{"id":17807,"date":"2026-09-22T13:47:28","date_gmt":"2026-09-22T13:47:28","guid":{"rendered":"https:\/\/growthdot.com\/?p=17807"},"modified":"2026-09-23T11:18:39","modified_gmt":"2026-09-23T11:18:39","slug":"what-is-nps-and-survey-app-for-zendesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/growthdot.com\/es\/what-is-nps-and-survey-app-for-zendesk\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la aplicaci\u00f3n NPS and Survey para Zendesk y c\u00f3mo funciona?"},"content":{"rendered":"<p>Si necesitas recopilar feedback de clientes m\u00e1s \u00fatil en Zendesk, existe la <a href=\"https:\/\/www.zendesk.es\/marketplace\/apps\/support\/969738\/nps-and-survey\/?utm_source=article&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=what-is-nps-and-survey-es\" target=\"_blank\">aplicaci\u00f3n NPS and Survey<\/a> que va mucho m\u00e1s all\u00e1 de una simple valoraci\u00f3n. Combina preguntas de NPS, CSAT de 5 estrellas, S\u00ed\/No y de respuesta abierta en una sola encuesta, y env\u00edala autom\u00e1ticamente seg\u00fan los triggers de Zendesk.<p>Un ticket resuelto no te lo dice todo. \u00bfQued\u00f3 satisfecho el cliente? \u00bfLe result\u00f3 f\u00e1cil obtener ayuda? \u00bfRecomendar\u00eda tu empresa? La encuesta adecuada puede responder a estas preguntas y darle a tu equipo m\u00e1s contexto detr\u00e1s de la valoraci\u00f3n.<h2>\u00bfQu\u00e9 es NPS and Survey para Zendesk? <\/h2><a href=\"https:\/\/growthdot.com\/es\/nps-and-survey\/\" target=\"_blank\">NPS and Survey para Zendesk<\/a> de GrowthDot es una aplicaci\u00f3n de feedback de clientes que te permite crear y enviar encuestas directamente desde Zendesk. Puedes usar preguntas de NPS, CSAT de 5 estrellas, S\u00ed\/No y de respuesta abierta, y combinarlas en la misma encuesta en lugar de limitarte a un solo tipo de pregunta.<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/04\/NPS_main_GIF.gif\" alt=\"Aplicaci\u00f3n NPS and Survey para Zendesk\" width=\"700\" height=\"582\" class=\"aligncenter size-full wp-image-17454\" \/><p>La aplicaci\u00f3n funciona con <a href=\"https:\/\/support.zendesk.com\/hc\/es\/articles\/4408822236058-Acerca-de-los-disparadores-y-c%C3%B3mo-funcionan\" target=\"_blank\">triggers de Zendesk<\/a>, as\u00ed que puedes configurar un trigger para un evento de soporte concreto y hacer que la encuesta se env\u00ede autom\u00e1ticamente cuando ese evento ocurra.<p>Adem\u00e1s, tienes control sobre el aspecto de tus encuestas y la frecuencia con la que se env\u00edan. Cuando los clientes empiecen a responder, podr\u00e1s revisar los resultados en la aplicaci\u00f3n y ver qu\u00e9 opinan de su experiencia de soporte.<p>Pero NPS, CSAT y los dem\u00e1s tipos de pregunta cumplen prop\u00f3sitos distintos. Veamos, entonces, qu\u00e9 puede decirte cada uno.<h3>\u00bfQu\u00e9 es el NPS?<\/h3>El NPS (Net Promoter Score) indica la probabilidad de que los clientes recomienden tu empresa, producto o servicio. Responden a una sola pregunta eligiendo una puntuaci\u00f3n de 0 a 10.<p>Las respuestas se agrupan en tres categor\u00edas:<ul>\r\n\t<li><strong>Promotores (9\u201310)<\/strong>: los clientes m\u00e1s propensos a recomendarte.<\/li>\r\n\r\n\t<li><strong>Pasivos (7\u20138)<\/strong>: clientes generalmente satisfechos, pero sin especial entusiasmo.<\/li>\r\n\r\n\t<li><strong>Detractores (0\u20136)<\/strong>: clientes menos propensos a recomendarte.<\/li>\r\n<\/ul><p>Tu NPS es el porcentaje de Promotores menos el porcentaje de Detractores, por lo que la puntuaci\u00f3n puede ir de -100 a 100.<p>Lo verdaderamente \u00fatil es la pregunta que hay detr\u00e1s del n\u00famero. Un cliente puede darle a tu equipo de soporte una valoraci\u00f3n alta y, aun as\u00ed, ser poco propenso a recomendar la empresa en su conjunto. El NPS te ayuda a ver esa imagen m\u00e1s amplia.<h3>\u00bfQu\u00e9 es el CSAT?<\/h3>El CSAT responde a una pregunta distinta. En lugar de fijarse en la relaci\u00f3n global, mide cu\u00e1n satisfecho qued\u00f3 un cliente con una experiencia concreta.<p>Por ejemplo, tras resolver un ticket de Zendesk, puedes pedirle al cliente que valore el soporte recibido de 1 a 5 estrellas. Las respuestas te ofrecen una visi\u00f3n r\u00e1pida de c\u00f3mo fue esa interacci\u00f3n.<p>Una puntuaci\u00f3n CSAT suele basarse en el porcentaje de clientes que dieron una valoraci\u00f3n positiva, como 4 o 5 estrellas. Tambi\u00e9n puedes a\u00f1adir una pregunta de seguimiento para averiguar por qu\u00e9 alguien dio una puntuaci\u00f3n baja.<p>As\u00ed, el NPS te ayuda a entender la relaci\u00f3n con el cliente en su conjunto, mientras que el CSAT te permite examinar de cerca cada experiencia individual. Usar ambos te da dos perspectivas distintas de un mismo feedback de cliente.<h3>\u00bfQu\u00e9 Otras Encuestas de Clientes Puedes Enviar en Zendesk?<\/h3>Sin embargo, el NPS y el CSAT no cubren todas las situaciones. A veces solo necesitas un s\u00ed o un no claro. En otros casos, el n\u00famero te dice qu\u00e9 ha pasado, pero no por qu\u00e9.<p>Ah\u00ed es donde entran en juego otros formatos de encuesta. En NPS and Survey puedes usar:<ul>\r\n\t<li><strong>Preguntas S\u00ed\/No<\/strong> cuando necesites una respuesta r\u00e1pida y directa.<\/li>\r\n\r\n\t<li><strong>Preguntas de respuesta abierta<\/strong> cuando quieras que los clientes expliquen su experiencia con sus propias palabras.<\/li>\r\n\r\n\t<li><strong>Preguntas de seguimiento<\/strong> para obtener m\u00e1s contexto tras una valoraci\u00f3n, especialmente cuando la puntuaci\u00f3n es baja.<\/li>\r\n<\/ul><p>Tambi\u00e9n puedes combinar distintos tipos de pregunta en una misma encuesta. Por ejemplo, pide una valoraci\u00f3n CSAT de 1 a 5 estrellas y a\u00f1ade despu\u00e9s: \u00ab\u00bfQu\u00e9 podr\u00edamos haber hecho mejor?\u00bb<p>As\u00ed obtienes tanto la puntuaci\u00f3n como el motivo que la explica. Y en muchos casos, es precisamente esa segunda parte la que te ayuda a entender qu\u00e9 es lo que realmente hay que cambiar.<p>    <div class=\"container  my-4\">        <div class=\"row align-items-center promo-blog post-banner promo-nps decor p-3 px-1 px-sm-3 py-4 rounded gap-2 position-relative text-center text-sm-start overflow-hidden z-1\">             <div class=\"col-12 col-sm-auto mb-3 mb-sm-0\">                 <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2024\/10\/nps-banner-logo.png\" alt=\"img banner\" width=\"120\" height=\"159\" class=\"h-100 img-fluid\">             <\/div>             <div class=\"col-12 col-sm\">                 <div class=\"banner-head\">NPS and Survey para Zendesk<\/div>                 <h3 class=\"banner-title my-2\">Crea encuestas flexibles en Zendesk<\/h3>                 <a href=\"https:\/\/app.growthdot.com\/user-console\/index.html?app=nps&#038;utm_source=article&#038;utm_medium=referral&#038;utm_campaign=what-is-nps-and-survey-es#\/management\/zendesk\/install\" class=\"btn btn-primary btn-arrow py-2 mt-2\" target=\"_blank\" >                     Pru\u00e9balo gratis                 <\/a>             <\/div>        <\/div>    <\/div>    <\/p><h2>\u00bfTiene Zendesk Encuestas de NPS y CSAT Integradas?<\/h2><a href=\"https:\/\/support.zendesk.com\/hc\/es\/articles\/7689997846554-Env%C3%ADo-de-una-encuesta-de-CSAT-a-los-clientes\" target=\"_blank\">Zendesk cuenta con una encuesta CSAT integrada<\/a> para recoger feedback tras las interacciones de soporte. Puedes personalizar la escala de valoraci\u00f3n, las etiquetas y las preguntas de seguimiento para adaptarlas a tu flujo de trabajo.<p>Con el NPS la historia es distinta. <a href=\"https:\/\/support.zendesk.com\/hc\/es\/articles\/4408843026714-Qu%C3%A9-se-va-a-retirar-actualizaci%C3%B3n-Septiembre-de-2026\" target=\"_blank\">Zendesk elimin\u00f3 su funci\u00f3n nativa de NPS en 2023<\/a>, as\u00ed que ya no existe una forma integrada de enviar una encuesta NPS est\u00e1ndar de 0 a 10.<p>Y a veces el CSAT por s\u00ed solo no basta. Puede que quieras hacer una pregunta de NPS, obtener un simple S\u00ed\/No, dejar que los clientes expliquen su feedback con sus propias palabras, o combinar varias preguntas en una misma encuesta.<p>Ah\u00ed es donde una aplicaci\u00f3n de encuestas dedicada resulta \u00fatil. Te da m\u00e1s libertad sobre qu\u00e9 preguntas hacer y c\u00f3mo recopilar las respuestas, sin perder la conexi\u00f3n del feedback con tu flujo de trabajo en Zendesk.<h2>\u00bfPor Qu\u00e9 Usar una Aplicaci\u00f3n NPS and Survey para Zendesk?<\/h2>El CSAT integrado de Zendesk funciona bien cuando solo necesitas una valoraci\u00f3n de satisfacci\u00f3n r\u00e1pida. Pero el feedback de los clientes no siempre encaja en una sola pregunta.<p>Una aplicaci\u00f3n NPS and Survey te da m\u00e1s margen para hacer las preguntas que realmente importan.<h3>Obt\u00e9n Algo M\u00e1s que una Puntuaci\u00f3n<\/h3>Combina valoraci\u00f3n de 0 a 10, valoraci\u00f3n de 5 estrellas, preguntas S\u00ed\/No y de respuesta abierta en una sola encuesta. Una valoraci\u00f3n te dice c\u00f3mo se siente el cliente. Una pregunta de seguimiento puede decirte por qu\u00e9.<h3>Haz Preguntas Distintas para Situaciones Distintas<\/h3>Puede que quieras medir la fidelidad con NPS, revisar una interacci\u00f3n de soporte reciente con CSAT o hacer una simple pregunta de S\u00ed\/No. No tienes que usar la misma encuesta para todos los clientes.<p>Por ejemplo, puedes enviar una encuesta CSAT tras resolver un ticket, usar el NPS para hacer seguimiento de la fidelidad del cliente a lo largo del tiempo, o a\u00f1adir una pregunta de respuesta abierta cuando necesites m\u00e1s detalle sobre la experiencia de un cliente.<h3>Automatiza la Recopilaci\u00f3n de Feedback<\/h3>Configura triggers de Zendesk para enviar encuestas tras eventos de soporte concretos. Una vez configurado, tu equipo no tiene que acordarse de enviarlas manualmente.<p>Por ejemplo, aqu\u00ed tienes un breve tutorial que muestra c\u00f3mo configurar una encuesta que se env\u00eda autom\u00e1ticamente cuando se cierra un ticket.<p><a class=\"video-btn position-relative d-block text-center\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/DVoyKK162yY\" data-src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/DVoyKK162yY?autoplay=1&amp;modestbranding=1&amp;showinfo=0\"><span class=\"play-youtube\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"img-fluid alignnone\" title=\"C\u00f3mo Enviar Autom\u00e1ticamente Encuestas CSAT de Zendesk Tras el Cierre de un Ticket\" src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/DVoyKK162yY\/maxresdefault.jpg\" alt=\"C\u00f3mo Enviar Autom\u00e1ticamente Encuestas CSAT de Zendesk Tras el Cierre de un Ticket\" width=\"730\" height=\"411\" \/><\/a><\/p>\r\n<h3>Haz Seguimiento Cuando Algo Va Mal<\/h3>Una puntuaci\u00f3n baja es una se\u00f1al, pero no explica el problema. Puedes pedir autom\u00e1ticamente m\u00e1s detalles a los clientes cuando su valoraci\u00f3n caiga por debajo de un umbral que t\u00fa mismo elijas.<h3>Mant\u00e9n el Feedback Conectado con el Soporte<\/h3>Las respuestas de la encuesta permanecen vinculadas a los tickets de Zendesk, de modo que los agentes pueden ver el feedback en el contexto de la conversaci\u00f3n, sin tener que consultar otro sistema.<h3>Evita Saturar al Mismo Cliente con Encuestas<\/h3>Establece un l\u00edmite de frecuencia para las encuestas y as\u00ed reducir las solicitudes repetidas y hacer que la recopilaci\u00f3n de feedback resulte menos molesta para los clientes.<h3>Consigue Feedback que Realmente Puedas Analizar y Aprovechar<\/h3>Las respuestas se pueden revisar en informes, filtrar por agente, grupo o rango de fechas, y exportar para un an\u00e1lisis m\u00e1s profundo. Esto facilita detectar problemas recurrentes y ver c\u00f3mo evoluciona el feedback de los clientes con el tiempo.<p>El resultado es un proceso de feedback que le da a tu equipo m\u00e1s contexto sin a\u00f1adir otro flujo de trabajo independiente que gestionar.<div class=\"quote\">Lee el caso de \u00e9xito: <a href=\"https:\/\/growthdot.com\/figame-automated-customer-feedback-in-zendesk\/\" target=\"_blank\">How Figame.com Automated Customer Feedback with NPS and Survey for Zendesk<\/a><\/div><h2>\u00bfC\u00f3mo Configurar NPS and Survey en Zendesk?<\/h2>NPS and Survey para Zendesk funciona dentro de tu flujo de trabajo actual en Zendesk. Creas una encuesta, decides cu\u00e1ndo debe enviarse y dejas que los triggers de Zendesk se encarguen del resto.<p>La configuraci\u00f3n b\u00e1sica no tarda m\u00e1s de 10 minutos:<h3>Paso 1: Crea tu encuesta<\/h3>Elige tu tipo de pregunta principal: NPS, CSAT de 5 estrellas, S\u00ed\/No o respuesta abierta. Puedes usar un \u00fanico tipo de pregunta o a\u00f1adir otro m\u00e1s a la misma encuesta.<p><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"zoom-default alignnone wp-image-17808 size-full\" title=\"Paso 1: Crear Encuesta\" src=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-1-Create-Survey.png\" alt=\"Paso 1: Crear Encuesta\" width=\"733\" height=\"387\" srcset=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-1-Create-Survey.png 1701w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-1-Create-Survey-300x158.png 300w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-1-Create-Survey-1024x541.png 1024w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-1-Create-Survey-768x405.png 768w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-1-Create-Survey-50x26.png 50w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-1-Create-Survey-1536x811.png 1536w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-1-Create-Survey-400x211.png 400w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-1-Create-Survey-936x494.png 936w\" sizes=\"(max-width: 733px) 100vw, 733px\" \/><h3>Paso 2: Personaliza tu encuesta<\/h3>Edita las preguntas, los mensajes de seguimiento y el resto de textos que ver\u00e1n los clientes. Tambi\u00e9n puedes seleccionar el idioma de la encuesta y a\u00f1adir traducciones si quieres que los clientes la reciban en su idioma preferido.<p>Si necesitas m\u00e1s contexto sobre una respuesta, puedes a\u00f1adir una pregunta adicional en cualquiera de los formatos disponibles.<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"zoom-default alignnone wp-image-17809 size-full\" title=\"Paso 2: Personalizar Encuesta\" src=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-2-Customize-Survey.png\" alt=\"Paso 2: Personalizar Encuesta\" width=\"733\" height=\"441\" srcset=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-2-Customize-Survey.png 1697w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-2-Customize-Survey-300x181.png 300w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-2-Customize-Survey-1024x617.png 1024w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-2-Customize-Survey-768x463.png 768w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-2-Customize-Survey-50x30.png 50w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-2-Customize-Survey-1536x925.png 1536w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-2-Customize-Survey-400x241.png 400w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-2-Customize-Survey-936x564.png 936w\" sizes=\"(max-width: 733px) 100vw, 733px\" \/><h3>Paso 3: A\u00f1ade tu marca<\/h3>Adapta la encuesta a tu marca a\u00f1adiendo tu logotipo y eligiendo tus colores corporativos. Tambi\u00e9n puedes personalizar el texto de la encuesta para que se ajuste al modo en que tu empresa se comunica con los clientes.<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"zoom-default alignnone wp-image-17810 size-full\" title=\"Paso 3: A\u00f1adir Marca\" src=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-3-Add-Branding.png\" alt=\"Paso 3: A\u00f1adir Marca\" width=\"733\" height=\"410\" srcset=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-3-Add-Branding.png 1827w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-3-Add-Branding-300x168.png 300w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-3-Add-Branding-1024x573.png 1024w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-3-Add-Branding-768x430.png 768w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-3-Add-Branding-50x28.png 50w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-3-Add-Branding-1536x859.png 1536w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-3-Add-Branding-400x224.png 400w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-3-Add-Branding-936x524.png 936w\" sizes=\"(max-width: 733px) 100vw, 733px\" \/><h3>Paso 4: Configura un trigger de Zendesk<\/h3>A continuaci\u00f3n, decide cu\u00e1ndo debe enviarse la encuesta. Puedes elegir uno de los tres triggers predefinidos: cuando se cierra un ticket, cuando se resuelve o cuando tiene una etiqueta espec\u00edfica. Si estas opciones no se ajustan a tu flujo de trabajo, puedes crear un trigger de Zendesk personalizado con tus propias condiciones.<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"zoom-default alignnone wp-image-17811 size-full\" title=\"Paso 4: Configurar Triggers\" src=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-4-Set-up-Triggers.png\" alt=\"Paso 4: Configurar Triggers\" width=\"733\" height=\"446\" srcset=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-4-Set-up-Triggers.png 1679w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-4-Set-up-Triggers-300x183.png 300w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-4-Set-up-Triggers-1024x623.png 1024w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-4-Set-up-Triggers-768x467.png 768w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-4-Set-up-Triggers-50x30.png 50w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-4-Set-up-Triggers-1536x935.png 1536w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-4-Set-up-Triggers-400x243.png 400w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-4-Set-up-Triggers-936x570.png 936w\" sizes=\"(max-width: 733px) 100vw, 733px\" \/><h3>Paso 5: Configura los ajustes de la encuesta<\/h3>Puedes controlar con qu\u00e9 frecuencia recibe una encuesta el mismo cliente, estableciendo l\u00edmites por d\u00eda, semana o mes.<p>Tambi\u00e9n puedes optar por crear una nota privada en el ticket cuando un cliente responda y a\u00f1adir etiquetas espec\u00edficas al ticket.<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"zoom-default alignnone wp-image-17812 size-full\" title=\"Paso 5: Configurar Ajustes\" src=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-5-Configure-Settings.png\" alt=\"Paso 5: Configurar Ajustes\" width=\"733\" height=\"375\" srcset=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-5-Configure-Settings.png 1675w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-5-Configure-Settings-300x153.png 300w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-5-Configure-Settings-1024x524.png 1024w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-5-Configure-Settings-768x393.png 768w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-5-Configure-Settings-50x26.png 50w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-5-Configure-Settings-1536x786.png 1536w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-5-Configure-Settings-400x205.png 400w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-5-Configure-Settings-936x479.png 936w\" sizes=\"(max-width: 733px) 100vw, 733px\" \/><h3>Paso 6: Env\u00eda y revisa las respuestas<\/h3>Una vez configurado todo, no es necesario enviar las encuestas manualmente. Cuando se cumplen las condiciones de tu trigger de Zendesk, la encuesta se env\u00eda autom\u00e1ticamente.<p>Las respuestas de los clientes permanecen vinculadas al ticket de Zendesk correspondiente, de modo que tu equipo puede ver el feedback junto a la conversaci\u00f3n de soporte original. Despu\u00e9s puedes usar las estad\u00edsticas de la aplicaci\u00f3n para revisar las respuestas recopiladas.<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"zoom-default alignnone wp-image-17813 size-full\" title=\"Paso 6: Revisar Respuestas\" src=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-6-Review-Responses.png\" alt=\"Paso 6: Revisar Respuestas\" width=\"733\" height=\"409\" srcset=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-6-Review-Responses.png 1828w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-6-Review-Responses-300x168.png 300w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-6-Review-Responses-1024x572.png 1024w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-6-Review-Responses-768x429.png 768w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-6-Review-Responses-50x28.png 50w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-6-Review-Responses-1536x858.png 1536w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-6-Review-Responses-400x223.png 400w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-6-Review-Responses-936x523.png 936w\" sizes=\"(max-width: 733px) 100vw, 733px\" \/><h2>\u00bfC\u00f3mo Instalar la Aplicaci\u00f3n NPS and Survey?<\/h2>Instalar NPS and Survey para Zendesk es r\u00e1pido y sencillo, y no requiere ning\u00fan conocimiento t\u00e9cnico ni de programaci\u00f3n.<p>Puedes instalar la aplicaci\u00f3n de <strong>dos formas<\/strong>:\r\n<ul>\r\n\t<li>Desde el <a href=\"https:\/\/www.zendesk.es\/marketplace\/apps\/support\/969738\/nps-and-survey\/?utm_source=article&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=what-is-nps-and-survey-es\" target=\"_blank\">Zendesk Marketplace<\/a><\/li>\r\n\r\n\t<li>Mediante este <a href=\"https:\/\/app.growthdot.com\/user-console\/index.html?app=nps&amp;utm_source=article&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=what-is-nps-and-survey-es#\/management\/zendesk\/install\" target=\"_blank\">enlace de instalaci\u00f3n directa<\/a><\/li>\r\n<\/ul>Elige la cuenta de Zendesk en la que quieres usar la aplicaci\u00f3n y sigue las instrucciones de instalaci\u00f3n.<p>Una vez instalada la aplicaci\u00f3n, \u00e1brela desde tu cuenta de Zendesk y empieza a crear tu primera encuesta.<h2>NPS and Survey para Zendesk &#8211; Precios<\/h2>NPS and Survey para Zendesk incluye una <strong>prueba gratuita de 14 d\u00edas<\/strong>, para que puedas probar la aplicaci\u00f3n antes de suscribirte. Durante la prueba puedes crear encuestas, configurar tus triggers de Zendesk y probar todo el flujo de feedback.<p>Despu\u00e9s de la prueba, la aplicaci\u00f3n cuesta <a href=\"https:\/\/growthdot.com\/es\/nps-and-survey\/#pricing\" target=\"_blank\">95 $ por empresa al mes<\/a>. El precio no depende del n\u00famero de agentes, as\u00ed que el coste mensual se mantiene igual sin importar el tama\u00f1o de tu equipo.<h2>Para Terminar<\/h2><a href=\"https:\/\/growthdot.com\/es\/nps-and-survey\/\" target=\"_blank\">NPS and Survey para Zendesk<\/a> te da m\u00e1s formas de averiguar lo que tus clientes realmente piensan. Puedes usar preguntas de NPS, CSAT de 5 estrellas, S\u00ed\/No o de respuesta abierta, e incluso combinarlas en la misma encuesta cuando necesites m\u00e1s contexto.<p>Una vez configurado todo, Zendesk puede enviar las encuestas autom\u00e1ticamente seg\u00fan tus triggers, y las respuestas permanecen vinculadas a los tickets correspondientes. Adem\u00e1s, puedes controlar el dise\u00f1o de la encuesta, el idioma, las preguntas de seguimiento y la frecuencia de env\u00edo, de modo que puedas recopilar feedback sin tener que gestionarlo todo manualmente.<p>Si buscas una forma m\u00e1s flexible de recopilar feedback de clientes en Zendesk, <strong>comienza tu prueba gratuita de 14 d\u00edas<\/strong> y pru\u00e9bala.<p>        <div class=\"col-12 mt-3\">                            <h2 id=\"faqs\" class=\"mb-3 pt-0 mt-0 accordion-title\">FAQs<\/h2>                                <\/div>        <div class=\"col-12 px-xl-3 mx-auto\">            <div id=\"faq-business-success\" class=\"accordion accordion-flush accordion-faq accordion-default \">                     <div class=\"accordion-item\">        <h2 class=\"accordion-header pt-0 mt-0\">            <button class=\"accordion-button bg-transparent px-0 pt-3 pb-2 fs-6 collapsed\"                    type=\"button\"                    data-bs-toggle=\"collapse\"                    data-bs-target=\"#collapse-faq-business-success-1\"                    aria-expanded=\"false\"                    aria-controls=\"collapse-faq-business-success-1\">                \u00bfQu\u00e9 es NPS and Survey para Zendesk?            <\/button>        <\/h2>        <div id=\"collapse-faq-business-success-1\" class=\"accordion-collapse collapse \"                data-bs-parent=\"#faq-business-success\"        >            <div class=\"accordion-body px-0 pt-1 text-medium\">                 <p>NPS and Survey para Zendesk es una aplicaci\u00f3n para recopilar feedback de clientes directamente desde Zendesk. Admite preguntas de NPS, CSAT de 5 estrellas, S\u00ed\/No y de respuesta abierta, que puedes combinar en una sola encuesta. <\/p>            <\/div>        <\/div>    <\/div>         <div class=\"accordion-item\">        <h2 class=\"accordion-header pt-0 mt-0\">            <button class=\"accordion-button bg-transparent px-0 pt-3 pb-2 fs-6 collapsed\"                    type=\"button\"                    data-bs-toggle=\"collapse\"                    data-bs-target=\"#collapse-faq-business-success-2\"                    aria-expanded=\"false\"                    aria-controls=\"collapse-faq-business-success-2\">                \u00bfTiene Zendesk una encuesta de NPS?            <\/button>        <\/h2>        <div id=\"collapse-faq-business-success-2\" class=\"accordion-collapse collapse \"                data-bs-parent=\"#faq-business-success\"        >            <div class=\"accordion-body px-0 pt-1 text-medium\">                <p>No. Zendesk elimin\u00f3 su funci\u00f3n nativa de NPS en 2023. Para enviar encuestas NPS est\u00e1ndar de 0 a 10 en Zendesk, necesitas una aplicaci\u00f3n de terceros como NPS and Survey para Zendesk.<\/p>            <\/div>        <\/div>    <\/div>         <div class=\"accordion-item\">        <h2 class=\"accordion-header pt-0 mt-0\">            <button class=\"accordion-button bg-transparent px-0 pt-3 pb-2 fs-6 collapsed\"                    type=\"button\"                    data-bs-toggle=\"collapse\"                    data-bs-target=\"#collapse-faq-business-success-3\"                    aria-expanded=\"false\"                    aria-controls=\"collapse-faq-business-success-3\">                \u00bfSe puede enviar CSAT y NPS en la misma encuesta de Zendesk?            <\/button>        <\/h2>        <div id=\"collapse-faq-business-success-3\" class=\"accordion-collapse collapse \"                data-bs-parent=\"#faq-business-success\"        >            <div class=\"accordion-body px-0 pt-1 text-medium\">                <p>S\u00ed. NPS and Survey para Zendesk te permite combinar distintos tipos de pregunta en una sola encuesta. Por ejemplo, puedes pedir una puntuaci\u00f3n NPS y a\u00f1adir despu\u00e9s una pregunta de CSAT o de respuesta abierta.<\/p>            <\/div>        <\/div>    <\/div>         <div class=\"accordion-item\">        <h2 class=\"accordion-header pt-0 mt-0\">            <button class=\"accordion-button bg-transparent px-0 pt-3 pb-2 fs-6 collapsed\"                    type=\"button\"                    data-bs-toggle=\"collapse\"                    data-bs-target=\"#collapse-faq-business-success-4\"                    aria-expanded=\"false\"                    aria-controls=\"collapse-faq-business-success-4\">                \u00bfPor Qu\u00e9 Elegir NPS and Survey para Zendesk en Lugar del CSAT Integrado de Zendesk?            <\/button>        <\/h2>        <div id=\"collapse-faq-business-success-4\" class=\"accordion-collapse collapse \"                data-bs-parent=\"#faq-business-success\"        >            <div class=\"accordion-body px-0 pt-1 text-medium\">                <p>El CSAT integrado de Zendesk es suficiente si solo necesitas una encuesta de satisfacci\u00f3n est\u00e1ndar. NPS and Survey para Zendesk es una mejor opci\u00f3n cuando quieres usar el NPS, combinar distintos tipos de pregunta o crear encuestas m\u00e1s flexibles.<\/p>            <\/div>        <\/div>    <\/div>         <div class=\"accordion-item\">        <h2 class=\"accordion-header pt-0 mt-0\">            <button class=\"accordion-button bg-transparent px-0 pt-3 pb-2 fs-6 collapsed\"                    type=\"button\"                    data-bs-toggle=\"collapse\"                    data-bs-target=\"#collapse-faq-business-success-5\"                    aria-expanded=\"false\"                    aria-controls=\"collapse-faq-business-success-5\">                \u00bfCu\u00e1nto Cuesta NPS and Survey para Zendesk?            <\/button>        <\/h2>        <div id=\"collapse-faq-business-success-5\" class=\"accordion-collapse collapse \"                data-bs-parent=\"#faq-business-success\"        >            <div class=\"accordion-body px-0 pt-1 text-medium\">                <p>La aplicaci\u00f3n cuesta 95 $ por empresa al mes e incluye una prueba gratuita de 14 d\u00edas. El precio no depende del n\u00famero de agentes.<\/p>            <\/div>        <\/div>    <\/div>                 <\/div>        <\/div>        <script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\\u00bfQu\\u00e9 es NPS and Survey para Zendesk?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"NPS and Survey para Zendesk es una aplicaci\\u00f3n para recopilar feedback de clientes directamente desde Zendesk. Admite preguntas de NPS, CSAT de 5 estrellas, S\\u00ed\/No y de respuesta abierta, que puedes combinar en una sola encuesta. \"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\\u00bfTiene Zendesk una encuesta de NPS?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"No. Zendesk elimin\\u00f3 su funci\\u00f3n nativa de NPS en 2023. 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