Senden Sie relevante proaktive Nachrichten an die Kunden, die sie benötigen. Erstellen Sie Empfängerlisten aus Zendesk-Benutzern, Tickets und Organisationen, filtern Sie Zielgruppen mit verfügbaren Daten oder importieren Sie Kontakte über CSV. Verwenden Sie Kundensegmentierung, um gezielte Serviceankündigungen, Verlängerungserinnerungen, Onboarding-E-Mails und personalisierte Angebote zu senden.

Verwandeln Sie sich wiederholende Kundenkommunikation in automatisierte Zendesk-Workflows. Planen Sie Onboarding-Sequenzen, Verlängerungserinnerungen, Follow-ups nach Support und wiederkehrende Benachrichtigungen, damit Kunden zur richtigen Zeit relevante Nachrichten erhalten, mit weniger manueller Arbeit für Ihr Support-Team.

Senden Sie rechtzeitige SMS-Nachrichten für Erinnerungen, wichtige Service-Updates und andere zeitkritische Kundenkommunikationen. Fügen Sie SMS Ihren proaktiven Kommunikations-Workflows hinzu, wenn eine E-Mail allein möglicherweise nicht der beste Weg ist, Kunden zu erreichen.

Sparen Sie Zeit bei sich wiederholenden Ticketoperationen, indem Sie mehrere Zendesk-Tickets in einem Prozess aktualisieren. Fügen Sie interne Notizen oder Antworten hinzu, ändern Sie Ticketfelder und Tags oder wenden Sie Updates mit CSV-Daten an. Verwenden Sie Massen-Ticket-Updates für Störungsbehebung, Serviceänderungen, Kundenanfragen und andere Workflows, die viele Tickets umfassen.

Erstellen Sie professionelle Kunden-E-Mails, ohne jede Kampagne von Grund auf neu zu erstellen. Beginnen Sie mit fertigen Vorlagen für Kundenbenachrichtigungen, Onboarding, Werbeaktionen und Störungskommunikation, und passen Sie dann Design und Inhalt an Ihre Marke an. Verwenden Sie Zendesk-Platzhalter, um Nachrichten mit Kunden- und Ticketinformationen zu personalisieren.

Halten Sie Kunden informiert, wenn eine Dienstunterbrechung oder ein Störung sie betrifft. Identifizieren Sie die relevante Zielgruppe mit Zendesk-Daten, senden Sie Massenstörungsbenachrichtigungen und teilen Sie Updates mit, während sich die Situation ändert. Verbinden Sie proaktive Kommunikation mit Ihrem Störungsmanagement-Workflow, anstatt jede Benachrichtigung manuell zu bearbeiten.

Verstehen Sie, wie Kunden auf Ihre proaktiven E-Mails reagieren. Vergleichen Sie Kampagnenvarianten mit A/B-Tests, überwachen Sie Öffnungen, Klicks, Antworten und Abmeldungen, und verwenden Sie Kampagnenstatistiken, um zukünftige Kommunikationen zu verbessern. Treffen Sie datengestützte Entscheidungen darüber, wie und wann Sie Ihre Zendesk-Kunden ansprechen.