{"id":2187,"date":"2025-08-11T08:00:48","date_gmt":"2025-08-11T08:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/growthdot.com\/?p=2187"},"modified":"2026-03-05T11:34:44","modified_gmt":"2026-03-05T11:34:44","slug":"what-is-zendesk-and-what-is-its-purpose","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/growthdot.com\/es\/what-is-zendesk-and-what-is-its-purpose\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es Zendesk y cu\u00e1l es su prop\u00f3sito?"},"content":{"rendered":"
Zendesk atiende a m\u00e1s de 200.000 clientes en todo el mundo, abarcando diversas industrias e incluyendo muchas marcas conocidas como Uber, Shopify y Airbnb.<\/div>\r\n

Si no eres un completo novato en la industria del servicio de asistencia, es muy probable que ya hayas o\u00eddo hablar de Zendesk<\/a>. Sin embargo, los gerentes que solo pensaban en centros de ayuda para sus negocios pueden preguntar: \u00ab\u00bfQu\u00e9 es Zendesk?\u00bb<\/p>\r\n

\"What<\/a><\/p>\r\n

Parece que Zendesk ha estado en el mercado desde que se inventaron los centros de ayuda. La otra raz\u00f3n por la que es una figura tan importante es que tiene mucho que ofrecer, literalmente. Hay un mont\u00f3n de aplicaciones de todo tipo entre las que puedes elegir.<\/p>\r\n

As\u00ed que tiene sentido que la gente se pregunte qu\u00e9 es Zendesk cuando hay tanta prisa en torno a \u00e9l. Bueno, eso es precisamente por qu\u00e9 estamos aqu\u00ed, para responder a la pregunta: \u00ab\u00bfQu\u00e9 hace Zendesk?\u00bb<\/p>\r\n

\u00bfQu\u00e9 es Zendesk?<\/h2>\r\n

\u00bfPara qu\u00e9 se usa Zendesk?<\/h3>\r\n

Zendesk se usa principalmente para atender, dar soporte e interactuar con los clientes. Ayuda a las empresas a administrar todas las interacciones con los clientes en un solo lugar para que el servicio al cliente sea m\u00e1s eficiente. El software convierte todas las consultas de los clientes en tickets manejables para garantizar que cada problema sea rastreado y resuelto con prontitud.<\/p>\r\n

Soporte omnicanal, una plataforma de autoservicio, capacidades anal\u00edticas integradas, IA avanzada y mucho m\u00e1s: todo esto forma la conocida soluci\u00f3n integral de atenci\u00f3n al cliente conocida como Zendesk.<\/p>\r\n

\"Pruebe<\/a><\/p>\r\n

Acerca de la empresa<\/h3>\r\n

Zendesk es una empresa que proporciona todo tipo de software para servicios de atenci\u00f3n al cliente. Se fund\u00f3 en 2007 en Copenhague, Dinamarca, y al principio funcionaba en un peque\u00f1o loft.<\/p>\r\n

Ahora, tiene su sede en San Francisco, California, y ayuda a unos 160.000 negocios a conectar con sus clientes en diferentes plataformas y proporcionarles un mejor servicio y experiencia. M\u00e1s de 5.400 empleados trabajan para Zendesk en m\u00e1s de 160 pa\u00edses.<\/p>\r\n

Entre los clientes de Zendesk, puedes reconocer nombres como Airbnb, Bolt, L’oreal, Squarespace, Fossil y Vimeo. S\u00ed, todos estos leales clientes de Zendesk ya han mejorado su servicio al cliente con sus productos de alta calidad.<\/p>\r\n

Un dato curioso: Zendesk toma su nombre de la palabra \u00abZen\u00bb, un estado de total unidad del cuerpo y la mente. Zen es una de las escuelas budistas, por lo que el primer logotipo de la empresa era una imagen de Buda con un auricular similar al que usan todos los agentes de soporte al cliente.<\/div>\r\n

\"Antiguo<\/p>\r\n

Sin embargo, a medida que la empresa fue creciendo, cambi\u00f3 el logotipo por otro mucho m\u00e1s sencillo. El redise\u00f1o tiene mucho que ver con las formas b\u00e1sicas; sin embargo, cada una de ellas representa una \u00abpersonalidad\u00bb distinta de cada producto Zendesk. La interfaz de esta plataforma es intuitiva, y su funcionalidad se adapta a cualquier solicitud y estilo de negocio.<\/p>\r\n

\r\n

\"Logotipo<\/p>\r\n<\/div>\r\n

Informaci\u00f3n general sobre el software Zendesk<\/h2>\r\n

Tambi\u00e9n echemos un vistazo a algunos aspectos t\u00e9cnicos generales de Zendesk:<\/p>\r\n

\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n
Implementaci\u00f3n<\/strong><\/td>\r\nBasado en la nube<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Idiomas compatibles<\/strong><\/td>\r\nM\u00e1s de 60, incluyendo ingl\u00e9s, alem\u00e1n, franc\u00e9s, holand\u00e9s, chino, sueco y turco<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Dispositivos compatibles<\/strong><\/td>\r\nWindows, Mac, Linux; Android e iOS para dispositivos m\u00f3viles<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Aplicaciones e Integraciones<\/strong><\/td>\r\nM\u00e1s de 1300<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Canales de soporte disponibles<\/strong><\/td>\r\nTel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, chat en vivo, X, Facebook, centro de ayuda, widget de sitio web, SDK m\u00f3vil y varias integraciones de canales<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Modelos de precios disponibles<\/strong><\/td>\r\nGratis, Pago mensual, Suscripci\u00f3n anual<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/div>\r\n

\u00bfCu\u00e1l es la caracter\u00edstica principal de Zendesk?<\/h2>\r\n

A continuaci\u00f3n, se presentan algunas de las principales caracter\u00edsticas que Zendesk ofrece para sus soluciones empresariales:<\/p>\r\n

Base de conocimientos<\/h3>\r\n

La base de conocimientos de Zendesk ayuda a compartir el soporte con los agentes, clientes y el p\u00fablico. Esta es una de las numerosas caracter\u00edsticas de Zendesk que te permite crear y organizar tu contenido para atraer visitantes. Puedes crear secciones de preguntas frecuentes o una serie de art\u00edculos interconectados para guiar a tus clientes sobre los productos y servicios que ofreces.<\/p>\r\n

\u00bfC\u00f3mo te ayudar\u00e1 a mejorar el servicio al cliente?<\/p>\r\n

El aspecto clave es que cuanto m\u00e1s actualices tu Base de conocimientos, m\u00e1s tiempo tendr\u00e1n los agentes para atender solicitudes m\u00e1s completas. Los clientes pueden buscar las soluciones a los problemas m\u00e1s comunes en la Base de conocimientos por s\u00ed mismos. Por otro lado, los agentes aceleran su trabajo utilizando los art\u00edculos para responder preguntas.<\/p>\r\n

\"Base<\/p>\r\n

Un ejemplo de una Base de conocimientos creada con Zendesk<\/p>\r\n

Y con la nueva funci\u00f3n Knowledge Builder, mantener tu centro de ayuda actualizado es m\u00e1s f\u00e1cil que nunca. Utiliza inteligencia artificial para crear y actualizar autom\u00e1ticamente art\u00edculos basados en tus tickets anteriores y datos comerciales, lo que ahorra horas de trabajo manual y garantiza que los clientes siempre vean la informaci\u00f3n m\u00e1s relevante.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Knowledge Builder<\/p>\r\n

Sistema de tickets<\/h3>\r\n

Zendesk recopila todas las consultas de los clientes y las muestra en una sola pantalla en un solo lugar. Puedes gestionar y responder a las preguntas de los clientes de manera f\u00e1cil y r\u00e1pida. Cuando todas las consultas de chat, correo electr\u00f3nico y redes sociales se dirigen a ti en una ubicaci\u00f3n \u00fanica, te ayudar\u00e1 a gestionar y resolver problemas de manera directa.<\/p>\r\n

En Zendesk Support, todos los tickets (solicitudes) se encuentran y ordenan en una p\u00e1gina llamada Vistas. Hay una gran cantidad de filtros personalizables que puedes usar para encontrar las solicitudes necesarias y clasificarlas por canal (correo electr\u00f3nico, WhatsApp, mensaje, chat, etc.), estado del ticket (nuevo, abierto, pendiente, resuelto, cerrado, etc.) y otros elementos.<\/p>\r\n

\u00bfConveniente, verdad?<\/p>\r\n

\"Sistema<\/p>\r\n

Sistema de tickets<\/p>\r\n

Automatizaci\u00f3n<\/h3>\r\n

Puedes automatizar tareas mundanas para evitar errores humanos y aumentar la velocidad del proceso. Te ayuda a gestionar tu flujo de trabajo y mejora la satisfacci\u00f3n y el rendimiento del cliente. Por ejemplo, es posible configurar notificaciones para que los agentes sean informados cuando el ticket no se haya resuelto y el solicitante del ticket (es decir, tu cliente) est\u00e9 esperando una respuesta.<\/p>\r\n

Tambi\u00e9n puedes utilizar la automatizaci\u00f3n para enviar mensajes autom\u00e1ticos despu\u00e9s de que se cierre el ticket para evaluar la calidad del trabajo de soporte al cliente y solicitar comentarios. Por lo tanto, esta opci\u00f3n permite configurar la hora en que se enviar\u00e1 el mensaje y qu\u00e9 informaci\u00f3n contendr\u00e1. Esta caracter\u00edstica puede ser un buen complemento para las empresas que implementan operaciones de automatizaci\u00f3n del servicio al cliente<\/a>.<\/p>\r\n

\"Automatizaci\u00f3n<\/p>\r\n

P\u00e1gina de automatizaciones<\/p>\r\n

Zendesk AI<\/h3>\r\n

La inteligencia artificial y los chatbots han transformado la atenci\u00f3n al cliente a lo largo de los a\u00f1os, por lo que Zendesk ha dado un paso adelante con sus innovadoras herramientas de IA.<\/p>\r\n

La suite Zendesk AI va m\u00e1s all\u00e1 de la simple automatizaci\u00f3n, ya que utiliza el aprendizaje autom\u00e1tico para priorizar los tickets y ofrecer recomendaciones inteligentes, al tiempo que impulsa soluciones avanzadas como el chatbot de Zendesk. Con an\u00e1lisis de sentimientos en tiempo real y una integraci\u00f3n perfecta en todo el ecosistema, la inteligencia artificial de Zendesk permite una resoluci\u00f3n de problemas m\u00e1s r\u00e1pida y ofrece respuestas instant\u00e1neas y precisas a las consultas de los clientes.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Copiloto de IA de Zendesk<\/p>\r\n

\u00daltima actualizaci\u00f3n: Zendesk lanz\u00f3 la Plataforma de resoluci\u00f3n, que cuenta con agentes de IA que aprenden y resuelven problemas complejos autom\u00e1ticamente. Tambi\u00e9n a\u00f1adi\u00f3 la B\u00fasqueda generativa al centro de ayuda para obtener respuestas instant\u00e1neas basadas en IA.<\/div>\r\n

Multi-Marca<\/h3>\r\n

Soporta 300 marcas, niveles de servicio, productos o regiones. Te ayuda a gestionar tu trabajo f\u00e1cilmente centralizando datos y actividades en una sola cuenta. Por ejemplo, puedes crear diferentes marcas en una cuenta de Zendesk Support y enviar mensajes desde cada una de ellas. Si utilizas el correo electr\u00f3nico para responder a tu cliente, ver\u00e1n el nombre y la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico de la marca que seleccionaste en el \u00e1rea del ticket.<\/p>\r\n

\r\n

\"Multimarca<\/p>\r\n<\/div>\r\n

P\u00e1gina de marcas<\/p>\r\n

Modo Guiado<\/h3>\r\n

Ayuda a los agentes a centrarse y aumentar el tiempo de respuesta al encolar autom\u00e1ticamente los tickets para ellos.<\/p>\r\n

\"Modo<\/p>\r\n

Modo Guiado de Zendesk<\/p>\r\n

Predefinici\u00f3n de Acciones de Tickets<\/h3>\r\n

Puedes predefinir las respuestas a preguntas est\u00e1ndar. Para esto, Zendesk tiene la opci\u00f3n de Macros. Los agentes la utilizan para crear respuestas por adelantado que pueden incluir no solo el texto principal del correo electr\u00f3nico\/mensaje, sino tambi\u00e9n el asunto, la marca, los campos predeterminados\/personalizados<\/span> y el estado del ticket.<\/p>\r\n

Campos Predeterminados (Est\u00e1ndar) contienen informaci\u00f3n general del ticket, como el agente responsable, el solicitante del ticket, la prioridad, las etiquetas, etc.<\/p>\r\n

Los campos personalizados en Zendesk te permiten configurar detalles adicionales del ticket. Por ejemplo, podr\u00edan ser algunas notas, el estado del cliente, el n\u00famero de seguimiento, detalles del producto, etc.<\/p>\r\n

\"Acciones<\/p>\r\n

Acciones del ticket<\/p>\r\n

Zendesk tiene incluso m\u00e1s funcionalidades, lee: 13 Consejos sobre c\u00f3mo usar Zendesk al m\u00e1ximo<\/a>.<\/div>\r\n

Los Productos de Zendesk<\/h2>\r\n

Zendesk ofrece una variedad de productos, todos dirigidos a ayudar a las empresas a mejorar su experiencia general del cliente.<\/p>\r\n

\"Obtenga<\/a><\/p>\r\n

Support<\/h3>\r\n

Ayuda a organizar las solicitudes de los clientes que provienen de m\u00faltiples canales en un solo lugar. De esta manera, los representantes de soporte al cliente se sienten m\u00e1s seguros en su trabajo, ya que no necesitan monitorear los canales de comunicaci\u00f3n de la empresa para ayudar a los clientes.<\/p>\r\n

Zendesk Support cuenta con un avanzado sistema de tickets desarrollado para gestionar todas las solicitudes. Proporciona una serie de opciones de personalizaci\u00f3n para que los agentes puedan interactuar con la plataforma de manera fluida y conveniente.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

P\u00e1gina de inicio de Support<\/p>\r\n

Integrationen f\u00fcr Zendesk Support<\/h4>\r\n

Lo m\u00e1s atractivo de esta plataforma es que muchas empresas de todo el mundo desarrollan integraciones espec\u00edficamente para Zendesk Support. \u00a1Nosotros tampoco somos una excepci\u00f3n! Con Proactive Campaigns<\/a>, Email Tracking<\/a> y GDPR Compliance<\/a> para Zendesk Support, puedes enviar campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico masivas, rastrear si los clientes leen tus correos electr\u00f3nicos y eliminar o anonimizar los datos y tickets de los usuarios para cumplir con el GDPR.<\/p>\r\n

\"GDPR<\/p>\r\n

Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las integraciones de Zendesk, lee: Las Mejores Aplicaciones de Zendesk: el Toque Final para un Soporte Brillante<\/a>.<\/div>\r\n

Gu\u00eda<\/h3>\r\n

Esta parte del software \u00abgu\u00eda\u00bb a las empresas en la direcci\u00f3n correcta a trav\u00e9s de una base de conocimientos que contiene todas las quejas de los clientes, preguntas frecuentes, sus resoluciones y m\u00e1s en un solo lugar. Las empresas pueden crear campa\u00f1as de marketing mejor dirigidas obteniendo datos de su base de conocimientos.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Guide<\/p>\r\n

Si ya has estado utilizando Zendesk Guide, nos gustar\u00eda ofrecerte una actualizaci\u00f3n importante sobre el Centro de Ayuda que tienes. Zendesk solo proporciona un tema para Guide que en realidad no se adapta a todas las empresas, especialmente si deseas destacar y cuidar la percepci\u00f3n de tu marca.<\/p>\r\n

El equipo de GrowthDot desarroll\u00f3 incre\u00edbles Temas Zendesk<\/a> que tienen diferentes conjuntos de funciones, y todos ellos son totalmente personalizables. Adem\u00e1s, ofrecemos instalaci\u00f3n gratuita, \u00a1as\u00ed que compru\u00e9balo!<\/p>\r\n

Chat<\/h3>\r\n

Este servicio es tan simple como suena. Zendesk Chat proporciona soporte de chat en vivo a los clientes que visitan tu sitio web y necesitan ayuda. As\u00ed que, saluda a tus clientes tan pronto como lleguen a tu sitio web y ay\u00fadalos con sus consultas en comunicaci\u00f3n en tiempo real.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Chat<\/p>\r\n

Talk<\/h3>\r\n

A veces, los mensajes y correos electr\u00f3nicos no son suficientes para entender la solicitud del cliente. Por lo tanto, Zendesk Talk<\/a> est\u00e1 dise\u00f1ado espec\u00edficamente para este caso. Funciona mejor para centros de llamadas, ya que el equipo de soporte al cliente puede ver las interacciones de los clientes<\/a> desde todos los canales y conversar con ellos bas\u00e1ndose en esa informaci\u00f3n.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Talk<\/p>\r\n

Sell<\/h3>\r\n

Zendesk Sell es la parte de CRM del software que brinda a los equipos de ventas una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda del pipeline de ventas para mejorar el flujo de trabajo general, cerrar acuerdos y aumentar la productividad. Este software tiene muchas funciones para gestionar ventas; sin embargo, se considera m\u00e1s bien una plataforma independiente.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Sell<\/p>\r\n

Si buscas una herramienta similar a un precio m\u00e1s bajo, prueba la aplicaci\u00f3n CRM and Deals para Zendesk Support<\/a>. Esta aplicaci\u00f3n ayuda a los agentes a gestionar los pipelines y acuerdos de ventas. Adem\u00e1s, puedes enviar mensajes a los clientes directamente desde la aplicaci\u00f3n y hacer notas o configurar recordatorios seg\u00fan sea necesario.<\/p>\r\n

Hay muchas funciones de personalizaci\u00f3n que te ayudar\u00e1n a convertir clientes potenciales en clientes activos a largo plazo. Si tienes alguna duda, simplemente instala una prueba gratuita de 7 d\u00edas<\/a> y pru\u00e9bala al m\u00e1ximo.<\/p>\r\n

Otro beneficio para ti. La aplicaci\u00f3n, al igual que nuestras otras aplicaciones, es gratuita para su uso en cuentas de Zendesk Sandbox.<\/p>\r\n

\"CRM<\/p>\r\n

\u00a1Bonificaci\u00f3n! La nueva funci\u00f3n de tablero Kanban te permite visualizar y gestionar tus tickets con la sencillez de arrastrar y soltar. Hace que tu flujo de trabajo sea m\u00e1s intuitivo y eficiente. Muchos agentes experimentados de Zendesk lo prefieren a las listas de tickets est\u00e1ndar, ya que dicen que les ayuda a cerrar los tickets m\u00e1s r\u00e1pido y con mayor fluidez.<\/p>\r\n

Explore<\/h3>\r\n

Los datos son el nuevo combustible<\/a>, y Explore est\u00e1 ah\u00ed para permitir a las empresas impulsar sus motores con ellos. Adem\u00e1s, las empresas pueden servir mejor a sus clientes con informes detallados, pr\u00e1cticos y visuales.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Explore<\/p>\r\n

Gather<\/h3>\r\n

Gather es un foro para empresas donde pueden permitir que los clientes interact\u00faen y proporcionen comentarios sobre los productos y servicios de la empresa. Es una excelente manera de interactuar con los clientes y darles la oportunidad de expresar sus opiniones sobre tu negocio.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Gather<\/p>\r\n

Otro software de atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\r\n

\u00bfRecuerdas la plataforma Zendesk Connect, que ayudaba a las empresas a dise\u00f1ar sus campa\u00f1as de marketing saliente? Por desgracia, cerr\u00f3 en 2021. Pero tenemos una alternativa a\u00fan mejor para ti: Proactive Campaigns para Zendesk<\/strong><\/a>.<\/p>\r\n

La aplicaci\u00f3n te ayuda a dise\u00f1ar, analizar, probar, ejecutar y medir el rendimiento de tus campa\u00f1as de marketing. Garantiza un alcance preciso al permitirle segmentar su audiencia en listas o cargar un archivo CSV con los contactos necesarios.<\/p>\r\n

\"Proactive<\/a>