NPS and Survey Industrie technologique
Collectez des feedbacks exploitables au bon moment et découvrez ce que les clients pensent réellement de votre produit.
Les enquêtes NPS, CSAT, les retours sur les fonctionnalités, les enquêtes d'intégration et de nombreuses autres informations sur les clients peuvent être facilement collectées avec NPS and Survey pour Zendesk directement dans Zendesk.
Fait confiance par les entreprises technologiques
Les enquêtes aident les équipes de support, de produit et de succès client à prendre des décisions basées sur les données
Comprendre l'expérience produit
Les produits technologiques ont souvent une fonctionnalité complexe, et les clients peuvent rencontrer des difficultés lors de leur utilisation. Sans feedback structuré, les équipes ne peuvent pas facilement identifier les problèmes ou les points de friction.
Mesurer la fidélité client
Les entreprises technologiques dépendent fortement des relations à long terme et des abonnements. Sans mesurer la fidélité, il devient difficile d'identifier les promoteurs, les passifs et les détracteurs.
Évaluer les performances du support
Les équipes de support client interagissent avec les utilisateurs tous les jours, mais les entreprises manquent souvent d'une vision claire de la satisfaction des clients concernant l'assistance qu'ils reçoivent.
Collecter des feedbacks de clients internationaux
Les entreprises technologiques servent des utilisateurs internationaux, ce qui signifie que les enquêtes doivent supporter plusieurs langues et des feedbacks localisés.
Aperçu de la solution pour chaque défi
Enquêtes NPS pour mesurer la fidélité client
Envoyez automatiquement des enquêtes Net Promoter Score depuis Zendesk pour mesurer la probabilité que les clients recommandent votre produit.
Enquêtes CSAT après les interactions de support
Envoyez des enquêtes de satisfaction après la résolution des tickets pour évaluer la qualité du service client et identifier les domaines à améliorer.
Questions de feedback personnalisées pour des insights produit
Ajoutez des feedbacks textuels ou des questions supplémentaires pour en savoir plus sur l'expérience des clients avec vos fonctionnalités.
Enquêtes multilingues pour des publics internationaux
Traduisez les enquêtes en plusieurs langues pour que les utilisateurs internationaux puissent répondre confortablement et avec précision.
Besoin de mieux comprendre vos clients jour après jour ?
Essai GRATUIT de 7 jours
via Zendesk Marketplace
Scénarios réels, résultats réels
Ce que disent les équipes technologiques
Fonctionnalité excellente pour utiliser plusieurs questions dans une seule enquête ; l'équipe de support est également très productive.
Anonyme
Enquêtes prêtes à l'emploi pour chaque cas d'utilisation
Accélérez votre workflow avec des formulaires d'enquête
professionnellement conçus qui s'intègrent parfaitement
à Zendesk.
