Envie mensagens proativas relevantes para os clientes que precisam delas. Crie listas de destinatários a partir de usuários, tickets e organizações do Zendesk, filtre audiências usando dados disponíveis, ou importe contatos via CSV. Use segmentação de clientes para enviar anúncios de serviço direcionados, lembretes de renovação, e-mails de onboarding e ofertas personalizadas.

Transforme a comunicação repetitiva com clientes em workflows automatizados do Zendesk. Programe sequências de onboarding, lembretes de renovação, follow-ups pós-suporte e notificações recorrentes para que os clientes recebam mensagens relevantes no momento certo, com menos trabalho manual para sua equipe de suporte.

Envie mensagens SMS oportunas para lembretes, atualizações importantes de serviço e outras comunicações com clientes sensíveis ao tempo. Adicione SMS aos seus workflows de comunicação proativa quando um e-mail sozinho pode não ser a melhor maneira de alcançar os clientes.

Economize tempo em operações de tickets repetitivas atualizando múltiplos tickets do Zendesk em um único processo. Adicione notas internas ou respostas, altere campos e tags de campos, ou aplique atualizações usando dados CSV. Use atualizações em massa de tickets para resolução de incidentes, mudanças de serviço, solicitações de clientes e outros workflows que envolvem muitos tickets.

Crie e-mails profissionais de clientes sem construir cada campanha do zero. Comece com modelos prontos para notificações de clientes, onboarding, promoções e comunicações de incidentes, depois personalize o design e o conteúdo para combinar com sua marca. Use placeholders do Zendesk para personalizar mensagens com informações de clientes e tickets.

Mantenha os clientes informados quando uma interrupção de serviço ou incidente os afeta. Identifique a audiência relevante usando dados do Zendesk, envie notificações de incidentes em massa e compartilhe atualizações conforme a situação muda. Conecte a comunicação proativa ao seu workflow de gerenciamento de incidentes em vez de lidar com cada notificação manualmente.

Entenda como os clientes respondem aos seus e-mails proativos. Compare variações de campanhas com testes A/B, monitore aberturas, cliques, respostas e cancelamentos de inscrição, e use estatísticas de campanhas para melhorar comunicações futuras. Tome decisões baseadas em dados sobre como e quando engajar seus clientes do Zendesk.