![\"Temas](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Help-Center-Theme-banner.png\" "\\"Temas")
<\/a>\r\n\r\n\u00a1As\u00ed que la ecuaci\u00f3n es simple: t\u00fa complaces al cliente, y el cliente te devuelve el favor!\r\n\r\nPrincipalmente, el autoservicio se ha convertido en una de las principales formas en que las empresas de SaaS brindan soporte al cliente. Por lo tanto, los tutoriales y la resoluci\u00f3n de problemas t\u00e9cnicos son \u00fatiles para que los clientes comprendan los pasos de uso del producto o servicio involucrados. Por lo general, esperan de los centros de ayuda un lenguaje claro orientado al usuario, interacci\u00f3n, una interfaz atractiva, a veces una b\u00fasqueda por voz y, seguramente, instrucciones f\u00e1ciles de seguir.\r\n\r\nEncontrar un punto de partida al crear un centro de ayuda o redise\u00f1ar el existente puede ser un desaf\u00edo. Con ese fin, lea sobre los elementos esenciales para dise\u00f1ar un centro de ayuda y los veinte dise\u00f1os de centros de ayuda para inspirarse.\r\n\u00a1Bonus! Temas Aarhus, Odense y Aalborg de GrowthDot<\/h2>\r\nEl equipo de GrowthDot dise\u00f1\u00f3 un tema personalizado para el centro de ayuda de Zendesk<\/a> espec\u00edficamente. Teniendo en cuenta todas las recomendaciones mencionadas a continuaci\u00f3n, as\u00ed como todas las caracter\u00edsticas y detalles de Zendesk. Entonces, encuentre cualquier elemento necesario para un gran dise\u00f1o de centro de ayuda. Por ejemplo, los temas Aarhus<\/a>, Odense<\/a> y Aalborg<\/a> incluyen un encabezado visible, navegaci\u00f3n lateral, categor\u00edas con iconos personalizables, botones \u00abAnterior\u00bb\/\u00bbSiguiente\u00bb y muchos m\u00e1s. Adem\u00e1s, los temas son accesibles en cualquier dispositivo y permiten elementos de formato adicionales como tablas de contenido, bloques de llamada, pesta\u00f1as internas y otras opciones para ayudarlo a dise\u00f1ar el contenido de su centro de ayuda de la manera que desee.\r\n\r\nTambi\u00e9n creamos temas personalizados para Zendesk Guide y ofrecemos descuentos considerablemente. Consulte nuestra p\u00e1gina de descuentos en temas de Zendesk<\/a> para aprender c\u00f3mo puede pagar menos por un dise\u00f1o de centro de ayuda personalizado.\r\n\r\n \u00bfNo est\u00e1s familiarizado con Zendesk? \u00a1Lee un art\u00edculo detallado para saber m\u00e1s: ‘\u00bfQu\u00e9 es Zendesk<\/a>? \u00bfCu\u00e1l es su prop\u00f3sito?’ <\/p> \r\n\r\nAdem\u00e1s, nuestro equipo estar\u00e1 encantado de a\u00f1adir un toque personal a tu empresa, as\u00ed que no dudes en contactarnos<\/span><\/a> para opciones de branding y personalizaci\u00f3n para tu base de conocimientos de Zendesk!\r\n\r\n![\"Tema](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/odense-real.png\" "\\"Tema")
\r\nElementos esenciales del dise\u00f1o del centro de ayuda y dise\u00f1os para inspirarte<\/h2>\r\n
<\/p> \r\n\r\n<\/span>![\"Dise\u00f1os](\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/K2Qb3foWLHQ\/maxresdefault.jpg\" "\\"Dise\u00f1os")
<\/a>\r\nColocar una barra de b\u00fasqueda en la parte superior: ejemplos de p\u00e1ginas de ayuda<\/h2>\r\nEsto no solo es una forma r\u00e1pida de encontrar la informaci\u00f3n que buscas, sino que tambi\u00e9n permite recopilar consultas de b\u00fasqueda para crear contenido nuevo y optimizar los existentes para que sean m\u00e1s relevantes. Centros de ayuda como Etsy, Rakuten Kobo, Asana y Pinterest son espl\u00e9ndidas plataformas que presumen de esta caracter\u00edstica.\r\nCentro de Ayuda de Etsy<\/h3>\r\nLa apariencia del Centro de Ayuda de Etsy<\/a> complementa perfectamente el estilo de su sitio web principal. Tiene un dise\u00f1o limpio y sencillo que permite una navegaci\u00f3n f\u00e1cil y r\u00e1pida, una barra de b\u00fasqueda y varios art\u00edculos destacados en la parte superior de la p\u00e1gina. Tambi\u00e9n puedes obtener ayuda y soporte a trav\u00e9s de los foros comunitarios de Etsy. Aqu\u00ed hay algunas otras cosas que su implementaci\u00f3n ha hecho bien:\r\n\r\n \t- Lo primero que ves es una barra de b\u00fasqueda;<\/li>\r\n \t
- Categor\u00edas separadas para diferentes b\u00fasquedas (es decir, una para venta y otra para compras);<\/li>\r\n \t
- La p\u00e1gina de resultados no es interminable y tiene p\u00e1ginas claras, lo que la hace m\u00e1s f\u00e1cil de digerir en dispositivos con pantallas m\u00e1s peque\u00f1as;<\/li>\r\n \t
- La notificaci\u00f3n de cookies no es intrusiva y no bloquea la barra de b\u00fasqueda.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
![\"Centro](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Etsy-e1663577610796.png\" "\\"Centro")
\r\nRakuten Kobo<\/h3>\r\nRakuten Kobo<\/a>, o simplemente Kobo, es un vendedor de libros electr\u00f3nicos, audiolibros, lectores electr\u00f3nicos y tabletas. Tiene un centro de ayuda bien dise\u00f1ado que es a\u00fan m\u00e1s atractivo que una p\u00e1gina de inicio o una p\u00e1gina de aterrizaje. Las formas poligonales y los colores brillantes hacen que se vea elegante y llamativo. A pesar de la letra peque\u00f1a, los textos son bastante buenos para entender. Adem\u00e1s, tiene:\r\n\r\n \t- navegaci\u00f3n intuitiva donde la barra de b\u00fasqueda est\u00e1 en la parte superior de la p\u00e1gina;<\/li>\r\n \t
- pesta\u00f1as con art\u00edculos populares y recientes;<\/li>\r\n \t
- art\u00edculos estructurados y preguntas frecuentes con una alta legibilidad.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
![\"Rakuten](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Racuten-cobo-help.png\" "\\"Rakuten")
\r\nCentro de Ayuda de Pinterest<\/h3>\r\nLa caracter\u00edstica destacada del centro de ayuda de Pinterest<\/a> es que tiene secciones dedicadas para empresas y usuarios regulares. Adem\u00e1s, el dise\u00f1o est\u00e1 organizado en estilo de tablero de anuncios, lo que significa que puedes obtener consejos \u00fatiles, art\u00edculos y gu\u00edas en la parte inferior de la p\u00e1gina. Por cierto, todos los enlaces est\u00e1n en la misma p\u00e1gina, \u00a1as\u00ed que no necesitas desplazarte sin rumbo arriba y abajo en ella! Tambi\u00e9n cuenta con una barra de b\u00fasqueda en la parte superior de la p\u00e1gina para hacer las cosas a\u00fan m\u00e1s accesibles para el usuario.\r\n\r\n![\"Centro](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Pinterest-Help-Center-e1663577644679.png\" "\\"Centro")
\r\n\r\nImplementaciones notables:\r\n\r\n \t- El centro de ayuda se presenta autom\u00e1ticamente en el idioma nativo de los usuarios, incluido el mensaje de la barra de b\u00fasqueda;<\/li>\r\n \t
- Las consultas generales y de negocios est\u00e1n separadas, y cada una tiene sus propias categor\u00edas y resultados de b\u00fasqueda;<\/li>\r\n \t
- Una forma f\u00e1cil de acceder al sitio web principal sin perder el acceso a la barra de b\u00fasqueda.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
![\"Centro](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Pinterest-Help-Center-Dashboard-e1663577658344.png\" "\\"Centro")
\r\nDise\u00f1o de la p\u00e1gina de soporte de Asana<\/h3>\r\nAsana<\/a> tambi\u00e9n debe incluirse en la lista de los mejores ejemplos de centros de ayuda. Su barra de b\u00fasqueda responde inmediatamente para ayudar a los usuarios a encontrar art\u00edculos de soporte espec\u00edficos. Adem\u00e1s, las sugerencias para las principales b\u00fasquedas pueden dirigir a los usuarios a las respuestas necesarias. En la p\u00e1gina de ayuda, puedes encontrar enlaces a varios otros recursos \u00fatiles como la academia, gu\u00edas, foros, etc. Te sugerimos que tomes prestadas de Asana las siguientes decisiones de dise\u00f1o:\r\n\r\n \t- Sugerencias de b\u00fasqueda populares para encontrar r\u00e1pidamente la soluci\u00f3n necesaria sin dejar de ofrecer un f\u00e1cil acceso a la barra de b\u00fasqueda;<\/li>\r\n \t
- Los resultados de la b\u00fasqueda destacan las palabras clave y se clasifican en categor\u00edas para evitar b\u00fasquedas innecesarias. De nuevo, la barra sigue siendo accesible.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
![\"P\u00e1gina](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/Asana-Support-Page-1.jpg\" "\\"P\u00e1gina")
\r\nOrganizaci\u00f3n de preguntas por categor\u00eda y Destaca preguntas y problemas frecuentes<\/h2>\r\nCuando las preguntas se organizan por categor\u00eda, el usuario puede encontrar el art\u00edculo de soporte necesario m\u00e1s r\u00e1pido.\r\n\r\nAl dise\u00f1ar un centro de ayuda, primero deber\u00eda destacar las preguntas y problemas frecuentes. Estas son las preguntas y solicitudes que los clientes enfrentan con m\u00e1s frecuencia, y solo tiene sentido mostrarlas en la parte superior de la p\u00e1gina. PayPal es uno de los mejores ejemplos de p\u00e1gina de soporte de una plataforma que categoriza todas las preguntas comunes que suelen hacer los usuarios.\r\nCentro de Ayuda de PayPal<\/h3>\r\nPayPal<\/a> es un sistema de pago en l\u00ednea viral que es utilizado tanto por empresas como por particulares para realizar operaciones financieras r\u00e1pidas. Su p\u00e1gina de ayuda contribuye a la popularidad masiva de la empresa, ya que cuenta con una secci\u00f3n de ayuda dedicada, una lista de preguntas frecuentes y otra informaci\u00f3n buscada que los usuarios pueden encontrar sin esfuerzo adicional. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n puedes obtener ayuda adicional de diferentes maneras. Por ejemplo, la opci\u00f3n de contactar al servicio de atenci\u00f3n al cliente, el foro comunitario y el Centro de Resoluci\u00f3n est\u00e1n ah\u00ed para resolver los problemas de los clientes.\r\n\r\nOtras caracter\u00edsticas de dise\u00f1o destacadas que vale la pena copiar:\r\n\r\n \t- La p\u00e1gina de inicio tiene una pesta\u00f1a de categor\u00eda que tiene sus propias preguntas que puedes ver sin seguir un enlace separado, evitando as\u00ed abrir una nueva pesta\u00f1a;<\/li>\r\n \t
- Al desplazarse m\u00e1s, al usuario se le presentan otras formas adicionales de recibir soporte (por ejemplo, un centro fiscal, un centro de resoluci\u00f3n y un foro comunitario);<\/li>\r\n \t
- Una p\u00e1gina dedicada a desarrolladores de software a la que se puede acceder desde el encabezado.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
![\"Centro](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2024\/05\/PayPal-Help-Center.jpg\" "\\"Centro")
\r\nSoporte de Intel<\/h3>\r\nIntel<\/a> es l\u00edder mundial en la producci\u00f3n de tecnolog\u00edas esenciales, y como era de esperar, las categor\u00edas est\u00e1n organizadas de forma ordenada en su centro de ayuda. El dise\u00f1o de la p\u00e1gina de soporte utiliza colores violeta y azul como parte del dise\u00f1o y est\u00e1 asociado con la alta tecnolog\u00eda, recordando a los usuarios la empresa misma. Adem\u00e1s de su estructura bien realizada, la caracter\u00edstica m\u00e1s notable es que ofrecen a los clientes actualizar sus controladores autom\u00e1ticamente. Esto significa que la empresa descubri\u00f3 que el tema m\u00e1s buscado era la actualizaci\u00f3n de controladores. Por lo tanto, los usuarios no necesitan leer todos los art\u00edculos sobre este tema.\r\n\r\n![\"Soporte](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Intel-e1663577712816.png\" "\\"Soporte")
\r\n\r\nPor cierto, desde la p\u00e1gina de Soporte, los usuarios pueden dejar comentarios, contactar a un equipo de soporte o dirigirse a la comunidad de soporte.\r\n\r\n![\"Soporte](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Intel2-e1663577742706.png\" "\\"Soporte")
\r\n\r\nTeniendo esto en cuenta, analice las principales consultas de b\u00fasqueda de su audiencia y haga que su interacci\u00f3n con el centro de ayuda sea cien por ciento \u00fatil.\r\nCentro de Ayuda de LinkedIn<\/h3>\r\nEsta red profesional tambi\u00e9n merece tu atenci\u00f3n, mostrando uno de los mejores patrones entre los ejemplos de p\u00e1ginas de ayuda. Aqu\u00ed los usuarios de LinkedIn<\/a> pueden seguir accesos directos para gestionar r\u00e1pidamente sus cuentas.\r\n\r\n![\"Centro](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/LinkedIn-e1663577759867.png\" "\\"Centro")
\r\n\r\nBajo los accesos directos, los temas recomendados est\u00e1n ordenados por categor\u00edas y los art\u00edculos sugeridos se parecen a los de la b\u00fasqueda en Google. Por lo tanto, est\u00e1 muy organizado y no resulta mareante. El punto destacado es que los clientes ven un mensaje sobre el alto volumen de soporte para que sepan sobre el retraso en las respuestas del equipo de soporte y no se enfaden.\r\n\r\n![\"Centro](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/LinkedIn2-e1663577778611.png\" "\\"Centro")
\r\nProporcionar una forma de contactar al servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\r\nDesafortunadamente, los clientes a menudo no pueden encontrar una soluci\u00f3n a sus problemas. Y en este caso, deber\u00edan encontrar f\u00e1cilmente una forma de llamar, enviar un correo electr\u00f3nico o twittear al servicio de atenci\u00f3n al cliente. Los mejores centros de ayuda que ofrecen la opci\u00f3n de contactar al servicio de atenci\u00f3n al cliente incluyen:\r\nSoporte de Buffer<\/h3>\r\nBuffer<\/a> destaca en la creaci\u00f3n de software para la gesti\u00f3n de redes sociales. Su enfoque del dise\u00f1o del centro de ayuda es simple pero creativo. As\u00ed, toda la informaci\u00f3n \u00fatil va acompa\u00f1ada de elementos visuales llamativos que atraen la atenci\u00f3n.\r\n\r\nEl bot\u00f3n Ponte en contacto est\u00e1 situado en la parte superior e inferior de la p\u00e1gina, proporcionando un acceso r\u00e1pido a los agentes. Al pulsarlo, se abre una ventana modal que gu\u00eda minuciosamente a los usuarios por el proceso de env\u00edo de solicitudes.\r\n\r\n![\"Soporte](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/Buffer-Support.jpg\" "\\"Soporte")
\r\nP\u00e1gina de Ayuda de GiffGaff<\/h3>\r\nLa p\u00e1gina de ayuda de GiffGaff<\/a> presume de un dise\u00f1o y una disposici\u00f3n espl\u00e9ndidos, que son est\u00e9ticamente atractivos. Adem\u00e1s, la p\u00e1gina del centro de ayuda presenta una opci\u00f3n para pedir ayuda a la comunidad para que los propios usuarios ayuden. Tambi\u00e9n proporciona una forma de comunicarse con un agente de soporte si busca una respuesta m\u00e1s personalizada a su consulta.\r\n\r\n![\"P\u00e1gina](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/giffgaff1-e1663577821584.png\" "\\"P\u00e1gina")
\r\n\r\nAdem\u00e1s, la plataforma permite a los usuarios navegar f\u00e1cilmente e ir a cualquier art\u00edculo\/secci\u00f3n que deseen.\r\n\r\n![\"Categor\u00edas](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/giffgaff2-e1663577841380.png\" "\\"Categor\u00edas")
\r\nHelp Scout<\/h3>\r\nHelp Scout<\/a> prioriza su servicio al cliente sobre todo lo dem\u00e1s. Su centro de ayuda est\u00e1 creado pensando en la experiencia del cliente. El dise\u00f1o es visual y funcionalmente atractivo, y todos los art\u00edculos est\u00e1n clasificados seg\u00fan los productos.\r\n\r\n![\"Help](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Help-Scout-Support-e1663577856193.png\" "\\"Help")
\r\n\r\nAdem\u00e1s, si profundiza m\u00e1s en el contenido, observar\u00e1 que el centro de ayuda de Help Scout presta mucha atenci\u00f3n a la formateo del texto y enriquecimiento visual. Como resultado, todas sus piezas son f\u00e1ciles de absorber.\r\n\r\n![\"Formato](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Help-Scout-Support2-e1663577870896.png\" "\\"Formato")
\r\nHacer que el Centro de Ayuda sea una Extensi\u00f3n de tu Marca<\/h2>\r\nAjustar los colores y a\u00f1adir ilustraciones que los usuarios ven en el sitio web principal ciertamente ayuda a que el centro de ayuda se sienta m\u00e1s familiar. Aqu\u00ed hay algunos centros de ayuda que reflejan y promueven la marca de la empresa.\r\nCentro de Ayuda de Cards Against Humanity<\/a><\/h3>\r\nAunque el dise\u00f1o del centro de ayuda de esta tienda es bastante directo y b\u00e1sico, todas las preguntas est\u00e1n muy bien clasificadas en categor\u00edas. Esto significa que no necesitas desplazarte innecesariamente para encontrar la informaci\u00f3n que buscas. Este centro de ayuda es un ejemplo ideal de c\u00f3mo puedes usar el centro de ayuda de tu empresa para promover tu marca de una manera que no se centre en dise\u00f1os visuales.\r\n\r\n![\"Centro](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Cards-Against-Humanity-e1663577899272.png\" "\\"Centro")
\r\nAyuda de Dropbox<\/h3>\r\nLa p\u00e1gina de ayuda de Dropbox<\/a> presume de un dise\u00f1o muy cautivador que realmente refleja la marca de la empresa. El contenido en su p\u00e1gina de ayuda no es simplemente un contenido est\u00e1ndar de centro de ayuda.\r\n\r\nEn esta plataforma, tambi\u00e9n encontrar\u00e1s varios gu\u00edas informativas y una variedad de tutoriales en v\u00eddeo para aquellos que buscan asistencia visual con sus preguntas\/preocupaciones.<\/span>\r\n\r\n![\"Ayuda](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/Dropbox-Help-Center.jpg\" "\\"Ayuda")
\r\nCentro de Ayuda de Figma<\/h3>\r\nAl igual que Dropbox, Figma<\/a> adopta un enfoque creativo y art\u00edstico para dise\u00f1ar su centro de ayuda. El uso de colores brillantes e im\u00e1genes llamativas refleja totalmente el estilo de marca de la empresa, lo que convierte al centro de ayuda en una excelente extensi\u00f3n de esa marca.\r\n\r\n![\"Centro](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/Figma-Help-Center.jpg\" "\\"Centro")
\r\nCentro de Ayuda de X (o Twitter)<\/h3>\r\nDe hecho, X<\/a> tiene el dise\u00f1o de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s destacado. Como otros centros de ayuda, tiene una barra de b\u00fasqueda y bloques con temas, pero utiliza el logotipo en toda la p\u00e1gina para crear una identidad de marca coherente. El dise\u00f1o es limpio e intuitivo, guiando a los usuarios sin problemas a trav\u00e9s del proceso de soporte.\r\n\r\n![\"Centro](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/Twitter-Help-Center.jpg\" "\\"Centro")
\r\nConsideraci\u00f3n del Soporte Demogr\u00e1fico<\/h2>\r\nPara muchas empresas internacionales, manejar solicitudes multiling\u00fces representa una dificultad considerable. Sin embargo, con el enfoque correcto, las empresas pueden simplemente aliviar gran parte del trabajo de clasificaci\u00f3n del personal de soporte al permitir que el centro aparezca en el idioma apropiado. Aqu\u00ed hay un ejemplo notable.\r\nCentro de Ayuda de Pinterest<\/h3>\r\nUna de las principales ventajas de Pinterest<\/a> es que est\u00e1 disponible en casi cualquier idioma. Esta adici\u00f3n es tan buena porque permite a los usuarios hacer preguntas en su idioma nativo, lo que hace que la consulta sea m\u00e1s detallada y precisa, por lo tanto, haciendo que el trabajo de su personal de soporte sea menos involucrado.\r\n\r\n![\"Centro](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Pinterest-Polska-e1663578024192.png\" "\\"Centro")
\r\nCentro de Ayuda de WhatsApp<\/h3>\r\nLa secci\u00f3n de ayuda de la web de WhatsApp<\/a> tambi\u00e9n permite elegir el idioma en el que se mostrar\u00e1 la informaci\u00f3n simplemente navegando hasta la esquina. Adem\u00e1s, el contenido que se muestra est\u00e1 adaptado al idioma, lo que significa que no requiere desplazamiento adicional ni la funci\u00f3n de ampliaci\u00f3n del navegador.\r\n\r\n![\"Centro](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/WhatsApp-Help-Center.jpg\" "\\"Centro")
\r\nCentro de Soporte de Visa<\/h3>\r\nOtra empresa l\u00edder mundial con una \u00fatil p\u00e1gina de ayuda en el sitio web es Visa<\/a>. Su t\u00e1ctica consiste en proporcionar un dise\u00f1o sencillo donde solo se incluyen preguntas frecuentes, pero el \u00e9nfasis se dirige a la comunicaci\u00f3n personal. As\u00ed, los clientes pueden seleccionar el pa\u00eds en el que viven y el n\u00famero de la l\u00ednea directa cambia seg\u00fan su elecci\u00f3n.\r\n\r\nPor lo tanto, el Centro de Ayuda responde a las necesidades de los clientes, ya que cada caso es diferente y requiere comunicaci\u00f3n en vivo.\r\n\r\n![\"Centro](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Visa-e1663578071344.png\" "\\"Centro")
\r\nSoporte de Samsung<\/h3>\r\nAlgunos sitios web cambian autom\u00e1ticamente el idioma dependiendo de la ubicaci\u00f3n del usuario. Sin embargo, si no desea implementar esa opci\u00f3n, puede sugerir a los visitantes del sitio web que cambien el idioma como lo hace Samsung<\/a>. Supone que provienes de otro pa\u00eds y aparece una ventana emergente que te ofrece ver el sitio web en tu idioma materno.\r\n\r\nAdem\u00e1s, hay una barra de b\u00fasqueda que se completa autom\u00e1ticamente, mostrando a los usuarios algunos ejemplos de posibles preguntas.\r\n\r\n![\"Soporte](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Samsung-e1663578088624.png\" "\\"Soporte")
\r\nHumanizaci\u00f3n de su Centro de Soporte<\/h2>\r\nPara muchos clientes, un centro de ayuda es algo que generalmente implica un chatbot, un asistente de soporte de IA u otras interacciones no conscientes. Parte de esto es que a menudo, los agentes de soporte suenan como robots debido a que siguen instrucciones, y parte de esto es que todos los mensajes emergentes se ven iguales. Aqu\u00ed hay ejemplos que puede usar para transformar su centro de ayuda:\r\nCentro de Soporte de Apple<\/a><\/h3>\r\nEn lugar de colocar un banner extravagante con im\u00e1genes dibujadas, la empresa decidi\u00f3 poner una foto de personas reales utilizando sus dispositivos. Este toque personal establece al instante una conexi\u00f3n entre la marca y sus clientes. Al mostrar a personas reales que utilizan productos Apple, el dise\u00f1o de la interfaz de usuario del centro de ayuda crea una sensaci\u00f3n de autenticidad y relacionabilidad. Es m\u00e1s probable que los usuarios que visitan el Centro de ayuda se sientan comprendidos y valorados cuando ven representados a otras personas como ellos.\r\n\r\n![\"Centro](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/Apple-Help-Center.jpg\" "\\"Centro")
\r\nCentro de Ayuda de Wistia<\/h3>\r\nOtro ejemplo perfecto de humanizaci\u00f3n del dise\u00f1o de la p\u00e1gina de ayuda es el de Wistia<\/a>. El enfoque es ligeramente diferente porque no tienen una foto de equipo como banner. Sin embargo, los usuarios todav\u00eda pueden obtener experiencia con un toque personal prominente. Como plataforma de marketing de v\u00eddeo, Wistia ofrece un gran n\u00famero de v\u00eddeos con personal de ayuda real. Adem\u00e1s, los numerosos tutoriales en v\u00eddeo hacen que los usuarios sientan que se comunican de forma personal.\r\n\r\n![\"Centro](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/Wistia-Help-Center.jpg\" "\\"Centro")
\r\nAutenticaci\u00f3n de Usuarios y Casos<\/h2>\r\nA menudo, las solicitudes de los usuarios y las publicaciones llenan las p\u00e1ginas de soporte cuando no tienen una pregunta o soluci\u00f3n espec\u00edfica. Esto dificulta la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n para otros. Sin embargo, esto puede abordarse de manera elegante con un sistema contable. Aqu\u00ed tienes un ejemplo de configuraci\u00f3n de tu p\u00e1gina de ayuda.\r\nCentro de Ayuda de Square<\/a><\/h3>\r\nAntes de que cualquier usuario pueda enviar una pregunta, aparece una ventana emergente de registro. Sin embargo, a diferencia de otros servicios donde tienes que crear una cuenta antes de publicar, aqu\u00ed puedes crear un borrador. Esto no supone un bloqueo previo y permite al usuario expresar sus preocupaciones primero y preocuparse por el registro m\u00e1s tarde.\r\n\r\n![\"Centro](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Square-Support-e1663578163777-1.png\" "\\"Centro")
\r\nPalabras finales<\/h2>\r\nBueno, has aprendido algunos dise\u00f1os pensativos de centros de ayuda y soporte. Todos tienen:\r\n\r\n \t- Caracter\u00edsticas \u00fanicas que ayudan a las personas;<\/li>\r\n \t
- Una barra de b\u00fasqueda;<\/li>\r\n \t
- Dise\u00f1os maravillosos y simples que reflejan las marcas;<\/li>\r\n \t
- Instrucciones f\u00e1ciles de navegar, y as\u00ed sucesivamente.<\/li>\r\n<\/ul>\r\nEste art\u00edculo sin duda servir\u00e1 como una gu\u00eda valiosa para ayudarte a inspirarte en diversos centros de ayuda y dise\u00f1ar un tema personalizado de Zendesk<\/a>. Adem\u00e1s, esperamos que estos ejemplos de servicios familiares te ayuden a crear un centro de ayuda excepcional que ofrezca soluciones a muchos problemas de usuarios.\r\n
Preguntas frecuentes sobre el dise\u00f1o del Centro de ayuda<\/h2>\r\n\u00bfC\u00f3mo dise\u00f1ar un centro de ayuda?<\/h3>\r\nEl dise\u00f1o de un centro de ayuda implica establecer objetivos claros, comprender las necesidades de los usuarios y organizar la informaci\u00f3n de manera l\u00f3gica. Considere la posibilidad de utilizar servicios como GrowthDot, que se especializa en crear el dise\u00f1o del centro de ayuda de Zendesk. Aseg\u00farese de que la interfaz sea f\u00e1cil de usar, mantenga la coherencia de la marca y actualice regularmente el contenido para reflejar los requisitos cambiantes.\r\n\u00bfQu\u00e9 debe haber en la p\u00e1gina de un centro de ayuda?<\/h3>\r\nLas mejores pr\u00e1cticas de los centros de ayuda suelen incluir una barra de b\u00fasqueda, contenido categorizado, preguntas frecuentes, informaci\u00f3n de contacto, tutoriales, recursos para solucionar problemas, foros comunitarios, mecanismos de retroalimentaci\u00f3n, opciones de idioma y optimizaci\u00f3n SEO para mejorar la UX y la accesibilidad del centro de ayuda.\u00bfC\u00f3mo puedo comprobar la eficacia del dise\u00f1o de mi p\u00e1gina de ayuda?<\/h3>Para evaluar la eficacia del dise\u00f1o de la p\u00e1gina de su centro de ayuda, empiece por hacer un seguimiento del comportamiento de los usuarios mediante an\u00e1lisis, examinando las consultas de b\u00fasqueda, las tasas de rebote y el tiempo dedicado a los art\u00edculos. Recopile comentarios a trav\u00e9s de encuestas o widgets de comentarios directamente en la p\u00e1gina. Las pruebas A\/B de diferentes dise\u00f1os o estructuras de navegaci\u00f3n tambi\u00e9n pueden revelar qu\u00e9 dise\u00f1o es mejor para sus usuarios. Y lo que es m\u00e1s importante, controle las tasas de desv\u00edo de tickets; un menor n\u00famero de solicitudes de asistencia suele indicar un dise\u00f1o m\u00e1s acertado.\u00bfCu\u00e1les son los errores m\u00e1s comunes en el dise\u00f1o de centros de ayuda?<\/h3>Algunos errores frecuentes en el dise\u00f1o de la interfaz de usuario de las p\u00e1ginas de ayuda son la disposici\u00f3n desordenada, la mala optimizaci\u00f3n para m\u00f3viles, las fuentes dif\u00edciles de leer y enterrar los art\u00edculos importantes en lo m\u00e1s profundo de la navegaci\u00f3n. Otro problema es no alinear la interfaz de usuario con su marca, lo que puede hacer que la experiencia parezca desconectada. Evite el lenguaje demasiado complejo o la jerga t\u00e9cnica. La claridad siempre gana en el contenido de apoyo.
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<\/div> Personaliza tu base de conocimientos de Zendesk<\/h2>
Obtenga un dise\u00f1o \u00fanico para su propio centro de ayuda<\/p> Probar ahora<\/a> <\/div> <\/div> \r\n\r\n
\r\nElementos esenciales del dise\u00f1o del centro de ayuda y dise\u00f1os para inspirarte<\/h2>\r\n
<\/p> \r\n\r\n<\/span> Obtenga un dise\u00f1o \u00fanico para su propio centro de ayuda<\/p> Probar ahora<\/a> <\/div> <\/div> \r\n\r\n <\/a>\r\nColocar una barra de b\u00fasqueda en la parte superior: ejemplos de p\u00e1ginas de ayuda<\/h2>\r\nEsto no solo es una forma r\u00e1pida de encontrar la informaci\u00f3n que buscas, sino que tambi\u00e9n permite recopilar consultas de b\u00fasqueda para crear contenido nuevo y optimizar los existentes para que sean m\u00e1s relevantes. Centros de ayuda como Etsy, Rakuten Kobo, Asana y Pinterest son espl\u00e9ndidas plataformas que presumen de esta caracter\u00edstica.\r\n
Centro de Ayuda de Etsy<\/h3>\r\nLa apariencia del Centro de Ayuda de Etsy<\/a> complementa perfectamente el estilo de su sitio web principal. Tiene un dise\u00f1o limpio y sencillo que permite una navegaci\u00f3n f\u00e1cil y r\u00e1pida, una barra de b\u00fasqueda y varios art\u00edculos destacados en la parte superior de la p\u00e1gina. Tambi\u00e9n puedes obtener ayuda y soporte a trav\u00e9s de los foros comunitarios de Etsy. Aqu\u00ed hay algunas otras cosas que su implementaci\u00f3n ha hecho bien:\r\n
\r\n \t
\r\nRakuten Kobo<\/h3>\r\nRakuten Kobo<\/a>, o simplemente Kobo, es un vendedor de libros electr\u00f3nicos, audiolibros, lectores electr\u00f3nicos y tabletas. Tiene un centro de ayuda bien dise\u00f1ado que es a\u00fan m\u00e1s atractivo que una p\u00e1gina de inicio o una p\u00e1gina de aterrizaje. Las formas poligonales y los colores brillantes hacen que se vea elegante y llamativo. A pesar de la letra peque\u00f1a, los textos son bastante buenos para entender. Adem\u00e1s, tiene:\r\n
\r\n \t
\r\nCentro de Ayuda de Pinterest<\/h3>\r\nLa caracter\u00edstica destacada del centro de ayuda de Pinterest<\/a> es que tiene secciones dedicadas para empresas y usuarios regulares. Adem\u00e1s, el dise\u00f1o est\u00e1 organizado en estilo de tablero de anuncios, lo que significa que puedes obtener consejos \u00fatiles, art\u00edculos y gu\u00edas en la parte inferior de la p\u00e1gina. Por cierto, todos los enlaces est\u00e1n en la misma p\u00e1gina, \u00a1as\u00ed que no necesitas desplazarte sin rumbo arriba y abajo en ella! Tambi\u00e9n cuenta con una barra de b\u00fasqueda en la parte superior de la p\u00e1gina para hacer las cosas a\u00fan m\u00e1s accesibles para el usuario.\r\n\r\n
\r\n\r\nImplementaciones notables:\r\n\r\n \t
\r\nDise\u00f1o de la p\u00e1gina de soporte de Asana<\/h3>\r\nAsana<\/a> tambi\u00e9n debe incluirse en la lista de los mejores ejemplos de centros de ayuda. Su barra de b\u00fasqueda responde inmediatamente para ayudar a los usuarios a encontrar art\u00edculos de soporte espec\u00edficos. Adem\u00e1s, las sugerencias para las principales b\u00fasquedas pueden dirigir a los usuarios a las respuestas necesarias. En la p\u00e1gina de ayuda, puedes encontrar enlaces a varios otros recursos \u00fatiles como la academia, gu\u00edas, foros, etc. Te sugerimos que tomes prestadas de Asana las siguientes decisiones de dise\u00f1o:\r\n
\r\n \t
\r\nOrganizaci\u00f3n de preguntas por categor\u00eda y Destaca preguntas y problemas frecuentes<\/h2>\r\nCuando las preguntas se organizan por categor\u00eda, el usuario puede encontrar el art\u00edculo de soporte necesario m\u00e1s r\u00e1pido.\r\n\r\nAl dise\u00f1ar un centro de ayuda, primero deber\u00eda destacar las preguntas y problemas frecuentes. Estas son las preguntas y solicitudes que los clientes enfrentan con m\u00e1s frecuencia, y solo tiene sentido mostrarlas en la parte superior de la p\u00e1gina. PayPal es uno de los mejores ejemplos de p\u00e1gina de soporte de una plataforma que categoriza todas las preguntas comunes que suelen hacer los usuarios.\r\n
Centro de Ayuda de PayPal<\/h3>\r\nPayPal<\/a> es un sistema de pago en l\u00ednea viral que es utilizado tanto por empresas como por particulares para realizar operaciones financieras r\u00e1pidas. Su p\u00e1gina de ayuda contribuye a la popularidad masiva de la empresa, ya que cuenta con una secci\u00f3n de ayuda dedicada, una lista de preguntas frecuentes y otra informaci\u00f3n buscada que los usuarios pueden encontrar sin esfuerzo adicional. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n puedes obtener ayuda adicional de diferentes maneras. Por ejemplo, la opci\u00f3n de contactar al servicio de atenci\u00f3n al cliente, el foro comunitario y el Centro de Resoluci\u00f3n est\u00e1n ah\u00ed para resolver los problemas de los clientes.\r\n\r\nOtras caracter\u00edsticas de dise\u00f1o destacadas que vale la pena copiar:\r\n
\r\n \t
\r\nSoporte de Intel<\/h3>\r\nIntel<\/a> es l\u00edder mundial en la producci\u00f3n de tecnolog\u00edas esenciales, y como era de esperar, las categor\u00edas est\u00e1n organizadas de forma ordenada en su centro de ayuda. El dise\u00f1o de la p\u00e1gina de soporte utiliza colores violeta y azul como parte del dise\u00f1o y est\u00e1 asociado con la alta tecnolog\u00eda, recordando a los usuarios la empresa misma. Adem\u00e1s de su estructura bien realizada, la caracter\u00edstica m\u00e1s notable es que ofrecen a los clientes actualizar sus controladores autom\u00e1ticamente. Esto significa que la empresa descubri\u00f3 que el tema m\u00e1s buscado era la actualizaci\u00f3n de controladores. Por lo tanto, los usuarios no necesitan leer todos los art\u00edculos sobre este tema.\r\n\r\n
\r\n\r\nPor cierto, desde la p\u00e1gina de Soporte, los usuarios pueden dejar comentarios, contactar a un equipo de soporte o dirigirse a la comunidad de soporte.\r\n\r\n\r\n\r\nTeniendo esto en cuenta, analice las principales consultas de b\u00fasqueda de su audiencia y haga que su interacci\u00f3n con el centro de ayuda sea cien por ciento \u00fatil.\r\nCentro de Ayuda de LinkedIn<\/h3>\r\nEsta red profesional tambi\u00e9n merece tu atenci\u00f3n, mostrando uno de los mejores patrones entre los ejemplos de p\u00e1ginas de ayuda. Aqu\u00ed los usuarios de LinkedIn<\/a> pueden seguir accesos directos para gestionar r\u00e1pidamente sus cuentas.\r\n\r\n
\r\n\r\nBajo los accesos directos, los temas recomendados est\u00e1n ordenados por categor\u00edas y los art\u00edculos sugeridos se parecen a los de la b\u00fasqueda en Google. Por lo tanto, est\u00e1 muy organizado y no resulta mareante. El punto destacado es que los clientes ven un mensaje sobre el alto volumen de soporte para que sepan sobre el retraso en las respuestas del equipo de soporte y no se enfaden.\r\n\r\n\r\nProporcionar una forma de contactar al servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\r\nDesafortunadamente, los clientes a menudo no pueden encontrar una soluci\u00f3n a sus problemas. Y en este caso, deber\u00edan encontrar f\u00e1cilmente una forma de llamar, enviar un correo electr\u00f3nico o twittear al servicio de atenci\u00f3n al cliente. Los mejores centros de ayuda que ofrecen la opci\u00f3n de contactar al servicio de atenci\u00f3n al cliente incluyen:\r\n
Soporte de Buffer<\/h3>\r\nBuffer<\/a> destaca en la creaci\u00f3n de software para la gesti\u00f3n de redes sociales. Su enfoque del dise\u00f1o del centro de ayuda es simple pero creativo. As\u00ed, toda la informaci\u00f3n \u00fatil va acompa\u00f1ada de elementos visuales llamativos que atraen la atenci\u00f3n.\r\n\r\nEl bot\u00f3n Ponte en contacto est\u00e1 situado en la parte superior e inferior de la p\u00e1gina, proporcionando un acceso r\u00e1pido a los agentes. Al pulsarlo, se abre una ventana modal que gu\u00eda minuciosamente a los usuarios por el proceso de env\u00edo de solicitudes.\r\n\r\n
\r\nP\u00e1gina de Ayuda de GiffGaff<\/h3>\r\nLa p\u00e1gina de ayuda de GiffGaff<\/a> presume de un dise\u00f1o y una disposici\u00f3n espl\u00e9ndidos, que son est\u00e9ticamente atractivos. Adem\u00e1s, la p\u00e1gina del centro de ayuda presenta una opci\u00f3n para pedir ayuda a la comunidad para que los propios usuarios ayuden. Tambi\u00e9n proporciona una forma de comunicarse con un agente de soporte si busca una respuesta m\u00e1s personalizada a su consulta.\r\n\r\n
\r\n\r\nAdem\u00e1s, la plataforma permite a los usuarios navegar f\u00e1cilmente e ir a cualquier art\u00edculo\/secci\u00f3n que deseen.\r\n\r\n\r\nHelp Scout<\/h3>\r\nHelp Scout<\/a> prioriza su servicio al cliente sobre todo lo dem\u00e1s. Su centro de ayuda est\u00e1 creado pensando en la experiencia del cliente. El dise\u00f1o es visual y funcionalmente atractivo, y todos los art\u00edculos est\u00e1n clasificados seg\u00fan los productos.\r\n\r\n
\r\n\r\nAdem\u00e1s, si profundiza m\u00e1s en el contenido, observar\u00e1 que el centro de ayuda de Help Scout presta mucha atenci\u00f3n a la formateo del texto y enriquecimiento visual. Como resultado, todas sus piezas son f\u00e1ciles de absorber.\r\n\r\n\r\nHacer que el Centro de Ayuda sea una Extensi\u00f3n de tu Marca<\/h2>\r\nAjustar los colores y a\u00f1adir ilustraciones que los usuarios ven en el sitio web principal ciertamente ayuda a que el centro de ayuda se sienta m\u00e1s familiar. Aqu\u00ed hay algunos centros de ayuda que reflejan y promueven la marca de la empresa.\r\n
Centro de Ayuda de Cards Against Humanity<\/a><\/h3>\r\nAunque el dise\u00f1o del centro de ayuda de esta tienda es bastante directo y b\u00e1sico, todas las preguntas est\u00e1n muy bien clasificadas en categor\u00edas. Esto significa que no necesitas desplazarte innecesariamente para encontrar la informaci\u00f3n que buscas. Este centro de ayuda es un ejemplo ideal de c\u00f3mo puedes usar el centro de ayuda de tu empresa para promover tu marca de una manera que no se centre en dise\u00f1os visuales.\r\n\r\n
\r\nAyuda de Dropbox<\/h3>\r\nLa p\u00e1gina de ayuda de Dropbox<\/a> presume de un dise\u00f1o muy cautivador que realmente refleja la marca de la empresa. El contenido en su p\u00e1gina de ayuda no es simplemente un contenido est\u00e1ndar de centro de ayuda.\r\n\r\nEn esta plataforma, tambi\u00e9n encontrar\u00e1s varios gu\u00edas informativas y una variedad de tutoriales en v\u00eddeo para aquellos que buscan asistencia visual con sus preguntas\/preocupaciones.<\/span>\r\n\r\n
\r\nCentro de Ayuda de Figma<\/h3>\r\nAl igual que Dropbox, Figma<\/a> adopta un enfoque creativo y art\u00edstico para dise\u00f1ar su centro de ayuda. El uso de colores brillantes e im\u00e1genes llamativas refleja totalmente el estilo de marca de la empresa, lo que convierte al centro de ayuda en una excelente extensi\u00f3n de esa marca.\r\n\r\n
\r\nCentro de Ayuda de X (o Twitter)<\/h3>\r\nDe hecho, X<\/a> tiene el dise\u00f1o de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s destacado. Como otros centros de ayuda, tiene una barra de b\u00fasqueda y bloques con temas, pero utiliza el logotipo en toda la p\u00e1gina para crear una identidad de marca coherente. El dise\u00f1o es limpio e intuitivo, guiando a los usuarios sin problemas a trav\u00e9s del proceso de soporte.\r\n\r\n
\r\nConsideraci\u00f3n del Soporte Demogr\u00e1fico<\/h2>\r\nPara muchas empresas internacionales, manejar solicitudes multiling\u00fces representa una dificultad considerable. Sin embargo, con el enfoque correcto, las empresas pueden simplemente aliviar gran parte del trabajo de clasificaci\u00f3n del personal de soporte al permitir que el centro aparezca en el idioma apropiado. Aqu\u00ed hay un ejemplo notable.\r\n
Centro de Ayuda de Pinterest<\/h3>\r\nUna de las principales ventajas de Pinterest<\/a> es que est\u00e1 disponible en casi cualquier idioma. Esta adici\u00f3n es tan buena porque permite a los usuarios hacer preguntas en su idioma nativo, lo que hace que la consulta sea m\u00e1s detallada y precisa, por lo tanto, haciendo que el trabajo de su personal de soporte sea menos involucrado.\r\n\r\n
\r\nCentro de Ayuda de WhatsApp<\/h3>\r\nLa secci\u00f3n de ayuda de la web de WhatsApp<\/a> tambi\u00e9n permite elegir el idioma en el que se mostrar\u00e1 la informaci\u00f3n simplemente navegando hasta la esquina. Adem\u00e1s, el contenido que se muestra est\u00e1 adaptado al idioma, lo que significa que no requiere desplazamiento adicional ni la funci\u00f3n de ampliaci\u00f3n del navegador.\r\n\r\n
\r\nCentro de Soporte de Visa<\/h3>\r\nOtra empresa l\u00edder mundial con una \u00fatil p\u00e1gina de ayuda en el sitio web es Visa<\/a>. Su t\u00e1ctica consiste en proporcionar un dise\u00f1o sencillo donde solo se incluyen preguntas frecuentes, pero el \u00e9nfasis se dirige a la comunicaci\u00f3n personal. As\u00ed, los clientes pueden seleccionar el pa\u00eds en el que viven y el n\u00famero de la l\u00ednea directa cambia seg\u00fan su elecci\u00f3n.\r\n\r\nPor lo tanto, el Centro de Ayuda responde a las necesidades de los clientes, ya que cada caso es diferente y requiere comunicaci\u00f3n en vivo.\r\n\r\n
\r\nSoporte de Samsung<\/h3>\r\nAlgunos sitios web cambian autom\u00e1ticamente el idioma dependiendo de la ubicaci\u00f3n del usuario. Sin embargo, si no desea implementar esa opci\u00f3n, puede sugerir a los visitantes del sitio web que cambien el idioma como lo hace Samsung<\/a>. Supone que provienes de otro pa\u00eds y aparece una ventana emergente que te ofrece ver el sitio web en tu idioma materno.\r\n\r\nAdem\u00e1s, hay una barra de b\u00fasqueda que se completa autom\u00e1ticamente, mostrando a los usuarios algunos ejemplos de posibles preguntas.\r\n\r\n
\r\nHumanizaci\u00f3n de su Centro de Soporte<\/h2>\r\nPara muchos clientes, un centro de ayuda es algo que generalmente implica un chatbot, un asistente de soporte de IA u otras interacciones no conscientes. Parte de esto es que a menudo, los agentes de soporte suenan como robots debido a que siguen instrucciones, y parte de esto es que todos los mensajes emergentes se ven iguales. Aqu\u00ed hay ejemplos que puede usar para transformar su centro de ayuda:\r\n
Centro de Soporte de Apple<\/a><\/h3>\r\nEn lugar de colocar un banner extravagante con im\u00e1genes dibujadas, la empresa decidi\u00f3 poner una foto de personas reales utilizando sus dispositivos. Este toque personal establece al instante una conexi\u00f3n entre la marca y sus clientes. Al mostrar a personas reales que utilizan productos Apple, el dise\u00f1o de la interfaz de usuario del centro de ayuda crea una sensaci\u00f3n de autenticidad y relacionabilidad. Es m\u00e1s probable que los usuarios que visitan el Centro de ayuda se sientan comprendidos y valorados cuando ven representados a otras personas como ellos.\r\n\r\n
\r\nCentro de Ayuda de Wistia<\/h3>\r\nOtro ejemplo perfecto de humanizaci\u00f3n del dise\u00f1o de la p\u00e1gina de ayuda es el de Wistia<\/a>. El enfoque es ligeramente diferente porque no tienen una foto de equipo como banner. Sin embargo, los usuarios todav\u00eda pueden obtener experiencia con un toque personal prominente. Como plataforma de marketing de v\u00eddeo, Wistia ofrece un gran n\u00famero de v\u00eddeos con personal de ayuda real. Adem\u00e1s, los numerosos tutoriales en v\u00eddeo hacen que los usuarios sientan que se comunican de forma personal.\r\n\r\n
\r\nAutenticaci\u00f3n de Usuarios y Casos<\/h2>\r\nA menudo, las solicitudes de los usuarios y las publicaciones llenan las p\u00e1ginas de soporte cuando no tienen una pregunta o soluci\u00f3n espec\u00edfica. Esto dificulta la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n para otros. Sin embargo, esto puede abordarse de manera elegante con un sistema contable. Aqu\u00ed tienes un ejemplo de configuraci\u00f3n de tu p\u00e1gina de ayuda.\r\n
Centro de Ayuda de Square<\/a><\/h3>\r\nAntes de que cualquier usuario pueda enviar una pregunta, aparece una ventana emergente de registro. Sin embargo, a diferencia de otros servicios donde tienes que crear una cuenta antes de publicar, aqu\u00ed puedes crear un borrador. Esto no supone un bloqueo previo y permite al usuario expresar sus preocupaciones primero y preocuparse por el registro m\u00e1s tarde.\r\n\r\n
\r\nPalabras finales<\/h2>\r\nBueno, has aprendido algunos dise\u00f1os pensativos de centros de ayuda y soporte. Todos tienen:\r\n
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Preguntas frecuentes sobre el dise\u00f1o del Centro de ayuda<\/h2>\r\n
\u00bfC\u00f3mo dise\u00f1ar un centro de ayuda?<\/h3>\r\nEl dise\u00f1o de un centro de ayuda implica establecer objetivos claros, comprender las necesidades de los usuarios y organizar la informaci\u00f3n de manera l\u00f3gica. Considere la posibilidad de utilizar servicios como GrowthDot, que se especializa en crear el dise\u00f1o del centro de ayuda de Zendesk. Aseg\u00farese de que la interfaz sea f\u00e1cil de usar, mantenga la coherencia de la marca y actualice regularmente el contenido para reflejar los requisitos cambiantes.\r\n
\u00bfQu\u00e9 debe haber en la p\u00e1gina de un centro de ayuda?<\/h3>\r\nLas mejores pr\u00e1cticas de los centros de ayuda suelen incluir una barra de b\u00fasqueda, contenido categorizado, preguntas frecuentes, informaci\u00f3n de contacto, tutoriales, recursos para solucionar problemas, foros comunitarios, mecanismos de retroalimentaci\u00f3n, opciones de idioma y optimizaci\u00f3n SEO para mejorar la UX y la accesibilidad del centro de ayuda.
\u00bfC\u00f3mo puedo comprobar la eficacia del dise\u00f1o de mi p\u00e1gina de ayuda?<\/h3>Para evaluar la eficacia del dise\u00f1o de la p\u00e1gina de su centro de ayuda, empiece por hacer un seguimiento del comportamiento de los usuarios mediante an\u00e1lisis, examinando las consultas de b\u00fasqueda, las tasas de rebote y el tiempo dedicado a los art\u00edculos. Recopile comentarios a trav\u00e9s de encuestas o widgets de comentarios directamente en la p\u00e1gina. Las pruebas A\/B de diferentes dise\u00f1os o estructuras de navegaci\u00f3n tambi\u00e9n pueden revelar qu\u00e9 dise\u00f1o es mejor para sus usuarios. Y lo que es m\u00e1s importante, controle las tasas de desv\u00edo de tickets; un menor n\u00famero de solicitudes de asistencia suele indicar un dise\u00f1o m\u00e1s acertado.
\u00bfCu\u00e1les son los errores m\u00e1s comunes en el dise\u00f1o de centros de ayuda?<\/h3>Algunos errores frecuentes en el dise\u00f1o de la interfaz de usuario de las p\u00e1ginas de ayuda son la disposici\u00f3n desordenada, la mala optimizaci\u00f3n para m\u00f3viles, las fuentes dif\u00edciles de leer y enterrar los art\u00edculos importantes en lo m\u00e1s profundo de la navegaci\u00f3n. Otro problema es no alinear la interfaz de usuario con su marca, lo que puede hacer que la experiencia parezca desconectada. Evite el lenguaje demasiado complejo o la jerga t\u00e9cnica. La claridad siempre gana en el contenido de apoyo.
<\/div> Personaliza tu base de conocimientos de Zendesk<\/h2>