![\"Temas](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Help-Center-Theme-banner.png\" "\\"Temas")
<\/a>\r\n\r\nEnt\u00e3o, a equa\u00e7\u00e3o \u00e9 simples: voc\u00ea agrada o cliente, e o cliente retribui o favor!\r\n\r\nPrincipalmente, o autoatendimento se tornou uma das principais formas das empresas SaaS fornecerem suporte ao cliente. Portanto, tutoriais e solu\u00e7\u00e3o de problemas t\u00e9cnicos s\u00e3o \u00fateis para os clientes entenderem as etapas de uso do produto ou servi\u00e7o envolvidas. Normalmente, eles esperam dos centros de ajuda uma linguagem clara, orientada ao usu\u00e1rio, intera\u00e7\u00e3o, uma interface atrativa, \u00e0s vezes uma busca por voz e, com certeza, instru\u00e7\u00f5es f\u00e1ceis de seguir.\r\n\r\nEncontrar um ponto de partida ao criar um centro de ajuda ou redesenhar o existente pode ser desafiador. Para isso, leia sobre os elementos essenciais para projetar um centro de ajuda e os vinte designs de centros de ajuda para se inspirar.\r\nB\u00f4nus! Temas Aarhus, Odense e Aalborg da GrowthDot<\/h2>\r\nA equipe da GrowthDot projetou um tema personalizado para o centro de ajuda do Zendesk<\/a> especificamente. Ele leva em considera\u00e7\u00e3o todas as recomenda\u00e7\u00f5es mencionadas abaixo, assim como atende a todas as caracter\u00edsticas e detalhes do Zendesk. Portanto, encontre qualquer elemento necess\u00e1rio para um \u00f3timo design de centro de ajuda. Por exemplo, os temas Aarhus<\/a>, Odense<\/a> e Aalborg<\/a> incluem um cabe\u00e7alho vis\u00edvel, navega\u00e7\u00e3o lateral, categorias com \u00edcones personaliz\u00e1veis, bot\u00f5es “Anterior”\/”Pr\u00f3ximo”<\/span> e muito mais. Al\u00e9m disso, os temas s\u00e3o acess\u00edveis em qualquer dispositivo e permitem elementos de formata\u00e7\u00e3o extras como tabelas de conte\u00fado, blocos de destaque, guias internas e outras op\u00e7\u00f5es para ajud\u00e1-lo a projetar o conte\u00fado do seu centro de ajuda da maneira que desejar.\r\n\r\nTamb\u00e9m criamos temas personalizados para o Zendesk Guide e oferecemos descontos consider\u00e1veis. Confira nossa p\u00e1gina de descontos em temas do Zendesk<\/a> para saber como voc\u00ea pode pagar menos por um design de centro de ajuda personalizado.\r\n\r\n N\u00e3o est\u00e1 familiarizado com o Zendesk? Leia um artigo detalhado para saber mais: ‘O que \u00e9 o Zendesk<\/a>? Qual \u00e9 o seu prop\u00f3sito?’ <\/p> \r\n\r\nAl\u00e9m disso, nossa equipe ficar\u00e1 feliz em adicionar um toque pessoal \u00e0 sua empresa, ent\u00e3o sinta-se \u00e0 vontade para nos contatar<\/span><\/a> para op\u00e7\u00f5es de branding e personaliza\u00e7\u00e3o para sua Base de Conhecimento do Zendesk!\r\n\r\n![\"Tema](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/odense-real.png\" "\\"Tema")
\r\nEssenciais de Design do Centro de Ajuda e Designs para te Inspirar<\/h2>\r\n
<\/p> \r\n\r\n<\/span>![\"Designs](\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/K2Qb3foWLHQ\/maxresdefault.jpg\" "\\"Designs")
<\/a>\r\nColocando uma Barra de Pesquisa no Topo: Exemplos de P\u00e1ginas de Ajuda<\/h2>\r\nEsta n\u00e3o \u00e9 apenas uma forma r\u00e1pida de encontrar as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea procura, mas tamb\u00e9m permite coletar consultas de pesquisa para criar novo conte\u00fado e otimizar os existentes para serem mais relevantes. Centrais de ajuda como Etsy, Rakuten Kobo, Asana e Pinterest s\u00e3o plataformas espl\u00eandidas que apresentam esse recurso.\r\nCentro de Ajuda do Etsy<\/h3>\r\nA apar\u00eancia do Centro de Ajuda do Etsy<\/a> complementa perfeitamente o estilo de seu site principal. Ele tem um layout limpo e simples que permite uma navega\u00e7\u00e3o f\u00e1cil e r\u00e1pida, uma barra de pesquisa e v\u00e1rios artigos em destaque no topo da p\u00e1gina. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode obter ajuda e suporte por meio dos f\u00f3runs da comunidade do Etsy. Aqui est\u00e3o algumas outras coisas que sua implementa\u00e7\u00e3o acertou:\r\n\r\n \t- A primeira coisa que voc\u00ea v\u00ea \u00e9 uma barra de pesquisa;<\/li>\r\n \t
- Categorias separadas para diferentes pesquisas (ou seja, uma para vendas e outra para compras);<\/li>\r\n \t
- A p\u00e1gina de resultados n\u00e3o \u00e9 infinita e tem p\u00e1ginas claras, tornando-a mais diger\u00edvel em dispositivos de tela pequena;<\/li>\r\n \t
- A notifica\u00e7\u00e3o de cookie n\u00e3o \u00e9 intrusiva e n\u00e3o bloqueia a barra de pesquisa.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
![\"Centro](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Etsy-e1663577610796.png\" "\\"Centro")
\r\nRakuten Kobo<\/h3>\r\nRakuten Kobo<\/a>, ou simplesmente Kobo, \u00e9 um vendedor de e-books, audiolivros, e-readers e tablets. Possui um centro de ajuda bem projetado, que \u00e9 ainda mais atraente do que uma p\u00e1gina inicial ou de destino. Formas poligonais e cores vibrantes fazem com que pare\u00e7a elegante e chamativo. Apesar da letra pequena, os textos s\u00e3o bastante compreens\u00edveis. Al\u00e9m disso, possui:\r\n\r\n \t- navega\u00e7\u00e3o intuitiva onde a barra de pesquisa est\u00e1 no topo da p\u00e1gina;<\/li>\r\n \t
- abas com artigos populares e recentes;<\/li>\r\n \t
- artigos estruturados e FAQs com alta legibilidade.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
![\"Rakuten](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Racuten-cobo-help.png\" "\\"Rakuten")
\r\nCentro de Ajuda do Pinterest<\/h3>\r\nO destaque do centro de ajuda do Pinterest<\/a> \u00e9 que ele possui se\u00e7\u00f5es dedicadas para empresas e usu\u00e1rios regulares. Al\u00e9m disso, o layout \u00e9 organizado no estilo de um quadro de avisos, o que significa que voc\u00ea pode obter dicas \u00fateis, artigos e guias na parte inferior da p\u00e1gina. Ali\u00e1s, todos os links est\u00e3o na mesma p\u00e1gina, ent\u00e3o voc\u00ea n\u00e3o precisa rolar sem rumo para cima e para baixo nela! Tamb\u00e9m possui uma barra de pesquisa na parte superior da p\u00e1gina para tornar as coisas ainda mais acess\u00edveis para o usu\u00e1rio.\r\n\r\n![\"Centro](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Pinterest-Help-Center-e1663577644679.png\" "\\"Centro")
\r\n\r\nImplementa\u00e7\u00f5es not\u00e1veis:\r\n\r\n \t- O centro de ajuda \u00e9 apresentado automaticamente no idioma nativo dos usu\u00e1rios, incluindo a mensagem da barra de pesquisa;<\/li>\r\n \t
- Consultas gerais e de neg\u00f3cios s\u00e3o separadas, e cada uma tem suas pr\u00f3prias categorias e resultados de pesquisa;<\/li>\r\n \t
- Uma maneira f\u00e1cil de acessar o site principal sem perder o acesso \u00e0 barra de pesquisa.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
![\"Centro](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Pinterest-Help-Center-Dashboard-e1663577658344.png\" "\\"Centro")
\r\nDesign da P\u00e1gina de Suporte do Asana<\/h3>\r\nA Asana<\/a> tamb\u00e9m deve ser inclu\u00edda na lista dos melhores exemplos de central de ajuda. Sua barra de pesquisa responde imediatamente para ajudar os usu\u00e1rios a encontrar artigos de suporte espec\u00edficos. Al\u00e9m disso, as sugest\u00f5es para as principais pesquisas podem direcionar os usu\u00e1rios para as respostas necess\u00e1rias. Na p\u00e1gina de ajuda, voc\u00ea pode encontrar links para v\u00e1rios outros recursos \u00fateis, como a academia, guias, f\u00f3runs e assim por diante. Sugerimos que voc\u00ea tome emprestadas da Asana as seguintes decis\u00f5es de design:\r\n\r\n \t- Sugest\u00f5es de pesquisa populares para encontrar rapidamente a solu\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria e, ao mesmo tempo, fornecer acesso f\u00e1cil \u00e0 barra de pesquisa;<\/li>\r\n \t
- Os resultados da pesquisa destacam palavras-chave e s\u00e3o classificados em categorias para evitar pesquisas desnecess\u00e1rias, e novamente, a barra permanece acess\u00edvel.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
![\"P\u00e1gina](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/Asana-Support-Page-1.jpg\" "\\"P\u00e1gina")
\r\nOrganizando perguntas categoricamente e Destacando perguntas e problemas frequentes<\/h2>\r\nQuando as perguntas s\u00e3o organizadas categoricamente, o usu\u00e1rio pode encontrar o artigo de suporte necess\u00e1rio mais rapidamente.\r\n\r\nAo projetar um centro de ajuda, voc\u00ea deve primeiro destacar perguntas e problemas frequentes. Estas s\u00e3o as perguntas e solicita\u00e7\u00f5es que os clientes enfrentam com mais frequ\u00eancia, e s\u00f3 faz sentido mostr\u00e1-las no topo da p\u00e1gina. O PayPal \u00e9 um dos melhores exemplos de p\u00e1gina de suporte de uma plataforma que categoriza todas as perguntas comuns que os usu\u00e1rios costumam fazer.\r\nCentro de Ajuda do PayPal<\/h3>\r\nO PayPal<\/a> \u00e9 um sistema de pagamento online viral que \u00e9 utilizado por empresas e indiv\u00edduos para realizar opera\u00e7\u00f5es financeiras r\u00e1pidas. Sua p\u00e1gina de ajuda contribui para a popularidade massiva da empresa, pois apresenta uma se\u00e7\u00e3o de ajuda dedicada, uma lista de perguntas frequentes e outras informa\u00e7\u00f5es buscadas que os usu\u00e1rios podem encontrar sem esfor\u00e7o adicional. Al\u00e9m disso, voc\u00ea tamb\u00e9m pode obter ajuda adicional de v\u00e1rias maneiras. Por exemplo, a op\u00e7\u00e3o de entrar em contato com o suporte ao cliente, o f\u00f3rum da comunidade e o Centro de Resolu\u00e7\u00e3o est\u00e3o l\u00e1 para resolver os problemas dos clientes.\r\n\r\nOutras caracter\u00edsticas de design not\u00e1veis que valem a pena adotar:\r\n\r\n \t- A p\u00e1gina inicial possui uma aba de categoria que possui suas pr\u00f3prias perguntas que voc\u00ea pode ver sem seguir um link separado, evitando assim a abertura de uma nova aba;<\/li>\r\n \t
- Ao rolar mais, o usu\u00e1rio \u00e9 apresentado a outras maneiras adicionais de receber suporte (por exemplo, um centro de impostos, um hub de resolu\u00e7\u00e3o e um f\u00f3rum da comunidade);<\/li>\r\n \t
- Uma p\u00e1gina dedicada a desenvolvedores de software a que voc\u00ea pode acessar pelo cabe\u00e7alho.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
![\"Centro](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2024\/05\/PayPal-Help-Center.jpg\" "\\"Centro")
\r\nSuporte da Intel<\/h3>\r\nA Intel<\/a> \u00e9 l\u00edder mundial na produ\u00e7\u00e3o de tecnologias essenciais, e como era de se esperar, as categorias s\u00e3o organizadas de forma organizada em seu centro de ajuda. O design da p\u00e1gina de suporte utiliza cores violeta e azul como parte do design e est\u00e1 associado \u00e0 alta tecnologia, lembrando aos usu\u00e1rios a pr\u00f3pria empresa. Al\u00e9m de sua estrutura bem feita, o recurso mais not\u00e1vel \u00e9 que eles oferecem aos clientes a op\u00e7\u00e3o de atualizar seus drivers automaticamente. Isso significa que a empresa descobriu que o t\u00f3pico mais pesquisado era a atualiza\u00e7\u00e3o de drivers. Portanto, os usu\u00e1rios n\u00e3o precisam ler todos os artigos sobre esse assunto.\r\n\r\n![\"Suporte](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Intel-e1663577712816.png\" "\\"Suporte")
\r\n\r\nA prop\u00f3sito, a partir da p\u00e1gina de Suporte, os usu\u00e1rios podem deixar feedback, entrar em contato com uma equipe de suporte ou se dirigir \u00e0 comunidade de suporte.\r\n\r\n![\"Contato](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Intel2-e1663577742706.png\" "\\"Contato")
\r\n\r\nConsiderando isso, analise as principais consultas de pesquisa de seu p\u00fablico e fa\u00e7a com que a intera\u00e7\u00e3o deles com o centro de ajuda seja cem por cento \u00fatil.\r\nCentro de Ajuda do LinkedIn<\/h3>\r\nEsta rede profissional tamb\u00e9m merece sua aten\u00e7\u00e3o, mostrando um dos melhores padr\u00f5es entre os exemplos de p\u00e1ginas de ajuda. Aqui os usu\u00e1rios do LinkedIn<\/a> podem seguir atalhos para gerenciar rapidamente suas contas.\r\n\r\n![\"Centro](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/LinkedIn-e1663577759867.png\" "\\"Centro")
\r\n\r\nSob os atalhos, os t\u00f3picos recomendados s\u00e3o classificados por categorias e os artigos sugeridos se parecem com os da pesquisa do Google. Portanto, \u00e9 super organizado e n\u00e3o parece confuso. O ponto de destaque \u00e9 que os clientes veem uma mensagem sobre o alto volume de suporte para que saibam sobre o atraso nas respostas da equipe de suporte e n\u00e3o fiquem bravos.\r\n\r\n![\"Centro](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/LinkedIn2-e1663577778611.png\" "\\"Centro")
\r\nFornecendo uma forma de entrar em contato com o suporte ao cliente<\/h2>\r\nInfelizmente, os clientes frequentemente n\u00e3o conseguem encontrar uma solu\u00e7\u00e3o para seus problemas. E nesse caso, eles devem encontrar facilmente uma maneira de ligar, enviar um e-mail ou twittar para o suporte ao cliente. Os melhores centros de ajuda que oferecem a op\u00e7\u00e3o de entrar em contato com o suporte ao cliente incluem:\r\nSuporte do Buffer<\/h3>\r\nA Buffer<\/a> \u00e9 excelente na cria\u00e7\u00e3o de software para gerenciamento de m\u00eddia social. Sua abordagem ao design da central de ajuda \u00e9 simples, mas criativa. Portanto, todas as informa\u00e7\u00f5es \u00fateis s\u00e3o acompanhadas por recursos visuais impressionantes que chamam a aten\u00e7\u00e3o.\r\n\r\nO bot\u00e3o Entrar em contato est\u00e1 localizado na parte superior e inferior da p\u00e1gina, proporcionando acesso r\u00e1pido aos agentes. Ao clicar nele, abre-se uma janela modal que orienta minuciosamente os usu\u00e1rios no processo de envio de solicita\u00e7\u00f5es.\r\n\r\n![\"Suporte](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/Buffer-Support.jpg\" "\\"Suporte")
\r\nP\u00e1gina de Ajuda do GiffGaff<\/h3>\r\nA p\u00e1gina de ajuda do GiffGaff<\/a> ostenta um design e layout espl\u00eandidos, que s\u00e3o esteticamente atraentes. Al\u00e9m disso, a p\u00e1gina do centro de ajuda apresenta uma op\u00e7\u00e3o para pedir \u00e0 comunidade que ajude os pr\u00f3prios usu\u00e1rios. Ele tamb\u00e9m fornece uma maneira de entrar em contato com um agente de suporte se voc\u00ea buscar uma resposta mais personalizada para sua consulta.\r\n\r\n![\"P\u00e1gina](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/giffgaff1-e1663577821584.png\" "\\"P\u00e1gina")
\r\n\r\nAl\u00e9m disso, a plataforma permite que os usu\u00e1rios naveguem facilmente e v\u00e3o para qualquer artigo\/se\u00e7\u00e3o que desejarem.\r\n\r\n![\"Categorias](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/giffgaff2-e1663577841380.png\" "\\"Categorias")
\r\nHelp Scout<\/h3>\r\nA Help Scout<\/a> prioriza seu atendimento ao cliente acima de tudo. Seu centro de ajuda \u00e9 criado com a experi\u00eancia do cliente em mente. O design \u00e9 visual e funcionalmente atraente, e todos os artigos s\u00e3o classificados de acordo com os produtos.\r\n\r\n![\"Help](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Help-Scout-Support-e1663577856193.png\" "\\"Help")
\r\n\r\nAl\u00e9m disso, se voc\u00ea se aprofundar mais no conte\u00fado, observar\u00e1 que o centro de ajuda da Help Scout presta muita aten\u00e7\u00e3o \u00e0 formata\u00e7\u00e3o do texto e ao enriquecimento visual. Como resultado, todas as suas pe\u00e7as s\u00e3o f\u00e1ceis de absorver.\r\n\r\n![\"Formata\u00e7\u00e3o](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Help-Scout-Support2-e1663577870896.png\" "\\"Formata\u00e7\u00e3o")
\r\nDeixando o Centro de Ajuda ser uma Extens\u00e3o da sua Marca<\/h2>\r\nAjustar as cores e adicionar ilustra\u00e7\u00f5es que os usu\u00e1rios veem em todo o site principal certamente ajuda a tornar o centro de ajuda mais familiar. Aqui est\u00e3o alguns centros de ajuda que refletem e promovem a marca da empresa.\r\nCentro de Ajuda do Cards Against Humanity<\/a><\/h3>\r\nEmbora o design do centro de ajuda desta loja seja bastante simples e b\u00e1sico, todas as perguntas s\u00e3o muito bem classificadas em categorias. Isso significa que voc\u00ea n\u00e3o precisa rolar desnecessariamente para encontrar as informa\u00e7\u00f5es que procura. Este centro de ajuda \u00e9 um exemplo ideal de como voc\u00ea pode usar o centro de ajuda da sua empresa para promover sua marca de uma forma que n\u00e3o se concentre em designs visuais.\r\n\r\n![\"Centro](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Cards-Against-Humanity-e1663577899272.png\" "\\"Centro")
\r\nAjuda do Dropbox<\/h3>\r\nA p\u00e1gina de ajuda do Dropbox<\/a> possui um design muito cativante que realmente reflete a marca da empresa. O conte\u00fado em sua p\u00e1gina de ajuda n\u00e3o \u00e9 apenas um conte\u00fado padr\u00e3o de centro de ajuda.\r\n\r\nNesta plataforma, voc\u00ea tamb\u00e9m encontrar\u00e1 diversos guias informativos e uma variedade de tutoriais em v\u00eddeo para aqueles que buscam assist\u00eancia visual com suas perguntas\/preocupa\u00e7\u00f5es.\r\n\r\n![\"Ajuda](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/Dropbox-Help-Center.jpg\" "\\"Ajuda")
\r\nCentro de Ajuda do Figma<\/h3>\r\nAssim como o Dropbox, o Figma<\/a> adota uma abordagem criativa e art\u00edstica para projetar sua central de ajuda. O uso de cores vivas e imagens chamativas reflete totalmente o estilo da marca da empresa, tornando a central de ajuda uma excelente extens\u00e3o dessa marca!\r\n\r\n![\"Centro](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/Figma-Help-Center.jpg\" "\\"Centro")
\r\nCentro de Ajuda do X (ou Twitter)<\/h3>\r\nDe fato, o X<\/a> tem o design de suporte ao cliente mais proeminente. Como outras centrais de ajuda, ele tem uma barra de pesquisa e blocos com t\u00f3picos, mas usa o logotipo em toda a p\u00e1gina para criar uma identidade de marca consistente. O layout \u00e9 limpo e intuitivo, guiando os usu\u00e1rios sem problemas pelo processo de suporte.\r\n\r\n![\"Centro](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/Twitter-Help-Center.jpg\" "\\"Centro")
\r\nConsiderando o Suporte Demogr\u00e1fico<\/h2>\r\nPara muitas empresas internacionais, lidar com solicita\u00e7\u00f5es multil\u00edngues representa uma dificuldade consider\u00e1vel. No entanto, com a abordagem correta, as empresas podem simplesmente aliviar muito do trabalho de classifica\u00e7\u00e3o da equipe de suporte, permitindo que o centro apare\u00e7a no idioma apropriado. Aqui est\u00e1 um exemplo not\u00e1vel.\r\nCentro de Ajuda do Pinterest<\/h3>\r\nUma das principais vantagens do Pinterest<\/a> \u00e9 que ele est\u00e1 dispon\u00edvel em praticamente qualquer idioma. Essa adi\u00e7\u00e3o \u00e9 t\u00e3o boa porque permite que os usu\u00e1rios fa\u00e7am perguntas em seu idioma nativo, tornando a consulta mais detalhada e precisa, portanto, tornando o trabalho de sua equipe de suporte menos envolvido.\r\n\r\n![\"Centro](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Pinterest-Polska-e1663578024192.png\" "\\"Centro")
\r\nCentro de Ajuda do WhatsApp<\/h3>\r\nA se\u00e7\u00e3o de ajuda do site do WhatsApp<\/a> tamb\u00e9m permite que voc\u00ea escolha o idioma para exibir as informa\u00e7\u00f5es simplesmente navegando at\u00e9 o canto. Al\u00e9m disso, o conte\u00fado exibido \u00e9 adaptado ao idioma, o que significa que n\u00e3o requer rolagem extra ou um recurso de amplia\u00e7\u00e3o do seu navegador.\r\n\r\n![\"Centro](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/WhatsApp-Help-Center.jpg\" "\\"Centro")
\r\nCentro de Suporte Visa<\/h3>\r\nOutra empresa l\u00edder mundial com uma \u00fatil p\u00e1gina de ajuda no site \u00e9 a Visa<\/a>. Sua t\u00e1tica \u00e9 fornecer um design simples onde apenas FAQs s\u00e3o inclu\u00eddas, mas o foco est\u00e1 na comunica\u00e7\u00e3o pessoal. Assim, os clientes podem selecionar o pa\u00eds em que vivem e o n\u00famero da linha direta muda de acordo com sua escolha.\r\n\r\nPortanto, o Centro de Ajuda atende \u00e0s necessidades dos clientes, pois cada caso \u00e9 diferente e requer comunica\u00e7\u00e3o ao vivo.\r\n\r\n![\"Centro](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Visa-e1663578071344.png\" "\\"Centro")
\r\nSuporte Samsung<\/h3>\r\nAlguns sites mudam automaticamente o idioma dependendo da localiza\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio. No entanto, se voc\u00ea n\u00e3o deseja implementar essa op\u00e7\u00e3o, pode sugerir aos visitantes do site que alterem o idioma, como faz a Samsung<\/a>. Sup\u00f5e-se que voc\u00ea seja de outro pa\u00eds e aparece um pop-up que oferece para visualizar o site no idioma materno.\r\n\r\nAl\u00e9m disso, h\u00e1 uma barra de pesquisa que se preenche automaticamente, mostrando aos usu\u00e1rios alguns exemplos de poss\u00edveis perguntas.\r\n\r\n![\"Suporte](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Samsung-e1663578088624.png\" "\\"Suporte")
\r\nHumaniza\u00e7\u00e3o do Seu Centro de Suporte<\/h2>\r\nPara muitos clientes, um centro de ajuda \u00e9 algo que geralmente envolve um chatbot, um assistente de suporte de IA ou outras intera\u00e7\u00f5es n\u00e3o conscientes. Parte disso \u00e9 que frequentemente, os agentes de suporte soam como rob\u00f4s devido a seguir instru\u00e7\u00f5es, e parte disso \u00e9 que todas as mensagens pop-up parecem iguais. Aqui est\u00e3o exemplos que voc\u00ea pode usar para transformar seu centro de ajuda:\r\nCentro de Suporte da Apple<\/a><\/h3>\r\nEm vez de colocar um banner sofisticado com imagens desenhadas, a empresa decidiu colocar uma foto de pessoas reais usando seus dispositivos. Esse toque pessoal estabelece instantaneamente uma conex\u00e3o entre a marca e seus clientes. Ao mostrar pessoas reais que usam os produtos da Apple, o design da IU da Central de Ajuda cria um senso de autenticidade e de relacionamento. \u00c9 mais prov\u00e1vel que os usu\u00e1rios que visitam a Central de Ajuda se sintam compreendidos e valorizados ao verem representadas pessoas como eles.\r\n\r\n![\"Centro](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/Apple-Help-Center.jpg\" "\\"Centro")
\r\nCentral de Ajuda da Wistia<\/h3>\r\nOutro exemplo perfeito de humaniza\u00e7\u00e3o do design da p\u00e1gina de ajuda vem da Wistia<\/a>. A abordagem \u00e9 um pouco diferente porque eles n\u00e3o t\u00eam uma foto da equipe como banner. No entanto, os usu\u00e1rios ainda podem obter experi\u00eancia com um toque pessoal proeminente. Como uma plataforma de marketing de v\u00eddeo, a Wistia oferece um grande n\u00famero de v\u00eddeos com uma equipe de suporte real. Al\u00e9m disso, v\u00e1rios tutoriais em v\u00eddeo fazem com que os usu\u00e1rios sintam que est\u00e3o se comunicando de forma pessoal.\r\n\r\n![\"Centro](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/Wistia-Help-Center.jpg\" "\\"Centro")
\r\nAutenticando Usu\u00e1rios e Casos<\/h2>\r\nMuitas vezes, as solicita\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios e postagens lotam as p\u00e1ginas de suporte quando n\u00e3o t\u00eam uma pergunta ou solu\u00e7\u00e3o espec\u00edfica. Isso dificulta a busca de informa\u00e7\u00f5es para os outros. No entanto, isso pode ser abordado de maneira elegante com um sistema de contabilidade. Aqui est\u00e1 um exemplo de configura\u00e7\u00e3o da sua p\u00e1gina de ajuda.\r\nCentro de Ajuda do Square<\/a><\/h3>\r\nAntes que qualquer usu\u00e1rio possa enviar uma pergunta, surge um pop-up de registro. No entanto, ao contr\u00e1rio de outros servi\u00e7os onde voc\u00ea precisa criar uma conta antes de postar, aqui voc\u00ea pode criar um rascunho. Isso n\u00e3o representa um bloqueio antecipado e permite que o usu\u00e1rio expresse suas preocupa\u00e7\u00f5es primeiro e se preocupe com o registro depois.\r\n\r\n![\"Centro](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2023\/04\/Square-Support-e1663578163777-1.png\" "\\"Centro")
\r\nPalavras Finais<\/h2>\r\nBem, voc\u00ea aprendeu alguns designs cuidadosos de centros de ajuda e suporte. Todos eles t\u00eam:\r\n\r\n \t- Recursos exclusivos que ajudam as pessoas;<\/li>\r\n \t
- Uma barra de pesquisa;<\/li>\r\n \t
- Designs maravilhosos e simples que refletem as marcas;<\/li>\r\n \t
- Instru\u00e7\u00f5es f\u00e1ceis de navegar, e assim por diante.<\/li>\r\n<\/ul>\r\nEste artigo, sem d\u00favida, servir\u00e1 como um guia valioso para ajud\u00e1-lo a se inspirar em v\u00e1rios centros de ajuda e projetar um tema Zendesk personalizado<\/a>. Al\u00e9m disso, esperamos que esses exemplos de servi\u00e7os familiares o ajudem a criar um centro de ajuda excepcional que ofere\u00e7a solu\u00e7\u00f5es para muitos problemas de usu\u00e1rios.\r\n
Perguntas frequentes sobre design da Central de Ajuda<\/h2>\r\nComo projetar uma central de ajuda?<\/h3>\r\nO design de uma central de ajuda envolve a defini\u00e7\u00e3o de metas claras, a compreens\u00e3o das necessidades do usu\u00e1rio e a organiza\u00e7\u00e3o l\u00f3gica das informa\u00e7\u00f5es. Considere a possibilidade de utilizar servi\u00e7os como o GrowthDot, que \u00e9 especializado na cria\u00e7\u00e3o de design de central de ajuda do Zendesk. Garanta uma interface f\u00e1cil de usar, mantenha a consist\u00eancia da marca e atualize regularmente o conte\u00fado para refletir as mudan\u00e7as nos requisitos.\r\nO que deve estar em uma p\u00e1gina da central de ajuda?<\/h3>\r\nAs pr\u00e1ticas recomendadas da central de ajuda geralmente incluem uma barra de pesquisa, conte\u00fado categorizado, perguntas frequentes, informa\u00e7\u00f5es de contato, tutoriais, recursos de solu\u00e7\u00e3o de problemas, f\u00f3runs da comunidade, mecanismos de feedback, op\u00e7\u00f5es de idioma e otimiza\u00e7\u00e3o de SEO para aprimorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e a acessibilidade da central de ajuda.Como posso testar a efic\u00e1cia do design da minha p\u00e1gina de suporte?<\/h3>Para avaliar a efic\u00e1cia do design da p\u00e1gina da central de ajuda, comece acompanhando o comportamento do usu\u00e1rio por meio de an\u00e1lises, examinando as consultas de pesquisa, as taxas de rejei\u00e7\u00e3o e o tempo gasto nos artigos. Obtenha feedback por meio de pesquisas ou widgets de feedback diretamente na p\u00e1gina. O teste A\/B de diferentes layouts ou estruturas de navega\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode revelar qual design oferece melhor suporte aos seus usu\u00e1rios. Mais importante ainda, monitore as taxas de desvio de t\u00edquetes; menos solicita\u00e7\u00f5es de suporte geralmente indicam um design mais bem-sucedido.Quais s\u00e3o alguns erros comuns no design da central de ajuda?<\/h3>Alguns erros frequentes no design da interface do usu\u00e1rio da p\u00e1gina de ajuda incluem layouts desorganizados, otimiza\u00e7\u00e3o ruim para dispositivos m\u00f3veis, fontes dif\u00edceis de ler e enterrar artigos importantes no meio da navega\u00e7\u00e3o. Outro problema \u00e9 n\u00e3o alinhar a IU \u00e0 sua marca, o que pode fazer com que a experi\u00eancia pare\u00e7a desconectada. Evite linguagem excessivamente complexa ou jarg\u00f5es t\u00e9cnicos. A clareza sempre vence no conte\u00fado de suporte.
![\"CTA](\"https:\/\/growthdot.com\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2025\/07\/cta-post.png\")
<\/div> Personalize sua Base de Conhecimento do Zendesk<\/h2>
Obtenha um design exclusivo para o seu pr\u00f3prio centro de ajuda<\/p> Tente agora<\/a> <\/div> <\/div> \r\n\r\n
\r\nEssenciais de Design do Centro de Ajuda e Designs para te Inspirar<\/h2>\r\n
<\/p> \r\n\r\n<\/span> Obtenha um design exclusivo para o seu pr\u00f3prio centro de ajuda<\/p> Tente agora<\/a> <\/div> <\/div> \r\n\r\n <\/a>\r\nColocando uma Barra de Pesquisa no Topo: Exemplos de P\u00e1ginas de Ajuda<\/h2>\r\nEsta n\u00e3o \u00e9 apenas uma forma r\u00e1pida de encontrar as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea procura, mas tamb\u00e9m permite coletar consultas de pesquisa para criar novo conte\u00fado e otimizar os existentes para serem mais relevantes. Centrais de ajuda como Etsy, Rakuten Kobo, Asana e Pinterest s\u00e3o plataformas espl\u00eandidas que apresentam esse recurso.\r\n
Centro de Ajuda do Etsy<\/h3>\r\nA apar\u00eancia do Centro de Ajuda do Etsy<\/a> complementa perfeitamente o estilo de seu site principal. Ele tem um layout limpo e simples que permite uma navega\u00e7\u00e3o f\u00e1cil e r\u00e1pida, uma barra de pesquisa e v\u00e1rios artigos em destaque no topo da p\u00e1gina. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode obter ajuda e suporte por meio dos f\u00f3runs da comunidade do Etsy. Aqui est\u00e3o algumas outras coisas que sua implementa\u00e7\u00e3o acertou:\r\n
\r\n \t
\r\nRakuten Kobo<\/h3>\r\nRakuten Kobo<\/a>, ou simplesmente Kobo, \u00e9 um vendedor de e-books, audiolivros, e-readers e tablets. Possui um centro de ajuda bem projetado, que \u00e9 ainda mais atraente do que uma p\u00e1gina inicial ou de destino. Formas poligonais e cores vibrantes fazem com que pare\u00e7a elegante e chamativo. Apesar da letra pequena, os textos s\u00e3o bastante compreens\u00edveis. Al\u00e9m disso, possui:\r\n
\r\n \t
\r\nCentro de Ajuda do Pinterest<\/h3>\r\nO destaque do centro de ajuda do Pinterest<\/a> \u00e9 que ele possui se\u00e7\u00f5es dedicadas para empresas e usu\u00e1rios regulares. Al\u00e9m disso, o layout \u00e9 organizado no estilo de um quadro de avisos, o que significa que voc\u00ea pode obter dicas \u00fateis, artigos e guias na parte inferior da p\u00e1gina. Ali\u00e1s, todos os links est\u00e3o na mesma p\u00e1gina, ent\u00e3o voc\u00ea n\u00e3o precisa rolar sem rumo para cima e para baixo nela! Tamb\u00e9m possui uma barra de pesquisa na parte superior da p\u00e1gina para tornar as coisas ainda mais acess\u00edveis para o usu\u00e1rio.\r\n\r\n
\r\n\r\nImplementa\u00e7\u00f5es not\u00e1veis:\r\n\r\n \t
\r\nDesign da P\u00e1gina de Suporte do Asana<\/h3>\r\nA Asana<\/a> tamb\u00e9m deve ser inclu\u00edda na lista dos melhores exemplos de central de ajuda. Sua barra de pesquisa responde imediatamente para ajudar os usu\u00e1rios a encontrar artigos de suporte espec\u00edficos. Al\u00e9m disso, as sugest\u00f5es para as principais pesquisas podem direcionar os usu\u00e1rios para as respostas necess\u00e1rias. Na p\u00e1gina de ajuda, voc\u00ea pode encontrar links para v\u00e1rios outros recursos \u00fateis, como a academia, guias, f\u00f3runs e assim por diante. Sugerimos que voc\u00ea tome emprestadas da Asana as seguintes decis\u00f5es de design:\r\n
\r\n \t
\r\nOrganizando perguntas categoricamente e Destacando perguntas e problemas frequentes<\/h2>\r\nQuando as perguntas s\u00e3o organizadas categoricamente, o usu\u00e1rio pode encontrar o artigo de suporte necess\u00e1rio mais rapidamente.\r\n\r\nAo projetar um centro de ajuda, voc\u00ea deve primeiro destacar perguntas e problemas frequentes. Estas s\u00e3o as perguntas e solicita\u00e7\u00f5es que os clientes enfrentam com mais frequ\u00eancia, e s\u00f3 faz sentido mostr\u00e1-las no topo da p\u00e1gina. O PayPal \u00e9 um dos melhores exemplos de p\u00e1gina de suporte de uma plataforma que categoriza todas as perguntas comuns que os usu\u00e1rios costumam fazer.\r\n
Centro de Ajuda do PayPal<\/h3>\r\nO PayPal<\/a> \u00e9 um sistema de pagamento online viral que \u00e9 utilizado por empresas e indiv\u00edduos para realizar opera\u00e7\u00f5es financeiras r\u00e1pidas. Sua p\u00e1gina de ajuda contribui para a popularidade massiva da empresa, pois apresenta uma se\u00e7\u00e3o de ajuda dedicada, uma lista de perguntas frequentes e outras informa\u00e7\u00f5es buscadas que os usu\u00e1rios podem encontrar sem esfor\u00e7o adicional. Al\u00e9m disso, voc\u00ea tamb\u00e9m pode obter ajuda adicional de v\u00e1rias maneiras. Por exemplo, a op\u00e7\u00e3o de entrar em contato com o suporte ao cliente, o f\u00f3rum da comunidade e o Centro de Resolu\u00e7\u00e3o est\u00e3o l\u00e1 para resolver os problemas dos clientes.\r\n\r\nOutras caracter\u00edsticas de design not\u00e1veis que valem a pena adotar:\r\n
\r\n \t
\r\nSuporte da Intel<\/h3>\r\nA Intel<\/a> \u00e9 l\u00edder mundial na produ\u00e7\u00e3o de tecnologias essenciais, e como era de se esperar, as categorias s\u00e3o organizadas de forma organizada em seu centro de ajuda. O design da p\u00e1gina de suporte utiliza cores violeta e azul como parte do design e est\u00e1 associado \u00e0 alta tecnologia, lembrando aos usu\u00e1rios a pr\u00f3pria empresa. Al\u00e9m de sua estrutura bem feita, o recurso mais not\u00e1vel \u00e9 que eles oferecem aos clientes a op\u00e7\u00e3o de atualizar seus drivers automaticamente. Isso significa que a empresa descobriu que o t\u00f3pico mais pesquisado era a atualiza\u00e7\u00e3o de drivers. Portanto, os usu\u00e1rios n\u00e3o precisam ler todos os artigos sobre esse assunto.\r\n\r\n
\r\n\r\nA prop\u00f3sito, a partir da p\u00e1gina de Suporte, os usu\u00e1rios podem deixar feedback, entrar em contato com uma equipe de suporte ou se dirigir \u00e0 comunidade de suporte.\r\n\r\n\r\n\r\nConsiderando isso, analise as principais consultas de pesquisa de seu p\u00fablico e fa\u00e7a com que a intera\u00e7\u00e3o deles com o centro de ajuda seja cem por cento \u00fatil.\r\nCentro de Ajuda do LinkedIn<\/h3>\r\nEsta rede profissional tamb\u00e9m merece sua aten\u00e7\u00e3o, mostrando um dos melhores padr\u00f5es entre os exemplos de p\u00e1ginas de ajuda. Aqui os usu\u00e1rios do LinkedIn<\/a> podem seguir atalhos para gerenciar rapidamente suas contas.\r\n\r\n
\r\n\r\nSob os atalhos, os t\u00f3picos recomendados s\u00e3o classificados por categorias e os artigos sugeridos se parecem com os da pesquisa do Google. Portanto, \u00e9 super organizado e n\u00e3o parece confuso. O ponto de destaque \u00e9 que os clientes veem uma mensagem sobre o alto volume de suporte para que saibam sobre o atraso nas respostas da equipe de suporte e n\u00e3o fiquem bravos.\r\n\r\n\r\nFornecendo uma forma de entrar em contato com o suporte ao cliente<\/h2>\r\nInfelizmente, os clientes frequentemente n\u00e3o conseguem encontrar uma solu\u00e7\u00e3o para seus problemas. E nesse caso, eles devem encontrar facilmente uma maneira de ligar, enviar um e-mail ou twittar para o suporte ao cliente. Os melhores centros de ajuda que oferecem a op\u00e7\u00e3o de entrar em contato com o suporte ao cliente incluem:\r\n
Suporte do Buffer<\/h3>\r\nA Buffer<\/a> \u00e9 excelente na cria\u00e7\u00e3o de software para gerenciamento de m\u00eddia social. Sua abordagem ao design da central de ajuda \u00e9 simples, mas criativa. Portanto, todas as informa\u00e7\u00f5es \u00fateis s\u00e3o acompanhadas por recursos visuais impressionantes que chamam a aten\u00e7\u00e3o.\r\n\r\nO bot\u00e3o Entrar em contato est\u00e1 localizado na parte superior e inferior da p\u00e1gina, proporcionando acesso r\u00e1pido aos agentes. Ao clicar nele, abre-se uma janela modal que orienta minuciosamente os usu\u00e1rios no processo de envio de solicita\u00e7\u00f5es.\r\n\r\n
\r\nP\u00e1gina de Ajuda do GiffGaff<\/h3>\r\nA p\u00e1gina de ajuda do GiffGaff<\/a> ostenta um design e layout espl\u00eandidos, que s\u00e3o esteticamente atraentes. Al\u00e9m disso, a p\u00e1gina do centro de ajuda apresenta uma op\u00e7\u00e3o para pedir \u00e0 comunidade que ajude os pr\u00f3prios usu\u00e1rios. Ele tamb\u00e9m fornece uma maneira de entrar em contato com um agente de suporte se voc\u00ea buscar uma resposta mais personalizada para sua consulta.\r\n\r\n
\r\n\r\nAl\u00e9m disso, a plataforma permite que os usu\u00e1rios naveguem facilmente e v\u00e3o para qualquer artigo\/se\u00e7\u00e3o que desejarem.\r\n\r\n\r\nHelp Scout<\/h3>\r\nA Help Scout<\/a> prioriza seu atendimento ao cliente acima de tudo. Seu centro de ajuda \u00e9 criado com a experi\u00eancia do cliente em mente. O design \u00e9 visual e funcionalmente atraente, e todos os artigos s\u00e3o classificados de acordo com os produtos.\r\n\r\n
\r\n\r\nAl\u00e9m disso, se voc\u00ea se aprofundar mais no conte\u00fado, observar\u00e1 que o centro de ajuda da Help Scout presta muita aten\u00e7\u00e3o \u00e0 formata\u00e7\u00e3o do texto e ao enriquecimento visual. Como resultado, todas as suas pe\u00e7as s\u00e3o f\u00e1ceis de absorver.\r\n\r\n\r\nDeixando o Centro de Ajuda ser uma Extens\u00e3o da sua Marca<\/h2>\r\nAjustar as cores e adicionar ilustra\u00e7\u00f5es que os usu\u00e1rios veem em todo o site principal certamente ajuda a tornar o centro de ajuda mais familiar. Aqui est\u00e3o alguns centros de ajuda que refletem e promovem a marca da empresa.\r\n
Centro de Ajuda do Cards Against Humanity<\/a><\/h3>\r\nEmbora o design do centro de ajuda desta loja seja bastante simples e b\u00e1sico, todas as perguntas s\u00e3o muito bem classificadas em categorias. Isso significa que voc\u00ea n\u00e3o precisa rolar desnecessariamente para encontrar as informa\u00e7\u00f5es que procura. Este centro de ajuda \u00e9 um exemplo ideal de como voc\u00ea pode usar o centro de ajuda da sua empresa para promover sua marca de uma forma que n\u00e3o se concentre em designs visuais.\r\n\r\n
\r\nAjuda do Dropbox<\/h3>\r\nA p\u00e1gina de ajuda do Dropbox<\/a> possui um design muito cativante que realmente reflete a marca da empresa. O conte\u00fado em sua p\u00e1gina de ajuda n\u00e3o \u00e9 apenas um conte\u00fado padr\u00e3o de centro de ajuda.\r\n\r\nNesta plataforma, voc\u00ea tamb\u00e9m encontrar\u00e1 diversos guias informativos e uma variedade de tutoriais em v\u00eddeo para aqueles que buscam assist\u00eancia visual com suas perguntas\/preocupa\u00e7\u00f5es.\r\n\r\n
\r\nCentro de Ajuda do Figma<\/h3>\r\nAssim como o Dropbox, o Figma<\/a> adota uma abordagem criativa e art\u00edstica para projetar sua central de ajuda. O uso de cores vivas e imagens chamativas reflete totalmente o estilo da marca da empresa, tornando a central de ajuda uma excelente extens\u00e3o dessa marca!\r\n\r\n
\r\nCentro de Ajuda do X (ou Twitter)<\/h3>\r\nDe fato, o X<\/a> tem o design de suporte ao cliente mais proeminente. Como outras centrais de ajuda, ele tem uma barra de pesquisa e blocos com t\u00f3picos, mas usa o logotipo em toda a p\u00e1gina para criar uma identidade de marca consistente. O layout \u00e9 limpo e intuitivo, guiando os usu\u00e1rios sem problemas pelo processo de suporte.\r\n\r\n
\r\nConsiderando o Suporte Demogr\u00e1fico<\/h2>\r\nPara muitas empresas internacionais, lidar com solicita\u00e7\u00f5es multil\u00edngues representa uma dificuldade consider\u00e1vel. No entanto, com a abordagem correta, as empresas podem simplesmente aliviar muito do trabalho de classifica\u00e7\u00e3o da equipe de suporte, permitindo que o centro apare\u00e7a no idioma apropriado. Aqui est\u00e1 um exemplo not\u00e1vel.\r\n
Centro de Ajuda do Pinterest<\/h3>\r\nUma das principais vantagens do Pinterest<\/a> \u00e9 que ele est\u00e1 dispon\u00edvel em praticamente qualquer idioma. Essa adi\u00e7\u00e3o \u00e9 t\u00e3o boa porque permite que os usu\u00e1rios fa\u00e7am perguntas em seu idioma nativo, tornando a consulta mais detalhada e precisa, portanto, tornando o trabalho de sua equipe de suporte menos envolvido.\r\n\r\n
\r\nCentro de Ajuda do WhatsApp<\/h3>\r\nA se\u00e7\u00e3o de ajuda do site do WhatsApp<\/a> tamb\u00e9m permite que voc\u00ea escolha o idioma para exibir as informa\u00e7\u00f5es simplesmente navegando at\u00e9 o canto. Al\u00e9m disso, o conte\u00fado exibido \u00e9 adaptado ao idioma, o que significa que n\u00e3o requer rolagem extra ou um recurso de amplia\u00e7\u00e3o do seu navegador.\r\n\r\n
\r\nCentro de Suporte Visa<\/h3>\r\nOutra empresa l\u00edder mundial com uma \u00fatil p\u00e1gina de ajuda no site \u00e9 a Visa<\/a>. Sua t\u00e1tica \u00e9 fornecer um design simples onde apenas FAQs s\u00e3o inclu\u00eddas, mas o foco est\u00e1 na comunica\u00e7\u00e3o pessoal. Assim, os clientes podem selecionar o pa\u00eds em que vivem e o n\u00famero da linha direta muda de acordo com sua escolha.\r\n\r\nPortanto, o Centro de Ajuda atende \u00e0s necessidades dos clientes, pois cada caso \u00e9 diferente e requer comunica\u00e7\u00e3o ao vivo.\r\n\r\n
\r\nSuporte Samsung<\/h3>\r\nAlguns sites mudam automaticamente o idioma dependendo da localiza\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio. No entanto, se voc\u00ea n\u00e3o deseja implementar essa op\u00e7\u00e3o, pode sugerir aos visitantes do site que alterem o idioma, como faz a Samsung<\/a>. Sup\u00f5e-se que voc\u00ea seja de outro pa\u00eds e aparece um pop-up que oferece para visualizar o site no idioma materno.\r\n\r\nAl\u00e9m disso, h\u00e1 uma barra de pesquisa que se preenche automaticamente, mostrando aos usu\u00e1rios alguns exemplos de poss\u00edveis perguntas.\r\n\r\n
\r\nHumaniza\u00e7\u00e3o do Seu Centro de Suporte<\/h2>\r\nPara muitos clientes, um centro de ajuda \u00e9 algo que geralmente envolve um chatbot, um assistente de suporte de IA ou outras intera\u00e7\u00f5es n\u00e3o conscientes. Parte disso \u00e9 que frequentemente, os agentes de suporte soam como rob\u00f4s devido a seguir instru\u00e7\u00f5es, e parte disso \u00e9 que todas as mensagens pop-up parecem iguais. Aqui est\u00e3o exemplos que voc\u00ea pode usar para transformar seu centro de ajuda:\r\n
Centro de Suporte da Apple<\/a><\/h3>\r\nEm vez de colocar um banner sofisticado com imagens desenhadas, a empresa decidiu colocar uma foto de pessoas reais usando seus dispositivos. Esse toque pessoal estabelece instantaneamente uma conex\u00e3o entre a marca e seus clientes. Ao mostrar pessoas reais que usam os produtos da Apple, o design da IU da Central de Ajuda cria um senso de autenticidade e de relacionamento. \u00c9 mais prov\u00e1vel que os usu\u00e1rios que visitam a Central de Ajuda se sintam compreendidos e valorizados ao verem representadas pessoas como eles.\r\n\r\n
\r\nCentral de Ajuda da Wistia<\/h3>\r\nOutro exemplo perfeito de humaniza\u00e7\u00e3o do design da p\u00e1gina de ajuda vem da Wistia<\/a>. A abordagem \u00e9 um pouco diferente porque eles n\u00e3o t\u00eam uma foto da equipe como banner. No entanto, os usu\u00e1rios ainda podem obter experi\u00eancia com um toque pessoal proeminente. Como uma plataforma de marketing de v\u00eddeo, a Wistia oferece um grande n\u00famero de v\u00eddeos com uma equipe de suporte real. Al\u00e9m disso, v\u00e1rios tutoriais em v\u00eddeo fazem com que os usu\u00e1rios sintam que est\u00e3o se comunicando de forma pessoal.\r\n\r\n
\r\nAutenticando Usu\u00e1rios e Casos<\/h2>\r\nMuitas vezes, as solicita\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios e postagens lotam as p\u00e1ginas de suporte quando n\u00e3o t\u00eam uma pergunta ou solu\u00e7\u00e3o espec\u00edfica. Isso dificulta a busca de informa\u00e7\u00f5es para os outros. No entanto, isso pode ser abordado de maneira elegante com um sistema de contabilidade. Aqui est\u00e1 um exemplo de configura\u00e7\u00e3o da sua p\u00e1gina de ajuda.\r\n
Centro de Ajuda do Square<\/a><\/h3>\r\nAntes que qualquer usu\u00e1rio possa enviar uma pergunta, surge um pop-up de registro. No entanto, ao contr\u00e1rio de outros servi\u00e7os onde voc\u00ea precisa criar uma conta antes de postar, aqui voc\u00ea pode criar um rascunho. Isso n\u00e3o representa um bloqueio antecipado e permite que o usu\u00e1rio expresse suas preocupa\u00e7\u00f5es primeiro e se preocupe com o registro depois.\r\n\r\n
\r\nPalavras Finais<\/h2>\r\nBem, voc\u00ea aprendeu alguns designs cuidadosos de centros de ajuda e suporte. Todos eles t\u00eam:\r\n
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Perguntas frequentes sobre design da Central de Ajuda<\/h2>\r\n
Como projetar uma central de ajuda?<\/h3>\r\nO design de uma central de ajuda envolve a defini\u00e7\u00e3o de metas claras, a compreens\u00e3o das necessidades do usu\u00e1rio e a organiza\u00e7\u00e3o l\u00f3gica das informa\u00e7\u00f5es. Considere a possibilidade de utilizar servi\u00e7os como o GrowthDot, que \u00e9 especializado na cria\u00e7\u00e3o de design de central de ajuda do Zendesk. Garanta uma interface f\u00e1cil de usar, mantenha a consist\u00eancia da marca e atualize regularmente o conte\u00fado para refletir as mudan\u00e7as nos requisitos.\r\n
O que deve estar em uma p\u00e1gina da central de ajuda?<\/h3>\r\nAs pr\u00e1ticas recomendadas da central de ajuda geralmente incluem uma barra de pesquisa, conte\u00fado categorizado, perguntas frequentes, informa\u00e7\u00f5es de contato, tutoriais, recursos de solu\u00e7\u00e3o de problemas, f\u00f3runs da comunidade, mecanismos de feedback, op\u00e7\u00f5es de idioma e otimiza\u00e7\u00e3o de SEO para aprimorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e a acessibilidade da central de ajuda.
Como posso testar a efic\u00e1cia do design da minha p\u00e1gina de suporte?<\/h3>Para avaliar a efic\u00e1cia do design da p\u00e1gina da central de ajuda, comece acompanhando o comportamento do usu\u00e1rio por meio de an\u00e1lises, examinando as consultas de pesquisa, as taxas de rejei\u00e7\u00e3o e o tempo gasto nos artigos. Obtenha feedback por meio de pesquisas ou widgets de feedback diretamente na p\u00e1gina. O teste A\/B de diferentes layouts ou estruturas de navega\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode revelar qual design oferece melhor suporte aos seus usu\u00e1rios. Mais importante ainda, monitore as taxas de desvio de t\u00edquetes; menos solicita\u00e7\u00f5es de suporte geralmente indicam um design mais bem-sucedido.
Quais s\u00e3o alguns erros comuns no design da central de ajuda?<\/h3>Alguns erros frequentes no design da interface do usu\u00e1rio da p\u00e1gina de ajuda incluem layouts desorganizados, otimiza\u00e7\u00e3o ruim para dispositivos m\u00f3veis, fontes dif\u00edceis de ler e enterrar artigos importantes no meio da navega\u00e7\u00e3o. Outro problema \u00e9 n\u00e3o alinhar a IU \u00e0 sua marca, o que pode fazer com que a experi\u00eancia pare\u00e7a desconectada. Evite linguagem excessivamente complexa ou jarg\u00f5es t\u00e9cnicos. A clareza sempre vence no conte\u00fado de suporte.
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