{"id":2187,"date":"2026-04-20T08:00:48","date_gmt":"2026-04-20T08:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/growthdot.com\/?p=2187"},"modified":"2026-04-22T13:22:55","modified_gmt":"2026-04-22T13:22:55","slug":"what-is-zendesk-and-what-is-its-purpose","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/growthdot.com\/pb\/what-is-zendesk-and-what-is-its-purpose\/","title":{"rendered":"Qual \u00e9 o Zendesk e qual \u00e9 o seu objetivo?"},"content":{"rendered":"
O Zendesk \u00e9 uma plataforma de atendimento ao cliente baseada na nuvem que ajuda as empresas a gerenciar tickets de suporte, a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes e o conte\u00fado da central de ajuda em um \u00fanico lugar. Se voc\u00ea est\u00e1 procurando uma vis\u00e3o geral completa do Zendesk, este guia explica o que \u00e9 a plataforma, o que ela faz e por que \u00e9 utilizada por mais de 100.000 empresas em todo o mundo.<\/div>\r\n

Se voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 um completo novato na ind\u00fastria de atendimento ao cliente, provavelmente j\u00e1 ouviu falar da Zendesk<\/a>. No entanto, os gerentes que apenas pensaram em Centros de Ajuda para suas empresas podem perguntar: “O que \u00e9 Zendesk?”<\/p>\r\n

<\/span>\"What<\/a><\/p>\r\n

Parece que a Zendesk est\u00e1 no mercado desde a \u00e9poca em que os help desks foram inventados pela primeira vez. A outra raz\u00e3o para ser uma figura t\u00e3o importante \u00e9 que ela oferece muito, literalmente. Existem diversas aplica\u00e7\u00f5es de todos os tipos que voc\u00ea pode escolher.<\/p>\r\n

Portanto, faz sentido as pessoas se perguntarem o que \u00e9 Zendesk quando h\u00e1 tanta movimenta\u00e7\u00e3o em torno dela. Bem, \u00e9 exatamente por isso que estamos aqui – para responder \u00e0 pergunta: “O que a Zendesk faz?”<\/p>\r\n

O que \u00e9 o Zendesk?<\/h2>\r\n

Para que \u00e9 usado o Zendesk?<\/h3>\r\n

O Zendesk \u00e9 utilizado principalmente para atender, dar suporte e interagir com os clientes. Ele ajuda as empresas a gerenciar todas as suas intera\u00e7\u00f5es com os clientes em um \u00fanico lugar, proporcionando um atendimento mais eficiente.<\/p>\r\n

Como funciona o Zendesk?<\/em> Ele transforma todas as solicita\u00e7\u00f5es dos clientes em tickets gerenci\u00e1veis, garantindo que cada problema seja acompanhado e resolvido prontamente.<\/p>\r\n

Em 2026, os servi\u00e7os do Zendesk s\u00e3o conhecidos principalmente por mensagens omnicanal, autoatendimento com intelig\u00eancia artificial, an\u00e1lises integradas e agentes de IA capazes de resolver problemas sem interven\u00e7\u00e3o humana. \u00c9 a solu\u00e7\u00e3o definitiva de atendimento ao cliente de ponta a ponta.<\/p>\r\n

\"Experimente<\/a><\/p>\r\n

Sobre a empresa<\/h3>\r\n

A Zendesk \u00e9 uma empresa que fornece diversos tipos de software para servi\u00e7os de atendimento ao cliente. Foi fundada em 2007 em Copenhague, na Dinamarca, e come\u00e7ou suas atividades em um pequeno loft.<\/p>\r\n

Atualmente, sua sede fica em S\u00e3o Francisco, na Calif\u00f3rnia, e ajuda cerca de 100.000 empresas a se conectarem com seus clientes em diferentes plataformas, oferecendo um melhor servi\u00e7o e experi\u00eancia. Mais de 6.700 funcion\u00e1rios trabalham para a Zendesk em mais de 160 pa\u00edses, de acordo com a pr\u00f3pria empresa<\/a>.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Entre os clientes da Zendesk, \u00e9 poss\u00edvel reconhecer nomes como Airbnb, Bolt, L’Or\u00e9al, Squarespace, Fossil e Vimeo. Sim, todos esses clientes fi\u00e9is da Zendesk j\u00e1 aprimoraram seu atendimento ao cliente com seus produtos de alta qualidade.<\/p>\r\n

Uma curiosidade: o nome Zendesk vem de \u201cZen\u201d, um estado de harmonia entre corpo e mente. Nos primeiros anos, o logotipo da empresa era um \u201cBuda sorridente\u201d usando um fone de ouvido.<\/div>\r\n

\"Logotipo<\/p>\r\n

No entanto, \u00e0 medida que a empresa cresceu, ela mudou para um sistema de identidade visual elegante e geom\u00e9trico, no qual formas simples representam diferentes \u201cpersonalidades\u201d dos produtos da Zendesk (como a \u201cforma de rela\u00e7\u00e3o\u201d para o Suporte).<\/p>\r\n

\r\n

\"Logotipo<\/p>\r\n<\/div>\r\n

Informa\u00e7\u00f5es gerais sobre o software Zendesk<\/h2>\r\n

Vamos dar uma olhada tamb\u00e9m em algumas informa\u00e7\u00f5es gerais sobre alguns aspectos t\u00e9cnicos da Zendesk:<\/p>\r\n

\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n
Implementa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td>\r\nBaseado em Nuvem<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Idiomas Suportados<\/strong><\/td>\r\n60+ incluindo ingl\u00eas, alem\u00e3o, franc\u00eas, holand\u00eas, chin\u00eas, sueco e turco<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Dispositivos Suportados<\/strong><\/td>\r\nWindows, Mac, Linux; Android e iOS para dispositivos m\u00f3veis<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Aplicativos e Integra\u00e7\u00f5es<\/strong><\/td>\r\nMais de 1.800 dispon\u00edveis no Zendesk Marketplace<\/a><\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Canais de Suporte Dispon\u00edveis<\/strong><\/td>\r\nTelefone (chamadas), e-mail, WhatsApp, Instagram, X, Facebook, Apple Business Chat, Web Widget e SDK para dispositivos m\u00f3veis.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Modelos de Pre\u00e7os Dispon\u00edveis<\/strong><\/td>\r\nAssinaturas pagas (mensais ou anuais) + 14 dias de teste gratuito<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/div>\r\n

Quais s\u00e3o os principais recursos do Zendesk?<\/h2>\r\n

Veja a seguir alguns dos principais recursos que o Zendesk oferece para as solu\u00e7\u00f5es da sua empresa em 2026:<\/p>\r\n

Base de conhecimento com intelig\u00eancia artificial<\/h3>\r\n

A base de conhecimento do Zendesk ajuda a compartilhar informa\u00e7\u00f5es de suporte com os agentes, clientes e o p\u00fablico em geral. Esse \u00e9 um dos in\u00fameros recursos do Zendesk que permite criar e organizar seu conte\u00fado para atrair visitantes. Voc\u00ea pode criar se\u00e7\u00f5es de perguntas frequentes ou uma s\u00e9rie de artigos interligados para orientar seus clientes sobre os produtos e servi\u00e7os que voc\u00ea oferece.<\/p>\r\n

Como isso ajudar\u00e1 a impulsionar o atendimento ao cliente?<\/p>\r\n

O ponto principal \u00e9 que, quanto mais sua Base de Conhecimento for atualizada, mais tempo os agentes ter\u00e3o para lidar com solicita\u00e7\u00f5es complexas. Os clientes podem pesquisar por conta pr\u00f3pria as solu\u00e7\u00f5es para os problemas mais comuns na Base de Conhecimento. Por outro lado, os agentes agilizam seu trabalho usando artigos para responder \u00e0s perguntas.<\/p>\r\n

\"Base<\/p>\r\n

Exemplo de uma Base de Conhecimento criada com Zendesk<\/p>\r\n

O que a torna ainda mais poderosa agora \u00e9 o recurso Knowledge Builder. Ele usa IA para gerar e atualizar automaticamente artigos com base em seus tickets anteriores e nos dados comerciais existentes. Em vez de come\u00e7ar do zero, sua equipe recebe um rascunho de conte\u00fado que reflete as perguntas reais dos clientes, economizando horas de reda\u00e7\u00e3o manual e mantendo sua central de ajuda precisa e atualizada.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Knowledge Builder<\/p>\r\n

Espa\u00e7o de trabalho omnicanal do agente<\/h3>\r\n

O Zendesk re\u00fane todas as consultas dos clientes e as exibe em uma \u00fanica tela, em um \u00fanico local. Voc\u00ea pode gerenciar e responder \u00e0s perguntas dos clientes com facilidade e rapidez. Quando todas as consultas provenientes do chat, e-mail e redes sociais s\u00e3o direcionadas a voc\u00ea em um \u00fanico local, isso ajuda a gerenciar e resolver os problemas de forma direta.<\/p>\r\n

No Zendesk Support, todos os tickets (solicita\u00e7\u00f5es) est\u00e3o localizados e organizados em uma p\u00e1gina chamada \u201cVisualiza\u00e7\u00f5es\u201d. Existem muitos filtros personaliz\u00e1veis que voc\u00ea pode usar para encontrar as solicita\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias e classific\u00e1-las por canal (e-mail, WhatsApp, mensagem, chat etc.), status do ticket (novo, aberto, pendente, resolvido, fechado etc.) e outros elementos.<\/p>\r\n

Al\u00e9m da organiza\u00e7\u00e3o estruturada, o contexto \u00e9 um verdadeiro valor aqui. Quando um agente abre um ticket, ele pode ver o hist\u00f3rico completo da conversa, as intera\u00e7\u00f5es anteriores do cliente e detalhes relevantes, tudo em um \u00fanico painel.<\/p>\r\n

\"Sistema<\/p>\r\n

Sistema de tickets do Zendesk<\/p>\r\n

A prop\u00f3sito, h\u00e1 um novo aplicativo chamado Kanban Pro<\/a> que permite visualizar e gerenciar seus tickets em quadros personalizados com um simples arrastar e soltar. Muitos agentes experientes do Zendesk preferem esse aplicativo \u00e0s listas de tickets padr\u00e3o, afirmando que ele os ajuda a fechar os tickets de forma mais r\u00e1pida e tranquila.<\/div>\r\n

Automa\u00e7\u00e3o e Intelig\u00eancia<\/h3>\r\n

O Zendesk permite que os usu\u00e1rios automatizem tarefas rotineiras para evitar erros humanos e aumentar a velocidade dos processos. Ele ajuda voc\u00ea a gerenciar seu fluxo de trabalho e a melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e o desempenho.<\/p>\r\n

Por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel configurar notifica\u00e7\u00f5es para os agentes, informando-os quando o ticket estiver pendente e o solicitante (ou seja, seu cliente) estiver aguardando uma resposta, ou enviar mensagens autom\u00e1ticas ap\u00f3s o fechamento do ticket para avaliar a qualidade do atendimento ao cliente e solicitar feedback.<\/p>\r\n

Mas, em 2026, a automa\u00e7\u00e3o no Zendesk vai muito al\u00e9m dessas regras simples. A IA da plataforma pode classificar automaticamente os tickets recebidos (detectando inten\u00e7\u00e3o, sentimento e idioma) e encaminh\u00e1-los para a equipe ou o agente certo, sem qualquer classifica\u00e7\u00e3o manual. Ela pode sugerir tags, sinalizar quest\u00f5es urgentes e at\u00e9 mesmo resolver solicita\u00e7\u00f5es comuns inteiramente por meio de agentes de IA antes que um ser humano seja envolvido.<\/p>\r\n

\"Automa\u00e7\u00e3o<\/p>\r\n

P\u00e1gina de Automa\u00e7\u00f5es<\/p>\r\n

Zendesk AI & Copilot<\/h3>\r\n

Nos \u00faltimos anos, a Zendesk tem se dedicado cada vez mais \u00e0 intelig\u00eancia artificial (IA), e hoje em dia n\u00e3o se trata mais apenas de automa\u00e7\u00e3o b\u00e1sica. As ferramentas de IA est\u00e3o integradas diretamente ao fluxo de trabalho do suporte, de modo que os agentes n\u00e3o precisam alternar entre diferentes sistemas para utiliz\u00e1-las.<\/p>\r\n

A IA da Zendesk ajuda em tarefas como classificar tickets recebidos, sugerir respostas e exibir contexto relevante de conversas anteriores. Ela tamb\u00e9m consegue identificar o sentimento do cliente, o que \u00e9 \u00fatil quando \u00e9 preciso priorizar usu\u00e1rios urgentes ou frustrados. Na pr\u00e1tica, isso significa que os agentes gastam menos tempo tentando descobrir \u201co que responder\u201d e mais tempo realmente resolvendo o problema.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Copiloto de IA da Zendesk<\/p>\r\n

A Zendesk tamb\u00e9m avan\u00e7ou para uma assist\u00eancia de IA mais avan\u00e7ada dentro do espa\u00e7o de trabalho do agente. Com a nova Resolution Platform, ela n\u00e3o se limita mais a sugerir respostas \u2014 os agentes de IA podem realmente ajudar a resolver certos problemas de ponta a ponta, especialmente aqueles repetitivos ou bem definidos.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Resolution Platform<\/p>\r\n

H\u00e1 tamb\u00e9m a Pesquisa Generativa na central de ajuda, que muda a forma como os clientes encontram respostas. Em vez de percorrer artigos, eles podem obter respostas mais diretas, geradas por IA a partir da base de conhecimento. Atualmente, a maioria das equipes usa isso como uma forma de reduzir o volume de tickets, em vez de apenas acelerar as respostas.<\/p>\r\n

No geral, a dire\u00e7\u00e3o \u00e9 bastante clara: o Zendesk est\u00e1 mudando de uma \u201cIA assistiva\u201d para uma resolu\u00e7\u00e3o mais aut\u00f4noma, na qual a IA lida com uma parte maior do processo de suporte, e os humanos interv\u00eam nos casos complexos.<\/div>\r\n

Gerenciamento de v\u00e1rias marcas<\/h3>\r\n

O Zendesk permite gerenciar v\u00e1rias marcas a partir de uma \u00fanica conta, o que \u00e9 \u00fatil se uma empresa atua com diferentes produtos, regi\u00f5es ou linhas de servi\u00e7o. Hoje em dia, as equipes n\u00e3o precisam mais de inst\u00e2ncias separadas do Zendesk para cada marca.<\/p>\r\n

Voc\u00ea pode configurar v\u00e1rias marcas dentro de uma \u00fanica conta do Zendesk Support e lidar com todos os tickets recebidos em um s\u00f3 lugar. Ao responder aos clientes, a resposta pode ser enviada em nome da marca espec\u00edfica que eles contataram. Assim, em vez de ver um endere\u00e7o de suporte gen\u00e9rico, o cliente v\u00ea o nome da marca correta e o e-mail na resposta.<\/p>\r\n

\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n<\/div>\r\n

P\u00e1gina de marcas<\/p>\r\n

Macros e a\u00e7\u00f5es predefinidas<\/h3>\r\n

Voc\u00ea pode predefinir as respostas para perguntas padr\u00e3o. Para isso, o Zendesk oferece a op\u00e7\u00e3o Macros. Os agentes a utilizam para criar respostas antecipadamente, que podem incluir n\u00e3o apenas o texto principal do e-mail\/mensagem, mas tamb\u00e9m o assunto, a marca, campos padr\u00e3o\/personalizados e o status do ticket.<\/p>\r\n

Assim, uma \u00fanica a\u00e7\u00e3o pode tanto responder ao cliente quanto atualizar o ticket nos bastidores. \u00c9 mais comumente usada para cen\u00e1rios como redefini\u00e7\u00f5es de senha, atualiza\u00e7\u00f5es de pedidos ou etapas padr\u00e3o de solu\u00e7\u00e3o de problemas. Mant\u00e9m as respostas consistentes e economiza tempo em tarefas rotineiras.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Exemplo de macro do Zendesk<\/p>\r\n

Campos avan\u00e7ados e personaliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\r\n

Al\u00e9m dos campos padr\u00e3o, o Zendesk tamb\u00e9m permite que as equipes definam como as informa\u00e7\u00f5es dos tickets s\u00e3o coletadas, utilizando campos personalizados e diferentes op\u00e7\u00f5es de configura\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n

Por exemplo, empresas que lidam com diferentes tipos de solicita\u00e7\u00f5es podem adicionar campos como tipo de produto, categoria do problema ou refer\u00eancia do pedido. Assim, em vez de solicitar essas informa\u00e7\u00f5es posteriormente, elas j\u00e1 constam no ticket desde o in\u00edcio.<\/p>\r\n

Esses campos tamb\u00e9m podem alimentar fluxos de trabalho. Com base no que for selecionado, os tickets podem ser encaminhados para a equipe certa ou usados para aplicar regras internas automaticamente.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Campos personalizados<\/p>\r\n

Para casos de uso mais avan\u00e7ados, o Zendesk tamb\u00e9m oferece suporte a objetos personalizados<\/a>, que permitem que as equipes armazenem e gerenciem dados comerciais estruturados (como pedidos, assinaturas ou ativos) diretamente dentro do Zendesk e os conectem aos fluxos de trabalho de suporte.<\/p>\r\n

O Zendesk oferece ainda mais funcionalidades, leia: 13 Dicas sobre como usar o Zendesk ao m\u00e1ximo<\/a>.<\/div>\r\n

O que s\u00e3o os produtos Zendesk? (Zendesk Suite)<\/h2>\r\n

Hoje, o Zendesk \u00e9 posicionado principalmente como uma su\u00edte, em vez de uma lista de ferramentas separadas. A ideia \u00e9 que o suporte, as mensagens e as an\u00e1lises estejam todos integrados em um \u00fanico sistema conectado.<\/p>\r\n

No centro est\u00e1 o Zendesk Support. \u00c9 aqui que as solicita\u00e7\u00f5es dos clientes chegam e s\u00e3o transformadas em tickets. Tudo acaba chegando aqui, de uma forma ou de outra.<\/p>\r\n

\"Obtenha<\/a><\/p>\r\n

Support<\/h3>\r\n

O Zendesk Support \u00e9 a base da plataforma. Ele coleta as solicita\u00e7\u00f5es dos clientes de v\u00e1rios canais e as transforma em tickets que os agentes podem acompanhar e resolver de maneira estruturada.<\/p>\r\n

A ideia principal \u00e9 simples: tudo \u00e9 centralizado. Os agentes n\u00e3o precisam alternar entre ferramentas ou plataformas para gerenciar conversas, o que torna o fluxo de trabalho mais organizado e f\u00e1cil de lidar, especialmente em grande escala.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Support – \u00c1rea de Trabalho do Agente<\/p>\r\n

Integra\u00e7\u00f5es para Zendesk Support<\/h4>\r\n

A parte mais atraente desta plataforma \u00e9 que muitas empresas ao redor do mundo desenvolvem integra\u00e7\u00f5es exatamente para o Zendesk Support. N\u00f3s tamb\u00e9m n\u00e3o somos exce\u00e7\u00e3o! Com as Proactive Campaigns<\/a>, Email Tracking<\/a> e GDPR Compliance<\/a> para o Zendesk Support, voc\u00ea pode enviar campanhas de e-mails em massa, rastrear se os clientes leram seus e-mails e excluir ou anonimizar os dados e tickets dos usu\u00e1rios para cumprir o GDPR.<\/p>\r\n

\"GDPR<\/p>\r\n

Para saber mais sobre as integra\u00e7\u00f5es do Zendesk, leia: Melhores Aplicativos do Zendesk: o Toque Final para um Suporte Brilhante<\/a>.<\/div>\r\n

Guia<\/h3>\r\n

Esta parte do software guia as empresas na dire\u00e7\u00e3o certa por meio de uma base de conhecimento que re\u00fane, em um \u00fanico local, todas as reclama\u00e7\u00f5es dos clientes, perguntas frequentes, suas solu\u00e7\u00f5es e muito mais.<\/p>\r\n

O Zendesk Guide \u00e9 um local central para gerenciar e atualizar o conte\u00fado de ajuda, de modo que as informa\u00e7\u00f5es permane\u00e7am consistentes e f\u00e1ceis de manter.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Guide<\/p>\r\n

Se voc\u00ea j\u00e1 estiver usando o Zendesk Guide, gostar\u00edamos de oferecer uma atualiza\u00e7\u00e3o substancial no Centro de Ajuda que voc\u00ea possui. O Zendesk fornece apenas um tema para o Guide que n\u00e3o \u00e9 realmente adequado para todas as empresas, especialmente se voc\u00ea deseja se destacar e cuidar da percep\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\r\n

A equipe da GrowthDot desenvolveu temas incr\u00edveis para o Zendesk<\/a> que t\u00eam diferentes conjuntos de fun\u00e7\u00f5es, e todos eles s\u00e3o totalmente personaliz\u00e1veis. Al\u00e9m disso, oferecemos instala\u00e7\u00e3o gratuita, portanto, d\u00ea uma olhada!<\/p>\r\n

Messaging<\/h3>\r\n

O Zendesk Messaging \u00e9 a camada de comunica\u00e7\u00e3o em tempo real dentro da plataforma. Os clientes podem iniciar uma conversa a partir de um site, aplicativo m\u00f3vel ou outros canais e continu\u00e1-la mais tarde sem perder o contexto. Tudo fica em um \u00fanico t\u00f3pico, mesmo que passe por respostas automatizadas e agentes humanos.<\/p>\r\n

N\u00e3o \u00e9 mais apenas um \u201cchat ao vivo\u201d. \u00c9 mais uma experi\u00eancia de mensagens cont\u00ednuas que conecta diferentes pontos de contato em uma \u00fanica conversa.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Chat<\/p>\r\n

Voice<\/h3>\r\n

\u00c0s vezes, mensagens e e-mails n\u00e3o s\u00e3o suficientes para entender a solicita\u00e7\u00e3o do cliente. Por isso, o Voice (anteriormente chamado de Talk) integra o suporte por telefone \u00e0 mesma plataforma.<\/p>\r\n

As chamadas s\u00e3o vinculadas ao hist\u00f3rico do cliente, de modo que os agentes n\u00e3o precisam come\u00e7ar do zero todas as vezes. Isso por si s\u00f3 j\u00e1 faz uma grande diferen\u00e7a nos fluxos de trabalho de suporte.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Voice<\/p>\r\n

Sell<\/h3>\r\n

O Zendesk Sell \u00e9 o componente de CRM do software que oferece \u00e0s equipes de vendas uma vis\u00e3o mais profunda do funil de vendas para melhorar o fluxo de trabalho geral, fechar neg\u00f3cios e aumentar a produtividade. Este software possui muitas fun\u00e7\u00f5es para gerenciar vendas; no entanto, \u00e9 mais considerado uma plataforma separada.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Sell<\/p>\r\n

No entanto, a Zendesk anunciou oficialmente o encerramento do Sell em 31 de agosto de 2027.<\/p>\r\n

Portanto, se voc\u00ea estiver procurando uma alternativa por um pre\u00e7o ainda mais baixo, experimente o aplicativo CRM and Deals<\/a> para o Zendesk Support. Esse aplicativo permite que os agentes acompanhem neg\u00f3cios, gerenciem pipelines e mantenham a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes em um \u00fanico lugar. Ele tamb\u00e9m ajuda as equipes a adicionar notas, definir lembretes e manter o controle das tarefas relacionadas a vendas sem sair do espa\u00e7o de trabalho de suporte.<\/p>\r\n

\"CRM<\/p>\r\n

Mais um benef\u00edcio para voc\u00ea. O aplicativo, assim como nossos outros aplicativos, \u00e9 gratuito para uso em contas do Zendesk Sandbox.<\/p>\r\n

Explore<\/h3>\r\n

O Zendesk Explore \u00e9 a ferramenta de relat\u00f3rios e an\u00e1lises. Ele ajuda as equipes a compreender o desempenho do suporte por meio de pain\u00e9is, m\u00e9tricas e relat\u00f3rios visuais.<\/p>\r\n

Essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o utilizadas para acompanhar tend\u00eancias, avaliar o desempenho dos agentes e melhorar a qualidade geral do servi\u00e7o ao longo do tempo.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Explore<\/p>\r\n

Outro software de atendimento ao cliente<\/h3>\r\n

Voc\u00ea se lembra da plataforma Zendesk Connect, que ajudava as empresas a projetar suas campanhas de marketing de sa\u00edda? Infelizmente, ela foi fechada em 2021. Mas temos uma alternativa ainda melhor para voc\u00ea: Proactive Campaigns for Zendesk<\/a><\/strong>.<\/p>\r\n

O aplicativo ajuda voc\u00ea a projetar, analisar, testar, executar e medir o desempenho de suas campanhas de marketing. Ele garante um alcance preciso, permitindo que voc\u00ea segmente seu p\u00fablico em listas ou carregue um arquivo CSV com os contatos necess\u00e1rios.<\/p>\r\n

<\/span>\"Proactive<\/a>