Email Tracking para a indústria de tecnologia
Saiba exatamente quando seus clientes abrem seus e-mails e faça acompanhamento no momento perfeito.
Rastreie aberturas de e-mails, monitore cliques em links e analise o engajamento do cliente diretamente dentro do Zendesk. Com Email Tracking para o Zendesk da GrowthDot, empresas de tecnologia obtêm as informações necessárias para melhorar a integração, a comunicação de suporte e a adoção do produto.
Confiado por empresas de tecnologia
Muitas vezes torna-se difícil saber se os clientes estão lendo as mensagens
Explicar produtos complexos de forma simples
Produtos de tecnologia frequentemente requerem integração e orientação. Quando os clientes recebem instruções de configuração ou e-mails de solução de problemas, as equipes de suporte precisam saber se essas mensagens foram abertas e compreendidas. Sem o rastreamento de e-mails, os agentes não têm como saber se o cliente sequer viu as instruções.
Mudanças tecnológicas rápidas
Empresas de tecnologia lançam constantemente novos recursos e atualizações. As equipes de suporte frequentemente enviam e-mails explicando mudanças no produto, mas raramente sabem se os clientes os leram. O rastreamento de aberturas de e-mails ajuda as equipes a garantir que informações importantes realmente cheguem aos usuários.
Identificar clientes potenciais e clientes interessados
As equipes de vendas e sucesso do cliente se comunicam regularmente com usuários de teste e clientes existentes. No entanto, é difícil determinar quais leads estão interagindo ativamente com os e-mails de divulgação. O rastreamento de aberturas de e-mails e cliques em links ajuda as equipes a identificar prospectos interessados e clientes engajados.
Fazer acompanhamento no momento certo
O momento desempenha um papel crucial na comunicação com o cliente. Enviar acompanhamentos muito cedo ou muito tarde pode reduzir as taxas de resposta. Sem dados de engajamento, os agentes não podem definir quando um cliente está lendo ativamente seus e-mails.
Visão geral da solução para cada desafio
Rastreamento de abertura de e-mails em tempo real para suporte de integração
Os agentes de suporte podem ver instantaneamente quando os clientes abrem instruções de integração ou guias de solução de problemas. Isso facilita o acompanhamento e garante que os usuários configurem o produto com sucesso.
Rastreamento de links para documentação do produto e páginas de recursos
Rastreie quais artigos de ajuda, páginas de documentação ou anúncios de recursos os clientes realmente abrem. Essas informações ajudam as equipes a entender quais informações são mais importantes para os clientes.
Visualizações de e-mails vistos e não vistos para priorização de tickets
Crie visualizações que mostrem quais tickets contêm e-mails que os clientes já leram e quais permanecem não abertos. Isso ajuda os agentes a priorizar conversas e melhorar as estratégias de resposta.
Detecção do melhor momento para resposta
Analise o engajamento de e-mails e faça acompanhamento quando os clientes têm mais probabilidade de responder. Entrar em contato com os clientes enquanto eles estão lendo ativamente os e-mails aumenta a chance de uma resposta rápida.
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O que as equipes de tecnologia dizem
Muitos agradecimentos a Andrew e sua equipe de desenvolvimento por me ajudar a resolver meus problemas com a instalação e operação do rastreamento de e-mails. Atendimento ao cliente excelente. Altamente recomendado.
Aa Games
há cerca de 3 anos
O rastreamento de e-mails é uma integração maravilhosa do Zendesk para nosso atendimento ao cliente e pode nos ajudar a rastrear melhor o desempenho de nossas atividades de e-mail.
Air Droid
há mais de 3 anos
Aplicativo muito útil que nos permite ser informados ao acompanhar problemas com os clientes.
Amanda Gameology
há quase 5 anos
Obtenha visibilidade completa na comunicação por e-mail do Zendesk
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resposta e compreenda melhor o comportamento do cliente
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diretamente no Zendesk e torne cada interação com o
cliente mais eficaz.
