Por qué la vista de la lista de tickets o contactos en GDPR Compliance puede ser diferente para administradores y agentes

A partir de ahora, los agentes sin roles de administrador pueden procesar datos con la aprobación del administrador. Sin embargo, si el agente no tiene los permisos adecuados, podrá ver, por ejemplo, solo los tickets asignados a él. Como resultado, puede darse el caso de que un agente cree una lista de 7 usuarios y envíe una nueva solicitud. Luego, el administrador abre la solicitud y ve una lista con 16 usuarios, ya que tiene permisos avanzados y puede ver los tickets asignados a todos los agentes. En tal caso, el administrador probablemente rechazará la solicitud.

Vale la pena mencionar que el administrador no tiene la posibilidad técnica de verificar la misma lista en ambas vistas creadas según permisos específicos. Por lo tanto, la única manera de evitar este problema es cambiar la configuración del rol del agente. Para hacerlo, vaya a Admin Center > People > Team > Roles > Edit y seleccione el permiso adecuado que antes estaba limitado. Como resultado, el agente podrá crear una lista ampliada con la misma vista que el administrador.

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