Obtenha um aplicativo para recibos de leitura adaptado ao seu sistema Zendesk®. Eleve o engajamento do cliente ao próximo nível.

O rastreamento de links funciona bem com o rastreamento de e-mails, para que você entenda se seus links e anexos para os clientes estão sendo abertos. Marque um ou vários links e receba uma notificação interna quando o link for seguido. Além disso, verifique a atividade de abertura de links usando relatórios de rastreamento de links.

Nosso aplicativo de rastreamento de e-mails está integrado ao Zendesk®. Portanto, você pode limitar o acesso ao aplicativo de acordo com as configurações padrão do Zendesk. Restrinja o acesso para determinados papéis ou defina os grupos que devem poder usar o aplicativo de Rastreamento de E-mails.

O recurso permite aos usuários rastrear as respostas geradas automaticamente. Por exemplo, quando você envia uma campanha de e-mail, pode receber respostas automáticas, como mensagens de ausência do escritório ou notificações de falha de entrega. O rastreamento de respostas automáticas ajuda a monitorar essas respostas para avaliar a eficácia da sua comunicação, entender o engajamento dos destinatários e gerenciar as ações de acompanhamento de acordo.

A ferramenta de Email Tracking do Zendesk® cria campos personalizados de tickets Vistos/Não Vistos que são atualizados automaticamente. Você pode criar visualizações personalizadas em torno desses campos para segmentar clientes que precisam de um acompanhamento, reagem bem aos e-mails e requerem uma abordagem diferente.

O Email Tracking analisa quando os e-mails são abertos e quando os clientes respondem, ajudando você a encontrar o melhor momento para responder. Essa informação é exibida diretamente na barra lateral do ticket, para que você saiba exatamente quando deve contatar seus clientes e obter a resposta.

Você está frequentemente enviando e-mails do Zendesk® com prazo sensível? Ao habilitar notificações, você receberá alertas instantâneos quando um e-mail for lido, para que possa fazer um acompanhamento rápido com os clientes. Isso pode reduzir significativamente o tempo de resolução de tickets enquanto melhora a satisfação do cliente. Além disso, você tem a flexibilidade de desativar as notificações sempre que necessário.

Clique em um único botão para desativar o rastreamento de aberturas de e-mails no Zendesk® para destinatários que residem na União Europeia. Certifique-se de que suas atividades de vendas e suporte por e-mail estão em conformidade com o GDPR sem nenhum esforço.

Obtenha insights profundos sobre o desempenho de suas respostas. Identifique quais macros são mais eficazes, entenda quais tipos de respostas ressoam mais com os usuários e rastreie as taxas de abertura gerais da sua empresa, bem como para cada agente individual. Todos os relatórios são baixáveis no formato CSV, para que você possa salvar seus dados, se necessário.