14 sichere Wege, um bei Kunden Vertrauen aufzubauen

Der Schlüssel zum Erfolg für jedes Unternehmen ist heute der Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen. Und der erste Schritt dazu ist die Stärkung des Vertrauens Ihrer Kunden. In unserem Artikel erklären wir Ihnen, warum dies wichtig ist, und geben Ihnen vierzehn einfache Schritte an die Hand, wie Sie in kürzester Zeit Vertrauen bei Ihren Kunden aufbauen können. Also, fangen wir an.

Was ist Kundenvertrauen?

Zunächst einmal sollten wir definieren, was Kundenvertrauen ist. Einfach ausgedrückt ist es nichts anderes als die Übereinstimmung zwischen den Erwartungen der Kunden und den Versprechen des Unternehmens. Wenn das Produkt oder die Dienstleistung die Versprechen des Unternehmens erfüllt, dann geschieht etwas Wunderbares – das Vertrauen der Kunden ist gewonnen.

Ist das also so einfach?

Nicht wirklich. Die Herausforderung beim Aufbau von Vertrauen bei den Kunden besteht darin, dass Sie Ihre Kunden nicht dazu bringen oder zwingen können, Ihr Unternehmen für vertrauenswürdig zu halten. Stattdessen müssen Sie das Vertrauen mit Hilfe der richtigen Marketing- und Kommunikationsstrategien sorgfältig aufbauen und dabei bedenken, dass jede Ihrer Interaktionen mit Kunden eine Chance für den Erfolg ist.

Ist das Vertrauen der Verbraucher wichtig?

Wir leben in einer kundenorientierten Welt, in der ein Kunde Ihr Unternehmen ruinieren kann, indem er einfach ein negatives Feedback in seinen sozialen Medien schreibt. Deshalb ist es so wichtig, Vertrauen zu Ihren Kunden aufzubauen. Dies kann Ihnen helfen, neue Kunden zu gewinnen und treue Kunden zu halten. Die Kundenbindung wiederum führt zu einer hohen Konversionsrate, höheren Umsätzen und erfolgreicheren Geschäften. Wenn Kunden Ihrer Marke vertrauen, können sie außerdem leicht zu Markenbotschaftern werden, die im Grunde genommen kostenlose Vermarkter Ihrer Marke sind, die positiv über Sie sprechen und noch mehr langfristige Kunden anziehen.

Hier nur einige Statistiken des Unternehmens Edelman, die die Bedeutung des Kundenvertrauens belegen:

• 50 % der Kunden geben an, dass Vertrauen nach dem Preis das zweitwichtigste Kriterium bei der Wahl einer Marke ist;
• 70 % der Kunden geben an, dass Vertrauen heute wichtiger ist als in der Vergangenheit;
• 74 % der Kunden geben an, dass der Einfluss, den eine Marke auf die Gesellschaft hat, ein Grund dafür ist, dass das Thema Vertrauen heute wichtiger geworden ist.

14 einfache Wege, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen

Wie kann man also Vertrauen bei den Kunden aufbauen? Hier sind vierzehn einfache Möglichkeiten, um in kürzester Zeit Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen.

1. Entfernen Sie niemals negatives Feedback

Wussten Sie, dass zufriedene Kunden ihre positiven Erfahrungen mit etwa 11 Personen teilen, während sie negative Erfahrungen mit etwa 15 Personen teilen? Deshalb ist es zweifellos wichtig, sich an diejenigen zu wenden, die eine ausgezeichnete Erfahrung mit Ihrer Marke gemacht haben, und sie um Bewertungen zu bitten. Auf diese Weise können Sie das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen und die Kaufentscheidung potenzieller Kunden verbessern. Außerdem ist es wahrscheinlicher, dass andere Menschen Ihrem Unternehmen ebenfalls vertrauen, wenn eine echte Person eine positive Bewertung abgibt. Je mehr positive Bewertungen Sie also haben, sowohl in sozialen Medien als auch in Form von Video-Testimonials, desto mehr steigern Sie Ihre Glaubwürdigkeit bei den Kunden.

2. Vergessen Sie Clickbait, seien Sie ehrlich

Die Art und Weise, wie Sie Ihr Unternehmen vermarkten, wirkt sich direkt auf Ihre Produkte oder Dienstleistungen aus. Wenn Sie versuchen, mit Clickbait-Taktiken und übertriebenen Versprechungen die Besucherzahlen in die Höhe zu treiben, sind die Chancen, dass Ihre Kunden Ihnen vertrauen, gleich null. Wie kann man also das Vertrauen der Kunden gewinnen? Wenn Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen wollen, sollten Sie stattdessen immer ehrlich und transparent sein, was die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen oder Produkte angeht. Dies wiederum wird Ihnen helfen, eine starke Bindung aufzubauen, das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen und mehr zufriedene Kunden zu gewinnen.

3. Nutzen Sie negatives Feedback

Denken Sie immer daran, dass Sie es nicht jedem Kunden recht machen können. Negatives Feedback kommt vor, aber Sie sollten es nicht löschen, denn es kann Ihnen auch helfen, Vertrauen bei den Kunden aufzubauen. Und wie? Indem Sie zeigen, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern und auf deren Anliegen eingehen. Wenn Sie außerdem regelmäßig negative Rückmeldungen von Kunden löschen, zeigt das Ihren Kunden nur, dass Sie alles herausfiltern oder sogar gefälschte positive Bewertungen verwenden. Und das wollen Sie doch nicht, oder?

4. Entscheiden Sie sich für das Treueprogramm

Gute Kundenbindungsprogramme können Ihren Umsatz steigern und den Lifetime Value des Kunden erhöhen. Ihr Hauptziel ist es, Ihre Kunden dazu zu bringen, wiederzukommen und immer wieder bei Ihnen zu kaufen. Außerdem schaffen sie eine emotionale Bindung an Ihre Marke und können in Kombination mit Personalisierung wahre Wunder bewirken.

Was sind die gängigsten Kundenbindungsprogramme? Im eCom-Sektor gehören dazu in der Regel einige kostenlose Boni für wiederkehrende Kunden, frühzeitiger Zugang und Werbeaktionen. Im B2B-Bereich können sie nützliche Inhalte oder Einladungen zu Webinaren oder Veranstaltungen für Frühbucher enthalten.

5. Bieten Sie nichts anderes als einen ausgezeichneten Kundenservice

61 % der Amerikaner geben an, dass sie das Unternehmen wechseln würden, wenn sie auch nur einmal einen schlechten Kundendienst erleben. Klingt erschreckend für ein Unternehmen, oder? Die Art und Weise, wie Sie Ihre Kunden betreuen, spiegelt sich direkt in deren Vertrauen und Loyalität wider. Deshalb ist es so wichtig, dass Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter nach den höchsten Standards schulen. Was bedeutet das? Sie müssen wissen, wie sie die Probleme der Kunden beheben und jedes Problem individuell behandeln können. Auf diese Weise erhalten Ihre Kunden ein professionelles, effektives und vor allem persönliches Erlebnis. Wenn Ihr treuer Kundenstamm das Gefühl hat, gut behandelt zu werden, wird er höchstwahrscheinlich wiederkommen und Sie seinen Freunden und Verwandten empfehlen.

6. Bleiben Sie immer konsequent

Sie sollten bei jeder Interaktion mit Ihren Kunden konsequent bleiben, denn schon der kleinste Rückschritt kann Ihren Ruf negativ beeinflussen. Außerdem halten die Kunden Ihr Unternehmen für glaubwürdig, wenn Sie konsequent sind. Aber wie wird man konsequent? Das Rezept ist ganz einfach: Verwenden Sie Standardarbeitsverfahren, klare Richtlinien und kulante Praktiken.

7. Transparenz ist der Schlüssel

Transparenz ist die Grundlage für Vertrauen. Was bedeutet sie? Sie bedeutet, dass jedes Unternehmen offen und ehrlich mit seinen Handlungen umgeht:

• Ihren Kunden detaillierte Informationen über alle Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu geben
• Offenlegen, wie Ihr Unternehmen funktioniert
• Lösung und Beantwortung aller Probleme und Beschwerden der Kunden
• Erzählen von Geschichten über die Mitarbeiter des Unternehmens

Wenn Sie Ihren Kunden gegenüber transparent sind, bedeutet dies, dass Sie ehrlich sind, was ebenfalls dazu beitragen kann, das Vertrauen der Kunden zu stärken. Außerdem fühlen sich die Kunden dadurch engagierter, dass Sie ihnen einen Einblick in die Arbeitsweise des Unternehmens geben.

8. Vermitteln Sie die Grundwerte des Unternehmens

Eine weitere Möglichkeit, das Vertrauen der Kunden zu stärken, besteht darin, ihnen die Grundwerte des Unternehmens zu vermitteln. Dabei geht es sowohl um interne als auch um externe Werte. Bei den internen Werten geht es zum Beispiel darum, wie Sie Ihre Mitarbeiter behandeln, und bei den externen Werten um Ihre Partnerschaften mit gemeinnützigen Organisationen, Nichtregierungsorganisationen oder Unternehmen, die sich für soziale, politische oder ökologische Belange einsetzen.

Wie können Sie diese Themen kommunizieren? Sie können die Erklärung mit der Liste Ihrer Unternehmenswerte auf Ihrer Website und in den sozialen Medien veröffentlichen oder sie in Ihre PR-Strategie aufnehmen und sicherstellen, dass Sie Maßnahmen ergreifen, die diese Werte widerspiegeln. Hier sind einige Schritte, die Ihnen helfen können:

• Erstellung von Inhalten für soziale Medien, in denen Sie Ihre Unterstützung für bestimmte Umweltthemen zeigen
• Erstellung von Landing Pages über Ihre Partnerschaft mit einigen gemeinnützigen Organisationen oder NGOs
• Teilen Sie in Ihren sozialen Medien einige Informationen über Ihre Mitarbeiter: ihre Arbeitszeiten, Arbeitsbedingungen, Sozialleistungen usw.

9. Bitten Sie um Feedback

Jeder Kunde möchte sicher sein, dass sich das Unternehmen, mit dem er zu tun hat, für seine Meinung interessiert. Unterschätzen Sie es also nicht, um Feedback zu bitten und Kundenrezensionen von ihnen zu erhalten, denn dieser Schritt kann Ihnen in verschiedener Hinsicht helfen:

• Die Kunden haben das Gefühl, gehört zu werden, und das ist ein guter Weg, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen.
• Das Feedback der Kunden hilft Ihnen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen weiter zu verbessern.
• Sie verbessern die Kundenbindungsrate und senken folglich die Abwanderungsrate.

Nun stellt sich die Frage: „Wie erhalten Sie Feedback von Ihren Kunden? Es gibt verschiedene Möglichkeiten, aber die gute alte Umfrage ist wahrscheinlich die am weitesten verbreitete Option.

10. Studieren Sie Ihr Zielpublikum

Die Untersuchung Ihrer Zielkunden durch Marketingforschung ist nach wie vor ein sehr wichtiger Schritt, da die meisten Kunden heute bereit sind, eine persönliche Ansprache zu erhalten. Sie müssen also die Bedürfnisse und Probleme Ihrer Kunden gründlich studieren, um die richtigen Botschaften zu erstellen, die bei ihnen ankommen. Wenn Ihre Kunden ein tiefes Verständnis für ihre Bedürfnisse erkennen und einen Service erhalten, der ihre Probleme löst und ihnen einen Mehrwert bietet, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihnen vertrauen, viel größer.

11. Schaffen Sie sich einen guten Ruf

Wie Warren Buffet, der weltbekannte Wirtschaftsmagnat, einmal sagte:

Und er hat völlig Recht. Der Ruf eines Unternehmens besteht darin, die höchsten Standards zu erfüllen – von der Einstellung und Ausbildung der Mitarbeiter bis zur Herstellung von Qualitätsprodukten und der Erbringung professioneller Dienstleistungen. Und Sie sollten immer sicher sein, dass Sie diese Standards einhalten, wenn Sie einen guten Ruf haben und das Vertrauen der Verbraucher gewinnen wollen.

Eine weitere Möglichkeit, einen guten Ruf zu erwerben, besteht darin, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. In diesem Fall wirkt sich der Nachweis der Einhaltung der DSGVO auf die Wahrnehmung des Unternehmens in den Augen der Kunden aus. Sie sollten wissen, wie Sie ihre Daten verarbeiten und schützen. Diese Formel schafft einen guten Ruf für Sie.

Wenn Sie Zendesk nutzen, müssen Sie die Daten Ihrer Kunden nicht mehr manuell verarbeiten. Die GDPR-Compliance-Anwendung übernimmt das an Ihrer Stelle. Die Agenten können die Daten nach Benutzern, Tickets und Organisationen sortieren und verschiedene Listen erstellen. Danach können Elemente aus diesen Listen gelöscht oder anonymisiert werden. Außerdem können Sie Listen kombinieren und die GDPR-Prozesse automatisch starten. Lesen Sie hier mehr und probieren Sie die App kostenlos aus.

12. Teilen Sie Ihr Wissen

Sie arbeiten schon eine Weile, das heißt, Sie wissen bereits viel über Ihre Branche und können Ihr Wissen mit Ihren Kunden teilen. Wie können Sie mit Ihrem Wissen das Vertrauen der Kunden gewinnen? Erstellen und teilen Sie hilfreiche Tipps und die besten Branchenerkenntnisse darüber, wie Sie das Beste aus Ihren Produkten und Dienstleistungen herausholen können. Das bedeutet nicht, dass Sie viel Zeit dafür investieren müssen, aber es kann Ihren Kunden einen echten Mehrwert bringen. Ihre Kunden werden Ihre Initiative sicher zu schätzen wissen und Ihr Unternehmen als glaubwürdig ansehen.

13. Bleiben Sie in Kontakt mit Ihren Kunden

Ihre Kontaktseite ist nicht nur die meistbesuchte Seite auf Ihrer Website, sondern auch der Hauptkontaktpunkt, über den Ihre Kunden mit Ihnen in Verbindung treten können. Stellen Sie also sicher, dass diese Seite benutzerfreundlich ist, ein intuitives Design hat und alle Kontaktdaten Ihres Unternehmens enthält: Handy- oder Festnetznummern, E-Mails, Social-Media-Seiten und Live-Chat, wenn Sie einen haben. Seien Sie proaktiv!

14. Unterstützen Sie Ihre Kunden nahtlos bei ihren Problemen

Die nahtlose Lösung der Probleme Ihrer Kunden ist ein sehr wichtiger Schritt, um Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen. Vor allem, wenn die Kunden Probleme mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung haben. Was sind die Grundsätze eines hervorragenden Kundendienstes?

• Schnelle Problemlösung bei gleichzeitiger Demonstration von Einfühlungsvermögen, Freundlichkeit und Aufmerksamkeit gegenüber den Kunden
• Nutzung mehrerer Kanäle für die Kommunikation mit Ihren Kunden
• Suche nach einzigartigen und persönlichen Lösungen für jedes der Probleme

Wenn Sie Zendesk nutzen oder sich gerade mit dieser Plattform beschäftigen, probieren Sie unsere Apps, Themes oder Services für Zendesk aus. Unser Team hilft Ihnen dabei, einen nahtlosen und schnellen Service zu bieten, um mit Ihren Kunden auf einer Wellenlänge zu sein.

Key Takeaways

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Vertrauen im Grunde der Klebstoff ist, der Kunden an Ihre Marke bindet. Die Unternehmen, die einen Weg gefunden haben, Vertrauen zu ihren Kunden aufzubauen, sind in der Lage, eine lebenslange Kundenbeziehung aufzubauen und Tausende von Markenvertretern zu gewinnen.

Und es gibt kein allgemeingültiges Geheimnis, wie man Vertrauen bei den Kunden aufbaut – man muss nur immer den Kunden im Blick haben, was auch immer man tut. Bieten Sie ihnen einen hervorragenden und persönlichen Kundenservice. Bleiben Sie stets ehrlich, transparent und ansprechbar. Vermitteln Sie Ihre Werte, teilen Sie Ihr Wissen und bitten Sie um Feedback. Das ist ein einfacher Weg, um Vertrauen zu gewinnen und in kürzester Zeit erfolgreich zu werden.