![\"Th\u00e8mes](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Help-Center-Theme-banner.png\" "\\"Th\u00e8mes")
<\/a>\r\n\r\nDonc, l’\u00e9quation est simple : vous satisfaites le client, et le client vous rend la pareille !\r\n\r\nPrincipalement, l’auto-assistance est devenue l’une des principales fa\u00e7ons pour les entreprises SaaS de fournir un support client. Par cons\u00e9quent, les tutoriels et le d\u00e9pannage technique sont utiles aux clients pour comprendre les \u00e9tapes d’utilisation du produit ou du service impliqu\u00e9es. Habituellement, ils s’attendent des centres d’aide \u00e0 un langage clair, ax\u00e9 sur l’utilisateur, une interaction, une interface attrayante, parfois une recherche vocale et, bien s\u00fbr, des instructions faciles \u00e0 suivre.\r\n\r\nTrouver un point de d\u00e9part lors de la cr\u00e9ation d’un centre d’aide ou de la refonte de votre centre existant peut \u00eatre difficile. \u00c0 cette fin, d\u00e9couvrez les \u00e9l\u00e9ments essentiels de la conception d’un centre d’aide et les vingt designs de centres d’aide pour obtenir de l’inspiration.\r\nBonus ! Les th\u00e8mes Aarhus, Odense et Aalborg de GrowthDot<\/h2>\r\nL’\u00e9quipe de GrowthDot a con\u00e7u un th\u00e8me de centre d’aide personnalis\u00e9 pour Zendesk<\/a> sp\u00e9cifiquement. Il prend en compte toutes les recommandations mentionn\u00e9es ci-dessous ainsi que toutes les fonctionnalit\u00e9s et d\u00e9tails de Zendesk. Ainsi, trouvez n’importe quel \u00e9l\u00e9ment n\u00e9cessaire pour un excellent design de centre d’aide. Par exemple, les th\u00e8mes Aarhus<\/a>, Odense<\/a> et Aalborg<\/a> incluent un en-t\u00eate visible, une navigation lat\u00e9rale, des cat\u00e9gories avec des ic\u00f4nes personnalisables, des boutons \u00ab\u00a0Pr\u00e9c\u00e9dent\u00a0\u00bb\/\u00a0\u00bbSuivant\u00a0\u00bb, et bien plus encore. De plus, les th\u00e8mes sont accessibles sur n’importe quel appareil et permettent des \u00e9l\u00e9ments de formatage suppl\u00e9mentaires tels que des tables des mati\u00e8res, des blocs d’appel, des onglets internes, et d’autres options pour vous aider \u00e0 concevoir le contenu de votre centre d’aide comme vous le souhaitez.\r\n\r\nNous cr\u00e9ons \u00e9galement des th\u00e8mes personnalis\u00e9s pour Zendesk Guide et offrons des remises consid\u00e9rables. Consultez notre page de remises sur les th\u00e8mes Zendesk<\/a> pour savoir comment vous pouvez payer moins cher pour un design de centre d’aide personnalis\u00e9.\r\n\r\n Nouveau sur Zendesk ? Lisez un article d\u00e9taill\u00e9 pour en savoir plus : ‘Qu’est-ce que Zendesk<\/a> ? Quel est son but ?’ <\/p> \r\n\r\nDe plus, notre \u00e9quipe se fera un plaisir d’ajouter une touche personnelle \u00e0 votre entreprise, alors n’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter<\/span><\/a> pour des options de branding et de personnalisation pour votre base de connaissances Zendesk !\r\n\r\n![\"Th\u00e8me](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/odense-real.png\" "\\"Th\u00e8me")
\r\nEssentiels de conception du centre d’aide et conceptions pour vous inspirer<\/h2>\r\n
<\/p> <\/span>![\"Using](\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/K2Qb3foWLHQ\/maxresdefault.jpg\" "\\"Using")
<\/a>\r\nPlacer une barre de recherche en haut\u00a0: exemples de pages d’aide<\/h2>\r\nCe n’est pas seulement un moyen rapide de trouver les informations que vous recherchez, mais cela permet \u00e9galement de collecter des requ\u00eates de recherche pour cr\u00e9er de nouveaux contenus et optimiser ceux existants pour qu’ils soient plus pertinents. Les centres d’aide comme Etsy, Rakuten Kobo, Asana et Pinterest sont des plateformes splendides qui se vantent de cette fonctionnalit\u00e9.\r\nCentre d’aide Etsy<\/h3>\r\nL’aspect du Centre d’aide Etsy<\/a> compl\u00e8te parfaitement le style de leur site Web principal. Il a une mise en page soign\u00e9e et simple qui permet une navigation facile et rapide, une barre de recherche et plusieurs articles en vedette en haut de la page. Vous pouvez \u00e9galement obtenir de l’aide et du soutien via les forums communautaires d’Etsy. Voici quelques autres \u00e9l\u00e9ments que leur mise en \u0153uvre a bien r\u00e9ussis :\r\n\r\n \t- La premi\u00e8re chose que vous voyez est une barre de recherche ;<\/li>\r\n \t
- Des cat\u00e9gories distinctes pour diff\u00e9rentes recherches (par exemple, une pour les ventes et une pour les achats) ;<\/li>\r\n \t
- La page de r\u00e9sultats n’est pas interminable et comporte des pages claires, ce qui la rend plus digeste sur les petits appareils \u00e0 \u00e9cran ;<\/li>\r\n \t
- La notification de cookie n’est pas intrusive et ne bloque pas la barre de recherche.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
![\"Centre](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Etsy-e1663577610796.png\" "\\"Centre")
\r\nRakuten Kobo<\/h3>\r\nRakuten Kobo<\/a>, ou simplement Kobo, est un vendeur de livres \u00e9lectroniques, livres audio, liseuses et tablettes. Il dispose d’un centre d’aide bien con\u00e7u qui est encore plus attrayant qu’une page d’accueil ou une page de destination. Les formes polygonales et les couleurs vives lui donnent un aspect \u00e9l\u00e9gant et accrocheur. Malgr\u00e9 les petits caract\u00e8res, les textes sont assez bons pour \u00eatre compris. De plus, il dispose :\r\n\r\n \t- d’une navigation intuitive o\u00f9 la barre de recherche se trouve en haut de la page ;<\/li>\r\n \t
- d’onglets avec des articles populaires et r\u00e9cents ;<\/li>\r\n \t
- d’articles structur\u00e9s et de FAQ avec une grande lisibilit\u00e9.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
![\"Rakuten](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Racuten-cobo-help.png\" "\\"Rakuten")
\r\nCentre d’aide Pinterest<\/h3>\r\nLe point fort du centre d’aide de Pinterest<\/a> est qu’il dispose de sections d\u00e9di\u00e9es aux entreprises et aux utilisateurs r\u00e9guliers. De plus, la mise en page est organis\u00e9e sous forme de tableau, ce qui signifie que vous pouvez obtenir des conseils utiles, des articles et des guides en bas de la page. En passant, tous les liens sont sur la m\u00eame page, donc vous n’avez pas besoin de faire d\u00e9filer la page sans but ! Il comporte \u00e9galement une barre de recherche en haut de la page pour rendre les choses encore plus accessibles pour l’utilisateur.\r\n\r\n![\"Centre](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Pinterest-Help-Center-e1663577644679.png\" "\\"Centre")
\r\n\r\nImpl\u00e9mentations notables :\r\n\r\n \t- Le centre d’aide est pr\u00e9sent\u00e9 dans la langue maternelle des utilisateurs automatiquement, y compris le message de la barre de recherche ;<\/li>\r\n \t
- Les requ\u00eates g\u00e9n\u00e9rales et commerciales sont s\u00e9par\u00e9es, et chacune a ses propres cat\u00e9gories et r\u00e9sultats de recherche ;<\/li>\r\n \t
- Un moyen facile d’acc\u00e9der au site principal sans perdre l’acc\u00e8s \u00e0 la barre de recherche.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
![\"Centre](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Pinterest-Help-Center-Dashboard-e1663577658344.png\" "\\"Centre")
\r\nConception de la page d’assistance Asana<\/h3>\r\nAsana<\/a> devrait \u00e9galement figurer dans la liste des meilleurs exemples de centre d’assistance. Sa barre de recherche r\u00e9pond imm\u00e9diatement pour aider les utilisateurs \u00e0 trouver des articles d’assistance sp\u00e9cifiques. De plus, des suggestions pour les recherches les plus fr\u00e9quentes peuvent orienter les utilisateurs vers les r\u00e9ponses n\u00e9cessaires. Sur la page d’aide, vous pouvez trouver des liens vers plusieurs autres ressources utiles, telles que l’acad\u00e9mie, les guides, les forums, etc. Nous vous sugg\u00e9rons d’emprunter \u00e0 Asana les d\u00e9cisions suivantes en mati\u00e8re de conception :\r\n\r\n \t- Suggestions de recherche populaires pour trouver rapidement la solution souhait\u00e9e tout en conservant un acc\u00e8s facile \u00e0 la barre de recherche ;<\/li>\r\n \t
- Les r\u00e9sultats de la recherche mettent en \u00e9vidence les mots cl\u00e9s et sont class\u00e9s par cat\u00e9gories afin d’\u00e9viter les recherches inutiles. L\u00e0 encore, la barre de recherche reste accessible.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
![\"Page](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/Asana-Support-Page-1.jpg\" "\\"Page")
\r\nOrganisation des questions par cat\u00e9gorie et mise en \u00e9vidence des questions et probl\u00e8mes fr\u00e9quents<\/h2>\r\nLorsque les questions sont organis\u00e9es par cat\u00e9gorie, l’utilisateur peut trouver l’article de support n\u00e9cessaire plus rapidement.\r\n\r\nLors de la conception d’un centre d’aide, vous devriez d’abord mettre en \u00e9vidence les questions et probl\u00e8mes fr\u00e9quents. Ce sont les questions et demandes auxquelles les clients sont le plus souvent confront\u00e9s, et il est logique de les mettre en avant en haut de la page. PayPal est l’un des meilleurs exemples de page d’assistance d’une plateforme qui cat\u00e9gorise toutes les questions courantes que les utilisateurs posent habituellement.\r\nCentre d’aide PayPal<\/h3>\r\nPayPal<\/a> est un syst\u00e8me de paiement en ligne viral utilis\u00e9 par les entreprises et les particuliers pour effectuer rapidement des op\u00e9rations financi\u00e8res. Leur page d’aide contribue \u00e0 la popularit\u00e9 massive de l’entreprise car elle pr\u00e9sente une section d’aide d\u00e9di\u00e9e, une liste de questions fr\u00e9quentes et d’autres informations recherch\u00e9es que les utilisateurs peuvent trouver sans effort suppl\u00e9mentaire. De plus, vous pouvez obtenir de l’aide suppl\u00e9mentaire de diff\u00e9rentes mani\u00e8res \u00e9galement. Par exemple, l’option de contacter le service client, le forum communautaire et le Centre de R\u00e9solution sont l\u00e0 pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients.\r\n\r\nAutres caract\u00e9ristiques de conception notables qui valent la peine d’\u00eatre vol\u00e9es :\r\n\r\n \t- La page d’accueil a un onglet de cat\u00e9gorie qui a ses propres questions que vous pouvez voir sans suivre un lien s\u00e9par\u00e9, \u00e9vitant ainsi d’ouvrir un nouvel onglet ;<\/li>\r\n \t
- En faisant d\u00e9filer plus loin, l’utilisateur se voit pr\u00e9senter d’autres moyens de recevoir du support (par exemple, un centre fiscal, un hub de r\u00e9solution et un forum communautaire) ;<\/li>\r\n \t
- Une page de d\u00e9veloppeur de logiciels d\u00e9di\u00e9e \u00e0 laquelle vous pouvez acc\u00e9der depuis l’en-t\u00eate.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
![\"Centre](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2024\/05\/PayPal-Help-Center.jpg\" "\\"Centre")
\r\nSupport Intel<\/h3>\r\nIntel<\/a> est un leader mondial dans la production de technologies essentielles, et comme on pouvait s’y attendre, les cat\u00e9gories sont soigneusement organis\u00e9es dans son centre d’aide. La conception de la page de support utilise des couleurs violettes et bleues comme partie du design et est associ\u00e9e \u00e0 la haute technologie, rappelant aux utilisateurs l’entreprise elle-m\u00eame. Outre sa structure bien faite, la caract\u00e9ristique la plus notable est qu’ils proposent aux clients de mettre \u00e0 jour leurs pilotes automatiquement. Cela signifie que l’entreprise a d\u00e9couvert que le sujet le plus recherch\u00e9 \u00e9tait la mise \u00e0 jour des pilotes. Ainsi, les utilisateurs n’ont pas besoin de lire tous les articles sur ce sujet.\r\n\r\n![\"Support](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Intel-e1663577712816.png\" "\\"Support")
\r\n\r\nAu fait, depuis la page de support, les utilisateurs peuvent laisser des commentaires, contacter une \u00e9quipe de support ou s’adresser \u00e0 la communaut\u00e9 de support.\r\n\r\n![\"Support](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Intel2-e1663577742706.png\" "\\"Support")
\r\n\r\nEn tenant compte de cela, analysez les principales requ\u00eates de recherche de votre public et rendez leur interaction avec le centre d’aide cent pour cent utile.\r\nCentre d’aide LinkedIn<\/h3>\r\nCe r\u00e9seau professionnel m\u00e9rite \u00e9galement votre attention, montrant l’un des meilleurs mod\u00e8les parmi les exemples de pages d’aide. Ici, les utilisateurs de LinkedIn<\/a> peuvent suivre des raccourcis pour g\u00e9rer rapidement leurs comptes.\r\n\r\n![\"Centre](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/LinkedIn-e1663577759867.png\" "\\"Centre")
\r\n\r\nSous les raccourcis, les sujets recommand\u00e9s sont tri\u00e9s par cat\u00e9gories et les articles sugg\u00e9r\u00e9s ressemblent \u00e0 ceux de la recherche Google. Donc, c’est super organis\u00e9 et ne donne pas le vertige. Le point fort est que les clients voient un message sur le volume \u00e9lev\u00e9 de demandes de support afin qu’ils sachent qu’il y aura un d\u00e9lai dans les r\u00e9ponses de l’\u00e9quipe de support et ne se mettent pas en col\u00e8re.\r\n\r\n![\"Centre](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/LinkedIn2-e1663577778611.png\" "\\"Centre")
\r\nFournir un moyen de contacter le service client<\/h2>\r\nMalheureusement, les clients ne parviennent souvent pas \u00e0 trouver une solution \u00e0 leurs probl\u00e8mes. Et dans ce cas, ils devraient facilement trouver un moyen d’appeler, d’envoyer un e-mail ou de tweeter le service client. Les meilleurs centres d’aide qui offrent l’option de contacter le service client incluent :\r\nSupport Buffer<\/h3>\r\nBuffer<\/a> excelle dans la cr\u00e9ation de logiciels de gestion des m\u00e9dias sociaux. Son approche de la conception des centres d’aide est simple mais cr\u00e9ative. Ainsi, toutes les informations utiles sont accompagn\u00e9es de visuels percutants qui attirent l’attention.\r\n\r\nLe bouton \u00ab\u00a0Get in touch\u00a0\u00bb est situ\u00e9 en haut et en bas de la page, ce qui permet d’acc\u00e9der rapidement aux agents. En cliquant dessus, une fen\u00eatre modale s’ouvre et guide les utilisateurs tout au long du processus d’envoi des demandes.\r\n\r\n![\"Support](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/Buffer-Support.jpg\" "\\"Support")
\r\nPage d’aide de GiffGaff<\/h3>\r\nLa page d’aide de GiffGaff<\/a> arbore un design et une mise en page splendides, qui sont esth\u00e9tiquement attrayants. De plus, la page du centre d’aide propose une option de demander \u00e0 la communaut\u00e9 d’aider les utilisateurs eux-m\u00eames. Elle offre \u00e9galement un moyen de contacter un agent de support si vous recherchez une r\u00e9ponse plus personnalis\u00e9e \u00e0 votre question.\r\n\r\n![\"Page](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/giffgaff1-e1663577821584.png\" "\\"Page")
\r\n\r\nDe plus, la plateforme permet aux utilisateurs de naviguer facilement et d’acc\u00e9der \u00e0 n’importe quel article\/section qu’ils souhaitent.\r\n\r\n![\"Page](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/giffgaff2-e1663577841380.png\" "\\"Page")
\r\nHelp Scout<\/h3>\r\nHelp Scout<\/a> donne la priorit\u00e9 \u00e0 son service client avant tout. Leur centre d’aide est cr\u00e9\u00e9 en pensant \u00e0 l’exp\u00e9rience client. Le design est visuellement et fonctionnellement attrayant, et tous les articles sont tri\u00e9s selon les produits.\r\n\r\n![\"Help](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Help-Scout-Support-e1663577856193.png\" "\\"Help")
\r\n\r\nDe plus, si vous plongez plus profond\u00e9ment dans le contenu, vous observerez que le centre d’aide de Help Scout accorde beaucoup d’attention \u00e0 la mise en forme du texte et \u00e0 l’enrichissement visuel. Par cons\u00e9quent, tous leurs articles sont faciles \u00e0 absorber.\r\n\r\n![\"Help](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Help-Scout-Support2-e1663577870896.png\" "\\"Help")
\r\nFaire du centre d’aide une extension de votre marque<\/h2>\r\nAjuster les couleurs et ajouter des illustrations que les utilisateurs voient sur le site principal aide certainement \u00e0 rendre le centre d’aide plus familier. Voici quelques centres d’aide qui refl\u00e8tent et promeuvent la marque de l’entreprise.\r\nCentre d’aide de Cards Against Humanity<\/a><\/h3>\r\nBien que la conception du centre d’aide de ce magasin soit assez simple et basique, toutes les questions sont tr\u00e8s bien tri\u00e9es par cat\u00e9gories. Cela signifie que vous n’avez pas besoin de d\u00e9filer inutilement pour trouver les informations que vous recherchez. Ce centre d’aide est un exemple id\u00e9al de la mani\u00e8re dont vous pouvez utiliser le centre d’aide de votre entreprise pour promouvoir votre marque d’une mani\u00e8re qui ne se concentre pas sur les designs visuels.\r\n\r\n![\"Centre](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Cards-Against-Humanity-e1663577899272.png\" "\\"Centre")
\r\nAide Dropbox<\/h3>\r\nLa page d’aide de Dropbox<\/a> arbore un design tr\u00e8s captivant qui refl\u00e8te v\u00e9ritablement la marque de l’entreprise. Le contenu de leur page d’aide n’est pas simplement un contenu standard de centre d’aide\r\n\r\nSur cette plateforme, vous trouverez \u00e9galement plusieurs guides informatifs et une multitude de tutoriels vid\u00e9o pour ceux qui recherchent une assistance visuelle \u00e0 leurs questions\/pr\u00e9occupations.<\/span>\r\n\r\n![\"Aide](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/Dropbox-Help-Center.jpg\" "\\"Aide")
\r\nCentre d’aide Figma<\/h3>\r\nComme Dropbox, Figma<\/a> adopte une approche cr\u00e9ative et artistique pour concevoir son centre d’aide. L’utilisation de couleurs vives et d’images accrocheuses refl\u00e8te totalement le style de la marque de l’entreprise, faisant du centre d’aide une excellente extension de cette marque !\r\n\r\n![\"Centre](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/Figma-Help-Center.jpg\" "\\"Centre")
\r\nCentre d’aide X (ou Twitter)<\/a><\/h3>\r\nC’est en effet sur X que le design du service d’assistance \u00e0 la client\u00e8le est le plus visible. Comme les autres centres d’assistance, il comporte une barre de recherche et des blocs de sujets, mais il utilise le logo sur toute la page pour cr\u00e9er une identit\u00e9 de marque coh\u00e9rente. La pr\u00e9sentation est claire et intuitive, guidant les utilisateurs de mani\u00e8re transparente tout au long du processus d’assistance.\r\n\r\n![\"Centre](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/Twitter-Help-Center.jpg\" "\\"Centre")
\r\nTenir compte du support d\u00e9mographique<\/h2>\r\nPour de nombreuses entreprises internationales, g\u00e9rer les demandes multilingues pose une difficult\u00e9 consid\u00e9rable. Cependant, avec la bonne approche, les entreprises peuvent simplement all\u00e9ger une grande partie du travail de tri du personnel de support en permettant au centre d’appara\u00eetre dans la langue appropri\u00e9e. Voici un exemple notable.\r\nCentre d’aide Pinterest<\/h3>\r\nUn des principaux avantages de Pinterest<\/a> est qu’il est disponible dans presque toutes les langues. Cette addition est si bonne car elle permet aux utilisateurs de poser des questions dans leur langue maternelle, rendant la requ\u00eate plus d\u00e9taill\u00e9e et pr\u00e9cise, donc, rendant le travail de votre personnel de support moins impliqu\u00e9.\r\n\r\n![\"Centre](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Pinterest-Polska-e1663578024192.png\" "\\"Centre")
\r\nCentre d’aide WhatsApp<\/h3>\r\nLa section d’aide du site web de WhatsApp<\/a> permet \u00e9galement de choisir la langue d’affichage des informations en naviguant simplement dans le coin. En outre, le contenu affich\u00e9 est adapt\u00e9 \u00e0 la langue, ce qui signifie qu’il n’est pas n\u00e9cessaire de faire d\u00e9filer l’\u00e9cran ou d’utiliser la fonction d’agrandissement de votre navigateur.\r\n\r\n![\"Centre](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/WhatsApp-Help-Center.jpg\" "\\"Centre")
\r\nCentre de support Visa<\/h3>\r\nUne autre entreprise leader mondial avec une page d’aide utile est Visa<\/a>. Sa tactique est de fournir un design simple o\u00f9 seules les FAQ sont incluses, mais l’accent est mis sur la communication personnelle. Ainsi, les clients peuvent s\u00e9lectionner le pays dans lequel ils vivent, et le num\u00e9ro de hotline change en fonction de leur choix.\r\n\r\nAinsi, le Centre d’aide r\u00e9pond aux besoins des clients, car chaque cas est diff\u00e9rent et n\u00e9cessite une communication en direct.\r\n\r\n![\"Centre](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Visa-e1663578071344.png\" "\\"Centre")
\r\nSupport Samsung<\/h3>\r\nCertains sites web basculent automatiquement la langue en fonction de l’emplacement de l’utilisateur. Cependant, si vous ne souhaitez pas impl\u00e9menter une telle option, vous pouvez proposer aux visiteurs du site de changer la langue comme le fait Samsung<\/a>. Il suppose que vous venez d’un autre pays et une fen\u00eatre contextuelle appara\u00eet pour vous proposer de voir le site web dans la langue maternelle.\r\n\r\nDe plus, il y a une barre de recherche qui se remplit automatiquement, montrant aux utilisateurs quelques exemples de questions possibles.\r\n\r\n![\"Support](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Samsung-e1663578088624.png\" "\\"Support")
\r\nHumanisation de votre centre de support<\/h2>\r\nPour de nombreux clients, un centre d’aide est quelque chose qui implique g\u00e9n\u00e9ralement un chatbot, un assistant de support IA ou d’autres interactions non conscientes. Une partie de cela est que souvent, les agents de support sonnent comme des robots en suivant des instructions, et une autre partie est que tous les messages contextuels se ressemblent. Voici des exemples que vous pouvez utiliser pour transformer votre centre d’aide :\r\nCentre d’assistance Apple<\/a><\/h3>\r\nAu lieu de placer une banni\u00e8re fantaisiste avec des images dessin\u00e9es, l’entreprise a d\u00e9cid\u00e9 de mettre une photo de personnes r\u00e9elles utilisant leurs appareils. Cette touche personnelle \u00e9tablit instantan\u00e9ment un lien entre la marque et ses clients. En pr\u00e9sentant des personnes r\u00e9elles qui utilisent des produits Apple, l’interface utilisateur du centre d’aide cr\u00e9e un sentiment d’authenticit\u00e9 et de proximit\u00e9. Les utilisateurs qui visitent le centre d’aide sont plus susceptibles de se sentir compris et valoris\u00e9s lorsqu’ils voient des personnes comme eux repr\u00e9sent\u00e9s.\r\n\r\n![\"Centre](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/Apple-Help-Center.jpg\" "\\"Centre")
\r\nCentre d’aide Wistia<\/h3>\r\nWistia<\/a> est un autre exemple parfait d’humanisation de la conception de votre page d’aide. L’approche est l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9rente parce qu’il n’y a pas de photo d’\u00e9quipe en guise de banni\u00e8re. Cependant, les utilisateurs peuvent toujours b\u00e9n\u00e9ficier d’une exp\u00e9rience avec une touche personnelle pro\u00e9minente. En tant que plateforme de marketing vid\u00e9o, Wistia fournit un grand nombre de vid\u00e9os avec une v\u00e9ritable \u00e9quipe d’assistance. En outre, de nombreux tutoriels vid\u00e9o donnent aux utilisateurs l’impression de communiquer de mani\u00e8re personnelle.\r\n\r\n![\"Centre](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/Wistia-Help-Center.jpg\" "\\"Centre")
\r\nAuthentification des utilisateurs et des cas<\/h2>\r\nSouvent, les demandes des utilisateurs et les publications encombrent les pages de support lorsqu’ils n’ont pas de question ou de solution sp\u00e9cifique. Cela rend la recherche d’informations difficile pour les autres. Cependant, cela peut \u00eatre \u00e9l\u00e9gamment trait\u00e9 avec un syst\u00e8me de comptabilit\u00e9. Voici un exemple de configuration de votre page d’aide.\r\nCentre d’aide Square<\/a><\/h3>\r\nAvant que tout utilisateur ne puisse soumettre une question, une fen\u00eatre contextuelle d’inscription appara\u00eet. Cependant, contrairement \u00e0 d’autres services o\u00f9 vous devez cr\u00e9er un compte avant de poster, vous pouvez cr\u00e9er un brouillon. Cela ne pose pas de blocage pr\u00e9alable et permet \u00e0 l’utilisateur d’exprimer ses pr\u00e9occupations d’abord et de se soucier de l’inscription plus tard.\r\n\r\n![\"Centre](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Square-Support-e1663578163777-1.png\" "\\"Centre")
\r\nMots finaux<\/h2>\r\nEh bien, vous avez appris quelques conceptions r\u00e9fl\u00e9chies de centres d’aide\/support. Ils ont tous :\r\n\r\n \t- Des fonctionnalit\u00e9s uniques qui aident les gens ;<\/li>\r\n \t
- Une barre de recherche ;<\/li>\r\n \t
- Des designs merveilleux et simples qui refl\u00e8tent les marques ;<\/li>\r\n \t
- Des instructions faciles \u00e0 naviguer, et ainsi de suite.<\/li>\r\n<\/ul>\r\nCet article servira sans aucun doute de guide pr\u00e9cieux pour vous aider \u00e0 vous inspirer de divers centres d’aide et \u00e0 concevoir un th\u00e8me Zendesk personnalis\u00e9<\/a>. De plus, nous esp\u00e9rons que ces exemples de services familiers vous aideront \u00e0 cr\u00e9er un centre d’aide exceptionnel qui offrira des solutions \u00e0 de nombreux probl\u00e8mes d’utilisateurs.\r\n
FAQ sur la conception du centre d’aide<\/h2>\r\nComment concevoir un centre d’aide ?<\/h3>\r\nLa conception d’un centre d’assistance implique de fixer des objectifs clairs, de comprendre les besoins des utilisateurs et d’organiser les informations de mani\u00e8re logique. Pensez \u00e0 utiliser des services comme GrowthDot, qui se sp\u00e9cialise dans la conception de centres d’assistance Zendesk. Veillez \u00e0 ce que l’interface soit conviviale, maintenez la coh\u00e9rence de la marque et mettez r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 jour le contenu pour refl\u00e9ter l’\u00e9volution des besoins.\r\nQue doit contenir une page de centre d’assistance ?<\/h3>\r\nLes meilleures pratiques en mati\u00e8re de centre d’assistance comprennent g\u00e9n\u00e9ralement une barre de recherche, un contenu cat\u00e9goris\u00e9, des FAQ, des informations de contact, des tutoriels, des ressources de d\u00e9pannage, des forums communautaires, des m\u00e9canismes de retour d’information, des options linguistiques et une optimisation du r\u00e9f\u00e9rencement pour am\u00e9liorer l’UX et l’accessibilit\u00e9 du centre d’assistance.Comment puis-je tester l’efficacit\u00e9 de la conception de ma page d’assistance ?<\/h3>Pour \u00e9valuer l’efficacit\u00e9 de la conception de la page de votre centre d’assistance, commencez par suivre le comportement des utilisateurs \u00e0 l’aide d’outils d’analyse, en examinant les requ\u00eates de recherche, les taux de rebond et le temps pass\u00e9 sur les articles. Recueillez des commentaires par le biais d’enqu\u00eates ou de widgets de commentaires directement sur la page. Des tests A\/B sur diff\u00e9rentes mises en page ou structures de navigation peuvent \u00e9galement r\u00e9v\u00e9ler quelle conception est la plus adapt\u00e9e \u00e0 vos utilisateurs. Plus important encore, surveillez les taux de d\u00e9viation des tickets ; moins de demandes d’assistance indiquent souvent une conception plus r\u00e9ussie.Quelles sont les erreurs les plus courantes dans la conception d’un centre d’aide ?<\/h3>Les erreurs les plus fr\u00e9quentes dans la conception de l’interface utilisateur des pages d’aide sont les suivantes : des mises en page encombr\u00e9es, une mauvaise optimisation pour les mobiles, des polices difficiles \u00e0 lire et l’enfouissement d’articles importants dans les profondeurs de la navigation. Un autre probl\u00e8me est de ne pas aligner l’interface utilisateur sur votre marque, ce qui peut donner l’impression que l’exp\u00e9rience est d\u00e9connect\u00e9e. \u00c9vitez le langage trop complexe ou le jargon technique. La clart\u00e9 l’emporte toujours dans le contenu d’assistance.
![\"CTA](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2025\/07\/cta-post.png\")
<\/div> Personnalisez votre base de connaissances Zendesk<\/h2>
Obtenez un design unique pour votre propre centre d'aide<\/p> Essayez maintenant<\/a> <\/div> <\/div> \r\n\r\n
\r\nEssentiels de conception du centre d’aide et conceptions pour vous inspirer<\/h2>\r\n
<\/p> <\/span> Obtenez un design unique pour votre propre centre d'aide<\/p> Essayez maintenant<\/a> <\/div> <\/div> \r\n\r\n <\/a>\r\nPlacer une barre de recherche en haut\u00a0: exemples de pages d’aide<\/h2>\r\nCe n’est pas seulement un moyen rapide de trouver les informations que vous recherchez, mais cela permet \u00e9galement de collecter des requ\u00eates de recherche pour cr\u00e9er de nouveaux contenus et optimiser ceux existants pour qu’ils soient plus pertinents. Les centres d’aide comme Etsy, Rakuten Kobo, Asana et Pinterest sont des plateformes splendides qui se vantent de cette fonctionnalit\u00e9.\r\n
Centre d’aide Etsy<\/h3>\r\nL’aspect du Centre d’aide Etsy<\/a> compl\u00e8te parfaitement le style de leur site Web principal. Il a une mise en page soign\u00e9e et simple qui permet une navigation facile et rapide, une barre de recherche et plusieurs articles en vedette en haut de la page. Vous pouvez \u00e9galement obtenir de l’aide et du soutien via les forums communautaires d’Etsy. Voici quelques autres \u00e9l\u00e9ments que leur mise en \u0153uvre a bien r\u00e9ussis :\r\n
\r\n \t
\r\nRakuten Kobo<\/h3>\r\nRakuten Kobo<\/a>, ou simplement Kobo, est un vendeur de livres \u00e9lectroniques, livres audio, liseuses et tablettes. Il dispose d’un centre d’aide bien con\u00e7u qui est encore plus attrayant qu’une page d’accueil ou une page de destination. Les formes polygonales et les couleurs vives lui donnent un aspect \u00e9l\u00e9gant et accrocheur. Malgr\u00e9 les petits caract\u00e8res, les textes sont assez bons pour \u00eatre compris. De plus, il dispose :\r\n
\r\n \t
\r\nCentre d’aide Pinterest<\/h3>\r\nLe point fort du centre d’aide de Pinterest<\/a> est qu’il dispose de sections d\u00e9di\u00e9es aux entreprises et aux utilisateurs r\u00e9guliers. De plus, la mise en page est organis\u00e9e sous forme de tableau, ce qui signifie que vous pouvez obtenir des conseils utiles, des articles et des guides en bas de la page. En passant, tous les liens sont sur la m\u00eame page, donc vous n’avez pas besoin de faire d\u00e9filer la page sans but ! Il comporte \u00e9galement une barre de recherche en haut de la page pour rendre les choses encore plus accessibles pour l’utilisateur.\r\n\r\n
\r\n\r\nImpl\u00e9mentations notables :\r\n\r\n \t
\r\nConception de la page d’assistance Asana<\/h3>\r\nAsana<\/a> devrait \u00e9galement figurer dans la liste des meilleurs exemples de centre d’assistance. Sa barre de recherche r\u00e9pond imm\u00e9diatement pour aider les utilisateurs \u00e0 trouver des articles d’assistance sp\u00e9cifiques. De plus, des suggestions pour les recherches les plus fr\u00e9quentes peuvent orienter les utilisateurs vers les r\u00e9ponses n\u00e9cessaires. Sur la page d’aide, vous pouvez trouver des liens vers plusieurs autres ressources utiles, telles que l’acad\u00e9mie, les guides, les forums, etc. Nous vous sugg\u00e9rons d’emprunter \u00e0 Asana les d\u00e9cisions suivantes en mati\u00e8re de conception :\r\n
\r\n \t
\r\nOrganisation des questions par cat\u00e9gorie et mise en \u00e9vidence des questions et probl\u00e8mes fr\u00e9quents<\/h2>\r\nLorsque les questions sont organis\u00e9es par cat\u00e9gorie, l’utilisateur peut trouver l’article de support n\u00e9cessaire plus rapidement.\r\n\r\nLors de la conception d’un centre d’aide, vous devriez d’abord mettre en \u00e9vidence les questions et probl\u00e8mes fr\u00e9quents. Ce sont les questions et demandes auxquelles les clients sont le plus souvent confront\u00e9s, et il est logique de les mettre en avant en haut de la page. PayPal est l’un des meilleurs exemples de page d’assistance d’une plateforme qui cat\u00e9gorise toutes les questions courantes que les utilisateurs posent habituellement.\r\n
Centre d’aide PayPal<\/h3>\r\nPayPal<\/a> est un syst\u00e8me de paiement en ligne viral utilis\u00e9 par les entreprises et les particuliers pour effectuer rapidement des op\u00e9rations financi\u00e8res. Leur page d’aide contribue \u00e0 la popularit\u00e9 massive de l’entreprise car elle pr\u00e9sente une section d’aide d\u00e9di\u00e9e, une liste de questions fr\u00e9quentes et d’autres informations recherch\u00e9es que les utilisateurs peuvent trouver sans effort suppl\u00e9mentaire. De plus, vous pouvez obtenir de l’aide suppl\u00e9mentaire de diff\u00e9rentes mani\u00e8res \u00e9galement. Par exemple, l’option de contacter le service client, le forum communautaire et le Centre de R\u00e9solution sont l\u00e0 pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients.\r\n\r\nAutres caract\u00e9ristiques de conception notables qui valent la peine d’\u00eatre vol\u00e9es :\r\n
\r\n \t
\r\nSupport Intel<\/h3>\r\nIntel<\/a> est un leader mondial dans la production de technologies essentielles, et comme on pouvait s’y attendre, les cat\u00e9gories sont soigneusement organis\u00e9es dans son centre d’aide. La conception de la page de support utilise des couleurs violettes et bleues comme partie du design et est associ\u00e9e \u00e0 la haute technologie, rappelant aux utilisateurs l’entreprise elle-m\u00eame. Outre sa structure bien faite, la caract\u00e9ristique la plus notable est qu’ils proposent aux clients de mettre \u00e0 jour leurs pilotes automatiquement. Cela signifie que l’entreprise a d\u00e9couvert que le sujet le plus recherch\u00e9 \u00e9tait la mise \u00e0 jour des pilotes. Ainsi, les utilisateurs n’ont pas besoin de lire tous les articles sur ce sujet.\r\n\r\n
\r\n\r\nAu fait, depuis la page de support, les utilisateurs peuvent laisser des commentaires, contacter une \u00e9quipe de support ou s’adresser \u00e0 la communaut\u00e9 de support.\r\n\r\n\r\n\r\nEn tenant compte de cela, analysez les principales requ\u00eates de recherche de votre public et rendez leur interaction avec le centre d’aide cent pour cent utile.\r\nCentre d’aide LinkedIn<\/h3>\r\nCe r\u00e9seau professionnel m\u00e9rite \u00e9galement votre attention, montrant l’un des meilleurs mod\u00e8les parmi les exemples de pages d’aide. Ici, les utilisateurs de LinkedIn<\/a> peuvent suivre des raccourcis pour g\u00e9rer rapidement leurs comptes.\r\n\r\n
\r\n\r\nSous les raccourcis, les sujets recommand\u00e9s sont tri\u00e9s par cat\u00e9gories et les articles sugg\u00e9r\u00e9s ressemblent \u00e0 ceux de la recherche Google. Donc, c’est super organis\u00e9 et ne donne pas le vertige. Le point fort est que les clients voient un message sur le volume \u00e9lev\u00e9 de demandes de support afin qu’ils sachent qu’il y aura un d\u00e9lai dans les r\u00e9ponses de l’\u00e9quipe de support et ne se mettent pas en col\u00e8re.\r\n\r\n\r\nFournir un moyen de contacter le service client<\/h2>\r\nMalheureusement, les clients ne parviennent souvent pas \u00e0 trouver une solution \u00e0 leurs probl\u00e8mes. Et dans ce cas, ils devraient facilement trouver un moyen d’appeler, d’envoyer un e-mail ou de tweeter le service client. Les meilleurs centres d’aide qui offrent l’option de contacter le service client incluent :\r\n
Support Buffer<\/h3>\r\nBuffer<\/a> excelle dans la cr\u00e9ation de logiciels de gestion des m\u00e9dias sociaux. Son approche de la conception des centres d’aide est simple mais cr\u00e9ative. Ainsi, toutes les informations utiles sont accompagn\u00e9es de visuels percutants qui attirent l’attention.\r\n\r\nLe bouton \u00ab\u00a0Get in touch\u00a0\u00bb est situ\u00e9 en haut et en bas de la page, ce qui permet d’acc\u00e9der rapidement aux agents. En cliquant dessus, une fen\u00eatre modale s’ouvre et guide les utilisateurs tout au long du processus d’envoi des demandes.\r\n\r\n
\r\nPage d’aide de GiffGaff<\/h3>\r\nLa page d’aide de GiffGaff<\/a> arbore un design et une mise en page splendides, qui sont esth\u00e9tiquement attrayants. De plus, la page du centre d’aide propose une option de demander \u00e0 la communaut\u00e9 d’aider les utilisateurs eux-m\u00eames. Elle offre \u00e9galement un moyen de contacter un agent de support si vous recherchez une r\u00e9ponse plus personnalis\u00e9e \u00e0 votre question.\r\n\r\n
\r\n\r\nDe plus, la plateforme permet aux utilisateurs de naviguer facilement et d’acc\u00e9der \u00e0 n’importe quel article\/section qu’ils souhaitent.\r\n\r\n\r\nHelp Scout<\/h3>\r\nHelp Scout<\/a> donne la priorit\u00e9 \u00e0 son service client avant tout. Leur centre d’aide est cr\u00e9\u00e9 en pensant \u00e0 l’exp\u00e9rience client. Le design est visuellement et fonctionnellement attrayant, et tous les articles sont tri\u00e9s selon les produits.\r\n\r\n
\r\n\r\nDe plus, si vous plongez plus profond\u00e9ment dans le contenu, vous observerez que le centre d’aide de Help Scout accorde beaucoup d’attention \u00e0 la mise en forme du texte et \u00e0 l’enrichissement visuel. Par cons\u00e9quent, tous leurs articles sont faciles \u00e0 absorber.\r\n\r\n\r\nFaire du centre d’aide une extension de votre marque<\/h2>\r\nAjuster les couleurs et ajouter des illustrations que les utilisateurs voient sur le site principal aide certainement \u00e0 rendre le centre d’aide plus familier. Voici quelques centres d’aide qui refl\u00e8tent et promeuvent la marque de l’entreprise.\r\n
Centre d’aide de Cards Against Humanity<\/a><\/h3>\r\nBien que la conception du centre d’aide de ce magasin soit assez simple et basique, toutes les questions sont tr\u00e8s bien tri\u00e9es par cat\u00e9gories. Cela signifie que vous n’avez pas besoin de d\u00e9filer inutilement pour trouver les informations que vous recherchez. Ce centre d’aide est un exemple id\u00e9al de la mani\u00e8re dont vous pouvez utiliser le centre d’aide de votre entreprise pour promouvoir votre marque d’une mani\u00e8re qui ne se concentre pas sur les designs visuels.\r\n\r\n
\r\nAide Dropbox<\/h3>\r\nLa page d’aide de Dropbox<\/a> arbore un design tr\u00e8s captivant qui refl\u00e8te v\u00e9ritablement la marque de l’entreprise. Le contenu de leur page d’aide n’est pas simplement un contenu standard de centre d’aide\r\n\r\nSur cette plateforme, vous trouverez \u00e9galement plusieurs guides informatifs et une multitude de tutoriels vid\u00e9o pour ceux qui recherchent une assistance visuelle \u00e0 leurs questions\/pr\u00e9occupations.<\/span>\r\n\r\n
\r\nCentre d’aide Figma<\/h3>\r\nComme Dropbox, Figma<\/a> adopte une approche cr\u00e9ative et artistique pour concevoir son centre d’aide. L’utilisation de couleurs vives et d’images accrocheuses refl\u00e8te totalement le style de la marque de l’entreprise, faisant du centre d’aide une excellente extension de cette marque !\r\n\r\n
\r\nCentre d’aide X (ou Twitter)<\/a><\/h3>\r\nC’est en effet sur X que le design du service d’assistance \u00e0 la client\u00e8le est le plus visible. Comme les autres centres d’assistance, il comporte une barre de recherche et des blocs de sujets, mais il utilise le logo sur toute la page pour cr\u00e9er une identit\u00e9 de marque coh\u00e9rente. La pr\u00e9sentation est claire et intuitive, guidant les utilisateurs de mani\u00e8re transparente tout au long du processus d’assistance.\r\n\r\n
\r\nTenir compte du support d\u00e9mographique<\/h2>\r\nPour de nombreuses entreprises internationales, g\u00e9rer les demandes multilingues pose une difficult\u00e9 consid\u00e9rable. Cependant, avec la bonne approche, les entreprises peuvent simplement all\u00e9ger une grande partie du travail de tri du personnel de support en permettant au centre d’appara\u00eetre dans la langue appropri\u00e9e. Voici un exemple notable.\r\n
Centre d’aide Pinterest<\/h3>\r\nUn des principaux avantages de Pinterest<\/a> est qu’il est disponible dans presque toutes les langues. Cette addition est si bonne car elle permet aux utilisateurs de poser des questions dans leur langue maternelle, rendant la requ\u00eate plus d\u00e9taill\u00e9e et pr\u00e9cise, donc, rendant le travail de votre personnel de support moins impliqu\u00e9.\r\n\r\n
\r\nCentre d’aide WhatsApp<\/h3>\r\nLa section d’aide du site web de WhatsApp<\/a> permet \u00e9galement de choisir la langue d’affichage des informations en naviguant simplement dans le coin. En outre, le contenu affich\u00e9 est adapt\u00e9 \u00e0 la langue, ce qui signifie qu’il n’est pas n\u00e9cessaire de faire d\u00e9filer l’\u00e9cran ou d’utiliser la fonction d’agrandissement de votre navigateur.\r\n\r\n
\r\nCentre de support Visa<\/h3>\r\nUne autre entreprise leader mondial avec une page d’aide utile est Visa<\/a>. Sa tactique est de fournir un design simple o\u00f9 seules les FAQ sont incluses, mais l’accent est mis sur la communication personnelle. Ainsi, les clients peuvent s\u00e9lectionner le pays dans lequel ils vivent, et le num\u00e9ro de hotline change en fonction de leur choix.\r\n\r\nAinsi, le Centre d’aide r\u00e9pond aux besoins des clients, car chaque cas est diff\u00e9rent et n\u00e9cessite une communication en direct.\r\n\r\n
\r\nSupport Samsung<\/h3>\r\nCertains sites web basculent automatiquement la langue en fonction de l’emplacement de l’utilisateur. Cependant, si vous ne souhaitez pas impl\u00e9menter une telle option, vous pouvez proposer aux visiteurs du site de changer la langue comme le fait Samsung<\/a>. Il suppose que vous venez d’un autre pays et une fen\u00eatre contextuelle appara\u00eet pour vous proposer de voir le site web dans la langue maternelle.\r\n\r\nDe plus, il y a une barre de recherche qui se remplit automatiquement, montrant aux utilisateurs quelques exemples de questions possibles.\r\n\r\n
\r\nHumanisation de votre centre de support<\/h2>\r\nPour de nombreux clients, un centre d’aide est quelque chose qui implique g\u00e9n\u00e9ralement un chatbot, un assistant de support IA ou d’autres interactions non conscientes. Une partie de cela est que souvent, les agents de support sonnent comme des robots en suivant des instructions, et une autre partie est que tous les messages contextuels se ressemblent. Voici des exemples que vous pouvez utiliser pour transformer votre centre d’aide :\r\n
Centre d’assistance Apple<\/a><\/h3>\r\nAu lieu de placer une banni\u00e8re fantaisiste avec des images dessin\u00e9es, l’entreprise a d\u00e9cid\u00e9 de mettre une photo de personnes r\u00e9elles utilisant leurs appareils. Cette touche personnelle \u00e9tablit instantan\u00e9ment un lien entre la marque et ses clients. En pr\u00e9sentant des personnes r\u00e9elles qui utilisent des produits Apple, l’interface utilisateur du centre d’aide cr\u00e9e un sentiment d’authenticit\u00e9 et de proximit\u00e9. Les utilisateurs qui visitent le centre d’aide sont plus susceptibles de se sentir compris et valoris\u00e9s lorsqu’ils voient des personnes comme eux repr\u00e9sent\u00e9s.\r\n\r\n
\r\nCentre d’aide Wistia<\/h3>\r\nWistia<\/a> est un autre exemple parfait d’humanisation de la conception de votre page d’aide. L’approche est l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9rente parce qu’il n’y a pas de photo d’\u00e9quipe en guise de banni\u00e8re. Cependant, les utilisateurs peuvent toujours b\u00e9n\u00e9ficier d’une exp\u00e9rience avec une touche personnelle pro\u00e9minente. En tant que plateforme de marketing vid\u00e9o, Wistia fournit un grand nombre de vid\u00e9os avec une v\u00e9ritable \u00e9quipe d’assistance. En outre, de nombreux tutoriels vid\u00e9o donnent aux utilisateurs l’impression de communiquer de mani\u00e8re personnelle.\r\n\r\n
\r\nAuthentification des utilisateurs et des cas<\/h2>\r\nSouvent, les demandes des utilisateurs et les publications encombrent les pages de support lorsqu’ils n’ont pas de question ou de solution sp\u00e9cifique. Cela rend la recherche d’informations difficile pour les autres. Cependant, cela peut \u00eatre \u00e9l\u00e9gamment trait\u00e9 avec un syst\u00e8me de comptabilit\u00e9. Voici un exemple de configuration de votre page d’aide.\r\n
Centre d’aide Square<\/a><\/h3>\r\nAvant que tout utilisateur ne puisse soumettre une question, une fen\u00eatre contextuelle d’inscription appara\u00eet. Cependant, contrairement \u00e0 d’autres services o\u00f9 vous devez cr\u00e9er un compte avant de poster, vous pouvez cr\u00e9er un brouillon. Cela ne pose pas de blocage pr\u00e9alable et permet \u00e0 l’utilisateur d’exprimer ses pr\u00e9occupations d’abord et de se soucier de l’inscription plus tard.\r\n\r\n
\r\nMots finaux<\/h2>\r\nEh bien, vous avez appris quelques conceptions r\u00e9fl\u00e9chies de centres d’aide\/support. Ils ont tous :\r\n
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FAQ sur la conception du centre d’aide<\/h2>\r\n
Comment concevoir un centre d’aide ?<\/h3>\r\nLa conception d’un centre d’assistance implique de fixer des objectifs clairs, de comprendre les besoins des utilisateurs et d’organiser les informations de mani\u00e8re logique. Pensez \u00e0 utiliser des services comme GrowthDot, qui se sp\u00e9cialise dans la conception de centres d’assistance Zendesk. Veillez \u00e0 ce que l’interface soit conviviale, maintenez la coh\u00e9rence de la marque et mettez r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 jour le contenu pour refl\u00e9ter l’\u00e9volution des besoins.\r\n
Que doit contenir une page de centre d’assistance ?<\/h3>\r\nLes meilleures pratiques en mati\u00e8re de centre d’assistance comprennent g\u00e9n\u00e9ralement une barre de recherche, un contenu cat\u00e9goris\u00e9, des FAQ, des informations de contact, des tutoriels, des ressources de d\u00e9pannage, des forums communautaires, des m\u00e9canismes de retour d’information, des options linguistiques et une optimisation du r\u00e9f\u00e9rencement pour am\u00e9liorer l’UX et l’accessibilit\u00e9 du centre d’assistance.
Comment puis-je tester l’efficacit\u00e9 de la conception de ma page d’assistance ?<\/h3>Pour \u00e9valuer l’efficacit\u00e9 de la conception de la page de votre centre d’assistance, commencez par suivre le comportement des utilisateurs \u00e0 l’aide d’outils d’analyse, en examinant les requ\u00eates de recherche, les taux de rebond et le temps pass\u00e9 sur les articles. Recueillez des commentaires par le biais d’enqu\u00eates ou de widgets de commentaires directement sur la page. Des tests A\/B sur diff\u00e9rentes mises en page ou structures de navigation peuvent \u00e9galement r\u00e9v\u00e9ler quelle conception est la plus adapt\u00e9e \u00e0 vos utilisateurs. Plus important encore, surveillez les taux de d\u00e9viation des tickets ; moins de demandes d’assistance indiquent souvent une conception plus r\u00e9ussie.
Quelles sont les erreurs les plus courantes dans la conception d’un centre d’aide ?<\/h3>Les erreurs les plus fr\u00e9quentes dans la conception de l’interface utilisateur des pages d’aide sont les suivantes : des mises en page encombr\u00e9es, une mauvaise optimisation pour les mobiles, des polices difficiles \u00e0 lire et l’enfouissement d’articles importants dans les profondeurs de la navigation. Un autre probl\u00e8me est de ne pas aligner l’interface utilisateur sur votre marque, ce qui peut donner l’impression que l’exp\u00e9rience est d\u00e9connect\u00e9e. \u00c9vitez le langage trop complexe ou le jargon technique. La clart\u00e9 l’emporte toujours dans le contenu d’assistance.
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