Email Tracking für Zendesk®
Fügen Sie die E-Mail-Sichtbarkeit hinzu, die Zendesk standardmäßig nicht bietet. Verfolgen Sie E-Mail-Öffnungen und Link-Klicks und erhalten Sie Zendesk-Lesebestätigungen direkt in Ihren Tickets.
7-tägige kostenlose Testversion Tarife ab 1,67 $ / Agent / Monat
Keine Kreditkarte erforderlich · Für immer kostenlos für Sandbox-Konten
Vertrauen der größten Marken der Welt
Hauptfunktionen
Verfolgen Sie E-Mail-Öffnungen direkt in Zendesk
Überwachen Sie, wann Kunden getrackte E-Mails öffnen, und nutzen Sie diese Aktivität, um das Engagement zu verstehen und Follow-ups zu priorisieren. Verfolgen Sie E-Mails, die über Zendesk gesendet wurden, einschließlich Nachrichten, die über Agent Workspace gesendet wurden.
Sehen Sie detaillierte Informationen zu jeder E-Mail-Öffnung
Erhalten Sie Datum, Uhrzeit und Gerät, die mit einer E-Mail-Öffnung verbunden sind, direkt im Ticket. Lesebestätigungen geben Agenten mehr Kontext zu einzelnen Kundeninteraktionen.
Verfolgen Sie Link-Klicks in Zendesk-E-Mails
Wählen Sie einen oder mehrere Links zum Tracking aus und erhalten Sie interne Benachrichtigungen, wenn Kunden darauf klicken. In detaillierten Berichten können Sie die gesamte Link-Klick-Aktivität einsehen, um zu verstehen, wie Kunden mit Ihren E-Mails interagieren.
Sehen Sie den E-Mail-Öffnungsstatus, ohne Tickets zu öffnen
Verwenden Sie die Felder Gesehen/Ungelesen, um gezielte Ansichten in Zendesk® auf Grundlage des E-Mail-Engagements zu erstellen. Identifizieren Sie schnell Tickets, bei denen Kunden Ihre letzte Nachricht geöffnet oder nicht geöffnet haben.
Analysieren Sie das E-Mail-Engagement in Zendesk im Detail
Analysieren Sie die Öffnungsraten für Ihr gesamtes Unternehmen oder für einzelne Agenten. Sehen Sie, welche Antworten und Makros das meiste Engagement erzeugen, und exportieren Sie Ihre Daten als CSV für eine detailliertere Analyse oder zum Teilen.
Überwachen Sie die Öffnung automatisierter E-Mails
Auto Reply Tracking erfasst diese Antworten und hilft Ihnen dabei, die Auswirkungen von Kampagnen zu messen, das Engagement der Empfänger zu bewerten und rechtzeitige Follow-ups zu planen — ohne etwas zu verpassen.
Finden Sie den besten Zeitpunkt für ein Follow-up
Email Tracking analysiert die Aktivität jedes Kunden und empfiehlt anhand seiner Engagement-Muster den besten Zeitpunkt für ein Follow-up. So kann Ihr Team Kunden dann erreichen, wenn sie am wahrscheinlichsten antworten.
Erfahren Sie als Erster von der Aktivität Ihrer Kunden
Erhalten Sie eine Benachrichtigung, sobald ein Kunde Ihre Nachricht öffnet, damit Sie sofort nachfassen können. Verkürzen Sie Lösungszeiten, steigern Sie die Kundenzufriedenheit und aktivieren oder deaktivieren Sie Benachrichtigungen nach Bedarf — Sie behalten jederzeit die volle Kontrolle.
Kontrollieren Sie, wer die Mail-Tracker-App verwenden kann
Verwalten Sie Zugriffe ganz einfach, indem Sie die Nutzung auf bestimmte Rollen oder Gruppen beschränken. Verwenden Sie die Standardeinstellungen von Zendesk, um zu steuern, wer die App anzeigen und verwenden kann — keine zusätzliche Konfiguration erforderlich.
Unterstützen Sie DSGVO-konformes E-Mail-Tracking
Deaktivieren Sie bei Bedarf das Tracking von E-Mail-Öffnungen für Empfänger in der Europäischen Union. Steuern Sie das Tracking entsprechend Ihren Datenschutzanforderungen und nutzen Sie die Email Tracking App weiterhin in Zendesk.
Hauptfunktionen
Erhalten Sie vollständige Transparenz über Ihre E-Mail-Kommunikation mit präzisen Lesebestätigungen. Erfahren Sie sofort, wann Ihre Zendesk®-E-Mails geöffnet wurden — mit dem genauen Datum und der Uhrzeit, die für jede Öffnung erfasst werden.
Erhalten Sie Datum, Uhrzeit und Gerät, die mit einer E-Mail-Öffnung verbunden sind, direkt im Ticket. Lesebestätigungen geben Agenten mehr Kontext zu einzelnen Kundeninteraktionen.
Verfolgen Sie das Kundenengagement über einfache E-Mails hinaus. Mit dem Link-Tracking können Sie überwachen, ob die von Ihnen gesendeten Links und Anhänge geöffnet werden — und erhalten dadurch ein klareres Bild der Kundeninteraktionen.
Das Email Tracking Tool aktualisiert automatisch die Ticketfelder, um anzuzeigen, ob eine Nachricht angesehen wurde oder nicht.
Verfolgen Sie die Leistung Ihrer Antworten, Makros und Agentenaktivitäten, um zu sehen, was tatsächlich funktioniert.
Bleiben Sie informiert, wenn Ihre Nachrichten Abwesenheitsantworten, Bounce-Benachrichtigungen oder andere automatisch generierte E-Mails auslösen.
Verfolgen Sie, wann E-Mails geöffnet werden und wann Kunden antworten, um den idealen Zeitpunkt für die Kontaktaufnahme zu bestimmen.
Senden Sie zeitkritische Zendesk®-E-Mails mit Zuversicht, indem Sie Echtzeit-Lesebenachrichtigungen aktivieren.
Unsere Email Tracking App funktioniert nativ innerhalb von Zendesk® und verwendet Ihre bestehende Konfiguration und Berechtigungen.
Halten Sie Datenschutzbestimmungen mit einem einzigen Klick ein — keine manuelle Einrichtung erforderlich.
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Was ist Zendesk® Email Tracking?
Email Tracking für Zendesk ist ein Tool, mit dem Sie überwachen können, wie Kunden mit E-Mails interagieren, die über Zendesk Support gesendet wurden. Es zeigt, wann eine E-Mail geöffnet wurde, ob Links angeklickt wurden, und bietet erweiterte Statistiken, mit denen Sie die Leistung Ihrer E-Mails analysieren können.
Maximieren Sie die Effektivität Ihrer Vertriebs-, Marketing- und Support-E-Mails.
Sie sind nur eine Installation davon entfernt, über das Kundenengagement Bescheid zu wissen!
Die von unseren Kunden am höchsten bewerteten Funktionen
Sehen Sie sich die Anwendungsfälle der App an
Sehen Sie sich die Anwendungsfälle der App in verschiedenen Branchen an
Starten Sie mit einer 7-tägigen kostenlosen Testversion
Genießen Sie die nahtlose Integration mit Ihren bestehenden Plattformen und eine benutzerfreundliche Oberfläche, die das Verfolgen und Verwalten von E-Mails zum Kinderspiel macht.
Email Tracking ausprobierenDetaillierte Berichte zur E-Mail-Öffnung und zum Link-Tracking
Mit präzisen Berichten hilft Ihnen Email Tracking, das Engagement zu analysieren und die besten Ergebnisse anhand folgender Kriterien zu identifizieren:
- E-Mail-Aktivität - gesendete, geöffnete und beantwortete E-Mails.
- Mail Tracks - detaillierte Statistiken zum E-Mail-Engagement.
- Agentenvergleich - E-Mail-Performance der Agenten.
- Wichtige Kennzahlen - durchschnittliche Öffnungsrate, durchschnittliche Bounce-Rate und durchschnittliche Zeit vom Versand bis zur Öffnung.
Machen Sie Ihr Zendesk®-Profil zu einem sicheren Ort für Ihre Kunden
- Verfolgung von E-Mail-Öffnungen
- Genaues Datum und Uhrzeit der E-Mail-Öffnungen
- Lesebestätigungen und Öffnungsverlauf
- Geräteerkennung
- Gelesene/ungelesene Ansichten
- DSGVO-Konformität
- Alles aus Lite
- Verfolgung von Links und Anhängen
- Erweiterte Statistiken zur Linkverfolgung
- 15 benutzerdefinierte Felder zum Filtern von Statistiken
- Agenteneffektivität vergleichen
- 30 Tage Tracking-Verlauf
- Priorisierter Telefon- und Chat-Support
Vergleich der Preisplan-Funktionen
| Feature | Lite-Tarif | Pro-Tarif |
|---|---|---|
| Hauptfunktionen | ||
| E-Mail-Öffnungsverfolgung | ✓ | ✓ |
| E-Mails zum besten Zeitpunkt für eine Antwort senden | ✓ | ✓ |
| Geräteerkennung | ✓ | ✓ |
| Lesebestätigungen | ✓ | ✓ |
| Verfolgung von Followern | ✓ | ✓ |
| DSGVO-konform bleiben | ✓ | ✓ |
| Verfolgung bleibt aktiv | 10 Tage | 30 Tage |
| Links und Anhänge verfolgen | — | ✓ |
| Zendesk-Anpassung | ||
| Tracking-Optionen festlegen | ✓ | ✓ |
| Gesehen/Ungesehen-Ansichten | ✓ | ✓ |
| Agentenberechtigungen steuern | ✓ | ✓ |
| Daten und Analysen | ||
| Benutzerdefinierte Felder zum Filtern von Statistiken | 1 | 15 |
| Statistiken und Analysen | ✓ | ✓ |
| Detaillierte Statistik zu gesendeten E-Mails | ✓ | ✓ |
| Link-Tracking-Statistiken | — | ✓ |
| Vergleiche die Effektivität deiner Agenten | — | ✓ |
| Dienstleistungen & Support | ||
| Schulung und Onboarding | 1 Sitzung | 4 Sitzungen |
| Dedizierter Support | E-Mail- und Chat-Support | Telefon- und Prioritäts-Support |
Transformieren Sie noch heute Ihre Zendesk®-Services - lassen Sie uns den ersten Schritt gehen!
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