen zwischen drei vordefinierten Triggern w\u00e4hlen: wenn ein Ticket geschlossen wird, gel\u00f6st wird oder ein bestimmtes Tag erh\u00e4lt. Passen diese Optionen nicht zu Ihrem Workflow, k\u00f6nnen Sie einen individuellen Zendesk-Trigger mit eigenen Bedingungen erstellen.<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"zoom-default alignnone wp-image-17811 size-full\" title=\"Schritt 4: Trigger einrichten\" src=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-4-Set-up-Triggers.png\" alt=\"Schritt 4: Trigger einrichten\" width=\"733\" height=\"446\" srcset=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-4-Set-up-Triggers.png 1679w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-4-Set-up-Triggers-300x183.png 300w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-4-Set-up-Triggers-1024x623.png 1024w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-4-Set-up-Triggers-768x467.png 768w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-4-Set-up-Triggers-50x30.png 50w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-4-Set-up-Triggers-1536x935.png 1536w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-4-Set-up-Triggers-400x243.png 400w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-4-Set-up-Triggers-936x570.png 936w\" sizes=\"(max-width: 733px) 100vw, 733px\" \/><h3>Schritt 5: Konfigurieren Sie die Umfrageeinstellungen<\/h3>Sie k\u00f6nnen steuern, wie oft derselbe Kunde eine Umfrage erh\u00e4lt, mit Frequenzlimits nach Tag, Woche oder Monat.<p>Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie festlegen, dass bei einer Kundenantwort eine private Notiz im Ticket erstellt und bestimmte Tags hinzugef\u00fcgt werden.<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"zoom-default alignnone wp-image-17812 size-full\" title=\"Schritt 5: Einstellungen konfigurieren\" src=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-5-Configure-Settings.png\" alt=\"Schritt 5: Einstellungen konfigurieren\" width=\"733\" height=\"375\" srcset=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-5-Configure-Settings.png 1675w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-5-Configure-Settings-300x153.png 300w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-5-Configure-Settings-1024x524.png 1024w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-5-Configure-Settings-768x393.png 768w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-5-Configure-Settings-50x26.png 50w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-5-Configure-Settings-1536x786.png 1536w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-5-Configure-Settings-400x205.png 400w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-5-Configure-Settings-936x479.png 936w\" sizes=\"(max-width: 733px) 100vw, 733px\" \/><h3>Schritt 6: Versenden und Antworten auswerten<\/h3>Nach der Einrichtung m\u00fcssen Sie Umfragen nicht mehr manuell versenden. Sobald die Bedingungen Ihres Zendesk-Triggers erf\u00fcllt sind, wird die Umfrage automatisch verschickt.<p>Kundenantworten bleiben mit dem jeweiligen Zendesk-Ticket verkn\u00fcpft, sodass Ihr Team das Feedback direkt neben dem urspr\u00fcnglichen Support-Gespr\u00e4ch einsehen kann. Anschlie\u00dfend k\u00f6nnen Sie die Statistiken der App nutzen, um die gesammelten Antworten auszuwerten.<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"zoom-default alignnone wp-image-17813 size-full\" title=\"Schritt 6: Antworten auswerten\" src=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-6-Review-Responses.png\" alt=\"Schritt 6: Antworten auswerten\" width=\"733\" height=\"409\" srcset=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-6-Review-Responses.png 1828w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-6-Review-Responses-300x168.png 300w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-6-Review-Responses-1024x572.png 1024w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-6-Review-Responses-768x429.png 768w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-6-Review-Responses-50x28.png 50w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-6-Review-Responses-1536x858.png 1536w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-6-Review-Responses-400x223.png 400w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-6-Review-Responses-936x523.png 936w\" sizes=\"(max-width: 733px) 100vw, 733px\" \/><h2>Wie installiert man die NPS and Survey App?<\/h2>Die Installation von NPS and Survey f\u00fcr Zendesk ist schnell und unkompliziert und erfordert keine Programmierkenntnisse oder technischen Aufwand.<p>Sie k\u00f6nnen die App auf <strong>zwei Wegen<\/strong> installieren:\r\n<ul>\r\n\t<li>\u00dcber den <a href=\"https:\/\/www.zendesk.de\/marketplace\/apps\/support\/969738\/nps-and-survey\/?utm_source=article&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=what-is-nps-and-survey\" target=\"_blank\">Zendesk Marketplace<\/a><\/li>\r\n\r\n\t<li>\u00dcber diesen <a href=\"https:\/\/app.growthdot.com\/user-console\/index.html?app=nps&amp;utm_source=article&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=what-is-nps-and-survey-de#\/management\/zendesk\/install\" target=\"_blank\">direkten Installationslink<\/a><\/li>\r\n<\/ul>W\u00e4hlen Sie das Zendesk-Konto aus, in dem Sie die App nutzen m\u00f6chten, und folgen Sie den <span class=\"text-break\">Installationsanweisungen.<\/span><p>Sobald die App installiert ist, \u00f6ffnen Sie sie \u00fcber Ihr Zendesk-Konto und erstellen Sie Ihre erste Umfrage.<h2>NPS and Survey f\u00fcr Zendesk &#8211; Preise<\/h2>NPS and Survey f\u00fcr Zendesk bietet eine <strong>14-t\u00e4gige kostenlose Testphase<\/strong>, in der Sie die App vor dem Abschluss eines Abonnements ausprobieren k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnen Umfragen erstellen, Ihre Zendesk-Trigger einrichten und den Feedback-Ablauf w\u00e4hrend der Testphase ausprobieren.<p>Nach der Testphase kostet die App <a href=\"https:\/\/growthdot.com\/de\/nps-and-survey\/#pricing\" target=\"_blank\">95 $ pro Unternehmen und Monat<\/a>. Der Preis richtet sich nicht nach der Anzahl der Agenten, die monatlichen Kosten bleiben also unabh\u00e4ngig von der Teamgr\u00f6\u00dfe gleich.<h2>Zum Abschluss<\/h2><a href=\"https:\/\/growthdot.com\/de\/nps-and-survey\/\" target=\"_blank\">NPS and Survey f\u00fcr Zendesk<\/a> gibt Ihnen mehr M\u00f6glichkeiten, herauszufinden, was Ihre Kunden wirklich denken. Sie k\u00f6nnen NPS-, 5-Sterne-CSAT-, Ja\/Nein- oder Freitext-Fragen nutzen und diese sogar in derselben Umfrage kombinieren, wenn Sie mehr Kontext brauchen.<p>Nach der Einrichtung kann Zendesk die Umfragen automatisch anhand Ihrer Trigger versenden, und die Antworten bleiben mit den entsprechenden Tickets verkn\u00fcpft. Zus\u00e4tzlich behalten Sie die Kontrolle \u00fcber Design, Sprache, Folgefragen und Versandh\u00e4ufigkeit der Umfrage, sodass Sie Feedback erfassen k\u00f6nnen, ohne alles manuell steuern zu m\u00fcssen.<p>Wenn Sie auf der Suche nach einer flexibleren M\u00f6glichkeit sind, Kundenfeedback in Zendesk zu erfassen, <strong>starten Sie Ihre 14-t\u00e4gige kostenlose Testphase<\/strong> und probieren Sie die App aus.<p>        <div class=\"col-12 mt-3\">                            <h2 id=\"faqs\" class=\"mb-3 pt-0 mt-0 accordion-title\">FAQs<\/h2>                                <\/div>        <div class=\"col-12 px-xl-3 mx-auto\">            <div id=\"faq-business-success\" class=\"accordion accordion-flush accordion-faq accordion-default \">                     <div class=\"accordion-item\">        <h2 class=\"accordion-header pt-0 mt-0\">            <button class=\"accordion-button bg-transparent px-0 pt-3 pb-2 fs-6 collapsed\"                    type=\"button\"                    data-bs-toggle=\"collapse\"                    data-bs-target=\"#collapse-faq-business-success-1\"                    aria-expanded=\"false\"                    aria-controls=\"collapse-faq-business-success-1\">                Was ist NPS and Survey f\u00fcr Zendesk?            <\/button>        <\/h2>        <div id=\"collapse-faq-business-success-1\" class=\"accordion-collapse collapse \"                data-bs-parent=\"#faq-business-success\"        >            <div class=\"accordion-body px-0 pt-1 text-medium\">                 <p>NPS and Survey f\u00fcr Zendesk ist eine App zur direkten Erfassung von Kundenfeedback in Zendesk. Sie unterst\u00fctzt NPS-, 5-Sterne-CSAT-, Ja\/Nein- und Freitext-Fragen, die Sie in einer einzigen Umfrage kombinieren k\u00f6nnen. <\/p>            <\/div>        <\/div>    <\/div>         <div class=\"accordion-item\">        <h2 class=\"accordion-header pt-0 mt-0\">            <button class=\"accordion-button bg-transparent px-0 pt-3 pb-2 fs-6 collapsed\"                    type=\"button\"                    data-bs-toggle=\"collapse\"                    data-bs-target=\"#collapse-faq-business-success-2\"                    aria-expanded=\"false\"                    aria-controls=\"collapse-faq-business-success-2\">                Bietet Zendesk eine NPS-Umfrage an?            <\/button>        <\/h2>        <div id=\"collapse-faq-business-success-2\" class=\"accordion-collapse collapse \"                data-bs-parent=\"#faq-business-success\"        >            <div class=\"accordion-body px-0 pt-1 text-medium\">                <p>Nein. Zendesk hat seine native NPS-Funktion 2023 entfernt. Um klassische 0\u201310-NPS-Umfragen in Zendesk zu versenden, ben\u00f6tigen Sie eine Drittanbieter-App wie NPS and Survey f\u00fcr Zendesk.<\/p>            <\/div>        <\/div>    <\/div>         <div class=\"accordion-item\">        <h2 class=\"accordion-header pt-0 mt-0\">            <button class=\"accordion-button bg-transparent px-0 pt-3 pb-2 fs-6 collapsed\"                    type=\"button\"                    data-bs-toggle=\"collapse\"                    data-bs-target=\"#collapse-faq-business-success-3\"                    aria-expanded=\"false\"                    aria-controls=\"collapse-faq-business-success-3\">                Kann man CSAT und NPS in derselben Zendesk-Umfrage versenden?            <\/button>        <\/h2>        <div id=\"collapse-faq-business-success-3\" class=\"accordion-collapse collapse \"                data-bs-parent=\"#faq-business-success\"        >            <div class=\"accordion-body px-0 pt-1 text-medium\">                <p>Ja. NPS and Survey f\u00fcr Zendesk erm\u00f6glicht es Ihnen, unterschiedliche Fragetypen in einer Umfrage zu kombinieren. Sie k\u00f6nnen beispielsweise nach einem NPS-Wert fragen und direkt eine CSAT- oder Freitext-Frage anschlie\u00dfen.<\/p>            <\/div>        <\/div>    <\/div>         <div class=\"accordion-item\">        <h2 class=\"accordion-header pt-0 mt-0\">            <button class=\"accordion-button bg-transparent px-0 pt-3 pb-2 fs-6 collapsed\"                    type=\"button\"                    data-bs-toggle=\"collapse\"                    data-bs-target=\"#collapse-faq-business-success-4\"                    aria-expanded=\"false\"                    aria-controls=\"collapse-faq-business-success-4\">                Warum NPS and Survey f\u00fcr Zendesk statt des integrierten Zendesk-CSAT w\u00e4hlen?            <\/button>        <\/h2>        <div id=\"collapse-faq-business-success-4\" class=\"accordion-collapse collapse \"                data-bs-parent=\"#faq-business-success\"        >            <div class=\"accordion-body px-0 pt-1 text-medium\">                <p>Das integrierte Zendesk-CSAT reicht aus, wenn Sie lediglich eine <span class=\"text-break\">Standard-Zufriedenheitsumfrage<\/span> ben\u00f6tigen. NPS and Survey f\u00fcr Zendesk ist die bessere Wahl, wenn Sie NPS nutzen, verschiedene Fragetypen kombinieren oder flexiblere Umfragen erstellen m\u00f6chten.<\/p>            <\/div>        <\/div>    <\/div>         <div class=\"accordion-item\">        <h2 class=\"accordion-header pt-0 mt-0\">            <button class=\"accordion-button bg-transparent px-0 pt-3 pb-2 fs-6 collapsed\"                    type=\"button\"                    data-bs-toggle=\"collapse\"                    data-bs-target=\"#collapse-faq-business-success-5\"                    aria-expanded=\"false\"                    aria-controls=\"collapse-faq-business-success-5\">                Wie viel kostet NPS and Survey f\u00fcr Zendesk?            <\/button>        <\/h2>        <div id=\"collapse-faq-business-success-5\" class=\"accordion-collapse collapse \"                data-bs-parent=\"#faq-business-success\"        >            <div class=\"accordion-body px-0 pt-1 text-medium\">                <p>Die App kostet 95 $ pro Unternehmen und Monat und beinhaltet eine 14-t\u00e4gige kostenlose Testphase. Der Preis h\u00e4ngt nicht von der Anzahl der Agenten ab.<\/p>            <\/div>        <\/div>    <\/div>                 <\/div>        <\/div>        <script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Was ist NPS and Survey f\\u00fcr Zendesk?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"NPS and Survey f\\u00fcr Zendesk ist eine App zur direkten Erfassung von Kundenfeedback in Zendesk. Sie unterst\\u00fctzt NPS-, 5-Sterne-CSAT-, Ja\/Nein- und Freitext-Fragen, die Sie in einer einzigen Umfrage kombinieren k\\u00f6nnen. \"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Bietet Zendesk eine NPS-Umfrage an?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Nein. Zendesk hat seine native NPS-Funktion 2023 entfernt. 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