Video Reply
pour Zendesk

Video Reply permet d'enregistrer des réponses vidéo et de les envoyer dans des tickets au lieu de messages texte ennuyeux.

La vidéo est un point sous-utilisé dans le support client. Les réponses vidéo sont idéales pour créer des didacticiels de produits rapides, vous présenter ou démontrer une solution. Établissez la confiance, résolvez les tickets plus rapidement et augmentez la satisfaction des clients avec Video Reply.

Video reply
Video Reply App for Zendesk - Add Video Tutorials to Your Tickets

Capturez rapidement les étapes pour résoudre un problème

Les instructions écrites sont excellentes, mais les humains sont des créatures visuelles et la vision est notre sens principal. Capturez les étapes que votre client doit suivre pour résoudre ses problèmes depuis le ticket!

Video reply supported devices
Creating a video tutorial

Créez des didacticiels vidéo et des vidéos explicatives

Enregistrez des tutoriels rapides et des vidéos explicatives. Non seulement vous pourrez démontrer, illustrer, présenter et expliquer les choses plus efficacement, mais vous gagnerez également du temps en répondant aux FAQ.

Ajoutez une touche personnelle

Être sincère et empathique par e-mail est tout un défi. En utilisant la vidéo, vous introduisez une toute nouvelle façon de communiquer — le langage corporel. Par conséquent, il est plus facile de réduire les tensions croissantes en mettant un visage sur le représentant de l'entreprise.

Video reception
Transmitting the video

Offrez des solutions de la meilleure façon

L'assistance fournie par vidéo est plus efficace qu'une conversation en tête-à-tête. À moins que vous ne soyez en mesure d'aider tout de suite. Au lieu de vous appeler ou de vous envoyer à nouveau un e-mail, les clients peuvent rejouer, rembobiner, mettre en pause la vidéo à tout moment.

Créez votre vidéothèque

Toutes les vidéos que vous enregistrez sont automatiquement enregistrées dans la bibliothèque. Pas besoin d'enregistrer la même chose à chaque fois. Attachez simplement le clip nécessaire de la bibliothèque à n'importe quel ticket.

Mesurez les performances de vos vidéos

La réponse vidéo fournit des rapports pour analyser le fonctionnement de vos vidéos. Vérifiez les performances globales de votre contenu ou de chaque vidéo pour voir ce qui pourrait être amélioré.

Organisez vos vidéos à l'aide de balises

Utilisez des balises pour trier votre contenu et le rendre facile à utiliser et à partager. Notez que l'application ne marque pas automatiquement les vidéos.

Libérez la puissance de la vidéo pour votre support client!
La mise en route est simple. Cliquez sur installer et suivez les instructions.

Installer maintenant

Installation

Démarrer avec Video Reply est facile.
Vous n'avez pas besoin de créer votre propre compte Video Reply. Suivez simplement ces étapes:
  • Installez l'application depuis le marché.
  • Choisissez le compte pour lequel vous souhaitez installer l'application (si vous avez plusieurs comptes).
  • Connectez-vous. Vous devez vous connecter à votre compte pour activer l'application.
  • Commencez à enregistrer des vidéos.
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Tarification simplifiée

FORFAIT Lite
$19
par agent, par mois
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  • Enregistrez des messages vidéo illimités
  • La vidéo expire dans 90 jours
  • 5 minutes par vidéos
  • Analyse vidéo
  • Page vidéo personnalisée
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  • Enregistrez des messages vidéo illimités
  • La vidéo expire dans 12 mois
  • 20 minutes par vidéos
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