Wenn eine Helpdesk-Plattform unsere Anfragen nicht lösen kann, besuchen wir den Zendesk-App-Store. Dort bieten über tausend Plugins personalisierte Lösungen an. Doch die Auswahl einer passenden Zendesk-App, die die Produktivität des Support-Teams steigert, kann herausfordernd sein. Außerdem wünschen wir uns eine Anwendung, die unser Einkommen erhöht und die Förderung von Produkten oder Dienstleistungen unterstützt.
Daher haben wir recherchiert und die besten Zendesk-Apps ausgewählt. Jede davon hat ihre Besonderheiten und erstklassige Funktionen. Lesen Sie weiter, um die beste App für Ihre Bedürfnisse zu finden.
Starten Sie mit Zendesk, nachdem Sie zuvor eine andere Helpdesk-Plattform genutzt haben? Die Help Desk Migration-App sorgt für einen nahtlosen Übergang und spart Zeit und Geld.
Der Vorteil dieser Anwendung liegt in ihrer Einfachheit – keine Programmierkenntnisse erforderlich. Der Migrationsassistent führt Sie in wenigen Schritten durch den Prozess. Selbst Standard- und benutzerdefinierte Felder können von der alten Plattform migriert werden, wobei die App sicherstellt, dass diese Felder in beiden Helpdesks übereinstimmen.
Zusätzlich können Sie
Dies ist noch nicht einmal die vollständige Liste der Möglichkeiten. Wenn Sie interessiert sind, wählen Sie eine kostenlose Demo und migrieren Sie 20 Elemente zu Zendesk.
Fast jeder Agent kennt das Problem: Man weiß nicht, ob der Empfänger eine gesendete E-Mail gelesen hat. Die App Email Tracking bietet dafür eine Lösung:
Ein weiterer Vorteil der E-Mail-Tracker-App ist, dass Sie Links in E-Mails verfolgen können. Diese Links enthalten ähnliche Informationen wie verfolgte E-Mails. Außerdem können Agenten die Statistikdaten für jeden Link einzeln einsehen und umgekehrt.
Die App Proactive Campaigns ergänzt Zendesk durch die Möglichkeit, Massen-E-Mail-Kampagnen zu versenden. Als Alternative zu Zendesk Connect (eingestellt 2021) ist diese App noch fortschrittlicher:
Außerdem können Sie Ihre E-Mails vollständig anpassen, indem Sie den Rich-Text-Editor, den Quellcode-Editor, den HTML-Vorlagen-Loader, Zendesk-Makros und Anhänge nutzen.
Sie können außerdem ein Ticketformular, eine Marke, einen Bearbeiter, ein Alias auswählen, Tags hinzufügen und eine Kampagne mit Kollegen teilen. Schließlich gibt es eine Statistikseite mit allen wichtigen Kennzahlen, die Ihnen helfen, den Erfolg Ihrer E-Mail-Kampagnen zu analysieren.
Supportmitarbeiter bearbeiten stündlich eine beeindruckende Anzahl an Tickets. Daher sind viele Ticketfelder in der Seitenleiste angeordnet, was oft zu einem unübersichtlichen Arbeitsbereich führt und die Produktivität des Bearbeiters beeinträchtigt. Einige Felder müssen von den Agenten manuell ausgefüllt werden, während andere durch Trigger oder Tags automatisch ausgefüllt werden können. Diese Felder sind wichtig für die Ticketorganisation und Suche, aber nicht immer notwendig für die Anzeige.
Das Hide Ticket Fields-Plugin löst dieses Problem. Sie müssen lediglich die kostenlose App installieren, die Felder auswählen, die Sie aus der Agentenansicht ausblenden möchten, und Ihre Auswahl speichern. Das war’s – super einfach und nützlich, was es zu einer der besten Apps für Zendesk macht.
Das Bearbeiten einer Flut von „Danke“-Nachrichten kann Ihr Support-Team überfordern, insbesondere wenn diese Nachrichten Tickets ohne neue Anfragen wieder öffnen. Statt diese Tickets manuell zu verwalten, übernimmt Thank You AI GPT diesen Prozess für Sie.
Diese App integriert sich in Ihr Helpdesk und schließt automatisch nicht-aktionierbare Tickets – also solche, die lediglich Dankbarkeit ausdrücken, ohne weitere Anforderungen zu stellen. Mithilfe fortschrittlicher KI erkennt sie Varianten von „Danke“ in allen Sprachen mit einer Genauigkeit von 99,9 % und stellt sicher, dass kein wichtiges Ticket übersehen wird.
Gamification ist nicht nur ein Spaßfaktor – es kann die Produktivität und das Engagement Ihres Support-Teams erheblich steigern. Kaizo, verfügbar im Zendesk App Marketplace, verwandelt Qualitätsmanagement in ein interaktives Erlebnis mit KI-gestützten Funktionen.
Die App ermöglicht die Skalierung Ihres Support-Managements durch KI-gestützte Qualitätssicherung, gamifizierte Leistungsüberwachung und aussagekräftige Analysen. Mit Kaizo können Ihre Agenten persönliche Ziele setzen und erreichen, während Manager klare Einblicke in Leistungsmetriken und Verbesserungsmöglichkeiten erhalten.
Mit einer wachsenden Anzahl von Agenten nimmt auch die Anzahl der Ansichten in Zendesk Support zu. Dies kann zu einer unübersichtlichen und schwer navigierbaren Ansicht führen. Quickie, verfügbar im Zendesk App Marketplace, bietet eine Lösung für dieses Problem.
Quickie vereinfacht die Nutzung von Zendesk, indem es eine effizientere und besser organisierte Möglichkeit bietet, Ansichten zu verwalten. Über ein intuitives Menü in der oberen Leiste können Ihre Agenten schnell auf ihre Ansichten zugreifen, ohne endlos scrollen oder suchen zu müssen.
Die Integration von Jira mit Zendesk ist ein echter Gamechanger, um Workflows zu optimieren, Probleme zu verfolgen und Projekte zu verwalten. Dieses benutzerfreundliche Plugin verbessert die Zusammenarbeit zwischen Support- und Engineering-Teams und sorgt für eine schnellere Lösung technischer Probleme
Mit dem Jira-Plugin können Support-Teams Zendesk-Tickets einfach mit Jira-Issues verknüpfen. Dadurch werden Ingenieure sofort über Kundenprobleme informiert, was den Prozess zur Behebung technischer Herausforderungen beschleunigt.
Nach der Verknüpfung eines Tickets können Ingenieure Kundengespräche direkt in Jira einsehen. Dies erleichtert die Ursachenanalyse und fördert eine bessere Zusammenarbeit zwischen Support- und Technik-Teams.
Wenn Sie nach einem kostengünstigen CRM-Tool mit umfangreichen Funktionen suchen, ist die App CRM and Deals eine herausragende Wahl im Zendesk Marketplace.
Mit dieser Integration können Sie Vertriebs-Pipelines direkt in Ihrer Zendesk Support-Oberfläche erstellen und verwalten. Die App bietet umfangreiche Anpassungs- und Automatisierungsmöglichkeiten, sodass Sie sie perfekt an Ihre Bedürfnisse anpassen können.
Falls Sie von einer anderen CRM-Plattform wechseln, bietet GrowthDot reibungslose Datenmigrationsdienste zu Zendesk an. So bleibt Ihr Vertriebsprozess ohne Unterbrechungen in Gang.
Wissen Sie, wie Sie den versehentlichen Verlust von 20 Millionen Euro oder 4 % des weltweiten Jahresumsatzes Ihres Unternehmens verhindern können? Sie können Stunden damit verbringen, Daten manuell in Zendesk zu löschen, um die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der EU einzuhalten. Oder Sie nutzen die Zendesk DSGVO-Konformitäts-App, um Daten im großen Stil zu verarbeiten und dabei enorm viel Zeit zu sparen. Arbeiten Sie klüger, nicht härter. Diese benutzerfreundliche Anwendung bietet:
Ein ausgezeichneter Ruf ist für Ihre Kunden entscheidend, wenn sie einen Partner oder Lieferanten auswählen. Gleichzeitig achten Unternehmen zunehmend darauf, mit wem sie zusammenarbeiten. Wenn Sie verhindern müssen, dass ein Support-Team mit Gesetzesbrechern arbeitet, ist dieses Zendesk-Plugin die perfekte Lösung.
Mit der Sanktionsprüfungs-App können Sie:
KI-Chatbots sind 2024 ein riesiger Trend, weshalb Unternehmen verstärkt in Künstliche Intelligenz und Machine Learning investieren. Ada ist eine KI-gestützte Integration für Zendesk, die den ersten Schritt in der Kundenkommunikation übernimmt.
Der Assistent hilft, fast 80 % der Anfragen automatisch zu lösen, wodurch die Belastung des Kunden-Supports erheblich reduziert wird. So können sich Zendesk-Agenten stärker auf dringende und hochpriorisierte Tickets, konzentrieren und die Servicequalität verbessern.
Mit einem KI-Chatbot ergeben sich für Kunden mehr Self-Service-Möglichkeiten. Dadurch erhalten sie schnell und jederzeit Antworten.
Manchmal reichen Worte allein im Kundenservice nicht aus, um ein Problem effektiv zu lösen. Missverständnisse können auftreten, aber es gibt eine effektive Möglichkeit, Kommunikationslücken zu schließen. Unter den Apps im Zendesk Marketplace sticht das Video Reply-Tool hervor, da es die Interaktionen zwischen Kunden und Agenten erheblich verbessert.
Mit Video Reply können Agenten schnell Tutorials erstellen oder Videonachrichten direkt an Kunden senden. Zudem können sie Kunden per Link auffordern, eigene Videos aufzunehmen – sei es über den Bildschirm oder die Kamera, ohne zusätzliche Tools zu benötigen. Alle Videos können mit den Farben und Logos Ihrer Marke angepasst und in einer zentralen Video Library gespeichert werden, um sie einfach wiederzufinden.
Neben Videos sind Telefonanrufe ein weiterer wesentlicher Kanal, um außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Wenn Sie wissen möchten, welche Apps Zendesk-Nutzer für ein verbessertes Anrufmanagement verwenden, ist Aircall für Support eine der besten Optionen.
Aircall bietet ein cloudbasiertes Telefonsystem, das das Anrufmanagement optimiert, die Effizienz steigert und wertvolle Einblicke liefert. Es ermöglicht Support-Teams, Anrufe effektiver zu bearbeiten, die Leistung zu verfolgen und besser zusammenzuarbeiten – und das bei gleichbleibend hohen Kundenservicestandards.
Mit NPS und Survey erhalten Sie umfassende Einblicke in die Teamleistung, Kundenzufriedenheit (CSAT) und die Wirkung Ihrer Produkte. Die leistungsstarke Umfrage-App geht über die grundlegenden „Gut“ oder „Schlecht“-Bewertungen von Zendesk hinaus und ermöglicht Ihnen, aussagekräftiges Feedback zu erfassen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um echte Verbesserungen voranzutreiben und Ihre Kunden langfristig zu binden!
Mit NPS und Umfragen können Sie:
Zendesk hat die App Out of Office entwickelt, um die Ticketzuweisung zwischen Agenten zu erleichtern. Wenn ein Ticket nicht an einen nicht verfügbaren Agenten zugewiesen werden soll, übernimmt diese App die Verwaltung basierend auf der Verfügbarkeit der Supportmitarbeiter.
Jeder Agent kann über ein Widget in der Ticket-Seitenleiste seine Verfügbarkeit bestätigen. Ist ein Agent offline und der Kunde aktualisiert ein Ticket, wird ein „offenes“ Ticket standardmäßig automatisch neu zugewiesen.
Die Auswahl der besten Apps für Zendesk hängt von den spezifischen Supportanforderungen und -zielen Ihres Teams ab. Identifizieren Sie zunächst Ihre Herausforderungen, z. B. die Verbesserung der Ticketlösungszeiten, die Optimierung von Kundeninteraktionen oder das Management von Datensicherheit.
Erforschen Sie anschließend die Apps, die Ihren Zielen entsprechen. Berücksichtigen Sie Faktoren wie Integrationsfreundlichkeit, Nutzerbewertungen, Kosten und die spezifischen Funktionen der Apps. Scheuen Sie sich nicht, verschiedene Apps zu testen, um herauszufinden, welche sich nahtlos in Ihre Arbeitsabläufe einfügen und den größten Nutzen bieten.
Jede App im Zendesk Marketplace zielt darauf ab, spezifische Herausforderungen zu lösen und das Leben für Sie und Ihr Support-Team zu erleichtern. Ob es darum geht, die Kommunikation zu optimieren, das Ticketmanagement zu verbessern oder die Datensicherheit zu gewährleisten – diese Apps haben sich aufgrund ihrer Zuverlässigkeit und Effizienz bewährt.
Erforschen Sie Ihre Optionen, verstehen Sie Ihre Bedürfnisse und wählen Sie die Apps, die zu Ihrer Supportstrategie passen. Mit den richtigen Tools heben Sie Ihren Kundenservice auf ein neues Level.
Zendesk-Apps erweitern die Funktionalität der Plattform. Sie helfen, Routineaufgaben zu automatisieren, bieten robuste Analysen für fundierte Entscheidungen und ermöglichen nahtlose Kommunikation über mehrere Kanäle. Diese Apps können die Produktivität von Agenten und die Kundenzufriedenheit erheblich steigern.
Ja, die meisten Zendesk-Apps werden unter Einhaltung strenger Sicherheitsrichtlinien entwickelt, um den Datenschutz und die Privatsphäre der Nutzer zu gewährleisten. Zudem durchläuft jede App vor ihrer Veröffentlichung im Marketplace einen strengen Prüfprozess durch Zendesk. Informationen zu den Sicherheitspraktiken finden Sie in den jeweiligen App-Beschreibungen.
Einige Zendesk-Apps sind kostenlos, während andere Abonnementpläne oder einmalige Gebühren erfordern. Kostenlose Apps bieten in der Regel grundlegende Funktionen, während Premium-Apps erweiterte Features und Integrationen bieten. Prüfen Sie die Preisinformationen im Zendesk Marketplace, um eine App zu finden, die zu Ihrem Budget passt.
Zendesk bietet eine große Auswahl an Apps – über 1.500 Optionen im Marketplace. Diese Apps decken verschiedene Kategorien ab, darunter Kundenkommunikation, Datenmanagement, CRM-Tools, Automatisierung und mehr, sodass Sie Ihre Supportplattform individuell anpassen können.
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