{"id":2187,"date":"2025-08-11T08:00:48","date_gmt":"2025-08-11T08:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/growthdot.com\/?p=2187"},"modified":"2026-03-05T11:34:44","modified_gmt":"2026-03-05T11:34:44","slug":"what-is-zendesk-and-what-is-its-purpose","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/growthdot.com\/de\/what-is-zendesk-and-what-is-its-purpose\/","title":{"rendered":"Was ist Zendesk und was ist sein Zweck?"},"content":{"rendered":"
Zendesk betreut weltweit mehr als 200.000 Kunden aus den verschiedensten Branchen, darunter viele bekannte Marken wie Uber, Shopify und Airbnb.<\/div>\r\n
Falls Sie nicht ganz neu in der Helpdesk-Branche sind, haben Sie wahrscheinlich bereits von Zendesk<\/a> geh\u00f6rt. Manager, die bisher nur \u00fcber Help Center f\u00fcr ihre Unternehmen nachgedacht haben, k\u00f6nnten sich jedoch fragen: „Was ist Zendesk?“\r\n\r\n

\"What<\/a><\/p>\r\n

Es scheint, als w\u00e4re Zendesk seit der Zeit auf dem Markt, als Helpdesks zum ersten Mal erfunden wurden. Ein weiterer Grund f\u00fcr seine enorme Bedeutung ist, dass es eine Vielzahl von Anwendungen bietet, buchst\u00e4blich. Es gibt eine Vielzahl von Anwendungen, aus denen Sie w\u00e4hlen k\u00f6nnen.<\/p>\r\n

Es ist also verst\u00e4ndlich, dass sich Menschen fragen, was Zendesk ist, wenn es darum so einen gro\u00dfen Hype gibt. Nun, genau deshalb sind wir hier – um die Frage zu beantworten: „Was macht Zendesk eigentlich?“<\/p>\r\n

Was ist Zendesk?<\/h2>\r\n

Wozu wird Zendesk verwendet?<\/h3>\r\n

Zendesk wird in erster Linie f\u00fcr die Betreuung, Unterst\u00fctzung und Einbindung von Kunden verwendet. Es hilft Unternehmen, alle Kundeninteraktionen an einem Ort zu verwalten, um einen effizienteren Kundenservice zu gew\u00e4hrleisten. Die Software verwandelt alle Kundenanfragen in \u00fcberschaubare Tickets, um sicherzustellen, dass jedes Problem nachverfolgt und umgehend gel\u00f6st wird.<\/p>\r\n

Omnichannel-Support, eine Self-Service-Plattform, integrierte Analysefunktionen, fortschrittliche KI und vieles mehr – all das macht die bekannte End-to-End-Kundenservicel\u00f6sung<\/span> Zendesk aus.<\/p>\r\n

\"Testen<\/a><\/p>\r\n

\u00dcber das Unternehmen<\/h3>\r\n

Zendesk ist ein Unternehmen, das alle Arten von Software f\u00fcr Kundensupportdienste anbietet. Es wurde 2007 in Kopenhagen, D\u00e4nemark, gegr\u00fcndet und wurde zun\u00e4chst in einem kleinen Loft betrieben.<\/p>\r\n

Heute hat es seinen Hauptsitz in San Francisco, Kalifornien, und hilft rund 160.000 Unternehmen, mit ihren Kunden auf verschiedenen Plattformen in Kontakt zu treten und ihnen einen besseren Service und eine bessere Erfahrung zu bieten. \u00dcber 5.400 Mitarbeiter arbeiten in mehr als 160 L\u00e4ndern f\u00fcr Zendesk.<\/p>\r\n

Unter den Kunden von Zendesk finden sich Namen wie Airbnb, Bolt, L’oreal, Squarespace, Fossil und Vimeo. Ja, all diese treuen Zendesk-Kunden haben mit den hochwertigen Produkten von Zendesk bereits ihren Kundenservice verbessert.<\/p>\r\n

Ein lustiger Fakt: Zendesk ist nach dem Wort \u201eZen\u201c benannt – einem Zustand des v\u00f6lligen Zusammenseins von K\u00f6rper und Geist. Zen ist eine der buddhistischen Schulen, und so wurde das erste Logo des Unternehmens als Buddha mit einem Headset dargestellt, das demjenigen \u00e4hnelt, das alle Kundendienstmitarbeiter tragen.<\/div>\r\n

\"Altes<\/p>\r\n

Als das Unternehmen jedoch wuchs, \u00e4nderte es das Logo in ein viel einfacheres. Die Neugestaltung hat viel mit grundlegenden Formen zu tun, aber jede von ihnen steht f\u00fcr eine bestimmte \u201ePers\u00f6nlichkeit\u201c der einzelnen Zendesk-Produkte. Die Benutzeroberfl\u00e4che dieser Plattform ist intuitiv, und ihre Funktionalit\u00e4t passt zu allen gesch\u00e4ftlichen Anforderungen und Stilen.<\/p>\r\n

\r\n

\"Zendesk-Logo\"<\/p>\r\n<\/div>\r\n

Allgemeine Informationen \u00fcber die Zendesk-Software<\/h2>\r\n

Schauen wir uns auch einige allgemeine Informationen zu einigen technischen Aspekten von Zendesk an:<\/p>\r\n

\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n
Bereitstellung<\/strong><\/td>\r\nCloud-basiert<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Unterst\u00fctzte Sprachen<\/strong><\/td>\r\n60+ einschlie\u00dflich Englisch, Deutsch, Franz\u00f6sisch, Niederl\u00e4ndisch, Chinesisch, Schwedisch und T\u00fcrkisch<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Unterst\u00fctzte Ger\u00e4te<\/strong><\/td>\r\nWindows, Mac, Linux; Android und iOS f\u00fcr mobile Ger\u00e4te<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Apps und Integrationen<\/strong><\/td>\r\n1300+<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Verf\u00fcgbare Support-Kan\u00e4le<\/strong><\/td>\r\nTelefon, E-Mail, Live-Chat, X, Facebook, Help Center, Website-Widget, Mobile SDK und verschiedene Kanalintegrationen<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Verf\u00fcgbare Preismodelle<\/strong><\/td>\r\nKostenlos, monatliche Zahlung, Jahresabonnement<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/div>\r\n

Was ist die Top-Funktion von Zendesk?<\/h2>\r\n

Nachfolgend sind einige Top-Funktionen aufgef\u00fchrt, die Zendesk f\u00fcr Ihre Gesch\u00e4ftsl\u00f6sungen bietet:<\/p>\r\n

Wissensdatenbank<\/h3>\r\n

Die Zendesk-Wissensdatenbank hilft dabei, den Support mit den Mitarbeitern, Kunden und der \u00d6ffentlichkeit zu teilen. Dies ist eine der zahlreichen Zendesk-Funktionen, die es Ihnen erm\u00f6glicht, Inhalte zu erstellen und zu organisieren, um Besucher anzuziehen. Sie k\u00f6nnen FAQ-Abschnitte oder eine Vielzahl verschiedener verkn\u00fcpfter Artikel erstellen, um Ihre Kunden \u00fcber die von Ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen zu informieren.<\/p>\r\n

Wie hilft es Ihnen, den Kundenservice zu verbessern?<\/p>\r\n

Der Schl\u00fcsselaspekt besteht darin, dass je h\u00e4ufiger Ihre Wissensdatenbank aktualisiert wird, desto mehr Zeit haben die Mitarbeiter f\u00fcr umfassende Anfragen. Kunden k\u00f6nnen selbst nach L\u00f6sungen f\u00fcr die h\u00e4ufigsten Probleme in der Wissensdatenbank suchen. Auf der anderen Seite beschleunigen die Mitarbeiter ihre Arbeit, indem sie Artikel zur Beantwortung von Fragen verwenden.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Ein Beispiel f\u00fcr eine Wissensdatenbank, die mit Zendesk erstellt wurde<\/p>\r\n

Mit der neuen Knowledge Builder-Funktion ist es einfacher denn je, Ihr Help Center auf dem neuesten Stand zu halten. Diese Funktion nutzt KI, um Artikel auf der Grundlage Ihrer bisherigen Tickets und Gesch\u00e4ftsdaten automatisch zu erstellen und zu aktualisieren. So sparen Sie sich stundenlange manuelle Arbeit und stellen gleichzeitig sicher, dass Kunden immer die relevantesten Informationen sehen.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Knowledge Builder<\/p>\r\n

Ticketsystem<\/h3>\r\n

Zendesk sammelt alle Kundenanfragen und zeigt sie an einem Ort auf einem Bildschirm. Sie k\u00f6nnen Kundenanfragen leicht und schnell verwalten und darauf antworten. Wenn alle Anfragen aus Chat, E-Mail und sozialen Medien an einem einzigen Ort bei Ihnen eingehen, hilft es Ihnen, Probleme unkompliziert zu verwalten und zu l\u00f6sen.<\/p>\r\n

In Zendesk Support befinden sich alle Tickets (Anfragen) auf einer Seite namens Ansichten. Es gibt viele anpassbare Filter, die Sie verwenden k\u00f6nnen, um notwendige Anfragen zu finden und sie nach Kanal (E-Mail, What\u2019s App, Nachricht, Chat, usw.), Ticketstatus (neu, ge\u00f6ffnet, ausstehend, gel\u00f6st, geschlossen, usw.) und anderen Elementen zu sortieren.<\/p>\r\n

Praktisch, oder?<\/p>\r\n

\"Zendesk-Ticketing-System\"<\/p>\r\n

Ticketing system<\/p>\r\n

Automatisierung<\/h3>\r\n

Sie k\u00f6nnen allt\u00e4gliche Aufgaben automatisieren, um menschliche Fehler zu vermeiden und die Prozessgeschwindigkeit zu erh\u00f6hen. Es hilft Ihnen, Ihren Workflow zu verwalten und die Kundenzufriedenheit und Leistung zu verbessern. Beispielsweise ist es m\u00f6glich, Benachrichtigungen f\u00fcr Mitarbeiter einzurichten, um sie zu informieren, wenn das Ticket nicht gel\u00f6st ist und der Ticketanforderer (einfach gesagt, Ihr Kunde) auf eine Antwort wartet.<\/p>\r\n

Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie die Automatisierung nutzen, um automatische Nachrichten zu senden, nachdem das Ticket geschlossen wurde, um die Qualit\u00e4t der Kundenbetreuung zu \u00fcberpr\u00fcfen und Feedback zu erhalten. Diese Option erm\u00f6glicht es, die Zeit festzulegen, zu der die Nachricht gesendet wird und welche Informationen sie enth\u00e4lt. Diese Funktion kann eine gute Erg\u00e4nzung f\u00fcr Unternehmen sein, die Automatisierung im Kundenservice<\/a> implementieren.<\/p>\r\n

\"Zendesk-Automatisierung\"<\/p>\r\n

Automations-Seite<\/p>\r\n

Zendesk AI<\/h3>\r\n

K\u00fcnstliche Intelligenz und Chatbots haben den Kundensupport in den letzten Jahren ver\u00e4ndert, und Zendesk hat mit seinen innovativen KI-Tools nachgezogen.<\/p>\r\n

Die Zendesk AI-Suite geht \u00fcber die einfache Automatisierung hinaus und nutzt maschinelles Lernen, um Tickets zu priorisieren und intelligente Empfehlungen zu geben, w\u00e4hrend sie gleichzeitig fortschrittliche L\u00f6sungen wie den Zendesk Chatbot antreibt. Dank der Stimmungsanalyse in Echtzeit und der nahtlosen Integration in das gesamte \u00d6kosystem erm\u00f6glicht die k\u00fcnstliche Intelligenz von Zendesk eine schnellere Probleml\u00f6sung und liefert sofortige, pr\u00e4zise Antworten auf Kundenanfragen.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk AI Copilot<\/p>\r\n

Neuestes Update: Zendesk hat die Resolution Platform eingef\u00fchrt, die \u00fcber KI-Agenten verf\u00fcgt, die lernen und komplexe Probleme automatisch l\u00f6sen. Au\u00dferdem wurde das Help Center um die Generative Search erweitert, die sofortige KI-gest\u00fctzte Antworten liefert.<\/div>\r\n

Multi-Brand<\/h3>\r\n

Es unterst\u00fctzt 300 Marken, Servicestufen, Produkte oder Regionen. Es erleichtert die Verwaltung Ihrer Arbeit, indem es Daten und Aktivit\u00e4ten in einem einzigen Konto zentralisiert. Sie k\u00f6nnen zum Beispiel verschiedene Marken in einem Zendesk Support-Konto erstellen und Nachrichten von jeder Marke aus senden. Wenn Sie E-Mails verwenden, um auf Ihre Kunden zu antworten, sehen sie den Namen und die E-Mail-Adresse der ausgew\u00e4hlten Marke im Ticket-Bereich.<\/p>\r\n

\r\n

\"Multibranding<\/p>\r\n<\/div>\r\n

Marken-Seite<\/p>\r\n

Guided Mode<\/h3>\r\n

Hilft den Mitarbeitern, sich zu konzentrieren und die Antwortzeit zu erh\u00f6hen, indem es Tickets automatisch f\u00fcr sie in die Warteschlange stellt.<\/p>\r\n

\"Gef\u00fchrter<\/p>\r\n

Zendesk Guided Mode<\/p>\r\n

Vordefinierte Ticketaktionen<\/h3>\r\n

Sie k\u00f6nnen vordefinierte Antworten auf Standardfragen festlegen. Dazu bietet Zendesk die Option „Makros“. Agenten nutzen sie, um Antworten im Voraus zu erstellen, die nicht nur den Haupttext in der E-Mail\/Nachricht, sondern auch Betreff, Marke, Standard-\/benutzerdefinierte<\/span> Felder und Ticketstatus enthalten k\u00f6nnen.<\/p>\r\n

Standardfelder enthalten allgemeine Ticketinformationen wie den verantwortlichen Agenten, den Ticketanforderer, die Priorit\u00e4t, Tags usw.<\/p>\r\n

Benutzerdefinierte Felder in Zendesk erm\u00f6glichen es Ihnen, zus\u00e4tzliche Ticketdetails einzurichten. Zum Beispiel k\u00f6nnten dies Notizen, der Kundenzustand, die Tracking-Nummer, Produktdetails usw. sein.<\/p>\r\n

\"Zendesk-Auto-Ticket-Aktionen\"<\/p>\r\n

Ticketaktionen<\/p>\r\n

Zendesk bietet noch viele weitere Funktionen, lesen Sie: 13 Tipps, wie Sie Zendesk optimal nutzen k\u00f6nnen<\/a>.<\/div>\r\n

Die Zendesk-Produkte<\/h2>\r\n

Zendesk bietet eine Vielzahl von Produkten, die alle darauf ausgerichtet sind, Unternehmen dabei zu unterst\u00fctzen, ihre gesamte Kundenerfahrung zu verbessern.<\/p>\r\n

\"Kostenlose<\/a><\/p>\r\n

Support<\/h3>\r\n

Hilft dabei, eingehende Kundenanfragen von verschiedenen Kan\u00e4len an einem Ort zu organisieren. Auf diese Weise f\u00fchlen sich die Kundendienstmitarbeiter in ihrer Arbeit sicherer, da sie nicht alle Unternehmenskommunikationskan\u00e4le<\/span> \u00fcberwachen m\u00fcssen, um Kunden zu unterst\u00fctzen.<\/p>\r\n

Zendesk Support verf\u00fcgt \u00fcber ein fortschrittliches Ticketsystem, das entwickelt wurde, um alle Anfragen zu verwalten. Es bietet eine Vielzahl von Anpassungsoptionen f\u00fcr Agenten, um die Interaktion mit der Plattform reibungslos und bequem zu gestalten.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Support-Startseite<\/p>\r\n

Integrationen f\u00fcr Zendesk Support<\/h4>\r\n

Das Beste an dieser Plattform ist, dass viele Unternehmen auf der ganzen Welt genau f\u00fcr Zendesk Support Integrationen entwickeln. Wir sind da keine Ausnahme! Mit Proactive Campaigns<\/a>, Email Tracking<\/a> und GDPR Compliance<\/a> f\u00fcr Zendesk Support k\u00f6nnen Sie Massen-E-Mail-Kampagnen senden, verfolgen, ob Kunden Ihre E-Mails lesen, und Benutzerdaten und Tickets l\u00f6schen oder anonymisieren, um der DSGVO zu entsprechen.<\/p>\r\n

\"GDPR<\/p>\r\n

Um mehr \u00fcber Zendesk-Integrationen zu erfahren, lesen Sie: Beste Zendesk-Apps: der letzte Schliff f\u00fcr herausragenden Support<\/a>.<\/div>\r\n

Guide<\/h3>\r\n

Dieser Teil der Software „leitet“ Unternehmen in die richtige Richtung durch eine Wissensdatenbank aller Kundebeschwerden, h\u00e4ufig gestellten Fragen, ihrer L\u00f6sungen und mehr an einem Ort. Unternehmen k\u00f6nnen besser ausgerichtete Marketingkampagnen erstellen, indem sie Daten aus ihrer Wissensdatenbank verwenden.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Guide<\/p>\r\n

Wenn Sie bereits Zendesk Guide verwenden, m\u00f6chten wir Ihnen ein umfangreiches Update f\u00fcr das vorhandene Help Center anbieten. Zendesk bietet nur ein Thema f\u00fcr Guide, das nicht f\u00fcr alle Unternehmen geeignet ist, insbesondere wenn Sie herausragen und auf die Markenwahrnehmung achten m\u00f6chten.<\/p>\r\n

Das GrowthDot-Team hat gro\u00dfartige Zendesk-Themes<\/a> entwickelt, die verschiedene Funktionen bieten und alle vollst\u00e4ndig anpassbar sind. Au\u00dferdem bieten wir eine kostenlose Installation an, also probieren Sie es aus!!<\/p>\r\n

Chat<\/h3>\r\n

Dieser Service ist genauso einfach, wie es klingt. Zendesk Chat bietet Live-Chat-Support f\u00fcr Kunden, die Ihre Website besuchen und Hilfe ben\u00f6tigen. Begr\u00fc\u00dfen Sie Ihre Kunden, sobald sie auf Ihrer Website landen, und unterst\u00fctzen Sie sie bei ihren Anfragen in Echtzeit-Kommunikation.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Chat<\/p>\r\n

Talk<\/h3>\r\n

Manchmal reichen Messaging und E-Mails nicht aus, um die Kundenanfrage zu verstehen. Deshalb ist Zendesk Talk<\/a> speziell f\u00fcr diesen Fall entwickelt worden. Es eignet sich besonders f\u00fcr Call-Center, da der Kundendienst die Interaktionen<\/a> mit Kunden aus allen Kan\u00e4len einsehen und basierend auf diesen Informationen mit Kunden kommunizieren kann.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Talk<\/p>\r\n

Sell<\/h3>\r\n

Zendesk Sell ist der CRM-Teil der Software, der Vertriebsteams einen tieferen Einblick in die Verkaufspipeline gibt, um den gesamten Arbeitsablauf zu verbessern, Deals abzuschlie\u00dfen und die Produktivit\u00e4t zu steigern. Diese Software verf\u00fcgt \u00fcber viele Funktionen zur Vertriebsverwaltung, wird jedoch eher als eigenst\u00e4ndige Plattform betrachtet.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Sell<\/p>\r\n

Wenn Sie nach einem \u00e4hnlichen Tool zu einem niedrigeren Preis suchen, probieren Sie die App CRM and Deals f\u00fcr Zendesk Support<\/a> aus. Diese Anwendung unterst\u00fctzt Agenten bei der Verwaltung von Vertriebspipelines und -deals. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie Kunden direkt aus der Anwendung anschreiben und notwendige Notizen erstellen oder Erinnerungen einrichten.<\/p>\r\n

Es gibt viele Anpassungsfunktionen, die Ihnen helfen, Leads und potenzielle Kunden zu dauerhaften Kunden zu konvertieren. Wenn Sie Zweifel haben, installieren Sie einfach eine 7-t\u00e4gige kostenlose Testversion<\/a> und testen Sie sie ausgiebig.<\/p>\r\n

Noch ein Vorteil f\u00fcr Sie. Die Anwendung sowie unsere anderen Apps k\u00f6nnen kostenlos in Zendesk Sandbox-Konten verwendet werden.<\/p>\r\n

\"CRM<\/p>\r\n

Bonus! Mit der neuen Kanban-Board-Funktion k\u00f6nnen Sie Ihre Tickets ganz einfach per Drag-and-Drop visualisieren und verwalten. Dadurch wird Ihr Workflow intuitiver und effizienter. Viele erfahrene Zendesk-Agenten ziehen diese Funktion den Standard-Ticketlisten vor, da sie ihnen hilft, Tickets schneller und reibungsloser zu schlie\u00dfen.<\/p>\r\n

Explore<\/h3>\r\n

Daten sind der neue Treibstoff<\/a>, und Explore erm\u00f6glicht Unternehmen, ihre Maschinen damit zu betreiben. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Unternehmen ihren Kunden detaillierte, handlungsorientierte und visuelle Berichte bieten, um sie besser zu bedienen.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Explore<\/p>\r\n

Gather<\/h3>\r\n

Gather ist ein Forum f\u00fcr Unternehmen, in dem Kunden mit dem Unternehmen interagieren und Feedback zu Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens geben k\u00f6nnen. Es ist eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten und ihnen die M\u00f6glichkeit zu geben, ihre Meinung zu Ihrem Unternehmen zu \u00e4u\u00dfern.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Gather<\/p>\r\n

Andere Software f\u00fcr den Kundenservice<\/h3>\r\n

Erinnern Sie sich noch an die Plattform Zendesk Connect, die Unternehmen bei der Gestaltung ihrer Outbound-Marketing-Kampagnen<\/span> half? Leider wurde sie im Jahr 2021 geschlossen. Aber wir haben eine noch bessere Alternative f\u00fcr Sie: Proactive Campaigns f\u00fcr Zendesk<\/strong><\/a>.<\/p>\r\n

Die App hilft Ihnen beim Entwerfen, Analysieren, Testen, Ausf\u00fchren und Messen der Leistung Ihrer Marketingkampagnen. Sie gew\u00e4hrleistet eine pr\u00e4zise Ansprache, indem Sie Ihr Publikum in Listen segmentieren oder eine CSV-Datei mit den erforderlichen Kontakten hochladen k\u00f6nnen.<\/p>\r\n

\"Proactive<\/a>