{"id":14685,"date":"2024-09-26T13:10:10","date_gmt":"2024-09-26T13:10:10","guid":{"rendered":"https:\/\/growthdot.com\/?post_type=ht_kb&#038;p=14685"},"modified":"2025-11-11T18:36:13","modified_gmt":"2025-11-11T18:36:13","slug":"how-does-gdpr-compliance-access-and-manage-data","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/growthdot.com\/pb\/help\/how-does-gdpr-compliance-access-and-manage-data\/","title":{"rendered":"Como o GDPR Compliance acessa e gerencia seus dados do Zendesk"},"content":{"rendered":"<p>O plugin GDPR Compliance ajuda voc\u00ea a cumprir os padr\u00f5es de privacidade, garantindo uma gest\u00e3o segura e transparente dos seus dados do Zendesk. Ele s\u00f3 interage com seus dados quando necess\u00e1rio, seguindo protocolos de seguran\u00e7a rigorosos.<\/p>\r\n<p>Abaixo, responderemos \u00e0s principais perguntas sobre como o plugin acessa, armazena e gerencia seus dados.<\/p>\r\n<div class=\"theme--big_selectors navbar\">\r\n<ul class=\"navbar-nav anchor-menu\">\r\n \t<li><a href=\"#How-does-GDPR-Compliance-access-your-Zendesk-instance\">Como o GDPR Compliance acessa sua inst\u00e2ncia do Zendesk?<\/a><\/li>\r\n \t<li><a href=\"#What-data-does-GDPR-Compliance-access\">Quais dados o GDPR Compliance acessa?<\/a><\/li>\r\n \t<li><a href=\"#What-data-does-GDPR-Compliance-store\">Quais dados o GDPR Compliance armazena?<\/a><\/li>\r\n \t<li><a href=\"#Where-is-the-data-stored\">Onde os dados s\u00e3o armazenados?<\/a><\/li>\r\n \t<li><a href=\"#How-long-is-the-data-stored\">Por quanto tempo os dados s\u00e3o armazenados?<\/a><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n<h2 id=\"How-does-GDPR-Compliance-access-your-Zendesk-instance\" class=\"anchor-link-kb\">Como o GDPR Compliance acessa sua inst\u00e2ncia do Zendesk?<\/h2>\r\n<p>O aplicativo interage com a API do Zendesk, usando permiss\u00f5es de leitura e grava\u00e7\u00e3o para que agentes autorizados executem tarefas necess\u00e1rias, como exclus\u00e3o ou recupera\u00e7\u00e3o de dados.<\/p>\r\n<p>Ele funciona sob demanda, o que significa que acessa seus dados apenas quando processos espec\u00edficos s\u00e3o iniciados. Assim que essas tarefas s\u00e3o conclu\u00eddas, o plugin deixa de interagir com sua inst\u00e2ncia do Zendesk at\u00e9 ser necess\u00e1rio novamente.<\/p>\r\n<h2 id=\"What-data-does-GDPR-Compliance-access\" class=\"anchor-link-kb\">Quais dados o GDPR Compliance acessa?<\/h2>\r\n<p>O GDPR Compliance tem acesso a v\u00e1rios endpoints da API do Zendesk e tipos de dados, incluindo:<\/p>\r\n<ul>\r\n \t<li><strong>Usu\u00e1rios<\/strong>: IDs, e-mails e detalhes associados.<\/li>\r\n \t<li><strong>Tickets<\/strong>: Campos, coment\u00e1rios, eventos e anexos.<\/li>\r\n \t<li><strong>Organiza\u00e7\u00f5es<\/strong>: Dados relacionados a organiza\u00e7\u00f5es.<\/li>\r\n \t<li><strong>Usu\u00e1rios exclu\u00eddos<\/strong>: Informa\u00e7\u00f5es sobre usu\u00e1rios que foram removidos.<\/li>\r\n \t<li><strong>Campos personalizados<\/strong>: Campos de tickets e usu\u00e1rios que podem conter dados pessoais.<\/li>\r\n \t<li><strong>Outros endpoints da API do Zendesk.<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Embora o plugin tenha amplas capacidades de acesso, ele apenas solicita e transfere os dados espec\u00edficos necess\u00e1rios para os processos de conformidade com a GDPR, garantindo que informa\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias n\u00e3o sejam acessadas nem utilizadas.<\/p>\r\n<h2 id=\"What-data-does-GDPR-Compliance-store\" class=\"anchor-link-kb\">Quais dados o GDPR Compliance armazena?<\/h2>\r\n<p>O GDPR Compliance armazena com seguran\u00e7a uma quantidade m\u00ednima de dados para executar seus processos necess\u00e1rios. Os seguintes dados s\u00e3o armazenados em nossos servidores durante as tarefas de processamento:<\/p>\r\n<ul>\r\n \t<li><strong>Nome do subdom\u00ednio<\/strong>: Sempre armazenado para fins de identifica\u00e7\u00e3o.<\/li>\r\n \t<li><strong>ID do usu\u00e1rio do agente, e-mail e tokens de acesso<\/strong>: Armazenados continuamente para manter o acesso dos agentes autorizados.<\/li>\r\n \t<li><strong>Dados de usu\u00e1rios arquivados<\/strong>: Coletados durante o processo de \u201cRecuperar dados\u201d e podem incluir informa\u00e7\u00f5es pessoais de usu\u00e1rios ou tickets.<\/li>\r\n \t<li><strong>Alvos do processo<\/strong>: Durante processos espec\u00edficos, como recupera\u00e7\u00e3o ou exclus\u00e3o de dados, s\u00e3o armazenados temporariamente IDs de usu\u00e1rios finais, tickets, organiza\u00e7\u00f5es e usu\u00e1rios exclu\u00eddos. Esses dados s\u00e3o exclu\u00eddos imediatamente ap\u00f3s o t\u00e9rmino do processo.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Os dados armazenados s\u00e3o usados exclusivamente para fins de conformidade com a GDPR, garantindo que apenas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias sejam mantidas.<\/p>\r\n<h2 id=\"Where-is-the-data-stored\" class=\"anchor-link-kb\">Onde os dados s\u00e3o armazenados?<\/h2>\r\n<p>Todos os dados processados pelo GDPR Compliance s\u00e3o armazenados com seguran\u00e7a nos servidores da <strong>Amazon Web Services (AWS), S3<\/strong>. Esses servidores garantem altos n\u00edveis de seguran\u00e7a, com tokens de acesso criptografados para proteger seus dados. A AWS \u00e9 amplamente reconhecida por seus padr\u00f5es de seguran\u00e7a e robustas medidas de prote\u00e7\u00e3o de dados.<\/p>\r\n<h2 id=\"How-long-is-the-data-stored\" class=\"anchor-link-kb\">Por quanto tempo os dados s\u00e3o armazenados?<\/h2>\r\n<p>O GDPR Compliance segue pol\u00edticas rigorosas de reten\u00e7\u00e3o para garantir que os dados n\u00e3o sejam mantidos por mais tempo do que o necess\u00e1rio. Os per\u00edodos de reten\u00e7\u00e3o s\u00e3o os seguintes:<\/p>\r\n<ul>\r\n \t<li><strong>Dados arquivados<\/strong>: Os arquivos gerados pelo processo \u201cRecuperar dados\u201d s\u00e3o armazenados por <strong>48 horas<\/strong> e exclu\u00eddos automaticamente em seguida.<\/li>\r\n \t<li><strong>IDs \u00fanicos de usu\u00e1rios, tickets e organiza\u00e7\u00f5es<\/strong>: Esses dados s\u00e3o armazenados durante <strong>a dura\u00e7\u00e3o do processo<\/strong> e por at\u00e9 <strong>7 dias<\/strong> se o processo for pausado, cancelado ou falhar, sendo exclu\u00eddos imediatamente ap\u00f3s a conclus\u00e3o bem-sucedida.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Al\u00e9m disso, os detalhes dos agentes (como ID do usu\u00e1rio, e-mail e tokens de acesso) ser\u00e3o exclu\u00eddos de acordo com nossa <a href=\"https:\/\/growthdot.com\/security-policy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pol\u00edtica de Seguran\u00e7a<\/a>.<\/p>\r\n<p>Ap\u00f3s a conclus\u00e3o dos processos necess\u00e1rios, o GDPR Compliance exclui os dados imediatamente, garantindo que nada seja armazenado permanentemente, a menos que seja explicitamente necess\u00e1rio para opera\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas.<\/p>\r\n<p>Se voc\u00ea tiver mais perguntas sobre este assunto ou precisar de mais esclarecimentos, <a href=\"\/contact-us\/\" onclick=\"event.preventDefault(); if( typeof window.loadZendeskChat == 'function') { window.loadZendeskChat(); } else { window.location.href = '\/contact-us\/' };\" class=\"chat-btn \" aria-label=\"entre em contato com nossa equipe de suporte\"><span class=\"chat-btn-content\">entre em contato com nossa equipe de suporte<\/span><\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"O plugin GDPR Compliance ajuda voc\u00ea a cumprir os padr\u00f5es de privacidade, garantindo &#8230;","protected":false},"author":48,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"ht-kb-category":[20],"ht-kb-tag":[],"class_list":["post-14685","ht_kb","type-ht_kb","status-publish","format-standard","ht_kb_category-gdpr-compliance"],"yoast_head":"<title>Como o GDPR Compliance acessa e gerencia seus dados do Zendesk - 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