{"id":2187,"date":"2026-04-20T08:00:48","date_gmt":"2026-04-20T08:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/growthdot.com\/?p=2187"},"modified":"2026-04-22T13:22:55","modified_gmt":"2026-04-22T13:22:55","slug":"what-is-zendesk-and-what-is-its-purpose","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/growthdot.com\/de\/what-is-zendesk-and-what-is-its-purpose\/","title":{"rendered":"Was ist Zendesk und was ist sein Zweck?"},"content":{"rendered":"
Zendesk ist eine cloudbasierte Kundenservice-Plattform, mit der Unternehmen Support-Tickets, Kundenkommunikation und Helpcenter-Inhalte an einem Ort verwalten k\u00f6nnen. Wenn Sie einen umfassenden \u00dcberblick \u00fcber Zendesk suchen, erfahren Sie in diesem Leitfaden, was die Plattform ist, welche Funktionen sie bietet und warum sie weltweit von \u00fcber 100.000 Unternehmen genutzt wird.<\/div>\r\n

Falls Sie nicht ganz neu in der Helpdesk-Branche sind, haben Sie wahrscheinlich bereits von Zendesk<\/a> geh\u00f6rt. Manager, die bisher nur \u00fcber Help Center f\u00fcr ihre Unternehmen nachgedacht haben, k\u00f6nnten sich jedoch fragen: „Was ist Zendesk?“<\/p>\r\n

<\/span>\"What<\/a><\/p>\r\n

Es scheint, als w\u00e4re Zendesk seit der Zeit auf dem Markt, als Helpdesks zum ersten Mal erfunden wurden. Ein weiterer Grund f\u00fcr seine enorme Bedeutung ist, dass es eine Vielzahl von Anwendungen bietet, buchst\u00e4blich. Es gibt eine Vielzahl von Anwendungen, aus denen Sie w\u00e4hlen k\u00f6nnen.<\/p>\r\n

Es ist also verst\u00e4ndlich, dass sich Menschen fragen, was Zendesk ist, wenn es darum so einen gro\u00dfen Hype gibt. Nun, genau deshalb sind wir hier – um die Frage zu beantworten: „Was macht Zendesk eigentlich?“<\/p>\r\n

Was ist Zendesk?<\/h2>\r\n

Wozu wird Zendesk verwendet?<\/h3>\r\n

Zendesk wird in erster Linie dazu genutzt, Kunden zu betreuen, zu unterst\u00fctzen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Es hilft Unternehmen dabei, alle Kundeninteraktionen an einem Ort zu verwalten, um einen effizienteren Kundenservice zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\r\n

Wie funktioniert Zendesk?<\/em> Es wandelt alle Kundenanfragen in \u00fcbersichtliche Tickets um, um sicherzustellen, dass jedes Problem nachverfolgt und umgehend gel\u00f6st wird.<\/p>\r\n

Im Jahr 2026 sind die Dienste von Zendesk vor allem f\u00fcr Omnichannel-Messaging, KI-gest\u00fctzten Self-Service, integrierte Analysen und KI-Agenten bekannt, die Probleme ohne menschliches Eingreifen l\u00f6sen k\u00f6nnen. Es ist die definitive End-to-End-L\u00f6sung f\u00fcr den Kundenservice.<\/p>\r\n

\"Testen<\/a><\/p>\r\n

\u00dcber das Unternehmen<\/h3>\r\n

Zendesk ist ein Unternehmen, das verschiedene Arten von Software f\u00fcr den Kundensupport anbietet. Es wurde 2007 in Kopenhagen, D\u00e4nemark, gegr\u00fcndet und arbeitete zun\u00e4chst in einem kleinen Loft.<\/p>\r\n

Heute hat das Unternehmen seinen Hauptsitz in San Francisco, Kalifornien, und unterst\u00fctzt rund 100.000 Unternehmen dabei, auf verschiedenen Plattformen mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen einen besseren Service und ein besseres Erlebnis zu bieten. Laut Zendesk<\/a> arbeiten \u00fcber 6.700 Mitarbeiter in mehr als 160 L\u00e4ndern f\u00fcr das Unternehmen.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zu den Kunden von Zendesk z\u00e4hlen Namen wie Airbnb, Bolt, L’Or\u00e9al, Squarespace, Fossil und Vimeo. Ja, all diese treuen Zendesk-Kunden haben ihren Kundenservice bereits mit den hochwertigen Produkten des Unternehmens verbessert.<\/p>\r\n

Eine interessante Tatsache: Zendesk hat seinen Namen von \u201eZen\u201c, einem Zustand der Einheit von K\u00f6rper und Geist. In den Anfangsjahren war das Logo des Unternehmens ein \u201el\u00e4chelnder Buddha\u201c mit einem Headset.<\/div>\r\n

\"Altes<\/p>\r\n

Mit dem Wachstum des Unternehmens wechselte man jedoch zu einem eleganten, geometrischen Markensystem, in dem einfache Formen verschiedene \u201ePers\u00f6nlichkeiten\u201c der Zendesk-Produkte darstellen (wie beispielsweise die \u201eRelation-Form\u201c f\u00fcr Support).<\/p>\r\n

\r\n

\"Zendesk-Logo\"<\/p>\r\n<\/div>\r\n

Allgemeine Informationen \u00fcber die Zendesk-Software<\/h2>\r\n

Schauen wir uns auch einige allgemeine Informationen zu einigen technischen Aspekten von Zendesk an:<\/p>\r\n

\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n
Bereitstellung<\/strong><\/td>\r\nCloud-basiert<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Unterst\u00fctzte Sprachen<\/strong><\/td>\r\n60+ einschlie\u00dflich Englisch, Deutsch, Franz\u00f6sisch, Niederl\u00e4ndisch, Chinesisch, Schwedisch und T\u00fcrkisch<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Unterst\u00fctzte Ger\u00e4te<\/strong><\/td>\r\nWindows, Mac, Linux; Android und iOS f\u00fcr mobile Ger\u00e4te<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Apps und Integrationen<\/strong><\/td>\r\n\u00dcber 1.800 Angebote im Zendesk Marketplace<\/a><\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Verf\u00fcgbare Support-Kan\u00e4le<\/strong><\/td>\r\n\r\n

Telefon (Talk), E-Mail, WhatsApp, Instagram, X, Facebook, Apple Business Chat, Web-Widget und Mobile SDK.<\/p>\r\n<\/td>\r\n<\/tr>\r\n

Verf\u00fcgbare Preismodelle<\/strong><\/td>\r\nKostenpflichtige Abonnements (monatlich oder j\u00e4hrlich) + 14-t\u00e4gige kostenlose Testversion<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/div>\r\n

Was sind die wichtigsten Funktionen von Zendesk?<\/h2>\r\n

Im Folgenden finden Sie einige der wichtigsten Funktionen, die Zendesk f\u00fcr Ihre Unternehmensl\u00f6sungen im Jahr 2026 bietet:<\/p>\r\n

KI-gest\u00fctzte Wissensdatenbank<\/h3>\r\n

Die Wissensdatenbank von Zendesk unterst\u00fctzt den Austausch von Support-Informationen zwischen Agenten, Kunden und der \u00d6ffentlichkeit. Dies ist eine der zahlreichen Funktionen von Zendesk, mit denen Sie Inhalte erstellen und organisieren k\u00f6nnen, um Besucher anzulocken. Sie k\u00f6nnen FAQ-Bereiche oder eine Reihe verschiedener, miteinander verkn\u00fcpfter Artikel erstellen, um Ihre Kunden \u00fcber die von Ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen zu informieren.<\/p>\r\n

Wie hilft es Ihnen, den Kundenservice zu verbessern?<\/p>\r\n

Der entscheidende Aspekt ist: Je h\u00e4ufiger Ihre Wissensdatenbank aktualisiert wird, desto mehr Zeit haben die Agenten f\u00fcr komplexere Anfragen. Kunden k\u00f6nnen in der Wissensdatenbank selbst nach L\u00f6sungen f\u00fcr die h\u00e4ufigsten Probleme suchen. Gleichzeitig beschleunigen die Agenten ihre Arbeit, indem sie Fragen anhand von Artikeln beantworten.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Ein Beispiel f\u00fcr eine Wissensdatenbank, die mit Zendesk erstellt wurde<\/p>\r\n

Was sie jetzt noch leistungsf\u00e4higer macht, ist die Knowledge Builder-Funktion. Sie nutzt KI, um Artikel auf der Grundlage Ihrer bisherigen Tickets und vorhandenen Gesch\u00e4ftsdaten automatisch zu generieren und zu aktualisieren. Anstatt bei einer leeren Seite anzufangen, erh\u00e4lt Ihr Team Inhaltsentw\u00fcrfe, die echte Kundenfragen widerspiegeln. Das spart stundenlange manuelle Schreibarbeit und sorgt gleichzeitig daf\u00fcr, dass Ihr Help Center korrekt und auf dem neuesten Stand bleibt.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Knowledge Builder<\/p>\r\n

Omnichannel-Agenten-Arbeitsbereich<\/span><\/h3>\r\n

Zendesk sammelt alle Kundenanfragen und zeigt sie an einem Ort auf einem Bildschirm an. So k\u00f6nnen Sie Kundenanfragen einfach und schnell bearbeiten und beantworten. Wenn alle Anfragen aus Chat, E-Mail und sozialen Medien an einem einzigen Ort bei Ihnen eingehen, k\u00f6nnen Sie Probleme unkompliziert verwalten und l\u00f6sen.<\/p>\r\n

In Zendesk Support werden alle Tickets (Anfragen) auf einer Seite namens \u201eAnsichten\u201c angezeigt und sortiert. Es gibt zahlreiche anpassbare Filter, mit denen Sie die ben\u00f6tigten Anfragen finden und nach Kanal (E-Mail, WhatsApp, Nachricht, Chat usw.), Ticketstatus (neu, ge\u00f6ffnet, ausstehend, gel\u00f6st, geschlossen usw.) und anderen Kriterien sortieren k\u00f6nnen.<\/p>\r\n

Neben der strukturierten Organisation ist hier der Kontext von gro\u00dfem Wert. Wenn ein Agent ein Ticket \u00f6ffnet, sieht er den gesamten Konversationsverlauf, die bisherigen Interaktionen des Kunden und relevante Details auf einem einzigen Bildschirm.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Ticketing system<\/p>\r\n

\u00dcbrigens gibt es eine neue App namens \u201eKanban Pro<\/a>\u201c, mit der Sie Ihre Tickets auf benutzerdefinierten Boards per einfachem Drag-and-Drop visualisieren und verwalten k\u00f6nnen. Viele erfahrene Zendesk-Agenten ziehen diese App den Standard-Ticketlisten vor und sagen, dass sie ihnen hilft, Tickets schneller und reibungsloser abzuschlie\u00dfen.<\/div>\r\n

Automatisierung & Intelligenz<\/h3>\r\n

Mit Zendesk k\u00f6nnen Nutzer Routineaufgaben automatisieren, um menschliche Fehler zu vermeiden und Prozesse zu beschleunigen. Das Tool hilft Ihnen dabei, Ihre Arbeitsabl\u00e4ufe zu verwalten und die Kundenzufriedenheit sowie die Leistungsf\u00e4higkeit zu steigern.<\/p>\r\n

So ist es beispielsweise m\u00f6glich, Benachrichtigungen f\u00fcr Agenten einzurichten, um sie zu informieren, wenn ein Ticket ungel\u00f6st ist und der Ticketsteller (also Ihr Kunde) auf eine Antwort wartet, oder nach dem Schlie\u00dfen des Tickets automatische Nachrichten zu versenden, um die Qualit\u00e4t der Kundensupportarbeit zu ermitteln und um Feedback zu bitten.<\/p>\r\n

Doch im Jahr 2026 geht die Automatisierung in Zendesk weit \u00fcber diese einfachen Regeln hinaus. Die KI der Plattform kann eingehende Tickets automatisch triagieren (Absicht, Stimmung und Sprache erkennen) und sie ohne manuelle Sortierung an das richtige Team oder den richtigen Mitarbeiter weiterleiten. Sie kann Tags vorschlagen, dringende Probleme kennzeichnen und sogar h\u00e4ufige Anfragen vollst\u00e4ndig \u00fcber KI-Agenten l\u00f6sen, bevor ein Mensch \u00fcberhaupt eingreifen muss.<\/p>\r\n

\"Zendesk-Automatisierung\"<\/p>\r\n

Automations-Seite<\/p>\r\n

Zendesk AI & Copilot<\/h3>\r\n

Zendesk hat in den letzten Jahren verst\u00e4rkt auf KI gesetzt, und mittlerweile geht es nicht mehr nur um einfache Automatisierung. Die KI-Tools sind direkt in den Support-Workflow integriert, sodass Support-Mitarbeiter nicht zwischen verschiedenen Systemen hin- und herspringen m\u00fcssen, um sie zu nutzen.<\/p>\r\n

Zendesk AI hilft beispielsweise beim Sortieren eingehender Tickets, schl\u00e4gt Antworten vor und zeigt relevante Zusammenh\u00e4nge aus fr\u00fcheren Konversationen an. Es kann auch die Stimmung der Kunden erfassen, was n\u00fctzlich ist, wenn dringende oder frustrierte Nutzer zuerst priorisiert werden m\u00fcssen. In der Praxis bedeutet dies, dass Agenten weniger Zeit damit verbringen, sich zu \u00fcberlegen, \u201ewas sie antworten sollen\u201c, und mehr Zeit damit, das Problem tats\u00e4chlich zu l\u00f6sen.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk AI Copilot<\/p>\r\n

Zendesk hat zudem den Schritt zu einer fortschrittlicheren KI-Unterst\u00fctzung innerhalb des Agenten-Arbeitsbereichs vollzogen. Mit der neueren Resolution Platform werden nicht mehr nur Antworten vorgeschlagen \u2013 KI-Agenten k\u00f6nnen tats\u00e4chlich dabei helfen, bestimmte Probleme von Anfang bis Ende zu l\u00f6sen, insbesondere wiederkehrende oder klar definierte F\u00e4lle.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Resolution Platform<\/p>\r\n

Im Help Center gibt es zudem die generative Suche, die die Art und Weise ver\u00e4ndert, wie Kunden Antworten finden. Anstatt durch Artikel zu scrollen, erhalten sie direktere, von der KI generierte Antworten aus der Wissensdatenbank. Heutzutage nutzen die meisten Teams diese Funktion eher dazu, das Ticketvolumen zu reduzieren, als nur die Antwortgeschwindigkeit zu erh\u00f6hen.<\/p>\r\n

Insgesamt ist die Richtung ziemlich klar: Zendesk verlagert sich von \u201eunterst\u00fctzender KI\u201c hin zu einer autonomeren Probleml\u00f6sung, bei der die KI einen gr\u00f6\u00dferen Teil des Supportprozesses \u00fcbernimmt und Menschen nur bei komplexen F\u00e4llen eingreifen.<\/div>\r\n

Verwaltung mehrerer Marken<\/h3>\r\n

Mit Zendesk k\u00f6nnen Sie mehrere Marken \u00fcber ein einziges Konto verwalten. Dies ist besonders n\u00fctzlich, wenn ein Unternehmen verschiedene Produkte, Regionen oder Dienstleistungsbereiche betreibt. Heutzutage ben\u00f6tigen Teams nicht mehr f\u00fcr jede Marke eine eigene Zendesk-Instanz.<\/p>\r\n

Sie k\u00f6nnen mehrere Marken innerhalb eines Zendesk Support-Kontos einrichten und alle eingehenden Tickets an einem Ort bearbeiten. Bei der Beantwortung von Kundenanfragen kann die Antwort unter dem Namen der Marke gesendet werden, unter der der Kunde Kontakt aufgenommen hat. Anstatt also eine allgemeine Support-Adresse zu sehen, sieht der Kunde in der Antwort den korrekten Markennamen und die richtige E-Mail-Adresse.<\/p>\r\n

\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n<\/div>\r\n

Marken-Seite<\/p>\r\n

Makros & vordefinierte Aktionen<\/h3>\r\n

Sie k\u00f6nnen Antworten auf Standardfragen vordefinieren. Hierf\u00fcr bietet Zendesk die Option \u201eMakros\u201c an. Agenten nutzen diese, um Antworten im Voraus zu erstellen, die nicht nur den Haupttext der E-Mail\/Nachricht, sondern auch den Betreff, die Marke, Standard-\/benutzerdefinierte<\/span> Felder und den Ticketstatus enthalten k\u00f6nnen.<\/p>\r\n

So kann mit einer einzigen Aktion sowohl dem Kunden geantwortet als auch das Ticket im Hintergrund aktualisiert werden. Diese Funktion wird am h\u00e4ufigsten f\u00fcr Szenarien wie Passwort-Zur\u00fccksetzungen,<\/span> Bestellaktualisierungen oder Standard-Fehlerbehebungsschritte<\/span> verwendet. Sie sorgt f\u00fcr einheitliche Antworten und spart Zeit bei Routineaufgaben.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Beispiel f\u00fcr ein Zendesk-Makro<\/p>\r\n

Erweiterte Felder und Anpassungsm\u00f6glichkeiten<\/h3>\r\n

Neben den Standardfeldern erm\u00f6glicht Zendesk Teams, die Erfassung von Ticketinformationen mithilfe von benutzerdefinierten Feldern und verschiedenen Konfigurationsoptionen zu strukturieren.<\/p>\r\n

Unternehmen, die verschiedene Arten von Anfragen bearbeiten, k\u00f6nnen beispielsweise Felder wie Produkttyp, Problemkategorie oder eine Bestellnummer hinzuf\u00fcgen. So m\u00fcssen diese Informationen sp\u00e4ter nicht mehr nachgefragt werden, sondern sind von Anfang an im Ticket enthalten.<\/p>\r\n

Diese Felder k\u00f6nnen auch in Workflows einflie\u00dfen. Je nach Auswahl k\u00f6nnen Tickets an das richtige Team weitergeleitet oder zur automatischen Anwendung interner Regeln verwendet werden.<\/p>\r\n

<<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Benutzerdefinierte Felder<\/p>\r\n

F\u00fcr komplexere Anwendungsf\u00e4lle unterst\u00fctzt Zendesk auch benutzerdefinierte Objekte<\/a>, mit denen Teams strukturierte Gesch\u00e4ftsdaten (wie Bestellungen, Abonnements oder Assets) direkt in Zendesk speichern und verwalten sowie mit Support-Workflows verkn\u00fcpfen k\u00f6nnen.<\/p>\r\n

Zendesk bietet noch viele weitere Funktionen, lesen Sie: 13 Tipps, wie Sie Zendesk optimal nutzen k\u00f6nnen<\/a>.<\/div>\r\n

Was sind Zendesk-Produkte? (Zendesk Suite)<\/h2>\r\n

Zendesk wird heute eher als Suite denn als eine Reihe einzelner Tools vermarktet. Dahinter steht die Idee, dass Support, Messaging und Analysen in einem einzigen, vernetzten System vereint sind.<\/p>\r\n

Im Mittelpunkt steht Zendesk Support. Hier gehen Kundenanfragen ein und werden in Tickets umgewandelt. Auf die eine oder andere Weise landet alles hier.<\/p>\r\n

\"Kostenlose<\/a><\/p>\r\n

Support<\/h3>\r\n

Zendesk Support ist das Fundament der Plattform. Es sammelt Kundenanfragen aus verschiedenen Kan\u00e4len und wandelt sie in Tickets um, die Agenten strukturiert nachverfolgen und bearbeiten k\u00f6nnen.<\/p>\r\n

Das Grundkonzept ist einfach: Alles ist zentralisiert. Agenten m\u00fcssen nicht zwischen Tools oder Plattformen wechseln, um Konversationen zu verwalten, was den Arbeitsablauf \u00fcbersichtlicher und einfacher macht, insbesondere bei gro\u00dfem Umfang.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Support \u2013 Arbeitsbereich f\u00fcr Agenten<\/p>\r\n

Integrationen f\u00fcr Zendesk Support<\/h4>\r\n

Das Beste an dieser Plattform ist, dass viele Unternehmen auf der ganzen Welt genau f\u00fcr Zendesk Support Integrationen entwickeln. Wir sind da keine Ausnahme! Mit Proactive Campaigns<\/a>, Email Tracking<\/a> und GDPR Compliance<\/a> f\u00fcr Zendesk Support k\u00f6nnen Sie Massen-E-Mail-Kampagnen senden, verfolgen, ob Kunden Ihre E-Mails lesen, und Benutzerdaten und Tickets l\u00f6schen oder anonymisieren, um der DSGVO zu entsprechen.<\/p>\r\n

\"GDPR<\/p>\r\n

Um mehr \u00fcber Zendesk-Integrationen zu erfahren, lesen Sie: Beste Zendesk-Apps: der letzte Schliff f\u00fcr herausragenden Support<\/a>.<\/div>\r\n

Guide<\/h3>\r\n

Dieser Teil der Software \u201ef\u00fchrt\u201c Unternehmen in die richtige Richtung, indem er eine Wissensdatenbank bereitstellt, in der alle Kundenbeschwerden, h\u00e4ufig gestellte Fragen, deren L\u00f6sungen und vieles mehr an einem Ort zusammengefasst sind.<\/p>\r\n

Zendesk Guide ist eine zentrale Plattform zur Verwaltung und Aktualisierung von Hilfeinhalten, sodass Informationen konsistent bleiben und leicht zu pflegen sind.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Guide<\/p>\r\n

Wenn Sie bereits Zendesk Guide verwenden, m\u00f6chten wir Ihnen ein umfangreiches Update f\u00fcr das vorhandene Help Center anbieten. Zendesk bietet nur ein Thema f\u00fcr Guide, das nicht f\u00fcr alle Unternehmen geeignet ist, insbesondere wenn Sie herausragen und auf die Markenwahrnehmung achten m\u00f6chten.<\/p>\r\n

Das GrowthDot-Team hat gro\u00dfartige Zendesk-Themes<\/a> entwickelt, die verschiedene Funktionen bieten und alle vollst\u00e4ndig anpassbar sind. Au\u00dferdem bieten wir eine kostenlose Installation an, also probieren Sie es aus!!<\/p>\r\n

Messaging<\/h3>\r\n

Zendesk Messaging ist die Echtzeit-Kommunikationsschicht<\/span> innerhalb der Plattform. Kunden k\u00f6nnen eine Unterhaltung \u00fcber eine Website, eine mobile App oder andere Kan\u00e4le beginnen und sie sp\u00e4ter fortsetzen, ohne den Kontext zu verlieren. Alles bleibt in einem Thread, auch wenn die Kommunikation zwischen automatisierten Antworten und menschlichen Agenten wechselt.<\/p>\r\n

Es ist nicht mehr nur ein \u201eLive-Chat\u201c. Es ist vielmehr ein kontinuierliches Messaging-Erlebnis, das verschiedene Kontaktpunkte zu einer einzigen Konversation verbindet.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Messaging<\/p>\r\n

Voice<\/h3>\r\n

Manchmal reichen Nachrichten und E-Mails nicht aus, um die Anfrage eines Kunden zu verstehen. Deshalb integriert Voice (fr\u00fcher \u201eTalk\u201c genannt) den telefonischen Support in dieselbe Plattform.<\/p>\r\n

Anrufe werden mit der Kundenhistorie verkn\u00fcpft, sodass Agenten nicht jedes Mal bei Null anfangen m\u00fcssen. Allein das macht einen gro\u00dfen Unterschied bei den Support-Abl\u00e4ufen.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Voice<\/p>\r\n

Sell (CRM)<\/h3>\r\n

Zendesk Sell ist der CRM-Teil der Software, der Vertriebsteams einen tieferen Einblick in die Vertriebspipeline bietet, um den gesamten Arbeitsablauf zu verbessern, Gesch\u00e4fte abzuschlie\u00dfen und die Produktivit\u00e4t zu steigern. Diese Software verf\u00fcgt \u00fcber zahlreiche Funktionen zur Vertriebsverwaltung; sie wird jedoch eher als separate Plattform betrachtet.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Sell<\/p>\r\n

Zendesk hat jedoch offiziell angek\u00fcndigt, Sell am 31. August 2027 einzustellen.<\/p>\r\n

Wenn Sie also nach einer Alternative zu einem noch g\u00fcnstigeren Preis suchen, probieren Sie die CRM and Deals-App<\/a> f\u00fcr Zendesk Support aus. Mit dieser Anwendung k\u00f6nnen Agenten Gesch\u00e4fte verfolgen, Pipelines verwalten und die Kundenkommunikation an einem Ort b\u00fcndeln. Au\u00dferdem hilft sie Teams dabei, Notizen hinzuzuf\u00fcgen, Erinnerungen einzurichten und den \u00dcberblick \u00fcber vertriebsbezogene Aufgaben zu behalten, ohne den Support-Arbeitsbereich verlassen zu m\u00fcssen.<\/p>\r\n

\"CRM<\/p>\r\n

Ein weiterer Vorteil f\u00fcr Sie: Die Anwendung ist, genau wie unsere anderen Apps, auf Zendesk-Sandbox-Konten kostenlos nutzbar.<\/p>\r\n

Explore<\/h3>\r\n

Zendesk Explore ist das Tool f\u00fcr Berichte und Analysen. Es hilft Teams dabei, die Support-Leistung mithilfe von Dashboards, Kennzahlen und visuellen Berichten zu verstehen.<\/p>\r\n

Diese Erkenntnisse werden genutzt, um Trends zu verfolgen, die Leistung der Support-Mitarbeiter zu messen und die Servicequalit\u00e4t im Laufe der Zeit insgesamt zu verbessern.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Explore<\/p>\r\n

Andere Software f\u00fcr den Kundenservice<\/h3>\r\n

Erinnern Sie sich noch an die Plattform Zendesk Connect, die Unternehmen bei der Gestaltung ihrer Outbound-Marketing-Kampagnen<\/span> half? Leider wurde sie im Jahr 2021 geschlossen. Aber wir haben eine noch bessere Alternative f\u00fcr Sie: Proactive Campaigns f\u00fcr Zendesk<\/strong><\/a>.<\/p>\r\n

Die App hilft Ihnen beim Entwerfen, Analysieren, Testen, Ausf\u00fchren und Messen der Leistung Ihrer Marketingkampagnen. Sie gew\u00e4hrleistet eine pr\u00e4zise Ansprache, indem Sie Ihr Publikum in Listen segmentieren oder eine CSV-Datei mit den erforderlichen Kontakten hochladen k\u00f6nnen.<\/p>\r\n

<\/span>\"Proactive<\/a>