Desvende percepções ocultas, impulsione a fidelidade do cliente com NPS e Survey para Zendesk®

Selecione a pesquisa ideal para suas necessidades. Personalize seu formulário de feedback para torná-lo exclusivamente envolvente e aumentar as taxas de resposta. Realize pesquisas de NPS, CSAT e feedback de clientes a partir do Zendesk.

NPS and Survey for Zendesk

Descubra o que o aplicativo NPS e Survey oferece

NPS Survey

O NPS avalia a lealdade do cliente medindo a probabilidade de os clientes recomendarem uma empresa. Isso geralmente é feito usando uma única pergunta: "Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa/produto/serviço para um amigo ou colega?"

NPS Survey

CSAT classificação de 5 estrelas

Perguntando aos clientes para avaliar sua experiência em uma escala de 1 a 5 estrelas, as empresas podem obter informações valiosas sobre o quanto estão atendendo às expectativas dos clientes e identificar áreas para melhoria. O sistema de classificação de 5 estrelas é amplamente utilizado por ser simples, intuitivo e fornecer uma visão rápida do sentimento dos clientes.

CSAT classificação de 5 estrelas

CSAT perguntas de sim/não

O objetivo de uma pergunta de sim/não no Customer Satisfaction (CSAT) é avaliar rapidamente a satisfação do cliente com um aspecto específico de um produto, serviço ou interação. Este formato de pergunta binária simplifica o processo de feedback e fornece informações claras e acionáveis.

CSAT perguntas de sim/não

Feedback em texto

O objetivo de coletar feedback em texto em pesquisas de satisfação do cliente é obter percepções mais profundas e uma melhor compreensão das experiências, opiniões e sugestões dos clientes. Enquanto medidas quantitativas como classificações e perguntas de sim/não fornecem uma visão rápida do sentimento do cliente, o feedback em texto oferece dados detalhados.

Feedback em texto

Defina os motivos da baixa taxa de resposta

Em alguns casos, uma simples pergunta não fornece detalhes suficientes sobre a satisfação do cliente, especialmente se você recebeu classificações baixas. Em nosso aplicativo NPS e Survey, sugerimos adicionar algumas perguntas extras para descobrir os motivos das classificações baixas. A pergunta adicional é sempre do mesmo tipo da principal, mas você pode modificar seu conteúdo para pedir detalhes ou percepções específicas.

Defina os motivos da baixa taxa de resposta

Confira as estatísticas de cada pesquisa

No aplicativo NPS e Survey, você pode verificar e calcular os resultados das pesquisas que recebeu. Selecione tempo, grupo de agentes ou agente específico para verificar quantos formulários de pesquisa foram enviados, suas taxas de resposta e pontuação média. Obter percepções acionáveis a partir de dados brutos é fácil com o aplicativo NPS e Survey do Zendesk®.

Confira as estatísticas de cada pesquisa

Exclua qualquer trabalho manual

Enquanto outros aplicativos sugerem que você adicione placeholders de pesquisa manualmente, o aplicativo NPS e Survey os inclui automaticamente. Por padrão, o aplicativo adiciona um placeholder ao gatilho no final do corpo do e-mail. Tudo o que você precisa fazer é selecionar o gatilho necessário sem sair do aplicativo.

Mostre sua identidade de marca

Ser reconhecível exige uma identidade de marca forte. A marca para suas pesquisas pode parecer um detalhe pequeno, mas é incrivelmente importante para construir a fidelidade do cliente e se tornar mais memorável. Portanto, ao criar sua próxima pesquisa, adicione logotipo, altere cores de fundo, texto e botões para um visual atraente.

Para personalizar sua pesquisa, você pode:

  1. Adicionar logotipo
  2. Selecionar a largura do seu logotipo no menu suspenso
  3. Habilitar a exibição do logotipo no e-mail
  4. Escolher as cores Base (texto), Primária (botões) e de Fundo
Mostre sua identidade de marca

O NPS avalia a lealdade do cliente medindo a probabilidade de os clientes recomendarem uma empresa. Isso geralmente é feito usando uma única pergunta: "Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa/produto/serviço para um amigo ou colega?"

NPS Survey

Perguntando aos clientes para avaliar sua experiência em uma escala de 1 a 5 estrelas, as empresas podem obter informações valiosas sobre o quanto estão atendendo às expectativas dos clientes e identificar áreas para melhoria. O sistema de classificação de 5 estrelas é amplamente utilizado por ser simples, intuitivo e fornecer uma visão rápida do sentimento dos clientes.

CSAT classificação de 5 estrelas

O objetivo de uma pergunta de sim/não no Customer Satisfaction (CSAT) é avaliar rapidamente a satisfação do cliente com um aspecto específico de um produto, serviço ou interação. Este formato de pergunta binária simplifica o processo de feedback e fornece informações claras e acionáveis.

CSAT perguntas de sim/não

O objetivo de coletar feedback em texto em pesquisas de satisfação do cliente é obter percepções mais profundas e uma melhor compreensão das experiências, opiniões e sugestões dos clientes. Enquanto medidas quantitativas como classificações e perguntas de sim/não fornecem uma visão rápida do sentimento do cliente, o feedback em texto oferece dados detalhados.

Feedback em texto

Em alguns casos, uma simples pergunta não fornece detalhes suficientes sobre a satisfação do cliente, especialmente se você recebeu classificações baixas. Em nosso aplicativo NPS e Survey, sugerimos adicionar algumas perguntas extras para descobrir os motivos das classificações baixas. A pergunta adicional é sempre do mesmo tipo da principal, mas você pode modificar seu conteúdo para pedir detalhes ou percepções específicas.

Defina os motivos da baixa taxa de resposta

No aplicativo NPS e Survey, você pode verificar e calcular os resultados das pesquisas que recebeu. Selecione tempo, grupo de agentes ou agente específico para verificar quantos formulários de pesquisa foram enviados, suas taxas de resposta e pontuação média. Obter percepções acionáveis a partir de dados brutos é fácil com o aplicativo NPS e Survey do Zendesk®.

Confira as estatísticas de cada pesquisa

Enquanto outros aplicativos sugerem que você adicione placeholders de pesquisa manualmente, o aplicativo NPS e Survey os inclui automaticamente. Por padrão, o aplicativo adiciona um placeholder ao gatilho no final do corpo do e-mail. Tudo o que você precisa fazer é selecionar o gatilho necessário sem sair do aplicativo.

Ser reconhecível exige uma identidade de marca forte. A marca para suas pesquisas pode parecer um detalhe pequeno, mas é incrivelmente importante para construir a fidelidade do cliente e se tornar mais memorável. Portanto, ao criar sua próxima pesquisa, adicione logotipo, altere cores de fundo, texto e botões para um visual atraente.

Para personalizar sua pesquisa, você pode:

  1. Adicionar logotipo
  2. Selecionar a largura do seu logotipo no menu suspenso
  3. Habilitar a exibição do logotipo no e-mail
  4. Escolher as cores Base (texto), Primária (botões) e de Fundo
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Conhecendo nosso Aplicativo

O que é NPS e Survey?

Animado para melhorar a satisfação do cliente? Confira nosso tutorial em vídeo sobre como utilizar o aplicativo NPS e Survey para obter percepções acionáveis e melhorar seu negócio!

What is GDPR Compliance?

Experimente o aplicativo NPS e Survey se precisar de mais do que apenas uma avaliação
"Boa" ou "Ruim" para seus tickets no Zendesk®.

Crie formulários de pesquisa rápida e facilmente!

Personalização

Os recursos mais bem avaliados pelos nossos clientes

Estatísticas

Gere relatórios individuais para cada pesquisa!

NPS e Survey ajuda a:

  • gerar estatísticas para cada pesquisa de satisfação, identificando promotores, passivos e detratores.
  • verificar o Zendesk® Explore para estatísticas de tickets vinculadas às pesquisas, ajudando a avaliar o desempenho geral da equipe de suporte e identificar os agentes de melhor desempenho.
Generate Individual Relatórios for each survey!

Aqui está como você pode se beneficiar do NPS e Survey para Zendesk®*

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aumento na receita

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aumento na satisfação do cliente

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aumento na produtividade da sua equipe

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medição confiável da satisfação do cliente (CSAT)

*Todos os dados são uma estimativa da GrowthDot com base em feedback e entrevistas com clientes de nossos usuários
Recursos

Confira o artigo da nossa base de conhecimento

How to create a survey in the NPS and Survey app
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Discover step-by-step instructions on creating surveys in NPS and Survey app for Zendesk® to improve your support team's performance.

CSAT vs NPS Surveys: Choosing the Right Metrics
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CSAT vs NPS Surveys: Choosing the Right Metrics

You still do not know how CSAT and NPS surveys can help your business development? Well, read our NPS vs CSAT reviews to find out.

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