Wie Benutzer den Zugriff auf die GDPR Compliance-App aktivieren können
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DSGVO-Konformität
Wenn Sie wissen möchten, wie Sie den Zugriff für bestimmte Agenten einschränken oder die Verwaltung unserer App begrenzen können, gibt es zwei Möglichkeiten. Die erste besteht darin, die Einstellungen im Zendesk Admin Center vorzunehmen. Mit dieser Methode können Sie bestimmte Rollen oder Agentengruppen von der Nutzung der App ausschließen.
Mit der zweiten Methode können Sie den Zugriff für jeden Agenten individuell festlegen. Außerdem können Sie einigen Ihrer Kollegen vollen Zugriff gewähren. Schauen wir uns beide Methoden genauer an.
Zugriff über die Zendesk-Konfigurationsseite einschränken
Agenten müssen die Anwendung über ihr Profil aktivieren, um die GDPR Compliance-App in Zendesk Support zu verwenden. Gehen Sie dazu zu Admin Center > Apps und Integrationen > Apps > Zendesk Support Apps. Suchen Sie dann GDPR Compliance in der Liste der installierten Integrationen, klicken Sie auf das Zahnradsymbol und aktivieren Sie sie.
Darüber hinaus können Administratoren den Zugriff auf die App für bestimmte Rollen oder Agentengruppen einschränken. Öffnen Sie dazu Admin Center > Apps und Integrationen > Apps > Zendesk Support Apps. Bewegen Sie dann den Mauszeiger über die GDPR Compliance-App, klicken Sie auf das Zahnradsymbol und anschließend auf Einstellungen ändern.
Nachdem Sie die erforderlichen Felder ausgefüllt haben, klicken Sie auf Aktualisieren, um die Änderungen zu speichern.
Zugriff über GDPR Compliance einschränken
Um den Zugriff eines Agenten in der App einzuschränken, klicken Sie auf das Symbol Zugriffskontrollverwaltung in der Seitenleiste der GDPR Compliance-App.
Die Anwendung bietet zwei Zugriffsebenen:
- Voller Zugriff ermöglicht es dem Agenten, die App ohne Einschränkungen zu verwenden.
- Mitglied (Einstellungen eingeschränkt) eignet sich für Agenten, die nicht mit den App-Konfigurationen arbeiten müssen. Sie können keine Daten verarbeiten.
Sie können außerdem unterschiedliche Zugriffsebenen für einzelne Agenten festlegen, indem Sie den Wert aus der Dropdown-Liste auswählen.
Wenn etwas unklar ist oder Sie zusätzliche Fragen haben, kontaktieren Sie unsere hilfsbereiten Support-Agenten.
