Email Tracking para Zendesk®
Añade la visibilidad de los correos electrónicos que Zendesk no proporciona de forma predeterminada. Realiza un seguimiento de las aperturas de correos, los clics en enlaces y obtén confirmaciones de lectura de Zendesk directamente en tus tickets.
Prueba gratuita de 7 días planes desde 1,67 $ / agente / mes
No se requiere tarjeta de crédito · Gratis para siempre en cuentas Sandbox
Confiado por las marcas más grandes del mundo
Funcionalidades Principales
Realiza un seguimiento de las aperturas de correos directamente en Zendesk
Supervisa cuándo los clientes abren los correos electrónicos rastreados y utiliza esta actividad para comprender su interacción y priorizar los seguimientos. Realiza un seguimiento de los correos enviados desde Zendesk, incluidos los mensajes enviados mediante Agent Workspace.
Consulta información detallada sobre cada apertura de correo electrónico
Obtén la fecha, hora y dispositivo asociados a una apertura de correo electrónico directamente dentro del ticket. Las confirmaciones de lectura proporcionan a los agentes más contexto sobre las interacciones individuales con los clientes.
Realiza un seguimiento de los clics en enlaces de los correos de Zendesk
Selecciona uno o varios enlaces para realizar un seguimiento y recibe notificaciones internas cuando los clientes hagan clic en ellos. En los informes detallados, consulta toda la actividad de clics en enlaces para comprender cómo interactúan los clientes con tus correos electrónicos.
Consulta el estado de apertura del correo sin abrir los tickets
Utiliza los campos Visto/No visto para crear vistas específicas en Zendesk® según la interacción con los correos electrónicos. Identifica rápidamente los tickets en los que los clientes han abierto o no han abierto tu último mensaje.
Analiza detalladamente la interacción con los correos de Zendesk
Analiza las tasas de apertura de toda tu empresa o de cada agente. Descubre qué respuestas y macros generan mayor interacción y exporta tus datos a CSV para realizar análisis más profundos o compartirlos.
Supervisa la apertura de correos electrónicos automatizados
Auto Reply Tracking captura estas respuestas y te ayuda a medir el impacto de las campañas, evaluar la interacción de los destinatarios y planificar seguimientos oportunos, sin perder ningún detalle.
Encuentra el mejor momento para hacer un seguimiento
Email Tracking analiza la actividad de cada cliente y recomienda el mejor momento para realizar un seguimiento según sus patrones de interacción. Esto ayuda a tu equipo a contactar con los clientes cuando tienen más probabilidades de responder.
Sé el primero en conocer la actividad de tus clientes
Recibe una notificación en el momento en que un cliente abra tu mensaje para poder hacer un seguimiento al instante. Reduce los tiempos de resolución, aumenta la satisfacción del cliente y activa o desactiva las notificaciones según sea necesario — tienes el control total en todo momento.
Controla quién puede utilizar la aplicación de seguimiento de correos
Gestiona fácilmente el acceso restringiendo el uso según roles o grupos. Utiliza la configuración predeterminada de Zendesk para controlar quién puede ver y utilizar la aplicación — sin necesidad de configuración adicional.
Admite el seguimiento de correos electrónicos conforme al RGPD
Desactiva el seguimiento de aperturas de correos para destinatarios de la Unión Europea cuando sea necesario. Controla el seguimiento según tus requisitos de privacidad mientras sigues utilizando la aplicación Email Tracking en Zendesk.
Funcionalidades Principales
Obtén visibilidad completa de tus comunicaciones por correo electrónico con confirmaciones de lectura precisas. Descubre al instante cuándo se han abierto tus correos de Zendesk® — con la fecha y hora exactas registradas para cada apertura.
Obtén la fecha, hora y dispositivo asociados a una apertura de correo electrónico directamente dentro del ticket. Las confirmaciones de lectura proporcionan a los agentes más contexto sobre las interacciones individuales con los clientes.
Realiza un seguimiento de la interacción de los clientes más allá de los simples correos electrónicos. El seguimiento de enlaces te permite controlar si se abren los enlaces y archivos adjuntos que envías — ofreciéndote una visión más clara de las interacciones con los clientes.
La herramienta Email Tracking actualiza automáticamente los campos de los tickets para mostrar si un mensaje ha sido visto o no.
Realiza un seguimiento del rendimiento de tus respuestas, macros y actividad de los agentes para saber qué funciona realmente.
Mantente informado cuando tus mensajes generen respuestas de ausencia, notificaciones de rebote u otros correos electrónicos generados automáticamente.
Realiza un seguimiento de cuándo se abren los correos y cuándo responden los clientes para identificar el momento ideal para contactar con ellos.
Envía correos electrónicos de Zendesk® en los que el tiempo es importante con confianza activando las alertas de lectura en tiempo real.
Nuestra aplicación Email Tracking funciona de forma nativa dentro de Zendesk®, siguiendo tu configuración y permisos existentes.
Cumple con las normativas de privacidad con un solo clic — sin necesidad de configuración manual.
Números del Marketplace de Zendesk®
Instalaciones
Reseñas
Calificaciones
¿Qué es Zendesk® Email Tracking?
Email Tracking para Zendesk es una herramienta que te permite supervisar cómo interactúan los clientes con los correos enviados desde Zendesk Support. Muestra cuándo se abre un correo electrónico, si se hace clic en los enlaces y proporciona estadísticas avanzadas para ayudarte a analizar el rendimiento de los correos.
Maximiza la efectividad de tus correos electrónicos de ventas, marketing y soporte.
¡Estás a solo una instalación de ser consciente del compromiso del cliente!
Las características más valoradas por nuestros clientes
Descubre los casos de uso de la aplicación
Consulta los casos de uso de la aplicación en diversas industrias
Comienza con una prueba gratuita de 7 días
Disfruta de una integración perfecta con tus plataformas existentes y una interfaz fácil de usar que hace que el seguimiento y la gestión de correos electrónicos sean muy sencillos
Prueba Email TrackingInformes detallados sobre aperturas de correos y seguimiento de enlaces
Con informes precisos, Email Tracking te ayuda a analizar la interacción e identificar los mejores resultados en función de:
- Actividad de correo electrónico - correos enviados, abiertos y respondidos.
- Mail Tracks - estadísticas detalladas de interacción con los correos.
- Comparación de agentes - rendimiento de los correos entre agentes.
- Métricas clave - tasa de apertura media, tasa de rebote media y tiempo medio desde el envío hasta la apertura.
Haz de tu perfil de Zendesk® un lugar seguro para tus clientes
- Seguimiento de la entrega de los correos electrónicos enviados
- Vea la hora y fecha exactas de las aperturas
- Compruebe cuántas veces se abrió su mensaje
- Recibos en tiempo real y una línea de tiempo con información de seguimiento
- Envíe sus respuestas en los mejores momentos
- Seguimiento de CC y seguidores
- Todas las características del plan Lite
- Opción de seguimiento de enlaces
- Cambie los parámetros de seguimiento de enlaces
- Estadísticas avanzadas con el seguimiento de enlaces
- El seguimiento está activo durante 30 días después de que se envió el correo electrónico
- Seleccionar hasta 15 campos personalizados para filtrar las estadísticas
Comparación de características de los planes de precios
| Función | Plan Lite | Plan Profesional |
|---|---|---|
| Funciones clave | ||
| Seguimiento de apertura de correos electrónicos | ✓ | ✓ |
| Enviar correos en el mejor momento para obtener respuesta | ✓ | ✓ |
| Detección de dispositivos | ✓ | ✓ |
| Confirmaciones de lectura | ✓ | ✓ |
| Seguimiento de seguidores | ✓ | ✓ |
| Cumple con el RGPD | ✓ | ✓ |
| El seguimiento permanece activo | 10 días | 30 días |
| Seguimiento de enlaces y archivos adjuntos | — | ✓ |
| Personalización de Zendesk | ||
| Configurar opciones de seguimiento | ✓ | ✓ |
| Vistas vistas/no vistas | ✓ | ✓ |
| Controlar los permisos de los agentes | ✓ | ✓ |
| Datos y análisis | ||
| Campos personalizados para filtrar estadísticas | 1 | 15 |
| Estadísticas y análisis | ✓ | ✓ |
| Estadísticas detalladas de correos enviados | ✓ | ✓ |
| Estadísticas de seguimiento de enlaces | — | ✓ |
| Comparar la eficacia de tus agentes | — | ✓ |
| Servicios y soporte | ||
| Capacitación y onboarding | 1 sesión | 4 sesiones |
| Soporte dedicado | Soporte por correo y chat | Soporte telefónico y prioritario |
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