{"id":17807,"date":"2026-09-22T13:47:28","date_gmt":"2026-09-22T13:47:28","guid":{"rendered":"https:\/\/growthdot.com\/?p=17807"},"modified":"2026-09-23T11:18:39","modified_gmt":"2026-09-23T11:18:39","slug":"what-is-nps-and-survey-app-for-zendesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/growthdot.com\/pb\/what-is-nps-and-survey-app-for-zendesk\/","title":{"rendered":"O Que \u00c9 o Aplicativo NPS and Survey para o Zendesk e Como Ele Funciona?"},"content":{"rendered":"<p>Se voc\u00ea precisa coletar um feedback dos clientes mais \u00fatil no Zendesk, existe o <a href=\"https:\/\/www.zendesk.es\/marketplace\/apps\/support\/969738\/nps-and-survey\/?utm_source=article&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=what-is-nps-and-survey-pb\" target=\"_blank\">aplicativo NPS and Survey<\/a> que vai muito al\u00e9m de uma simples avalia\u00e7\u00e3o. Combine perguntas de NPS, CSAT de 5 estrelas, Sim\/N\u00e3o e de texto aberto em uma \u00fanica pesquisa e envie-a automaticamente com base em gatilhos do Zendesk.<p>Um ticket resolvido n\u00e3o conta toda a hist\u00f3ria. O cliente ficou satisfeito? Foi f\u00e1cil conseguir ajuda? Ele recomendaria sua empresa? A pesquisa certa pode responder a essas perguntas e dar \u00e0 sua equipe mais contexto por tr\u00e1s da nota.<h2>O Que \u00c9 o NPS and Survey para o Zendesk? <\/h2><a href=\"https:\/\/growthdot.com\/pb\/nps-and-survey\/\" target=\"_blank\">NPS and Survey para o Zendesk<\/a> da GrowthDot \u00e9 um aplicativo de coleta de feedback que permite criar e enviar pesquisas diretamente pelo Zendesk. Voc\u00ea pode usar perguntas de NPS, CSAT de 5 estrelas, Sim\/N\u00e3o e de texto aberto, combinando-as em uma mesma pesquisa em vez de se limitar a um \u00fanico tipo de pergunta.<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/04\/NPS_main_GIF.gif\" alt=\"Aplicativo NPS and Survey para Zendesk\" width=\"700\" height=\"582\" class=\"aligncenter size-full wp-image-17454\" \/><p>O aplicativo funciona com <a href=\"https:\/\/support.zendesk.com\/hc\/pt-br\/articles\/4408822236058-Sobre-gatilhos-e-como-eles-funcionam\" target=\"_blank\">gatilhos do Zendesk<\/a>, ent\u00e3o voc\u00ea pode configurar um gatilho para um evento de suporte espec\u00edfico e fazer a pesquisa ser enviada automaticamente quando esse evento acontecer.<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m tem controle sobre a apar\u00eancia das suas pesquisas e a frequ\u00eancia de envio. Assim que os clientes come\u00e7arem a responder, voc\u00ea pode conferir os resultados no aplicativo e ver o que eles acham da experi\u00eancia de suporte.<p>Mas o NPS, o CSAT e os outros tipos de pergunta servem a prop\u00f3sitos diferentes. Ent\u00e3o, vamos ver o que cada um pode te mostrar.<h3>O Que \u00c9 NPS?<\/h3>O NPS (Net Promoter Score) indica a probabilidade de os clientes recomendarem sua empresa, produto ou servi\u00e7o. Eles respondem a uma \u00fanica pergunta escolhendo uma nota de 0 a 10.<p>As respostas s\u00e3o agrupadas em tr\u00eas categorias:<ul>\r\n\t<li><strong>Promotores (9\u201310)<\/strong>: clientes com maior probabilidade de recomendar voc\u00ea.<\/li>\r\n\r\n\t<li><strong>Neutros (7\u20138)<\/strong>: clientes geralmente satisfeitos, mas sem grande entusiasmo.<\/li>\r\n\r\n\t<li><strong>Detratores (0\u20136)<\/strong>: clientes com menor probabilidade de recomendar voc\u00ea.<\/li>\r\n<\/ul><p>Seu NPS \u00e9 o percentual de Promotores menos o percentual de Detratores, ent\u00e3o a pontua\u00e7\u00e3o pode variar de -100 a 100.<p>O mais \u00fatil \u00e9 a pergunta por tr\u00e1s do n\u00famero. Um cliente pode dar uma nota alta para sua equipe de suporte e, ainda assim, ter pouca chance de recomendar a empresa como um todo. O NPS ajuda voc\u00ea a enxergar esse quadro mais amplo.<h3>O Que \u00c9 CSAT?<\/h3>O CSAT responde a uma pergunta diferente. Em vez de olhar para o relacionamento geral, ele mede o quanto o cliente ficou satisfeito com uma experi\u00eancia espec\u00edfica.<p>Por exemplo, depois de resolver um ticket no Zendesk, voc\u00ea pode pedir ao cliente que avalie o suporte recebido de 1 a 5 estrelas. As respostas d\u00e3o uma vis\u00e3o r\u00e1pida de como aquela intera\u00e7\u00e3o foi.<p>Uma pontua\u00e7\u00e3o de CSAT costuma se basear no percentual de clientes que deram uma avalia\u00e7\u00e3o positiva, como 4 ou 5 estrelas. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode adicionar uma pergunta de acompanhamento para descobrir por que algu\u00e9m deu uma nota baixa.<p>Assim, o NPS ajuda a entender o relacionamento como um todo, enquanto o CSAT permite examinar de perto cada experi\u00eancia individual. Usar os dois te d\u00e1 duas vis\u00f5es diferentes do mesmo feedback do cliente.<h3>Quais Outras Pesquisas de Cliente Voc\u00ea Pode Enviar no Zendesk?<\/h3>No entanto, o NPS e o CSAT n\u00e3o cobrem todas as situa\u00e7\u00f5es. \u00c0s vezes, voc\u00ea s\u00f3 precisa de um sim ou n\u00e3o claro. Em outros casos, o n\u00famero mostra o que aconteceu, mas n\u00e3o o motivo.<p>\u00c9 a\u00ed que outros formatos de pesquisa podem ajudar. No NPS and Survey, voc\u00ea pode usar:<ul>\r\n\t<li><strong>Perguntas Sim\/N\u00e3o<\/strong> quando precisar de uma resposta r\u00e1pida e direta.<\/li>\r\n\r\n\t<li><strong>Perguntas de texto aberto<\/strong> quando quiser que os clientes expliquem a experi\u00eancia com as pr\u00f3prias palavras.<\/li>\r\n\r\n\t<li><strong>Perguntas de acompanhamento<\/strong> para obter mais contexto depois de uma nota, principalmente quando a pontua\u00e7\u00e3o \u00e9 baixa.<\/li>\r\n<\/ul><p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode combinar diferentes tipos de pergunta em uma mesma pesquisa. Por exemplo, pe\u00e7a uma nota de CSAT de 1 a 5 estrelas e depois pergunte: &#8220;O que poder\u00edamos ter feito melhor?&#8221;<p>Isso te d\u00e1 tanto a nota quanto o motivo por tr\u00e1s dela. E, em muitos casos, \u00e9 justamente essa segunda parte que ajuda a entender o que realmente precisa mudar.<p>    <div class=\"container  my-4\">        <div class=\"row align-items-center promo-blog post-banner promo-nps decor p-3 px-1 px-sm-3 py-4 rounded gap-2 position-relative text-center text-sm-start overflow-hidden z-1\">             <div class=\"col-12 col-sm-auto mb-3 mb-sm-0\">                 <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2024\/10\/nps-banner-logo.png\" alt=\"img banner\" width=\"120\" height=\"159\" class=\"h-100 img-fluid\">             <\/div>             <div class=\"col-12 col-sm\">                 <div class=\"banner-head\">NPS and Survey para o Zendesk<\/div>                 <h3 class=\"banner-title my-2\">Crie pesquisas flex\u00edveis no Zendesk<\/h3>                 <a href=\"https:\/\/app.growthdot.com\/user-console\/index.html?app=nps&#038;utm_source=article&#038;utm_medium=referral&#038;utm_campaign=what-is-nps-and-survey-pb#\/management\/zendesk\/install\" class=\"btn btn-primary btn-arrow py-2 mt-2\" target=\"_blank\" >                     Experimente gratuitamente                 <\/a>             <\/div>        <\/div>    <\/div>    <\/p><h2>O Zendesk Tem Pesquisas de NPS e CSAT Nativas?<\/h2>O <a href=\"https:\/\/support.zendesk.com\/hc\/pt-br\/articles\/7689997846554-Envio-de-uma-pesquisa-de-CSAT-aos-clientes\" target=\"_blank\">Zendesk tem uma pesquisa de CSAT nativa<\/a> para coletar feedback ap\u00f3s intera\u00e7\u00f5es de suporte. Voc\u00ea pode personalizar a escala de avalia\u00e7\u00e3o, os r\u00f3tulos e as perguntas de acompanhamento de acordo com o seu fluxo de trabalho.<p>J\u00e1 o NPS \u00e9 outra hist\u00f3ria. <a href=\"https:\/\/support.zendesk.com\/hc\/pt-br\/articles\/4408843026714-O-que-foi-removido-atualizado-em-Setembro-de-2026\" target=\"_blank\">O Zendesk removeu seu recurso nativo de NPS em 2023<\/a>, ent\u00e3o n\u00e3o existe mais uma forma nativa de enviar uma pesquisa de NPS padr\u00e3o de 0 a 10.<p>E, \u00e0s vezes, s\u00f3 o CSAT n\u00e3o \u00e9 suficiente. Voc\u00ea pode querer fazer uma pergunta de NPS, obter uma resposta simples de Sim\/N\u00e3o, deixar os clientes explicarem o feedback com as pr\u00f3prias palavras, ou combinar v\u00e1rias perguntas em uma mesma pesquisa.<p>\u00c9 a\u00ed que um aplicativo de pesquisas dedicado pode ser \u00fatil. Ele te d\u00e1 mais liberdade sobre o que perguntar e como coletar as respostas, mantendo o feedback conectado ao seu fluxo de trabalho no Zendesk.<h2>Por Que Usar um Aplicativo NPS and Survey para o Zendesk?<\/h2>O CSAT nativo do Zendesk funciona bem quando tudo que voc\u00ea precisa \u00e9 uma avalia\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de satisfa\u00e7\u00e3o. Mas o feedback do cliente nem sempre cabe em uma \u00fanica pergunta.<p>Um aplicativo NPS and Survey te d\u00e1 mais espa\u00e7o para fazer as perguntas que realmente importam.<h3>V\u00e1 al\u00e9m de uma simples nota<\/h3>Combine avalia\u00e7\u00e3o de 0 a 10, avalia\u00e7\u00e3o de 5 estrelas, perguntas Sim\/N\u00e3o e de texto aberto em uma \u00fanica pesquisa. Uma nota mostra como o cliente se sente. Uma pergunta de acompanhamento pode mostrar o motivo.<h3>Fa\u00e7a perguntas diferentes para situa\u00e7\u00f5es diferentes<\/h3>Voc\u00ea pode querer medir fidelidade com o NPS, avaliar uma intera\u00e7\u00e3o de suporte recente com o CSAT, ou fazer uma simples pergunta de Sim\/N\u00e3o. Voc\u00ea n\u00e3o precisa usar a mesma pesquisa para todos os clientes.<p>Por exemplo, voc\u00ea pode enviar uma pesquisa de CSAT depois que um ticket \u00e9 resolvido, usar o NPS para acompanhar a fidelidade do cliente ao longo do tempo, ou adicionar uma pergunta de texto aberto quando precisar de mais detalhes sobre a experi\u00eancia de um cliente.<h3>Automatize a coleta de feedback<\/h3>Configure gatilhos do Zendesk para enviar pesquisas ap\u00f3s eventos de suporte espec\u00edficos. Depois de configurado, sua equipe n\u00e3o precisa se lembrar de envi\u00e1-las manualmente.<p>Por exemplo, aqui est\u00e1 um tutorial r\u00e1pido mostrando como configurar uma pesquisa que \u00e9 enviada automaticamente quando um ticket \u00e9 fechado.<p><a class=\"video-btn position-relative d-block text-center\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/DVoyKK162yY\" data-src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/DVoyKK162yY?autoplay=1&amp;modestbranding=1&amp;showinfo=0\"><span class=\"play-youtube\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"img-fluid alignnone\" title=\"Como Enviar Automaticamente Pesquisas de CSAT do Zendesk Ap\u00f3s o Fechamento do Ticket\" src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/DVoyKK162yY\/maxresdefault.jpg\" alt=\"Como Enviar Automaticamente Pesquisas de CSAT do Zendesk Ap\u00f3s o Fechamento do Ticket\" width=\"730\" height=\"411\" \/><\/a><\/p>\r\n<h3>Fa\u00e7a o acompanhamento quando algo d\u00e1 errado<\/h3>Uma nota baixa \u00e9 um sinal, mas n\u00e3o explica o problema. Voc\u00ea pode pedir automaticamente mais detalhes aos clientes quando a avalia\u00e7\u00e3o deles ficar abaixo de um limite escolhido por voc\u00ea.<h3>Mantenha o feedback conectado ao suporte<\/h3>As respostas da pesquisa continuam vinculadas aos tickets do Zendesk, ent\u00e3o os agentes podem ver o feedback no contexto da conversa, em vez de precisar checar outro sistema.<h3>Evite pedir feedback com muita frequ\u00eancia ao mesmo cliente<\/h3>Defina um limite de frequ\u00eancia para as pesquisas e reduza pedidos repetidos, tornando a coleta de feedback menos inc\u00f4moda para os clientes.<h3>Obtenha um feedback que voc\u00ea realmente pode analisar e usar<\/h3>As respostas podem ser revisadas em relat\u00f3rios, filtradas por agente, grupo ou per\u00edodo, e exportadas para an\u00e1lises mais aprofundadas. Isso facilita identificar problemas recorrentes e acompanhar como o feedback dos clientes muda ao longo do tempo.<p>O resultado \u00e9 um processo de feedback que d\u00e1 mais contexto \u00e0 sua equipe, sem adicionar mais um fluxo de trabalho separado para gerenciar.<div class=\"quote\">Leia o caso de sucesso: <a href=\"https:\/\/growthdot.com\/figame-automated-customer-feedback-in-zendesk\/\" target=\"_blank\">How Figame.com Automated Customer Feedback with NPS and Survey for Zendesk<\/a><\/div><h2>Como Configurar o NPS and Survey no Zendesk?<\/h2>NPS and Survey para o Zendesk funciona dentro do seu fluxo de trabalho j\u00e1 existente no Zendesk. Voc\u00ea cria uma pesquisa, decide quando ela deve ser enviada e deixa os gatilhos do Zendesk cuidarem do resto.<p>A configura\u00e7\u00e3o b\u00e1sica leva no m\u00e1ximo 10 minutos:<h3>Passo 1: Crie sua pesquisa<\/h3>Escolha o tipo principal de pergunta: NPS, CSAT de 5 estrelas, Sim\/N\u00e3o ou texto aberto. Voc\u00ea pode usar apenas uma pergunta ou adicionar outro tipo de pergunta \u00e0 mesma pesquisa.<p><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"zoom-default alignnone wp-image-17808 size-full\" title=\"Passo 1: Criar Pesquisa\" src=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-1-Create-Survey.png\" alt=\"Passo 1: Criar Pesquisa\" width=\"733\" height=\"387\" srcset=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-1-Create-Survey.png 1701w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-1-Create-Survey-300x158.png 300w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-1-Create-Survey-1024x541.png 1024w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-1-Create-Survey-768x405.png 768w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-1-Create-Survey-50x26.png 50w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-1-Create-Survey-1536x811.png 1536w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-1-Create-Survey-400x211.png 400w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-1-Create-Survey-936x494.png 936w\" sizes=\"(max-width: 733px) 100vw, 733px\" \/><h3>Passo 2: Personalize sua pesquisa<\/h3>Edite as perguntas, as mensagens de acompanhamento e outros textos que os clientes ver\u00e3o. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode selecionar o idioma da pesquisa e adicionar tradu\u00e7\u00f5es, caso queira que os clientes a recebam no idioma preferido deles.<p>Se precisar de mais contexto em uma resposta, voc\u00ea pode adicionar uma pergunta adicional em qualquer formato compat\u00edvel.<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"zoom-default alignnone wp-image-17809 size-full\" title=\"Passo 2: Personalizar Pesquisa\" src=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-2-Customize-Survey.png\" alt=\"Passo 2: Personalizar Pesquisa\" width=\"733\" height=\"441\" srcset=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-2-Customize-Survey.png 1697w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-2-Customize-Survey-300x181.png 300w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-2-Customize-Survey-1024x617.png 1024w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-2-Customize-Survey-768x463.png 768w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-2-Customize-Survey-50x30.png 50w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-2-Customize-Survey-1536x925.png 1536w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-2-Customize-Survey-400x241.png 400w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-2-Customize-Survey-936x564.png 936w\" sizes=\"(max-width: 733px) 100vw, 733px\" \/><h3>Passo 3: Adicione sua identidade visual<\/h3>Adapte a pesquisa \u00e0 sua marca adicionando seu logotipo e escolhendo as cores da sua empresa. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode personalizar o texto da pesquisa para combinar com a forma como sua empresa se comunica com os clientes.<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"zoom-default alignnone wp-image-17810 size-full\" title=\"Passo 3: Adicionar Identidade Visual\" src=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-3-Add-Branding.png\" alt=\"Passo 3: Adicionar Identidade Visual\" width=\"733\" height=\"410\" srcset=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-3-Add-Branding.png 1827w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-3-Add-Branding-300x168.png 300w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-3-Add-Branding-1024x573.png 1024w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-3-Add-Branding-768x430.png 768w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-3-Add-Branding-50x28.png 50w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-3-Add-Branding-1536x859.png 1536w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-3-Add-Branding-400x224.png 400w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-3-Add-Branding-936x524.png 936w\" sizes=\"(max-width: 733px) 100vw, 733px\" \/><h3>Passo 4: Configure um gatilho do Zendesk<\/h3>Em seguida, decida quando a pesquisa deve ser enviada. Voc\u00ea pode escolher um dos tr\u00eas gatilhos predefinidos: quando um ticket \u00e9 fechado, resolvido ou recebe uma tag espec\u00edfica. Se essas op\u00e7\u00f5es n\u00e3o se encaixarem no seu fluxo de trabalho, voc\u00ea pode criar um gatilho personalizado do Zendesk com suas pr\u00f3prias condi\u00e7\u00f5es.<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"zoom-default alignnone wp-image-17811 size-full\" title=\"Passo 4: Configurar Gatilhos\" src=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-4-Set-up-Triggers.png\" alt=\"Passo 4: Configurar Gatilhos\" width=\"733\" height=\"446\" srcset=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-4-Set-up-Triggers.png 1679w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-4-Set-up-Triggers-300x183.png 300w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-4-Set-up-Triggers-1024x623.png 1024w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-4-Set-up-Triggers-768x467.png 768w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-4-Set-up-Triggers-50x30.png 50w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-4-Set-up-Triggers-1536x935.png 1536w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-4-Set-up-Triggers-400x243.png 400w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-4-Set-up-Triggers-936x570.png 936w\" sizes=\"(max-width: 733px) 100vw, 733px\" \/><h3>Passo 5: Configure as op\u00e7\u00f5es da pesquisa<\/h3>Voc\u00ea pode controlar com que frequ\u00eancia o mesmo cliente recebe uma pesquisa, com limites definidos por dia, semana ou m\u00eas.<p>Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel optar por criar uma nota privada no ticket quando um cliente responde e adicionar tags espec\u00edficas ao ticket.<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"zoom-default alignnone wp-image-17812 size-full\" title=\"Passo 5: Configurar Op\u00e7\u00f5es\" src=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-5-Configure-Settings.png\" alt=\"Passo 5: Configurar Op\u00e7\u00f5es\" width=\"733\" height=\"375\" srcset=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-5-Configure-Settings.png 1675w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-5-Configure-Settings-300x153.png 300w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-5-Configure-Settings-1024x524.png 1024w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-5-Configure-Settings-768x393.png 768w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-5-Configure-Settings-50x26.png 50w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-5-Configure-Settings-1536x786.png 1536w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-5-Configure-Settings-400x205.png 400w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-5-Configure-Settings-936x479.png 936w\" sizes=\"(max-width: 733px) 100vw, 733px\" \/><h3>Passo 6: Envie e analise as respostas<\/h3>Depois de tudo configurado, n\u00e3o \u00e9 preciso enviar pesquisas manualmente. Quando as condi\u00e7\u00f5es do seu gatilho do Zendesk forem atendidas, a pesquisa \u00e9 enviada automaticamente.<p>As respostas dos clientes continuam vinculadas ao ticket correspondente do Zendesk, ent\u00e3o sua equipe consegue ver o feedback junto com a conversa de suporte original. Depois, voc\u00ea pode usar as estat\u00edsticas do aplicativo para analisar as respostas coletadas.<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"zoom-default alignnone wp-image-17813 size-full\" title=\"Passo 6: Analisar Respostas\" src=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-6-Review-Responses.png\" alt=\"Passo 6: Analisar Respostas\" width=\"733\" height=\"409\" srcset=\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-6-Review-Responses.png 1828w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-6-Review-Responses-300x168.png 300w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-6-Review-Responses-1024x572.png 1024w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-6-Review-Responses-768x429.png 768w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-6-Review-Responses-50x28.png 50w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-6-Review-Responses-1536x858.png 1536w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-6-Review-Responses-400x223.png 400w, https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/09\/Step-6-Review-Responses-936x523.png 936w\" sizes=\"(max-width: 733px) 100vw, 733px\" \/><h2>Como Instalar o Aplicativo NPS and Survey?<\/h2>Instalar o NPS and Survey para o Zendesk \u00e9 r\u00e1pido e f\u00e1cil, e n\u00e3o exige nenhum conhecimento t\u00e9cnico ou de programa\u00e7\u00e3o.<p>Voc\u00ea pode instalar o aplicativo de <strong>duas formas<\/strong>:\r\n<ul>\r\n\t<li>Pelo <a href=\"https:\/\/www.zendesk.es\/marketplace\/apps\/support\/969738\/nps-and-survey\/?utm_source=article&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=what-is-nps-and-survey-pb\" target=\"_blank\">Zendesk Marketplace<\/a><\/li>\r\n\r\n\t<li>Usando este <a href=\"https:\/\/app.growthdot.com\/user-console\/index.html?app=nps&amp;utm_source=article&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=what-is-nps-and-survey-pb#\/management\/zendesk\/install\" target=\"_blank\">link de instala\u00e7\u00e3o direta<\/a><\/li>\r\n<\/ul>Escolha a conta do Zendesk em que deseja usar o aplicativo e siga as instru\u00e7\u00f5es de instala\u00e7\u00e3o.<p>Depois de instalado, abra o aplicativo pela sua conta do Zendesk e comece a criar sua primeira pesquisa.<h2>NPS and Survey para o Zendesk &#8211; Pre\u00e7os<\/h2>NPS and Survey para o Zendesk oferece um <strong>teste gratuito de 14 dias<\/strong>, para que voc\u00ea possa experimentar o aplicativo antes de assinar. Voc\u00ea pode criar pesquisas, configurar seus gatilhos do Zendesk e testar todo o fluxo de coleta de feedback durante o per\u00edodo de teste.<p>Depois do teste, o aplicativo custa <a href=\"https:\/\/growthdot.com\/pb\/nps-and-survey\/#pricing\" target=\"_blank\">US$ 95 por empresa, por m\u00eas<\/a>. O pre\u00e7o n\u00e3o depende do n\u00famero de agentes, ent\u00e3o o custo mensal permanece o mesmo, independentemente do tamanho da sua equipe.<h2>Para Fechar<\/h2><a href=\"https:\/\/growthdot.com\/pb\/nps-and-survey\/\" target=\"_blank\">NPS and Survey para o Zendesk<\/a> te d\u00e1 mais formas de descobrir o que os clientes realmente pensam. Voc\u00ea pode usar perguntas de NPS, CSAT de 5 estrelas, Sim\/N\u00e3o ou de texto aberto, e at\u00e9 combin\u00e1-las na mesma pesquisa quando precisar de mais contexto.<p>Com tudo configurado, o Zendesk pode enviar as pesquisas automaticamente com base nos seus gatilhos, e as respostas continuam vinculadas aos tickets correspondentes. Voc\u00ea tamb\u00e9m controla o design da pesquisa, o idioma, as perguntas de acompanhamento e a frequ\u00eancia de envio, para coletar feedback sem precisar gerenciar tudo manualmente.<p>Se voc\u00ea est\u00e1 procurando uma forma mais flex\u00edvel de coletar feedback dos clientes no Zendesk, <strong>comece seu teste gratuito de 14 dias<\/strong> e experimente.<p>        <div class=\"col-12 mt-3\">                            <h2 id=\"faqs\" class=\"mb-3 pt-0 mt-0 accordion-title\">FAQs<\/h2>                                <\/div>        <div class=\"col-12 px-xl-3 mx-auto\">            <div id=\"faq-business-success\" class=\"accordion accordion-flush accordion-faq accordion-default \">                     <div class=\"accordion-item\">        <h2 class=\"accordion-header pt-0 mt-0\">            <button class=\"accordion-button bg-transparent px-0 pt-3 pb-2 fs-6 collapsed\"                    type=\"button\"                    data-bs-toggle=\"collapse\"                    data-bs-target=\"#collapse-faq-business-success-1\"                    aria-expanded=\"false\"                    aria-controls=\"collapse-faq-business-success-1\">                O que \u00e9 o NPS and Survey para o Zendesk?            <\/button>        <\/h2>        <div id=\"collapse-faq-business-success-1\" class=\"accordion-collapse collapse \"                data-bs-parent=\"#faq-business-success\"        >            <div class=\"accordion-body px-0 pt-1 text-medium\">                 <p>NPS and Survey para o Zendesk \u00e9 um aplicativo para coletar feedback dos clientes diretamente pelo Zendesk. Ele oferece suporte a perguntas de NPS, CSAT de 5 estrelas, Sim\/N\u00e3o e de texto aberto, que podem ser combinadas em uma \u00fanica pesquisa. <\/p>            <\/div>        <\/div>    <\/div>         <div class=\"accordion-item\">        <h2 class=\"accordion-header pt-0 mt-0\">            <button class=\"accordion-button bg-transparent px-0 pt-3 pb-2 fs-6 collapsed\"                    type=\"button\"                    data-bs-toggle=\"collapse\"                    data-bs-target=\"#collapse-faq-business-success-2\"                    aria-expanded=\"false\"                    aria-controls=\"collapse-faq-business-success-2\">                O Zendesk tem uma pesquisa de NPS?            <\/button>        <\/h2>        <div id=\"collapse-faq-business-success-2\" class=\"accordion-collapse collapse \"                data-bs-parent=\"#faq-business-success\"        >            <div class=\"accordion-body px-0 pt-1 text-medium\">                <p>N\u00e3o. O Zendesk removeu seu recurso nativo de NPS em 2023. Para enviar pesquisas de NPS padr\u00e3o de 0 a 10 no Zendesk, \u00e9 necess\u00e1rio um aplicativo de terceiros, como o NPS and Survey para o Zendesk.<\/p>            <\/div>        <\/div>    <\/div>         <div class=\"accordion-item\">        <h2 class=\"accordion-header pt-0 mt-0\">            <button class=\"accordion-button bg-transparent px-0 pt-3 pb-2 fs-6 collapsed\"                    type=\"button\"                    data-bs-toggle=\"collapse\"                    data-bs-target=\"#collapse-faq-business-success-3\"                    aria-expanded=\"false\"                    aria-controls=\"collapse-faq-business-success-3\">                \u00c9 poss\u00edvel enviar CSAT e NPS na mesma pesquisa do Zendesk?            <\/button>        <\/h2>        <div id=\"collapse-faq-business-success-3\" class=\"accordion-collapse collapse \"                data-bs-parent=\"#faq-business-success\"        >            <div class=\"accordion-body px-0 pt-1 text-medium\">                <p>Sim. O NPS and Survey para o Zendesk permite combinar diferentes tipos de pergunta em uma \u00fanica pesquisa. Por exemplo, voc\u00ea pode pedir uma nota de NPS e, em seguida, uma pergunta de CSAT ou de texto aberto.<\/p>            <\/div>        <\/div>    <\/div>         <div class=\"accordion-item\">        <h2 class=\"accordion-header pt-0 mt-0\">            <button class=\"accordion-button bg-transparent px-0 pt-3 pb-2 fs-6 collapsed\"                    type=\"button\"                    data-bs-toggle=\"collapse\"                    data-bs-target=\"#collapse-faq-business-success-4\"                    aria-expanded=\"false\"                    aria-controls=\"collapse-faq-business-success-4\">                Por Que Escolher o NPS and Survey para o Zendesk em Vez do CSAT Nativo do Zendesk?            <\/button>        <\/h2>        <div id=\"collapse-faq-business-success-4\" class=\"accordion-collapse collapse \"                data-bs-parent=\"#faq-business-success\"        >            <div class=\"accordion-body px-0 pt-1 text-medium\">                <p>O CSAT nativo do Zendesk \u00e9 suficiente se voc\u00ea s\u00f3 precisa de uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o padr\u00e3o. O NPS and Survey para o Zendesk \u00e9 mais indicado quando voc\u00ea quer usar o NPS, combinar diferentes tipos de pergunta ou criar pesquisas mais flex\u00edveis.<\/p>            <\/div>        <\/div>    <\/div>         <div class=\"accordion-item\">        <h2 class=\"accordion-header pt-0 mt-0\">            <button class=\"accordion-button bg-transparent px-0 pt-3 pb-2 fs-6 collapsed\"                    type=\"button\"                    data-bs-toggle=\"collapse\"                    data-bs-target=\"#collapse-faq-business-success-5\"                    aria-expanded=\"false\"                    aria-controls=\"collapse-faq-business-success-5\">                Quanto Custa o NPS and Survey para o Zendesk?            <\/button>        <\/h2>        <div id=\"collapse-faq-business-success-5\" class=\"accordion-collapse collapse \"                data-bs-parent=\"#faq-business-success\"        >            <div class=\"accordion-body px-0 pt-1 text-medium\">                <p>O aplicativo custa US$ 95 por empresa, por m\u00eas, e inclui um teste gratuito de 14 dias. O pre\u00e7o n\u00e3o depende do n\u00famero de agentes.<\/p>            <\/div>        <\/div>    <\/div>                 <\/div>        <\/div>        <script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"O que \\u00e9 o NPS and Survey para o Zendesk?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"NPS and Survey para o Zendesk \\u00e9 um aplicativo para coletar feedback dos clientes diretamente pelo Zendesk. Ele oferece suporte a perguntas de NPS, CSAT de 5 estrelas, Sim\/N\\u00e3o e de texto aberto, que podem ser combinadas em uma \\u00fanica pesquisa. \"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"O Zendesk tem uma pesquisa de NPS?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"N\\u00e3o. O Zendesk removeu seu recurso nativo de NPS em 2023. 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