{"id":17807,"date":"2026-09-22T13:47:28","date_gmt":"2026-09-22T13:47:28","guid":{"rendered":"https:\/\/growthdot.com\/?p=17807"},"modified":"2026-09-23T10:44:12","modified_gmt":"2026-09-23T10:44:12","slug":"what-is-nps-and-survey-app-for-zendesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/growthdot.com\/fr\/what-is-nps-and-survey-app-for-zendesk\/","title":{"rendered":"Qu'est-ce que l'application NPS and Survey pour Zendesk et comment fonctionne-t-elle ?"},"content":{"rendered":"<p>Si vous avez besoin de recueillir des retours clients plus pertinents dans Zendesk, il existe une application <a href=\"https:\/\/www.zendesk.fr\/marketplace\/apps\/support\/969738\/nps-and-survey\/?utm_source=article&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=what-is-nps-and-survey\" target=\"_blank\">NPS and Survey<\/a> qui va au-del\u00e0 d&rsquo;une simple note. Combinez NPS, CSAT 5 \u00e9toiles, questions Oui\/Non et questions \u00e0 r\u00e9ponse libre dans une seule enqu\u00eate, puis envoyez-la automatiquement en fonction des d\u00e9clencheurs Zendesk.<p>Un ticket r\u00e9solu ne vous dit pas tout. Le client \u00e9tait-il satisfait ? A-t-il \u00e9t\u00e9 facile d&rsquo;obtenir de l&rsquo;aide ? Recommanderait-il votre entreprise ? La bonne enqu\u00eate peut r\u00e9pondre \u00e0 ces questions et donner \u00e0 votre \u00e9quipe plus de contexte derri\u00e8re la note.<h2>Qu&rsquo;est-ce que NPS and Survey pour Zendesk ?<\/h2><a href=\"https:\/\/growthdot.com\/fr\/nps-and-survey\/\" target=\"_blank\">NPS and Survey pour Zendesk<\/a> est une application de recueil de feedback client qui vous permet de cr\u00e9er et d&rsquo;envoyer des enqu\u00eates directement depuis Zendesk. Vous pouvez utiliser des questions NPS, CSAT 5 \u00e9toiles, Oui\/Non et \u00e0 r\u00e9ponse libre, puis les combiner dans une m\u00eame enqu\u00eate au lieu de vous limiter \u00e0 un seul type de question<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/04\/NPS_main_GIF.gif\" alt=\"NPS and Survey app for Zendesk\" width=\"700\" height=\"582\" class=\"aligncenter size-full wp-image-17454\" \/><p>L&rsquo;application fonctionne avec <a href=\"https:\/\/support.zendesk.com\/hc\/fr\/articles\/4408822236058-%C3%80-propos-des-d%C3%A9clencheurs-et-de-leur-fonctionnement\" target=\"_blank\">les d\u00e9clencheurs Zendesk<\/a> : vous pouvez donc configurer un d\u00e9clencheur pour un \u00e9v\u00e9nement de support sp\u00e9cifique et faire en sorte que l&rsquo;enqu\u00eate soit envoy\u00e9e automatiquement lorsque cet \u00e9v\u00e9nement se produit.<p>Vous gardez \u00e9galement le contr\u00f4le sur l&rsquo;apparence de vos enqu\u00eates et leur fr\u00e9quence d&rsquo;envoi. Une fois que les clients commencent \u00e0 r\u00e9pondre, vous pouvez consulter les r\u00e9sultats dans l&rsquo;application et voir ce qu&rsquo;ils pensent de leur exp\u00e9rience avec le support.<p>Mais NPS, CSAT et les autres types de questions ne servent pas le m\u00eame objectif. Voyons donc ce que chacun peut vous apprendre.<h3>Qu&rsquo;est-ce que le NPS ?<\/h3>Le NPS (Net Promoter Score) indique dans quelle mesure les clients sont susceptibles de recommander votre entreprise, votre produit ou votre service. Ils r\u00e9pondent \u00e0 une seule question en choisissant une note de 0 \u00e0 10.<p>Les r\u00e9ponses sont r\u00e9parties en trois cat\u00e9gories :<ul>\r\n\t<li><strong>Promoteurs (9\u201310)<\/strong> : les clients les plus susceptibles de vous recommander.<\/li>\r\n\r\n\t<li><strong>Passifs (7\u20138)<\/strong> : des clients globalement satisfaits, mais sans enthousiasme particulier.<\/li>\r\n\r\n\t<li><strong>D\u00e9tracteurs (0\u20136)<\/strong> : des clients moins susceptibles de vous recommander.<\/li>\r\n<\/ul><p>Votre NPS correspond au pourcentage de Promoteurs moins le pourcentage de D\u00e9tracteurs ; le score peut donc aller de -100 \u00e0 100.<p>Ce qui compte vraiment, c&rsquo;est la question derri\u00e8re le chiffre. Un client peut tr\u00e8s bien attribuer une note \u00e9lev\u00e9e \u00e0 votre \u00e9quipe support tout en \u00e9tant peu enclin \u00e0 recommander l&rsquo;entreprise dans son ensemble. Le NPS vous aide \u00e0 voir cette vue d&rsquo;ensemble.<h3>Qu&rsquo;est-ce que le CSAT ?<\/h3>Le CSAT r\u00e9pond \u00e0 une question diff\u00e9rente. Plut\u00f4t que de s&rsquo;int\u00e9resser \u00e0 la relation globale, il mesure le degr\u00e9 de satisfaction d&rsquo;un client vis-\u00e0-vis d&rsquo;une exp\u00e9rience pr\u00e9cise.<p>Par exemple, apr\u00e8s la r\u00e9solution d&rsquo;un ticket Zendesk, vous pouvez demander au client de noter le support re\u00e7u de 1 \u00e0 5 \u00e9toiles. Les r\u00e9ponses vous donnent un aper\u00e7u rapide du d\u00e9roulement de cette interaction.<p>Un score CSAT se base g\u00e9n\u00e9ralement sur le pourcentage de clients ayant attribu\u00e9 une note positive, comme 4 ou 5 \u00e9toiles. Vous pouvez \u00e9galement ajouter une question de suivi pour comprendre pourquoi un client a attribu\u00e9 une note basse.<p>Ainsi, le NPS vous aide \u00e0 comprendre la relation client dans son ensemble, tandis que le CSAT vous permet d&rsquo;examiner de pr\u00e8s chaque interaction. Utiliser les deux vous donne deux \u00e9clairages diff\u00e9rents sur un m\u00eame feedback client.<h3>Quelles autres enqu\u00eates clients pouvez-vous envoyer dans Zendesk ?<\/h3>Cependant, le NPS et le CSAT ne couvrent pas toutes les situations. Parfois, il vous suffit d&rsquo;une r\u00e9ponse claire, oui ou non. Dans d&rsquo;autres cas, le chiffre vous indique ce qui s&rsquo;est pass\u00e9, mais pas pourquoi.<p>C&rsquo;est l\u00e0 que d&rsquo;autres formats d&rsquo;enqu\u00eate peuvent vous \u00eatre utiles. Dans NPS and Survey, vous pouvez utiliser :<ul>\r\n\t<li><strong>Des questions Oui\/Non<\/strong> lorsque vous avez besoin d&rsquo;une r\u00e9ponse rapide et directe.<\/li>\r\n\r\n\t<li><strong>Des questions \u00e0 r\u00e9ponse libre<\/strong> lorsque vous souhaitez que les clients expliquent leur exp\u00e9rience avec leurs propres mots.<\/li>\r\n\r\n\t<li><strong>Des questions de suivi<\/strong> pour obtenir plus de contexte apr\u00e8s une note, en particulier lorsque le score est bas.<\/li>\r\n<\/ul><p>Vous pouvez \u00e9galement combiner diff\u00e9rents types de questions dans une m\u00eame enqu\u00eate. Par exemple, demandez une note CSAT de 1 \u00e0 5 \u00e9toiles, puis posez la question : \u00ab Qu&rsquo;aurions-nous pu faire de mieux ? \u00bb<p>Vous obtenez ainsi \u00e0 la fois le score et la raison qui l&rsquo;explique. Et dans bien des cas, c&rsquo;est cette seconde partie qui vous aide \u00e0 comprendre ce qui doit r\u00e9ellement changer.<p>    <div class=\"container  my-4\">        <div class=\"row align-items-center promo-blog post-banner promo-nps decor p-3 px-1 px-sm-3 py-4 rounded gap-2 position-relative text-center text-sm-start overflow-hidden z-1\">             <div class=\"col-12 col-sm-auto mb-3 mb-sm-0\">                 <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2024\/10\/nps-banner-logo.png\" alt=\"img banner\" width=\"120\" height=\"159\" class=\"h-100 img-fluid\">             <\/div>             <div class=\"col-12 col-sm\">                 <div class=\"banner-head\">NPS and Survey pour Zendesk<\/div>                 <h3 class=\"banner-title my-2\">Cr\u00e9ez des enqu\u00eates flexibles dans Zendesk<\/h3>                 <a href=\"https:\/\/app.growthdot.com\/user-console\/index.html?app=nps&#038;utm_source=article&#038;utm_medium=referral&#038;utm_campaign=what-is-nps-and-survey-fr#\/management\/zendesk\/install\" class=\"btn btn-primary btn-arrow py-2 mt-2\" target=\"_blank\" >                     Essayez gratuitement                 <\/a>             <\/div>        <\/div>    <\/div>    <\/p><h2>Zendesk propose-t-il des enqu\u00eates NPS et CSAT int\u00e9gr\u00e9es ?<\/h2><a href=\"https:\/\/support.zendesk.com\/hc\/fr\/articles\/7689997846554-Envoi-d-une-enqu%C3%AAte-CSAT-%C3%A0-vos-clients\" target=\"_blank\">Zendesk propose une enqu\u00eate CSAT int\u00e9gr\u00e9e<\/a> pour recueillir des avis apr\u00e8s les interactions de support. Vous pouvez personnaliser l&rsquo;\u00e9chelle de notation, les libell\u00e9s et les questions de suivi selon votre workflow.<p>Le NPS, c&rsquo;est une autre histoire. <a href=\"https:\/\/support.zendesk.com\/hc\/fr\/articles\/4408843026714-Suppressions-mise-%C3%A0-jour-septembre-2026\" target=\"_blank\">Zendesk a supprim\u00e9 sa fonctionnalit\u00e9 NPS native en 2023<\/a> : il n&rsquo;existe donc plus de moyen int\u00e9gr\u00e9 d&rsquo;envoyer une enqu\u00eate NPS standard de 0 \u00e0 10.<p>Et parfois, le CSAT seul ne suffit pas. Vous voudrez peut-\u00eatre poser une question NPS, obtenir une simple r\u00e9ponse Oui\/Non, laisser les clients s&rsquo;exprimer librement, ou combiner plusieurs questions dans une m\u00eame enqu\u00eate.<p>C&rsquo;est l\u00e0 qu&rsquo;une application d&rsquo;enqu\u00eate d\u00e9di\u00e9e peut s&rsquo;av\u00e9rer utile. Elle vous offre plus de libert\u00e9 sur ce que vous demandez et sur la mani\u00e8re de recueillir les r\u00e9ponses, tout en gardant le feedback connect\u00e9 \u00e0 votre workflow Zendesk.\r\n<h2>Pourquoi utiliser une application NPS and Survey pour Zendesk ?<\/h2>La fonction CSAT int\u00e9gr\u00e9e de Zendesk fonctionne bien lorsque vous avez seulement besoin d&rsquo;une note de satisfaction rapide. Mais le feedback client ne tient pas toujours en une seule question.<p>Une application NPS and Survey vous donne plus de latitude pour poser les questions qui comptent vraiment.<h3>Obtenez plus qu&rsquo;un simple score<\/h3>Combinez une note de 0 \u00e0 10, une note 5 \u00e9toiles, des questions Oui\/Non et des questions \u00e0 r\u00e9ponse libre dans une seule enqu\u00eate. Une note vous indique comment le client se sent. Une question de suivi peut vous expliquer pourquoi.<h3>Posez des questions diff\u00e9rentes selon les situations<\/h3>Vous pourriez vouloir mesurer la fid\u00e9lit\u00e9 avec le NPS, v\u00e9rifier une interaction de support r\u00e9cente avec le CSAT, ou poser une simple question Oui\/Non. Vous n&rsquo;\u00eates pas oblig\u00e9 d&rsquo;utiliser la m\u00eame enqu\u00eate pour chaque client.<p>Par exemple, vous pouvez envoyer une enqu\u00eate CSAT une fois un ticket r\u00e9solu, utiliser le NPS pour suivre la fid\u00e9lit\u00e9 client dans le temps, ou ajouter une question \u00e0 r\u00e9ponse libre lorsque vous avez besoin de plus de d\u00e9tails sur l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;un client.<h3>Automatisez la collecte de feedback<\/h3>Configurez des d\u00e9clencheurs Zendesk pour envoyer des enqu\u00eates apr\u00e8s des \u00e9v\u00e9nements de support sp\u00e9cifiques. Une fois la configuration effectu\u00e9e, votre \u00e9quipe n&rsquo;a plus besoin de penser \u00e0 les envoyer manuellement.<p>Par exemple, voici un tutoriel rapide montrant comment configurer une enqu\u00eate envoy\u00e9e automatiquement \u00e0 la cl\u00f4ture d&rsquo;un ticket.<p><a class=\"video-btn position-relative d-block text-center\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/DVoyKK162yY\" data-src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/DVoyKK162yY?autoplay=1&amp;modestbranding=1&amp;showinfo=0\"><span class=\"play-youtube\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"img-fluid alignnone\" title=\"Comment envoyer automatiquement des enqu\u00eates CSAT Zendesk apr\u00e8s la cl\u00f4ture d&apos;un ticket\" src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/DVoyKK162yY\/maxresdefault.jpg\" alt=\"Comment envoyer automatiquement des enqu\u00eates CSAT Zendesk apr\u00e8s la cl\u00f4ture d&apos;un ticket\" width=\"730\" height=\"411\" \/><\/a><\/p>\r\n<h3>Relancez quand quelque chose ne va pas<\/h3>Un score bas est un signal, mais il n&rsquo;explique pas le probl\u00e8me. Vous pouvez automatiquement demander plus de d\u00e9tails aux clients lorsque leur note passe sous un seuil que vous aurez d\u00e9fini.<h3>Gardez le feedback connect\u00e9 au support<\/h3>Les r\u00e9ponses aux enqu\u00eates restent li\u00e9es aux tickets Zendesk, ce qui permet aux agents de consulter le feedback dans le contexte de la conversation, sans avoir \u00e0 v\u00e9rifier un autre syst\u00e8me.<h3>\u00c9vitez de solliciter trop souvent le m\u00eame client<\/h3>D\u00e9finissez une limite de fr\u00e9quence d&rsquo;envoi pour r\u00e9duire les demandes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es et rendre la collecte de feedback moins pesante pour les clients.<h3>Obtenez un feedback r\u00e9ellement exploitable<\/h3>Les r\u00e9ponses peuvent \u00eatre consult\u00e9es dans des rapports, filtr\u00e9es par agent, groupe ou p\u00e9riode, et export\u00e9es pour une analyse plus pouss\u00e9e. Cela permet de rep\u00e9rer plus facilement les probl\u00e8mes r\u00e9currents et de suivre l&rsquo;\u00e9volution du feedback client dans le temps.<p>R\u00e9sultat : un processus de feedback qui donne plus de contexte \u00e0 votre \u00e9quipe, sans ajouter un workflow s\u00e9par\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer.<div class=\"quote\">D\u00e9couvrez ce t\u00e9moignage : <a href=\"https:\/\/growthdot.com\/figame-automated-customer-feedback-in-zendesk\/\" target=\"_blank\">How Figame.com Automated Customer Feedback with NPS and Survey for Zendesk<\/a><\/div><h2>Comment configurer NPS and Survey dans Zendesk ?<\/h2>NPS and Survey pour Zendesk s&rsquo;int\u00e8gre \u00e0 votre workflow Zendesk existant. Vous cr\u00e9ez une enqu\u00eate, d\u00e9cidez du moment o\u00f9 elle doit \u00eatre envoy\u00e9e, et laissez les d\u00e9clencheurs Zendesk faire le reste.<p>La configuration de base ne prend pas plus de 10 minutes :<h3>\u00c9tape 1 : Cr\u00e9ez votre enqu\u00eate<\/h3>Choisissez votre type de question principal : NPS, CSAT 5 \u00e9toiles, Oui\/Non ou r\u00e9ponse libre. Vous pouvez utiliser un seul type de question ou en ajouter un autre \u00e0 la m\u00eame enqu\u00eate.<p><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"zoom-default alignnone wp-image-17808 size-full\" title=\"\u00c9tape 1 : Cr\u00e9er l&apos;enqu\u00eate\" src=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-1-Create-Survey.png\" alt=\"\u00c9tape 1 : Cr\u00e9er l&apos;enqu\u00eate\" width=\"733\" height=\"387\" srcset=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-1-Create-Survey.png 1701w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-1-Create-Survey-300x158.png 300w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-1-Create-Survey-1024x541.png 1024w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-1-Create-Survey-768x405.png 768w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-1-Create-Survey-50x26.png 50w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-1-Create-Survey-1536x811.png 1536w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-1-Create-Survey-400x211.png 400w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-1-Create-Survey-936x494.png 936w\" sizes=\"(max-width: 733px) 100vw, 733px\" \/><h3>\u00c9tape 2 : Personnalisez votre enqu\u00eate<\/h3>Modifiez les questions, les messages de suivi et les autres textes que verront les clients. Vous pouvez \u00e9galement choisir la langue de l&rsquo;enqu\u00eate et ajouter des traductions si vous souhaitez que les clients la re\u00e7oivent dans leur langue pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e.<p>Si vous avez besoin de plus de contexte sur une r\u00e9ponse, vous pouvez ajouter une question suppl\u00e9mentaire dans n&rsquo;importe quel format propos\u00e9.<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"zoom-default alignnone wp-image-17809 size-full\" title=\"\u00c9tape 2 : Personnaliser l&apos;enqu\u00eate\" src=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-2-Customize-Survey.png\" alt=\"\u00c9tape 2 : Personnaliser l&apos;enqu\u00eate\" width=\"733\" height=\"441\" srcset=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-2-Customize-Survey.png 1697w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-2-Customize-Survey-300x181.png 300w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-2-Customize-Survey-1024x617.png 1024w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-2-Customize-Survey-768x463.png 768w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-2-Customize-Survey-50x30.png 50w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-2-Customize-Survey-1536x925.png 1536w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-2-Customize-Survey-400x241.png 400w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-2-Customize-Survey-936x564.png 936w\" sizes=\"(max-width: 733px) 100vw, 733px\" \/><h3>\u00c9tape 3 : Ajoutez votre image de marque<\/h3>Personnalisez l&rsquo;enqu\u00eate \u00e0 l&rsquo;image de votre marque en ajoutant votre logo et vos couleurs. Vous pouvez \u00e9galement adapter le texte de l&rsquo;enqu\u00eate pour qu&rsquo;il corresponde \u00e0 la fa\u00e7on dont votre entreprise s&rsquo;adresse \u00e0 ses clients.<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"zoom-default alignnone wp-image-17810 size-full\" title=\"\u00c9tape 3 : Ajouter l&apos;image de marque\" src=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-3-Add-Branding.png\" alt=\"\u00c9tape 3 : Ajouter l&apos;image de marque\" width=\"733\" height=\"410\" srcset=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-3-Add-Branding.png 1827w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-3-Add-Branding-300x168.png 300w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-3-Add-Branding-1024x573.png 1024w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-3-Add-Branding-768x430.png 768w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-3-Add-Branding-50x28.png 50w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-3-Add-Branding-1536x859.png 1536w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-3-Add-Branding-400x224.png 400w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-3-Add-Branding-936x524.png 936w\" sizes=\"(max-width: 733px) 100vw, 733px\" \/><h3>\u00c9tape 4 : Configurez un d\u00e9clencheur Zendesk<\/h3>D\u00e9cidez ensuite du moment o\u00f9 l&rsquo;enqu\u00eate doit \u00eatre envoy\u00e9e. Vous pouvez choisir l&rsquo;un des trois d\u00e9clencheurs pr\u00e9d\u00e9finis : lorsqu&rsquo;un ticket est ferm\u00e9, r\u00e9solu, ou porte une \u00e9tiquette sp\u00e9cifique. Si ces options ne correspondent pas \u00e0 votre workflow, vous pouvez cr\u00e9er un d\u00e9clencheur Zendesk personnalis\u00e9 avec vos propres conditions.<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"zoom-default alignnone wp-image-17811 size-full\" title=\"\u00c9tape 4 : Configurer les d\u00e9clencheurs\" src=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-4-Set-up-Triggers.png\" alt=\"\u00c9tape 4 : Configurer les d\u00e9clencheurs\" width=\"733\" height=\"446\" srcset=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-4-Set-up-Triggers.png 1679w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-4-Set-up-Triggers-300x183.png 300w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-4-Set-up-Triggers-1024x623.png 1024w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-4-Set-up-Triggers-768x467.png 768w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-4-Set-up-Triggers-50x30.png 50w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-4-Set-up-Triggers-1536x935.png 1536w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-4-Set-up-Triggers-400x243.png 400w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-4-Set-up-Triggers-936x570.png 936w\" sizes=\"(max-width: 733px) 100vw, 733px\" \/><h3>\u00c9tape 5 : Configurez les param\u00e8tres de l&rsquo;enqu\u00eate<\/h3>Vous pouvez contr\u00f4ler la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle un m\u00eame client re\u00e7oit une enqu\u00eate, avec des limites d\u00e9finies par jour, semaine ou mois.<p>Vous pouvez \u00e9galement choisir de cr\u00e9er une note priv\u00e9e sur le ticket lorsqu&rsquo;un client r\u00e9pond, et d&rsquo;y ajouter des \u00e9tiquettes sp\u00e9cifiques.<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"zoom-default alignnone wp-image-17812 size-full\" title=\"\u00c9tape 5 : Configurer les param\u00e8tres\" src=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-5-Configure-Settings.png\" alt=\"\u00c9tape 5 : Configurer les param\u00e8tres\" width=\"733\" height=\"375\" srcset=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-5-Configure-Settings.png 1675w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-5-Configure-Settings-300x153.png 300w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-5-Configure-Settings-1024x524.png 1024w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-5-Configure-Settings-768x393.png 768w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-5-Configure-Settings-50x26.png 50w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-5-Configure-Settings-1536x786.png 1536w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-5-Configure-Settings-400x205.png 400w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-5-Configure-Settings-936x479.png 936w\" sizes=\"(max-width: 733px) 100vw, 733px\" \/><h3>\u00c9tape 6 : Envoyez et consultez les r\u00e9ponses<\/h3>Une fois tout configur\u00e9, plus besoin d&rsquo;envoyer les enqu\u00eates manuellement. D\u00e8s que les conditions de votre d\u00e9clencheur Zendesk sont r\u00e9unies, l&rsquo;enqu\u00eate est envoy\u00e9e automatiquement.<p>Les r\u00e9ponses des clients restent li\u00e9es au ticket Zendesk correspondant, ce qui permet \u00e0 votre \u00e9quipe de consulter le feedback aux c\u00f4t\u00e9s de la conversation de support d&rsquo;origine. Vous pouvez ensuite utiliser les statistiques de l&rsquo;application pour analyser les r\u00e9ponses recueillies.<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"zoom-default alignnone wp-image-17813 size-full\" title=\"\u00c9tape 6 : Consulter les r\u00e9ponses\" src=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-6-Review-Responses.png\" alt=\"\u00c9tape 6 : Consulter les r\u00e9ponses\" width=\"733\" height=\"409\" srcset=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-6-Review-Responses.png 1828w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-6-Review-Responses-300x168.png 300w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-6-Review-Responses-1024x572.png 1024w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-6-Review-Responses-768x429.png 768w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-6-Review-Responses-50x28.png 50w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-6-Review-Responses-1536x858.png 1536w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-6-Review-Responses-400x223.png 400w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-6-Review-Responses-936x523.png 936w\" sizes=\"(max-width: 733px) 100vw, 733px\" \/><h2>Comment installer l&rsquo;application NPS and Survey ?<\/h2>L&rsquo;installation de NPS and Survey pour Zendesk est rapide et simple, et ne n\u00e9cessite aucune comp\u00e9tence technique ni d\u00e9veloppement.<p>Vous pouvez installer l&rsquo;application de <strong>deux fa\u00e7ons<\/strong> :\r\n<ul>\r\n\t<li>Depuis le <a href=\"https:\/\/www.zendesk.fr\/marketplace\/apps\/support\/969738\/nps-and-survey\/?utm_source=article&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=what-is-nps-and-survey\" target=\"_blank\">Zendesk Marketplace<\/a><\/li>\r\n\r\n\t<li>Via ce <a href=\"https:\/\/app.growthdot.com\/user-console\/index.html?app=nps&amp;utm_source=article&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=what-is-nps-and-survey-fr#\/management\/zendesk\/install\" target=\"_blank\">lien d&rsquo;installation direct<\/a><\/li>\r\n<\/ul>Choisissez le compte Zendesk sur lequel vous souhaitez utiliser l&rsquo;application et suivez les instructions d&rsquo;installation.<p>Une fois l&rsquo;application install\u00e9e, ouvrez-la depuis votre compte Zendesk et commencez \u00e0 cr\u00e9er votre premi\u00e8re enqu\u00eate.<h2>NPS and Survey pour Zendesk &#8211; Tarifs<\/h2>NPS and Survey pour Zendesk propose un <strong>essai gratuit de 14 jours<\/strong>, afin que vous puissiez tester l&rsquo;application avant de vous abonner. Vous pouvez cr\u00e9er des enqu\u00eates, configurer vos d\u00e9clencheurs Zendesk et tester le flux de feedback pendant la p\u00e9riode d&rsquo;essai.<p>\u00c0 l&rsquo;issue de l&rsquo;essai, l&rsquo;application co\u00fbte <a href=\"https:\/\/growthdot.com\/fr\/nps-and-survey\/#pricing\" target=\"_blank\">95 $ par entreprise et par mois<\/a>. Le tarif n&rsquo;est pas calcul\u00e9 en fonction du nombre d&rsquo;agents, le co\u00fbt mensuel reste donc le m\u00eame, quelle que soit la taille de votre \u00e9quipe.<h2>Pour conclure<\/h2><a href=\"https:\/\/growthdot.com\/fr\/nps-and-survey\/\" target=\"_blank\">NPS and Survey pour Zendesk<\/a> vous donne plus de moyens de savoir ce que vos clients pensent r\u00e9ellement. Vous pouvez utiliser des questions NPS, CSAT 5 \u00e9toiles, Oui\/Non ou \u00e0 r\u00e9ponse libre, et m\u00eame les combiner dans une m\u00eame enqu\u00eate lorsque vous avez besoin de plus de contexte.<p>Une fois tout configur\u00e9, Zendesk peut envoyer les enqu\u00eates automatiquement en fonction de vos d\u00e9clencheurs, et les r\u00e9ponses restent li\u00e9es aux tickets concern\u00e9s. Vous gardez \u00e9galement le contr\u00f4le sur le design de l&rsquo;enqu\u00eate, la langue, les questions de suivi et la fr\u00e9quence d&rsquo;envoi, afin de recueillir du feedback sans avoir \u00e0 tout g\u00e9rer manuellement.<p>Si vous cherchez un moyen plus flexible de recueillir du feedback client dans Zendesk, <strong>lancez votre essai gratuit de 14 jours<\/strong> et testez l&rsquo;application.<p>        <div class=\"col-12 mt-3\">                            <h2 id=\"faqs\" class=\"mb-3 pt-0 mt-0 accordion-title\">FAQs<\/h2>                                <\/div>        <div class=\"col-12 px-xl-3 mx-auto\">            <div id=\"faq-business-success\" class=\"accordion accordion-flush accordion-faq accordion-default \">                     <div class=\"accordion-item\">        <h2 class=\"accordion-header pt-0 mt-0\">            <button class=\"accordion-button bg-transparent px-0 pt-3 pb-2 fs-6 collapsed\"                    type=\"button\"                    data-bs-toggle=\"collapse\"                    data-bs-target=\"#collapse-faq-business-success-1\"                    aria-expanded=\"false\"                    aria-controls=\"collapse-faq-business-success-1\">                Qu'est-ce que NPS and Survey pour Zendesk ?            <\/button>        <\/h2>        <div id=\"collapse-faq-business-success-1\" class=\"accordion-collapse collapse \"                data-bs-parent=\"#faq-business-success\"        >            <div class=\"accordion-body px-0 pt-1 text-medium\">                 <p>NPS and Survey pour Zendesk est une application permettant de recueillir des retours clients directement depuis Zendesk. Elle prend en charge les questions NPS, CSAT 5 \u00e9toiles, Oui\/Non et \u00e0 r\u00e9ponse libre, que vous pouvez combiner dans une seule enqu\u00eate. <\/p>            <\/div>        <\/div>    <\/div>         <div class=\"accordion-item\">        <h2 class=\"accordion-header pt-0 mt-0\">            <button class=\"accordion-button bg-transparent px-0 pt-3 pb-2 fs-6 collapsed\"                    type=\"button\"                    data-bs-toggle=\"collapse\"                    data-bs-target=\"#collapse-faq-business-success-2\"                    aria-expanded=\"false\"                    aria-controls=\"collapse-faq-business-success-2\">                Zendesk propose-t-il une enqu\u00eate NPS ?            <\/button>        <\/h2>        <div id=\"collapse-faq-business-success-2\" class=\"accordion-collapse collapse \"                data-bs-parent=\"#faq-business-success\"        >            <div class=\"accordion-body px-0 pt-1 text-medium\">                <p>Non. Zendesk a supprim\u00e9 sa fonctionnalit\u00e9 NPS native en 2023. Pour envoyer des enqu\u00eates NPS standard de 0 \u00e0 10 dans Zendesk, il vous faut une application tierce telle que NPS and Survey pour Zendesk.<\/p>            <\/div>        <\/div>    <\/div>         <div class=\"accordion-item\">        <h2 class=\"accordion-header pt-0 mt-0\">            <button class=\"accordion-button bg-transparent px-0 pt-3 pb-2 fs-6 collapsed\"                    type=\"button\"                    data-bs-toggle=\"collapse\"                    data-bs-target=\"#collapse-faq-business-success-3\"                    aria-expanded=\"false\"                    aria-controls=\"collapse-faq-business-success-3\">                Peut-on envoyer le CSAT et le NPS dans la m\u00eame enqu\u00eate Zendesk ?            <\/button>        <\/h2>        <div id=\"collapse-faq-business-success-3\" class=\"accordion-collapse collapse \"                data-bs-parent=\"#faq-business-success\"        >            <div class=\"accordion-body px-0 pt-1 text-medium\">                <p>Oui. NPS and Survey pour Zendesk vous permet de combiner diff\u00e9rents types de questions dans une seule enqu\u00eate. Vous pouvez par exemple poser une question NPS, puis l&rsquo;encha\u00eener avec une question CSAT ou \u00e0 r\u00e9ponse libre.<\/p>            <\/div>        <\/div>    <\/div>         <div class=\"accordion-item\">        <h2 class=\"accordion-header pt-0 mt-0\">            <button class=\"accordion-button bg-transparent px-0 pt-3 pb-2 fs-6 collapsed\"                    type=\"button\"                    data-bs-toggle=\"collapse\"                    data-bs-target=\"#collapse-faq-business-success-4\"                    aria-expanded=\"false\"                    aria-controls=\"collapse-faq-business-success-4\">                Pourquoi choisir NPS and Survey pour Zendesk plut\u00f4t que le CSAT int\u00e9gr\u00e9 de Zendesk ?            <\/button>        <\/h2>        <div id=\"collapse-faq-business-success-4\" class=\"accordion-collapse collapse \"                data-bs-parent=\"#faq-business-success\"        >            <div class=\"accordion-body px-0 pt-1 text-medium\">                <p>Le CSAT int\u00e9gr\u00e9 de Zendesk suffit si vous avez seulement besoin d&rsquo;une enqu\u00eate de satisfaction standard. NPS and Survey pour Zendesk est plus adapt\u00e9 si vous souhaitez utiliser le NPS, combiner diff\u00e9rents types de questions ou cr\u00e9er des enqu\u00eates plus flexibles.<\/p>            <\/div>        <\/div>    <\/div>         <div class=\"accordion-item\">        <h2 class=\"accordion-header pt-0 mt-0\">            <button class=\"accordion-button bg-transparent px-0 pt-3 pb-2 fs-6 collapsed\"                    type=\"button\"                    data-bs-toggle=\"collapse\"                    data-bs-target=\"#collapse-faq-business-success-5\"                    aria-expanded=\"false\"                    aria-controls=\"collapse-faq-business-success-5\">                Combien co\u00fbte NPS and Survey pour Zendesk ?            <\/button>        <\/h2>        <div id=\"collapse-faq-business-success-5\" class=\"accordion-collapse collapse \"                data-bs-parent=\"#faq-business-success\"        >            <div class=\"accordion-body px-0 pt-1 text-medium\">                <p>L&rsquo;application co\u00fbte 95 $ par entreprise et par mois, avec un essai gratuit de 14 jours. Le tarif ne d\u00e9pend pas du nombre d&rsquo;agents.<\/p>            <\/div>        <\/div>    <\/div>                 <\/div>        <\/div>        <script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Qu'est-ce que NPS and Survey pour Zendesk ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"NPS and Survey pour Zendesk est une application permettant de recueillir des retours clients directement depuis Zendesk. Elle prend en charge les questions NPS, CSAT 5 \\u00e9toiles, Oui\/Non et \\u00e0 r\\u00e9ponse libre, que vous pouvez combiner dans une seule enqu\\u00eate. \"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Zendesk propose-t-il une enqu\\u00eate NPS ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Non. Zendesk a supprim\\u00e9 sa fonctionnalit\\u00e9 NPS native en 2023. Pour envoyer des enqu\\u00eates NPS standard de 0 \\u00e0 10 dans Zendesk, il vous faut une application tierce telle que NPS and Survey pour Zendesk.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Peut-on envoyer le CSAT et le NPS dans la m\\u00eame enqu\\u00eate Zendesk ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Oui. NPS and Survey pour Zendesk vous permet de combiner diff\\u00e9rents types de questions dans une seule enqu\\u00eate. Vous pouvez par exemple poser une question NPS, puis l&rsquo;encha\\u00eener avec une question CSAT ou \\u00e0 r\\u00e9ponse libre.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Pourquoi choisir NPS and Survey pour Zendesk plut\\u00f4t que le CSAT int\\u00e9gr\\u00e9 de Zendesk ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Le CSAT int\\u00e9gr\\u00e9 de Zendesk suffit si vous avez seulement besoin d&rsquo;une enqu\\u00eate de satisfaction standard. 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