Warum kann die Ansicht der Ticket- oder Kontaktliste in GDPR Compliance für Administratoren und Agenten unterschiedlich sein

Ab sofort können Agenten ohne Administratorrolle Daten mit Genehmigung des Administrators verarbeiten. Wenn der Agent jedoch nicht über die entsprechenden Berechtigungen verfügt, kann er beispielsweise nur die Tickets sehen, die ihm zugewiesen sind. Daher kann es vorkommen, dass ein Agent eine Liste mit 7 Benutzern erstellt und eine neue Anfrage hinzufügt. Dann öffnet der Administrator die Anfrage und sieht eine Liste mit 16 Benutzern, da er über erweiterte Berechtigungen verfügt und die Tickets aller Agenten sehen kann. In einem solchen Fall wird der Administrator die Anfrage wahrscheinlich ablehnen.

Es ist erwähnenswert, dass der Administrator technisch keine Möglichkeit hat, dieselbe Liste in beiden Ansichten zu überprüfen, die gemäß spezifischen Berechtigungen erstellt wurden. Der einzige Weg, dieses Problem zu vermeiden, besteht darin, die Einstellungen der Agentenrolle zu ändern. Gehen Sie dazu zu Admin Center > People > Team > Roles > Edit und wählen Sie die zuvor eingeschränkte Berechtigung aus. Somit kann der Agent eine erweiterte Liste mit derselben Ansicht wie ein Administrator erstellen.

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