L'application de conformité au RGPD pour Zendesk Support permet de traiter rapidement et efficacement les demandes des utilisateurs concernant leurs données.

Anonymisez, supprimez et récupérez les données automatiquement et en masse sans les tracas du traitement manuel.

Découvrez les fonctionnalités clés de l'application de conformité au RGPD

Supprimez définitivement l'utilisateur final du système en masse

Supprimer manuellement les utilisateurs et leurs données un par un de Zendesk prend beaucoup de temps et d'efforts. Oubliez les moments où vous deviez parcourir des milliers de pages et supprimer des contacts individuellement. La conformité au RGPD rend cela incroyablement simple. Vous pouvez supprimer définitivement toutes les informations sur l'utilisateur et les tickets en quelques clics ! Chaque bit de données personnelles sera pris en charge.

Supprimez définitivement l'utilisateur final du système en masse

Conservez les données essentielles dans Zendesk sans violer le RGPD

L'historique des conversations contient des informations précieuses qui aident votre entreprise à se développer. La conformité au RGPD Zendesk vous permet d'anonymiser les tickets afin de ne pas perdre tous les messages lors de la suppression de l'utilisateur.

Conservez les données essentielles dans Zendesk sans violer le RGPD

Téléchargez facilement les données des utilisateurs et des tickets liées à un client spécifique

Pour fournir des données personnelles aux utilisateurs finaux, vous n'avez plus besoin de copier ou d'exporter les informations manuellement. Avec la conformité au RGPD Zendesk, vous pouvez télécharger les informations sur l'utilisateur et les tickets qu'il a soulevés. Finalement, vous aurez toutes les données soigneusement formatées dans un fichier CSV.

Téléchargez facilement les données des utilisateurs et des tickets liées à un client spécifique

Modifiez les utilisateurs individuellement ou regroupez-les en listes

Comment supprimer rapidement ou oublier les données de 10 000 utilisateurs ? Facile ! Créez simplement une liste dans la conformité au RGPD et lancez le processus. L'application traitera les suppressions en masse, qui sont autrement très compliquées à gérer dans Zendesk. Les listes peuvent être créées en fonction d'un grand nombre de critères, vous offrant plus de flexibilité. Vous pouvez également commencer le traitement à partir du fichier CSV si vous avez importé une liste avec vos contacts Zendesk.

Modifiez les utilisateurs individuellement ou regroupez-les en listes

Utilisez deux listes pour exclure ou intersecter des éléments

Combiner deux listes signifie définir une liste principale qui doit être traitée et utiliser la liste secondaire comme filtre. Par exemple, nous devons supprimer des contacts qui n'appartiennent à aucune organisation. Pour ce faire, sélectionnez la liste de contacts principale pour une certaine période. Ensuite, choisissez la méthode "Exclure". Enfin, définissez le type de liste "Organisation" et sélectionnez une liste organisationnelle spécifique. L'application de conformité au RGPD crée une liste combinée que vous pouvez traiter à tout moment. Les combinaisons de listes peuvent être différentes et les éléments peuvent s'exclure et s'intersecter.

Utilisez deux listes pour exclure ou intersecter des éléments

Lancez l'automatisation pour fonctionner sans avoir à vous en soucier

Vous souhaitez supprimer les données des utilisateurs à une date spécifique ? Ou peut-être anonymiser tous les tickets associés à un client particulier chaque mois ? Avec la fonctionnalité Règles et Automatisations, ces tâches sont facilement réalisables ! Créez une automatisation personnalisée pour initier la rédaction des données sensibles aux dates et heures choisies. Personnalisez l'automatisation pour qu'elle se répète au besoin, en spécifiant l'intervalle de répétition et la date de fin.

Lancez l'automatisation pour fonctionner sans avoir à vous en soucier

Suppression des pièces jointes

Les limites de pièces jointes Zendesk sont dépassées ? La rédaction de milliers de tickets est une activité fastidieuse, donc l'application de conformité au RGPD peut vous aider à supprimer les pièces jointes en masse et à stocker un minimum d'informations sur les tickets sans surcharger votre instance Zendesk.

Attachments removal

Essayez notre fonctionnalité exclusive demandée par les clients

La suppression d'organisations est également disponible dans notre application, et vous ne la trouverez dans aucune autre application de conformité au RGPD à part celle de GrowthDot pour Zendesk. Traitez les organisations individuellement ou en masse, comme vous le faites avec la suppression des tickets et des contacts, et oubliez les solutions de contournement.

Essayez notre fonctionnalité exclusive demandée par les clients

Composez différents préréglages pour les mêmes processus

Lorsque différents départements doivent exécuter les mêmes processus sur les données des utilisateurs avec des paramètres différents, il peut être long d'ajuster ces paramètres quotidiennement. Désormais, chaque département peut utiliser un préréglage qui répond à ses besoins, rendant le traitement des données plus simple, réduisant la confusion et gagnant du temps.

Composez différents préréglages pour les mêmes processus

Définissez facilement les paramètres d'anonymisation

Gérer l'anonymisation régulière des données des utilisateurs ainsi que les changements de préférences de processus peut rendre l'identification des informations cachées difficile. Une fois le processus d'anonymisation terminé, l'application génère une notification interne dans le ticket. Cette note contient des détails tels que les préférences d'anonymisation appliquées, l'ID du processus et le nom (le cas échéant), ainsi que la date d'anonymisation. Cela fournit un enregistrement clair du processus d'anonymisation pour référence future. Vous pouvez ainsi trouver une description des préférences utilisées pour l'anonymisation des tickets, l'ID et le nom du processus (s'il y en a un), et la date.

Supprimer manuellement les utilisateurs et leurs données un par un de Zendesk prend beaucoup de temps et d'efforts. Oubliez les moments où vous deviez parcourir des milliers de pages et supprimer des contacts individuellement. La conformité au RGPD rend cela incroyablement simple. Vous pouvez supprimer définitivement toutes les informations sur l'utilisateur et les tickets en quelques clics ! Chaque bit de données personnelles sera pris en charge.

Supprimez définitivement l'utilisateur final du système en masse

L'historique des conversations contient des informations précieuses qui aident votre entreprise à se développer. La conformité au RGPD Zendesk vous permet d'anonymiser les tickets afin de ne pas perdre tous les messages lors de la suppression de l'utilisateur.

Conservez les données essentielles dans Zendesk sans violer le RGPD

Pour fournir des données personnelles aux utilisateurs finaux, vous n'avez plus besoin de copier ou d'exporter les informations manuellement. Avec la conformité au RGPD Zendesk, vous pouvez télécharger les informations sur l'utilisateur et les tickets qu'il a soulevés. Finalement, vous aurez toutes les données soigneusement formatées dans un fichier CSV.

Téléchargez facilement les données des utilisateurs et des tickets liées à un client spécifique

Comment supprimer rapidement ou oublier les données de 10 000 utilisateurs ? Facile ! Créez simplement une liste dans la conformité au RGPD et lancez le processus. L'application traitera les suppressions en masse, qui sont autrement très compliquées à gérer dans Zendesk. Les listes peuvent être créées en fonction d'un grand nombre de critères, vous offrant plus de flexibilité. Vous pouvez également commencer le traitement à partir du fichier CSV si vous avez importé une liste avec vos contacts Zendesk.

Modifiez les utilisateurs individuellement ou regroupez-les en listes

Combiner deux listes signifie définir une liste principale qui doit être traitée et utiliser la liste secondaire comme filtre. Par exemple, nous devons supprimer des contacts qui n'appartiennent à aucune organisation. Pour ce faire, sélectionnez la liste de contacts principale pour une certaine période. Ensuite, choisissez la méthode "Exclure". Enfin, définissez le type de liste "Organisation" et sélectionnez une liste organisationnelle spécifique. L'application de conformité au RGPD crée une liste combinée que vous pouvez traiter à tout moment. Les combinaisons de listes peuvent être différentes et les éléments peuvent s'exclure et s'intersecter.

Utilisez deux listes pour exclure ou intersecter des éléments

Vous souhaitez supprimer les données des utilisateurs à une date spécifique ? Ou peut-être anonymiser tous les tickets associés à un client particulier chaque mois ? Avec la fonctionnalité Règles et Automatisations, ces tâches sont facilement réalisables ! Créez une automatisation personnalisée pour initier la rédaction des données sensibles aux dates et heures choisies. Personnalisez l'automatisation pour qu'elle se répète au besoin, en spécifiant l'intervalle de répétition et la date de fin.

Lancez l'automatisation pour fonctionner sans avoir à vous en soucier

Les limites de pièces jointes Zendesk sont dépassées ? La rédaction de milliers de tickets est une activité fastidieuse, donc l'application de conformité au RGPD peut vous aider à supprimer les pièces jointes en masse et à stocker un minimum d'informations sur les tickets sans surcharger votre instance Zendesk.

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La suppression d'organisations est également disponible dans notre application, et vous ne la trouverez dans aucune autre application de conformité au RGPD à part celle de GrowthDot pour Zendesk. Traitez les organisations individuellement ou en masse, comme vous le faites avec la suppression des tickets et des contacts, et oubliez les solutions de contournement.

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Lorsque différents départements doivent exécuter les mêmes processus sur les données des utilisateurs avec des paramètres différents, il peut être long d'ajuster ces paramètres quotidiennement. Désormais, chaque département peut utiliser un préréglage qui répond à ses besoins, rendant le traitement des données plus simple, réduisant la confusion et gagnant du temps.

Composez différents préréglages pour les mêmes processus

Gérer l'anonymisation régulière des données des utilisateurs ainsi que les changements de préférences de processus peut rendre l'identification des informations cachées difficile. Une fois le processus d'anonymisation terminé, l'application génère une notification interne dans le ticket. Cette note contient des détails tels que les préférences d'anonymisation appliquées, l'ID du processus et le nom (le cas échéant), ainsi que la date d'anonymisation. Cela fournit un enregistrement clair du processus d'anonymisation pour référence future. Vous pouvez ainsi trouver une description des préférences utilisées pour l'anonymisation des tickets, l'ID et le nom du processus (s'il y en a un), et la date.

Faire connaissance avec notre application

Qu'est-ce que la conformité au RGPD ?

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), chaque citoyen de l'UE a le droit de demander à télécharger ou à supprimer ses données personnelles dans Zendesk. L'application RGPD a été conçue pour rendre votre Zendesk conforme au RGPD, en éliminant le travail manuel. Consultez notre vidéo YouTube pour apprendre comment vous pouvez rapidement le faire avec notre application.

What is GDPR Compliance?

Vous recherchez une rédaction automatique des données sans souci pour vous conformer aux réglementations RGPD ?

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Caractéristiques principales

Les fonctionnalités les mieux notées par nos clients

Sécurité

Nous prenons la sécurité au sérieux !

We take security seriously!
Ressources

Consultez nos articles de la base de connaissances pour en savoir plus sur les fonctionnalités de base de l'application de conformité au RGPD.

How users can enable access to GDPR Compliance app
3 min read

How users can enable access to GDPR Compliance app

Find out how to enable access to the GDPR Compliance app in Zendesk and set usage restrictions for your agents.

How to Add a Contact, Ticket, and Organization list in GDPR Compliance for Zendesk
7 min read

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Easily create a contact, ticket, or organization list before bulk data processing in GDPR Compliance for Zendesk. Check out how to do this!

How to delete data in GDPR Compliance for Zendesk
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The deletion process can be launched from several places in Zendesk. Read this guide to learn about all places to start the deletion from.

How is your data processed by GrowthDot
3 min read

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A lot of our clients are concerned about their data safety. So here is a short response to common questions about data privacy and security.

Chiffres du Zendesk Marketplace

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Note de

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Grâce aux dernières améliorations, la gestion des données des utilisateurs et des tickets est désormais plus efficace, ce qui se traduit par des temps de traitement réduits. Cela signifie des réponses plus rapides aux demandes de données, des workflows de conformité simplifiés et plus de temps pour résoudre d'autres tâches essentielles.

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  • Supprimez définitivement les données des utilisateurs et des tickets
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  • Créez des listes de tickets
  • Définissez diverses conditions pour le filtrage des contacts et des tickets
  • Définissez des processus pour des utilisateurs/tickets individuels et en masse
  • Contrôlez les autorisations des agents pour démarrer les processus RGPD
  • Analysez les performances avec des rapports détaillés
  • 1 préréglage de préférence par type de processus
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  • Créez des règles répétitives pour le traitement des informations personnelles
  • Définissez des dates de fin pour les automatisations répétitives
  • Remplacer le demandeur original du ticket par un utilisateur anonyme pour l’anonymisation du ticket
  • Ajoutez des balises après l’anonymisation des utilisateurs
  • 20 préréglages de préférence par type de processus
  • Sélectionnez les champs personnalisés à récupérer
  • Effectuer des processus de données à des vitesses plus élevées
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Comparaison des fonctionnalités des plans tarifaires

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Suppression en masse
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