E-Mail-Tracking für die Technologiebranche

Verstehen Sie die Kundenbindung und verbessern Sie die Support-Kommunikation mit E-Mail-Tracking für Zendesk

Wissen Sie genau, wann Ihre Kunden Ihre E-Mails öffnen, und folgen Sie zum perfekten Zeitpunkt nach.

Verfolgen Sie E-Mail-Öffnungen, überwachen Sie Link-Klicks und analysieren Sie die Kundenbindung direkt in Zendesk. Mit E-Mail-Tracking für Zendesk von GrowthDot erhalten Technologieunternehmen die Einblicke, die sie benötigen, um das Onboarding, die Support-Kommunikation und die Produktadoption zu verbessern.

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Vertraut von Tech-Unternehmen

Die Herausforderung

Es wird oft schwierig, zu wissen, ob Kunden Nachrichten lesen

Komplexe Produkte einfach erklären

Technologieprodukte erfordern oft ein Onboarding und eine Anleitung. Wenn Kunden Einrichtungsanweisungen oder Fehlerbehebungs-E-Mails erhalten, müssen Support-Teams wissen, ob diese Nachrichten geöffnet und verstanden wurden. Ohne E-Mail-Tracking haben Agenten keine Möglichkeit zu wissen, ob der Kunde die Anweisungen überhaupt gesehen hat.

Schnelle technologische Veränderungen

Tech-Unternehmen veröffentlichen ständig neue Funktionen und Updates. Support-Teams senden häufig E-Mails mit Erklärungen zu Produktänderungen, wissen aber selten, ob Kunden diese gelesen haben. Das Tracking von E-Mail-Öffnungen hilft Teams sicherzustellen, dass wichtige Informationen tatsächlich die Benutzer erreichen.

Interessierte Leads und Kunden identifizieren

Vertriebs- und Customer Success-Teams kommunizieren regelmäßig mit Testbenutzern und bestehenden Kunden. Es ist jedoch schwierig zu bestimmen, welche Leads aktiv mit Outreach-E-Mails interagieren. Das Tracking von E-Mail-Öffnungen und Link-Klicks hilft Teams, interessierte Interessenten und engagierte Kunden zu identifizieren.

Nachfassen zum richtigen Zeitpunkt

Die Zeit spielt eine entscheidende Rolle in der Kundenkommunikation. Das zu frühe oder zu späte Senden von Nachfass-E-Mails kann die Antwortraten reduzieren. Ohne Engagement-Daten können Agenten nicht bestimmen, wann ein Kunde aktiv ihre E-Mails liest.

Warum diese App für diese Branche funktioniert

Lösungsüberblick für jede Herausforderung

Echtzeit-E-Mail-Öffnungs-Tracking für Onboarding-Support

Support-Agenten können sofort sehen, wann Kunden Onboarding-Anweisungen oder Fehlerbehebungsleitfäden öffnen. Dies erleichtert das Nachfassen und stellt sicher, dass Benutzer das Produkt erfolgreich einrichten.

Link-Tracking für Produktdokumentation und Feature-Seiten

Verfolgen Sie, welche Hilfeartikel, Dokumentationsseiten oder Feature-Ankündigungen Kunden tatsächlich öffnen. Diese Einblicke helfen Teams zu verstehen, welche Informationen für Kunden am wichtigsten sind.

Ansichten für gesehene und ungesehene E-Mails zur Ticket-Priorisierung

Erstellen Sie Ansichten, die zeigen, welche Tickets E-Mails enthalten, die Kunden bereits gelesen haben, und welche ungeöffnet bleiben. Dies hilft Agenten, Gespräche zu priorisieren und Antwortstrategien zu verbessern.

Erkennung der besten Antwortzeit

Analysieren Sie das E-Mail-Engagement und folgen Sie nach, wenn Kunden am ehesten antworten. Die Kontaktaufnahme mit Kunden, während sie aktiv E-Mails lesen, erhöht die Chance auf eine schnelle Antwort.

Benötigen Sie bessere Sichtbarkeit in Ihrer Kundenkommunikation?

E-Mail-Öffnungs-Tracking

Link-Tracking-Analytik

Gesehen / Ungesehen Ticket-Ansichten

Echtzeit-Benachrichtigungen

Detaillierte Engagement-Berichte

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7-tägige KOSTENLOSE Testversion

Verfolgen Sie die Zustellung gesendeter E-Mails

Startet bei

$1.67 pro Monat

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Kostenloser Test

über den Zendesk Marketplace

Anwendungsfälle

Reale Szenarien, reale Ergebnisse

Kunden-Onboarding

Tech-Unternehmen führen neue Benutzer oft per E-Mail durch Onboarding-Schritte. Agenten wissen jedoch häufig nicht, ob Kunden diese Anweisungen tatsächlich gelesen haben. Mit E-Mail-Tracking für Zendesk können Agenten genau sehen, wann Onboarding-E-Mails geöffnet werden. Wenn die Nachricht nicht gelesen wurde, können sie sie erneut senden oder über einen anderen Kanal nachfassen. Wenn der Kunde die E-Mail mehrmals öffnet, kann dies darauf hindeuten, dass er bei einem bestimmten Schritt zusätzliche Hilfe benötigt.

Wichtige Funktionen für diesen Anwendungsfall

E-Mail-Öffnungs-Tracking

Wissen Sie, wann Onboarding-Anweisungen geöffnet werden.

Link-Tracking

Verfolgen Sie, ob Benutzer Einrichtungsleitfäden oder Dokumentationslinks öffnen.

Gesehen/Ungesehen-Ansichten

Identifizieren Sie Kunden, die Onboarding-Anweisungen noch nicht gelesen haben.

Desktop-Benachrichtigungen

Erhalten Sie Benachrichtigungen, wenn Kunden wichtige Onboarding-E-Mails öffnen.

Berichte und Analytik

Überwachen Sie, wie Kunden mit Onboarding-Nachrichten interagieren.

Kunden über Updates informieren

Tech-Produkte ändern sich schnell. Support- und Success-Teams benachrichtigen Kunden regelmäßig über neue Funktionen, Verbesserungen oder Änderungen. Mit E-Mail-Tracking kann Ihr Tech-Team überprüfen, ob Kunden diese Updates tatsächlich geöffnet haben, und Benutzer identifizieren, die möglicherweise zusätzliche Erinnerungen benötigen.

Wichtige Funktionen für diesen Anwendungsfall

Lesebestätigungen

Verfolgen Sie, wann Update-Benachrichtigungen geöffnet werden.

Link-Tracking

Sehen Sie, welche Kunden neue Feature-Seiten oder Dokumentation erkunden.

Gesehen/Ungesehen-Ansichten

Identifizieren Sie Kunden, die Produktankündigungen noch nicht gelesen haben.

Engagement-Berichte

Analysieren Sie, wie viele Benutzer mit Update-E-Mails interagieren.

Hochinteressierte Leads identifizieren

Vertriebs- und Success-Teams kommunizieren oft mit Testbenutzern oder Interessenten über Zendesk-Tickets. Es kann jedoch schwierig sein zu bestimmen, welche Leads wirklich interessiert sind. E-Mail-Tracking hilft, engagierte Interessenten basierend auf ihrem Verhalten zu identifizieren, wie zum Beispiel wiederholtes Öffnen von E-Mails oder Klicken auf Produktlinks.

Wichtige Funktionen für diesen Anwendungsfall

E-Mail-Öffnungs-Tracking

Identifizieren Sie Interessenten, die aktiv mit Outreach-E-Mails interagieren.

Link-Tracking

Sehen Sie, welche Leads Preisseiten oder Produktdokumentation erkunden.

Engagement-Statistiken

Vergleichen Sie die E-Mail-Leistung über Agenten und Kampagnen hinweg.

Erkennung der besten Antwortzeit

Erreichen Sie Interessenten, wenn sie am ehesten antworten.

Support-Nachfassen verbessern

Kunden-Support-Agenten senden häufig Fehlerbehebungsanweisungen oder Lösungen per E-Mail. Wenn Kunden nicht antworten, wissen Agenten oft nicht, ob die Nachricht ignoriert oder einfach nicht gesehen wurde. E-Mail-Tracking entfernt diese Unsicherheit, indem es genau zeigt, wann E-Mails geöffnet wurden.

Wichtige Funktionen für diesen Anwendungsfall

Echtzeit-Lesebestätigungen

Bestätigen Sie, dass Kunden Fehlerbehebungsanweisungen gesehen haben.

Desktop-Benachrichtigungen

Erhalten Sie Benachrichtigungen, wenn ein Kunde Ihre E-Mail liest.

Gesehen/Ungesehen Ticket-Ansichten

Priorisieren Sie Tickets, bei denen Kunden die Antwort bereits gelesen haben.

Detaillierte Berichte

Analysieren Sie die Effektivität der Support-Kommunikation.

Kundenbewertungen

Was Tech-Teams sagen

Vielen Dank an Andrew und sein Entwicklungsteam für die Hilfe bei der Lösung meiner Probleme mit der Installation und dem Betrieb von E-Mail-Tracking. Hervorragender Kundenservice. Sehr empfohlen.

Aa Games

vor etwa 3 Jahren

★★★★★ Verifizierte Zendesk-Bewertung

Tech-Branche

E-Mail-Tracking ist eine wunderbare Zendesk-Integration für unseren Kundenservice und kann uns helfen, die Leistung unserer E-Mail-Aktivitäten besser zu verfolgen.

Air Droid

vor über 3 Jahren

★★★★★ Verifizierte Zendesk-Bewertung

Tech-Branche

Sehr nützliche App, die uns informiert, wenn wir Probleme mit Kunden verfolgen.

Amanda Gameology

vor fast 5 Jahren

★★★★★ Verifizierte Zendesk-Bewertung

Tech-Branche

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