Envoyez des messages proactifs pertinents aux clients qui en ont besoin. Créez des listes de destinataires à partir des utilisateurs, tickets et organisations Zendesk, filtrez les audiences en utilisant les données disponibles, ou importez des contacts via CSV. Utilisez la segmentation client pour envoyer des annonces de service ciblées, des rappels de renouvellement, des e-mails d'intégration et des offres personnalisées.

Transformez la communication client répétitive en workflows automatisés Zendesk. Planifiez des séquences d'intégration, des rappels de renouvellement, des suivis après support et des notifications récurrentes afin que les clients reçoivent des messages pertinents au bon moment, avec moins de travail manuel pour votre équipe de support.

Envoyez des SMS opportuns pour les rappels, les mises à jour importantes de service et d'autres communications clients sensibles au temps. Ajoutez les SMS à vos workflows de communication proactive lorsqu'un e-mail seul n'est peut-être pas le meilleur moyen d'atteindre les clients.

Gagnez du temps sur les opérations de tickets répétitives en mettant à jour plusieurs tickets Zendesk en un seul processus. Ajoutez des notes internes ou des réponses, modifiez les champs et les étiquettes de tickets, ou appliquez des mises à jour en utilisant des données CSV. Utilisez les mises à jour en masse de tickets pour la résolution d'incidents, les changements de service, les demandes clients et d'autres workflows impliquant de nombreux tickets.

Créez des e-mails clients professionnels sans construire chaque campagne à partir de zéro. Commencez avec des modèles prêts à l'emploi pour les notifications clients, l'intégration, les promotions et les communications d'incident, puis personnalisez le design et le contenu pour correspondre à votre marque. Utilisez les espaces réservés Zendesk pour personnaliser les messages avec les informations client et ticket.

Tenez les clients informés lorsqu'une interruption de service ou un incident les affecte. Identifiez l'audience pertinente en utilisant les données Zendesk, envoyez des notifications d'incident en masse et partagez des mises à jour au fur et à mesure que la situation évolue. Connectez la communication proactive à votre workflow de gestion des incidents au lieu de gérer chaque notification manuellement.

Comprenez comment les clients répondent à vos e-mails proactifs. Comparez les variations de campagnes avec des tests A/B, surveillez les ouvertures, les clics, les réponses et les désabonnements, et utilisez les statistiques de campagnes pour améliorer les communications futures. Prenez des décisions basées sur les données sur comment et quand engager vos clients Zendesk.