Comment rédiger un e-mail de relance : exemples et modèles

Les études montrent que le premier e-mail de relance à lui seul peut augmenter le taux de réponse de 49 %. Pourtant, la plupart des gens hésitent encore avant d’envoyer une relance — de peur de paraître insistants ou, pire encore, de ne recevoir aucune réponse.

La bonne nouvelle : un excellent e-mail de relance n’est pas une question de chance. C’est une compétence qui s’apprend. Une fois que vous comprenez comment les gens parcourent réellement leur boîte de réception, ce qui les incite à s’arrêter et à ouvrir un message et ce qui les pousse à répondre, vous pouvez transformer les relances d’un jeu de devinettes en l’un de vos outils les plus fiables.

Dans ce guide, nous vous expliquerons étape par étape comment rédiger un e-mail de relance, nous partagerons 12 modèles prêts à l’emploi pour différentes situations et nous verrons précisément quand les envoyer pour obtenir les meilleurs résultats. Nous examinerons également comment les outils d’IA transforment les stratégies de relance en 2026. C’est parti.

Pourquoi les e-mails de relance sont-ils si importants ?

En général, les e-mails de relance sont importants pour quatre raisons : ils augmentent les conversions, renforcent la confiance, permettent de segmenter l’audience et, enfin, peuvent automatiser le marketing par e-mail. Examinons chacune de ces raisons en détail.

• Augmentation des conversions. Si vous analysez votre façon de répondre aux e-mails, vous remarquerez probablement plusieurs choses. Vous n’ouvrez pas vos e-mails lorsque vous êtes occupé, vous ne voulez pas faire défiler des centaines de messages et vous ne voulez certainement pas perdre votre temps. Les e-mails de relance répondent à tous ces problèmes, car ils permettent d’apporter une valeur ajoutée grâce à une assistance. Après tout, un nouvel e-mail se trouve toujours en haut de la boîte de réception.
• Renforcement de la confiance. L’un des principaux avantages des e-mails de relance est qu’ils peuvent être utilisés pour instaurer la confiance et développer de bonnes relations avec vos clients. Que vous présentiez votre mission ou démontriez votre approche centrée sur le client, les e-mails de relance sont parfaitement adaptés à cet objectif.
• Segmentation de l’audience. Une autre caractéristique importante des e-mails de relance est qu’ils vous permettent de distinguer les personnes qui ne s’intéressent pas à votre marque de celles qui souhaitent activement communiquer avec vous. Cette possibilité vous permet d’adopter une approche plus ciblée envers les clients qui s’intéressent réellement à votre offre.
• Automatisation du marketing. Maintenant que vous savez quelle partie de votre audience est engagée, vous pouvez envoyer des promotions automatiquement. Cela peut augmenter les ventes tout en vous faisant gagner du temps.

Les relances sont également importantes en dehors des ventes. Par exemple, relancer un employeur potentiel témoigne de votre engagement et de votre enthousiasme, deux qualités que la plupart des responsables du recrutement apprécient.

Comment rédiger un e-mail de relance : 5 étapes simples

Maintenant que nous avons vu les bases, prenons un moment pour voir comment effectuer correctement une relance par e-mail. En règle générale, un e-mail se compose d’un objet, du message lui-même et d’une formule de clôture. Cela reste valable pour un e-mail de relance. Votre objectif est de rester professionnel, d’être concis et de rappeler clairement la raison de votre message — en particulier si vous évoluez dans des secteurs concurrentiels comme l’aide académique, où des plateformes telles que EssayPro sont souvent mentionnées lorsqu’il est question d’opportunités de rédaction rémunérée :

1. Définir l’objectif de l’e-mail ;
2. Créer un objet approprié ;
3. Commencer par une formule de politesse et rappeler le contexte ;
4. Engager le client et l’inciter à agir ;
5. Planifier la prochaine étape.

Examinons chacune de ces étapes en détail.

Définir l’objectif de votre e-mail de relance

À moins que vous ne disposiez d’un tunnel de vente bien défini, cette étape demandera beaucoup de réflexion. Vous devez savoir précisément quel est l’objectif principal de votre e-mail ; sinon, votre message risque de manquer de sens. Pour illustrer cela, imaginons que vous ayez rencontré un développeur logiciel particulièrement intéressant lors d’une conférence et que vous souhaitiez lui proposer un poste dans votre entreprise pour un projet à venir, mais que cette personne ne réponde plus à vos messages.

Vous devez susciter son intérêt pour le projet à venir et lui envoyer un e-mail de prospection afin de créer une relation de confiance. Rédiger la relance parfaite peut être difficile — vous voulez que votre message soit personnel et réfléchi, et non robotique ou générique. C’est là que des outils comme Humanize AI d’AISEO peuvent vous aider. En améliorant les brouillons générés par l’IA pour les rendre plus naturels, engageants et humains, Humanize AI vous permet de préserver votre authenticité tout en gagnant du temps. Ainsi, vos e-mails de prospection — qu’ils s’adressent à des développeurs, des clients potentiels ou des partenaires — peuvent adopter le ton adéquat et créer plus efficacement une relation de confiance. C’est exactement ce que doit accomplir un e-mail efficace. Votre objectif principal est d’expliquer clairement pourquoi cette personne devrait rejoindre votre entreprise. Dans notre cas, l’envoi d’une brochure ou d’une page présentant le projet pourrait être efficace.

Créer un objet d’e-mail

Si l’objet de votre e-mail est générique, vous passez à côté de nombreuses opportunités. Votre objet est l’un de vos meilleurs atouts, car il donne un aperçu du contenu du message. En général, vous pouvez utiliser quatre grands types d’objets dans votre stratégie de relance.

• Personnalisé — adapté à une audience spécifique en fonction des données démographiques, du client e-mail et de l’appareil utilisé.
• Court — visez environ 7 mots, soit approximativement 41 caractères.
• Détaillé — indiquez clairement ce que contient l’e-mail, car cela détermine en grande partie si le message sera ouvert ou non.
• Engageant — un peu de personnalité est une bonne chose, mais n’en faites pas trop, au risque de paraître peu professionnel ou de déclencher les filtres anti-spam.

Commencer par une formule de politesse et rappeler le contexte

L’introduction de votre e-mail est tout aussi importante que son objet.

Commencez donc par une formule de politesse chaleureuse mais professionnelle. Cela permet d’instaurer un ton respectueux et montre que vous accordez de l’importance au temps et à l’attention de votre client. Ensuite, la meilleure façon de relancer un e-mail consiste à rappeler au client son interaction, son achat ou sa communication précédente. Il doit pouvoir se souvenir des détails de son échange avec votre entreprise et comprendre le contexte du nouvel e-mail.

Engager le client et l’inciter à agir

Votre prochaine tâche consiste à véritablement engager le client et à l’inciter à passer à l’action.

Commencez par mettre en avant les avantages uniques qu’il retire de votre produit ou service, afin de renforcer la valeur qu’il a déjà reçue. Répondez aux éventuelles préoccupations qu’il pourrait avoir, en montrant que vous êtes proactif et que son expérience vous tient à cœur. Guidez-le vers les prochaines étapes, qu’il s’agisse de donner son avis, de profiter d’une offre exclusive ou de découvrir des fonctionnalités supplémentaires. Indiquez clairement ce que vous souhaitez qu’il fasse ensuite et rendez cette action simple et attractive.

Si vous utilisez des outils d’IA pour générer des messages de relance, il est essentiel de rendre le texte généré par l’IA plus naturel afin que le ton soit authentique et conversationnel plutôt que robotique. Cela améliore non seulement la lisibilité, mais contribue également à créer un lien émotionnel plus fort avec vos destinataires. Pour aller plus loin, les outils qui permettent de rendre le contenu IA plus humain peuvent rendre vos e-mails de relance encore plus naturels et personnels, ce qui peut les aider à mieux résonner auprès des destinataires et à favoriser l’engagement.

Terminez par un appel à l’action convaincant qui encourage le destinataire à répondre ou à effectuer l’action souhaitée. Votre relance ne doit ainsi pas être seulement informative, mais également engageante et orientée vers l’action.

Planifier la prochaine étape

Le marketing par e-mail repose en grande partie sur la persévérance. Si vous constatez que votre e-mail actuel reste sans réponse, trouvez une manière naturelle de rédiger le suivant. Faites en sorte que toute votre séquence de messages soit naturelle et cohérente avec votre stratégie de conversion.

Quand envoyer un e-mail de relance

À faire et à ne pas faire

Pour savoir comment rédiger un e-mail de relance, il faut également savoir quoi éviter et quand éviter d’envoyer un nouveau message. Le contenu et le contexte sont tous deux importants.

Jours à éviter

• Les week-ends et les lundis — la plupart des gens passent leur lundi à supprimer les messages inutiles accumulés pendant le week-end.
• Les vendredis en fin de journée — les professionnels pensent déjà au week-end à ce moment-là ; si vous devez envoyer votre e-mail un vendredi, faites-le plutôt tôt.

Meilleur moment pour envoyer un e-mail

Le milieu de la semaine, vers 14 h, fonctionne généralement bien — les gens sont de retour de déjeuner et consultent à nouveau leurs canaux de communication. Cela dit, c’est également le moment où tout le monde envoie ses relances. Suivez donc votre propre taux de clics et effectuez des tests plutôt que de vous fier uniquement à une règle générale.

Délais courants

• Dans les 24 heures — pour envoyer un simple e-mail de remerciement après une interaction.
• Dans les 48 heures — pour les candidatures ou les documents importants, avec une raison claire justifiant ce délai rapide.
• Dans un délai de 1 à 2 semaines — lorsque vous n’avez reçu aucune réponse ou confirmation ; vous pouvez également demander un retour, sans être insistant.
• Tous les 3 mois — pour envoyer un léger message de prise de contact et maintenir une relation.

Choisir des outils de mesure

Votre mission principale est d’en apprendre autant que possible sur les habitudes de messagerie de vos prospects. Utilisez vos outils d’analyse, vos applications de suivi et toutes les données disponibles. Nous comprenons que tout le monde ne peut pas se permettre des systèmes d’analyse coûteux. Ils peuvent représenter une dépense importante pour une entreprise.

Cependant, si vous utilisez Zendesk, vous pouvez essayer notre application Email Tracking. Elle reste abordable tout en vous permettant de recevoir et d’analyser des données précises sur l’heure d’ouverture des e-mails, d’identifier le meilleur moment pour obtenir une réponse et de suivre le nombre de fois où un e-mail a été ouvert.

Vous pouvez également déterminer le meilleur moment général pour envoyer une réponse à un nombre important de clients grâce aux statistiques de l’application, présentées sous forme de graphiques et d’indicateurs. Les relances automatiques sont également très simples à mettre en place avec Email Tracking. N’hésitez donc pas à essayer l’extension gratuitement dès maintenant.

12 exemples et modèles d’e-mails de relance

À quoi servirait ce guide s’il ne contenait aucun modèle ? Nous avons préparé 12 modèles d’e-mails pour vous. N’hésitez pas à les utiliser ou à les modifier pour améliorer vos relances.

Modèle d’e-mail de relance court

Ce modèle est efficace parce qu’il va droit au but. Pas de superflu, pas de longues introductions. Juste l’essentiel et une intention claire — ce que les professionnels très occupés apprécieront.

Modèle d’e-mail de relance avec CTA

Ce qui est intéressant avec cet e-mail, c’est qu’il montre à vos prospects que vous respectez leur temps et que vous ne souhaitez pas les contacter sans raison. Autre avantage : il leur propose déjà une manière simple de répondre. Cette approche ne conviendra pas à tout le monde, mais elle constitue néanmoins une option.

Modèle d’e-mail de relance après un événement

Cet e-mail de relance est un bon moyen de rappeler à la personne non seulement la réunion, mais également la raison pour laquelle elle a participé à l’événement. Le fait de montrer que vous n’avez pas oublié les recommandations constitue également un véritable avantage. Enfin, le CTA naturel est probablement l’un des éléments clés de ce message.

Exemple d’e-mail de relance après une absence de réponse

Commencez par attendre quelques jours après l’envoi de votre précédent e-mail. Nous recommandons d’attendre au moins 3 jours afin d’éviter d’être trop insistant. Vous pouvez ensuite utiliser le modèle suivant.

Modèle d’e-mail de relance après un entretien

Souvent, les gens ne savent pas comment rédiger un e-mail de relance après un entretien, mais cela peut faire toute la différence au moment de la décision finale. Utilisez donc le modèle ci-dessus pour laisser une impression durable, montrer votre intérêt continu pour le poste et éventuellement recevoir une proposition.

Exemple d’e-mail de relance commerciale

Vous souhaitez faire avancer le processus commercial ? Commencez votre e-mail de relance en renouant le contact avec votre prospect et en ravivant son intérêt. Rappelez-lui votre conversation précédente et mettez en avant la valeur apportée par votre produit. Cette approche renforce non seulement les avantages évoqués, mais encourage également le prospect à passer aux prochaines étapes de l’achat.

Modèle d’e-mail de relance après l’envoi d’une proposition

Un e-mail de relance bien rédigé après l’envoi d’une proposition permet de rappeler votre offre, de répondre aux éventuelles préoccupations et d’encourager le client à avancer. Utilisez donc ce modèle si vous souhaitez concrétiser une opportunité et démontrer votre engagement auprès de vos clients potentiels.

Relance concernant une candidature

Modèle d’e-mail de relance après une mise en relation

Modèle d’e-mail de relance pour un partenariat

Modèle d’e-mail de relance du service client

Modèle d’e-mail de relance concernant une facture/un paiement

Modèle d’e-mail de relance pour recueillir un avis sur un produit

Bonnes pratiques pour envoyer un e-mail de relance

Pour répondre complètement à la question de savoir comment effectuer une relance par e-mail, nous avons préparé sept bonnes pratiques :

1. Choisissez un objet d’e-mail concis

Faire gagner du temps aux lecteurs est essentiel dans le monde actuel. Ajoutez le nom de l’utilisateur si possible et essayez d’éviter les mots susceptibles de déclencher les filtres anti-spam, car la dernière chose que vous souhaitez est que votre e-mail soit bloqué par le filtre anti-spam du fournisseur de messagerie.

2. Créez un lien entre l’expéditeur et le destinataire

Parlez de votre collaboration précédente, remerciez le lecteur pour vos échanges ou demandez-lui simplement comment les choses se passent.

3. Expliquez vos objectifs et le but principal de votre e-mail

Présentez brièvement les raisons de votre message. Commencez vos phrases par l’essentiel et évitez les adjectifs inutiles.

4. Mettez l’accent sur les avantages

Ne parlez pas uniquement de votre entreprise. Mettez plutôt en avant les avantages d’une collaboration avec vous et expliquez pourquoi elle peut être utile aux deux parties.

5. Ajoutez un appel à l’action

Donner la possibilité de répondre rapidement est un excellent moyen d’augmenter votre taux de réponse et de tirer le meilleur parti de votre campagne e-mail. Un bon exemple d’e-mail de relance peut inclure l’appel à l’action suivant :

• Un lien « Réserver une réunion ».
• Répondez simplement « Oui » et nous vous contacterons rapidement.
• Le bouton « Nous contacter ».
• « Est-ce que mardi à 10 h 15 vous conviendrait ? »
• « Visitez notre site web pour consulter les détails. »

6. Terminez votre e-mail par une signature et le nom de votre entreprise

Terminez votre message par une formule amicale comme « Bien cordialement », « À bientôt », « Cordialement » ou « Merci ». N’oubliez pas non plus d’indiquer le nom de votre entreprise.

7. Utilisez des formulations actives

Bien sûr, vous souhaitez que votre e-mail soit mémorable et attractif pour les destinataires. Cependant, certaines formulations peuvent sembler agressives inconsciemment. Dire « Comme indiqué dans mon précédent e-mail » n’est pas la meilleure approche, car cette formulation est passive. Vous pouvez utiliser d’autres expressions plus directes pour faire référence à votre e-mail initial. Essayez les formulations suivantes :

Exprimez clairement vos attentes concernant le délai, la réponse et le résultat en posant des questions et en attirant l’attention du lecteur.

Nouveau : utiliser l’IA de manière réfléchie dans votre stratégie de relance

Les outils d’IA font désormais partie intégrante du travail quotidien de nombreuses personnes en matière d’e-mails en 2026. Utilisés correctement, ils peuvent réellement améliorer les relances, mais ils comportent aussi certaines limites qu’il est important de connaître avant de s’appuyer sur eux :

Rédiger à grande échelle, puis modifier manuellement. L’IA est efficace pour générer un premier brouillon ou plusieurs variantes à tester en A/B, mais les meilleures relances passent toujours par une relecture humaine : suppression des formulations génériques, ajout d’un détail spécifique issu de la conversation réelle et adaptation à votre propre style.

La personnalisation a ses limites. L’IA peut intégrer un nom ou un achat précédent, mais elle ne peut pas connaître le ton d’une conversation en personne ou une plaisanterie partagée lors d’une réunion. Gardez donc ces touches humaines pour vous plutôt que de les déléguer.

Détection et confiance. Les destinataires — et de plus en plus les clients de messagerie — détectent mieux les textes génériques générés par l’IA. Des relances trop lisses et génériques peuvent désormais nuire aux taux de réponse plutôt que les améliorer, notamment dans des contextes comme le recrutement ou les ventes B2B, où l’authenticité est particulièrement importante.

L’optimisation de l’heure d’envoi et de l’objet est l’un des domaines où l’IA apporte généralement la valeur la plus fiable : elle peut analyser vos propres données historiques d’ouverture et de réponse afin de suggérer de meilleurs créneaux d’envoi que les conseils génériques du type « 14 h le mardi ».

À retenir : utilisez l’IA pour réduire les tâches répétitives (rédaction, tests, choix du moment), et non pour remplacer le jugement humain et la personnalisation qui favorisent réellement les réponses.

Dernières remarques

Rédiger un bon message de relance demande du temps et des efforts, mais lorsqu’il est bien conçu, il peut avoir un effet considérable sur vos efforts de marketing par e-mail. Nous espérons que notre guide vous aidera à rédiger votre meilleur exemple d’e-mail de relance et à obtenir une réponse.