Email Tracking pour Zendesk®
Ajoutez la visibilité sur les e-mails que Zendesk ne fournit pas par défaut. Suivez les ouvertures d’e-mails, les clics sur les liens et obtenez des confirmations de lecture Zendesk directement dans vos tickets.
Essai gratuit de 7 jours forfaits à partir de 1,67 $ / agent / mois
Aucune carte de crédit requise · Gratuit pour toujours sur les comptes Sandbox
Digne de confiance par les plus grandes marques mondiales
Caractéristiques principales
Suivez les ouvertures d’e-mails directement dans Zendesk
Surveillez quand les clients ouvrent les e-mails suivis et utilisez cette activité pour comprendre leur engagement et prioriser les suivis. Suivez les e-mails envoyés depuis Zendesk, y compris les messages envoyés via Agent Workspace.
Consultez des informations détaillées sur chaque ouverture d’e-mail
Obtenez la date, l’heure et l’appareil associés à une ouverture d’e-mail directement dans le ticket. Les confirmations de lecture donnent aux agents davantage de contexte sur les interactions individuelles avec les clients.
Suivez les clics sur les liens dans les e-mails Zendesk
Sélectionnez un ou plusieurs liens à suivre et recevez des notifications internes lorsque les clients cliquent dessus. Dans les rapports détaillés, consultez toute l’activité liée aux clics sur les liens pour comprendre comment les clients interagissent avec vos e-mails.
Consultez le statut d’ouverture d’un e-mail sans ouvrir les tickets
Utilisez les champs Vu/Non vu pour créer des vues ciblées dans Zendesk® en fonction de l’engagement par e-mail. Identifiez rapidement les tickets dont les clients ont ou n’ont pas ouvert votre dernier message.
Analysez en détail l’engagement lié aux e-mails Zendesk
Analysez les taux d’ouverture dans toute votre entreprise ou pour chaque agent. Identifiez les réponses et les macros qui génèrent le plus d’engagement et exportez vos données au format CSV pour une analyse plus approfondie ou pour les partager.
Surveillez l’ouverture des e-mails automatisés
Le suivi des réponses automatiques capture ces réponses, vous aidant à mesurer l’impact des campagnes, à évaluer l’engagement des destinataires et à planifier des suivis au bon moment — sans rien manquer.
Trouvez le meilleur moment pour effectuer un suivi
Email Tracking analyse l’activité de chaque client et recommande le meilleur moment pour effectuer un suivi en fonction de ses habitudes d’engagement. Cela aide votre équipe à contacter les clients au moment où ils sont le plus susceptibles de répondre.
Soyez le premier à connaître l’activité de vos clients
Recevez une notification dès qu’un client ouvre votre message afin de pouvoir effectuer un suivi instantanément. Réduisez les délais de résolution, augmentez la satisfaction client et activez ou désactivez les notifications selon vos besoins — vous gardez toujours le contrôle.
Contrôlez qui peut utiliser l’application de suivi des e-mails
Gérez facilement les accès en limitant l’utilisation selon les rôles ou les groupes. Utilisez les paramètres par défaut de Zendesk pour contrôler qui peut consulter et utiliser l’application — aucune configuration supplémentaire n’est nécessaire.
Assurez un suivi des e-mails conforme au RGPD
Désactivez le suivi des ouvertures d’e-mails pour les destinataires situés dans l’Union européenne lorsque cela est nécessaire. Contrôlez le suivi en fonction de vos exigences en matière de confidentialité tout en continuant à utiliser l’application Email Tracking dans Zendesk.
Caractéristiques principales
Obtenez une visibilité complète sur vos communications par e-mail grâce à des confirmations de lecture précises. Sachez instantanément quand vos e-mails Zendesk® ont été ouverts — avec la date et l’heure exactes enregistrées pour chaque ouverture.
Obtenez la date, l’heure et l’appareil associés à une ouverture d’e-mail directement dans le ticket. Les confirmations de lecture donnent aux agents davantage de contexte sur les interactions individuelles avec les clients.
Suivez l’engagement des clients au-delà des simples e-mails. Le suivi des liens vous permet de surveiller si les liens et les pièces jointes que vous envoyez sont ouverts — vous offrant une vision plus claire des interactions avec les clients.
L’outil Email Tracking met automatiquement à jour les champs des tickets pour indiquer si un message a été consulté ou non.
Suivez les performances de vos réponses, macros et activités des agents pour voir ce qui fonctionne réellement.
Restez informé lorsque vos messages déclenchent des réponses d’absence du bureau, des notifications de rebond ou d’autres e-mails générés automatiquement.
Suivez quand les e-mails sont ouverts et quand les clients répondent afin d’identifier le moment idéal pour les contacter.
Envoyez vos e-mails Zendesk® urgents en toute confiance en activant les alertes de lecture en temps réel.
Notre application Email Tracking fonctionne nativement dans Zendesk®, en suivant votre configuration et vos autorisations existantes.
Respectez les réglementations en matière de confidentialité en un seul clic — aucune configuration manuelle n’est requise.
Chiffres du marché Zendesk®
installations
avis
évaluations
Qu’est-ce que le suivi des e-mails Zendesk® ?
Email Tracking pour Zendesk est un outil qui vous permet de surveiller la façon dont les clients interagissent avec les e-mails envoyés depuis Zendesk Support. Il indique quand un e-mail est ouvert, si des liens sont cliqués et fournit des statistiques avancées pour vous aider à analyser les performances de vos e-mails.
Maximisez l'efficacité de vos e-mails de vente, marketing et support.
Vous n'êtes qu'à une installation de connaître l'engagement des clients !
Les fonctionnalités les mieux notées par nos clients
Découvrez les cas d’utilisation de l’application
Découvrez les cas d'utilisation de l'application dans divers secteurs :
Commencez avec un essai gratuit de 7 jours
Profitez d'une intégration transparente avec vos plateformes existantes et une interface conviviale qui facilite le suivi et la gestion des e-mails
Essayez Email TrackingRapports détaillés sur les ouvertures d’e-mails et le suivi des liens
Grâce à des rapports précis, Email Tracking vous aide à analyser l’engagement et à identifier les meilleurs résultats en fonction de :
- Activité des e-mails - e-mails envoyés, ouverts et auxquels une réponse a été apportée.
- Suivi des e-mails - statistiques détaillées sur l’engagement par e-mail.
- Comparaison des agents - performances des e-mails entre les agents.
- Indicateurs clés - taux d’ouverture moyen, taux de rebond moyen et délai moyen entre l’envoi et l’ouverture.
Faites de votre profil Zendesk® un endroit sûr pour vos clients
- Suivi des ouvertures d’e-mails
- Date et heure exactes des ouvertures d’e-mails
- Accusés de lecture et historique des ouvertures
- Détection de l’appareil
- Vues lues/non lues
- Conformité au RGPD
- Tout ce qui est inclus dans Lite
- Suivi des liens et des pièces jointes
- Statistiques avancées de suivi des liens
- 15 champs personnalisés pour filtrer les statistiques
- Comparez l’efficacité des agents
- Historique de suivi de 30 jours
- Assistance prioritaire par téléphone et chat
Comparaison des fonctionnalités des plans tarifaires
| Feature | Plan Lite | Plan Pro |
|---|---|---|
| Fonctionnalités clés | ||
| Suivi d’ouverture des e-mails | ✓ | ✓ |
| Envoyer les e-mails au meilleur moment pour obtenir une réponse | ✓ | ✓ |
| Détection des appareils | ✓ | ✓ |
| Accusés de lecture | ✓ | ✓ |
| Suivi des abonnés | ✓ | ✓ |
| Rester conforme au RGPD | ✓ | ✓ |
| Le suivi reste actif | 10 jours | 30 jours |
| Suivi des liens et des pièces jointes | — | ✓ |
| Personnalisation Zendesk | ||
| Définir les options de suivi | ✓ | ✓ |
| Vues vues/non vues | ✓ | ✓ |
| Contrôler les autorisations des agents | ✓ | ✓ |
| Données et analyses | ||
| Champs personnalisés pour filtrer les statistiques | 1 | 15 |
| Statistiques et analyses | ✓ | ✓ |
| Statistiques détaillées des e-mails envoyés | ✓ | ✓ |
| Statistiques de suivi des liens | — | ✓ |
| Comparer l’efficacité de vos agents | — | ✓ |
| Services et support | ||
| Formation et intégration | 1 session | 4 sessions |
| Support dédié | Support par e-mail et chat | Support téléphonique et prioritaire |
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