Data Protection Add-on da Zendesk vs GDPR Compliance para Zendesk: Qual escolher?

Quando a Zendesk lançou o Data Protection Add-on, muitos usuários acharam que finalmente tinham resolvido seus desafios de gestão e privacidade de dados. Alguns até disseram: “Agora posso fazer isso no Zendesk.”

No entanto, quando os clientes testaram o recurso, perceberam rapidamente que ele não oferecia a flexibilidade e automação completas esperadas. É aí que entra o GDPR Compliance for Zendesk da GrowthDot. Ele preenche a lacuna entre as ferramentas limitadas da Zendesk e as necessidades reais das empresas que gerenciam grandes volumes de dados sensíveis de clientes.

Vamos analisar mais de perto como essas duas soluções se comparam.

Por que essa comparação é importante

O novo Data Protection Add-on da Zendesk impactou o mercado ao introduzir opções nativas de exclusão e segmentação de tickets. Porém, isso gerou confusão entre os clientes, pois muitos presumiram que ele fornecia conformidade total com o GDPR.

Na realidade, o add-on da Zendesk se concentra na retenção básica de dados. Enquanto isso, o aplicativo GDPR Compliance da GrowthDot vai além com anonimização personalizável, exclusão automatizada e agendamentos multiníveis que se alinham aos princípios do GDPR.

Nosso objetivo é esclarecer as diferenças entre as duas ferramentas e ajudar você a escolher a que melhor se adapta às suas necessidades de conformidade.

O que o Data Protection Add-on da Zendesk oferece (e o que não oferece)

O Data Protection Add-on da Zendesk dá aos administradores mais controle sobre a exclusão e segmentação de tickets no nível do ticket.

O que inclui:

• Exclusão de tickets por marca, tags, solicitante, formulário ou organização.
• Possibilidade de excluir tickets específicos da exclusão.
• Vários agendamentos de exclusão.

No entanto, o que não inclui:

• Não permite exclusão de usuários ou organizações. Não é possível removê-los de forma independente.
• Não permite exclusão apenas de anexos. É necessário excluir o ticket inteiro.
• Sem automação para tickets não arquivados. A exclusão se aplica apenas a tickets resolvidos há mais de 120 dias.
• Limitado a 200.000 exclusões por conta por dia.

Claramente, o add-on da Zendesk ajuda a limpar dados, mas não entrega o controle granular ou a automação completa que as empresas esperam de uma solução apropriada de conformidade com o GDPR.

Como o GDPR Compliance for Zendesk preenche essas lacunas

O GDPR Compliance for Zendesk da GrowthDot foi criado para resolver exatamente os cenários que o add-on nativo da Zendesk não consegue atender. O objetivo da proteção de privacidade não é apenas excluir tickets, mas automatizar esse processo em toda sua instância Zendesk.

O que o GDPR Compliance oferece:

1. Anonimização avançada
   Anonimiza automaticamente campos específicos do ticket que contenham informações pessoais identificáveis (PII). Ideal quando você precisa manter tickets para relatórios, mas ocultar dados sensíveis dos clientes.
2. Critérios flexíveis de exclusão
   Exclua tickets com base em múltiplos parâmetros, incluindo tags, data, status, organização, solicitante ou campos personalizados. Você decide exatamente o que excluir e quando.
3. Exclusão de usuários e organizações
   Remova usuários e organizações de forma independente dos tickets ou junto com eles — perfeito quando você deseja manter o histórico do ticket, mas remover identificadores pessoais.
4. Exclusão apenas de anexos
   Exclua somente os anexos dos tickets mantendo o restante intacto. (Disponível no plano Premium — ótimo para otimização de armazenamento e proteção de privacidade.)
5. Listas combinadas
   Execute processos complexos de exclusão combinando tickets, usuários e organizações de uma só vez — por exemplo, excluir usuários inativos, tickets de spam ou dados de antigos clientes em massa.
6. Automação e agendamentos
   Agende todos os processos: anonimização, exclusão ou ambos — com qualquer frequência ou horário específico. Sem limpeza manual. Sem esperar pelo status “arquivado”.

Comparação lado a lado

O que os clientes dizem que precisam — e o que o GDPR oferece

Usuários reais da Zendesk frequentemente mencionam um tema recorrente: a necessidade de controle. Eles não querem apenas excluir dados; querem decidir como, quando e o que excluir ou anonimizar. Eles também querem controlar quem pode executar esses processos usando permissões de acesso.

A solução da Zendesk fornece automação parcial; o GDPR Compliance oferece governança completa.

“Queremos excluir tickets de clientes antigos marcados como ‘inativos’ após dois anos, e o GDPR nos permite isso.”

“Precisamos manter dados estatísticos, mas remover todos os anexos — apenas o GDPR permite essa configuração.”

“Quero excluir usuários que não interagem há 3 anos — o GDPR tem agendamentos de exclusão de usuários.”

Por que o GDPR Compliance é mais do que uma ferramenta de exclusão de dados

GDPR Compliance for Zendesk não apenas limpa tickets; ajuda as organizações a se alinharem com as leis reais de privacidade e com fluxos operacionais internos. Com anonimização em nível de campo, automação completa e segmentação precisa, ele garante que seus dados no Zendesk permaneçam conformes e valiosos operacionalmente.

Enquanto o add-on nativo da Zendesk é reativo, o GDPR Compliance é estratégico. Ele capacita administradores a proteger dados proativamente e manter controle total sobre como eles são processados.

Considerações finais

O Data Protection Add-on da Zendesk é um passo na direção certa para retenção básica de dados — mas não é uma solução de conformidade completa. Se sua organização lida com grandes volumes de dados, trabalha com várias marcas ou requer automação granular, o aplicativo GDPR Compliance da GrowthDot para Zendesk oferece uma solução mais flexível e abrangente.

Em resumo:

• O Zendesk exclui dados.
• O GDPR Compliance gerencia, automatiza e protege os dados.