{"id":2187,"date":"2025-08-11T08:00:48","date_gmt":"2025-08-11T08:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/growthdot.com\/?p=2187"},"modified":"2026-03-05T11:34:44","modified_gmt":"2026-03-05T11:34:44","slug":"what-is-zendesk-and-what-is-its-purpose","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/growthdot.com\/pb\/what-is-zendesk-and-what-is-its-purpose\/","title":{"rendered":"Qual \u00e9 o Zendesk e qual \u00e9 o seu objetivo?"},"content":{"rendered":"
A Zendesk atende a mais de 200.000 clientes em todo o mundo, abrangendo v\u00e1rios setores e incluindo muitas marcas conhecidas, como Uber, Shopify e Airbnb.<\/div>\r\n

Se voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 um completo novato na ind\u00fastria de atendimento ao cliente, provavelmente j\u00e1 ouviu falar da Zendesk<\/a>. No entanto, os gerentes que apenas pensaram em Centros de Ajuda para suas empresas podem perguntar: “O que \u00e9 Zendesk?”<\/p>\r\n

\"What<\/a><\/p>\r\n

Parece que a Zendesk est\u00e1 no mercado desde a \u00e9poca em que os help desks foram inventados pela primeira vez. A outra raz\u00e3o para ser uma figura t\u00e3o importante \u00e9 que ela oferece muito, literalmente. Existem diversas aplica\u00e7\u00f5es de todos os tipos que voc\u00ea pode escolher.<\/p>\r\n

Portanto, faz sentido as pessoas se perguntarem o que \u00e9 Zendesk quando h\u00e1 tanta movimenta\u00e7\u00e3o em torno dela. Bem, \u00e9 exatamente por isso que estamos aqui – para responder \u00e0 pergunta: “O que a Zendesk faz?”<\/p>\r\n

O que \u00e9 o Zendesk?<\/h2>\r\n

Para que \u00e9 usado o Zendesk?<\/h3>\r\n

O Zendesk \u00e9 usado principalmente para atender, dar suporte e envolver os clientes. Ele ajuda as empresas a gerenciar todas as intera\u00e7\u00f5es com os clientes em um s\u00f3 lugar para um atendimento mais eficiente. O software transforma todas as consultas dos clientes em t\u00edquetes gerenci\u00e1veis para garantir que cada problema seja rastreado e resolvido prontamente.<\/p>\r\n

Suporte omnicanal, uma plataforma de autoatendimento, recursos de an\u00e1lise integrados, IA avan\u00e7ada e muito mais – tudo isso forma a conhecida solu\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente de ponta a ponta conhecida como Zendesk.<\/p>\r\n

\"Experimente<\/a><\/p>\r\n

Sobre a empresa<\/h3>\r\n

A Zendesk \u00e9 uma empresa que fornece todos os tipos de software para servi\u00e7os de suporte ao cliente. Ela foi fundada em 2007 em Copenhague, na Dinamarca, e inicialmente funcionava em um pequeno loft.<\/p>\r\n

Agora, sua sede est\u00e1 localizada em S\u00e3o Francisco, Calif\u00f3rnia, e ajuda cerca de 160.000 empresas a se conectarem com seus clientes em diferentes plataformas e a oferecerem melhor servi\u00e7o e experi\u00eancia. Mais de 5.400 funcion\u00e1rios trabalham para a Zendesk em mais de 160 pa\u00edses.<\/p>\r\n

Entre os clientes da Zendesk, voc\u00ea pode reconhecer nomes como Airbnb, Bolt, L\u2019oreal, Squarespace, Fossil ou Vimeo. Sim, todos esses clientes fi\u00e9is da Zendesk j\u00e1 melhoraram seu atendimento ao cliente com seus produtos de alta qualidade.<\/p>\r\n

Um fato interessante: a Zendesk recebeu o nome da palavra “Zen” – um estado de total unidade do corpo e da mente. Zen \u00e9 uma das escolas budistas, ent\u00e3o o primeiro logotipo da empresa foi apresentado como Buda com um headset similar ao que todos os agentes de suporte ao cliente usam.<\/div>\r\n

\"Logotipo<\/p>\r\n

Por\u00e9m, com o crescimento da empresa, eles mudaram o logotipo para um muito mais simples. O redesenho<\/a> tem muito a ver com formas b\u00e1sicas; no entanto, cada uma delas representa uma “personalidade”<\/span> distinta de cada Produto Zendesk. A interface dessa plataforma \u00e9 intuitiva e sua funcionalidade atende a qualquer solicita\u00e7\u00e3o e estilo de neg\u00f3cio.<\/p>\r\n

\r\n

\"Logotipo<\/p>\r\n<\/div>\r\n

Informa\u00e7\u00f5es gerais sobre o software Zendesk<\/h2>\r\n

Vamos dar uma olhada tamb\u00e9m em algumas informa\u00e7\u00f5es gerais sobre alguns aspectos t\u00e9cnicos da Zendesk:<\/p>\r\n

\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n
Implementa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td>\r\nBaseado em Nuvem<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Idiomas Suportados<\/strong><\/td>\r\n60+ incluindo ingl\u00eas, alem\u00e3o, franc\u00eas, holand\u00eas, chin\u00eas, sueco e turco<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Dispositivos Suportados<\/strong><\/td>\r\nWindows, Mac, Linux; Android e iOS para dispositivos m\u00f3veis<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Aplicativos e Integra\u00e7\u00f5es<\/strong><\/td>\r\n1300+<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Canais de Suporte Dispon\u00edveis<\/strong><\/td>\r\nTelefone, e-mail, chat ao vivo, X, Facebook, centro de ajuda, widget do site, SDK m\u00f3vel e v\u00e1rias integra\u00e7\u00f5es de canal<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Modelos de Pre\u00e7os Dispon\u00edveis<\/strong><\/td>\r\nGratuito, Pagamento Mensal, Assinatura Anual<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/div>\r\n

Qual \u00e9 a principal funcionalidade do Zendesk?<\/h2>\r\n

Abaixo est\u00e3o algumas das principais funcionalidades que o Zendesk oferece para suas solu\u00e7\u00f5es empresariais:<\/p>\r\n

Base de Conhecimento<\/h3>\r\n

A base de conhecimento do Zendesk ajuda a compartilhar o suporte com os agentes, clientes e o p\u00fablico em geral. Essa \u00e9 uma das diversas funcionalidades do Zendesk que permite criar e organizar conte\u00fado para atrair visitantes. \u00c9 poss\u00edvel criar se\u00e7\u00f5es de perguntas frequentes ou v\u00e1rios artigos interligados para orientar seus clientes sobre os produtos e servi\u00e7os que voc\u00ea oferece.<\/p>\r\n

Como isso ajudar\u00e1 a impulsionar o atendimento ao cliente?<\/p>\r\n

O aspecto chave \u00e9 que quanto mais atualizada for a sua base de conhecimento, mais tempo os agentes ter\u00e3o para lidar com solicita\u00e7\u00f5es complexas. Os clientes podem pesquisar as solu\u00e7\u00f5es para os problemas mais comuns na base de conhecimento por conta pr\u00f3pria. Por outro lado, os agentes agilizam seu trabalho usando os artigos para responder a perguntas.<\/p>\r\n

\"Base<\/p>\r\n

Exemplo de uma Base de Conhecimento criada com Zendesk<\/p>\r\n

E com o novo recurso Knowledge Builder, manter sua central de ajuda atualizada est\u00e1 mais f\u00e1cil do que nunca. Ele usa IA para criar e atualizar artigos automaticamente com base em seus tickets anteriores e dados comerciais, economizando horas de trabalho manual e garantindo que os clientes sempre vejam as informa\u00e7\u00f5es mais relevantes.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Knowledge Builder<\/p>\r\n

Sistema de Tickets<\/h3>\r\n

O Zendesk re\u00fane todas as consultas dos clientes e as exibe em uma \u00fanica tela, em um \u00fanico lugar. Voc\u00ea pode gerenciar e responder facilmente \u00e0s perguntas dos clientes de forma r\u00e1pida. Quando todas as consultas provenientes de chat, e-mail e m\u00eddias sociais chegam a voc\u00ea em um \u00fanico local, isso ajudar\u00e1 a gerenciar e resolver problemas de maneira direta.<\/p>\r\n

No Zendesk Support, todos os tickets (solicita\u00e7\u00f5es) est\u00e3o localizados e organizados em uma p\u00e1gina chamada Views. Existem muitos filtros personaliz\u00e1veis que voc\u00ea pode usar para encontrar as solicita\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias e classific\u00e1-las por canal (e-mail, WhatsApp, mensagem, chat etc.), status do ticket (novo, aberto, pendente, resolvido, fechado etc.) e outros elementos.<\/p>\r\n

Conveniente, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\r\n

\"Sistema<\/p>\r\n

Sistema de Tickets<\/p>\r\n

Automa\u00e7\u00e3o<\/h3>\r\n

Voc\u00ea pode automatizar tarefas mundanas para evitar erros humanos e aumentar a velocidade dos processos. Isso ajuda a gerenciar seu fluxo de trabalho e melhora a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e o desempenho. Por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel configurar notifica\u00e7\u00f5es para os agentes informando quando o ticket est\u00e1 n\u00e3o resolvido e o solicitante do ticket (ou seja, seu cliente) est\u00e1 aguardando uma resposta.<\/p>\r\n

Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel usar a automa\u00e7\u00e3o para enviar mensagens autom\u00e1ticas ap\u00f3s o encerramento do ticket para avaliar a qualidade do trabalho de suporte ao cliente e solicitar feedback. Portanto, essa op\u00e7\u00e3o permite configurar o hor\u00e1rio em que a mensagem ser\u00e1 enviada e quais informa\u00e7\u00f5es ela conter\u00e1. Essa funcionalidade pode se tornar um bom complemento para empresas que implementam opera\u00e7\u00f5es de automa\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o ao cliente<\/a>.<\/p>\r\n

\"Automa\u00e7\u00e3o<\/p>\r\n

P\u00e1gina de Automa\u00e7\u00f5es<\/p>\r\n

Zendesk AI<\/h3>\r\n

A intelig\u00eancia artificial e os chatbots transformaram o suporte ao cliente ao longo dos anos, por isso a Zendesk se adiantou com suas ferramentas inovadoras de IA.<\/p>\r\n

A su\u00edte de IA da Zendesk vai al\u00e9m da simples automa\u00e7\u00e3o, utilizando o aprendizado de m\u00e1quina para priorizar t\u00edquetes e fornecer recomenda\u00e7\u00f5es inteligentes, ao mesmo tempo em que potencializa solu\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas como o chatbot da Zendesk. Com a an\u00e1lise de sentimentos em tempo real e a integra\u00e7\u00e3o perfeita em todo o ecossistema, a intelig\u00eancia artificial da Zendesk permite a resolu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida de problemas e fornece respostas instant\u00e2neas e precisas \u00e0s consultas dos clientes.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Copiloto de IA da Zendesk<\/p>\r\n

\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: a Zendesk lan\u00e7ou a Resolution Platform, com agentes de IA que aprendem e resolvem quest\u00f5es complexas automaticamente. Tamb\u00e9m adicionou a Pesquisa Generativa ao centro de ajuda para respostas instant\u00e2neas com tecnologia de IA.<\/div>\r\n

Multi-Marca<\/h3>\r\n

Ele suporta 300 marcas, n\u00edveis de servi\u00e7o, produtos ou regi\u00f5es. Isso ajuda a gerenciar seu trabalho facilmente, centralizando dados e atividades em uma \u00fanica conta. Por exemplo, voc\u00ea pode criar diferentes marcas em uma \u00fanica conta do Zendesk Support e enviar mensagens de cada uma delas. Se voc\u00ea usar e-mail para responder ao cliente, eles ver\u00e3o o nome e o endere\u00e7o de e-mail da marca que voc\u00ea selecionou dentro da \u00e1rea do ticket.<\/p>\r\n

\r\n

\"Multimarcas<\/p>\r\n<\/div>\r\n

P\u00e1gina de marcas<\/p>\r\n

Modo Guiado<\/h3>\r\n

Ajuda os agentes a se concentrarem e aumentarem o tempo de resposta, enfileirando automaticamente os tickets para eles.<\/p>\r\n

\"Modo<\/p>\r\n

Modo Guiado Zendesk<\/p>\r\n

Pr\u00e9-Defini\u00e7\u00e3o de A\u00e7\u00f5es de Tickets<\/h3>\r\n

Voc\u00ea pode pr\u00e9-definir respostas para perguntas padr\u00e3o. Para isso, o Zendesk possui a op\u00e7\u00e3o Macros. Os agentes a utilizam para criar respostas antecipadas que podem incluir n\u00e3o apenas o texto principal do e-mail\/mensagem, mas tamb\u00e9m o assunto, a marca, campos padr\u00e3o\/personalizados e o status do ticket.<\/p>\r\n

Campos Padr\u00e3o cont\u00eam informa\u00e7\u00f5es gerais do ticket, como agente respons\u00e1vel, solicitante do ticket, prioridade, tags, etc.<\/p>\r\n

Campos personalizados no Zendesk permitem configurar detalhes adicionais do ticket. Por exemplo, podem ser algumas notas, status do cliente, n\u00famero de rastreamento, detalhes do produto, etc.<\/p>\r\n

\"A\u00e7\u00f5es<\/p>\r\n

A\u00e7\u00f5es de ticket<\/p>\r\n

O Zendesk oferece ainda mais funcionalidades, leia: 13 Dicas sobre como usar o Zendesk ao m\u00e1ximo<\/a>.<\/div>\r\n

Os Produtos Zendesk<\/h2>\r\n

A Zendesk oferece uma variedade de produtos, todos direcionados a ajudar as empresas a melhorar sua experi\u00eancia geral do cliente.<\/p>\r\n

\"Obtenha<\/a><\/p>\r\n

Support<\/h3>\r\n

Ajuda a organizar as solicita\u00e7\u00f5es de clientes recebidas por v\u00e1rios canais em um s\u00f3 lugar. Dessa forma, os representantes de suporte ao cliente se sentem mais confiantes em seu trabalho, pois n\u00e3o precisam monitorar os canais de comunica\u00e7\u00e3o da empresa para ajudar os clientes.<\/p>\r\n

O Zendesk Support possui um avan\u00e7ado sistema de tickets desenvolvido para gerenciar todas as solicita\u00e7\u00f5es. Ele fornece v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o para os agentes, tornando a intera\u00e7\u00e3o com a plataforma suave e conveniente.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

P\u00e1gina inicial do Support<\/p>\r\n

Integra\u00e7\u00f5es para Zendesk Support<\/h4>\r\n

A parte mais atraente desta plataforma \u00e9 que muitas empresas ao redor do mundo desenvolvem integra\u00e7\u00f5es exatamente para o Zendesk Support. N\u00f3s tamb\u00e9m n\u00e3o somos exce\u00e7\u00e3o! Com as Proactive Campaigns<\/a>, Email Tracking<\/a> e GDPR Compliance<\/a> para o Zendesk Support, voc\u00ea pode enviar campanhas de e-mails em massa, rastrear se os clientes leram seus e-mails e excluir ou anonimizar os dados e tickets dos usu\u00e1rios para cumprir o GDPR.<\/p>\r\n

\"GDPR<\/p>\r\n

Para saber mais sobre as integra\u00e7\u00f5es do Zendesk, leia: Melhores Aplicativos do Zendesk: o Toque Final para um Suporte Brilhante<\/a>.<\/div>\r\n

Guia<\/h3>\r\n

Essa parte do software “guia” as empresas na dire\u00e7\u00e3o certa por meio de uma base de conhecimento com todas as reclama\u00e7\u00f5es dos clientes, perguntas frequentes, suas solu\u00e7\u00f5es e muito mais em um s\u00f3 lugar. As empresas podem criar campanhas de marketing mais direcionadas obtendo dados de sua base de conhecimento.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Guide<\/p>\r\n

Se voc\u00ea j\u00e1 estiver usando o Zendesk Guide, gostar\u00edamos de oferecer uma atualiza\u00e7\u00e3o substancial no Centro de Ajuda que voc\u00ea possui. O Zendesk fornece apenas um tema para o Guide que n\u00e3o \u00e9 realmente adequado para todas as empresas, especialmente se voc\u00ea deseja se destacar e cuidar da percep\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\r\n

A equipe da GrowthDot desenvolveu temas incr\u00edveis para o Zendesk<\/a> que t\u00eam diferentes conjuntos de fun\u00e7\u00f5es, e todos eles s\u00e3o totalmente personaliz\u00e1veis. Al\u00e9m disso, oferecemos instala\u00e7\u00e3o gratuita, portanto, d\u00ea uma olhada!<\/p>\r\n

Chat<\/h3>\r\n

Este servi\u00e7o \u00e9 t\u00e3o simples quanto parece. O Zendesk Chat fornece suporte de chat ao vivo para clientes que visitam seu site e precisam de ajuda. Portanto, cumprimente seus clientes assim que eles chegarem ao seu site e ajude-os com suas d\u00favidas na comunica\u00e7\u00e3o em tempo real.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Chat<\/p>\r\n

Talk<\/h3>\r\n

\u00c0s vezes, as mensagens e e-mails s\u00e3o insuficientes para entender a solicita\u00e7\u00e3o do cliente. Portanto, o Zendesk Talk<\/a> \u00e9 especificamente para esse caso. Ele funciona melhor para centrais de atendimento, pois o suporte ao cliente pode visualizar as intera\u00e7\u00f5es dos clientes<\/a> de todos os canais e conversar com eles com base nessas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Talk<\/p>\r\n

Sell<\/h3>\r\n

O Zendesk Sell \u00e9 o lado CRM do software que oferece \u00e0s equipes de vendas uma vis\u00e3o mais profunda do pipeline de vendas para melhorar o fluxo de trabalho geral, fechar neg\u00f3cios e aumentar a produtividade. Este software possui muitas fun\u00e7\u00f5es para gerenciar vendas; no entanto, \u00e9 mais considerado uma plataforma separada.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Sell<\/p>\r\n

Se voc\u00ea procura uma ferramenta semelhante por um pre\u00e7o menor, experimente o aplicativo CRM and Deals para o Zendesk Support<\/a>. Esta aplica\u00e7\u00e3o ajuda os agentes a gerenciar o pipeline de vendas e acordos. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode enviar mensagens diretamente aos clientes a partir do aplicativo e fazer notas necess\u00e1rias ou definir lembretes.<\/p>\r\n

Existem muitos recursos de personaliza\u00e7\u00e3o que ajudam voc\u00ea a converter leads e prospects em clientes ativos a longo prazo. Se voc\u00ea tiver d\u00favidas, basta instalar um teste gratuito de 7 dias<\/a> e test\u00e1-lo ao m\u00e1ximo.<\/p>\r\n

Mais um benef\u00edcio para voc\u00ea. O aplicativo, assim como nossos outros aplicativos, \u00e9 gratuito para uso em contas do Zendesk Sandbox.<\/p>\r\n

\"CRM<\/p>\r\n

B\u00f4nus! O novo recurso do quadro Kanban permite visualizar e gerenciar seus tickets com a facilidade do recurso arrastar e soltar. Isso torna seu fluxo de trabalho mais intuitivo e eficiente. Muitos agentes experientes do Zendesk preferem esse recurso \u00e0s listas de tickets padr\u00e3o, afirmando que ele os ajuda a fechar tickets de forma mais r\u00e1pida e tranquila.<\/p>\r\n

Explore<\/h3>\r\n

Os dados s\u00e3o o novo combust\u00edvel<\/a>, e o Explore est\u00e1 aqui para permitir que as empresas alimentem seus motores com ele. Al\u00e9m disso, as empresas podem servir melhor seus clientes com relat\u00f3rios detalhados, acion\u00e1veis e visuais.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Explore<\/p>\r\n

Gather<\/h3>\r\n

O Gather \u00e9 um f\u00f3rum para empresas onde podem permitir que os clientes interajam e forne\u00e7am feedback sobre produtos e servi\u00e7os da empresa. \u00c9 uma \u00f3tima maneira de interagir com os clientes e dar a eles um meio de expressar suas opini\u00f5es sobre o seu neg\u00f3cio.<\/p>\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n

Zendesk Gather<\/p>\r\n

Outro software de atendimento ao cliente<\/h3>\r\n

Voc\u00ea se lembra da plataforma Zendesk Connect, que ajudava as empresas a projetar suas campanhas de marketing de sa\u00edda? Infelizmente, ela foi fechada em 2021. Mas temos uma alternativa ainda melhor para voc\u00ea: Proactive Campaigns for Zendesk<\/a><\/strong>.<\/p>\r\n

O aplicativo ajuda voc\u00ea a projetar, analisar, testar, executar e medir o desempenho de suas campanhas de marketing. Ele garante um alcance preciso, permitindo que voc\u00ea segmente seu p\u00fablico em listas ou carregue um arquivo CSV com os contatos necess\u00e1rios.<\/p>\r\n

\"Proactive<\/a>