{"id":3133,"date":"2024-06-02T12:00:37","date_gmt":"2024-06-02T12:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/growthdot.com\/?p=3133"},"modified":"2025-04-15T07:11:13","modified_gmt":"2025-04-15T07:11:13","slug":"executing-a-zendesk-implementation-project","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/growthdot.com\/pb\/executing-a-zendesk-implementation-project\/","title":{"rendered":"Implementa\u00e7\u00e3o do Zendesk - O que evitar e por onde come\u00e7ar"},"content":{"rendered":"Quando voc\u00ea come\u00e7a a trabalhar com um aplicativo de terceiros, a primeira coisa que come\u00e7a a fazer \u00e9 mexer nas configura\u00e7\u00f5es. Isso \u00e9 \u00f3bvio. Mas o que acontece se o n\u00famero de configura\u00e7\u00f5es for enorme e a efic\u00e1cia central da ferramenta depender dessas configura\u00e7\u00f5es? Voc\u00ea come\u00e7a a procurar um guia de implementa\u00e7\u00e3o<\/strong>. Isso \u00e9 claro, e \u00e9 por isso que estamos aqui.\r\n\r\nHoje, gostar\u00edamos de falar sobre como voc\u00ea pode implementar dois produtos da Zendesk, o Support<\/em> e o Guide<\/em>, em seu ecossistema existente. Al\u00e9m disso, gostar\u00edamos de falar sobre as configura\u00e7\u00f5es que voc\u00ea deve manter ativadas. Abordaremos a funcionalidade b\u00e1sica, as integra\u00e7\u00f5es que voc\u00ea deve adicionar e as maneiras de migrar seus dados antigos para esses sistemas.\r\n\r\nPor \u00faltimo, mas n\u00e3o menos importante, queremos enfatizar que este n\u00e3o \u00e9 um tutorial passo a passo, mas um guia que voc\u00ea pode usar como uma lista de verifica\u00e7\u00e3o. Em outras palavras, voc\u00ea n\u00e3o ver\u00e1 aqui como ativar uma coisa ou outra. A documenta\u00e7\u00e3o do Zendesk faz esse trabalho melhor. Muito bem, com isso fora do caminho, podemos nos aprofundar, portanto, n\u00e3o vamos perder tempo.\r\n\r\n\"Implementa\u00e7\u00e3o<\/a>\r\n

Por que usar o Zendesk em primeiro lugar<\/h2>\r\nAntes de come\u00e7armos a abordar as v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es, vamos primeiro falar sobre por que voc\u00ea quer usar um produto da Zendesk em primeiro lugar. Afinal de contas, h\u00e1 muitos sistemas semelhantes no mercado e, aparentemente, eles oferecem o mesmo conjunto de recursos, \u00e0s vezes at\u00e9 por um pre\u00e7o menor. Ent\u00e3o, o que faz a Zendesk<\/strong><\/a> se destacar?\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\nBem, muitas coisas. Para come\u00e7ar, quando voc\u00ea gasta o dinheiro extra no sistema, voc\u00ea obt\u00e9m o polimento extra que outros sistemas simplesmente n\u00e3o t\u00eam. Todos os produtos da Zendesk s\u00e3o ferramentas testadas e comprovadas ao longo do tempo que ajudar\u00e3o voc\u00ea a conquistar seus clientes. Veja, por exemplo, o j\u00e1 mencionado Zendesk Support. Ele \u00e9 um sistema de suporte ao cliente robusto e abrangente que tem cada canto adaptado de forma a permitir que voc\u00ea conquiste a fidelidade de seus clientes. Ele tamb\u00e9m tem todos os recursos de que voc\u00ea pode precisar. Com ele, voc\u00ea n\u00e3o precisar\u00e1 conectar outros sistemas para obter o resultado desejado. Ele simplesmente funciona imediatamente.\r\n\r\nSeja nos m\u00f3dulos de processamento ou de reten\u00e7\u00e3o de clientes, se configurada corretamente, a ferramenta produzir\u00e1 resultados incr\u00edveis. Raramente h\u00e1 um bug que possa aparecer, e \u00e9 ainda mais raro que algumas coisas n\u00e3o funcionem como planejado. Os produtos da Zendesk s\u00e3o considerados definidores do setor e muito elogiados pelos usu\u00e1rios. \u00c9 por isso que queremos fornecer a voc\u00ea uma lista definitiva de suporte \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o do Zendesk.\r\n

Quais configura\u00e7\u00f5es voc\u00ea deve alternar<\/h2>\r\nAgora que abordamos brevemente por que os produtos Zendesk<\/a> s\u00e3o t\u00e3o conceituados, queremos falar sobre as configura\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas que voc\u00ea precisa ativar e configurar antes de lan\u00e7\u00e1-los em seu espa\u00e7o de trabalho. Al\u00e9m disso, como queremos falar sobre duas plataformas, vamos dividi-las em duas minissec\u00e7\u00f5es para facilitar a leitura. Agora vamos nos aprofundar nas configura\u00e7\u00f5es em si.\r\n

Zendesk Support<\/h3>\r\nO Zendesk Support<\/a> \u00e9 uma ferramenta de servi\u00e7o de suporte ao cliente, o que significa que a maioria das configura\u00e7\u00f5es que abordaremos est\u00e1 relacionada aos pr\u00f3prios clientes ou aos agentes que os atendem. Todo o sistema de t\u00edquetes do Zendesk \u00e9 um conjunto de subsistemas que as empresas podem usar para melhorar a qualidade geral do servi\u00e7o. Abordaremos as ferramentas fundamentais que voc\u00ea precisa ativar e falaremos brevemente sobre as ferramentas que podem ser \u00fateis.\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\n\r\n

Sistema de canais<\/h3>\r\nPortanto, a primeira coisa que precisamos fazer \u00e9 ativar um recurso chamado Channels (Canais). A ess\u00eancia b\u00e1sica desse sistema \u00e9 que todas as solicita\u00e7\u00f5es de suporte recebidas se originam de um canal espec\u00edfico. Esse canal \u00e9 uma entrada de comunica\u00e7\u00e3o para seu atendimento ao cliente e pode ser ajustado por canal.\r\n\r\nEssencialmente, se voc\u00ea usa o Facebook, o LinkedIn e, digamos, sua plataforma personalizada para coletar solicita\u00e7\u00f5es de clientes, pode conect\u00e1-los aos canais e assumir o controle por l\u00e1. Agora, por que isso \u00e9 \u00fatil, alguns de voc\u00eas podem estar se perguntando? A resposta \u00e9 simples: quando faltarem agentes para atender aos seus clientes, voc\u00ea poder\u00e1 desativar um determinado canal ou redirecionar as solicita\u00e7\u00f5es para outro canal, definir prioridades etc.\r\n\r\n\"Canais\r\n

Atribui\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de t\u00edquetes<\/h3>\r\nOutro uso do sistema seria o processo de atribui\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de t\u00edquetes. Como o nome sugere, essa ferramenta atribuir\u00e1 t\u00edquetes aos agentes adequados de forma autom\u00e1tica. Isso \u00e9 especialmente \u00fatil para empresas com um grande volume de solicita\u00e7\u00f5es recebidas e para aquelas que operam 24 horas por dia. Voc\u00ea pode definir prioridades e especificidades com essa ferramenta e atribuir t\u00edquetes com base na experi\u00eancia de um agente individual em caso de necessidade.\r\n\r\n\"Atribui\u00e7\u00e3o\r\n

Source<\/a><\/p>\r\n\r\n

O sistema de macros<\/h3>\r\nVamos falar sobre o recurso de macro. Esse sistema permitir\u00e1 que voc\u00ea crie uma a\u00e7\u00e3o pr\u00e9-criada que poder\u00e1 copiar e colar facilmente quando julgar necess\u00e1rio. Um exemplo seria uma mensagem de sauda\u00e7\u00e3o pr\u00e9-escrita para seus agentes. Isso n\u00e3o apenas economizar\u00e1 seu tempo, pois os agentes n\u00e3o precisar\u00e3o mais digitar a mensagem manualmente, mas tamb\u00e9m garantir\u00e1 que nada fique sem ser introduzido.\r\n

\"Macros<\/p>\r\n

Source<\/a><\/p>\r\n\r\n

Portal de autoatendimento<\/a><\/h3>\r\n\u00c0s vezes, os clientes simplesmente n\u00e3o gostam de falar com o suporte. H\u00e1 muitos motivos pelos quais eles tentam evitar as coisas, mas a solu\u00e7\u00e3o n\u00famero um seria estabelecer um portal de autoatendimento em que as pessoas possam se ajudar. O Zendesk tem esse recurso \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o, mas o que o torna diferente \u00e9 que voc\u00ea pode marcar seu espa\u00e7o escolhendo um tema pr\u00e9-instalado ou usando um de terceiros.\r\n\r\n\"Portal\r\n

Tema de Aalborg<\/a><\/p>\r\n\r\n

Zendesk Guide<\/h3>\r\nE agora, vamos falar sobre a implementa\u00e7\u00e3o do Zendesk Guide<\/a>. Como alguns de voc\u00eas j\u00e1 devem saber, o Guide \u00e9 uma entidade separada dentro do ecossistema do Zendesk, mas tem uma fun\u00e7\u00e3o muito importante. Para quem n\u00e3o sabe, o Zendesk Guide \u00e9 um sistema que voc\u00ea pode usar para gerenciar seus artigos da base de conhecimento, descri\u00e7\u00f5es de produtos, perguntas frequentes e outros materiais importantes voltados para o cliente.\r\n

\"Zendesk<\/p>\r\nA plataforma \u00e9 \u00fanica e tem uma tonelada de pequenos recursos e altern\u00e2ncias diferentes que voc\u00ea pode ativar, mas vamos nos concentrar no suporte ao cliente e nas configura\u00e7\u00f5es da central de ajuda. Portanto, a p\u00e1gina de suporte ao cliente do Zendesk pode ser ativada e desativada, o que significa que voc\u00ea pode fazer todo tipo de altera\u00e7\u00e3o antes de lan\u00e7\u00e1-la ao vivo. Portanto, quando ela estiver desativada, sugerimos que voc\u00ea defina o que deseja de sua central de ajuda e s\u00f3 ent\u00e3o fa\u00e7a as altera\u00e7\u00f5es.\r\n

O melhor plano de implementa\u00e7\u00e3o da central de ajuda do Zendesk<\/h4>\r\n
    \r\n \t
  1. Defina a marca.<\/strong> Fa\u00e7a com que toda a p\u00e1gina seja um lugar familiar para que os clientes n\u00e3o sintam como se estivessem em um site completamente diferente.<\/li>\r\n \t
  2. Defina um nome de exibi\u00e7\u00e3o.<\/strong> Outra coisa a se ter em mente \u00e9 garantir que sua central de ajuda tenha um endere\u00e7o pr\u00f3prio.<\/li>\r\n \t
  3. Configura\u00e7\u00f5es de idioma.<\/strong> Embora isso possa n\u00e3o se aplicar a todos, se voc\u00ea estiver trabalhando em escala internacional, precisar\u00e1 definir o idioma adequado para cada pa\u00eds. Examine todos os cantos e recantos para ver se h\u00e1 alguma inconsist\u00eancia. Al\u00e9m disso, se houver incompatibilidades, alguns conte\u00fados simplesmente n\u00e3o aparecer\u00e3o.<\/li>\r\n \t
  4. Forne\u00e7a conte\u00fado.<\/strong> De que adiantar\u00e1 sua central de ajuda se ela n\u00e3o tiver conte\u00fado? Veja que tipo de solicita\u00e7\u00f5es voc\u00ea mais recebe e crie solu\u00e7\u00f5es com base nessas solicita\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m seria bom criar uma se\u00e7\u00e3o de perguntas frequentes.<\/li>\r\n<\/ol>\r\nH\u00e1 mais configura\u00e7\u00f5es a serem definidas, mas elas s\u00e3o situacionais. Em outras palavras, nem todos se beneficiar\u00e3o delas. Se voc\u00ea acha que isso \u00e9 muito, ent\u00e3o, bem, \u00e9 um pouco. Voc\u00ea sempre pode optar por um servi\u00e7o de implementa\u00e7\u00e3o de terceiros se achar que n\u00e3o tem m\u00e3o de obra livre suficiente para lidar com tudo isso. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode instalar um dos temas de guia do Zendesk<\/a> que oferecemos ou solicitar o servi\u00e7o de personaliza\u00e7\u00e3o e branding da central de ajuda do Zendesk<\/a> para dar um toque pessoal \u00e0 sua p\u00e1gina de autoatendimento. De qualquer forma, vamos passar agora para as integra\u00e7\u00f5es, pois elas tamb\u00e9m s\u00e3o essenciais.\r\n

    Integra\u00e7\u00f5es a serem instaladas<\/a><\/h2>\r\nO Zendesk, por si s\u00f3, \u00e9 repleto de recursos at\u00e9 a borda. No entanto, isso n\u00e3o significa que ele tenha tudo. H\u00e1 coisas que voc\u00ea pode melhorar ou adicionar com as integra\u00e7\u00f5es. Selecionamos algumas integra\u00e7\u00f5es diferentes que voc\u00ea pode usar para melhorar sua experi\u00eancia com o Zendesk. E, alerta de spoiler, elas s\u00e3o gratuitas, portanto, n\u00e3o deixe de experimentar cada uma delas.\r\n

    Proactive Campaigns da GrowthDot<\/a><\/h3>\r\nEnvie campanhas massivas de marketing de sa\u00edda com esse recurso pr\u00e1tico. N\u00e3o importa se voc\u00ea deseja segmentar clientes em listas direcionadas ou enviar um acompanhamento<\/a> em massa, n\u00e3o h\u00e1 integra\u00e7\u00e3o melhor para isso. Al\u00e9m disso, ele funciona em qualquer plano, o que significa que voc\u00ea n\u00e3o precisa do caro plano Pro para us\u00e1-lo.\r\n\r\n\"Proactive\r\n

    Email Tracking do GrowthDot<\/a><\/h3>\r\nComo o nome sugere, essa implementa\u00e7\u00e3o do Zendesk o ajudar\u00e1 a enviar, acompanhar e adicionar \u00e0 an\u00e1lise todos os seus e-mails. Por que isso \u00e9 \u00fatil? Bem, caso contr\u00e1rio, acompanhar os e-mails enviados por conta pr\u00f3pria \u00e9 dif\u00edcil e n\u00e3o produz resultados precisos. Voc\u00ea n\u00e3o saber\u00e1 o que foi aberto, nem poder\u00e1 medir o sucesso da mensagem. Essa integra\u00e7\u00e3o resolve esse problema.\r\n

    \"Email<\/p>\r\n\r\n

    Modo escuro do GrowthDot<\/a><\/h3>\r\nSe h\u00e1 algo em 2024 que \u00e9 solicitado, \u00e9 a inclus\u00e3o de um modo escuro adequado. Claro, o Zendesk permite temas, mas n\u00e3o \u00e9 a mesma coisa. Esse complemento, no entanto, integra-se diretamente ao seu sistema e funciona em todas as telas.\r\n\r\n\"Dark\r\n\r\nCada implementa\u00e7\u00e3o do Zendesk foi projetada para ajud\u00e1-lo a obter melhores resultados, mas o que faz com que elas se destaquem \u00e9 a confiabilidade e o pre\u00e7o. Por um \u00fanico “obrigado”, voc\u00ea tem acesso a algumas das melhores integra\u00e7\u00f5es. Tamb\u00e9m gostar\u00edamos de mencionar que voc\u00ea tamb\u00e9m pode solicitar um servi\u00e7o de implementa\u00e7\u00e3o personalizada do Zendesk se tiver uma ferramenta pr\u00f3pria que gostaria de usar.\r\n

    Uma \u00faltima coisa<\/h2>\r\nTodo plano de implementa\u00e7\u00e3o do Zendesk deve ter as etapas que mencionamos acima. Mas se o seu plano de projeto de implementa\u00e7\u00e3o do Zendesk for diferente, n\u00e3o se preocupe. \u00c9 prov\u00e1vel que voc\u00ea tenha coisas que prioriza primeiro. Pode ser qualquer coisa, desde a limpeza de t\u00edquetes at\u00e9 a migra\u00e7\u00e3o de dados (que, a prop\u00f3sito, pode ser completamente automatizada).\r\n\r\nMas o que queremos dizer \u00e9 que voc\u00ea n\u00e3o deve ignorar as coisas que mencionamos. Eles podem ser prejudiciais para o sucesso do desempenho do sistema. Mas isso \u00e9 tudo por enquanto, obrigado por ter vindo!\r\n\r\n
    \"CTA <\/div>

    Obtenha uma personaliza\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada do Zendesk<\/h2>

    Atualize sua conta do Zendesk com apenas alguns cliques!<\/p> Experimente agora<\/a> <\/div> <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Quando voc\u00ea come\u00e7a a trabalhar com um aplicativo de terceiros, a primeira coisa …","protected":false},"author":25,"featured_media":14097,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":["post-3133","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-customer-support"],"yoast_head":"Implementa\u00e7\u00e3o do Zendesk - O que evitar e por onde come\u00e7ar - GrowthDot<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A configura\u00e7\u00e3o de sua plataforma Zendesk pode ser complicada. 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