NPS and Survey Indústria de tecnologia
Colete feedback acionável no momento certo e descubra como os clientes realmente sentem seu produto.
As pesquisas NPS, CSAT, feedback de recursos, pesquisas de integração e muitos outros insights de clientes podem ser facilmente coletados com NPS and Survey para Zendesk dentro do Zendesk.
Confiável por empresas de tecnologia
As pesquisas ajudam as equipes de suporte, produto e sucesso do cliente a tomar decisões baseadas em dados
Compreender a experiência do produto
Os produtos de tecnologia geralmente têm funcionalidades complexas, e os clientes podem enfrentar dificuldades ao usá-los. Sem feedback estruturado, as equipes não podem identificar facilmente problemas ou pontos de fricção.
Medir a fidelidade do cliente
As empresas de tecnologia dependem muito de relacionamentos de longo prazo e assinaturas. Sem medir a fidelidade, torna-se difícil identificar promotores, passivos e detratores.
Avaliar o desempenho do suporte
As equipes de suporte ao cliente interagem com os usuários todos os dias, mas as empresas frequentemente carecem de uma visão clara de quão satisfeitos os clientes estão com a assistência que recebem.
Coletar feedback de clientes globais
As empresas de tecnologia atendem usuários internacionais, o que significa que as pesquisas devem suportar vários idiomas e feedback localizado.
Visão geral da solução para cada desafio
Pesquisas NPS para medir a fidelidade do cliente
Envie automaticamente pesquisas Net Promoter Score do Zendesk para medir a probabilidade de os clientes recomendarem seu produto.
Pesquisas CSAT após interações de suporte
Envie pesquisas de satisfação após a resolução de tickets para avaliar a qualidade do atendimento ao cliente e identificar áreas de melhoria.
Perguntas de feedback personalizadas para insights de produto
Adicione feedback de texto ou perguntas adicionais para saber mais sobre como os clientes experimentam seus recursos.
Pesquisas multilíngues para públicos globais
Traduza as pesquisas para vários idiomas para que os usuários internacionais possam responder de forma confortável e precisa.
Precisa entender melhor seus clientes dia a dia?
Teste GRÁTIS de 7 dias
via Zendesk Marketplace
Cenários reais, resultados reais
O que dizem as equipes de tecnologia
Excelente funcionalidade para usar múltiplas perguntas em uma única pesquisa; a equipe de suporte também é muito produtiva.
Anônimo
Pesquisas prontas para usar para cada caso de uso
Acelere seu fluxo de trabalho com formulários de pesquisa
projetados profissionalmente que se integram
perfeitamente ao Zendesk.
