Lorsque notre plateforme d’assistance ne répond pas à nos besoins, nous nous tournons vers la boutique d’applications Zendesk. C’est là que plus d’un millier de plugins tentent d’offrir une solution personnalisée. Cependant, choisir l’une de ces applications et identifier celle qui peut améliorer la productivité de l’équipe de support peut être un défi. Nous recherchons également une application capable de booster nos revenus et d’aider à la promotion de nos produits ou services.
Ainsi, nous avons effectué des recherches et sélectionné les meilleures applications Zendesk. Chacune a ses particularités et ses fonctionnalités clés. Continuez à lire pour trouver celles qui répondent à vos besoins.
Applications Zendesk – Migration de données
Vous commencez votre aventure avec Zendesk après avoir utilisé une autre plateforme d’assistance ? L’application Help Desk Migration est là pour simplifier votre transition, vous faisant gagner à la fois du temps et de l’argent.
La force de cette application réside dans sa simplicité : aucun codage n’est nécessaire. L’assistant de migration s’occupe de tout, vous guidant à travers le processus en quelques étapes seulement. Vous pouvez même migrer des champs par défaut et personnalisés depuis votre ancienne plateforme, tout en vous assurant que ces champs correspondent entre les deux systèmes.
De plus, il est possible de :
- créer de nouveaux champs personnalisés pendant le processus de correspondance;
- planifier l’activité de migration;
- inclure ou ignorer les pièces jointes;
- utiliser des fonctionnalités de personnalisation.
Ce n’est là qu’une partie des possibilités offertes. Si cela vous intéresse, essayez une démo gratuite pour migrer 20 éléments vers Zendesk.
Fonctionnalités clés:
- Importation de données flexible
- Correspondance des agents et des données
- Importation de champs personnalisés
- Préservation de l’intégrité des données
- Personnalisation avancée
Avis client:
Applications Zendesk – Optimisation des tickets et fonctionnalités complémentaires
Presque tous les agents savent combien il est frustrant de ne pas savoir si le destinataire a lu un email envoyé. De nombreux outils visent à résoudre ce problème, et la boutique Zendesk propose l’extension de suivi la plus pratique pour Support – Email Tracking, qui:
- suit les ouvertures d’emails et vous en informe;
- mesure le temps nécessaire à l’ouverture d’un email par un demandeur de ticket;
- propose le meilleur moment pour envoyer un email, en fonction de l’activité des clients;
- collecte et traite les données de tous les tickets pour les transformer en statistiques sous forme de graphiques linéaires.
Un autre avantage de l’application est qu’elle permet de suivre les liens insérés dans les emails, fournissant des informations similaires à celles des emails suivis. De plus, les agents peuvent consulter les statistiques de chaque lien individuellement.
Fonctionnalités clés:
- Notifications en temps réel d’ouverture d’email
- Champs automatisés « Vu/Non vu »
- Recommandations pour l’heure d’envoi optimale
- Suivi des liens
- Statistiques détaillées
Avis client:
Une autre application Zendesk Support qui mérite votre attention est un outil pour envoyer des campagnes email en masse. Comme Zendesk ne propose pas de listes de diffusion ni d’envoi groupé, Proactive Campaigns vient compléter cette fonctionnalité. Par ailleurs, Proactive Campaigns est l’alternative à Zendesk Connect, qui a été fermé le 31 octobre 2021. Cette application est encore plus avancée et aide les agents à:
- Créer des listes cibles avec utilisateurs, tickets et organisations;
- Envoyer des emails en masse à des audiences spécifiques;
- Importer un fichier CSV contenant les utilisateurs nécessaires;
- Mettre à jour les tickets sans utiliser les automatisations de Zendesk.
De plus, vous pouvez personnaliser entièrement vos emails avec un éditeur de texte enrichi, un éditeur de code source, des modèles HTML, des macros Zendesk et des pièces jointes.
Vous pouvez également sélectionner un formulaire de ticket, une marque, un assigné, un alias, ajouter des tags et partager une campagne avec vos collègues. Enfin, une page de statistiques affiche tous les indicateurs clés pour évaluer le succès de vos campagnes.
Fonctionnalités clés:
- Importation de contacts via CSV
- Listes cibles personnalisées
- Personnalisation des emails et modèles HTML
- Campagnes automatiques à envois multiples
- Mise à jour automatisée des tickets
- Tests de campagnes avant leur lancement
Avis client:
Les agents du support client traitent un nombre impressionnant de tickets chaque heure. En conséquence, de nombreux champs de tickets sont affichés dans la barre latérale, créant un espace de travail encombré qui nuit à la productivité de l’assigné. Certains champs doivent être remplis manuellement par les agents, tandis que d’autres peuvent être automatiquement complétés via des déclencheurs ou des tags. Ces champs sont essentiels pour l’organisation et la recherche des tickets, mais il n’est pas toujours nécessaire que les agents les voient.
Le plugin Hide Ticket Fields résout ce problème. Il suffit d’installer l’application gratuite, de sélectionner les champs que vous souhaitez masquer dans l’interface agent, puis de sauvegarder votre choix. Simple, mais très utile, ce qui en fait l’une des meilleures applications pour Zendesk.
Fonctionnalités clés:
- Installation facile
- Masquage des champs personnalisable
- Espace de travail simplifié
- Gratuit
Avis client:
Gérer une avalanche de messages de remerciement peut submerger votre équipe de support, surtout lorsque ces messages rouvrent des tickets sans ajouter de nouvelles demandes. Plutôt que de gérer manuellement ces tickets, laissez Thank You AI GPT simplifier le processus.
Cette application s’intègre à votre centre d’assistance pour fermer automatiquement les tickets non exploitables—ceux qui expriment simplement de la gratitude sans demandes supplémentaires. Alimentée par une IA avancée, elle détecte les variations de “merci” dans toutes les langues avec une précision de 99,9 %, garantissant qu’aucun ticket important n’est négligé.
Fonctionnalités clés:
- Fermeture automatique des tickets non exploitables
- Détection avancée par IA
- Réponses personnalisées
- Demandes d’avis
- Insights sur les performances
Avis client:
Applications Zendesk – Gestion et organisation
La gamification ne sert pas qu’à s’amuser—elle peut transformer la productivité et l’engagement de votre équipe de support. Kaizo, disponible sur la Zendesk App Marketplace, rend la gestion de la qualité engageante grâce à des fonctionnalités alimentées par l’IA.
Cette application aide à optimiser la gestion du support en intégrant l’assurance qualité, basée sur l’IA, le suivi de performance ludifié, et des analyses perspicaces. Avec Kaizo, vos agents peuvent se fixer des objectifs personnels tandis que les managers disposent d’une visibilité claire sur les performances et les axes d’amélioration.
Fonctionnalités clés:
- Assurance qualité améliorée par IA
- Analyses de performance détaillées
- Engagement d’équipe ludifié
- Suivi des métriques personnalisable
Avis client:
<div class="quote"Kaizo est un logiciel fantastique qui nous aide à suivre les KPI et l’activité de nos agents de support de manière très avancée, tout en surveillant la qualité de leurs réponses. Les métriques sont présentées de façon claire et conviviale. Dans la plupart des cas, nous pouvons voir non seulement la métrique elle-même, mais aussi la liste des tickets associés. Une découverte fabuleuse pour notre équipe ! Cela nous fait gagner beaucoup de temps et offre une transparence totale pour les agents et les managers QA/QC. Je suis plus qu’heureux d’avoir trouvé cette solution plutôt que d’utiliser Google Sheets. Les autres services similaires ne sont même pas proches de Kaizo. Un outil indispensable avec une assistance exceptionnelle pour toute l’équipe support. Hautement recommandé !
Lorsque le nombre d’agents augmente, le nombre de vues dans Zendesk Support augmente également, ce qui peut entraîner un espace de travail encombré et désorganisé. Quickie, disponible sur la marketplace Zendesk, peut vous aider à résoudre ce problème.
Quickie simplifie l’expérience Zendesk en offrant un moyen plus organisé et efficace de gérer vos vues. Grâce à son menu intuitif dans la barre supérieure, vos agents peuvent rapidement accéder et gérer leurs vues sans frustration.
Fonctionnalités clés:
- Accès rapide aux vuesaccess to the views
- Hiérarchie organisée
- Recherche instantanée
- Favoris et bookmarking
Avis client:
L’intégration de Jira avec Zendesk est une révolution pour optimiser les flux de travail, suivre les problèmes et gérer les projets. Ce plugin convivial améliore la collaboration entre les équipes de support et d’ingénierie, garantissant une communication fluide et une résolution rapide des problèmes techniques.
Grâce au plugin Jira, les équipes de support peuvent facilement lier des tickets Zendesk à des problèmes Jira. Cette intégration garantit que les ingénieurs sont rapidement informés des problèmes signalés par les clients, simplifiant ainsi le processus de résolution des défis techniques.
Une fois un ticket lié à un problème Jira, les ingénieurs peuvent consulter les conversations des clients directement dans Jira. Cela facilite l’identification des causes profondes des problèmes et renforce la collaboration entre les équipes de support et d’ingénierie.
Fonctionnalités clés:
- Liaison fluide des tickets
- Notifications instantanées
- Communication intégrée
- Résolution des problèmes accélérée
Avis client:
CRM et offres pour Zendesk
Si vous recherchez un outil CRM économique avec des fonctionnalités puissantes, l’application CRM and Deals est un excellent choix parmi les applications du Zendesk Marketplace.
Avec cette intégration, vous pouvez créer et gérer des pipelines de ventes directement depuis votre interface Zendesk Support. Elle offre des options de personnalisation étendues et des capacités d’automatisation, permettant de l’adapter à vos besoins spécifiques.
De plus, si vous migrez depuis une autre plateforme CRM, GrowthDot propose des services de migration de données fluides vers Zendesk. Cela garantit que vos processus de vente se poursuivent sans interruption.
Fonctionnalités clés:
- Pipelines de vente personnalisés
- Liaison de produits aux offres
- Prévisions de ventes
- Rapports détaillés
Avis client:
Applications Zendesk – Sécurité des données et réputation
Savez-vous comment éviter la perte accidentelle de 20 millions d’euros ou 4 % du chiffre d’affaires annuel mondial de votre entreprise ? Vous pouvez passer des heures à supprimer manuellement des données dans Zendesk pour respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’Union européenne. Cependant, avec l’application Zendesk GDPR Compliance, vous pouvez traiter les données en masse, économisant ainsi un temps précieux. Travaillez intelligemment, pas plus dur. Cette application simple offre :
- Segmentation des utilisateurs, tickets et organisations pour créer différentes listes.
- Combinaison de listes (par exemple, suppression d’utilisateurs en fonction de leur activité sur les tickets).
- Suppression complète et permanente des données.
- Anonymisation des informations personnelles sensibles.
- Suppression des pièces jointes pour libérer de l’espace de stockage Zendesk.
- Récupération de données pour envoyer facilement des informations personnelles à la demande d’un client.
- Traitement des données RGPD via un fichier CSV.
- Configurations d’automatisation pour programmer la suppression/anonymisation conforme au RGPD.
Key features:
- Suppression complète des tickets, pièces jointes, utilisateurs et organisations.
- Suppression sélective des données personnelles.
- Traitement des données en masse et individuel.
- Extraction complète des données clients.
- Programmation automatisée des processus.
Avis client:
Une excellente réputation est primordiale pour vos clients lorsqu’ils choisissent un partenaire ou un fournisseur. De même, les entreprises prêtent de plus en plus attention à leurs clients. Si vous devez empêcher une équipe de support de travailler avec des contrevenants, ce plugin Zendesk est parfait.
Avec l’application Sanctions Check, vous pouvez:
- Effectuer une recherche avancée pour les individus et organisations figurant sur les listes de sanctions OFAC et OFSI, sans avoir besoin d’embaucher une agence tierce ou de mener votre propre enquête.
- Utiliser le widget dans la barre latérale des tickets pour accélérer les recherches.
- Ajouter des commentaires internes aux tickets afin que d’autres agents voient la réputation du demandeur.
- Télécharger une liste noire personnalisée avec les clients avec lesquels vous ne travaillez pas.
Fonctionnalités clés:
- Recherche avancée dans les listes de sanctions OFAC et OFSI.
- Accès direct dans le ticket.
- Historique complet des recherches.
- Liste noire personnalisable.
Applications Zendesk – Amélioration du support
Les chatbots IA sont une grande tendance en 2024, et les entreprises investissent davantage dans l’Intelligence Artificielle et le Machine Learning. Ada, une intégration IA pour Zendesk, a révolutionné le premier contact dans le processus de communication client.
L’assistant aide à résoudre automatiquement près de 80 % des requêtes, réduisant la charge de travail du support client. Ainsi, les agents Zendesk peuvent se concentrer sur laésolution des tickets urgents et prioritaires, améliorant la qualité du service offert.
Avec un chatbot IA, davantage d’opportunités d’auto-assistance sont disponibles pour les clients, leur permettant d’obtenir rapidement des réponses à tout moment.
Fonctionnalités clés:
- Résolution de requêtes pilotée par IA.
- Flux de conversation fluide.
- Mise à jour automatique des tickets.
- Intégration omnicanal
Avis client:
Sometimes, words alone aren’t enough in customer support to effectively address a client’s issue. Misunderstandings can occur, but there’s a powerful way to bridge the communication gap. Among the Zendesk Marketplace apps, the Video Reply tool stands out for enhancing interactions between customers and agents.
Video Reply lets agents quickly create tutorials or send video messages directly to customers. Agents can also request videos from customers by sending a link, allowing them to record their screen or camera without needing any extra tools. All videos can be customized with your brand’s colors and logos and stored in a central Video Library for easy access.
Key features:
- Screen or camera recording
- Video requests to customers
- Editing and customization
- Video Library
- In-ticket access
Customer review:
Besides videos, phone calls are another essential channel for delivering exceptional customer support. If you want to know what apps use Zendesk users to enhance their call management, Aircall for Support is a top choice.
Aircall provides a cloud-based phone system that streamlines call management, improves efficiency, and offers valuable insights. It enables support teams to handle calls more effectively, track performance, and collaborate better, all while maintaining high customer service standards.
Key features:
- Seamless Zendesk integration
- Advanced call routing
- Real-time call analytics
- Call recording and voicemail
Customer review:
NPS and Survey for Zendesk is crafted to provide everything you need—rich insights into team performance, customer satisfaction (CSAT), and product impact.
With our powerful survey app, you can go beyond Zendesk’s basic “Good” or “Bad” ratings and capture more accurate, meaningful feedback. Get the insights that drive real improvements and keep your customers coming back!
With NPS and Survey you can:
- Gauge Customer Satisfaction and Team Effectiveness: Gain insights into both customer satisfaction and team performance with ease.
- Quick Four-Step Survey Setup: Create surveys effortlessly with a streamlined, four-step setup process.
- Diverse Survey Types: Design and deploy up to four different types of surveys within Zendesk.
- Flexible Content Editing: Easily modify questions and customize text to match your specific needs.
- Add Extra Questions: Include additional questions for more detailed customer feedback.
- Access Internal Notes: View internal notes with each customer’s survey response for context.
- Detailed Response Reporting: Dive deep into survey responses on the reports page, with an option to download data.
- Ticket-Linked Responses: Survey results are directly tied to tickets, allowing for easy navigation and reference.
- Multi-Language Support: Translate survey content into multiple languages for a global audience.
- Branded Survey Design: Customize the look and feel of your surveys to match your brand.
- Controlled Access: Set permissions to manage who can use NPS and survey features.
- Automated Trigger Integration: Simply select your trigger, and the app will automatically attach a survey placeholder to the ticket—no manual work required!
- Free Trial Available: Try it out for free!
Key features:
- Access performance statistics
- 4 types of surveys
- Open questions
- Simple survey creation
Zendesk created this application to facilitate ticket assignment between agents. The Out of Office can do this if you need to prevent tickets from being assigned to an unavailable agent. It works based on the support rep’s availability. Every agent uses a widget on the ticket sidebar to confirm their availability.
By the way, if the agent is offline and the customer updates a ticket, the extension unassigns an ‘open’ ticket by default.
Key features:
- Agent presence management
- Automatic ticket unassignment
- Agent monitoring
Customer review:
How to Choose the Best Zendesk Apps?
Selecting the best apps for Zendesk depends on your unique support needs and objectives. Start by identifying your team’s challenges, such as improving ticket resolution times, enhancing customer interactions, or managing data security.
Next, explore the apps that align with these goals. Consider factors like ease of integration, user reviews, cost, and the specific features of each app. Don’t be afraid to test different apps to see which ones seamlessly fit into your workflow and provide the most value.
Wrap-Up
Each app in the Zendesk Marketplace aims to solve specific challenges while making life easier for you and your support team. Whether it’s about streamlining communication, optimizing ticket management, or ensuring data security, these apps have earned their place among Zendesk users due to their reliability and efficiency.
Explore your options, understand your needs, and choose the apps that align with your support strategy. With the right tools, you’ll elevate your customer service to new heights.
Zendesk Apps: FAQs
Why Use Zendesk Apps?
Zendesk apps extend the platform’s functionality. They help automate routine tasks, provide robust analytics for decision-making, and enable seamless communication across multiple channels. These apps can improve agent productivity and enhance customer satisfaction dramatically.
Are Zendesk Apps Safe?
Yes, most businesses create Zendesk apps with security in mind, following strict guidelines to ensure data protection and user privacy. Moreover, before being available in the marketplace, each app undergoes a rigorous review process by Zendesk, and you can find information about security practices for each app within its respective listings.
Are Zendesk Apps Free?
Some Zendesk apps are free, while others come with subscription plans or one-time fees. Free apps typically offer basic functionalities, while premium apps provide more advanced features and integrations. Review the pricing details in the Zendesk Marketplace to find an app that fits your budget.
How Many Apps Does Zendesk Have?
Zendesk offers a vast selection of apps, with over 1,500 options in its marketplace. These apps range across various categories, including customer communication, data management, CRM tools, automation, and more, allowing you to customize your support platform to your specific needs.
Want to try four apps from this list at once?
GrowthDot Suite Pro: 4 Best Zendesk Apps
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