Data Protection Add-on de Zendesk vs GDPR Compliance pour Zendesk : Lequel choisir ?

Lorsque Zendesk a lancé son Data Protection Add-on, de nombreux utilisateurs ont pensé qu’il avait enfin résolu leurs défis en matière de gestion des données et de protection de la vie privée. Certains ont même déclaré : « Je peux enfin le faire directement dans Zendesk. »

Cependant, lorsque les clients ont testé la fonctionnalité, ils ont rapidement réalisé qu’elle manquait de flexibilité et d’automatisation complètes. C’est là que GDPR Compliance for Zendesk de GrowthDot entre en jeu. Cette solution comble l’écart entre les outils limités de Zendesk et les besoins réels des entreprises qui gèrent de grands volumes de données sensibles.

Examinons de plus près comment ces deux solutions se comparent.

Pourquoi cette comparaison est importante

Le nouveau Data Protection Add-on de Zendesk a eu un impact sur le marché en introduisant des options natives pour la suppression et la segmentation des tickets. Cependant, cela a créé de la confusion — beaucoup ont supposé qu’il offrait une conformité GDPR complète.

En réalité, l’add-on de Zendesk se concentre sur la rétention de données de base. En revanche, l’application GDPR Compliance de GrowthDot va beaucoup plus loin avec une anonymisation personnalisable, la suppression automatisée et une planification multi-niveaux conforme aux principes du RGPD.

Notre objectif est de clarifier les différences entre ces deux outils et de vous aider à choisir celui qui répond le mieux à vos besoins en matière de conformité.

Ce que propose le Data Protection Add-on de Zendesk (et ce qu’il ne propose pas)

Le Data Protection Add-on de Zendesk offre aux administrateurs davantage de contrôle sur la suppression et la segmentation des tickets.

Ce qui est inclus :

• Suppression des tickets par marque, tags, demandeur, formulaire ou organisation.
• Possibilité d’exclure certains tickets de la suppression.
• Plusieurs calendriers de suppression.

Cependant, il manque :

• Aucune suppression des utilisateurs ou des organisations. Impossible de supprimer des utilisateurs ou organisations séparément.
• Aucune suppression des pièces jointes uniquement. Il faut supprimer le ticket entier.
• Aucune automatisation pour les tickets non archivés. La suppression s’applique uniquement aux tickets résolus depuis 120 jours ou plus.
• Limite de 200 000 suppressions par compte et par jour.

L’add-on de Zendesk aide clairement au nettoyage des données, mais n’offre pas le niveau de contrôle granulaire ni l’automatisation complète qu’attendent les entreprises d’une véritable solution de conformité au RGPD.

Comment GDPR Compliance for Zendesk comble ces lacunes

GDPR Compliance for Zendesk de GrowthDot a été conçu précisément pour traiter les cas d’usage que l’add-on natif de Zendesk ne peut pas couvrir. La protection des données ne consiste pas seulement à supprimer des tickets — mais à automatiser la gestion des données dans l’ensemble de votre environnement Zendesk.

Ce que propose GDPR Compliance :

1. Anonymisation avancée
   Anonymisation automatique des champs de tickets contenant des données personnelles (PII). Idéal lorsque vous devez conserver les tickets pour les rapports, tout en masquant les informations sensibles des clients.
2. Critères de suppression flexibles
   Suppression des tickets selon plusieurs paramètres : tags, date, statut, organisation, demandeur, ou champs personnalisés. Vous décidez exactement quoi supprimer et quand.
3. Suppression des utilisateurs et des organisations
   Supprimer les utilisateurs et les organisations séparément ou en même temps que les tickets — parfait si vous souhaitez conserver l’historique des tickets sans conserver les identifiants personnels.
4. Suppression des pièces jointes uniquement
   Supprimer uniquement les pièces jointes des tickets tout en conservant le ticket intact. (Disponible dans le plan Premium — idéal pour optimiser le stockage et respecter la vie privée.)
5. Listes combinées
   Lancer des processus de suppression complexes en combinant tickets, utilisateurs et organisations en une seule opération — par exemple suppression des utilisateurs inactifs, des tickets de spam ou des données d’anciens clients en masse.
6. Automatisation et planification
   Programmer tous les processus : anonymisation, suppression ou combinés — à n’importe quelle fréquence ou moment précis. Aucun nettoyage manuel. Aucun besoin d’attendre que le ticket soit « archivé ».

Comparaison côte à côte

Ce dont les clients disent avoir besoin — et ce que GDPR fournit

Les utilisateurs Zendesk mentionnent souvent un besoin récurrent : le contrôle. Ils ne veulent pas simplement supprimer des données — ils veulent décider comment, quand et quoi supprimer ou anonymiser. Ils veulent aussi contrôler qui est autorisé à le faire via des accès sécurisés.

La solution Zendesk offre une automatisation partielle ; GDPR Compliance de GrowthDot offre une gouvernance complète.

« Nous voulons supprimer les tickets des anciens clients marqués ‘inactive’ après deux ans — et GDPR nous le permet. »

« Nous devons conserver les données statistiques mais supprimer tous les fichiers joints — seule GDPR prend en charge ce paramètre. »

« Je veux supprimer les utilisateurs qui n’ont pas interagi depuis 3 ans — GDPR permet de planifier la suppression des utilisateurs. »

Pourquoi GDPR Compliance est plus qu’un simple outil de suppression de données

GDPR Compliance for Zendesk ne se contente pas d’assurer le nettoyage des tickets : il aide les entreprises à se conformer aux lois sur la vie privée tout en respectant leurs processus opérationnels. Grâce à l’anonymisation au niveau des champs, à l’automatisation et à un ciblage précis, il garantit que vos données Zendesk restent à la fois conformes et exploitables pour l’entreprise.

L’add-on natif de Zendesk est réactif, tandis que GDPR Compliance est stratégique. Il permet aux administrateurs de protéger les données de manière proactive et de garder un contrôle total sur leur traitement.

Conclusion

Le Data Protection Add-on de Zendesk est un pas important vers une gestion basique de la rétention des données — mais ce n’est pas une solution complète de conformité. Si votre entreprise gère de grands volumes de données, opère dans plusieurs marques ou nécessite une automatisation granulaire, l’application GDPR Compliance pour Zendesk de GrowthDot est une approche plus flexible et complète.

En résumé :

• Zendesk supprime les données.
• GDPR Compliance gère, automatise et protège les données.