{"id":14685,"date":"2024-09-26T13:10:10","date_gmt":"2024-09-26T13:10:10","guid":{"rendered":"https:\/\/growthdot.com\/?post_type=ht_kb&#038;p=14685"},"modified":"2025-11-11T18:36:13","modified_gmt":"2025-11-11T18:36:13","slug":"how-does-gdpr-compliance-access-and-manage-data","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/growthdot.com\/es\/help\/how-does-gdpr-compliance-access-and-manage-data\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo GDPR Compliance accede y gestiona tus datos de Zendesk"},"content":{"rendered":"<p>El complemento GDPR Compliance te ayuda a cumplir con los est\u00e1ndares de privacidad mientras garantiza una gesti\u00f3n segura y transparente de tus datos de Zendesk. Solo interact\u00faa con tus datos cuando es necesario, siguiendo estrictos protocolos de seguridad.<\/p>\r\n<p>A continuaci\u00f3n, responderemos las preguntas clave sobre c\u00f3mo el complemento accede, almacena y gestiona tus datos.<\/p>\r\n<div class=\"theme--big_selectors navbar\">\r\n<ul class=\"navbar-nav anchor-menu\">\r\n \t<li><a href=\"#How-does-GDPR-Compliance-access-your-Zendesk-instance\">\u00bfC\u00f3mo accede GDPR Compliance a tu instancia de Zendesk?<\/a><\/li>\r\n \t<li><a href=\"#What-data-does-GDPR-Compliance-access\">\u00bfA qu\u00e9 datos accede GDPR Compliance?<\/a><\/li>\r\n \t<li><a href=\"#What-data-does-GDPR-Compliance-store\">\u00bfQu\u00e9 datos almacena GDPR Compliance?<\/a><\/li>\r\n \t<li><a href=\"#Where-is-the-data-stored\">\u00bfD\u00f3nde se almacenan los datos?<\/a><\/li>\r\n \t<li><a href=\"#How-long-is-the-data-stored\">\u00bfDurante cu\u00e1nto tiempo se almacenan los datos?<\/a><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n<h2 id=\"How-does-GDPR-Compliance-access-your-Zendesk-instance\" class=\"anchor-link-kb\">\u00bfC\u00f3mo accede GDPR Compliance a tu instancia de Zendesk?<\/h2>\r\n<p>La aplicaci\u00f3n interact\u00faa con la API de Zendesk, utilizando permisos de lectura\/escritura para que los agentes autorizados realicen tareas necesarias como la eliminaci\u00f3n o recuperaci\u00f3n de datos.<\/p>\r\n<p>Funciona bajo demanda, lo que significa que solo accede a tus datos cuando se inician procesos espec\u00edficos. Una vez que estas tareas se completan, el complemento deja de interactuar con tu instancia de Zendesk hasta que vuelva a ser necesario.<\/p>\r\n<h2 id=\"What-data-does-GDPR-Compliance-access\" class=\"anchor-link-kb\">\u00bfA qu\u00e9 datos accede GDPR Compliance?<\/h2>\r\n<p>GDPR Compliance tiene acceso a varios puntos finales de la API de Zendesk y tipos de datos, incluidos:<\/p>\r\n<ul>\r\n \t<li><strong>Usuarios<\/strong>: ID, correos electr\u00f3nicos y detalles asociados.<\/li>\r\n \t<li><strong>Tickets<\/strong>: Campos, comentarios, eventos y archivos adjuntos.<\/li>\r\n \t<li><strong>Organizaciones<\/strong>: Datos relacionados con organizaciones.<\/li>\r\n \t<li><strong>Usuarios eliminados<\/strong>: Informaci\u00f3n sobre usuarios que han sido eliminados.<\/li>\r\n \t<li><strong>Campos personalizados<\/strong>: Campos de tickets y usuarios que pueden contener datos personales.<\/li>\r\n \t<li><strong>Otros puntos finales de la API de Zendesk.<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Aunque el complemento tiene amplias capacidades de acceso, solo solicita y transfiere los datos espec\u00edficos necesarios para los procesos de GDPR, asegurando que no se acceda ni utilice informaci\u00f3n innecesaria.<\/p>\r\n<h2 id=\"What-data-does-GDPR-Compliance-store\" class=\"anchor-link-kb\">\u00bfQu\u00e9 datos almacena GDPR Compliance?<\/h2>\r\n<p>GDPR Compliance almacena de forma segura una cantidad m\u00ednima de datos para realizar sus procesos requeridos. Los siguientes datos se almacenan en nuestros servidores durante las tareas de procesamiento:<\/p>\r\n<ul>\r\n \t<li><strong>Nombre del subdominio<\/strong>: Siempre almacenado con fines de identificaci\u00f3n.<\/li>\r\n \t<li><strong>ID de usuario del agente, correo electr\u00f3nico y tokens de acceso<\/strong>: Almacenados continuamente para mantener el acceso de los agentes autorizados.<\/li>\r\n \t<li><strong>Datos de usuario archivados<\/strong>: Recopilados durante el proceso de \u201cRecuperar datos\u201d e incluyen detalles personales relacionados con usuarios o tickets.<\/li>\r\n \t<li><strong>Objetivos del proceso<\/strong>: Durante procesos espec\u00edficos como la recuperaci\u00f3n o eliminaci\u00f3n de datos, se almacenan temporalmente objetivos como ID de usuarios finales, tickets, organizaciones y usuarios eliminados. Estos datos se eliminan inmediatamente despu\u00e9s de finalizar el proceso.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Los datos almacenados se utilizan \u00fanicamente con fines de cumplimiento de GDPR, asegurando que solo se conserve la informaci\u00f3n necesaria.<\/p>\r\n<h2 id=\"Where-is-the-data-stored\" class=\"anchor-link-kb\">\u00bfD\u00f3nde se almacenan los datos?<\/h2>\r\n<p>Todos los datos procesados por GDPR Compliance se almacenan de forma segura en los servidores de <strong>Amazon Web Services (AWS), S3<\/strong>. Estos servidores garantizan altos niveles de seguridad, con los tokens de acceso encriptados para proteger tus datos. AWS es ampliamente reconocida por sus est\u00e1ndares de seguridad y sus s\u00f3lidas medidas de protecci\u00f3n de datos.<\/p>\r\n<h2 id=\"How-long-is-the-data-stored\" class=\"anchor-link-kb\">\u00bfDurante cu\u00e1nto tiempo se almacenan los datos?<\/h2>\r\n<p>GDPR Compliance sigue estrictas pol\u00edticas de retenci\u00f3n para garantizar que los datos no se conserven m\u00e1s tiempo del necesario. Los per\u00edodos de retenci\u00f3n son los siguientes:<\/p>\r\n<ul>\r\n \t<li><strong>Datos archivados<\/strong>: Los archivos generados por el proceso \u201cRecuperar datos\u201d se almacenan durante <strong>48 horas<\/strong> y luego se eliminan autom\u00e1ticamente.<\/li>\r\n \t<li><strong>ID \u00fanicos de usuarios, tickets y organizaciones<\/strong>: Estos datos se almacenan durante <strong>la duraci\u00f3n del proceso<\/strong> y hasta <strong>7 d\u00edas<\/strong> si el proceso se pausa, cancela o falla, y se eliminan inmediatamente despu\u00e9s de completarse con \u00e9xito.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Adem\u00e1s, los detalles de los agentes (como ID de usuario, correo electr\u00f3nico y tokens de acceso) se eliminar\u00e1n de acuerdo con nuestra <a href=\"https:\/\/growthdot.com\/security-policy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pol\u00edtica de seguridad<\/a>.<\/p>\r\n<p>Una vez que los procesos necesarios se completan, GDPR Compliance elimina los datos de inmediato, asegurando que nada se almacene permanentemente a menos que sea estrictamente necesario para operaciones continuas.<\/p>\r\n<p>Si tienes m\u00e1s preguntas sobre este tema o necesitas m\u00e1s aclaraciones, por favor <a href=\"\/contact-us\/\" onclick=\"event.preventDefault(); if( typeof window.loadZendeskChat == 'function') { window.loadZendeskChat(); } else { window.location.href = '\/contact-us\/' };\" class=\"chat-btn \" aria-label=\"contacta con nuestro equipo de soporte\"><span class=\"chat-btn-content\">contacta con nuestro equipo de soporte<\/span><\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"El complemento GDPR Compliance te ayuda a cumplir con los est\u00e1ndares de privacidad &#8230;","protected":false},"author":48,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"ht-kb-category":[20],"ht-kb-tag":[],"class_list":["post-14685","ht_kb","type-ht_kb","status-publish","format-standard","ht_kb_category-gdpr-compliance"],"yoast_head":"<title>C\u00f3mo GDPR Compliance accede y gestiona tus datos de Zendesk - 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