Email Tracking pour l'industrie technologique
Sachez exactement quand vos clients ouvrent vos e-mails et effectuez un suivi au moment idéal.
Suivez les ouvertures d'e-mails, surveillez les clics sur les liens et analysez l'engagement client directement dans Zendesk. Avec Email Tracking pour Zendesk par GrowthDot, les entreprises technologiques obtiennent les informations nécessaires pour améliorer l'onboarding, la communication de support et l'adoption du produit.
Approuvé par les entreprises technologiques
Il devient souvent difficile de savoir si les clients lisent les messages
Expliquer simplement des produits complexes
Les produits technologiques nécessitent souvent un onboarding et des conseils. Lorsque les clients reçoivent des instructions de configuration ou des e-mails de dépannage, les équipes de support doivent savoir si ces messages ont été ouverts et compris. Sans Email Tracking, les agents n'ont aucun moyen de savoir si le client a même vu les instructions.
Évolutions technologiques rapides
Les entreprises technologiques publient constamment de nouvelles fonctionnalités et mises à jour. Les équipes de support envoient fréquemment des e-mails expliquant les changements de produits, mais elles savent rarement si les clients les lisent. Le suivi des ouvertures d'e-mails aide les équipes à s'assurer que les informations importantes parviennent réellement aux utilisateurs.
Identifier les prospects et clients intéressés
Les équipes commerciales et de succès client communiquent régulièrement avec les utilisateurs en essai et les clients existants. Cependant, il est difficile de déterminer quels prospects s'engagent activement avec les e-mails de sensibilisation. Le suivi des ouvertures d'e-mails et des clics sur les liens aide les équipes à identifier les prospects intéressés et les clients engagés.
Effectuer un suivi au bon moment
Le timing joue un rôle crucial dans la communication avec les clients. Envoyer des suivis trop tôt ou trop tard peut réduire les taux de réponse. Sans données d'engagement, les agents ne peuvent pas définir quand un client lit activement leurs e-mails.
Présentation de la solution pour chaque défi
Suivi de l'ouverture des e-mails en temps réel pour le support à l'onboarding
Les agents de support peuvent voir instantanément quand les clients ouvrent les instructions d'onboarding ou les guides de dépannage. Cela facilite le suivi et garantit que les utilisateurs configurent correctement le produit.
Suivi des liens pour la documentation produit et les pages de fonctionnalités
Suivez quels articles d'aide, pages de documentation ou annonces de fonctionnalités les clients ouvrent réellement. Ces informations aident les équipes à comprendre quelles informations intéressent le plus les clients.
Vues des e-mails vus et non vus pour la priorisation des tickets
Créez des vues qui montrent quels tickets contiennent des e-mails que les clients ont déjà lus et lesquels restent non ouverts. Cela aide les agents à prioriser les conversations et à améliorer les stratégies de réponse.
Détection du meilleur moment pour répondre
Analysez l'engagement par e-mail et effectuez un suivi lorsque les clients sont les plus susceptibles de répondre. Contacter les clients pendant qu'ils lisent activement leurs e-mails augmente les chances d'une réponse rapide.
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Ce que disent les équipes techniques
Un grand merci à Andrew et son équipe de développement pour m'avoir aidé à résoudre mes problèmes d'installation et de fonctionnement d'Email Tracking. Service client superbe. Fortement recommandé.
Aa Games
il y a environ 3 ans
Email Tracking est une merveilleuse intégration Zendesk pour notre service client et elle nous aide à mieux suivre la performance de nos activités d'e-mailing.
Air Droid
il y a plus de 3 ans
Application très utile qui nous permet d'être informés lors du suivi des problèmes avec les clients.
Amanda Gameology
il y a presque 5 ans
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