Envoyez des campagnes d'emailing de masse depuis Zendesk et informez vos clients.

Une segmentation facile des contacts vous aide à partager rapidement des mises à jour avec vos clients. Choisissez simplement les critères que vous aimez et créez une liste de clients pour filtrer votre base de contacts. Vous pouvez choisir un, deux ou plusieurs critères pour la liste. Avec Proactive Campaigns, vous pouvez partager des listes de clients créées précédemment et transmettre les campagnes déjà définies en quelques clics.

Spécifiez vos clients lors de la création de tickets proactifs Zendesk. Téléchargez des fichiers CSV et utilisez l'option de mappage des champs pour transférer les données spécifiques des utilisateurs vers votre Zendesk et créer une liste de clients Zendesk. Assurez-vous que vos messages atteignent toujours le bon public.

Après la mise à jour de base de Proactive Campaigns, vous pouvez créer des campagnes Zendesk automatisées basées sur des déclencheurs avec plusieurs emails envoyés après certains délais ! Envoyez des messages personnalisés aux clients en fonction de leurs interactions avec votre entreprise. Programmez chaque email pour qu'il soit envoyé au moment optimal sans avoir à être en ligne. Ainsi, il n'est pas nécessaire de suivre manuellement les utilisateurs qui viennent de s'inscrire ou d'acheter le produit et le service.

Besoin d'informer votre équipe des problèmes de ticket, d'ajouter des tags, ou de mettre à jour rapidement des champs de ticket ou d'utilisateur ? Utilisez Proactive Campaigns au lieu des automatisations Zendesk pour le faire plus simplement. L'application ajoutera des notes internes et des réponses ou mettra à jour les champs des tickets ou des listes d'utilisateurs de votre choix.

Vous souhaitez être mémorable pour les campagnes d'emailing proactives que vous envoyez ? Ajoutez différents styles de mise en forme à votre corps d'email avec les éditeurs Rich-text et Source code. De plus, vous pouvez ajouter encore plus de touches visuelles à votre email en téléchargeant des pièces jointes jusqu'à 40 Mo. Vos mises à jour et suivis de masse peuvent être aussi créatifs que vous le souhaitez avec Zendesk Proactive Campaigns.

Utilisez le Email Tracking et Proactive Campaigns pour collecter des informations sur le comportement des clients. Vous pouvez désormais suivre non seulement vos campagnes d'emailing, mais également les liens à l'intérieur, vous fournissant des informations plus complètes sur l'engagement des clients.

Les rapports doivent toujours accompagner votre support, vos ventes ou votre marketing pour obtenir des résultats. Dans l'application Proactive Campaigns, vous pouvez voir le nombre total d'emails envoyés, les campagnes mises en pause et les campagnes en brouillon. De plus, elle montre le nombre total de campagnes créées pour une certaine période et combien ont été réussies ou non. En outre, vous pouvez vérifier leurs taux d'ouverture et de réponse avec l'add-on de Email Tracking.

Zendesk collecte automatiquement les réponses des clients et les organise soigneusement dans le système. L'application Proactive Campaigns ajoute des tags pertinents en fonction de la campagne à laquelle le client a répondu, ce qui facilite la recherche. Cela rend le marketing par email sans douleur et accélère votre recherche de réponses spécifiques.