Email Tracking
for Zendesk
Obtenha um aplicativo de recibos de leitura para seu Zendesk.
As vendas e o suporte ao cliente são tarefas complicadas. Nosso aplicativo foi desenvolvido para rastrear emails abertos no Zendesk e facilitar sua vida. Entenda mais claramente suas taxas de abertura e resposta. Veja quais leads são mais sólidos e seja mais consistente e proativo em seu alcance, para não perder nenhuma oportunidade.
Torne seu dia mais organizado com a ajuda do nosso aplicativo de rastreamento Zendesk
Aproveite ao máximo
seus emails de vendas e suporte em menos tempo
Rastreie facilmente a abertura de emails
O aplicativo cria uma confirmação de leitura com a hora e a data exatas, informando que o email chegou com sucesso ao seu destino. Você também verá quantas vezes cada email de suporte do Zendesk foi aberto e quando foi a primeira ou a última vez que alguém o abriu. Funciona mesmo com mensagens em execução no Agent Workspace!
Receba notificações na área de trabalho
Você envia muitos emails no Zendesk que dependem de um horário específico? Com as notificações ativadas, você receberá uma notificação instantânea sobre o email lido e poderá criar um acompanhamento automático para entrar em contato com seus clientes quando eles mais precisarem de você. Diminua o tempo de resolução de tickets, mas aumente a satisfação do cliente! As notificações podem ser desativadas a qualquer momento.
Analise quem clicou no link do ticket
Disponível apenas no plano Pro
Conheça uma nova opção avançada - rastreamento de links. Isso é utilizado junto com o rastreamento de email, então recebe duas confirmações de leitura. Uma delas apresenta informações de rastreamento de link. Marque um ou vários links e receba a notificação interna com a hora exata do link seguinte. Além disso, verifique a atividade de abertura de link usando relatórios de rastreamento de link.
Melhore seu follow-up
A ferramenta de Rastreamento de Emails para Zendesk cria um campo de ticket personalizado, atualizado automaticamente. Você pode criar exibições personalizadas em torno desses campos para segmentar clientes que precisam de acompanhamento, que reagem bem a emails e clientes que exigem uma abordagem diferente. Ou você pode adicionar colunas Vistos/Não Vistos em Visualizações de Tickets específicas para destacar os tickets abertos e não abertos em qualquer perspetiva Zendesk. Você nem precisará entrar no ticket para saber se ele foi visto ou não!
Envie respostas nos melhores momentos
O Rastreamento de Email analisa e rastreia as aberturas de email e as respostas dos clientes para sugerir o momento perfeito para responder. Essas informações são exibidas diretamente na barra lateral do ticket, para que você saiba exatamente quando é mais provável que seus clientes leiam sua mensagem imediatamente.
Controle quem pode usar o aplicativo rastreador de emails
Nosso aplicativo rastreador de emails está perfeitamente integrado no Zendesk. Vvocê pode limitar o acesso ao aplicativo de acordo com as configurações padrão do Zendesk. Restrinja o acesso para determinadas funções ou defina os grupos que podem usar um aplicativo de rastreamento de email.
Cumpra o LGPD
Clique em um único botão a fim de desativar o rastreamento de emails abertos no Zendesk para destinatários que moram na União Europeia. Garanta que suas vendas por email e atividades de suporte estão em conformidade com o LGPD sem esforço algum.
Analise detalhadamente o desempenho do rastreamento de emails no Zendesk
Compreenda melhor o desempenho de suas respostas. Veja quais macros funcionam melhor, a quais tipos de respostas os usuários reagem mais e verifique a taxa de abertura geral na empresa e em cada agente individual. Para ser mais preciso, veja quais filtros você pode escolher para obter informações sobre o desempenho da sua atividade de email:
- Agente - analisa o desempenho de todos os agentes, ou aqueles especificamente escolhidos;
- Grupo - escolha um de seus grupos para ver o desempenho geral dos respetivos membros. Ou você também pode escolher os agentes específicos dentro deste grupo para visualizar os dados;
- Tempo - escolha um intervalo de datas personalizado e exiba os resultados diariamente, semanalmente ou mensalmente;
- Macros e Gatilhos - se você usar respostas de ticket pré-definidas, isso ajudará a ver quais funcionam melhor e quais precisam de revisão;
- Tags - veja quais emails funcionam melhor para quais destinatários.
Todos os relatórios podem ser baixados no formato CSV, então vá em frente!
Lista Negra Automatizada
O aplicativo Rastreamento de Emails coloca agentes na lista negra para evitar que eles criem acidentalmente uma confirmação de leitura. Você saberá assim que as aberturas de email são rastreadas corretamente.
Processo de Instalação Simples
Você pode adicionar confirmações de leitura à sua conta Zendesk Support com apenas um clique! Não precisa preencher formulários adicionais para iniciar o rastreamento de entrega de emails.
Estrutura de Preços Clara
O aplicativo custa apenas 2 dólares por agente por mês. E você ganha um teste gratuito de 7 dias. Não exigem pagamentos ocultos adicionais ou acordos de longo prazo. Assine e cancele quando quiser.
A segurança vem em primeiro lugar
Garantimos a segurança dos dados privados e não coletamos ou retemos qualquer informação sobre você, agentes ou clientes, exceto:
- Seu subdomínio do Zendesk e respetiva URL
- IDs dos agentes e seus tokens de autorização
- IPs dos agentes para excluir seus eventos abertos
- ID do Ticket Rastreado
- Ids de campos personalizados necessários para esse add-on
- Comentário e Macro ID
Taxa transparente
Preços simples
- Acompanhe a entrega dos emails enviados
- Veja a hora e a data exatas das aberturas
- Verifique quantas vezes sua mensagem foi aberta
- Recibos em tempo real e uma cronologia com informações de rastreamento
- Envie respostas nos melhores horários
- Rastreamento de CCs e seguidores
- Defina o tipo de dispositivo usado para abrir o email
- Adicione automaticamente tags ″não vistos″ e ″vistos″ aos tickets
- Confira relatórios detalhados
- Ajuste as configurações para se adequar ao seu fluxo de trabalho
- Cumpra o LGPD e CCPA
- O rastreamento está ativo por 10 dias após o envio do e-mail
- Selecionar 1 campo personalizado para filtrar estatísticas
- Tudo em Lite
- Opção de rastreamento de links
- Altere os parâmetros de rastreamento de links
- Estatísticas avançadas com rastreamento de links
- O rastreamento está ativo por 30 dias após o envio do e-mail
- Selecionar até 15 campos personalizados para filtrar estatísticas
Sobre a GrowthDot. Por que deve optar por nós?
Criamos soluções para ajudar outras empresas a tornar seu Zendesk produtivo e se destacar de seus concorrentes. Por isso criámos o aplicativo rastreador de email - para ajudar sua equipe a aumentar as vendas e diminuir o tempo de resolução de tickets!
Nosso objetivo é permitir que as empresas tenham seus processos no patamar mais elevdo com nossos serviços de consultoria e personalização ou aplicativos Zendesk. Junte-se a nós durante sua incrível jornada para ir além das oportunidades standardo Zendesk com um dos melhores serviços de rastreamento de email.
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Definitely a must-have for customer follow-up, it is very easy to use and gives much-needed information about the notes sent to the clients. And they have amazing customer support, the helpdesk has been great and supportive in helping us understand the app. Thank you!
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