Email Tracking
für Zendesk
Holen Sie sich die Lesebestätigungs-App für Ihren Zendesk
Vertrieb und Kundensupport sind ein Kinderspiel. Unsere App wurde entwickelt, um das Öffnen von E-Mails über Zendesk zu verfolgen und Ihnen das Leben zu erleichtern. Verschaffen Sie sich einen klaren Überblick über Ihre Öffnungs- und Antwortraten. Sehen Sie, welche Leads solider sind, und gehen Sie konsequenter und proaktiver mit Ihrer Kontaktaufnahme um, damit Sie keine Gelegenheit verpassen.
Fügen Sie Struktur zu Ihrem Tag hinzu mit Hilfe unserer Zendesk-Tracking-App
Machen Sie das Beste aus Ihren
Vertriebs- und Support-E-Mails in kürzerer Zeit
Verfolgen Sie E-Mail-Öffnungen mit Leichtigkeit
Die App erstellt eine Lesebestätigung mit der genauen Uhrzeit und dem Datum, um Sie darüber zu informieren, dass die E-Mail erfolgreich am Ziel angekommen ist. Sie sehen auch, wie oft jede Zendesk-Support-E-Mail geöffnet wurde und wann jemand die E-Mail zum ersten oder letzten Mal geöffnet hat. Funktioniert sogar mit Nachrichten, die im Arbeitsbereich des Agenten laufen!
Erhalten Sie Desktop-Benachrichtigungen
Versenden Sie viele zeitabhängige Zendesk-E-Mails? Wenn Benachrichtigungen aktiviert sind, erhalten Sie sofort eine Benachrichtigung über die gelesene E-Mail und können eine automatische Nachverfolgung erstellen, um Ihre Kunden zu erreichen, wenn sie Sie am dringendsten brauchen. Verringern Sie die Ticketlösungszeit, und erhöhen Sie stattdessen die Kundenzufriedenheit! Die Benachrichtigungen können jederzeit deaktiviert werden.
Analysieren Sie, wer auf den Link aus dem Ticket geklickt hat
Nur im Pro-Tarif verfügbar
Lernen Sie eine neue erweiterte Option kennen – Link-Tracking. Es geht mit dem E-Mail-Tracking einher, sodass Sie zwei Lesebestätigungen erhalten. Einer von ihnen enthält Link-Tracking-Informationen. Markieren Sie einen oder mehrere Links und erhalten Sie die interne Benachrichtigung mit der genauen Aufrufzeit des gewählten Links. Überprüfen Sie auch die Aktivität zum Öffnen von Links mithilfe von Link-Tracking-Berichten.
Verbessern Sie Ihr Follow-Up
Zendesks Email Tracking Tool erstellt ein benutzerdefiniertes Ticketfeld, das automatisch aktualisiert wird. Sie können benutzerdefinierte Ansichten rund um diese Felder erstellen, um Kunden zu segmentieren, die eine Nachverfolgung benötigen, die gut auf E-Mails reagieren, und Kunden, die einen anderen Ansatz benötigen. Oder Sie können in bestimmten Ticketansichten die Spalten Gesehen/Ungesehen hinzufügen, um die geöffneten und ungeöffneten Tickets aus jeder Zendesk-Ansicht hervorzuheben. Alles ist so gestaltet, dass Sie das Ticket nicht einmal eingeben müssen, um zu wissen, ob es gesehen wurde oder nicht!
Senden Sie Antworten zu den besten Zeiten
E-Mail-Tracking analysiert und verfolgt E-Mail-Öffnungen und Kundenantworten, um den perfekten Zeitpunkt für die Beantwortung vorzuschlagen. Diese Informationen werden direkt in der Ticket-Seitenleiste angezeigt, sodass Sie genau wissen, wann Ihre Kunden Ihre Nachricht am ehesten lesen werden.
Kontrollieren Sie, wer die Mail-Tracker-App verwenden darf
Unsere E-Mail-Tracker-App ist nahtlos in Zendesk integriert. Daher können Sie den Zugriff auf die App gemäß den Standardeinstellungen von Zendesk einschränken. Beschränken Sie den Zugriff für bestimmte Rollen oder definieren Sie die Gruppen, die eine E-Mail-Tracking-App verwenden können.
Einhaltung der DSGVO
Klicken Sie auf eine einzelne Umschaltfläche, um die Verfolgung von E-Mail-Öffnungen auf Zendesk für Empfänger zu deaktivieren, die in der Europäischen Union leben. Stellen Sie ohne großen Aufwand sicher, dass Ihre E-Mail-Verkaufs- und Supportaktivitäten DSGVO-konform sind.
Analysieren Sie die Leistung von Zendesk E-Mail-Tracking im Detail
Erhalten Sie ein besseres Verständnis dafür, wie Ihre Antworten abschneiden. Sehen Sie, welche Makros besser funktionieren, auf welche Arten von Antworten Benutzer am häufigsten reagieren, und überprüfen Sie die allgemeine Öffnungsrate im gesamten Unternehmen und bei jedem einzelnen Agenten. Um genauer zu sein, hier sind die Filter, die Sie auswählen können, um einen Einblick in die Leistung Ihrer E-Mail-Aktivität zu erhalten:
- Agent – Analysieren Sie die Leistung aller Agenten oder speziell ausgewählter Agenten;
- Gruppe – Wählen Sie eine Ihrer Gruppen aus, um die Gesamtleistung ihrer Mitglieder anzuzeigen. Sie können auch die spezifischen Agenten innerhalb dieser Gruppe auswählen, für die Sie die Daten anzeigen möchten;
- Zeit – wählen Sie einen benutzerdefinierten Datumsbereich und zeigen Sie die Ergebnisse täglich, wöchentlich oder monatlich an;
- Makros und Trigger – Wenn Sie vordefinierte Ticketantworten verwenden, hilft es zu sehen, welche besser funktionieren und welche überprüft werden müssen;
- Tags – Sehen Sie, welche E-Mails für welche Empfänger besser funktionieren.
Alle Berichte können im CSV-Format heruntergeladen werden, also legen Sie los!
Automatisiertes Blacklisting
Die E-Mail-Tracking-App setzt Agenten nahtlos auf die schwarze Liste, um zu verhindern, dass sie versehentlich eine Lesebestätigung erstellen. So können Sie sichergehen, dass das Öffnen von E-Mails korrekt nachverfolgt wird.
Einfacher Installationsprozess
Mit nur einem Klick können Sie Ihrem Zendesk Support-Konto Lesebestätigungen hinzufügen! Sie müssen keine zusätzlichen Formulare ausfüllen, um mit der Nachverfolgung der E-Mail-Zustellung zu beginnen.
Klare Preisstruktur
Die App kostet nur 2 Dollar pro Agent und Monat. Und Sie erhalten eine kostenlose 7-Tage-Testversion. Es gibt keine zusätzlichen versteckten Kostenoder langfristige Vereinbarungen. Abonnieren und jederzeit kündigen.
Sicherheit geht vor
Wir garantieren die Sicherheit privater Daten und sammeln oder speichern keine Informationen über Sie, Ihre Agenten oder Kunden, außer:
- Ihre Zendesk-Subdomäne und ihre URL
- Agenten-IDs und ihre Autorisierungstoken
- Agenten-IPs, um ihre offenen Ereignisse auszuschließen
- Verfolgte Ticket-ID
- Benutzerdefinierte Feld-IDs, die für dieses Add-on erforderlich sind
- Kommentar und Makro-ID
Transparente Gebühren
Einfache Preisgestaltung
- Verfolgen Sie die Zustellung gesendeter E-Mails
- Sehen Sie die genaue Zeit und das Datum der Öffnungen
- Überprüfen Sie, wie oft Ihre Nachricht geöffnet wurde
- Belege in Echtzeit und eine Zeitleiste mit Tracking-Informationen
- Senden Sie Antworten zu den besten Zeiten
- CCs und Follower-Tracking
- Definieren Sie den Gerätetyp, der zum Öffnen der E-Mail verwendet wird
- Fügen Sie Tickets automatisch ″ungesehen″- und ″gesehen″-Tags hinzu
- Überprüfen Sie ausführliche Berichte
- Passen Sie die Einstellungen an Ihren Arbeitsablauf an
- Gewähren Sie GDPR- und CCPA-Konformität
- Das Tracking ist für 10 Tage nach dem Versand der E-Mail aktiv
- 1 benutzerdefiniertes Feld auswählen, um Statistiken zu filtern
- Alles in Features des Lite-Tarifs
- Link-Tracking-Option
- Link-Tracking-Parameter ändern
- Erweiterte Statistiken mit Link-Tracking
- Das Tracking ist für 30 Tage nach dem Versand der E-Mail aktiv
- Bis zu 15 benutzerdefinierte Felder auswählen, um Statistiken zu filtern
Über GrowthDot. Warum wir die richtigen Ansprechpartner für Sie sind?
Wir entwickeln Lösungen, um anderen Unternehmen dabei zu helfen, ihr Zendesk produktiv zu gestaltenund sich dennoch von der Konkurrenz abzuheben. Aus diesem Grund haben wir eine E-Mail-Tracker-App entwickelt, die Sie dabei unterstützt, den Umsatz zu steigern und die Lösungszeiten für Tickets zu verkürzen!
Unser Ziel ist es, Unternehmen zu ermöglichen, ihre Geschäftsprozesse mit unseren Beratungs- und Anpassungsdiensten oder Zendesk-Anwendungen auf höchstem Niveau zu halten. Begleiten Sie uns auf dieser erstaunlichen Reise, um mit einem der besten E-Mail-Verfolgungsdienste über die Standardmöglichkeiten von Zendesk hinauszugehen.
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Definitely a must-have for customer follow-up, it is very easy to use and gives much-needed information about the notes sent to the clients. And they have amazing customer support, the helpdesk has been great and supportive in helping us understand the app. Thank you!
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Fantastic app that allows us to determine exactly when to follow up with the customer and to troubleshoot when we can see no read-receipts are generated.
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