{"id":1344,"date":"2025-04-20T08:00:00","date_gmt":"2025-04-20T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/growthdot.com\/?p=1344"},"modified":"2026-04-20T12:36:23","modified_gmt":"2026-04-20T12:36:23","slug":"7-tips-that-will-help-you-use-zendesk-to-the-max","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/growthdot.com\/pb\/7-tips-that-will-help-you-use-zendesk-to-the-max\/","title":{"rendered":"13 dicas sobre como usar o Zendesk ao m\u00e1ximo"},"content":{"rendered":"
Voc\u00ea sabia que o uso eficaz do software de help desk pode aumentar as taxas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em at\u00e9 35%?<\/div>\r\nO Zendesk \u00e9 um l\u00edder entre os provedores de software de mesa de ajuda por um bom motivo. Tudo isso porque voc\u00ea obt\u00e9m recursos robustos que ir\u00e3o ajud\u00e1-lo com a assist\u00eancia ao cliente ap\u00f3s configur\u00e1-lo. No entanto, seu fluxo de trabalho aumentar\u00e1 se voc\u00ea conhecer dicas sobre como usar o Zendesk. Isso acontece mesmo se voc\u00ea estiver usando essa inst\u00e2ncia h\u00e1 muito tempo.\r\n\r\nSe voc\u00ea est\u00e1 apenas come\u00e7ando com o Zendesk, continue lendo para aprender 13 dicas para aumentar a efici\u00eancia da sua equipe de suporte e manter seus clientes satisfeitos desde o in\u00edcio.\r\n

O que \u00e9 o Zendesk?<\/h2>\r\nVoc\u00ea provavelmente j\u00e1 usou o Zendesk por algum tempo, j\u00e1 que escolheu ler este artigo e saber mais sobre sua funcionalidade. No entanto, alguns leitores podem n\u00e3o entender completamente o que \u00e9 o Zendesk.\r\n\r\nPara esclarecer isso, o Zendesk \u00e9 uma plataforma de SaaS para otimiza\u00e7\u00e3o do trabalho de suporte ao cliente. Portanto, se voc\u00ea est\u00e1 tendo dificuldade em acompanhar todas as consultas dos clientes usando uma abordagem de comunica\u00e7\u00e3o omnicanal, o software ajudar\u00e1 a reunir suas solicita\u00e7\u00f5es de diferentes canais em um s\u00f3 lugar.\r\n
Para saber como usar o Zendesk e muito mais, leia nosso artigo sobre esse tema<\/a>.<\/div>\r\n
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Como Usar o Zendesk: Dicas e Truques<\/h2>\r\nMuitos usu\u00e1rios do Zendesk geralmente utilizam apenas metade das capacidades do software. De fato, um dos maiores truques do Zendesk \u00e9 prestar mais aten\u00e7\u00e3o \u00e0 funcionalidade simples.\r\n\r\nPor exemplo, voc\u00ea pode melhorar a identidade visual<\/a> adicionando o logotipo da sua empresa e o nome da marca a um modelo de e-mail, configurando avatares e assinaturas para os agentes. Al\u00e9m disso, \u00e9 uma boa ideia adicionar tipo ou prioridade aos tickets para organiz\u00e1-los, clicando nos bot\u00f5es correspondentes na p\u00e1gina de Visualiza\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, voc\u00ea tem a oportunidade de configurar automa\u00e7\u00f5es para resolver ou fechar tickets<\/a> que n\u00e3o precisam mais ser trabalhados pelos agentes.\r\n\r\nDepois de se acostumar a aproveitar ao m\u00e1ximo as no\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas de personaliza\u00e7\u00e3o do Zendesk, \u00e9 hora de expandir seu conhecimento e aprofundar-se em mais configura\u00e7\u00f5es. Vamos abordar as mais eficazes, com as quais nossos usu\u00e1rios enfrentam algumas dificuldades ao lidar com elas. Assim, voc\u00ea ficar\u00e1 sabendo sobre macros, gatilhos, espa\u00e7os reservados, CSAT e muito mais. Continue lendo.\r\n\r\nTamb\u00e9m precisamos mencionar o Zendesk Help Center<\/a>, que \u00e9 extremamente \u00fatil devido \u00e0 sua impressionante base de conhecimento. Voc\u00ea pode encontrar guias detalhados e descri\u00e7\u00f5es de recursos aqui e se comunicar com a equipe de suporte.\r\n

1. Automatize a\u00e7\u00f5es rotineiras com acionadores<\/h2>\r\nOs triggers do Zendesk s\u00e3o ferramentas que poupam muito esfor\u00e7o \u00e0 sua equipe de atendimento ao cliente. Como resultado, eles nem perceber\u00e3o como uma parte massiva do trabalho desnecess\u00e1rio desaparecer\u00e1. Tudo isso porque essa funcionalidade \u00e9 uma ferramenta essencial para eliminar a\u00e7\u00f5es que fazem os representantes de suporte perderem muito tempo.\r\n\r\nPor exemplo, se algu\u00e9m levanta um ticket urgente que requer ajuda de outros agentes ou at\u00e9 mesmo de outros departamentos, voc\u00ea poder\u00e1 notificar automaticamente os agentes escolhidos. Dessa forma, todos que receberem a notifica\u00e7\u00e3o e estiverem dispon\u00edveis saber\u00e3o que os clientes precisam de ajuda. Assim, os problemas ser\u00e3o resolvidos de forma mais r\u00e1pida.\r\n\r\nO princ\u00edpio b\u00e1sico de funcionamento dos triggers \u00e9 verificar condi\u00e7\u00f5es predefinidas e ativ\u00e1-los. Em outras palavras, se voc\u00ea criar declara\u00e7\u00f5es “se” e “ent\u00e3o” e o trigger atender a elas, ele executar\u00e1 imediatamente a a\u00e7\u00e3o predefinida.\r\n\r\nDessa forma, seus agentes poder\u00e3o se ajudar mutuamente. Al\u00e9m disso, eles podem intervir caso algu\u00e9m esteja indispon\u00edvel, atualizar automaticamente os clientes sobre seus problemas, escalonar tickets e muito mais. Tudo depende da sua imagina\u00e7\u00e3o e criatividade!\r\n\r\n\"Zendesk\r\n

Zendesk trigger vs automa\u00e7\u00e3o: a diferen\u00e7a<\/h3>\r\nNeste artigo, mencionamos as automa\u00e7\u00f5es. Ent\u00e3o, triggers e automa\u00e7\u00f5es fazem a mesma coisa?\r\n\r\nNaturalmente, ambas iniciam processos pr\u00e9-definidos, mas seus mecanismos s\u00e3o diferentes. Triggers exigem que certas a\u00e7\u00f5es ocorram antes de iniciar a pr\u00f3xima atividade. Por exemplo, consideremos a situa\u00e7\u00e3o descrita anteriormente: uma consulta urgente chega ao suporte do Zendesk. Nesse caso, a “consulta urgente” \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o e uma condi\u00e7\u00e3o de trigger que ativa a etapa seguinte – esse ticket \u00e9 atribu\u00eddo automaticamente a um agente espec\u00edfico.\r\n
No centro dos triggers est\u00e1 uma a\u00e7\u00e3o que atende a condi\u00e7\u00f5es.<\/div>\r\n\"Gatilho\r\n\r\nEm seguida, temos as automa\u00e7\u00f5es. No contexto das automa\u00e7\u00f5es, temos a dimens\u00e3o do tempo. Portanto, pode ser mais f\u00e1cil compreender seu funcionamento. Por exemplo, voc\u00ea deseja que seus tickets Solucionados sejam alterados para o status Fechado ap\u00f3s quatro dias de inatividade. Portanto, voc\u00ea estabelece condi\u00e7\u00f5es: quando o status do ticket for Solucionado por mais de 96 horas, ele ser\u00e1 alterado para Fechado.\r\n
No centro das automa\u00e7\u00f5es est\u00e1 o tempo que atende a condi\u00e7\u00f5es.<\/div>\r\n\"Dicas\r\n

2. Usar tags para navega\u00e7\u00e3o r\u00e1pida<\/h2>\r\nEsta dica \u00e9 simples, mas muito \u00fatil para atribui\u00e7\u00e3o e armazenamento organizado de tickets. No Zendesk, \u00e9 poss\u00edvel adicionar palavras ou combina\u00e7\u00f5es de palavras para criar as chamadas Tags. Assim, voc\u00ea pode atribuir automaticamente tickets a departamentos espec\u00edficos, por exemplo. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode distinguir quais tipos de servi\u00e7os ou produtos em sua empresa geram mais problemas.\r\n\r\nPosteriormente, ser\u00e1 conveniente pesquisar at\u00e9 mesmo e-mails ou mensagens ocasionais de acordo com as Tags associadas a eles, filtrar tickets e ter uma fonte adicional para relat\u00f3rios.\r\n\r\nA prop\u00f3sito, escreva tamb\u00e9m as tags na guia de detalhes do cliente, para que elas sejam adicionadas aos tickets solicitados por esse cliente.\r\n\r\nVoc\u00ea pode at\u00e9 mesmo tentar criar cadeias de Tags para ter flexibilidade ilimitada na gest\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es de suporte ao cliente. Ou, voc\u00ea pode utilizar Tags com servi\u00e7os externos para lidar com solicita\u00e7\u00f5es de clientes de maneiras incomuns no Zendesk.\r\n

3. Crie macros para economizar o tempo dos agentes<\/h2>\r\n\"What<\/a>\r\n\r\nNormalmente, uma empresa com uma vasta base de clientes n\u00e3o pode impedir que seus agentes realizem a\u00e7\u00f5es repetitivas. Portanto, se voc\u00ea est\u00e1 cansado de realizar etapas repetidas v\u00e1rias vezes, as Macros se tornar\u00e3o mais um salvador para voc\u00ea. Elas tamb\u00e9m visam tornar parte do fluxo de trabalho automatizado para usu\u00e1rios avan\u00e7ados. No entanto, elas s\u00e3o diferentes de triggers e automa\u00e7\u00f5es.\r\n\r\nO princ\u00edpio principal das Macros \u00e9 realizar a\u00e7\u00f5es automaticamente, mas sem condi\u00e7\u00f5es. Isso significa que os agentes podem configurar a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas (por exemplo, atualizar propriedades do ticket, responder a tickets, enviar respostas prontas, etc.) e ativ\u00e1-las apenas quando necess\u00e1rio manualmente. Dessa forma, eles n\u00e3o precisam realizar uma sequ\u00eancia de a\u00e7\u00f5es toda vez.\r\n\r\nCom as macros, voc\u00ea tamb\u00e9m pode gravar tickets para que n\u00e3o seja necess\u00e1rio preencher campos com as mesmas informa\u00e7\u00f5es a cada vez.\r\n\r\n\"Dicas\r\n\r\nE quanto a outras \u00f3timas possibilidades das Macros? Elas incluem a capacidade de:\r\n