Email Tracking para Zendesk®
Adicione a visibilidade dos emails que o Zendesk não oferece por padrão. Acompanhe as aberturas de emails, os cliques em links e obtenha confirmações de leitura do Zendesk diretamente nos seus tickets.
Teste gratuito de 7 dias planos a partir de US$ 1,67 / agente / mês
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Recursos Principais
Acompanhe as aberturas de emails diretamente no Zendesk
Monitore quando os clientes abrem os emails rastreados e use essa atividade para entender o engajamento e priorizar os acompanhamentos. Acompanhe os emails enviados pelo Zendesk, incluindo mensagens enviadas pelo Agent Workspace.
Veja informações detalhadas sobre cada abertura de email
Obtenha a data, hora e dispositivo associados à abertura de um email diretamente no ticket. As confirmações de leitura fornecem aos agentes mais contexto sobre as interações individuais com os clientes.
Acompanhe os cliques em links nos emails do Zendesk
Selecione um ou vários links para rastrear e receba notificações internas quando os clientes clicarem neles. Nos relatórios detalhados, veja toda a atividade de cliques em links para entender como os clientes interagem com seus emails.
Veja o status de abertura do email sem abrir os tickets
Use os campos Visto/Não visto para criar visualizações direcionadas no Zendesk® com base no engajamento com os emails. Identifique rapidamente os tickets nos quais os clientes abriram ou não abriram sua mensagem mais recente.
Analise detalhadamente o engajamento com emails do Zendesk
Analise as taxas de abertura em toda a sua empresa ou por agente individual. Veja quais respostas e macros geram mais engajamento e exporte seus dados para CSV para uma análise mais aprofundada ou compartilhamento.
Monitore a abertura de emails automatizados
O Auto Reply Tracking captura essas respostas, ajudando você a medir o impacto das campanhas, avaliar o engajamento dos destinatários e planejar acompanhamentos no momento certo — tudo sem perder nenhum detalhe.
Encontre o melhor momento para fazer um acompanhamento
O Email Tracking analisa a atividade de cada cliente e recomenda o melhor momento para fazer um acompanhamento com base nos padrões de engajamento. Isso ajuda sua equipe a entrar em contato com os clientes quando eles têm maior probabilidade de responder.
Seja o primeiro a saber sobre a atividade dos clientes
Receba uma notificação no momento em que um cliente abrir sua mensagem para poder fazer um acompanhamento imediatamente. Reduza os tempos de resolução, aumente a satisfação do cliente e ative ou desative as notificações conforme necessário — você sempre tem controle total.
Controle quem pode usar o aplicativo de rastreamento de emails
Gerencie facilmente o acesso restringindo o uso com base em funções ou grupos. Use as configurações padrão do Zendesk para controlar quem pode visualizar e usar o aplicativo — sem necessidade de configuração adicional.
Tenha suporte para rastreamento de emails em conformidade com o RGPD
Desative o rastreamento de abertura de emails para destinatários na União Europeia quando necessário. Controle o rastreamento de acordo com seus requisitos de privacidade enquanto continua usando o aplicativo Email Tracking no Zendesk.
Recursos Principais
Tenha visibilidade completa da sua comunicação por email com confirmações de leitura precisas. Saiba instantaneamente quando seus emails do Zendesk® foram abertos — com a data e a hora exatas registradas para cada abertura.
Obtenha a data, hora e dispositivo associados à abertura de um email diretamente no ticket. As confirmações de leitura fornecem aos agentes mais contexto sobre as interações individuais com os clientes.
Acompanhe o engajamento dos clientes além dos simples emails. O rastreamento de links permite monitorar se os links e anexos que você envia estão sendo abertos — proporcionando uma visão mais clara da interação dos clientes.
A ferramenta Email Tracking atualiza automaticamente os campos dos tickets para mostrar se uma mensagem foi visualizada ou não.
Acompanhe o desempenho das suas respostas, macros e atividades dos agentes para descobrir o que realmente funciona.
Mantenha-se informado quando suas mensagens gerarem respostas de ausência, notificações de rejeição ou outros emails gerados automaticamente.
Acompanhe quando os emails são abertos e quando os clientes respondem para identificar o momento ideal para entrar em contato.
Envie emails do Zendesk® que exigem resposta rápida com confiança, ativando alertas de leitura em tempo real.
Nosso aplicativo Email Tracking funciona nativamente dentro do Zendesk®, seguindo sua configuração e suas permissões existentes.
Respeite as regulamentações de privacidade com um único clique — sem necessidade de configuração manual.
Números do Marketplace Zendesk®
Instalações
Avaliações
Classificações
O que é o Zendesk® Email Tracking?
O Email Tracking para Zendesk é uma ferramenta que permite monitorar como os clientes interagem com emails enviados pelo Zendesk Support. Ele mostra quando um email é aberto, se os links são clicados e fornece estatísticas avançadas para ajudar você a analisar o desempenho dos emails.
Maximize a eficácia dos seus e-mails de vendas, marketing e suporte.
Você está a apenas uma instalação de estar ciente do engajamento dos clientes!
As funcionalidades mais bem avaliadas por nossos clientes
Confira os casos de uso do aplicativo
Confira os casos de uso do aplicativo em várias indústrias:
Comece com um teste gratuito de 7 dias
Desfrute de integração perfeita com suas plataformas existentes e uma interface amigável que torna o rastreamento e a gestão de e-mails uma tarefa fácil.
Experimente o Email TrackingRelatórios detalhados sobre abertura de emails e rastreamento de links
Com relatórios precisos, o Email Tracking ajuda você a analisar o engajamento e identificar os melhores resultados com base em:
- Atividade de emails - emails enviados, abertos e respondidos.
- Mail Tracks - estatísticas detalhadas de engajamento com emails.
- Comparação de agentes - desempenho dos emails entre os agentes.
- Principais métricas - taxa média de abertura, taxa média de rejeição e tempo médio entre o envio e a abertura.
Torne seu perfil Zendesk® um lugar seguro para seus clientes
- Acompanhe a entrega dos emails enviados
- Veja a hora e a data exatas das aberturas
- Verifique quantas vezes sua mensagem foi aberta
- Recibos em tempo real e uma cronologia com informações de rastreamento
- Envie respostas nos melhores horários
- Rastreamento de CCs e seguidores
- Tudo em Lite
- Opção de rastreamento de links
- Altere os parâmetros de rastreamento de links
- Estatísticas avançadas com rastreamento de links
- O rastreamento está ativo por 30 dias após o envio do e-mail
- Selecionar até 15 campos personalizados para filtrar estatísticas
Comparação de Funcionalidades dos Planos
| Recurso | Plano Lite | Plano Pro |
|---|---|---|
| Principais recursos | ||
| Rastreamento de abertura de e-mails | ✓ | ✓ |
| Envie e-mails no melhor momento para obter resposta | ✓ | ✓ |
| Detecção de dispositivo | ✓ | ✓ |
| Confirmações de leitura | ✓ | ✓ |
| Rastreamento de seguidores | ✓ | ✓ |
| Mantenha-se em conformidade com o GDPR | ✓ | ✓ |
| O rastreamento permanece ativo | 10 dias | 30 dias |
| Rastrear links e anexos | — | ✓ |
| Personalização do Zendesk | ||
| Definir opções de rastreamento | ✓ | ✓ |
| Visualizações vistas/não vistas | ✓ | ✓ |
| Controlar permissões dos agentes | ✓ | ✓ |
| Dados e análises | ||
| Campos personalizados para filtrar estatísticas | 1 | 15 |
| Estatísticas e análises | ✓ | ✓ |
| Estatísticas detalhadas de e-mails enviados | ✓ | ✓ |
| Estatísticas de rastreamento de links | — | ✓ |
| Compare a eficácia dos seus agentes | — | ✓ |
| Serviços e suporte | ||
| Treinamento e onboarding | 1 sessão | 4 sessões |
| Suporte dedicado | Suporte por e-mail e chat | Suporte telefônico e prioritário |
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