Wenn eine Helpdesk-Plattform unsere Anfragen nicht lösen kann, besuchen wir den Zendesk-App-Store. Dort bieten über tausend Plugins personalisierte Lösungen an. Doch die Auswahl einer passenden Zendesk-App, die die Produktivität des Support-Teams steigert, kann herausfordernd sein. Außerdem wünschen wir uns eine Anwendung, die unser Einkommen erhöht und die Förderung von Produkten oder Dienstleistungen unterstützt.
Daher haben wir recherchiert und die besten Zendesk-Apps ausgewählt. Jede davon hat ihre Besonderheiten und erstklassige Funktionen. Lesen Sie weiter, um die beste App für Ihre Bedürfnisse zu finden.
Zendesk-Apps – Datenmigration
Starten Sie mit Zendesk, nachdem Sie zuvor eine andere Helpdesk-Plattform genutzt haben? Die Help Desk Migration-App sorgt für einen nahtlosen Übergang und spart Zeit und Geld.
Der Vorteil dieser Anwendung liegt in ihrer Einfachheit – keine Programmierkenntnisse erforderlich. Der Migrationsassistent führt Sie in wenigen Schritten durch den Prozess. Selbst Standard- und benutzerdefinierte Felder können von der alten Plattform migriert werden, wobei die App sicherstellt, dass diese Felder in beiden Helpdesks übereinstimmen.
Zusätzlich können Sie
- Neue benutzerdefinierte Felder während des Mappings erstellen;
- Die Migrationsaktivität planen;
- Anhänge ein- oder ausschließen;
- Anpassungsfunktionen nutzen.
Dies ist noch nicht einmal die vollständige Liste der Möglichkeiten. Wenn Sie interessiert sind, wählen Sie eine kostenlose Demo und migrieren Sie 20 Elemente zu Zendesk.
Schlüsselfunktionen:
- Flexibler Datenimport
- Agenten- und Datenzuordnung
- Import benutzerdefinierter Felder
- Wahrung der Datenintegrität
- Erweiterte Anpassung
Kundenbewertung:
Zendesk-Apps – Ticket-Optimierung und Funktionsergänzung
Fast jeder Agent kennt das Problem: Man weiß nicht, ob der Empfänger eine gesendete E-Mail gelesen hat. Die App Email Tracking bietet dafür eine Lösung:
- Verfolgt das Öffnen von E-Mails und informiert darüber;
- Zählt die Zeit, bis eine E-Mail vom Ticket-Anfragenden geöffnet wird;
- Gibt Empfehlungen für den besten Sendezeitpunkt basierend auf der Kundenaktivität;
- Verarbeitet Daten aus allen Tickets und erstellt Statistiken mit Liniendiagrammen.
Ein weiterer Vorteil der E-Mail-Tracker-App ist, dass Sie Links in E-Mails verfolgen können. Diese Links enthalten ähnliche Informationen wie verfolgte E-Mails. Außerdem können Agenten die Statistikdaten für jeden Link einzeln einsehen und umgekehrt.
Schlüsselfunktionen:
- Benachrichtigungen in Echtzeit über geöffnete E-Mails
- Automatisierte Gesehen/Ungesehen-Felder
- Empfehlungen für optimale Sendezeiten
- Link-Tracking
- Detaillierte Statistiken
Kundenbewertung:
Die App Proactive Campaigns ergänzt Zendesk durch die Möglichkeit, Massen-E-Mail-Kampagnen zu versenden. Als Alternative zu Zendesk Connect (eingestellt 2021) ist diese App noch fortschrittlicher:
- Erstellen von Zielgruppenlisten mit Nutzern, Tickets und Organisationen;
- Versand von Massen-E-Mails an spezifische Zielgruppen;
- Import von Nutzerdaten per CSV-Datei;
- Automatische Aktualisierung von Tickets ohne Zendesk-Automatisierungen.
Außerdem können Sie Ihre E-Mails vollständig anpassen, indem Sie den Rich-Text-Editor, den Quellcode-Editor, den HTML-Vorlagen-Loader, Zendesk-Makros und Anhänge nutzen.
Sie können außerdem ein Ticketformular, eine Marke, einen Bearbeiter, ein Alias auswählen, Tags hinzufügen und eine Kampagne mit Kollegen teilen. Schließlich gibt es eine Statistikseite mit allen wichtigen Kennzahlen, die Ihnen helfen, den Erfolg Ihrer E-Mail-Kampagnen zu analysieren.
Hauptmerkmale:
- CSV-Import von Kontakten
- Individuelle Zielgruppenlisten
- E-Mail-Anpassung und HTML-Vorlagen
- Automatisierte Drip-Kampagnen
- Automatische Ticket-Aktualisierung
- Kampagnentests vor dem Start
Kundenrezension:
Supportmitarbeiter bearbeiten stündlich eine beeindruckende Anzahl an Tickets. Daher sind viele Ticketfelder in der Seitenleiste angeordnet, was oft zu einem unübersichtlichen Arbeitsbereich führt und die Produktivität des Bearbeiters beeinträchtigt. Einige Felder müssen von den Agenten manuell ausgefüllt werden, während andere durch Trigger oder Tags automatisch ausgefüllt werden können. Diese Felder sind wichtig für die Ticketorganisation und Suche, aber nicht immer notwendig für die Anzeige.
Das Hide Ticket Fields-Plugin löst dieses Problem. Sie müssen lediglich die kostenlose App installieren, die Felder auswählen, die Sie aus der Agentenansicht ausblenden möchten, und Ihre Auswahl speichern. Das war’s – super einfach und nützlich, was es zu einer der besten Apps für Zendesk macht.
Hauptmerkmale:
- Einfache Installation
- Anpassbares Ausblenden von Feldern
- Optimierter Arbeitsbereich
- Kostenlos nutzbar
Kundenrezension:
Das Bearbeiten einer Flut von „Danke“-Nachrichten kann Ihr Support-Team überfordern, insbesondere wenn diese Nachrichten Tickets ohne neue Anfragen wieder öffnen. Statt diese Tickets manuell zu verwalten, übernimmt Thank You AI GPT diesen Prozess für Sie.
Diese App integriert sich in Ihr Helpdesk und schließt automatisch nicht-aktionierbare Tickets – also solche, die lediglich Dankbarkeit ausdrücken, ohne weitere Anforderungen zu stellen. Mithilfe fortschrittlicher KI erkennt sie Varianten von „Danke“ in allen Sprachen mit einer Genauigkeit von 99,9 % und stellt sicher, dass kein wichtiges Ticket übersehen wird.
Hauptmerkmale:
- Automatische Schließung nicht-aktionierbarer Tickets
- Fortschrittliche KI-Erkennung
- Anpassbare Antworten
- Bewertungsanfragen
- Leistungsanalysen
Kundenrezension:
Zendesk-Apps – Verwaltung und Organisation
Gamification ist nicht nur ein Spaßfaktor – es kann die Produktivität und das Engagement Ihres Support-Teams erheblich steigern. Kaizo, verfügbar im Zendesk App Marketplace, verwandelt Qualitätsmanagement in ein interaktives Erlebnis mit KI-gestützten Funktionen.
Die App ermöglicht die Skalierung Ihres Support-Managements durch KI-gestützte Qualitätssicherung, gamifizierte Leistungsüberwachung und aussagekräftige Analysen. Mit Kaizo können Ihre Agenten persönliche Ziele setzen und erreichen, während Manager klare Einblicke in Leistungsmetriken und Verbesserungsmöglichkeiten erhalten.
Hauptmerkmale
- KI-gestützte Qualitätssicherung (QA)
- Aussagekräftige Leistungsanalysen
- Gamifizierte Team-Engagement-Features
- Anpassbare Metrik-Überwachung
Kundenrezension:
Mit einer wachsenden Anzahl von Agenten nimmt auch die Anzahl der Ansichten in Zendesk Support zu. Dies kann zu einer unübersichtlichen und schwer navigierbaren Ansicht führen. Quickie, verfügbar im Zendesk App Marketplace, bietet eine Lösung für dieses Problem.
Quickie vereinfacht die Nutzung von Zendesk, indem es eine effizientere und besser organisierte Möglichkeit bietet, Ansichten zu verwalten. Über ein intuitives Menü in der oberen Leiste können Ihre Agenten schnell auf ihre Ansichten zugreifen, ohne endlos scrollen oder suchen zu müssen.
Hauptmerkmale
- Schneller Zugriff auf Ansichten
- Organisierte Hierarchie
- Sofortsuche
- Lesezeichen & Favoriten
Kundenrezension:
Die Integration von Jira mit Zendesk ist ein echter Gamechanger, um Workflows zu optimieren, Probleme zu verfolgen und Projekte zu verwalten. Dieses benutzerfreundliche Plugin verbessert die Zusammenarbeit zwischen Support- und Engineering-Teams und sorgt für eine schnellere Lösung technischer Probleme
Mit dem Jira-Plugin können Support-Teams Zendesk-Tickets einfach mit Jira-Issues verknüpfen. Dadurch werden Ingenieure sofort über Kundenprobleme informiert, was den Prozess zur Behebung technischer Herausforderungen beschleunigt.
Nach der Verknüpfung eines Tickets können Ingenieure Kundengespräche direkt in Jira einsehen. Dies erleichtert die Ursachenanalyse und fördert eine bessere Zusammenarbeit zwischen Support- und Technik-Teams.
Hauptmerkmale:
- Nahtlose Ticket-Verknüpfung
- Sofortige Benachrichtigungen
- Integrierte Kommunikation
- Schnellere Problemlösung
Kundenrezension:
Zendesk-Apps – CRM-Ersatz
Wenn Sie nach einem kostengünstigen CRM-Tool mit umfangreichen Funktionen suchen, ist die App CRM and Deals eine herausragende Wahl im Zendesk Marketplace.
Mit dieser Integration können Sie Vertriebs-Pipelines direkt in Ihrer Zendesk Support-Oberfläche erstellen und verwalten. Die App bietet umfangreiche Anpassungs- und Automatisierungsmöglichkeiten, sodass Sie sie perfekt an Ihre Bedürfnisse anpassen können.
Falls Sie von einer anderen CRM-Plattform wechseln, bietet GrowthDot reibungslose Datenmigrationsdienste zu Zendesk an. So bleibt Ihr Vertriebsprozess ohne Unterbrechungen in Gang.
Hauptmerkmale:
- Individuelle Vertriebs-Pipelines
- Verknüpfung von Produkten mit Deals
- Vertriebsprognosen
- Detaillierte Berichte
Kundenrezension:
Zendesk-Apps – Datensicherheit & Reputation
Wissen Sie, wie Sie den versehentlichen Verlust von 20 Millionen Euro oder 4 % des weltweiten Jahresumsatzes Ihres Unternehmens verhindern können? Sie können Stunden damit verbringen, Daten manuell in Zendesk zu löschen, um die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der EU einzuhalten. Oder Sie nutzen die Zendesk DSGVO-Konformitäts-App, um Daten im großen Stil zu verarbeiten und dabei enorm viel Zeit zu sparen. Arbeiten Sie klüger, nicht härter. Diese benutzerfreundliche Anwendung bietet:
- Segmentierung von Benutzern, Tickets und Organisationen zur Erstellung verschiedener Listen.
- Kombination von Listen (z. B. Benutzer basierend auf ihrer Ticketaktivität löschen).
- Vollständige und permanente Datenlöschung.
- Anonymisierung sensibler personenbezogener Informationen.
- Entfernung von Anhängen zur Bereinigung des Zendesk-Speichers.
- Datenabruf, um persönliche Daten bei Kundenanfragen einfach bereitzustellen.
- DSGVO-Datenverarbeitung mithilfe einer CSV-Datei.
- Automatisierungskonfigurationen zur Planung von DSGVO-Löschungen/Anonymisierungen.
Wichtige Funktionen:
- Vollständige Löschung von Tickets, Anhängen, Benutzern und Organisationen
- Selektive Entfernung personenbezogener Daten
- Massen- und Einzelverarbeitung von Daten
- Umfassender Datenexport für Kunden
- Automatisierte Prozessplanung
Kundenbewertung:
Ein ausgezeichneter Ruf ist für Ihre Kunden entscheidend, wenn sie einen Partner oder Lieferanten auswählen. Gleichzeitig achten Unternehmen zunehmend darauf, mit wem sie zusammenarbeiten. Wenn Sie verhindern müssen, dass ein Support-Team mit Gesetzesbrechern arbeitet, ist dieses Zendesk-Plugin die perfekte Lösung.
Mit der Sanktionsprüfungs-App können Sie:
- Eine erweiterte Suche nach Personen und Organisationen auf den Sanktionslisten von OFAC und OFSI durchführen, ohne eine externe Agentur zu beauftragen oder selbst zu recherchieren.
- Das Widget in der Ticket-Seitenleiste nutzen, um die Suche zu beschleunigen.
- Interne Kommentare zu Tickets hinzufügen, damit andere Agenten die Reputation des Anfragenden sehen können.
- Eine individuelle Sperrliste mit Kunden hochladen, mit denen Sie nicht zusammenarbeiten.
Wichtige Funktionen:
- Erweiterte Suche in den Sanktionslisten von OFAC und OFSI
- Zugriff direkt im Ticket
- Vollständige Suchhistorie
- Anpassbare Sperrliste
Zendesk-Apps – Support-Optimierung
KI-Chatbots sind 2024 ein riesiger Trend, weshalb Unternehmen verstärkt in Künstliche Intelligenz und Machine Learning investieren. Ada ist eine KI-gestützte Integration für Zendesk, die den ersten Schritt in der Kundenkommunikation übernimmt.
Der Assistent hilft, fast 80 % der Anfragen automatisch zu lösen, wodurch die Belastung des Kunden-Supports erheblich reduziert wird. So können sich Zendesk-Agenten stärker auf dringende und hochpriorisierte Tickets, konzentrieren und die Servicequalität verbessern.
Mit einem KI-Chatbot ergeben sich für Kunden mehr Self-Service-Möglichkeiten. Dadurch erhalten sie schnell und jederzeit Antworten.
Wichtige Funktionen:
- KI-gesteuerte Anfragebearbeitung
- Nahtloser Gesprächsfluss
- Automatische Ticket-Updates
- Omnichannel-Integration
Kundenbewertung:
Manchmal reichen Worte allein im Kundenservice nicht aus, um ein Problem effektiv zu lösen. Missverständnisse können auftreten, aber es gibt eine effektive Möglichkeit, Kommunikationslücken zu schließen. Unter den Apps im Zendesk Marketplace sticht das Video Reply-Tool hervor, da es die Interaktionen zwischen Kunden und Agenten erheblich verbessert.
Mit Video Reply können Agenten schnell Tutorials erstellen oder Videonachrichten direkt an Kunden senden. Zudem können sie Kunden per Link auffordern, eigene Videos aufzunehmen – sei es über den Bildschirm oder die Kamera, ohne zusätzliche Tools zu benötigen. Alle Videos können mit den Farben und Logos Ihrer Marke angepasst und in einer zentralen Video Library gespeichert werden, um sie einfach wiederzufinden.
Wichtige Funktionen:
- Bildschirm- oder Kameraaufnahme
- Videoanforderungen an Kunden
- Bearbeitung und Anpassung
- Zentrale Video-Bibliothek
- Zugriff direkt im Ticket
Kundenbewertung:
Neben Videos sind Telefonanrufe ein weiterer wesentlicher Kanal, um außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Wenn Sie wissen möchten, welche Apps Zendesk-Nutzer für ein verbessertes Anrufmanagement verwenden, ist Aircall für Support eine der besten Optionen.
Aircall bietet ein cloudbasiertes Telefonsystem, das das Anrufmanagement optimiert, die Effizienz steigert und wertvolle Einblicke liefert. Es ermöglicht Support-Teams, Anrufe effektiver zu bearbeiten, die Leistung zu verfolgen und besser zusammenzuarbeiten – und das bei gleichbleibend hohen Kundenservicestandards.
Wichtige Funktionen:
- Nahtlose Zendesk-Integration
- Fortschrittliche Anrufweiterleitung
- Echtzeit-Anrufanalysen
- Anrufaufzeichnung und Voicemail
Kundenbewertung:
Mit NPS und Survey erhalten Sie umfassende Einblicke in die Teamleistung, Kundenzufriedenheit (CSAT) und die Wirkung Ihrer Produkte.
Die leistungsstarke Umfrage-App geht über die grundlegenden „Gut“ oder „Schlecht“-Bewertungen von Zendesk hinaus und ermöglicht Ihnen, aussagekräftiges Feedback zu erfassen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um echte Verbesserungen voranzutreiben und Ihre Kunden langfristig zu binden!
Mit NPS und Umfragen können Sie:
- Kundenzufriedenheit und Teamleistung messen: Verschaffen Sie sich mühelos Einblicke in Kundenzufriedenheit und Teamleistung.
- Schnelle Umfrageerstellung in vier Schritten: Erstellen Sie Umfragen unkompliziert mit einem optimierten, vierstufigen Prozess.
- Vielfältige Umfragearten: Entwerfen und veröffentlichen Sie bis zu vier verschiedene Umfragearten direkt in Zendesk.
- Flexiblen Inhalt bearbeiten: Passen Sie Fragen und Texte einfach an Ihre spezifischen Bedürfnisse an.
- Zusätzliche Fragen hinzufügen: Erhalten Sie detailliertere Kundenmeinungen durch ergänzende Fragen.
- Zugriff auf interne Notizen: Sehen Sie sich interne Notizen zu den Antworten Ihrer Kunden an, um Kontext zu gewinnen.
- Detaillierte Berichtsanalysen: Analysieren Sie Umfrageantworten im Detail auf der Berichtsseite und exportieren Sie die Daten bei Bedarf.
- Ticketverknüpfte Antworten: Die Ergebnisse sind direkt mit Tickets verknüpft, was eine einfache Navigation ermöglicht.
- Mehrsprachige Unterstützung: Übersetzen Sie Umfragen für eine globale Zielgruppe.
- Markengerechtes Design: Passen Sie das Erscheinungsbild Ihrer Umfragen an Ihre Marke an.
- Kontrollierter Zugriff: Verwalten Sie, wer die NPS- und Umfragefunktionen nutzen kann.
- Automatisierte Trigger-Integration: Wählen Sie einfach Ihren Trigger aus, und die App fügt automatisch einen Umfrageplatzhalter zum Ticket hinzu – ohne manuelle Arbeit!
- Kostenlose Testversion verfügbar: Probieren Sie es aus!
Wichtige Funktionen:
- Zugriff auf Leistungsstatistiken
- 4 Arten von Umfragen
- Offene Fragen
- Einfache Umfrageerstellung
Zendesk hat die App Out of Office entwickelt, um die Ticketzuweisung zwischen Agenten zu erleichtern. Wenn ein Ticket nicht an einen nicht verfügbaren Agenten zugewiesen werden soll, übernimmt diese App die Verwaltung basierend auf der Verfügbarkeit der Supportmitarbeiter.
Jeder Agent kann über ein Widget in der Ticket-Seitenleiste seine Verfügbarkeit bestätigen. Ist ein Agent offline und der Kunde aktualisiert ein Ticket, wird ein „offenes“ Ticket standardmäßig automatisch neu zugewiesen.
Wichtige Funktionen:
- Verwaltung der Agentenverfügbarkeit
- Automatische Neuzuweisung von Tickets
- Überwachung der Agentenpräsenz
Kundenbewertung:
Wie wählt man die besten Zendesk-Apps aus?
Die Auswahl der besten Apps für Zendesk hängt von den spezifischen Supportanforderungen und -zielen Ihres Teams ab. Identifizieren Sie zunächst Ihre Herausforderungen, z. B. die Verbesserung der Ticketlösungszeiten, die Optimierung von Kundeninteraktionen oder das Management von Datensicherheit.
Erforschen Sie anschließend die Apps, die Ihren Zielen entsprechen. Berücksichtigen Sie Faktoren wie Integrationsfreundlichkeit, Nutzerbewertungen, Kosten und die spezifischen Funktionen der Apps. Scheuen Sie sich nicht, verschiedene Apps zu testen, um herauszufinden, welche sich nahtlos in Ihre Arbeitsabläufe einfügen und den größten Nutzen bieten.
Fazit
Jede App im Zendesk Marketplace zielt darauf ab, spezifische Herausforderungen zu lösen und das Leben für Sie und Ihr Support-Team zu erleichtern. Ob es darum geht, die Kommunikation zu optimieren, das Ticketmanagement zu verbessern oder die Datensicherheit zu gewährleisten – diese Apps haben sich aufgrund ihrer Zuverlässigkeit und Effizienz bewährt.
Erforschen Sie Ihre Optionen, verstehen Sie Ihre Bedürfnisse und wählen Sie die Apps, die zu Ihrer Supportstrategie passen. Mit den richtigen Tools heben Sie Ihren Kundenservice auf ein neues Level.
Häufig gestellte Fragen zu Zendesk-Apps
Warum Zendesk-Apps verwenden?
Zendesk-Apps erweitern die Funktionalität der Plattform. Sie helfen, Routineaufgaben zu automatisieren, bieten robuste Analysen für fundierte Entscheidungen und ermöglichen nahtlose Kommunikation über mehrere Kanäle. Diese Apps können die Produktivität von Agenten und die Kundenzufriedenheit erheblich steigern.
Sind Zendesk-Apps sicher?
Ja, die meisten Zendesk-Apps werden unter Einhaltung strenger Sicherheitsrichtlinien entwickelt, um den Datenschutz und die Privatsphäre der Nutzer zu gewährleisten. Zudem durchläuft jede App vor ihrer Veröffentlichung im Marketplace einen strengen Prüfprozess durch Zendesk. Informationen zu den Sicherheitspraktiken finden Sie in den jeweiligen App-Beschreibungen.
Sind Zendesk-Apps kostenlos?
Einige Zendesk-Apps sind kostenlos, während andere Abonnementpläne oder einmalige Gebühren erfordern. Kostenlose Apps bieten in der Regel grundlegende Funktionen, während Premium-Apps erweiterte Features und Integrationen bieten. Prüfen Sie die Preisinformationen im Zendesk Marketplace, um eine App zu finden, die zu Ihrem Budget passt.
Wie viele Apps gibt es in Zendesk?
Zendesk bietet eine große Auswahl an Apps – über 1.500 Optionen im Marketplace. Diese Apps decken verschiedene Kategorien ab, darunter Kundenkommunikation, Datenmanagement, CRM-Tools, Automatisierung und mehr, sodass Sie Ihre Supportplattform individuell anpassen können.
Möchten Sie vier Apps aus dieser Liste gleichzeitig ausprobieren?
GrowthDot Suite Pro: 4 Beste Zendesk-Apps
Kostenlos installieren