Email Tracking
pour Zendesk
Obtenez une application de confirmation de lecture pour votre Zendesk.
Les ventes et le support client sont une corvée. Notre application est développée pour suivre les ouvertures d'e-mails sur Zendesk et vous faciliter la vie. Obtenez une compréhension claire de vos taux d'ouverture et de réponse. Voyez quels prospects sont les plus solides et soyez plus cohérent et proactif dans votre sensibilisation, afin de ne pas manquer une opportunité.
Structurez votre journée à l'aide de notre application de suivi Zendesk
Tirez le meilleur parti de
vos e-mails de vente et d'assistance en moins de temps
Suivez facilement l'ouverture des e-mails
L'application crée une confirmation de lecture avec l'heure et la date exactes pour vous informer que l'e-mail est bien arrivé à destination. Vous verrez également combien de fois chaque e-mail d'assistance Zendesk a été ouvert et à quand remonte la première ou la dernière fois que quelqu'un a ouvert l'e-mail. Fonctionne même avec des messages circulant dans Agent Workspace!
Recevez des notifications de bureau
Vous envoyez beaucoup d'e-mails Zendesk en fonction de l’heure? Lorsque les notifications sont activées, vous recevrez une notification instantanée concernant l'e-mail lu et pourrez créer un suivi automatique pour contacter vos clients lorsqu'ils ont le plus besoin de vous. Réduisez le temps de résolution des tickets et augmentez plutôt la satisfaction client! Les notifications peuvent être désactivées à tout moment.
Analysez qui a cliqué sur le lien du ticket
Disponible uniquement dans le plan Pro
Découvrez une nouvelle option avancée - le suivi des liens. Cela va de pair avec le suivi des e-mails, vous obtenez donc deux accusés de lecture. L'un d'eux est avec des informations de suivi de lien. Marquez un ou plusieurs liens et recevez la notification interne avec l'heure exacte du suivi du lien. Consultez également l'activité d'ouverture de liens à l'aide des rapports de suivi des liens.
Améliorez votre jeu de suivi
L'outil Email Tracking de Zendesk crée un champ de ticket personnalisé, mis à jour automatiquement. Vous pouvez créer des vues personnalisées autour de ces champs pour segmenter les clients qui ont besoin d'un suivi, qui réagissent bien aux e-mails et les clients qui nécessitent une approche différente. Ou bien, vous pouvez ajouter des colonnes Vu/Non vu dans des Ticket Views spécifiques pour mettre en évidence les tickets ouverts et non ouverts à partir de n'importe quelle vue Zendesk. Tout est fait pour que vous n'ayez même pas à saisir le ticket pour savoir s'il a été vu ou non!
Envoyez des réponses au meilleur moment
Email Tracking analyse et suit les ouvertures d'e-mails et les réponses des clients pour suggérer le moment idéal pour répondre. Ces informations sont affichées directement dans la barre latérale du ticket, vous saurez donc précisément quand vos clients sont les plus susceptibles de lire votre message tout de suite.
Contrôlez qui peut utiliser l'application de suivi des e-mails
Notre application de suivi des e-mails est parfaitement intégrée à Zendesk. Par conséquent, vous pouvez limiter l'accès à l'application en fonction des paramètres par défaut de Zendesk. Restreignez l'accès à certains rôles ou définissez les groupes qui doivent pouvoir utiliser une application Email Tracking.
Soyez conforme au RGPD
Cliquez sur une seule bascule pour désactiver le suivi des ouvertures d'e-mails sur Zendesk pour les destinataires résidant dans l'Union européenne. Assurez-vous que vos activités de vente et d'assistance par e-mail sont conformes au RGPD sans aucun effort.
Analysez en détail les performances du suivi des e-mails Zendesk
Obtenez une meilleure compréhension de la performance de vos réponses. Découvrez quelles macros fonctionnent le mieux, à quels types de réponses les utilisateurs réagissent le plus et vérifiez le taux d'ouverture global dans l'entreprise et pour chaque agent individuel. Pour être plus précis, voici les filtres que vous pouvez choisir pour obtenir un aperçu des performances de votre activité de messagerie:
- Agent - analysez les performances de tous les agents ou de ceux spécifiquement choisis;
- Groupe - choisissez l'un de vos groupes pour voir les performances globales de ses membres. Ou bien, vous pouvez également choisir les agents spécifiques au sein de ce groupe pour afficher les données;
- Heure - choisissez une plage de dates personnalisée et affichez les résultats quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement;
- Macros et déclencheurs - si vous utilisez des réponses de ticket prédéfinies, cela vous aidera à voir celles qui fonctionnent le mieux et celles qui nécessitent une révision;
- Balises - voyez quels e-mails fonctionnent le mieux pour quels destinataires.
Tous les rapports sont téléchargeables au format CSV, alors n'hésitez plus!
Liste noire automatisée
L'application Email Tracking met automatiquement les agents sur liste noire afin de les empêcher de créer accidentellement une confirmation de lecture. Vous serez certain que les ouvertures d'e-mails sont suivies correctement.
Processus d'installation simple
Vous pouvez ajouter des confirmations de lecture à votre compte Zendesk Support en un simple clic! Il n'y a aucun souci à remplir des formulaires supplémentaires pour démarrer le suivi de la livraison des e-mails.
Structure de tarification claire
L'application ne coûte que 2 dollars par agent et par mois. Et vous bénéficiez d'un essai gratuit de 7 jours. Il n'y a pas de paiements cachés supplémentaires ni d'accords à long terme. Abonnez-vous et annulez à tout moment.
La sécurité avant tout
Nous garantissons la sécurité des données privées et nous ne collectons ni ne conservons aucune information sur vous, vos agents ou vos clients, sauf:
- Votre sous-domaine Zendesk et son URL
- L’ID des agents et leurs jetons d'autorisation
- L’IP des agents pour exclure leurs événements ouverts
- L’ID de ticket suivi
- L’ID de champ personnalisés requis pour ce module complémentaire
- L’ID de commentaire et de macro
Frais transparents
Tarification simplifiée
- Suivez la livraison des e-mails envoyés
- Voyez l’heure et la date exactes des ouvertures
- Vérifiez combien de fois votre message a été ouvert
- Reçus en temps réel et calendrier avec informations de suivi
- Envoyez des réponses aux meilleurs moments
- Suivi des CC et des abonnés
- Définissez le type d’appareil utilisé pour ouvrir l’e-mail
- Ajoutez automatiquement les balises ″non vu″ et ″vu″ aux tickets
- Vérifiez les rapports détaillés
- Ajustez les paramètres en fonction de votre flux de travail
- Soyez conforme au RGPD et au CCPA
- Le suivi est actif pendant 10 jours après l’envoi de l’e-mail
- Sélectionner 1 champ personnalisé pour filtrer les statistiques
- Tout le contenu de Lite
- Option de suivi des liens
- Modifiez les paramètres de suivi des liens
- Statistiques avancées avec suivi des liens
- Le suivi est actif pendant 30 jours après l’envoi de l’e-mail
- Sélectionner jusqu’à 15 champs personnalisés pour filtrer les statistiques
À propos de GrowthDot. Pourquoi nous choisir?
Nous créons des solutions pour aider d'autres entreprises à rendre leur Zendesk productif tout en se démarquant de leurs concurrents. C'est pourquoi nous avons créé une application de suivi des e-mails — pour aider votre équipe à augmenter les ventes et à réduire les délais de résolution des tickets!
Notre objectif est de permettre aux entreprises d'obtenir leurs processus commerciaux au plus haut niveau avec nos services de conseil et de personnalisation ou nos applications Zendesk. Rejoignez-nous au cours de votre incroyable voyage pour aller au-delà des opportunités Zendesk standard avec l'un des meilleurs services de suivi des e-mails.
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Definitely a must-have for customer follow-up, it is very easy to use and gives much-needed information about the notes sent to the clients. And they have amazing customer support, the helpdesk has been great and supportive in helping us understand the app. Thank you!
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