{"id":1344,"date":"2025-02-26T08:00:00","date_gmt":"2025-02-26T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/growthdot.com\/?p=1344"},"modified":"2026-04-18T14:45:00","modified_gmt":"2026-04-18T14:45:00","slug":"7-tips-that-will-help-you-use-zendesk-to-the-max","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/growthdot.com\/es\/7-tips-that-will-help-you-use-zendesk-to-the-max\/","title":{"rendered":"13 consejos sobre c\u00f3mo utilizar Zendesk al m\u00e1ximo"},"content":{"rendered":"
\u00bfSab\u00eda que el uso eficaz de un software de help desk puede aumentar los \u00edndices de satisfacci\u00f3n del cliente hasta en un 35%?<\/div>\r\nZendesk es l\u00edder entre los proveedores de software de servicio de atenci\u00f3n al cliente por una buena raz\u00f3n. Todo se debe a que obtienes funciones s\u00f3lidas que te ayudar\u00e1n con la asistencia al cliente despu\u00e9s de configurarlo. Sin embargo, tu flujo de trabajo aumentar\u00e1 si conoces los consejos sobre c\u00f3mo utilizar Zendesk. Esto ocurre incluso si has estado utilizando esta instancia durante mucho tiempo.\r\n\r\nSi reci\u00e9n est\u00e1s comenzando con Zendesk, sigue leyendo para aprender 13 consejos para mejorar la eficiencia de tu equipo de soporte y mantener a tus clientes satisfechos desde el principio.\r\n

\u00bfQu\u00e9 es Zendesk?<\/h2>\r\nEs probable que hayas utilizado Zendesk durante alg\u00fan tiempo, ya que decidiste leer este art\u00edculo y conocer m\u00e1s sobre su funcionalidad. Sin embargo, es posible que algunos lectores no entiendan completamente qu\u00e9 es Zendesk.\r\n\r\nPara aclarar esto, Zendesk es una plataforma SaaS para la optimizaci\u00f3n del trabajo de soporte al cliente. Por lo tanto, si tienes dificultades para estar al tanto de todas las consultas de los clientes utilizando un enfoque de comunicaci\u00f3n omnicanal, el software te ayudar\u00e1 a reunir sus solicitudes de diferentes canales en un solo lugar.\r\n
Para descubrir c\u00f3mo utilizar Zendesk y m\u00e1s, lee nuestro art\u00edculo sobre este tema<\/a>.<\/div>\r\n
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Aplicaciones de GrowthDot para Zendesk<\/div>

\u00bfNecesitas potenciar tu Zendesk?<\/h3> Explorar aplicaciones <\/a> <\/div> <\/div> <\/div> \r\n

C\u00f3mo utilizar Zendesk: consejos y trucos<\/h2>\r\nMuchos usuarios de Zendesk suelen aprovechar solo la mitad de la capacidad del software. De hecho, uno de los mayores trucos de Zendesk es prestar m\u00e1s atenci\u00f3n a la funcionalidad sencilla.\r\n\r\nPor ejemplo, puedes mejorar tu marca agregando el logotipo de tu empresa y el nombre de la marca a una plantilla de correo electr\u00f3nico; configurando los avatares y firmas de los agentes. Adem\u00e1s, es una buena idea agregar tipo o prioridad a los tickets para poder ordenarlos haciendo clic en los botones correspondientes en la p\u00e1gina de Vistas. Adem\u00e1s, tienes la oportunidad de configurar automatizaciones para resolver o cerrar tickets<\/a> que ya no requieren atenci\u00f3n por parte de los agentes.\r\n\r\nUna vez que te acostumbres a aprovechar al m\u00e1ximo la personalizaci\u00f3n b\u00e1sica de Zendesk, es hora de ampliar tus conocimientos y profundizar en m\u00e1s ajustes. Cubriremos los m\u00e1s efectivos con los que nuestros usuarios suelen tener dificultades al utilizarlos. As\u00ed que descubrir\u00e1s sobre macros, disparadores, marcadores de posici\u00f3n, CSAT y muchos m\u00e1s. Sigue leyendo.\r\n\r\nTambi\u00e9n debemos mencionar el Centro de ayuda de Zendesk<\/a>, que es extremadamente \u00fatil debido a su impresionante base de conocimientos. Aqu\u00ed encontrar\u00e1s gu\u00edas detalladas y descripciones de funciones, as\u00ed como la posibilidad de comunicarte con el equipo de soporte.\r\n

1. Automatizar acciones mundanas con disparadores<\/h2>\r\nLos disparadores de Zendesk son herramientas que te ahorrar\u00e1n mucho esfuerzo al equipo de servicio al cliente. Como resultado, apenas notar\u00e1n c\u00f3mo desaparece una gran cantidad de trabajo innecesario. Todo esto se debe a que esta funci\u00f3n es una herramienta esencial para eliminar las acciones que hacen que los representantes de soporte pierdan mucho tiempo.\r\n\r\nPor ejemplo, si alguien plantea un ticket urgente que requiere ayuda de otros agentes o incluso de otros departamentos, podr\u00e1s notificar autom\u00e1ticamente a los agentes que elijas. De esta manera, todos los que reciban la notificaci\u00f3n y est\u00e9n disponibles sabr\u00e1n que los clientes necesitan su ayuda. De esta manera, los problemas se resolver\u00e1n de manera m\u00e1s r\u00e1pida.\r\n\r\nEl principio de funcionamiento principal de los disparadores es verificar las condiciones predefinidas y activarlos. En otras palabras, si creas declaraciones \u00absi\u00bb y \u00abentonces\u00bb, y el disparador las cumple, llevar\u00e1 a cabo la acci\u00f3n predefinida de inmediato.\r\n\r\nDe esta manera, tus agentes podr\u00e1n ayudarse mutuamente. Tambi\u00e9n podr\u00e1n intervenir si alguien est\u00e1 ausente, actualizar autom\u00e1ticamente a los clientes sobre sus problemas, escalar tickets y mucho m\u00e1s. \u00a1Todo depende de tu imaginaci\u00f3n y creatividad!\r\n\r\n\"Disparadores\r\n

Zendesk: diferencia entre disparadores y automatizaciones<\/h3>\r\nHemos mencionado las automatizaciones en este art\u00edculo. \u00bfEntonces, los disparadores y las automatizaciones hacen lo mismo?\r\n\r\nNaturalmente, ambos inician procesos predefinidos, pero sus mecanismos son diferentes. Los disparadores requieren que ciertas acciones ocurran antes de iniciar la siguiente actividad. Por ejemplo, tomemos la situaci\u00f3n descrita anteriormente: una consulta urgente llega al soporte de Zendesk. En este caso, la \u00abconsulta urgente\u00bb es una acci\u00f3n y una condici\u00f3n del disparador que activa el siguiente paso: asignar autom\u00e1ticamente este ticket a un agente espec\u00edfico.\r\n
En el centro de los disparadores est\u00e1 la acci\u00f3n que cumple con las condiciones.<\/div>\r\n\"Disparador\r\n\r\nA continuaci\u00f3n, las automatizaciones. En el fondo de las automatizaciones se encuentra el tiempo. Por lo tanto, puede resultar m\u00e1s f\u00e1cil comprender su funcionamiento. Por ejemplo, deseas que tus tickets resueltos pasen al estado de cerrados despu\u00e9s de cuatro d\u00edas de inactividad. Por lo tanto, estableces la condici\u00f3n: cuando el estado del ticket sea Resuelto durante m\u00e1s de 96 horas, se convierte en Cerrado.\r\n
En el centro de las automatizaciones est\u00e1 el tiempo que cumple con las condiciones.<\/div>\r\n\"Consejos\r\n

2. Utilice etiquetas para navegar r\u00e1pidamente<\/h2>\r\nEste consejo es sencillo pero muy \u00fatil para una asignaci\u00f3n y almacenamiento organizados de tickets. En Zendesk, es posible agregar palabras o combinaciones de palabras para crear las llamadas etiquetas. De esta manera, puedes asignar autom\u00e1ticamente tickets a departamentos espec\u00edficos, por ejemplo. Adem\u00e1s, puedes distinguir qu\u00e9 tipo de servicios o productos en tu empresa generan m\u00e1s problemas.\r\n\r\nM\u00e1s tarde, ser\u00e1 conveniente buscar incluso correos electr\u00f3nicos o mensajes ocasionales de acuerdo con las etiquetas asociadas a ellos, filtrar tickets y contar con una fuente adicional para informes.\r\n\r\nPor cierto, tambi\u00e9n puedes escribir etiquetas en la pesta\u00f1a de detalles del cliente para que se a\u00f1adan a los tickets solicitados por este cliente.\r\n\r\nIncluso puedes intentar crear cadenas de etiquetas para tener una flexibilidad ilimitada en la gesti\u00f3n y personalizaci\u00f3n de tus operaciones de soporte al cliente. O puedes utilizar etiquetas con servicios externos para manejar solicitudes de clientes de formas no convencionales en Zendesk.\r\n

3. Crear macros para ahorrar tiempo a los agentes<\/h2>\r\n\"What<\/a>\r\n\r\nPor lo general, una empresa con una gran base de clientes no puede evitar que sus agentes realicen acciones repetitivas. Entonces, si est\u00e1s cansado de realizar pasos repetidos una y otra vez, las macros se convertir\u00e1n en otro salvavidas para ti. Tambi\u00e9n tienen como objetivo hacer que parte del flujo de trabajo sea autom\u00e1tico para usuarios avanzados. Sin embargo, son diferentes de los disparadores y la automatizaci\u00f3n.\r\n\r\nSu principio principal es llevar a cabo acciones autom\u00e1ticamente, pero sin condiciones. Esto significa que los agentes pueden configurar acciones espec\u00edficas (por ejemplo, actualizar propiedades del ticket, responder a tickets, enviar respuestas predefinidas, etc.) y luego activarlas solo cuando sea necesario manualmente. De esta manera, no tienen que realizar una cadena de acciones cada vez.\r\n\r\nCon las macros, tambi\u00e9n puedes grabar tickets para que no tengas que completar los campos con la misma informaci\u00f3n cada vez.\r\n\r\n\"Consejos\r\n\r\n\u00bfY qu\u00e9 hay de otras grandes posibilidades de las macros? Incluyen la capacidad de:\r\n