Email Tracking para la industria tecnológica
Sepa exactamente cuándo sus clientes abren sus correos electrónicos y haga seguimiento en el momento perfecto.
Rastree las aperturas de correos electrónicos, supervise los clics en enlaces y analice el compromiso del cliente directamente dentro de Zendesk. Con Email Tracking para Zendesk de GrowthDot, las empresas tecnológicas obtienen la información necesaria para mejorar la incorporación, la comunicación de soporte y la adopción del producto.
Confiado por empresas tecnológicas
A menudo se vuelve difícil saber si los clientes están leyendo los mensajes
Explicar productos complejos de manera simple
Los productos tecnológicos a menudo requieren incorporación y orientación. Cuando los clientes reciben instrucciones de configuración o correos electrónicos de solución de problemas, los equipos de soporte necesitan saber si esos mensajes fueron abiertos y comprendidos. Sin el seguimiento de correos electrónicos, los agentes no tienen forma de saber si el cliente incluso vio las instrucciones.
Cambios tecnológicos rápidos
Las empresas tecnológicas lanzan constantemente nuevas funciones y actualizaciones. Los equipos de soporte envían frecuentemente correos electrónicos explicando los cambios del producto, pero raramente saben si los clientes los leyeron. El seguimiento de aperturas de correos electrónicos ayuda a los equipos a asegurar que la información importante realmente llegue a los usuarios.
Identificar clientes potenciales y clientes interesados
Los equipos de ventas y éxito del cliente se comunican regularmente con usuarios de prueba y clientes existentes. Sin embargo, es difícil determinar qué clientes potenciales están interactuando activamente con los correos electrónicos de alcance. El seguimiento de aperturas de correos electrónicos y clics en enlaces ayuda a los equipos a identificar prospectos interesados y clientes comprometidos.
Hacer seguimiento en el momento adecuado
El momento juega un papel crucial en la comunicación con el cliente. Enviar seguimientos demasiado temprano o demasiado tarde puede reducir las tasas de respuesta. Sin datos de compromiso, los agentes no pueden definir cuándo un cliente está leyendo activamente sus correos electrónicos.
Descripción general de la solución para cada desafío
Seguimiento de apertura de correos electrónicos en tiempo real para soporte de incorporación
Los agentes de soporte pueden ver instantáneamente cuándo los clientes abren instrucciones de incorporación o guías de solución de problemas. Esto facilita el seguimiento y asegura que los usuarios configuren el producto correctamente.
Seguimiento de enlaces para documentación del producto y páginas de funciones
Rastree qué artículos de ayuda, páginas de documentación o anuncios de funciones abren realmente los clientes. Estas ideas ayudan a los equipos a comprender qué información es más importante para los clientes.
Vistas de correos electrónicos vistos y no vistos para la priorización de tickets
Cree vistas que muestren qué tickets contienen correos electrónicos que los clientes ya han leído y cuáles permanecen sin abrir. Esto ayuda a los agentes a priorizar conversaciones y mejorar las estrategias de respuesta.
Detección del mejor momento para responder
Analice el compromiso de correos electrónicos y haga seguimiento cuando los clientes tienen más probabilidades de responder. Contactar a los clientes mientras están leyendo activamente los correos electrónicos aumenta la posibilidad de una respuesta rápida.
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por agente con acceso
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Lo que dicen los equipos tecnológicos
Muchas gracias a Andrew y su equipo de desarrollo por ayudarme a resolver mis problemas con la instalación y operación del seguimiento de correos electrónicos. Servicio al cliente excelente. Muy recomendado.
Aa Games
hace unos 3 años
El seguimiento de correos electrónicos es una maravillosa integración de Zendesk para nuestro servicio al cliente y puede ayudarnos a rastrear mejor el rendimiento de nuestras actividades de correo electrónico.
Air Droid
hace más de 3 años
Aplicación muy útil que nos permite estar informados al dar seguimiento a problemas con los clientes.
Amanda Gameology
hace casi 5 años
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respuesta y comprenda mejor el comportamiento del cliente
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electrónico directamente en Zendesk y haga que cada
interacción con el cliente sea más efectiva.
