Cuando una plataforma de servicio de asistencia no resuelve nuestras consultas, visitamos la tienda de aplicaciones de Zendesk. Aquí es donde más de mil complementos intentan ofrecer una solución personalizada. Sin embargo, elegir una de las aplicaciones de Zendesk y encontrar la que pueda ayudar a aumentar la productividad del equipo de soporte puede ser un desafío. Además, buscamos una aplicación que nos ayude a aumentar los ingresos y a promover nuestros productos o servicios.
Por ello, investigamos y seleccionamos las mejores aplicaciones de Zendesk. Cada una tiene sus particularidades y características únicas. Sigue leyendo para encontrar las mejores para tus necesidades.
Aplicaciones de Zendesk – Migración de datos
¿Estás comenzando tu experiencia con Zendesk después de usar otra plataforma de servicio de asistencia? La aplicación Help Desk Migration está aquí para hacer que tu transición sea fluida, ahorrándote tiempo y dinero.
La belleza de esta aplicación radica en su simplicidad: no se necesita codificación. El asistente de migración se encarga de todo, guiándote a través del proceso en solo unos pasos. Incluso puedes migrar campos predeterminados y personalizados desde tu plataforma anterior, asegurándote de que estos campos coincidan entre ambas plataformas.
Además, es posible:
- Crear nuevos campos personalizados durante el proceso de mapeo.
- Programar la actividad de migración.
- Incluir o excluir archivos adjuntos.
- Usar funciones de personalización.
Y esto no es todo lo que puedes hacer. Si te interesa, elige una demostración gratuita y migra 20 elementos a Zendesk.
Características principales:
- Importación de datos flexible.
- Correspondencia de agentes y datos.
- Importación de campos personalizados.
- Preservación de la integridad de los datos.
- Personalización avanzada.
Opinión del cliente:
Aplicaciones de Zendesk – Optimización de tickets y complementación de funciones
Casi todos los agentes saben lo frustrante que es no saber si el destinatario ha leído un correo electrónico enviado. Actualmente, muchas herramientas están diseñadas para solucionar este problema. La tienda de aplicaciones de Zendesk ofrece la extensión de seguimiento más conveniente para el soporte: Email Tracking, que:
- Rastrea las aperturas de correos electrónicos y notifica sobre ellas.
- Cuenta el tiempo que tarda el solicitante del ticket en abrir un correo.
- Ofrece el mejor momento para enviar un correo según la actividad de los clientes.
- Recolecta y procesa los datos de todos los tickets, transformándolos en estadísticas con gráficos de líneas.
Otra ventaja de la aplicación de rastreo de correos es que puedes hacer seguimiento a los enlaces incluidos en los correos. Estos enlaces contienen información similar a la de los correos rastreados. Además, los agentes pueden ver estadísticas de cada enlace por separado y viceversa.
Características principales:
- Notificaciones en tiempo real de apertura de correos.
- Campos automáticos de «Visto/No visto».
- Recomendaciones para el mejor momento de envío.
- Seguimiento de enlaces.
- Estadísticas detalladas.
Opinión del cliente:
Otra aplicación de Zendesk Support que merece tu atención es una herramienta para enviar campañas masivas de correos electrónicos. Dado que Zendesk no ofrece listas de correo ni envíos masivos, Proactive Campaigns lo complementa. De hecho, esta app es una alternativa a Zendesk Connect, cerrado el 31 de octubre de 2021. Esta herramienta es aún más avanzada y permite a los agentes:
- Crear listas segmentadas con usuarios, tickets y organizaciones.
- Enviar correos masivos a audiencias específicas.
- Importar archivos CSV con los usuarios requeridos.
- Actualizar tickets sin usar automatizaciones de Zendesk.
Además, puedes personalizar completamente tus correos con un editor de texto enriquecido, editor de código fuente, cargador de plantillas HTML, macros de Zendesk y adjuntos.
También puedes seleccionar un formulario de ticket, marca, asignado, alias, agregar etiquetas y compartir una campaña con colegas. Finalmente, hay una página de estadísticas con todos los indicadores clave para evaluar el éxito de tus campañas de correo.
Características principales:
- Importación de contactos desde CSV.
- Listas de objetivos personalizadas.
- Personalización de correos y plantillas HTML.
- Campañas automáticas en goteo.
- Actualización automática de tickets.
- Pruebas previas al lanzamiento de la campaña.
Opinión del cliente:
Los agentes de soporte procesan una cantidad impresionante de tickets cada hora. Esto genera muchos campos de tickets en la barra lateral, lo que crea un área de trabajo desordenada y afecta la productividad del asignado del ticket. Algunos campos deben llenarse manualmente, pero otros pueden completarse automáticamente con disparadores o etiquetas. Aunque son cruciales para organizar y buscar tickets, los agentes no siempre necesitan verlos.
El complemento Hide Ticket Fields resuelve este problema. Solo necesitas instalar esta aplicación gratuita, seleccionar los campos que deseas ocultar de la interfaz del agente y guardar tu configuración. ¡Así de simple! Una solución sencilla pero efectiva, lo que la convierte en una de las mejores apps para Zendesk.
Características principales:
- Instalación sencilla.
- Ocultamiento personalizable de campos.
- Espacio de trabajo simplificado.
- Gratuita.
Opinión del cliente:
Manejar una avalancha de mensajes de “gracias” puede abrumar a tu equipo de soporte, especialmente cuando estos mensajes reabren tickets sin agregar nuevas solicitudes. En lugar de gestionar manualmente estos tickets, deja que Thank You AI GPT simplifique el proceso por ti.
Esta aplicación se integra con tu sistema de asistencia para cerrar automáticamente los tickets no procesables, es decir, aquellos que solo expresan gratitud sin solicitudes adicionales. Impulsada por una avanzada inteligencia artificial, detecta variaciones de “gracias” en todos los idiomas con un 99.9% de precisión, asegurando que ningún ticket importante sea pasado por alto.
Características principales:
- Cierre automático de tickets no procesables.
- Detección avanzada con IA.
- Respuestas personalizadas.
- Solicitudes de revisión.
- Información sobre el rendimiento.
Opinión del cliente:
Aplicaciones de Zendesk – Gestión y Organización
La gamificación no es solo diversión: puede transformar la productividad y el compromiso de tu equipo de soporte. Kaizo, disponible en el Zendesk App Marketplace, convierte la gestión de calidad en un juego interactivo con características impulsadas por IA.
Esta aplicación ayuda a escalar la gestión del soporte al integrar aseguramiento de calidad, con IA, seguimiento de desempeño gamificado y análisis detallados. Con Kaizo, los agentes pueden establecer y alcanzar metas personales, mientras que los gerentes obtienen una visibilidad clara de las métricas de rendimiento y áreas de mejora.
Características principales:
- Aseguramiento de calidad mejorado con IA.
- Análisis de rendimiento detallados.
- Compromiso del equipo gamificado.
- Métricas de seguimiento personalizables.
Opinión del cliente:
Cuando el número de tus agentes crece, también lo hace el número de vistas en Zendesk Support. Esto puede llevar a una área de vistas desordenada y caótica, dificultando la navegación. Quickie, disponible en el mercado de aplicaciones de Zendesk, puede ayudarte si enfrentas este problema.
Quickie simplifica tu experiencia en Zendesk al proporcionar una forma más organizada y eficiente de manejar tus vistas. Con su menú intuitivo en la barra superior, tus agentes pueden acceder y gestionar sus vistas rápidamente, evitando la frustración de desplazamientos interminables o búsquedas complicadas.
Características clave:
- Acceso rápido a las vistas
- Jerarquía organizada
- Búsqueda instantánea
- Marcadores y favoritos
Opinión de cliente:
La integración de Jira con Zendesk es un cambio radical para optimizar flujos de trabajo, rastrear problemas y gestionar proyectos. Este complemento fácil de usar mejora la colaboración entre los equipos de soporte e ingeniería, asegurando una comunicación más fluida y una resolución más rápida de problemas técnicos.
Con el plugin de Jira, los equipos de soporte pueden vincular fácilmente los tickets de Zendesk con los problemas en Jira. Esta integración garantiza que los ingenieros sean notificados de inmediato sobre los problemas reportados por los clientes, agilizando el proceso de resolución de desafíos técnicos.
Una vez que un ticket se vincula a un problema en Jira, los ingenieros pueden revisar las conversaciones de los clientes directamente en Jira. Esto facilita identificar la causa raíz de los problemas y promueve una mejor colaboración entre los equipos de soporte e ingeniería.
Características clave:
- Vinculación fluida de tickets
- Notificaciones instantáneas
- Comunicación integrada
- Resolución más rápida de problemas
Opinión de cliente:
Zendesk Apps – Sustitución de CRM
Si buscas una herramienta de CRM rentable que ofrezca funcionalidades robustas, la aplicación CRM and Deals es una opción destacada entre las aplicaciones del Marketplace de Zendesk.
Con esta integración, puedes crear y gestionar embudos de ventas directamente desde la interfaz de Zendesk Support. Ofrece amplias opciones de personalización y capacidades de automatización, permitiéndote adaptarla a tus necesidades específicas.
Además, si estás migrando desde otra plataforma de CRM, GrowthDot proporciona servicios de migración de datos sin interrupciones a Zendesk, asegurando que tus procesos de ventas continúen sin contratiempos.
Características clave:
- Embudos de ventas personalizados
- Vinculación de productos con acuerdos
- Pronóstico de ventas
- Informes detallados
Opinión de cliente:
Zendesk Apps – Seguridad de datos y reputación
¿Sabes cómo prevenir la pérdida accidental de €20 millones o el 4% de los ingresos anuales globales de tu empresa? Puedes pasar horas eliminando manualmente datos en Zendesk para cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE. O, en cambio, puedes usar la aplicación Zendesk GDPR Compliance para procesar datos en bloque, ahorrando una cantidad considerable de tiempo. Trabaja de manera inteligente, no más duro. Esta sencilla aplicación propone:
- Segmentación de usuarios, tickets y organizaciones para crear listas diferentes.
- Combinación de listas (por ejemplo, eliminar usuarios según su actividad de tickets).
- Eliminación completa y permanente de datos.
- Anonimización de información personal sensible.
- Eliminación de adjuntos para liberar espacio en el almacenamiento de Zendesk.
- Recuperación de datos, facilitando el envío de datos personales según el requerimiento del cliente.
- Procesamiento de datos GDPR mediante un archivo CSV.
- Configuraciones automáticas para programar eliminaciones/anonimizaciones.
Características clave:
- Eliminación completa de tickets, adjuntos, usuarios y organizaciones.
- Eliminación selectiva de datos personales.
- Procesamiento de datos en bloque e individual.
- Extracción completa de datos de clientes.
- Programación automática de procesos.
Opinión de cliente:
La excelente reputación es lo que tu cliente prioriza al elegir un socio o proveedor. Por otro lado, las empresas prestan cada vez más atención a sus clientes. Si necesitas evitar que un equipo de soporte trabaje con infractores de la ley, este complemento de Zendesk lo hace a la perfección.
Con la aplicación Sanctions Check, podrás:
- Realizar una búsqueda avanzada de individuos y organizaciones en las listas de sanciones de OFAC y OFSI, sin necesidad de contratar a una agencia externa ni investigar por tu cuenta.
- Usar el widget en la barra lateral del ticket para agilizar la búsqueda.
- Agregar comentarios internos a los tickets, de modo que otros agentes puedan ver la reputación del solicitante.
- Subir una lista de bloqueo personalizada con los clientes con los que no trabajas.
Características clave:
- Búsqueda avanzada en las listas de sanciones de OFAC y OFSI
- Acceso directo desde los tickets
- Historial completo de búsquedas
- Lista de bloqueo personalizable
Zendesk Apps – Mejora del Soporte
Los chatbots impulsados por IA son una gran tendencia en 2024, por lo que las empresas invierten aún más en Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático. Ada es una integración basada en IA para Zendesk que reemplaza la primera línea en el proceso de comunicación con los clientes.
El asistente ayuda a resolver automáticamente casi el 80% de las consultas, reduciendo la carga del soporte al cliente. De esta manera, los agentes de Zendesk pueden concentrarse en resolver tickets urgentes y de alta prioridad, mejorando la calidad del servicio proporcionado.
Con un chatbot impulsado por IA, los clientes tienen más oportunidades de autoservicio, lo que les permite obtener respuestas rápidas en cualquier momento.
Características clave:
- Resolución de consultas basada en IA
- Flujo de conversación fluido
- Actualizaciones automáticas de tickets
- Integración omnicanal
Opinión de cliente:
A veces, las palabras no son suficientes en el soporte al cliente para abordar eficazmente un problema. Pueden ocurrir malentendidos, pero existe una poderosa manera de cerrar la brecha de comunicación. Entre las aplicaciones del Marketplace de Zendesk, la herramienta Video Reply destaca por mejorar las interacciones entre clientes y agentes.
Video Reply permite a los agentes crear tutoriales rápidamente o enviar mensajes en video directamente a los clientes. También pueden solicitar videos a los clientes enviándoles un enlace, lo que les permite grabar su pantalla o cámara sin necesidad de herramientas adicionales. Todos los videos pueden personalizarse con los colores y logotipos de tu marca y almacenarse en una biblioteca central de videos para fácil acceso.
Características clave:
- Grabación de pantalla o cámara
- Solicitudes de video a los clientes
- Edición y personalización
- Biblioteca de videos
- Acceso directo desde los tickets
Opinión de cliente:
Además de los videos, las llamadas telefónicas son otro canal esencial para brindar un soporte al cliente excepcional. Si quieres saber qué aplicaciones utilizan los usuarios de Zendesk para mejorar la gestión de llamadas, Aircall for Support es una de las principales opciones.
Aircall ofrece un sistema telefónico basado en la nube que optimiza la gestión de llamadas, mejora la eficiencia y proporciona información valiosa. Permite a los equipos de soporte manejar llamadas de manera más efectiva, realizar un seguimiento del rendimiento y colaborar mejor, manteniendo altos estándares de servicio al cliente.
Características clave:
- Integración fluida con Zendesk
- Enrutamiento avanzado de llamadas
- Análisis de llamadas en tiempo real
- Grabación de llamadas y correo de voz
Opinión de cliente:
NPS and Survey for Zendesk está diseñado para ofrecerte todo lo que necesitas: información detallada sobre el rendimiento del equipo, la satisfacción del cliente (CSAT) y el impacto del producto.
Con esta poderosa aplicación de encuestas, puedes ir más allá de las simples calificaciones de «Bueno» o «Malo» de Zendesk y capturar comentarios más precisos y significativos. ¡Obtén los conocimientos que impulsan mejoras reales y aseguran la lealtad de tus clientes!
Con NPS and Survey puedes:
- Medir la satisfacción del cliente y la eficacia del equipo: Obtén información sobre ambos de manera sencilla.
- Configurar encuestas en 4 pasos: Crea encuestas rápidamente con un proceso optimizado.
- Diseñar varios tipos de encuestas: Implementa hasta cuatro tipos diferentes de encuestas en Zendesk.
- Editar contenido con flexibilidad: Modifica fácilmente las preguntas y personaliza los textos según tus necesidades.
- Agregar preguntas adicionales: Incluye preguntas extra para obtener comentarios más detallados.
- Acceder a notas internas: Consulta notas internas junto a las respuestas de las encuestas para más contexto.
- Reportes detallados: Analiza las respuestas en la página de informes con la opción de descargar datos.
- Respuestas vinculadas a tickets: Los resultados de las encuestas están directamente relacionados con los tickets para facilitar su consulta.
- Soporte multilingüe: Traduce el contenido de las encuestas para una audiencia global.
- Diseño personalizado: Ajusta la apariencia de tus encuestas para alinearlas con tu marca.
- Acceso controlado: Configura permisos para gestionar quién puede usar las funciones de NPS y encuestas.
- Integración con disparadores automáticos: Solo selecciona un disparador y la aplicación adjuntará automáticamente una encuesta al ticket.
- Prueba gratuita disponible: ¡Pruébalo gratis!
Características clave:
- Estadísticas de rendimiento
- 4 tipos de encuestas
- Preguntas abiertas
- Creación simple de encuestas
Zendesk creó esta aplicación para facilitar la asignación de tickets entre agentes. Si necesitas evitar que los tickets se asignen a un agente no disponible, Out of Office lo hace posible. Funciona según la disponibilidad del representante de soporte. Cada agente utiliza un widget en la barra lateral del ticket para confirmar su disponibilidad.
Además, si el agente está desconectado y el cliente actualiza un ticket, la extensión desasigna automáticamente un ticket «abierto» por defecto.
Características clave:
- Gestión de la presencia del agente
- Desasignación automática de tickets
- Monitoreo de agentes
Opinión de cliente:
¿Cómo Elegir las Mejores Aplicaciones para Zendesk?
Seleccionar las mejores aplicaciones para Zendesk depende de las necesidades únicas de tu equipo de soporte y tus objetivos. Comienza identificando los desafíos de tu equipo, como mejorar los tiempos de resolución de tickets, optimizar las interacciones con los clientes o gestionar la seguridad de los datos.
A continuación, explora las aplicaciones que se alineen con estos objetivos. Ten en cuenta factores como la facilidad de integración, las reseñas de los usuarios, el costo y las características específicas de cada aplicación. No dudes en probar diferentes aplicaciones para descubrir cuáles encajan perfectamente en tu flujo de trabajo y ofrecen el mayor valor.
Conclusión
Cada aplicación en el Marketplace de Zendesk está diseñada para resolver desafíos específicos y facilitar el trabajo de tu equipo de soporte. Ya sea para optimizar la comunicación, gestionar tickets de manera más eficiente o garantizar la seguridad de los datos, estas aplicaciones han ganado la confianza de los usuarios de Zendesk gracias a su confiabilidad y eficiencia.
Explora tus opciones, comprende tus necesidades y selecciona las aplicaciones que se ajusten a tu estrategia de soporte. Con las herramientas adecuadas, llevarás tu servicio al cliente a un nivel superior.
Zendesk Apps: Preguntas Frecuentes
¿Por qué usar aplicaciones de Zendesk?
Las aplicaciones de Zendesk amplían la funcionalidad de la plataforma. Ayudan a automatizar tareas rutinarias, proporcionan análisis robustos para la toma de decisiones y permiten una comunicación fluida en múltiples canales. Estas aplicaciones mejoran significativamente la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente.
¿Son seguras las aplicaciones de Zendesk?
Sí, la mayoría de las empresas diseñan aplicaciones para Zendesk siguiendo estrictas pautas de seguridad para garantizar la protección de datos y la privacidad del usuario. Además, antes de estar disponibles en el marketplace, cada aplicación pasa por un riguroso proceso de revisión por parte de Zendesk. Puedes encontrar información sobre las prácticas de seguridad en la descripción de cada aplicación.
¿Son gratuitas las aplicaciones de Zendesk?
Algunas aplicaciones de Zendesk son gratuitas, mientras que otras tienen planes de suscripción o tarifas únicas. Las aplicaciones gratuitas suelen ofrecer funcionalidades básicas, mientras que las premium proporcionan características avanzadas e integraciones. Revisa los detalles de precios en el Marketplace de Zendesk para encontrar una aplicación que se ajuste a tu presupuesto.
¿Cuántas aplicaciones tiene Zendesk?
Zendesk ofrece una amplia selección de más de 1,500 aplicaciones en su marketplace. Estas aplicaciones abarcan diversas categorías, como comunicación con clientes, gestión de datos, herramientas CRM, automatización y más, lo que te permite personalizar tu plataforma de soporte según tus necesidades específicas.
¿Quieres probar cuatro aplicaciones de esta lista a la vez?
GrowthDot Suite Pro: 4 Mejores Aplicaciones de Zendesk.
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