![\"Die](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Help-Center-Theme-banner.png\" "\\"Die")
<\/a>\r\n\r\nAlso, die Gleichung ist einfach: Sie erfreuen den Kunden, und der Kunde erwidert das Gefallen!\r\n\r\nIn erster Linie ist die Selbstbedienung zu einer der Hauptmethoden von Saas-Unternehmen geworden, um Kundenunterst\u00fctzung zu bieten. Daher sind Tutorials und technische Fehlerbehebungen hilfreich f\u00fcr Kunden, um die Schritte zur Verwendung des Produkts oder Dienstes zu verstehen. Normalerweise erwarten sie von Help Centern eine klare, benutzerorientierte Sprache, Interaktion, eine ansprechende Benutzeroberfl\u00e4che, manchmal eine Sprachsuche und sicherlich leicht verst\u00e4ndliche Anweisungen.\r\n\r\nEs kann herausfordernd sein, einen Ausgangspunkt zu finden, wenn Sie ein Help Center erstellen oder Ihr bestehendes neu gestalten. Zu diesem Zweck lesen Sie \u00fcber die wesentlichen Elemente der Gestaltung eines Help Centers und die zwanzig Help Center-Designs, um Inspiration zu erhalten.\r\nBonus! Aarhus, Odense und Aalborg Themes von GrowthDot<\/h2>\r\nDas Team von GrowthDot hat speziell ein benutzerdefiniertes Help-Center-Theme f\u00fcr Zendesk<\/a> entworfen. Es ber\u00fccksichtigt alle unten genannten Empfehlungen und passt zu allen Funktionen und Details von Zendesk. Finden Sie also jedes Element, das f\u00fcr ein gro\u00dfartiges Help-Center-Design ben\u00f6tigt wird. Zum Beispiel enthalten die Aarhus<\/a>, Odense<\/a> und Aalborg<\/a> Themes eine sichtbare Kopfzeile, eine Seitenleiste-Navigation, Kategorien mit anpassbaren Symbolen, „Vorherige“\/“N\u00e4chste“<\/span> Schaltfl\u00e4chen und vieles mehr. Dar\u00fcber hinaus sind die Themes auf jedem Ger\u00e4t zug\u00e4nglich und erm\u00f6glichen zus\u00e4tzliche Formatierungselemente wie Inhaltsverzeichnisse, Hinweisbl\u00f6cke, interne Registerkarten und andere Optionen, um den Inhalt Ihres Help Centers so zu gestalten, wie Sie es m\u00f6chten.\r\n\r\nWir erstellen auch benutzerdefinierte Themes f\u00fcr Zendesk Guide und bieten erhebliche Rabatte an. Schauen Sie sich unsere Seite mit den Rabatten f\u00fcr Zendesk-Themes<\/a> an, um herauszufinden, wie Sie weniger f\u00fcr ein benutzerdefiniertes Help-Center-Design bezahlen k\u00f6nnen.\r\n\r\n Neu bei Zendesk? Lesen Sie einen ausf\u00fchrlichen Artikel, um mehr zu erfahren: ‚Was ist Zendesk<\/a>? Was ist sein Zweck?‘ <\/p> \r\n\r\nAu\u00dferdem wird unser Team gerne einen pers\u00f6nlichen Touch zu Ihrem Unternehmen hinzuf\u00fcgen, also z\u00f6gern Sie nicht, uns f\u00fcr Branding- und Anpassungsoptionen f\u00fcr Ihre Zendesk Knowledge Base zu kontaktieren<\/span><\/a>!\r\n\r\n![\"Odense-Thema\"](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/odense-real.png\" "\\"Odense-Thema\\"")
\r\nEssentials f\u00fcr das Design des Help Centers und Designs, die Sie inspirieren<\/h2>\r\n
<\/p> \r\n\r\n<\/span>![\"Designs](\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/K2Qb3foWLHQ\/maxresdefault.jpg\" "\\"Designs")
<\/a>\r\nPlatzieren einer Suchleiste oben: Beispiele f\u00fcr Hilfeseiten<\/h2>\r\nDies ist nicht nur ein schneller Weg, um die gesuchten Informationen zu finden, sondern erm\u00f6glicht auch das Sammeln von Suchanfragen, um neue Inhalte zu erstellen und bestehende zu optimieren, damit sie relevanter sind. Help Center wie Etsy, Rakuten Kobo, Asana und Pinterest sind gro\u00dfartige Plattformen, die diese Funktion bieten.\r\nEtsy Help Center<\/h3>\r\nDas Aussehen des Etsy Help Centers<\/a> erg\u00e4nzt perfekt den Stil ihrer Hauptwebsite. Es hat ein ordentliches und einfaches Layout, das eine einfache und schnelle Navigation, eine Suchleiste und mehrere vorgestellte Artikel oben auf der Seite erm\u00f6glicht. Sie k\u00f6nnen auch Unterst\u00fctzung und Hilfe \u00fcber die Community-Foren von Etsy erhalten. Hier sind einige weitere Dinge, die ihre Implementierung richtig gemacht haben:\r\n\r\n \t- Das erste, was Sie sehen, ist eine Suchleiste;<\/li>\r\n \t
- Separate Kategorien f\u00fcr verschiedene Suchen (z. B. eine f\u00fcr den Verkauf und eine f\u00fcr den Einkauf);<\/li>\r\n \t
- Die Ergebnisseite ist nicht endlos und hat klare Seiten, was sie auf kleineren Bildschirmger\u00e4ten leichter verdaulich macht;<\/li>\r\n \t
- Die Cookie-Benachrichtigung ist nicht aufdringlich und blockiert die Suchleiste nicht.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
![\"Etsy](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Etsy-e1663577610796.png\" "\\"Etsy")
\r\nRakuten Kobo<\/h3>\r\nRakuten Kobo<\/a>, oder einfach Kobo, ist ein Anbieter von E-Books, H\u00f6rb\u00fcchern, E-Readern und Tablet-Computern. Es hat ein gut gestaltetes Hilfe-Center, das sogar attraktiver ist als eine Homepage oder eine Landingpage. Polygonale Formen und leuchtende Farben machen es stilvoll und auff\u00e4llig. Trotz des Kleingedruckten sind die Texte ziemlich gut verst\u00e4ndlich. Au\u00dferdem verf\u00fcgt es \u00fcber:\r\n\r\n \t- intuitive Navigation, bei der die Suchleiste oben auf der Seite steht;<\/li>\r\n \t
- Registerkarten mit beliebten und aktuellen Artikeln;<\/li>\r\n \t
- strukturierte Artikel und FAQs mit hoher Lesbarkeit.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
![\"Rakuten](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Racuten-cobo-help.png\" "\\"Rakuten")
\r\nPinterest-Hilfecenter<\/h3>\r\nDas herausragende Merkmal des Hilfecenters von Pinterest<\/a> ist, dass es dedizierte Abschnitte f\u00fcr Unternehmen und normale Benutzer hat. Dar\u00fcber hinaus ist das Layout im Stil einer Pinnwand angeordnet, was bedeutet, dass Sie am unteren Rand der Seite hilfreiche Tipps, Artikel und Anleitungen erhalten k\u00f6nnen. \u00dcbrigens sind alle Links auf derselben Seite, sodass Sie nicht ziellos auf und ab scrollen m\u00fcssen! Es verf\u00fcgt auch \u00fcber eine Suchleiste oben auf der Seite, um die Dinge f\u00fcr den Benutzer noch zug\u00e4nglicher zu machen.\r\n\r\n![\"Pinterest-Hilfecenter\"](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Pinterest-Help-Center-e1663577644679.png\" "\\"Pinterest-Hilfecenter\\"")
\r\n\r\nBemerkenswerte Umsetzungen:\r\n\r\n \t- Das Hilfecenter wird automatisch in der Muttersprache der Benutzer angezeigt, einschlie\u00dflich der Nachricht der Suchleiste;<\/li>\r\n \t
- Allgemeine und gesch\u00e4ftliche Anfragen sind getrennt, und jede hat ihre eigenen Kategorien und Suchergebnisse;<\/li>\r\n \t
- Ein einfacher Weg, um auf die Hauptwebsite zuzugreifen, ohne den Zugang zur Suchleiste zu verlieren.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
![\"Pinterest-Hilfecenter](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Pinterest-Help-Center-Dashboard-e1663577658344.png\" "\\"Pinterest-Hilfecenter")
\r\nAsana-Supportseiten-Design<\/span><\/h3>\r\nAsana<\/a> sollte ebenfalls in die Liste der besten Beispiele f\u00fcr Hilfecenter aufgenommen werden. Die Suchleiste reagiert sofort und hilft den Nutzern, bestimmte Support-Artikel zu finden. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Vorschl\u00e4ge f\u00fcr die wichtigsten Suchanfragen die Benutzer zu den erforderlichen Antworten f\u00fchren. Auf der Hilfeseite finden Sie Links zu verschiedenen anderen hilfreichen Ressourcen wie der Akademie, Leitf\u00e4den, Foren und so weiter. Wir schlagen vor, dass Sie die folgenden Designentscheidungen von Asana \u00fcbernehmen:\r\n\r\n \t- Beliebte Suchvorschl\u00e4ge, um schnell die ben\u00f6tigte L\u00f6sung zu finden und gleichzeitig einen einfachen Zugriff auf die Suchleiste zu erm\u00f6glichen;<\/li>\r\n \t
- Die Suchergebnisse heben Schl\u00fcsselw\u00f6rter hervor und sind in Kategorien sortiert, um unn\u00f6tige Suchvorg\u00e4nge zu vermeiden. Auch hier bleibt die Leiste zug\u00e4nglich.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
![\"Asana](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/Asana-Support-Page-1.jpg\" "\\"Asana")
\r\nOrganisieren von Fragen kategorisch und Hervorheben h\u00e4ufig gestellter Fragen und Probleme<\/h2>\r\nWenn die Fragen kategorisch organisiert sind, kann der Benutzer den ben\u00f6tigten Support-Artikel schneller finden.\r\n\r\nBei der Gestaltung eines Hilfezentrums sollten zun\u00e4chst h\u00e4ufig gestellte Fragen und Probleme hervorgehoben werden. Dies sind die Fragen und Anfragen, mit denen Kunden am h\u00e4ufigsten konfrontiert werden, und es ist nur sinnvoll, sie oben auf der Seite zu pr\u00e4sentieren. PayPal ist eines der besten Beispiele f\u00fcr eine Support-Seite einer Plattform, die alle h\u00e4ufigen Fragen kategorisiert, die Benutzer normalerweise stellen.\r\nPayPal-Hilfecenter<\/h3>\r\nPayPal<\/a> ist ein virales Online-Zahlungssystem, das von Unternehmen und Einzelpersonen gleicherma\u00dfen genutzt wird, um schnelle finanzielle Transaktionen durchzuf\u00fchren. Ihre Hilfeseite tr\u00e4gt zur enormen Popularit\u00e4t des Unternehmens bei, da sie einen dedizierten Hilfebereich, eine Liste h\u00e4ufig gestellter Fragen und andere begehrte Informationen bietet, die Benutzer ohne zus\u00e4tzlichen Aufwand finden k\u00f6nnen. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie auch auf andere Weise zus\u00e4tzliche Hilfe erhalten. Beispielsweise sind die Option zum Kontaktieren des Kundensupports, das Community-Forum und das Resolution Center vorhanden, um Kundenprobleme zu l\u00f6sen.\r\n\r\nWeitere bemerkenswerte Designmerkmale, die es sich lohnt zu stehlen:\r\n\r\n \t- Die Startseite verf\u00fcgt \u00fcber einen Kategorien-Tab, der seine eigenen Fragen hat, die Sie sehen k\u00f6nnen, ohne einen separaten Link zu folgen, um das \u00d6ffnen eines neuen Tabs zu vermeiden;<\/li>\r\n \t
- Durch weiteres Scrollen wird dem Benutzer zus\u00e4tzliche M\u00f6glichkeiten zur Unterst\u00fctzung angeboten (z. B. ein Steuerzentrum, einen Aufl\u00f6sungshub und ein Community-Forum);<\/li>\r\n \t
- Eine dedizierte Seite f\u00fcr Softwareentwickler, auf die Sie \u00fcber den Header zugreifen k\u00f6nnen.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
![\"PayPal](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2024\/05\/PayPal-Help-Center.jpg\" "\\"PayPal")
\r\nIntel Support<\/h3>\r\nIntel<\/a> ist ein weltweit f\u00fchrendes Unternehmen bei der Herstellung essenzieller Technologien, und wie erwartet sind die Kategorien in seinem Hilfecenter ordentlich organisiert. Das Design der Supportseite verwendet violette und blaue Farben als Teil des Designs und ist mit der High-Tech verbunden, was die Benutzer an das Unternehmen selbst erinnert. Abgesehen von seiner gut strukturierten Struktur ist das bemerkenswerteste Merkmal, dass sie den Kunden anbieten, ihre Treiber automatisch zu aktualisieren. Das bedeutet, dass das Unternehmen herausgefunden hat, dass das am h\u00e4ufigsten gesuchte Thema die Aktualisierung von Treibern war. Daher m\u00fcssen die Benutzer nicht alle Artikel zu diesem Thema lesen.\r\n\r\n![\"Intel](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Intel-e1663577712816.png\" "\\"Intel")
\r\n\r\n\u00dcbrigens k\u00f6nnen Benutzer von der Supportseite aus Feedback hinterlassen, ein Support-Team kontaktieren oder sich an die Support-Community wenden.\r\n\r\n![\"Kontaktieren](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Intel2-e1663577742706.png\" "\\"Kontaktieren")
\r\n\r\nBer\u00fccksichtigen Sie dies und analysieren Sie die Haupt-Suchanfragen Ihres Publikums, um deren Interaktion mit dem Hilfezentrum zu 100 Prozent n\u00fctzlich zu gestalten.\r\nLinkedIn-Hilfecenter<\/h3>\r\nDieses berufliche Netzwerk verdient ebenfalls Ihre Aufmerksamkeit und zeigt eines der besten Muster unter den Beispielen f\u00fcr Hilfeseiten. Hier k\u00f6nnen LinkedIn<\/a>-Benutzer Verkn\u00fcpfungen verwenden, um ihre Konten schnell zu verwalten.\r\n\r\n![\"LinkedIn-Hilfecenter\"](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/LinkedIn-e1663577759867.png\" "\\"LinkedIn-Hilfecenter\\"")
\r\n\r\nUnter Verkn\u00fcpfungen werden empfohlene Themen nach Kategorien sortiert und vorgeschlagene Artikel sehen aus wie bei der Google-Suche. Es ist also super organisiert und wirkt nicht verwirrend. Der herausragende Punkt ist, dass Kunden eine Nachricht \u00fcber das hohe Supportvolumen sehen, damit sie \u00fcber die Verz\u00f6gerung bei den Antworten des Supportteams informiert sind und nicht ver\u00e4rgert werden.\r\n\r\n![\"LinkedIn-Hilfecenter](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/LinkedIn2-e1663577778611.png\" "\\"LinkedIn-Hilfecenter")
\r\nBereitstellung eines Kontakts zum Kundensupport<\/h2>\r\nLeider k\u00f6nnen Kunden oft keine L\u00f6sung f\u00fcr ihre Probleme finden. Und in diesem Fall sollten sie leicht einen Weg finden, den Kundensupport anzurufen, eine E-Mail zu senden oder den Kundensupport zu twittern. Die besten Hilfezentren, die die M\u00f6glichkeit bieten, den Kundensupport zu kontaktieren, sind:\r\nBuffer-Unterst\u00fctzung<\/h3>\r\nBuffer<\/a> zeichnet sich durch die Entwicklung von Software f\u00fcr die Verwaltung sozialer Medien aus. Ihr Ansatz f\u00fcr das Design des Help Centers ist einfach und dennoch kreativ. Alle hilfreichen Informationen werden dementsprechend von auff\u00e4lligen Bildern begleitet, die die Aufmerksamkeit auf sich ziehen.\r\n\r\nDie Schaltfl\u00e4che „Kontakt aufnehmen“ befindet sich oben und unten auf der Seite und erm\u00f6glicht einen schnellen Zugriff auf die Agenten. Wenn man darauf klickt, \u00f6ffnet sich ein modales Fenster, das den Benutzer ausf\u00fchrlich durch den Prozess des Absendens von Anfragen f\u00fchrt.\r\n\r\n![\"Buffer](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/Buffer-Support.jpg\" "\\"Buffer")
\r\nGiffGaff-Hilfeseite<\/h3>\r\nDie GiffGaff Help<\/a> punktet mit einem herrlichen Design und Layout, das \u00e4sthetisch ansprechend ist. Dar\u00fcber hinaus bietet die Hilfeseite eine Option, um die Community zu bitten, den Benutzern selbst zu helfen. Es bietet auch eine M\u00f6glichkeit, sich an einen Supportmitarbeiter zu wenden, wenn Sie eine pers\u00f6nlichere Antwort auf Ihre Anfrage w\u00fcnscheny.\r\n\r\n![\"GiffGaff-Hilfeseite\"](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/giffgaff1-e1663577821584.png\" "\\"GiffGaff-Hilfeseite\\"")
\r\n\r\nDar\u00fcber hinaus erm\u00f6glicht es die Plattform den Benutzern, leicht zu navigieren und zu jedem gew\u00fcnschten Artikel\/Bereich zu gelangen.\r\n\r\n![\"Kategorien](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/giffgaff2-e1663577841380.png\" "\\"Kategorien")
\r\nHelp Scout<\/h3>\r\nHelp Scout<\/a> stellt seinen Kundenservice \u00fcber alles andere. Ihr Hilfezentrum wurde mit dem Kundenerlebnis im Hinterkopf erstellt. Das Design ist visuell und funktional ansprechend, und alle Artikel sind nach den Produkten sortiert.\r\n\r\n![\"Help](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Help-Scout-Support-e1663577856193.png\" "\\"Help")
\r\n\r\nDar\u00fcber hinaus, wenn Sie tiefer in den Inhalt eintauchen, werden Sie feststellen, dass das Hilfezentrum von Help Scout viel Wert auf Textformatierung und visuelle Aufwertung legt. Als Ergebnis sind alle ihre St\u00fccke leicht verdaulich.\r\n\r\n![\"Helfen](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Help-Scout-Support2-e1663577870896.png\" "\\"Helfen")
\r\nDen Hilfe-Center zu einer Erweiterung Ihrer Marke machen<\/h2>\r\nDie Anpassung der Farben und das Hinzuf\u00fcgen von Illustrationen, die Benutzer auf der Hauptwebsite sehen, hilft sicherlich dabei, den Hilfe-Center vertrauter erscheinen zu lassen. Hier sind einige Hilfezentren, die die Marke des Unternehmens widerspiegeln und f\u00f6rdern.\r\nCards Against Humanity<\/a> Hilfe-Center<\/h3>\r\nObwohl das Design des Hilfezentrums dieses Ladens ziemlich einfach und grundlegend ist, sind alle Fragen sehr gut in Kategorien sortiert. Das bedeutet, dass Sie nicht unn\u00f6tig scrollen m\u00fcssen, um die Informationen zu finden, die Sie suchen. Dieses Hilfezentrum ist ein ideales Beispiel daf\u00fcr, wie Sie das Hilfezentrum Ihres Unternehmens nutzen k\u00f6nnen, um Ihre Marke auf eine Weise zu f\u00f6rdern, die sich nicht auf visuelle Designs konzentriert.\r\n\r\n![\"Cards](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Cards-Against-Humanity-e1663577899272.png\" "\\"Cards")
\r\nDropbox-Hilfe<\/h3>\r\nDie Hilfe-Seite von Dropbox<\/a> \u00fcberzeugt mit einem sehr ansprechenden Design, das die Marke des Unternehmens wirklich widerspiegelt. Der Inhalt auf ihrer Hilfe-Seite ist nicht nur Standard-Hilfezentrum-Inhalt.<\/span>\r\n\r\nAuf dieser Plattform finden Sie auch mehrere informative Leitf\u00e4den und eine Vielzahl von Video-Tutorials f\u00fcr diejenigen, die visuelle Unterst\u00fctzung f\u00fcr ihre Fragen\/Anliegen suchen.\r\n\r\n![\"Dropbox-Hilfe\"](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/Dropbox-Help-Center.jpg\" "\\"Dropbox-Hilfe\\"")
\r\nFigma-Hilfezentrum<\/h3>\r\nWie Dropbox verfolgt auch Figma<\/a> einen kreativen und k\u00fcnstlerischen Ansatz bei der Gestaltung seines Hilfecenters. Die Verwendung leuchtender Farben und auff\u00e4lliger Bilder spiegelt den Markenstil des Unternehmens vollst\u00e4ndig wider und macht das Hilfecenter zu einer hervorragenden Erweiterung dieser Marke!\r\n\r\n![\"Figma-Hilfezentrum\"](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/Figma-Help-Center.jpg\" "\\"Figma-Hilfezentrum\\"")
\r\nX (oder Twitter)<\/a> Hilfe-Center<\/h3>\r\nX hat in der Tat das auff\u00e4lligste Design f\u00fcr den Kundensupport. Wie andere Help Center verf\u00fcgt es \u00fcber eine Suchleiste und Bl\u00f6cke mit Themen, verwendet aber das Logo auf der gesamten Seite, um eine einheitliche Markenidentit\u00e4t zu schaffen. Das Layout ist \u00fcbersichtlich und intuitiv und f\u00fchrt die Nutzer nahtlos durch den Support-Prozess.\r\n\r\n![\"X](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/Twitter-Help-Center.jpg\" "\\"X")
\r\nBer\u00fccksichtigung des demografischen Supports<\/h2>\r\nF\u00fcr viele internationale Unternehmen stellt die Bearbeitung mehrsprachiger Anfragen eine erhebliche Schwierigkeit dar. Mit dem richtigen Ansatz k\u00f6nnen Unternehmen jedoch einen Gro\u00dfteil der Sortierarbeit des Supportpersonals einfach dadurch lindern, dass das Zentrum in der entsprechenden Sprache angezeigt wird. Hier ist ein bemerkenswertes Beispiel.\r\nPinterest-Hilfezentrum<\/h3>\r\nEiner der wichtigsten Vorteile von Pinterest<\/a> ist, dass es in praktisch jeder Sprache verf\u00fcgbar ist. Diese Erg\u00e4nzung ist so gut, weil sie es den Benutzern erm\u00f6glicht, Fragen in ihrer Muttersprache zu stellen, was die Anfrage detaillierter und genauer macht und somit die Arbeit Ihres Supportpersonals weniger aufwendig macht.\r\n\r\n![\"Pinterest-Hilfezentrum\"](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Pinterest-Polska-e1663578024192.png\" "\\"Pinterest-Hilfezentrum\\"")
\r\nWhatsApp-Hilfe-Center<\/h3>\r\nIm Hilfebereich der WhatsApp-Website<\/a> k\u00f6nnen Sie auch die Sprache ausw\u00e4hlen, in der die Informationen angezeigt werden sollen, indem Sie einfach in die Ecke navigieren. Au\u00dferdem wird der angezeigte Inhalt an die jeweilige Sprache angepasst, so dass kein zus\u00e4tzliches Scrollen oder eine Vergr\u00f6\u00dferungsfunktion des Browsers erforderlich ist.\r\n\r\n![\"WhatsApp-Hilfezentrum\"](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/WhatsApp-Help-Center.jpg\" "\\"WhatsApp-Hilfezentrum\\"")
\r\nVisa-Supportcenter<\/h3>\r\nEin weiteres Unternehmen ist ein Weltmarktf\u00fchrer mit einer n\u00fctzlichen Hilfe-Website – Visa<\/a>. Seine Taktik besteht darin, ein einfaches Design bereitzustellen, in dem nur FAQs enthalten sind, aber der Schwerpunkt liegt auf der pers\u00f6nlichen Kommunikation. Kunden k\u00f6nnen also das Land ausw\u00e4hlen, in dem sie leben, und die Hotline-Nummer \u00e4ndert sich je nach ihrer Wahl.\r\n\r\nDas Hilfezentrum reagiert also auf die Bed\u00fcrfnisse der Kunden, da jeder Fall unterschiedlich ist und eine Live-Kommunikation erfordert.\r\n\r\n![\"Visa-Supportcenter\"](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Visa-e1663578071344.png\" "\\"Visa-Supportcenter\\"")
\r\nSamsung-Support<\/h3>\r\nEinige Websites wechseln die Sprache automatisch je nach Standort des Benutzers. Wenn Sie jedoch keine solche Option implementieren m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie den Besuchern der Website vorschlagen, die Sprache wie Samsung<\/a> zu \u00e4ndern. Es wird angenommen, dass Sie aus einem anderen Land kommen, und es erscheint ein Popup, das Ihnen anbietet, die Website in Ihrer Muttersprache anzuzeigen.\r\n\r\nAu\u00dferdem gibt es eine Suchleiste, die sich automatisch ausf\u00fcllt und den Benutzern einige Beispiele f\u00fcr m\u00f6gliche Fragen zeigt.\r\n\r\n![\"Samsung-Support\"](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Samsung-e1663578088624.png\" "\\"Samsung-Support\\"")
\r\nHumanisierung Ihres Supportcenters<\/h2>\r\nF\u00fcr viele Kunden ist ein Hilfezentrum etwas, das normalerweise einen Chatbot, einen KI-Supportassistenten oder andere nicht bewusste Interaktionen beinhaltet. Ein Teil davon ist, dass Supportmitarbeiter oft wie Roboter klingen, weil sie Anweisungen befolgen, und ein Teil davon ist, dass alle Pop-up-Nachrichten gleich aussehen. Hier sind Beispiele, die Sie verwenden k\u00f6nnen, um Ihr Hilfezentrum zu transformieren:\r\nApple<\/a> Support Center<\/h3>\r\nAnstelle eines ausgefallenen Banners mit gezeichneten Bildern entschied sich das Unternehmen f\u00fcr ein Foto von echten Menschen, die ihre Ger\u00e4te benutzen. Diese pers\u00f6nliche Note stellt sofort eine Verbindung zwischen der Marke und ihren Kunden her. Durch die Darstellung echter Menschen, die Apple Produkte benutzen, schafft das UI-Design des Help Centers ein Gef\u00fchl der Authentizit\u00e4t und Vertrautheit. Benutzer, die das Help Center besuchen, f\u00fchlen sich eher verstanden und wertgesch\u00e4tzt, wenn sie Menschen wie sich selbst dargestellt sehen.\r\n\r\n![\"Apple-Hilfezentrum\"](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/Apple-Help-Center.jpg\" "\\"Apple-Hilfezentrum\\"")
\r\nWistia-Hilfezentrum<\/h3>\r\nEin weiteres perfektes Beispiel f\u00fcr die Vermenschlichung des Designs Ihrer Hilfeseite kommt von Wistia<\/a>. Der Ansatz ist etwas anders, denn hier gibt es kein Teamfoto als Banner. Dennoch k\u00f6nnen die Nutzer Erfahrungen mit einer ausgepr\u00e4gten pers\u00f6nlichen Note sammeln. Als Videomarketing-Plattform bietet Wistia eine gro\u00dfe Anzahl von Videos mit echten Support-Mitarbeitern. Au\u00dferdem geben zahlreiche Video-Tutorials den Nutzern das Gef\u00fchl, dass sie auf eine pers\u00f6nliche Art und Weise kommunizieren.\r\n\r\n![\"Wistia](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/Wistia-Help-Center.jpg\" "\\"Wistia")
\r\nAuthentifizierung von Benutzern und F\u00e4llen<\/h2>\r\nOft \u00fcberfluten Benutzeranfragen und Beitr\u00e4ge Supportseiten, wenn sie keine spezifische Frage oder L\u00f6sung haben. Dies macht die Informationssuche f\u00fcr andere schwierig. Dies kann jedoch elegant mit einem Buchhaltungssystem gel\u00f6st werden. Hier ist ein Beispiel f\u00fcr die Einrichtung Ihrer Hilfezentrum-Seite.\r\nSquare<\/a> Hilfezentrum<\/h3>\r\nBevor ein Benutzer eine Frage stellen kann, erscheint ein Anmelde-Popup. Im Gegensatz zu anderen Diensten, bei denen Sie ein Konto erstellen m\u00fcssen, bevor Sie posten k\u00f6nnen, k\u00f6nnen Sie hier einen Entwurf erstellen. Dies stellt keinen Block im Voraus dar und erm\u00f6glicht es dem Benutzer, seine Bedenken zuerst auszudr\u00fccken und sich sp\u00e4ter um die Registrierung zu k\u00fcmmern.\r\n\r\n![\"Square](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Square-Support-e1663578163777-1.png\" "\\"Square")
\r\nLetzte Worte<\/h2>\r\nNun, Sie haben einige durchdachte Hilfe-\/Supportcenter-Designs<\/span> kennengelernt. Sie haben alle:\r\n\r\n \t- Einzigartige Funktionen, die Menschen helfen;<\/li>\r\n \t
- Eine Suchleiste;<\/li>\r\n \t
- Wunderbare und einfache Designs, die Marken widerspiegeln;<\/li>\r\n \t
- Leicht verst\u00e4ndliche Anweisungen und so weiter.<\/li>\r\n<\/ul>\r\nDieser Artikel wird zweifellos als wertvoller Leitfaden dienen, um Sie dazu zu inspirieren, sich von verschiedenen Hilfezentren inspirieren zu lassen und ein individuelles Zendesk-Thema zu entwerfen<\/a>. Dar\u00fcber hinaus hoffen wir, dass diese Beispiele von vertrauten Diensten Ihnen helfen werden, ein au\u00dfergew\u00f6hnliches Hilfezentrum zu schaffen, das L\u00f6sungen f\u00fcr viele Benutzerprobleme bietet.\r\n
FAQ zum Design des Hilfecenters<\/h2>\r\nWie entwirft man ein Help Center?<\/h3>\r\nZur Gestaltung eines Help Centers geh\u00f6rt es, klare Ziele zu setzen, die Bed\u00fcrfnisse der Benutzer zu verstehen und die Informationen logisch zu organisieren. Ziehen Sie die Inanspruchnahme von Diensten wie GrowthDot in Betracht, die sich auf die Erstellung von Zendesk-Helpdesk-Designs spezialisiert haben. Achten Sie auf eine benutzerfreundliche Oberfl\u00e4che, halten Sie die Markenkonsistenz aufrecht, und aktualisieren Sie den Inhalt regelm\u00e4\u00dfig, um den sich \u00e4ndernden Anforderungen gerecht zu werden.\r\nWas sollte auf einer Help-Center-Seite stehen?<\/h3>\r\nZu den Best Practices f\u00fcr Help Center geh\u00f6ren in der Regel eine Suchleiste, kategorisierte Inhalte, FAQs, Kontaktinformationen, Anleitungen, Ressourcen zur Fehlerbehebung, Community-Foren, Feedback-Mechanismen, Sprachoptionen und SEO-Optimierung, um die Benutzerfreundlichkeit und Zug\u00e4nglichkeit des Help Centers zu verbessern.Wie kann ich die Wirksamkeit des Designs meiner Hilfeseite testen?<\/h3>Um die Wirksamkeit des Designs Ihrer Help-Center-Seite zu bewerten, sollten Sie zun\u00e4chst das Nutzerverhalten mit Hilfe von Analysen verfolgen und Suchanfragen, Absprungraten und die mit Artikeln verbrachte Zeit untersuchen. Sammeln Sie Feedback \u00fcber Umfragen oder Feedback-Widgets direkt auf der Seite. A\/B-Tests verschiedener Layouts oder Navigationsstrukturen k\u00f6nnen ebenfalls zeigen, welches Design Ihre Benutzer besser unterst\u00fctzt. \u00dcberwachen Sie vor allem die Ablenkungsraten von Tickets; weniger Supportanfragen deuten oft auf ein erfolgreicheres Design hin.Was sind h\u00e4ufige Fehler bei der Gestaltung von Help Centern?<\/h3>Zu den h\u00e4ufigen Fehlern bei der Gestaltung der Benutzeroberfl\u00e4che von Hilfeseiten geh\u00f6ren un\u00fcbersichtliche Layouts, schlechte Optimierung f\u00fcr mobile Ger\u00e4te, schwer lesbare Schriftarten und das Verstecken wichtiger Artikel tief in der Navigation. Ein weiteres Problem besteht darin, dass die Benutzeroberfl\u00e4che nicht mit Ihrer Marke \u00fcbereinstimmt, was dazu f\u00fchren kann, dass sich die Benutzererfahrung unzusammenh\u00e4ngend anf\u00fchlt. Vermeiden Sie \u00fcberm\u00e4\u00dfig komplexe Sprache oder Fachjargon. Klarheit ist bei Support-Inhalten immer von Vorteil.
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Holen Sie sich ein einzigartiges Design f\u00fcr Ihr eigenes Help Center<\/p> Versuch's jetzt<\/a> <\/div> <\/div> \r\n\r\n
\r\nEssentials f\u00fcr das Design des Help Centers und Designs, die Sie inspirieren<\/h2>\r\n
<\/p> \r\n\r\n<\/span> Holen Sie sich ein einzigartiges Design f\u00fcr Ihr eigenes Help Center<\/p> Versuch's jetzt<\/a> <\/div> <\/div> \r\n\r\n <\/a>\r\nPlatzieren einer Suchleiste oben: Beispiele f\u00fcr Hilfeseiten<\/h2>\r\nDies ist nicht nur ein schneller Weg, um die gesuchten Informationen zu finden, sondern erm\u00f6glicht auch das Sammeln von Suchanfragen, um neue Inhalte zu erstellen und bestehende zu optimieren, damit sie relevanter sind. Help Center wie Etsy, Rakuten Kobo, Asana und Pinterest sind gro\u00dfartige Plattformen, die diese Funktion bieten.\r\n
Etsy Help Center<\/h3>\r\nDas Aussehen des Etsy Help Centers<\/a> erg\u00e4nzt perfekt den Stil ihrer Hauptwebsite. Es hat ein ordentliches und einfaches Layout, das eine einfache und schnelle Navigation, eine Suchleiste und mehrere vorgestellte Artikel oben auf der Seite erm\u00f6glicht. Sie k\u00f6nnen auch Unterst\u00fctzung und Hilfe \u00fcber die Community-Foren von Etsy erhalten. Hier sind einige weitere Dinge, die ihre Implementierung richtig gemacht haben:\r\n
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\r\nRakuten Kobo<\/h3>\r\nRakuten Kobo<\/a>, oder einfach Kobo, ist ein Anbieter von E-Books, H\u00f6rb\u00fcchern, E-Readern und Tablet-Computern. Es hat ein gut gestaltetes Hilfe-Center, das sogar attraktiver ist als eine Homepage oder eine Landingpage. Polygonale Formen und leuchtende Farben machen es stilvoll und auff\u00e4llig. Trotz des Kleingedruckten sind die Texte ziemlich gut verst\u00e4ndlich. Au\u00dferdem verf\u00fcgt es \u00fcber:\r\n
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\r\nPinterest-Hilfecenter<\/h3>\r\nDas herausragende Merkmal des Hilfecenters von Pinterest<\/a> ist, dass es dedizierte Abschnitte f\u00fcr Unternehmen und normale Benutzer hat. Dar\u00fcber hinaus ist das Layout im Stil einer Pinnwand angeordnet, was bedeutet, dass Sie am unteren Rand der Seite hilfreiche Tipps, Artikel und Anleitungen erhalten k\u00f6nnen. \u00dcbrigens sind alle Links auf derselben Seite, sodass Sie nicht ziellos auf und ab scrollen m\u00fcssen! Es verf\u00fcgt auch \u00fcber eine Suchleiste oben auf der Seite, um die Dinge f\u00fcr den Benutzer noch zug\u00e4nglicher zu machen.\r\n\r\n
\r\n\r\nBemerkenswerte Umsetzungen:\r\n\r\n \t
\r\nAsana-Supportseiten-Design<\/span><\/h3>\r\nAsana<\/a> sollte ebenfalls in die Liste der besten Beispiele f\u00fcr Hilfecenter aufgenommen werden. Die Suchleiste reagiert sofort und hilft den Nutzern, bestimmte Support-Artikel zu finden. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Vorschl\u00e4ge f\u00fcr die wichtigsten Suchanfragen die Benutzer zu den erforderlichen Antworten f\u00fchren. Auf der Hilfeseite finden Sie Links zu verschiedenen anderen hilfreichen Ressourcen wie der Akademie, Leitf\u00e4den, Foren und so weiter. Wir schlagen vor, dass Sie die folgenden Designentscheidungen von Asana \u00fcbernehmen:\r\n
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\r\nOrganisieren von Fragen kategorisch und Hervorheben h\u00e4ufig gestellter Fragen und Probleme<\/h2>\r\nWenn die Fragen kategorisch organisiert sind, kann der Benutzer den ben\u00f6tigten Support-Artikel schneller finden.\r\n\r\nBei der Gestaltung eines Hilfezentrums sollten zun\u00e4chst h\u00e4ufig gestellte Fragen und Probleme hervorgehoben werden. Dies sind die Fragen und Anfragen, mit denen Kunden am h\u00e4ufigsten konfrontiert werden, und es ist nur sinnvoll, sie oben auf der Seite zu pr\u00e4sentieren. PayPal ist eines der besten Beispiele f\u00fcr eine Support-Seite einer Plattform, die alle h\u00e4ufigen Fragen kategorisiert, die Benutzer normalerweise stellen.\r\n
PayPal-Hilfecenter<\/h3>\r\nPayPal<\/a> ist ein virales Online-Zahlungssystem, das von Unternehmen und Einzelpersonen gleicherma\u00dfen genutzt wird, um schnelle finanzielle Transaktionen durchzuf\u00fchren. Ihre Hilfeseite tr\u00e4gt zur enormen Popularit\u00e4t des Unternehmens bei, da sie einen dedizierten Hilfebereich, eine Liste h\u00e4ufig gestellter Fragen und andere begehrte Informationen bietet, die Benutzer ohne zus\u00e4tzlichen Aufwand finden k\u00f6nnen. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie auch auf andere Weise zus\u00e4tzliche Hilfe erhalten. Beispielsweise sind die Option zum Kontaktieren des Kundensupports, das Community-Forum und das Resolution Center vorhanden, um Kundenprobleme zu l\u00f6sen.\r\n\r\nWeitere bemerkenswerte Designmerkmale, die es sich lohnt zu stehlen:\r\n
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\r\nIntel Support<\/h3>\r\nIntel<\/a> ist ein weltweit f\u00fchrendes Unternehmen bei der Herstellung essenzieller Technologien, und wie erwartet sind die Kategorien in seinem Hilfecenter ordentlich organisiert. Das Design der Supportseite verwendet violette und blaue Farben als Teil des Designs und ist mit der High-Tech verbunden, was die Benutzer an das Unternehmen selbst erinnert. Abgesehen von seiner gut strukturierten Struktur ist das bemerkenswerteste Merkmal, dass sie den Kunden anbieten, ihre Treiber automatisch zu aktualisieren. Das bedeutet, dass das Unternehmen herausgefunden hat, dass das am h\u00e4ufigsten gesuchte Thema die Aktualisierung von Treibern war. Daher m\u00fcssen die Benutzer nicht alle Artikel zu diesem Thema lesen.\r\n\r\n
\r\n\r\n\u00dcbrigens k\u00f6nnen Benutzer von der Supportseite aus Feedback hinterlassen, ein Support-Team kontaktieren oder sich an die Support-Community wenden.\r\n\r\n\r\n\r\nBer\u00fccksichtigen Sie dies und analysieren Sie die Haupt-Suchanfragen Ihres Publikums, um deren Interaktion mit dem Hilfezentrum zu 100 Prozent n\u00fctzlich zu gestalten.\r\nLinkedIn-Hilfecenter<\/h3>\r\nDieses berufliche Netzwerk verdient ebenfalls Ihre Aufmerksamkeit und zeigt eines der besten Muster unter den Beispielen f\u00fcr Hilfeseiten. Hier k\u00f6nnen LinkedIn<\/a>-Benutzer Verkn\u00fcpfungen verwenden, um ihre Konten schnell zu verwalten.\r\n\r\n
\r\n\r\nUnter Verkn\u00fcpfungen werden empfohlene Themen nach Kategorien sortiert und vorgeschlagene Artikel sehen aus wie bei der Google-Suche. Es ist also super organisiert und wirkt nicht verwirrend. Der herausragende Punkt ist, dass Kunden eine Nachricht \u00fcber das hohe Supportvolumen sehen, damit sie \u00fcber die Verz\u00f6gerung bei den Antworten des Supportteams informiert sind und nicht ver\u00e4rgert werden.\r\n\r\n\r\nBereitstellung eines Kontakts zum Kundensupport<\/h2>\r\nLeider k\u00f6nnen Kunden oft keine L\u00f6sung f\u00fcr ihre Probleme finden. Und in diesem Fall sollten sie leicht einen Weg finden, den Kundensupport anzurufen, eine E-Mail zu senden oder den Kundensupport zu twittern. Die besten Hilfezentren, die die M\u00f6glichkeit bieten, den Kundensupport zu kontaktieren, sind:\r\n
Buffer-Unterst\u00fctzung<\/h3>\r\nBuffer<\/a> zeichnet sich durch die Entwicklung von Software f\u00fcr die Verwaltung sozialer Medien aus. Ihr Ansatz f\u00fcr das Design des Help Centers ist einfach und dennoch kreativ. Alle hilfreichen Informationen werden dementsprechend von auff\u00e4lligen Bildern begleitet, die die Aufmerksamkeit auf sich ziehen.\r\n\r\nDie Schaltfl\u00e4che „Kontakt aufnehmen“ befindet sich oben und unten auf der Seite und erm\u00f6glicht einen schnellen Zugriff auf die Agenten. Wenn man darauf klickt, \u00f6ffnet sich ein modales Fenster, das den Benutzer ausf\u00fchrlich durch den Prozess des Absendens von Anfragen f\u00fchrt.\r\n\r\n
\r\nGiffGaff-Hilfeseite<\/h3>\r\nDie GiffGaff Help<\/a> punktet mit einem herrlichen Design und Layout, das \u00e4sthetisch ansprechend ist. Dar\u00fcber hinaus bietet die Hilfeseite eine Option, um die Community zu bitten, den Benutzern selbst zu helfen. Es bietet auch eine M\u00f6glichkeit, sich an einen Supportmitarbeiter zu wenden, wenn Sie eine pers\u00f6nlichere Antwort auf Ihre Anfrage w\u00fcnscheny.\r\n\r\n
\r\n\r\nDar\u00fcber hinaus erm\u00f6glicht es die Plattform den Benutzern, leicht zu navigieren und zu jedem gew\u00fcnschten Artikel\/Bereich zu gelangen.\r\n\r\n\r\nHelp Scout<\/h3>\r\nHelp Scout<\/a> stellt seinen Kundenservice \u00fcber alles andere. Ihr Hilfezentrum wurde mit dem Kundenerlebnis im Hinterkopf erstellt. Das Design ist visuell und funktional ansprechend, und alle Artikel sind nach den Produkten sortiert.\r\n\r\n
\r\n\r\nDar\u00fcber hinaus, wenn Sie tiefer in den Inhalt eintauchen, werden Sie feststellen, dass das Hilfezentrum von Help Scout viel Wert auf Textformatierung und visuelle Aufwertung legt. Als Ergebnis sind alle ihre St\u00fccke leicht verdaulich.\r\n\r\n\r\nDen Hilfe-Center zu einer Erweiterung Ihrer Marke machen<\/h2>\r\nDie Anpassung der Farben und das Hinzuf\u00fcgen von Illustrationen, die Benutzer auf der Hauptwebsite sehen, hilft sicherlich dabei, den Hilfe-Center vertrauter erscheinen zu lassen. Hier sind einige Hilfezentren, die die Marke des Unternehmens widerspiegeln und f\u00f6rdern.\r\n
Cards Against Humanity<\/a> Hilfe-Center<\/h3>\r\nObwohl das Design des Hilfezentrums dieses Ladens ziemlich einfach und grundlegend ist, sind alle Fragen sehr gut in Kategorien sortiert. Das bedeutet, dass Sie nicht unn\u00f6tig scrollen m\u00fcssen, um die Informationen zu finden, die Sie suchen. Dieses Hilfezentrum ist ein ideales Beispiel daf\u00fcr, wie Sie das Hilfezentrum Ihres Unternehmens nutzen k\u00f6nnen, um Ihre Marke auf eine Weise zu f\u00f6rdern, die sich nicht auf visuelle Designs konzentriert.\r\n\r\n
\r\nDropbox-Hilfe<\/h3>\r\nDie Hilfe-Seite von Dropbox<\/a> \u00fcberzeugt mit einem sehr ansprechenden Design, das die Marke des Unternehmens wirklich widerspiegelt. Der Inhalt auf ihrer Hilfe-Seite ist nicht nur Standard-Hilfezentrum-Inhalt.<\/span>\r\n\r\nAuf dieser Plattform finden Sie auch mehrere informative Leitf\u00e4den und eine Vielzahl von Video-Tutorials f\u00fcr diejenigen, die visuelle Unterst\u00fctzung f\u00fcr ihre Fragen\/Anliegen suchen.\r\n\r\n
\r\nFigma-Hilfezentrum<\/h3>\r\nWie Dropbox verfolgt auch Figma<\/a> einen kreativen und k\u00fcnstlerischen Ansatz bei der Gestaltung seines Hilfecenters. Die Verwendung leuchtender Farben und auff\u00e4lliger Bilder spiegelt den Markenstil des Unternehmens vollst\u00e4ndig wider und macht das Hilfecenter zu einer hervorragenden Erweiterung dieser Marke!\r\n\r\n
\r\nX (oder Twitter)<\/a> Hilfe-Center<\/h3>\r\nX hat in der Tat das auff\u00e4lligste Design f\u00fcr den Kundensupport. Wie andere Help Center verf\u00fcgt es \u00fcber eine Suchleiste und Bl\u00f6cke mit Themen, verwendet aber das Logo auf der gesamten Seite, um eine einheitliche Markenidentit\u00e4t zu schaffen. Das Layout ist \u00fcbersichtlich und intuitiv und f\u00fchrt die Nutzer nahtlos durch den Support-Prozess.\r\n\r\n
\r\nBer\u00fccksichtigung des demografischen Supports<\/h2>\r\nF\u00fcr viele internationale Unternehmen stellt die Bearbeitung mehrsprachiger Anfragen eine erhebliche Schwierigkeit dar. Mit dem richtigen Ansatz k\u00f6nnen Unternehmen jedoch einen Gro\u00dfteil der Sortierarbeit des Supportpersonals einfach dadurch lindern, dass das Zentrum in der entsprechenden Sprache angezeigt wird. Hier ist ein bemerkenswertes Beispiel.\r\n
Pinterest-Hilfezentrum<\/h3>\r\nEiner der wichtigsten Vorteile von Pinterest<\/a> ist, dass es in praktisch jeder Sprache verf\u00fcgbar ist. Diese Erg\u00e4nzung ist so gut, weil sie es den Benutzern erm\u00f6glicht, Fragen in ihrer Muttersprache zu stellen, was die Anfrage detaillierter und genauer macht und somit die Arbeit Ihres Supportpersonals weniger aufwendig macht.\r\n\r\n
\r\nWhatsApp-Hilfe-Center<\/h3>\r\nIm Hilfebereich der WhatsApp-Website<\/a> k\u00f6nnen Sie auch die Sprache ausw\u00e4hlen, in der die Informationen angezeigt werden sollen, indem Sie einfach in die Ecke navigieren. Au\u00dferdem wird der angezeigte Inhalt an die jeweilige Sprache angepasst, so dass kein zus\u00e4tzliches Scrollen oder eine Vergr\u00f6\u00dferungsfunktion des Browsers erforderlich ist.\r\n\r\n
\r\nVisa-Supportcenter<\/h3>\r\nEin weiteres Unternehmen ist ein Weltmarktf\u00fchrer mit einer n\u00fctzlichen Hilfe-Website – Visa<\/a>. Seine Taktik besteht darin, ein einfaches Design bereitzustellen, in dem nur FAQs enthalten sind, aber der Schwerpunkt liegt auf der pers\u00f6nlichen Kommunikation. Kunden k\u00f6nnen also das Land ausw\u00e4hlen, in dem sie leben, und die Hotline-Nummer \u00e4ndert sich je nach ihrer Wahl.\r\n\r\nDas Hilfezentrum reagiert also auf die Bed\u00fcrfnisse der Kunden, da jeder Fall unterschiedlich ist und eine Live-Kommunikation erfordert.\r\n\r\n
\r\nSamsung-Support<\/h3>\r\nEinige Websites wechseln die Sprache automatisch je nach Standort des Benutzers. Wenn Sie jedoch keine solche Option implementieren m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie den Besuchern der Website vorschlagen, die Sprache wie Samsung<\/a> zu \u00e4ndern. Es wird angenommen, dass Sie aus einem anderen Land kommen, und es erscheint ein Popup, das Ihnen anbietet, die Website in Ihrer Muttersprache anzuzeigen.\r\n\r\nAu\u00dferdem gibt es eine Suchleiste, die sich automatisch ausf\u00fcllt und den Benutzern einige Beispiele f\u00fcr m\u00f6gliche Fragen zeigt.\r\n\r\n
\r\nHumanisierung Ihres Supportcenters<\/h2>\r\nF\u00fcr viele Kunden ist ein Hilfezentrum etwas, das normalerweise einen Chatbot, einen KI-Supportassistenten oder andere nicht bewusste Interaktionen beinhaltet. Ein Teil davon ist, dass Supportmitarbeiter oft wie Roboter klingen, weil sie Anweisungen befolgen, und ein Teil davon ist, dass alle Pop-up-Nachrichten gleich aussehen. Hier sind Beispiele, die Sie verwenden k\u00f6nnen, um Ihr Hilfezentrum zu transformieren:\r\n
Apple<\/a> Support Center<\/h3>\r\nAnstelle eines ausgefallenen Banners mit gezeichneten Bildern entschied sich das Unternehmen f\u00fcr ein Foto von echten Menschen, die ihre Ger\u00e4te benutzen. Diese pers\u00f6nliche Note stellt sofort eine Verbindung zwischen der Marke und ihren Kunden her. Durch die Darstellung echter Menschen, die Apple Produkte benutzen, schafft das UI-Design des Help Centers ein Gef\u00fchl der Authentizit\u00e4t und Vertrautheit. Benutzer, die das Help Center besuchen, f\u00fchlen sich eher verstanden und wertgesch\u00e4tzt, wenn sie Menschen wie sich selbst dargestellt sehen.\r\n\r\n
\r\nWistia-Hilfezentrum<\/h3>\r\nEin weiteres perfektes Beispiel f\u00fcr die Vermenschlichung des Designs Ihrer Hilfeseite kommt von Wistia<\/a>. Der Ansatz ist etwas anders, denn hier gibt es kein Teamfoto als Banner. Dennoch k\u00f6nnen die Nutzer Erfahrungen mit einer ausgepr\u00e4gten pers\u00f6nlichen Note sammeln. Als Videomarketing-Plattform bietet Wistia eine gro\u00dfe Anzahl von Videos mit echten Support-Mitarbeitern. Au\u00dferdem geben zahlreiche Video-Tutorials den Nutzern das Gef\u00fchl, dass sie auf eine pers\u00f6nliche Art und Weise kommunizieren.\r\n\r\n
\r\nAuthentifizierung von Benutzern und F\u00e4llen<\/h2>\r\nOft \u00fcberfluten Benutzeranfragen und Beitr\u00e4ge Supportseiten, wenn sie keine spezifische Frage oder L\u00f6sung haben. Dies macht die Informationssuche f\u00fcr andere schwierig. Dies kann jedoch elegant mit einem Buchhaltungssystem gel\u00f6st werden. Hier ist ein Beispiel f\u00fcr die Einrichtung Ihrer Hilfezentrum-Seite.\r\n
Square<\/a> Hilfezentrum<\/h3>\r\nBevor ein Benutzer eine Frage stellen kann, erscheint ein Anmelde-Popup. Im Gegensatz zu anderen Diensten, bei denen Sie ein Konto erstellen m\u00fcssen, bevor Sie posten k\u00f6nnen, k\u00f6nnen Sie hier einen Entwurf erstellen. Dies stellt keinen Block im Voraus dar und erm\u00f6glicht es dem Benutzer, seine Bedenken zuerst auszudr\u00fccken und sich sp\u00e4ter um die Registrierung zu k\u00fcmmern.\r\n\r\n
\r\nLetzte Worte<\/h2>\r\nNun, Sie haben einige durchdachte Hilfe-\/Supportcenter-Designs<\/span> kennengelernt. Sie haben alle:\r\n
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FAQ zum Design des Hilfecenters<\/h2>\r\n
Wie entwirft man ein Help Center?<\/h3>\r\nZur Gestaltung eines Help Centers geh\u00f6rt es, klare Ziele zu setzen, die Bed\u00fcrfnisse der Benutzer zu verstehen und die Informationen logisch zu organisieren. Ziehen Sie die Inanspruchnahme von Diensten wie GrowthDot in Betracht, die sich auf die Erstellung von Zendesk-Helpdesk-Designs spezialisiert haben. Achten Sie auf eine benutzerfreundliche Oberfl\u00e4che, halten Sie die Markenkonsistenz aufrecht, und aktualisieren Sie den Inhalt regelm\u00e4\u00dfig, um den sich \u00e4ndernden Anforderungen gerecht zu werden.\r\n
Was sollte auf einer Help-Center-Seite stehen?<\/h3>\r\nZu den Best Practices f\u00fcr Help Center geh\u00f6ren in der Regel eine Suchleiste, kategorisierte Inhalte, FAQs, Kontaktinformationen, Anleitungen, Ressourcen zur Fehlerbehebung, Community-Foren, Feedback-Mechanismen, Sprachoptionen und SEO-Optimierung, um die Benutzerfreundlichkeit und Zug\u00e4nglichkeit des Help Centers zu verbessern.
Wie kann ich die Wirksamkeit des Designs meiner Hilfeseite testen?<\/h3>Um die Wirksamkeit des Designs Ihrer Help-Center-Seite zu bewerten, sollten Sie zun\u00e4chst das Nutzerverhalten mit Hilfe von Analysen verfolgen und Suchanfragen, Absprungraten und die mit Artikeln verbrachte Zeit untersuchen. Sammeln Sie Feedback \u00fcber Umfragen oder Feedback-Widgets direkt auf der Seite. A\/B-Tests verschiedener Layouts oder Navigationsstrukturen k\u00f6nnen ebenfalls zeigen, welches Design Ihre Benutzer besser unterst\u00fctzt. \u00dcberwachen Sie vor allem die Ablenkungsraten von Tickets; weniger Supportanfragen deuten oft auf ein erfolgreicheres Design hin.
Was sind h\u00e4ufige Fehler bei der Gestaltung von Help Centern?<\/h3>Zu den h\u00e4ufigen Fehlern bei der Gestaltung der Benutzeroberfl\u00e4che von Hilfeseiten geh\u00f6ren un\u00fcbersichtliche Layouts, schlechte Optimierung f\u00fcr mobile Ger\u00e4te, schwer lesbare Schriftarten und das Verstecken wichtiger Artikel tief in der Navigation. Ein weiteres Problem besteht darin, dass die Benutzeroberfl\u00e4che nicht mit Ihrer Marke \u00fcbereinstimmt, was dazu f\u00fchren kann, dass sich die Benutzererfahrung unzusammenh\u00e4ngend anf\u00fchlt. Vermeiden Sie \u00fcberm\u00e4\u00dfig komplexe Sprache oder Fachjargon. Klarheit ist bei Support-Inhalten immer von Vorteil.
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