Erhalten Sie eine App für Lesebestätigungen, die speziell auf Ihr Zendesk®-System abgestimmt ist. Steigern Sie Ihr Kundenengagement auf die nächste Stufe.

Die Linkverfolgung funktioniert gut mit der E-Mail-Verfolgung, sodass Sie verstehen, ob Ihre Links und Anhänge von Kunden geöffnet werden. Markieren Sie einen oder mehrere Links und erhalten Sie eine interne Benachrichtigung, wenn der Link verfolgt wird. Überprüfen Sie auch die Linköffnungsaktivität mit den Berichten zur Linkverfolgung.

Unsere E-Mail-Tracker-App ist nahtlos in Zendesk® integriert. Sie können daher den Zugriff auf die App gemäß den Standardeinstellungen von Zendesk einschränken. Begrenzen Sie den Zugriff für bestimmte Rollen oder definieren Sie Gruppen, die die E-Mail-Tracking-App verwenden dürfen.

Die Funktion ermöglicht es den Benutzern, automatisch generierte Antworten zu verfolgen. Zum Beispiel, wenn Sie eine E-Mail-Kampagne senden, können automatisierte Antworten wie Abwesenheitsnachrichten oder Zustellfehlerbenachrichtigungen eingehen. Die Verfolgung von automatischen Antworten hilft Ihnen, diese Antworten zu überwachen, um die Effektivität Ihrer Kommunikation zu beurteilen, das Engagement der Empfänger zu verstehen und entsprechende Nachfolgeaktionen zu verwalten.

Das Zendesk® Email Tracking Tool erstellt benutzerdefinierte Ticket-Felder für Gesehen/Nicht gesehen, die automatisch aktualisiert werden. Sie können benutzerdefinierte Ansichten rund um diese Felder erstellen, um Kunden zu segmentieren, die eine Nachverfolgung benötigen, auf E-Mails gut reagieren und einen anderen Ansatz erfordern.

Email Tracking analysiert, wann E-Mails geöffnet werden und wann Kunden antworten, und hilft Ihnen, die beste Zeit für eine Antwort zu finden. Diese Informationen werden direkt in der Ticket-Seitenleiste angezeigt, sodass Sie genau wissen, wann Sie Ihre Kunden kontaktieren und eine Antwort erhalten sollten.

Senden Sie häufig zeitkritische Zendesk®-E-Mails? Durch Aktivieren der Benachrichtigungen erhalten Sie sofortige Warnungen, wenn eine E-Mail gelesen wird, sodass Sie schnell bei Kunden nachfassen können. Dies kann die Ticketbearbeitungszeit erheblich reduzieren und die Kundenzufriedenheit verbessern. Außerdem haben Sie die Flexibilität, Benachrichtigungen bei Bedarf zu deaktivieren.

Klicken Sie auf einen Schalter, um das Verfolgen von E-Mail-Öffnungen in Zendesk® für Empfänger in der Europäischen Union zu deaktivieren. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Verkaufs- und Supportaktivitäten GDPR-konform sind, ohne zusätzlichen Aufwand.

Erhalten Sie tiefere Einblicke in die Leistung Ihrer Antworten. Identifizieren Sie, welche Makros effektiver sind, verstehen Sie, welche Arten von Antworten bei den Benutzern am besten ankommen, und verfolgen Sie die gesamten Öffnungsraten in Ihrem Unternehmen sowie für jeden einzelnen Agenten. Alle Berichte sind im CSV-Format herunterladbar, sodass Sie Ihre Daten bei Bedarf speichern können!