Envíe mensajes proactivos relevantes a los clientes que los necesitan. Cree listas de destinatarios a partir de usuarios, tickets y organizaciones de Zendesk, filtre audiencias usando datos disponibles, o importe contactos a través de CSV. Use la segmentación de clientes para enviar anuncios de servicio dirigidos, recordatorios de renovación, correos de incorporación y ofertas personalizadas.

Convierta la comunicación repetitiva con clientes en flujos de trabajo automatizados de Zendesk. Programe secuencias de incorporación, recordatorios de renovación, seguimientos posteriores al soporte y notificaciones recurrentes para que los clientes reciban mensajes relevantes en el momento adecuado, con menos trabajo manual para su equipo de soporte.

Envíe mensajes SMS oportunos para recordatorios, actualizaciones importantes de servicio y otras comunicaciones con clientes sensibles al tiempo. Agregue SMS a sus flujos de trabajo de comunicación proactiva cuando un correo por sí solo puede no ser la mejor manera de llegar a los clientes.

Ahorre tiempo en operaciones de tickets repetitivas actualizando múltiples tickets de Zendesk en un solo proceso. Agregue notas internas o respuestas, cambie campos y etiquetas de tickets, o aplique actualizaciones usando datos CSV. Use actualizaciones masivas de tickets para resolución de incidentes, cambios de servicio, solicitudes de clientes y otros flujos de trabajo que involucran muchos tickets.

Cree correos de clientes profesionales sin construir cada campaña desde cero. Comience con plantillas prehechas para notificaciones de clientes, incorporación, promociones y comunicaciones de incidentes, luego personalice el diseño y el contenido para que coincida con su marca. Use marcadores de posición de Zendesk para personalizar mensajes con información de clientes y tickets.

Mantenga a los clientes informados cuando una interrupción del servicio o un incidente los afecte. Identifique la audiencia relevante usando datos de Zendesk, envíe notificaciones masivas de incidentes y comparta actualizaciones a medida que cambia la situación. Conecte la comunicación proactiva con su flujo de trabajo de gestión de incidentes en lugar de manejar cada notificación manualmente.

Entienda cómo responden los clientes a sus correos proactivos. Compare variaciones de campañas con pruebas A/B, monitoree aperturas, clics, respuestas y cancelaciones de suscripción, y use estadísticas de campañas para mejorar comunicaciones futuras. Tome decisiones informadas por datos sobre cómo y cuándo interactuar con sus clientes de Zendesk.