Wie man eine Follow-up-E-Mail schreibt: Beste Praktiken, Beispiele & Vorlagen

Sie haben es schon einmal erlebt, Sie sind gescheitert, und Sie wollen es nicht noch einmal tun. Ja, das Verfassen einer Follow-up-E-Mail erfordert sowohl Geschick als auch Wissen. Follow-up-E-Mails sind eine Reihe von E-Mails, die auf Aktionen Ihres Kunden abgestimmt sind. Die Art der E-Mail hängt von der jeweiligen Aktion ab. Das Verfassen einer guten Follow-up-E-Mail ist ein komplexer Prozess, der ein gewisses Maß an Verständnis dafür erfordert, wie Menschen ihre E-Mails öffnen, wie sie die darin enthaltenen Informationen betrachten und welche Dinge ihnen gefallen (oder auch nicht).

Wenn Menschen sagen, sie hätten sich bemüht, eine Antwort zu erhalten, lügen sie nicht. Heutzutage, wo Informationen im Überfluss vorhanden sind, erfordert es viel Geduld und Geschick, die Empfänger dazu zu bringen, eine E-Mail zu öffnen, geschweige denn darauf zu antworten. Es gibt jedoch Möglichkeiten, Ihre Chancen auf eine Antwort zu erhöhen, und genau das werden wir heute besprechen.

Von der Bedeutung des Verfassens von Follow-up-E-Mails über die Erstellung einzigartiger Nachrichten bis hin zu Vorlagen gibt es eine Menge zu besprechen – verschwenden wir also keine Zeit und tauchen wir ein in die Welt der guten Follow-up-E-Mails. P.S. Wir haben auch einige Muster für Follow-up-E-Mails vorbereitet, also lesen Sie den Artikel bis zum Ende.

Warum sind Follow-up-E-Mails so wichtig?

Im Allgemeinen gibt es vier Gründe, warum erfolgreiche Follow-up-E-Mails so wichtig sind: Sie erhöhen die Konversionsrate, sie bauen Vertrauen auf, sie ermöglichen es Ihnen, die Zielgruppe zu filtern, und schließlich können sie das E-Mail-Marketing automatisieren. Schauen wir uns jeden dieser Punkte im Detail an.

• Höhere Konversionsraten. Wenn Sie analysieren, wie Sie auf E-Mails reagieren, werden Ihnen wahrscheinlich ein paar Dinge auffallen. Sie öffnen keine E-Mails, wenn Sie beschäftigt sind, Sie wollen sich nicht durch Hunderte von Nachrichten scrollen und schon gar nicht Zeit verschwenden. Follow-up-E-Mails wirken all dem entgegen, denn sie bieten einen Mehrwert durch Unterstützung. Schließlich steht eine neue E-Mail immer an erster Stelle.
• Vertrauensbildung. Einer der wichtigsten Aspekte von Follow-up-E-Mails ist die Tatsache, dass sie dazu genutzt werden können, Vertrauen und gute Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Egal, ob Sie Ihre Mission erläutern oder Ihren kundenorientierten Ansatz demonstrieren, Follow-up-E-Mails eignen sich perfekt für diese Zwecke.
• Zielgruppenfilterung. Eine weitere leistungsstarke Eigenschaft von Follow-up-E-Mails ist, dass sie es Ihnen ermöglichen, Personen, die sich nicht für Ihre Marke interessieren, von denen zu trennen, die aktiv mit Ihnen kommunizieren möchten. Wenn Sie diese Möglichkeit haben, können Sie einen ganzheitlicheren Ansatz für die Kunden entwickeln, die sich für Sie interessieren.
• Marketing-Automatisierung. Da Sie nun wissen, welcher Teil Ihres Publikums teilnimmt, können Sie Werbeaktionen auf automatisierter Basis verschicken. Dies wird höchstwahrscheinlich den Umsatz steigern und Ihnen mehr Zeit verschaffen.

Es gibt noch andere Gründe, warum Follow-up-E-Mails so wichtig sind. Wenn Sie zum Beispiel Ihren potenziellen Arbeitgeber über Ihre Absichten informieren, zeigt das Ihr Engagement und Ihren Enthusiasmus, was Ihr Arbeitgeber zu schätzen weiß.

Wie man eine Follow-up-E-Mail schreibt: 5 einfache Schritte

Nun, da wir die Grundlagen kennen, wollen wir uns einen Moment Zeit nehmen und darüber sprechen, wie man eine Follow-up-E-Mail richtig verfasst. Normalerweise besteht eine E-Mail aus einer Betreffzeile, der eigentlichen Nachricht und dem Schlussteil. Das bleibt bei einer Follow-up-E-Mail unverändert. Ihr Ziel ist es, Folgendes zu tun:

1. Definieren Sie den Zweck der E-Mail;
2. Erstellen Sie einen passenden Betreff für die E-Mail;
3. Eröffnen Sie mit einer höflichen Begrüßung und dem Kontext;
4. Binden Sie den Kunden ein und fordern Sie ihn zum Handeln auf;
5. Planen Sie Ihren nächsten Schritt.

Lassen Sie uns jeden dieser Punkte im Detail besprechen.

Definition des Zwecks Ihrer Follow-up-E-Mail

Wenn Sie nicht über einen richtigen Verkaufstrichter verfügen, ist dieser Schritt mit einer Menge Ermittlungsarbeit verbunden. Sie müssen genau wissen, was der Hauptzweck der E-Mail ist, sonst handelt es sich nur um unsinnige Daten. Stellen Sie sich vor, Sie haben einen wirklich coolen Softwareentwickler auf einer Konferenz kennengelernt und möchten ihm eine Stelle in Ihrem Unternehmen für ein bevorstehendes Projekt anbieten, aber die Person ist kalt geworden.

Sie müssen sein Interesse an dem bevorstehenden Projekt wecken und ihm eine kalte E-Mail schicken, um eine warme Beziehung und Vertrauen aufzubauen. Genau darum sollte es in Ihrer effektiven E-Mail gehen. Ihr wichtigstes Ziel ist es, den Bewerbern genau mitzuteilen, warum sie für Ihr Unternehmen arbeiten sollten. In unserem speziellen Fall könnte sich die Zusendung eines Prospekts oder einer Seite mit einer Arbeitsbeschreibung als effektiv erweisen.

Erstellen einer Betreffzeile

Wenn die Betreffzeile Ihrer E-Mail zu allgemein gehalten ist, lassen Sie sich viele Chancen entgehen. Die Betreffzeile ist einer Ihrer stärksten Trümpfe, da sie einen kleinen Einblick in das Thema der gesamten E-Mail gibt. Im Allgemeinen gibt es vier Haupttypen von Betreffzeilen, die Sie bei der Erstellung Ihrer Follow-up-Strategie verwenden können.

Gezielt – Wenn Sie Ihre Zielgruppe kennen, gibt es keine bessere Betreffzeile als die gezielte Betreffzeile. Wir schlagen vor, dass Sie die demografischen Daten Ihrer Zielgruppe untersuchen, die Art des E-Mail-Clients, den sie verwenden, und das Gerät, mit dem sie die Nachricht lesen. Anhand dieser Informationen können Sie herausfinden, was Sie schreiben sollen und vor allem, wie Sie es schreiben sollen.

Kurz – Manchmal ist es am besten, die Betreffzeile auf den Punkt zu bringen. Der goldene Standard sind 7 Wörter (ca. 41 Zeichen), also sollten Sie sich auch daran halten. Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie mehr brauchen, können Sie das ruhig tun, denn es könnte genau das sein, was Sie brauchen.

Detailliert – So wie Sie keine Zeit verschwenden wollen, mag Ihre Zielgruppe dies auch nicht. Machen Sie Ihre Betreffzeile kristallklar, denn sie entscheidet darüber, ob Ihr Empfänger die Nachricht überhaupt öffnet.

Ansprechend – Wenn möglich, sollte Ihre Betreffzeile zumindest ein wenig ansprechend sein, aber übertreiben Sie es nicht, denn das könnte Sie in ein unprofessionelles Licht rücken. Schlimmer noch, das systemeigene Antispam-System könnte Ihre Nachricht verwerfen.

Eröffnen Sie mit einer höflichen Begrüßung und dem Kontext

Die Eröffnung Ihrer E-Mail ist nicht weniger wichtig als der Betreff. Beginnen Sie also mit einer herzlichen, aber professionellen Begrüßung. Dies trägt zu einem respektvollen Ton bei und zeigt, dass Sie die Zeit und Aufmerksamkeit Ihres Kunden zu schätzen wissen. Unmittelbar danach ist es am besten, den Kunden an seine vorherige Interaktion, seinen Kauf oder seine Kommunikation zu erinnern. Sie müssen sich natürlich an die Einzelheiten ihres Kontakts mit Ihrem Unternehmen erinnern und den Kontext der folgenden E-Mail verstehen.

Den Kunden einbinden und zum Handeln ermutigen

Ihre nächste Aufgabe besteht darin, den Kunden wirklich anzusprechen und ihn zum Handeln zu motivieren. Beginnen Sie damit, die einzigartigen Vorteile hervorzuheben, die sie von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung haben, und unterstreichen Sie den Wert, den sie bereits erhalten haben. Gehen Sie auf mögliche Bedenken des Kunden ein und zeigen Sie, dass Sie proaktiv sind und sich um seine Erfahrungen kümmern. Leiten Sie sie zu den nächsten Schritten an, sei es, dass sie Feedback geben, ein exklusives Angebot in Anspruch nehmen oder zusätzliche Funktionen erkunden. Sagen Sie klar und deutlich, was sie als Nächstes tun sollen, und machen Sie es einfach und verlockend.

Schließen Sie mit einer überzeugenden Aufforderung zum Handeln ab, die den Kunden dazu ermutigt, zu reagieren oder den gewünschten Schritt zu unternehmen, um sicherzustellen, dass Ihr Follow-up nicht nur informativ, sondern auch ansprechend und handlungsorientiert ist.

Planen Sie Ihren nächsten Schritt

Beim E-Mail-Marketing geht es vor allem um Beharrlichkeit. Wenn Sie sehen, dass Ihre aktuelle E-Mail unberührt bleibt, sollten Sie sich einen organischen Weg für die nächste E-Mail ausdenken. Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre gesamte Nachrichtenkette natürlich anfühlt und mit Ihrem Trichterplan übereinstimmt.

Vorlagen für Follow-up-E-Mails

Was würde dieser Leitfaden nützen, wenn er keine Vorlagen enthielte? Wir haben sieben E-Mail-Vorlagen für Sie vorbereitet. Sie können sie gerne verwenden oder abändern, um Ihre E-Mail-Kampagnen zu verstärken.

Kurze Follow-up-E-Mail-Vorlage

Das Tolle an dieser Vorlage ist, dass sie direkt auf den Punkt kommt. Es gibt kein Wasser, keine langen Einleitungen, kein gar nichts. Es geht nur ums Geschäft und um die Klarheit der Absichten – etwas, das vielbeschäftigte Geschäftsleute zu schätzen wissen.

CTA-Follow-up-E-Mail-Vorlage

Das Tolle an dieser E-Mail ist, dass sie Ihren potenziellen Kunden zeigt, dass Sie ihre Zeit zu schätzen wissen und sie nicht ohne Grund nerven wollen. Eine weitere gute Sache an dieser E-Mail ist, dass sie bereits eine einfache Antwortmöglichkeit bietet, was vielleicht nicht jedermanns Sache ist, aber dennoch eine Option darstellt.

E-Mail-Vorlage für die Nachbereitung einer Veranstaltung

Diese Nachfass-E-Mail ist eine gute Möglichkeit, die Person nicht nur an das Treffen zu erinnern, sondern auch daran, warum sie die Messe überhaupt besucht hat. Die Tatsache, dass Sie die Empfehlungen nicht vergessen haben, ist ebenfalls ein großer Pluspunkt. Und dann ist da noch der organische CTA, der vielleicht das Markenzeichen der gesamten Nachricht ist.

Beispiel für eine Follow-up-E-Mail nach einer ausbleibenden Antwort

Warten Sie zunächst einige Tage, nachdem Sie eine vorherige E-Mail versandt haben. Wir empfehlen, mindestens 3 Tage zu warten, um nicht lästig zu werden. Dann können Sie die folgende Vorlage verwenden.

E-Mail-Vorlage zur Nachbereitung des Vorstellungsgesprächs

Oft wissen die Leute nicht, wie sie eine Follow-up-E-Mail nach einem Vorstellungsgespräch schreiben sollen, aber das kann den entscheidenden Unterschied bei der endgültigen Entscheidung ausmachen. Verwenden Sie die obige Vorlage, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen, Ihr anhaltendes Interesse an der Stelle zu zeigen und möglicherweise das Angebot zu erhalten.

Beispiel einer Follow-up-E-Mail für den Vertrieb

Möchten Sie den Verkaufsprozess vorantreiben? Beginnen Sie Ihre Follow-up-E-Mail, indem Sie sich wieder mit Ihrem Interessenten in Verbindung setzen und sein Interesse neu entfachen. Erinnern Sie ihn an Ihr vorheriges Gespräch und betonen Sie den Wert, den Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bietet. Dieser Ansatz unterstreicht nicht nur die besprochenen Vorteile, sondern ermutigt ihn auch, die nächsten Schritte in Richtung eines Kaufs zu unternehmen.

E-Mail-Vorlage zur Angebotsnachbereitung

Mit einer gut formulierten E-Mail zur Nachbereitung des Angebots können Sie Ihre Kunden an Ihr Angebot erinnern, etwaige Bedenken ansprechen und sie zum Weitermachen ermutigen. Verwenden Sie diese Vorlage, wenn Sie den Auftrag sichern und potenziellen Kunden Ihr Engagement demonstrieren wollen.

Wann Sie eine Follow-up-E-Mail senden sollten

Was man tun und nicht tun sollte

Um zu lernen, wie man eine Follow-up-E-Mail schreibt, muss man wissen, was zu vermeiden ist und wann man eine Follow-up-Nachricht vermeiden sollte. Sowohl der Inhalt als auch der Kontext sind wichtig.

Nicht zu – Samstags, Sonntags und Montags

Viele Menschen beginnen montags mit ihrer Arbeitsorganisation. Sie sichten alle ihre E-Mail-Konten und löschen alles, was sie für unwichtig halten (schließlich wird am Wochenende nichts Dringendes per E-Mail verschickt). Sie sollten es vermeiden, sich samstags, sonntags und montags mit Ihren Nachfassaktionen zu befassen.

Nicht zu – Vermeiden Sie späte Freitage

Es versteht sich von selbst, dass die meisten Berufstätigen am Ende der Woche beginnen, ihre Wochenenden zu planen. Sie haben keine Lust, sich mit Ihren Follow-up-Nachrichten zu befassen oder Ihnen zu antworten. Es könnte sie sogar verärgern. Wenn Sie also unbedingt am Freitag eine Nachricht senden müssen, tun Sie es früh am Morgen.

Zu – Mitte der Woche

Mitte der Woche, gegen 14 Uhr, kommen die meisten Berufstätigen vom Mittagessen zurück und sind bereit, ihre täglichen Aufgaben zu erledigen. Sie werden sich wahrscheinlich mit dem Arbeitsablauf abgleichen und alle wichtigen Kommunikationskanäle, einschließlich E-Mails, erneut überprüfen. An dieser Stelle werden sie Ihre Follow-up-E-Mail bemerken.

Zu – Daten nutzen

Manchmal ist es nicht sinnvoll, geschäftliche E-Mails mitten in der Woche um 14 Uhr zu versenden, da Sie mit anderen Absendern kollidieren könnten. Mit anderen Worten: Sie sind nicht der Einzige, der nach der Mittagspause Follow-up-E-Mails und Pitches versendet. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Click-Through-Rate (CTR) sorgfältig zu untersuchen, um zu sehen, wie Ihre potenziellen Kunden reagieren.

Beste Zeitfenster für den Versand von Nachfass-E-Mails

Die kurze Antwort lautet nie, aber das stimmt nicht ganz. Tatsächlich hängt es von einer Reihe von Faktoren ab. Timing ist entscheidend, denn schon eine Verspätung von nur 30 Minuten könnte einen Verlust und einen erfolgreichen Verkauf bedeuten. Der beste Weg, um herauszufinden, was funktioniert und was nicht, ist die Erstellung einer guten A/B-Teststrategie.

Auswahl der Messwerkzeuge

Ihre Hauptaufgabe besteht darin, so viel wie möglich über die E-Mail-Gewohnheiten Ihrer Interessenten zu erfahren. Nutzen Sie all Ihre Analysen, all Ihre Tracking-Apps und all Ihre Datenverarbeitungsmaschinen. Wir verstehen, dass sich nicht jeder teure Analysesysteme leisten kann, was ein triftiger Grund ist. Sie sind teuer und können die Firma belasten.

Wenn Sie jedoch Zendesk-Nutzer sind, können Sie unsere Email Tracking-App ausprobieren. Sie kostet nicht viel Geld, hilft Ihnen jedoch, Daten mit der genauen Öffnungszeit der E-Mail zu erhalten und zu analysieren, den besten Zeitpunkt für eine Antwort zu sehen oder nachzuverfolgen, wie oft die E-Mail geöffnet wurde.

Außerdem können Sie die allgemeine Zeit für das Versenden einer Antwort an eine beträchtliche Anzahl von Kunden anhand der App-Statistiken mit Diagrammen und Indizes bestimmen. Automatische Nachfassaktionen sind ebenfalls ein Kinderspiel, wenn Sie das E-Mail-Tracking haben. Probieren Sie also das Add-on jetzt kostenlos aus.

Befolgen Sie die gängigen Standards

Wenn Sie feststellen, dass sich Ihr Unternehmen ein solches System nicht leisten kann, werfen Sie einen Blick auf diese vier Zeitfenster. Sie können sie nutzen, um zu wissen, wann Sie eine Nachfass-E-Mail senden sollten, um Ihre Kunden, Arbeitgeber usw. zu gewinnen. Denken Sie daran, dass diese nicht immer anwendbar sind und nicht garantiert funktionieren (daher ist A/B-Testing so wichtig). Wenden Sie bei der Verwendung sorgfältiges Urteilsvermögen an.

• Innerhalb von 24 Stunden: Senden Sie einfach einen Dankesbrief als Nachfassaktion. Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass Sie ihre Zeit schätzen und sich um sie kümmern.
• Innerhalb von 48 Stunden: Es ist am besten, innerhalb dieses Zeitrahmens eine Nachfass-E-Mail zu senden, wenn Sie sich um einen Job bewerben oder wichtige Papiere verschickt haben. Geben Sie jedoch unbedingt den Grund an, warum Sie dies tun (z.B. können Sie nicht zwei Wochen warten oder haben andere Möglichkeiten).
• Innerhalb von 1-2 Wochen: Senden Sie eine Nachfass-E-Mail, wenn Sie keine Antwort oder Quittung erhalten haben. Sie können auch um Feedback bitten, was schief gelaufen ist, aber seien Sie nicht wertend oder fordernd.
• Alle 3 Monate: Senden Sie einfach eine E-Mail vom Typ „Hallo, lange nicht gesehen“. Fragen Sie, ob sich etwas geändert hat, welche neuen Entwicklungen eingeführt werden und, je nach Beziehung zur Person, auch über das persönliche Leben.

Best Practices für das Versenden einer Nachfass-E-Mail

Um die Frage, wie man auf eine E-Mail folgt, vollständig zu beantworten, haben wir sieben bewährte Praktiken für Sie vorbereitet:

1. Wählen Sie eine prägnante E-Mail-Betreffzeile

Die Zeit der Leser zu sparen, ist heutzutage ein Muss. Fügen Sie nach Möglichkeit den Namen des Benutzers ein und versuchen Sie, Spam-Trigger-Wörter zu vermeiden, da das Letzte, was Sie wollen, ist, vom Spam-Filter des E-Mail-Anbieters blockiert zu werden.

2. Stellen Sie eine Verbindung zwischen dem Absender und dem Empfänger her

Erzählen Sie von Ihrer vorherigen Zusammenarbeit, danken Sie dem Leser für die Interaktionen oder fragen Sie sogar, wie es läuft.

3. Sprechen Sie über Ihre Ziele und den Hauptzweck eines Schreibens

Erstellen Sie eine kurze Beschreibung der Gründe für Ihr Schreiben. Beginnen Sie die Sätze mit dem Wesentlichen und vermeiden Sie unnötige Adjektive.

4. Betonen Sie die Vorteile

Vermeiden Sie es, nur über Ihr Unternehmen zu sprechen, sondern heben Sie die Vorteile der Zusammenarbeit mit Ihnen hervor und warum es für beide Seiten nützlich sein kann.

5. Fügen Sie einen Call-to-Action ein

Eine schnelle Antwortmöglichkeit ist eine großartige Chance, Ihre Antwortrate zu erhöhen und das Beste aus Ihrer E-Mail-Kampagne herauszuholen. Ein gutes Beispiel für eine Nachfass-E-Mail enthält die folgenden Calls-to-Action:

• „Termin buchen“ Link.
• Antworten Sie einfach mit „Ja“ und wir werden Sie bald kontaktieren.
• Die „Kontaktieren Sie uns“ Schaltfläche.
• „Passt Ihnen Dienstag um 10:15 Uhr?“
• „Besuchen Sie unsere Website, um die Details zu überprüfen.“

6. Beenden Sie Ihre E-Mail mit einer Signatur und dem Firmennamen

Verbessern Sie Ihr Schreiben mit einer freundlichen Abschlussformel wie „Mit freundlichen Grüßen“, „Alles Gute“, „Herzliche Grüße“ oder „Vielen Dank“. Und fügen Sie den Firmennamen hinzu.

7. Verwenden Sie aktive Ausdrücke

Natürlich möchten Sie, dass Ihre E-Mail für die Empfänger einprägsam und attraktiv ist. Einige Ausdrücke können jedoch auf unterbewusster Ebene aggressiv wirken. Zu sagen „Wie in meiner letzten E-Mail erwähnt“ ist der falsche Ansatz, da es eine passive Formulierung ist. Sie können andere direkte Wörter verwenden, um auf die ursprüngliche E-Mail zu verweisen. Versuchen Sie Folgendes:

• „Ich folge auf das Folgende auf“ oder „Auf die Anfrage/Frage/Aufgabe folgend“
• „Ich komme auf das Folgende zurück“ oder „Auf die Anfrage/Frage/Aufgabe zurückkommend“
• „Ich überprüfe das Folgende“ oder „Die Anfrage/Frage/Aufgabe überprüfend“

Drücken Sie Ihre Erwartungen bezüglich Zeit, Antwort und Ergebnis aus, indem Sie Fragen stellen und die Aufmerksamkeit des Lesers auf sich ziehen.

• Was halten Sie von…?
• Haben Sie Zeit, uns zu kontaktieren…?
• Sind Sie an einer weiteren Zusammenarbeit interessiert…?

Abschließende Hinweise

Eine gute Nachfassnachricht zu verfassen, erfordert Zeit und Mühe, aber wenn es richtig gemacht wird, kann es eine transformative Wirkung auf Ihre E-Mail-Marketing-Bemühungen haben. Hoffentlich hilft Ihnen unser Leitfaden dabei, Ihr bestes Nachfass-E-Mail-Beispiel zu schreiben, das eine Antwort erhält.

FAQs zu Follow-up-E-Mails

Wie viele Follow-ups sollte man senden?

Sie sollten bis zu 5 Follow-up-Briefe senden, wenn Sie keine Antwort von Ihrem Kunden erhalten. Geben Sie dem Empfänger jedes Mal mehr und mehr Zeit zum Antworten.

Wie lange kann ich warten, bevor ich eine Follow-up-E-Mail sende?

In der Regel sind 2 oder vielleicht 3 Tage eine angemessene Zeit, um zu warten, bevor man Follow-up-Briefe sendet. Verdoppeln Sie dann die Zeitspanne für das nächste Follow-up und halten Sie sie zwischen 4 und 7 Tagen. Verlängern Sie die Zeit zwischen den Kampagnen weiter, um nicht aufdringlich zu wirken. Es gibt jedoch keine festen Regeln, und Sie können mit dem Timing experimentieren.

Können Sie ein Automatisierungstool für das Versenden von Follow-up-E-Mails empfehlen?

Es gibt viele Tools zum Versenden von Follow-ups mit wenigen Klicks, und Ihre Wahl sollte davon abhängen, welchen E-Mail-Anbieter Sie derzeit verwenden.

Wenn Sie Zendesk-Nutzer sind, empfehlen wir, Proactive Campaigns auszuprobieren, da es viele positive Bewertungen von unseren Kunden gibt. Proactive Campaigns ist vorteilhaft für Ihre Zendesk-Instanz und hilft Ihnen, Follow-up-Kampagnen in großen Mengen zu verwalten, indem Sie eine Liste nicht beantworteter Tickets erstellen. Darüber hinaus hilft die Proactive Campaigns-App:

• So viele Massen-E-Mails wie nötig direkt von Zendesk zu senden;
• Kampagnen bestimmten Gruppen, Agenten oder Marken zuzuweisen;
• Kontaktlisten und Kampagnen zwischen Agenten zu teilen;
• Eine Liste für den Start von Follow-up-Kampagnen zu erstellen;
• Kunden zur richtigen Zeit zu erreichen;
• Alle Antworten an einem Ort – Zendesk – zu behalten;
• CSV-Dateien mit Daten zu importieren oder aus der bereits erstellten Liste auszuwählen;
• Formatierungen in Ihren E-Mail-Text einzufügen;
• Mit Analyse-Tools zu integrieren;
• Kampagnen zu planen und Trigger einzurichten;
• Zendesk-Tickets mit beliebigem Status automatisch zu erstellen.