{"id":2187,"date":"2026-04-20T08:00:48","date_gmt":"2026-04-20T08:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/growthdot.com\/?p=2187"},"modified":"2026-04-22T13:22:55","modified_gmt":"2026-04-22T13:22:55","slug":"what-is-zendesk-and-what-is-its-purpose","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/growthdot.com\/fr\/what-is-zendesk-and-what-is-its-purpose\/","title":{"rendered":"Qu'est-ce que Zendesk et quel est son but?"},"content":{"rendered":"
Zendesk est une plateforme de service client bas\u00e9e sur le cloud qui aide les entreprises \u00e0 g\u00e9rer leurs tickets d’assistance, leurs communications avec les clients et le contenu de leur centre d’aide \u00e0 partir d’un seul et m\u00eame endroit. Si vous souhaitez avoir un aper\u00e7u complet de Zendesk, ce guide vous explique en quoi consiste la plateforme, quelles sont ses fonctionnalit\u00e9s et pourquoi elle est utilis\u00e9e par plus de 100 000 entreprises \u00e0 travers le monde.<\/div>\r\n

Si vous n’\u00eates pas compl\u00e8tement novice dans l’industrie de la gestion des services d’assistance, il est tr\u00e8s probable que vous ayez d\u00e9j\u00e0 entendu parler de Zendesk<\/a>. Cependant, les responsables d’entreprises qui n’ont jamais envisag\u00e9 de centres d’aide pour leur soci\u00e9t\u00e9 pourraient se demander : \u00ab\u00a0Qu’est-ce que Zendesk ?\u00a0\u00bb<\/p>\r\n

<\/span>\"What<\/a><\/p>\r\n

Il semble que Zendesk soit pr\u00e9sent sur le march\u00e9 depuis la cr\u00e9ation des premiers services d’assistance. Une autre raison pour laquelle il occupe une place aussi importante est qu’il propose une multitude d’applications de toutes sortes parmi lesquelles vous pouvez choisir.<\/p>\r\n

Il est donc logique que les gens se demandent ce qu’est Zendesk lorsque tant de choses gravitent autour de lui. Eh bien, c’est pr\u00e9cis\u00e9ment pourquoi nous sommes l\u00e0 – pour r\u00e9pondre \u00e0 la question : \u00ab\u00a0Que fait Zendesk ?\u00a0\u00bb<\/p>\r\n

Qu’est-ce que Zendesk ?<\/h2>\r\n

\u00c0 quoi sert Zendesk ?<\/h3>\r\n

Zendesk sert principalement \u00e0 servir, assister et interagir avec les clients. Il aide les entreprises \u00e0 g\u00e9rer toutes leurs interactions clients en un seul endroit, pour un service client plus efficace.<\/p>\r\n

Comment fonctionne Zendesk ?<\/em> Il transforme toutes les demandes des clients en tickets faciles \u00e0 g\u00e9rer afin de garantir que chaque probl\u00e8me soit suivi et r\u00e9solu rapidement.<\/p>\r\n

En 2026, les services Zendesk sont principalement connus pour la messagerie omnicanale, le libre-service bas\u00e9 sur l’IA, les analyses int\u00e9gr\u00e9es et les agents IA capables de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes sans intervention humaine. Il s’agit de la solution de service client de bout en bout par excellence.<\/p>\r\n

\"Essayez<\/a><\/p>\r\n

A propos de l’entreprise<\/h3>\r\n

Zendesk est une entreprise qui propose toute une gamme de logiciels destin\u00e9s aux services d’assistance \u00e0 la client\u00e8le. Fond\u00e9e en 2007 \u00e0 Copenhague, au Danemark, elle a d\u00e9but\u00e9 ses activit\u00e9s dans un petit loft.<\/p>\r\n

Aujourd’hui, son si\u00e8ge social est situ\u00e9 \u00e0 San Francisco, en Californie, et elle aide environ 100 000 entreprises \u00e0 interagir avec leurs clients sur diff\u00e9rentes plateformes et \u00e0 offrir un service et une exp\u00e9rience de meilleure qualit\u00e9. Selon Zendesk<\/a>, plus de 6 700 employ\u00e9s travaillent pour l’entreprise dans plus de 160 pays.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Parmi les clients de Zendesk, vous pouvez reconna\u00eetre des noms tels que Airbnb, Bolt, L’oreal, Squarespace, Fossil et Vimeo. Oui, tous ces clients fid\u00e8les de Zendesk ont d\u00e9j\u00e0 am\u00e9lior\u00e9 leur service client gr\u00e2ce \u00e0 ses produits de haute qualit\u00e9.<\/p>\r\n

Anecdote amusante : Zendesk tire son nom du \u00ab Zen \u00bb, un \u00e9tat d’harmonie entre le corps et l’esprit. \u00c0 ses d\u00e9buts, le logo de l’entreprise repr\u00e9sentait un \u00ab Bouddha souriant \u00bb portant un casque.<\/div>\r\n

\"Ancien<\/p>\r\n

Cependant, \u00e0 mesure que l’entreprise s’est d\u00e9velopp\u00e9e, elle est pass\u00e9e \u00e0 un syst\u00e8me de marque \u00e9pur\u00e9 et g\u00e9om\u00e9trique dans lequel des formes simples repr\u00e9sentent les diff\u00e9rentes \u00ab personnalit\u00e9s \u00bb des produits Zendesk (comme la \u00ab forme Relation \u00bb pour le support).<\/p>\r\n

\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n<\/div>\r\n

Informations g\u00e9n\u00e9rales sur le logiciel Zendesk<\/h2>\r\n

Jetons \u00e9galement un coup d’\u0153il \u00e0 quelques informations g\u00e9n\u00e9rales concernant certains aspects techniques de Zendesk :<\/p>\r\n

\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n
D\u00e9ploiement<\/strong><\/td>\r\nBas\u00e9 sur le cloud<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Langues prises en charge<\/strong><\/td>\r\nPlus de 60 langues prises en charge, dont l’anglais, l’allemand, le fran\u00e7ais, le n\u00e9erlandais, le chinois, le su\u00e9dois et le turc<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Appareils pris en charge<\/strong><\/td>\r\nCompatible avec Windows, Mac, Linux ; Android et iOS pour les appareils mobiles<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Applications et int\u00e9grations<\/strong><\/td>\r\n\r\n

Plus de 1 800 solutions disponibles sur la Marketplace Zendesk<\/a><\/p>\r\n<\/td>\r\n<\/tr>\r\n

Canaux de support disponibles<\/strong><\/td>\r\nT\u00e9l\u00e9phone (Talk), e-mail, WhatsApp, Instagram, X, Facebook, Apple Business Chat, Web Widget et SDK mobile.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Mod\u00e8les de tarification disponibles<\/strong><\/td>\r\nAbonnements payants (mensuels ou annuels) + essai gratuit de 14 jours<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/div>\r\n

Quelles sont les principales fonctionnalit\u00e9s de Zendesk ?<\/h2>\r\n

Voici quelques-unes des principales fonctionnalit\u00e9s que Zendesk propose pour vos solutions d’entreprise en 2026 :<\/p>\r\n

Base de connaissances optimis\u00e9e par l’IA<\/h3>\r\n

La base de connaissances de Zendesk facilite le partage d’informations entre les agents, les clients et le grand public. Il s’agit de l’une des nombreuses fonctionnalit\u00e9s de Zendesk qui vous permettent de cr\u00e9er et d’organiser votre contenu afin d’attirer des visiteurs. Vous pouvez cr\u00e9er des sections FAQ ou un ensemble d’articles interconnect\u00e9s pour guider vos clients sur les produits et services que vous proposez.<\/p>\r\n

En quoi cela vous aidera-t-il \u00e0 am\u00e9liorer votre service client ?<\/p>\r\n

L’aspect essentiel est que plus votre base de connaissances est mise \u00e0 jour, plus les agents disposent de temps pour traiter les demandes complexes. Les clients peuvent rechercher eux-m\u00eames les solutions aux probl\u00e8mes les plus courants dans la base de connaissances. D’autre part, les agents acc\u00e9l\u00e8rent leur travail en utilisant des articles pour r\u00e9pondre aux questions.<\/p>\r\n

\"Base<\/p>\r\n

Un exemple de base de connaissances cr\u00e9\u00e9e avec Zendesk<\/p>\r\n

Ce qui la rend encore plus puissante aujourd’hui, c’est la fonctionnalit\u00e9 Knowledge Builder. Elle utilise l’IA pour g\u00e9n\u00e9rer et actualiser automatiquement des articles en fonction de vos tickets pass\u00e9s et de vos donn\u00e9es m\u00e9tier existantes. Au lieu de partir d’une page blanche, votre \u00e9quipe dispose d’un brouillon de contenu qui refl\u00e8te les questions r\u00e9elles des clients, ce qui vous fait gagner des heures de r\u00e9daction manuelle tout en garantissant l’exactitude et l’actualit\u00e9 de votre centre d’aide.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Knowledge Builder<\/p>\r\n

Espace de travail omnicanal pour les agents<\/h3>\r\n

Zendesk regroupe toutes les demandes des clients et les affiche sur un seul \u00e9cran, en un seul endroit. Vous pouvez ainsi g\u00e9rer et r\u00e9pondre aux questions des clients facilement et rapidement. Lorsque toutes les demandes provenant du chat, des e-mails et des r\u00e9seaux sociaux vous parviennent en un seul et m\u00eame endroit, cela vous aide \u00e0 g\u00e9rer et \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes en toute simplicit\u00e9.<\/p>\r\n

Dans Zendesk Support, tous les tickets (demandes) sont regroup\u00e9s et class\u00e9s sur une seule page appel\u00e9e \u00ab Vues \u00bb. De nombreux filtres personnalisables vous permettent de trouver les demandes n\u00e9cessaires et de les trier par canal (e-mail, WhatsApp, message, chat, etc.), par statut de ticket (nouveau, ouvert, en attente, r\u00e9solu, ferm\u00e9, etc.) et selon d\u2019autres crit\u00e8res.<\/p>\r\n

Outre l\u2019organisation structur\u00e9e, le contexte apporte ici une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e. Lorsqu\u2019un agent ouvre un ticket, il peut consulter l\u2019historique complet de la conversation, les interactions pr\u00e9c\u00e9dentes du client et les d\u00e9tails pertinents, le tout dans un seul panneau.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Syst\u00e8me de billetterie<\/p>\r\n

\u00c0 propos, il existe une nouvelle application appel\u00e9e Kanban Pro<\/a> qui vous permet de visualiser et de g\u00e9rer vos tickets sur des tableaux personnalis\u00e9s par simple glisser-d\u00e9poser. De nombreux agents Zendesk exp\u00e9riment\u00e9s la pr\u00e9f\u00e8rent aux listes de tickets standard, affirmant qu\u2019elle les aide \u00e0 cl\u00f4turer les tickets plus rapidement et plus facilement.<\/p>\r\n

Automatisation et intelligence<\/h3>\r\n

Zendesk permet aux utilisateurs d’automatiser les t\u00e2ches routini\u00e8res afin d’\u00e9viter les erreurs humaines et d’acc\u00e9l\u00e9rer les processus. Il vous aide \u00e0 g\u00e9rer votre flux de travail et \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction client ainsi que vos performances.<\/p>\r\n

Par exemple, il est possible de configurer des notifications pour les agents afin de les informer lorsqu’un ticket n’est pas r\u00e9solu et que le demandeur (en d’autres termes, votre client) attend une r\u00e9ponse, ou d’envoyer des messages automatiques une fois le ticket cl\u00f4tur\u00e9 pour \u00e9valuer la qualit\u00e9 du service client et solliciter des commentaires.<\/p>\r\n

Mais en 2026, l’automatisation dans Zendesk va bien au-del\u00e0 de ces simples r\u00e8gles. L’IA de la plateforme peut trier automatiquement les tickets entrants (en d\u00e9tectant l’intention, le sentiment et la langue) et les acheminer vers la bonne \u00e9quipe ou le bon agent sans aucun tri manuel. Elle peut sugg\u00e9rer des balises, signaler les probl\u00e8mes urgents et m\u00eame r\u00e9soudre enti\u00e8rement les demandes courantes via des agents IA avant m\u00eame qu’un humain n’intervienne.<\/p>\r\n

\"Automatisation<\/p>\r\n

Page d’automatisations<\/p>\r\n

Cette fonctionnalit\u00e9 fait de Zendesk un outil id\u00e9al pour les entreprises qui cherchent \u00e0 d\u00e9velopper leurs op\u00e9rations d’automatisation du service client sans sacrifier la qualit\u00e9.<\/p>\r\n

Zendesk AI & Copilot<\/h3>\r\n

Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, Zendesk s’est de plus en plus tourn\u00e9 vers l’IA, et aujourd’hui, il ne s’agit plus seulement d’automatisation de base. Les outils d’IA sont directement int\u00e9gr\u00e9s au flux de travail du service client, ce qui \u00e9vite aux agents de devoir passer d’un syst\u00e8me \u00e0 l’autre pour les utiliser.<\/p>\r\n

Zendesk AI aide notamment \u00e0 trier les tickets entrants, \u00e0 sugg\u00e9rer des r\u00e9ponses et \u00e0 faire ressortir le contexte pertinent des conversations pass\u00e9es. Il peut \u00e9galement d\u00e9tecter le sentiment des clients, ce qui est utile lorsque vous devez donner la priorit\u00e9 aux utilisateurs urgents ou frustr\u00e9s. Concr\u00e8tement, cela signifie que les agents passent moins de temps \u00e0 se demander \u00ab quoi r\u00e9pondre \u00bb et plus de temps \u00e0 r\u00e9soudre r\u00e9ellement le probl\u00e8me.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Copilote Zendesk AI<\/p>\r\n

Zendesk a \u00e9galement \u00e9volu\u00e9 vers une assistance IA plus avanc\u00e9e au sein de l\u2019espace de travail des agents. Avec la nouvelle plateforme Resolution, il ne s\u2019agit plus seulement de sugg\u00e9rer des r\u00e9ponses : les agents IA peuvent r\u00e9ellement aider \u00e0 r\u00e9soudre certains probl\u00e8mes de bout en bout, en particulier ceux qui sont r\u00e9p\u00e9titifs ou bien d\u00e9finis.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Resolution Platform<\/p>\r\n

Le centre d\u2019aide dispose \u00e9galement d\u2019une fonction de recherche g\u00e9n\u00e9rative, qui change la fa\u00e7on dont les clients trouvent des r\u00e9ponses. Au lieu de faire d\u00e9filer les articles, ils peuvent obtenir des r\u00e9ponses plus directes, g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l\u2019IA et extraites de la base de connaissances. De nos jours, la plupart des \u00e9quipes l\u2019utilisent pour r\u00e9duire le volume de tickets plut\u00f4t que simplement pour acc\u00e9l\u00e9rer les r\u00e9ponses.<\/p>\r\n

Dans l\u2019ensemble, la direction est assez claire : Zendesk passe d\u2019une \u00ab IA d\u2019assistance \u00bb \u00e0 une r\u00e9solution plus autonome, o\u00f9 l\u2019IA g\u00e8re une plus grande partie du processus d\u2019assistance, et o\u00f9 les humains interviennent pour les cas complexes.<\/div>\r\n

Gestion multimarque<\/h3>\r\n

Zendesk vous permet de g\u00e9rer plusieurs marques \u00e0 partir d\u2019un seul compte, ce qui s\u2019av\u00e8re utile lorsqu\u2019une entreprise propose diff\u00e9rents produits, op\u00e8re dans plusieurs r\u00e9gions ou offre plusieurs gammes de services. Aujourd\u2019hui, les \u00e9quipes n\u2019ont plus besoin d\u2019instances Zendesk distinctes pour chaque marque.<\/p>\r\n

Vous pouvez configurer plusieurs marques au sein d\u2019un m\u00eame compte Zendesk Support et traiter tous les tickets entrants en un seul endroit. Lorsque vous r\u00e9pondez aux clients, la r\u00e9ponse peut \u00eatre envoy\u00e9e sous le nom de la marque sp\u00e9cifique qu\u2019ils ont contact\u00e9e. Ainsi, au lieu de voir une adresse d’assistance g\u00e9n\u00e9rique, le client voit le nom de la marque et l’adresse e-mail corrects dans la r\u00e9ponse.<\/p>\r\n

\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n<\/div>\r\n

Page Marques<\/p>\r\n

Macros et actions pr\u00e9d\u00e9finies<\/h3>\r\n

Vous pouvez pr\u00e9d\u00e9finir les r\u00e9ponses aux questions courantes. Pour cela, Zendesk propose l’option Macros. Les agents l’utilisent pour cr\u00e9er \u00e0 l’avance des r\u00e9ponses pouvant inclure non seulement le corps du message, mais aussi l’objet, la marque, les champs par d\u00e9faut ou personnalis\u00e9s, ainsi que le statut du ticket.<\/p>\r\n

Ainsi, une seule action permet \u00e0 la fois de r\u00e9pondre au client et de mettre \u00e0 jour le ticket en arri\u00e8re-plan. Cette fonctionnalit\u00e9 est le plus souvent utilis\u00e9e pour des sc\u00e9narios tels que la r\u00e9initialisation de mot de passe, les mises \u00e0 jour de commande ou les \u00e9tapes de d\u00e9pannage standard. Elle garantit la coh\u00e9rence des r\u00e9ponses et permet de gagner du temps sur les t\u00e2ches routini\u00e8res.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Macro Example<\/p>\r\n

Champs avanc\u00e9s et personnalisation<\/h3>\r\n

Outre les champs standard, Zendesk permet \u00e9galement aux \u00e9quipes d’organiser la collecte des informations relatives aux tickets \u00e0 l’aide de champs personnalis\u00e9s et de diff\u00e9rentes options de configuration.<\/p>\r\n

Par exemple, les entreprises traitant diff\u00e9rents types de demandes peuvent ajouter des champs tels que le type de produit, la cat\u00e9gorie du probl\u00e8me ou une r\u00e9f\u00e9rence de commande. Ainsi, au lieu de devoir demander ces informations ult\u00e9rieurement, elles figurent d’embl\u00e9e dans le ticket.<\/p>\r\n

Ces champs peuvent \u00e9galement alimenter des workflows. En fonction des choix effectu\u00e9s, les tickets peuvent \u00eatre achemin\u00e9s vers la bonne \u00e9quipe ou utilis\u00e9s pour appliquer automatiquement des r\u00e8gles internes.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Champs personnalis\u00e9s<\/p>\r\n

Pour des cas d\u2019utilisation plus avanc\u00e9s, Zendesk prend \u00e9galement en charge les objets personnalis\u00e9s<\/a>, qui permettent aux \u00e9quipes de stocker et de g\u00e9rer des donn\u00e9es m\u00e9tier structur\u00e9es (telles que des commandes, des abonnements ou des actifs) directement dans Zendesk et de les relier aux workflows d\u2019assistance.<\/p>\r\n

Zendesk propose encore plus de fonctionnalit\u00e9s, consultez : 13 conseils sur la fa\u00e7on d’utiliser Zendesk au maximum<\/a>.<\/div>\r\n

Que sont les produits Zendesk ? (Zendesk Suite)<\/h2>\r\n

Aujourd’hui, Zendesk se pr\u00e9sente davantage comme une suite que comme une liste d’outils distincts. L’id\u00e9e est que l’assistance, la messagerie et l’analyse soient regroup\u00e9es au sein d’un seul syst\u00e8me interconnect\u00e9.<\/p>\r\n

Au c\u0153ur de cette suite se trouve Zendesk Support. C’est l\u00e0 que les demandes des clients sont re\u00e7ues et transform\u00e9es en tickets. Tout aboutit ici d’une mani\u00e8re ou d’une autre.<\/p>\r\n

\"Obtenez<\/a><\/p>\r\n

Support<\/h3>\r\n

Zendesk Support est le pilier de la plateforme. Il recueille les demandes des clients provenant de multiples canaux et les transforme en tickets que les agents peuvent suivre et r\u00e9soudre de mani\u00e8re structur\u00e9e.<\/p>\r\n

Le principe est simple : tout est centralis\u00e9. Les agents n\u2019ont pas besoin de passer d\u2019un outil ou d\u2019une plateforme \u00e0 l\u2019autre pour g\u00e9rer les conversations, ce qui rend le flux de travail plus organis\u00e9 et plus facile \u00e0 g\u00e9rer, en particulier \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Support – Espace de travail de l\u2019agent<\/p>\r\n

Int\u00e9grations pour Zendesk Support<\/h4>\r\n

L’aspect le plus attrayant de cette plateforme est que de nombreuses entreprises du monde entier d\u00e9veloppent des int\u00e9grations sp\u00e9cifiquement pour Zendesk Support. Nous ne faisons pas exception non plus ! Avec Proactive Campaigns<\/a>, Email Tracking<\/a> et GDPR Compliance<\/a> pour Zendesk Support, vous pouvez envoyer des campagnes d’e-mails en masse, suivre si les clients lisent vos e-mails et supprimer ou anonymiser les donn\u00e9es et les tickets des utilisateurs pour se conformer au RGPD.<\/p>\r\n

\"GDPR<\/p>\r\n

Pour en savoir plus sur les int\u00e9grations de Zendesk, lisez : Meilleures applications Zendesk : la touche finale pour un excellent support<\/a>.<\/div>\r\n

Guide<\/h3>\r\n

Cette partie du logiciel \u00ab guide \u00bb les entreprises dans la bonne direction gr\u00e2ce \u00e0 une base de connaissances regroupant en un seul endroit toutes les r\u00e9clamations des clients, les questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es, leurs solutions, et bien plus encore.<\/p>\r\n

Zendesk Guide est un espace centralis\u00e9 permettant de g\u00e9rer et de mettre \u00e0 jour le contenu d’aide, afin que les informations restent coh\u00e9rentes et faciles \u00e0 maintenir.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Guide<\/p>\r\n

Si vous utilisez d\u00e9j\u00e0 Zendesk Guide, nous aimerions vous proposer une mise \u00e0 jour substantielle de votre centre d’aide. Zendesk ne propose qu’un seul th\u00e8me pour Guide qui ne convient pas vraiment \u00e0 toutes les entreprises, surtout si vous souhaitez vous d\u00e9marquer et prendre soin de la perception de la marque.<\/p>\r\n

L’\u00e9quipe de GrowthDot a d\u00e9velopp\u00e9 des th\u00e8mes Zendesk<\/a> g\u00e9niaux qui ont diff\u00e9rents ensembles de fonctions, et tous sont enti\u00e8rement personnalisables. De plus, nous offrons une installation gratuite, alors jetez-y un coup d’\u0153il !<\/p>\r\n

Messaging<\/h3>\r\n

Zendesk Messaging est la couche de communication en temps r\u00e9el au sein de la plateforme. Les clients peuvent entamer une conversation depuis un site web, une application mobile ou d’autres canaux, et la poursuivre plus tard sans perdre le fil. Tout reste regroup\u00e9 dans un seul fil de discussion, m\u00eame si la conversation passe des r\u00e9ponses automatis\u00e9es aux agents humains.<\/p>\r\n

Ce n’est plus seulement un \u00ab chat en direct \u00bb. Il s’agit davantage d’une exp\u00e9rience de messagerie continue qui relie diff\u00e9rents points de contact en une seule conversation.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Messaging<\/p>\r\n

Voice<\/h3>\r\n

Parfois, les messages instantan\u00e9s et les e-mails ne suffisent pas pour comprendre la demande d\u2019un client. C\u2019est pourquoi Voice (anciennement Talk) int\u00e8gre l\u2019assistance t\u00e9l\u00e9phonique dans la m\u00eame plateforme.<\/p>\r\n

Les appels sont reli\u00e9s \u00e0 l\u2019historique du client, ce qui \u00e9vite aux agents de repartir de z\u00e9ro \u00e0 chaque fois. Cela fait \u00e0 lui seul une grande diff\u00e9rence dans les processus d\u2019assistance.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Voice<\/p>\r\n

Sell (CRM)<\/h3>\r\n

Zendesk Sell est le volet CRM du logiciel qui offre aux \u00e9quipes commerciales une vision plus approfondie du pipeline de ventes afin d\u2019am\u00e9liorer le flux de travail global, de conclure des ventes et de booster la productivit\u00e9. Ce logiciel dispose de nombreuses fonctionnalit\u00e9s pour g\u00e9rer les ventes ; cependant, il est davantage consid\u00e9r\u00e9 comme une plateforme distincte.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Sell<\/p>\r\n

Cependant, Zendesk a officiellement annonc\u00e9 la fermeture de Sell le 31 ao\u00fbt 2027.<\/p>\r\n

Si vous recherchez une alternative \u00e0 un prix encore plus avantageux, essayez l’application CRM and Deals<\/a> pour Zendesk Support. Cette application permet aux agents de suivre les transactions, de g\u00e9rer les pipelines et de centraliser la communication avec les clients. Elle aide \u00e9galement les \u00e9quipes \u00e0 ajouter des notes, \u00e0 d\u00e9finir des rappels et \u00e0 rester \u00e0 jour sur les t\u00e2ches li\u00e9es aux ventes sans quitter l’espace de travail du support.<\/p>\r\n

\"CRM<\/p>\r\n

Un avantage suppl\u00e9mentaire pour vous. Cette application, tout comme nos autres applications, est gratuite sur les comptes Zendesk Sandbox.<\/p>\r\n

Explore<\/h3>\r\n

Zendesk Explore est un outil de reporting et d’analyse. Il aide les \u00e9quipes \u00e0 comprendre les performances du service d’assistance gr\u00e2ce \u00e0 des tableaux de bord, des indicateurs et des rapports visuels.<\/p>\r\n

Ces informations permettent de suivre les tendances, d’\u00e9valuer les performances des agents et d’am\u00e9liorer la qualit\u00e9 globale du service au fil du temps.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Explore<\/p>\r\n

Autres logiciels de service \u00e0 la client\u00e8le<\/h3>\r\n

Vous souvenez-vous de la plateforme Zendesk Connect, qui aidait les entreprises \u00e0 concevoir leurs campagnes de marketing sortant ? Malheureusement, elle a \u00e9t\u00e9 ferm\u00e9e en 2021. Mais nous avons une alternative encore meilleure pour vous : Proactive Campaigns pour Zendesk<\/strong><\/a>.<\/p>\r\n

Cette application vous aide \u00e0 concevoir, analyser, tester, ex\u00e9cuter et mesurer les performances de vos campagnes marketing. Elle assure une sensibilisation pr\u00e9cise en vous permettant de segmenter votre public en listes ou de t\u00e9l\u00e9charger un fichier CSV contenant les contacts n\u00e9cessaires.<\/p>\r\n

<\/span>\"Proactive<\/a>