Was ist Zendesk und was ist sein Zweck?

Geschrieben von
Natalia Zhontsa

Februar 5, 2020

Falls Sie nicht ganz neu in der Helpdesk-Branche sind, haben Sie wahrscheinlich bereits von Zendesk gehört. Manager, die bisher nur über Help Center für ihre Unternehmen nachgedacht haben, könnten sich jedoch fragen: "Was ist Zendesk?"

Es scheint, als wäre Zendesk seit der Zeit auf dem Markt, als Helpdesks zum ersten Mal erfunden wurden. Ein weiterer Grund für seine enorme Bedeutung ist, dass es eine Vielzahl von Anwendungen bietet, buchstäblich. Es gibt eine Vielzahl von Anwendungen, aus denen Sie wählen können. Es ist also verständlich, dass sich Menschen fragen, was Zendesk ist, wenn es darum so einen großen Hype gibt. Nun, genau deshalb sind wir hier - um die Frage zu beantworten: "Was macht Zendesk eigentlich?"

Was ist Zendesk? Über das Unternehmen

Zendesk ist ein Unternehmen, das alle Arten von Software für den Kundensupport anbietet, um Unternehmen die Kommunikation und Unterstützung ihrer Kunden zu erleichtern. Es wurde 2007 in Kopenhagen, Dänemark, gegründet und startete in einem kleinen Loft. Jetzt hat es seinen Hauptsitz in San Francisco, Kalifornien, und unterstützt etwa 160.000 Unternehmen dabei, sich mit ihren Kunden auf verschiedenen Plattformen zu verbinden und einen besseren Service und Erfahrung zu bieten. Über 5.400 Mitarbeiter arbeiten für Zendesk in mehr als 160 Ländern.

Zu den Kunden von Zendesk gehören Namen wie Airbnb, Bolt, L'Oréal, Squarespace, Fossil oder Vimeo. Ja, all diese treuen Kunden von Zendesk haben ihren Kundenservice bereits mit hochwertigen Produkten verbessert.

Eine lustige Tatsache: Zendesk leitet seinen Namen von dem Wort "Zen" ab - ein Zustand der vollkommenen Einheit von Körper und Geist. Zen ist eine der buddhistischen Schulen, daher wurde das erste Logo des Unternehmens als Buddha mit einem Headset präsentiert, ähnlich dem, das alle Kundensupport-Mitarbeiter tragen.

Aber mit dem Wachstum des Unternehmens änderten sie das Logo zu einem viel einfacheren. Das Redesign hat viel mit grundlegenden Formen zu tun, aber jede von ihnen repräsentiert die eigene "Persönlichkeit" jedes Zendesk-Produkts.

Allgemeine Informationen

Schauen wir uns auch einige allgemeine Informationen zu einigen technischen Aspekten von Zendesk an:

Was ist die Top-Funktion von Zendesk?

Nachfolgend sind einige Top-Funktionen aufgeführt, die Zendesk für Ihre Geschäftslösungen bietet:

Wissensdatenbank

Die Zendesk-Wissensdatenbank hilft dabei, den Support mit den Mitarbeitern, Kunden und der Öffentlichkeit zu teilen. Dies ist eine der zahlreichen Zendesk-Funktionen, die es Ihnen ermöglicht, Inhalte zu erstellen und zu organisieren, um Besucher anzuziehen. Sie können FAQ-Abschnitte oder eine Vielzahl verschiedener verknüpfter Artikel erstellen, um Ihre Kunden über die von Ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen zu informieren. Wie hilft es Ihnen, den Kundenservice zu verbessern? Der Schlüsselaspekt besteht darin, dass je häufiger Ihre Wissensdatenbank aktualisiert wird, desto mehr Zeit haben die Mitarbeiter für umfassende Anfragen. Kunden können selbst nach Lösungen für die häufigsten Probleme in der Wissensdatenbank suchen. Auf der anderen Seite beschleunigen die Mitarbeiter ihre Arbeit, indem sie Artikel zur Beantwortung von Fragen verwenden.

Ein Beispiel für eine Wissensdatenbank, die mit Zendesk erstellt wurde

Ticketsystem

Zendesk sammelt alle Kundenanfragen und zeigt sie an einem Ort auf einem Bildschirm. Sie können Kundenanfragen leicht und schnell verwalten und darauf antworten. Wenn alle Anfragen aus Chat, E-Mail und sozialen Medien an einem einzigen Ort bei Ihnen eingehen, hilft es Ihnen, Probleme unkompliziert zu verwalten und zu lösen. In Zendesk Support befinden sich alle Tickets (Anfragen) auf einer Seite namens Ansichten. Es gibt viele anpassbare Filter, die Sie verwenden können, um notwendige Anfragen zu finden und sie nach Kanal (E-Mail, What’s App, Nachricht, Chat, usw.), Ticketstatus (neu, geöffnet, ausstehend, gelöst, geschlossen, usw.) und anderen Elementen zu sortieren. Praktisch, oder?

Ticketing system

Automatisierung

Sie können alltägliche Aufgaben automatisieren, um menschliche Fehler zu vermeiden und die Prozessgeschwindigkeit zu erhöhen. Es hilft Ihnen, Ihren Workflow zu verwalten und die Kundenzufriedenheit und Leistung zu verbessern. Beispielsweise ist es möglich, Benachrichtigungen für Mitarbeiter einzurichten, um sie zu informieren, wenn das Ticket nicht gelöst ist und der Ticketanforderer (einfach gesagt, Ihr Kunde) auf eine Antwort wartet. Sie können auch Automatisierung verwenden, um automatische Nachrichten zu senden, nachdem das Ticket geschlossen wurde, um die Qualität der Kundenbetreuung zu überprüfen und Feedback zu erhalten. Diese Option ermöglicht es, die Zeit festzulegen, zu der die Nachricht gesendet wird und welche Informationen sie enthält. Diese Funktion kann eine gute Ergänzung für Unternehmen sein, die Automatisierung im Kundenservice implementieren.

Automations-Seite

Multi-Brand

Es unterstützt 300 Marken, Servicestufen, Produkte oder Regionen. Es erleichtert die Verwaltung Ihrer Arbeit, indem es Daten und Aktivitäten in einem einzigen Konto zentralisiert. Sie können zum Beispiel verschiedene Marken in einem Zendesk Support-Konto erstellen und Nachrichten von jeder Marke aus senden. Wenn Sie E-Mails verwenden, um auf Ihre Kunden zu antworten, sehen sie den Namen und die E-Mail-Adresse der ausgewählten Marke im Ticket-Bereich.

Marken-Seite

Guided Mode

Hilft den Mitarbeitern, sich zu konzentrieren und die Antwortzeit zu erhöhen, indem es Tickets automatisch für sie in die Warteschlange stellt.

Zendesk Guided Mode

Vordefinierte Ticketaktionen

Sie können vordefinierte Antworten auf Standardfragen festlegen. Dazu bietet Zendesk die Option "Makros". Agenten nutzen sie, um Antworten im Voraus zu erstellen, die nicht nur den Haupttext in der E-Mail/Nachricht, sondern auch Betreff, Marke, Standard-/benutzerdefinierte Felder und Ticketstatus enthalten können.

Standardfelder enthalten allgemeine Ticketinformationen wie den verantwortlichen Agenten, den Ticketanforderer, die Priorität, Tags usw.

Benutzerdefinierte Felder in Zendesk ermöglichen es Ihnen, zusätzliche Ticketdetails einzurichten. Zum Beispiel könnten dies Notizen, der Kundenzustand, die Tracking-Nummer, Produktdetails usw. sein.

Ticketaktionen

Die Zendesk-Produkte

Zendesk bietet eine Vielzahl von Produkten, die alle darauf ausgerichtet sind, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre gesamte Kundenerfahrung zu verbessern.

Support

Hilft dabei, eingehende Kundenanfragen von verschiedenen Kanälen an einem Ort zu organisieren. Auf diese Weise fühlen sich die Kundendienstmitarbeiter in ihrer Arbeit sicherer, da sie nicht alle Unternehmenskommunikationskanäle überwachen müssen, um Kunden zu unterstützen. Zendesk Support verfügt über ein fortschrittliches Ticketsystem, das entwickelt wurde, um alle Anfragen zu verwalten. Es bietet eine Vielzahl von Anpassungsoptionen für Agenten, um die Interaktion mit der Plattform reibungslos und bequem zu gestalten.

Support-Startseite

Das Beste an dieser Plattform ist, dass viele Unternehmen auf der ganzen Welt genau für Zendesk Support Integrationen entwickeln. Wir sind da keine Ausnahme! Mit Proactiva Campaigns, Email Tracking und GDPR Compliance für Zendesk Support können Sie Massen-E-Mail-Kampagnen senden, verfolgen, ob Kunden Ihre E-Mails lesen, und Benutzerdaten und Tickets löschen oder anonymisieren, um der DSGVO zu entsprechen.

Guide

Dieser Teil der Software "leitet" Unternehmen in die richtige Richtung durch eine Wissensdatenbank aller Kundebeschwerden, häufig gestellten Fragen, ihrer Lösungen und mehr an einem Ort. Unternehmen können besser ausgerichtete Marketingkampagnen erstellen, indem sie Daten aus ihrer Wissensdatenbank verwenden.

Wenn Sie bereits Zendesk Guide verwenden, empfehlen wir Ihnen, eine Anpassung Ihres Zendesk-Hilfecenters in Betracht zu ziehen. Nur für den Fall, bietet GrowthDot kostenlose Installation von Zendesk-Themen an, also schauen Sie es sich unbedingt an!

Zendesk Guide

Wenn Sie bereits Zendesk Guide verwenden, möchten wir Ihnen ein umfangreiches Update für das vorhandene Help Center anbieten. Zendesk bietet nur ein Thema für Guide, das nicht für alle Unternehmen geeignet ist, insbesondere wenn Sie herausragen und auf die Markenwahrnehmung achten möchten. Das Team von GrowthDot hat großartige Zendesk-Themen entwickelt, die verschiedene Funktionssätze haben und alle vollständig anpassbar sind. Schauen Sie sie sich an!

Chat

Dieser Service ist genauso einfach, wie es klingt. Zendesk Chat bietet Live-Chat-Support für Kunden, die Ihre Website besuchen und Hilfe benötigen. Begrüßen Sie Ihre Kunden, sobald sie auf Ihrer Website landen, und unterstützen Sie sie bei ihren Anfragen in Echtzeit-Kommunikation.

Zendesk Chat

Talk

Manchmal reichen Messaging und E-Mails nicht aus, um die Kundenanfrage zu verstehen. Deshalb ist Zendesk Talk speziell für diesen Fall entwickelt worden. Es eignet sich besonders für Call-Center, da der Kundendienst die Interaktionen mit Kunden aus allen Kanälen einsehen und basierend auf diesen Informationen mit Kunden kommunizieren kann.

Zendesk Talk

Sell

Zendesk Sell ist der CRM-Teil der Software, der Vertriebsteams einen tieferen Einblick in die Verkaufspipeline gibt, um den gesamten Arbeitsablauf zu verbessern, Deals abzuschließen und die Produktivität zu steigern. Diese Software verfügt über viele Funktionen zur Vertriebsverwaltung, wird jedoch eher als eigenständige Plattform betrachtet.

Zendesk Sell

Wenn Sie nach einem ähnlichen Tool zu einem niedrigeren Preis suchen, probieren Sie die CRM- und Deals-App für Zendesk Support aus. Diese Anwendung unterstützt Agenten bei der Verwaltung von Vertriebspipelines und -deals. Außerdem können Sie Kunden direkt aus der Anwendung anschreiben und notwendige Notizen erstellen oder Erinnerungen einrichten. Es gibt viele Anpassungsfunktionen, die Ihnen helfen, Leads und potenzielle Kunden zu dauerhaften Kunden zu konvertieren. Wenn Sie Zweifel haben, installieren Sie einfach eine 7-tägige kostenlose Testversion und testen Sie sie ausgiebig.

Noch ein Vorteil für Sie. Die Anwendung sowie unsere anderen Apps können kostenlos in Zendesk Sandbox-Konten verwendet werden.

Explore

Daten sind der neue Treibstoff, und Explore ermöglicht Unternehmen, ihre Maschinen damit zu betreiben. Darüber hinaus können Unternehmen ihren Kunden detaillierte, handlungsorientierte und visuelle Berichte bieten, um sie besser zu bedienen.

Zendesk Explore

Gather

Gather ist ein Forum für Unternehmen, in dem Kunden mit dem Unternehmen interagieren und Feedback zu Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens geben können. Es ist eine großartige Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten und ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Meinung zu Ihrem Unternehmen zu äußern.

Zendesk Gather

Connect

Connect hilft Unternehmen bei der Gestaltung ihrer ausgehenden Marketingkampagnen. Es kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, Ihre Marketingkampagnen zu entwerfen, zu analysieren, zu testen, durchzuführen und die Leistung zu messen. Es unterstützt alle Kommunikationsformate mit Ihren Kunden, z. B. Chat, Telefon, E-Mail, SMS, Web usw.

Zendesk Connect

Andere Kundendienstsoftware

Möchten Sie die Möglichkeiten von Zendesk mit Zendesk-Apps erweitern? Zendesk bietet Anwendungen sowohl für das eigene Unternehmen als auch für Partnerunternehmen an, sodass Sie die für Sie am besten geeignete auswählen und installieren können. Gehen Sie zum Zendesk-Marktplatz, lesen Sie die Bewertungen der Kunden und finden Sie die beste Option.

Wie ist die Preisgestaltung von Zendesk?

Zendesk kann Ihrem Unternehmen mit den effektiven Tools, die es bietet, bei der Verbesserung helfen. Da es verschiedene Tools gibt, gibt es unterschiedliche Preispläne für Zendesk, je nach den Funktionen, die Ihr Unternehmen möglicherweise benötigt. Sie sollten den Plan wählen, der Ihrem Unternehmen je nach Budget und erforderlichen Funktionen am besten entspricht. Hier sind die Pläne, die Zendesk mit Funktionen und Preisen anbietet, damit Sie Ihre Entscheidung leichter treffen können.

Zu Zendesk migrieren

Wenn Sie sich entscheiden, von einer anderen Helpdesk-Plattform zu Zendesk zu migrieren, möchten wir Ihnen helfen, diesen Prozess so einfach wie möglich zu gestalten. Die manuelle Datenmigration ist ein zeitaufwändiger Prozess, der in den meisten Fällen Codierungskenntnisse erfordert. HDM ist ein Produkt, das die Risiken des Verlusts importierter Daten minimiert, die Migration schnell durchführt und Sie von der Codierung befreit! Die Help Desk Migration kann nicht nur Tickets, Kundendaten und Organisationen (Unternehmen/Gruppen), sondern auch Standard- und benutzerdefinierte Felder sowie Knowledge Base-Materialien verschieben. Kontaktieren Sie das HDM-Team für weitere Informationen und probieren Sie die Demo-Migration kostenlos aus.

Fazit

Zendesk ist das beste Werkzeug für den Kundensupport. Es hilft Ihnen, sich über eine zentrale Plattform mit Ihren Kunden zu verbinden und sie bei ihren Anliegen zu unterstützen. Der Helpdesk unterstützt Ihr Kundensupport-Team bei:

• Erstellung von Support-Tutorials und -Materialien
• Verfolgung von Dokumentenproblemen und Fehlern
• Antworten auf Kundenanfragen mit detaillierten Antworten
• Schnelles Schließen von Tickets

Egal, ob Sie ein etabliertes Unternehmen oder ein aufstrebendes Startup sind, Sie können sich auf diese umfassende Software-Suite verlassen, um erstklassigen Kundensupport zu bieten und Ihre Mitbewerber zu übertreffen. Übrigens, die Entwickler von GrowthDot erstellen großartige Zendesk-Apps, um das Beste aus Ihrem Zendesk herauszuholen. Probieren Sie auch unsere Zendesk-Themen und Dienstleistungen aus.